РАЗДЕЛ I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА КЪМ ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА
РАЗДЕЛ I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Обхват
Настоящите Общи условия за продажба към юридически лица („Общите условия за юридически лица“) регламентират отношенията при търговска продажба на Стоки и/или Услуги от Office 1 между Търговеца и клиентите, които не са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Общите условия за юридически лица се прилагат при търговските продажби към юридически лица, извършени на място в търговски обект на Office 1 или по повод сключване на договор за търговска продажба от разстояние чрез средства за комуникация.
1.2. Търговец
Верига магазини Office 1 се управлява и стопанисва от Кооперация „Панда“, ЕИК: 000885099 („Търговеца“) със седалище и адрес за упражняване на дейността в гр. София, район Младост, бул. „Цариградско шосе” № 139 (Централен офис), национален телефон за връзка: 0700 10 700, имейл адреси за обслужване на клиенти xxxxxxxx_xxxx@xxxxxx0.xx и xxxxx@xxxxxx0.xx, работно време на Централен офис: 09:00 ч. – 18:00 ч.
1.3. Търговски обекти Office 1
Търговските обекти от верига магазини Office 1 се намират на територията на страната и са посочени на xxxxx://xxx.xxxxxx0.xx/Xxxxxxxx/XX_XxxxxXxxxxxx. Търговските обекти Office 1 се стопанисват от Търговеца или други юридически лица при условията на франчайзинг (франчайзери), поради което франчайзерите на Търговеца се приемат от юридическите лица като самостоятелни правни субекти, които не са обвързани с Общите условия за продажба към юридически лица.
1.4. Влизане в сила
1.4.1. Настоящите Общи условия за юридически лица влизат в сила на 09.03.2024 г., а именно 30 (тридесет) дни след публичното им оповестяване на Платформата xxx.xxxxxx0.xx и заменят изцяло общите условия, които са публикувани на xxxxx://xxx.xxxxxx0.xx/xxxxxx_xxxxxxx в раздел Юридически лица в Платформата.
1.4.2. След изтичане на срока по т.1.4.1, Търговецът ще прилага тези Общи условия за юридически лица за всяка продажба на стоки и/или услуги от Office 1 към всички юридически лица, за които не е налице неприложимост съгласно т.1.8 по-долу.
1.5. Промени
1.5.1. В случай на извършване на промени в Общите условия за юридически лица, Търговецът ще предостави единния текст на новите Общи условия за юридически лица като го публикува на интернет адрес xxx.xxxxxx0.xx и същия ден го изпрати като линк със съобщение до посочения от юридическото лице имейл адрес, предоставен при предишна покупка на Стоки и/или Услуги от Office 1. Посочените в предходното изречение средства за електронна комуникация се приемат от юридическите лица като подходящ начин за обявяване на информацията за промяна на Общите условия за юридически лица, който предоставя възможност на юридическото лице да се запознае със съдържанието им.
1.5.2. Ако Търговецът не разполага с имейл адрес на юридическото лице - съобщението за промяна на Общите условия за юридически лица ще се счита за предадено на датата на предоставяне от Търговеца на единния текст на новите Общи условия за юридически лица чрез публикуване на интернет адрес xxx.xxxxxx0.xx
1.5.3. Промените в Общите условия за юридически лица влизат в сила 30 (тридесет) дни след деня на предоставяне от Търговеца на единния текст на новите Общи условия за юридически лица по реда на т.1.5.1 по-горе. Промените не се прилагат за договорите, сключени между Търговеца и юридическите лица преди промяната на Общите условия за юридически лица.
1.6. Използвани термини
Юридическо лице: клиент, който не е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
Платформата: онлайн магазина на Търговеца с домейн xxx.xxxxxx0.xx, където регистрираните с акаунт юридически лица могат да създават онлайн поръчки за покупка Стоки и/или Услуги при условията на дистанционна продажба
Стоки: всички стоки и продукти от портфолиото на Търговеца, публикувани на Платформата като налични и/или предлагани от Търговеца
Продукт по заявка: публикуван на Платформата продукт, който не се поддържа в наличност или на склад от Търговеца, доставката му се извършва в по-дълъг срок и продажбата му е обвързана с предварително изпълнение на определени условия от юридическото лице - авансово предплащане и създаване на онлайн поръчка през Платформата или потвърждение на поръчката в писмен вид
Стоки на изплащане: Стоки, за които Търговецът е предоставил на юридическото лице отложено или разсрочено плащане
Услуги: извършване на транспорт, доставка, разнос и монтаж на Стоки, услугите от раздел Copy & Print център от секция Услуги на Платформата и всякакви други извършвани от Търговеца услуги, различни от посредническите услуги в полза на трети лица за събиране на плащания на данъци, такси, сметки и преводи от сектор Cash Point в търговски обект на Office 1
Търговска продажба от разстояние: всяка продажба на Стоки и/или Услуги, извършена от Търговеца към юридическо лице чрез средства за комуникация от разстояние
Средства за комуникация:
1) обаждания на телефон 0000 00 000
2) писмена кореспонденция през чат секцията на xxx.xxxxxx0.xx
3) писмена кореспонденция през Facebook страницата Office 1 Bulgaria xxxxx://xx-xx.xxxxxxxx.xxx/XXXXXX0XX/
4) писмена кореспонденция по имейл между юридически лица и представители на Търговеца
5) онлайн поръчка през Платформата от юридическо лице с регистриран акаунт в нея
6) писмена кореспонденция през чат приложения (Viber, WhatsApp и др.)
Връщане на стоки по търговска продажба от разстояние: правото на юридическото лице да върне на Търговеца закупена при търговска продажба от разстояние Стока в предвидените в Общите условия за юридически лица случаи
Покупка на място в търговски обект на Office 1 – покупка на каса в търговски обект на Office 1, посочен на xxxxx://xxx.xxxxxx0.xx/Xxxxxxxx/XX_XxxxxXxxxxxx
Куриер: дружество, извършващо куриерски услуги в страната за доставка на стоки до посочен адрес
Формуляр за връщане на стоки по търговска продажба от разстояние: Приложение № 1 към Общите условия за юридически лица
Непреодолима сила: непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало по време или след продажба към юридически лица.
1.7. Лични данни
Търговецът обработва всички събрани лични данни на субекти за контакт с юридическите лица в съответствие със Закона за защита на личните данни, Регламент (ЕС) 2016/679 за целите и приетата Политика за поверителност на личните данни, публично достъпна на интернет адрес xxxxx://xxx.xxxxxx0.xx/xxxxxxxxxxxxx
1.8. Неприложимост
Общите условия за продажба към юридически лица не са приложими за продажбите на Търговеца към:
1) юридически лица и еднолични търговци, когато Стоките и/или Услугите се изпълняват от Търговеца на база сключен договор, в който не е предвидена приложимостта на Общите условия за продажба към юридически лица
2) възложители по ЗОП, когато Стоките и/или Услугите се изпълняват от Търговеца на база сключен договор за възлагане на обществена поръчка
3) юридически лица и еднолични търговци, когато Стоките и/или Услугите се изпълняват от Търговеца на база сключен договор за търговска продажба на едро с цел препродажба към крайни клиенти
4) юридически лица, имащи сключен договор за франчайзинг с Търговеца.
РАЗДЕЛ II. ТЪРГОВСКИ ПРОДАЖБИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ
2. Сключване на договор за търговска продажба от разстояние
2.1. Договор за търговска продажба от разстояние e всяка продажба на Стоки и/или Услуги, извършена от Търговеца към юридическо лице чрез средства за комуникация по облигационно/договорно отношение.
2.2. Преди Търговецът и юридическото лице да бъдат обвързани от сключен договор за търговска продажба от разстояние, Търговецът е длъжен след ползване на средството за комуникация да предостави на юридическото лице по ясен и разбираем начин на траен носител следната преддоговорна информация:
2.2.1. Основните характеристики и естеството на Стоките и/или Услугите, включени в предложението за търговска продажба от разстояние
2.2.2. Данните за Търговеца: наименованието, седалище и адрес на управление, телефонен номер, адрес на електронна поща
2.2.3. Крайната цена на Стоките и/или Услугите в български лева или евро без ДДС и с включен ДДС, включително всички дължими от юридическото лице допълнителни разходи за транспорт, доставка, разнос и/или монтаж
2.2.4. Условията за плащане, доставка, изпълнение и датата, на която Търговецът се задължава да достави Стоките или да извърши Услугите (респ. Срокът, ако точна дата не може да бъде определена)
2.3. Предложението на Търговеца за продажба на Стоки и/или Услуги, изпратено към юридическо лице, с цел сключване на договор за търговска продажба от разстояние, обвързва Търговеца за съдържанието и срока на валидност на предложението.
2.4. Всеки договор за търговска продажба от разстояние се сключва между Търговеца и юридическо лице чрез използване на средствата за комуникация, посочени в Общите условия за юридически лица.
2.5. Всеки договор за търговска продажба от разстояние се смята за валидно сключен и обвързващ страните, след като Търговецът получи от юридическото лице приемане на предложението за продажба на Стоки и/или Услуги, като приемането е задължително писмено за:
2.5.1. Стоки с обозначен в Платформата статус „Продукт по заявка“
2.5.2. Стоки, изработени по поръчка на юридическото лице или съобразно неговите индивидуални изисквания
2.5.3. Стоки, които не са изложени в Платформата
2.6. След приемане на предложението по реда на т.2.5, юридическото лице се съгласява да приеме и плати пълната стойност на Стоките и/или Услугите от предложението на Търговеца за сключване на договор за търговска продажба от разстояние.
3. Право на връщане на стоки по търговска продажба от разстояние
3.1. Юридическо лице има право да върне без да дължи обезщетение или неустойка и без да понася каквито и да е разходи, с изключение на преките разходи за връщане по куриер всяка закупена от Търговеца Стока при търговска продажба от разстояние, която не е разопакована от фабричната си опаковка, има пълна окомплектовка и не е използвана, с изключение на:
3.1.1. Стоки, изработени по поръчка на юридическото лице или съобразно неговите индивидуални изисквания
3.1.2. Стоки, обозначени на Платформата като „Продукт по заявка“
3.1.3. Стоки, които се доставят в разглобено състояние и тяхното инсталиране/сглобяване/монтаж са извършени
3.1.4. Стоки, които не са изложени в Платформата
3.1.5. Стоки, по отношение на които са активирани лицензи, регистрирани са гаранции на производителя/вносителя; деинсталирани са оригинални операционни системи, фабрични софтуерни компоненти и/или други компютърни програми, с които Стоките са били доставени от Търговеца
3.1.6. Стоки, които не са във фабричната си опаковка или липсват части от нея, както и наранен, изтрит или скъсан сериен номер и/или гаранционна лепенка
3.1.7. Стоки, които са видео и аудио записи, компютърни програми, игри и друг вид софтуер, които се предлагат в дигитален формат (на CD, DVD, download, кодове за активация и т.н.)
3.1.8. Стоки, които са лаптопи и компютри с инсталирана от Търговеца операционна система, с която е заменена фабричната такава по желание на юридическото лице
3.1.9. Стоки, които са конфигурирани по поръчка на юридическото лице с избрани от него цвят, материали, размери и принадлежности
3.1.10. Заплатени суми за Услуги, които вече са консумирани или получени: транспорт, доставка, разнос, монтаж, инсталация на софтуер, сключени застраховки, закупени допълнителни гаранции и др.
3.2. Срокът за връщане на Стока по т.3.1 е 30 (тридесет) дни и започва да тече, считано от:
3.2.1. деня, в който юридическото лице или посочено от трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на Стоките от поръчката или
3.2.2. деня, в който юридическото лице или посочено от трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на последната Стока от поръчката – когато юридическото лице е поръчало много стоки с една поръчка, които се доставят отделно или
3.2.3. деня, в който юридическото лице или посочено от трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на Стоките от последната партида или част от поръчката – при доставка на Стока, която се състои от множество партиди или части.
3.3. Юридическо лице има правата по т.3.1 и при предоставени от Търговеца Xxxxx на изплащане по смисъла на Общите условия за юридически лица.
3.4. Юридическото лице е длъжно преди покупката на Стоката от търговска продажба от разстояние да направи собствена преценка и проучване дали избраната Стока отговаря на неговите изисквания за вид
продукт, цвят, материали на изработка, функционалност, предназначение, качество и т.н. и дали Xxxxxxx ще бъде съвместима с ползваните от юридическото лице други Стоки, софтуери или системи.
3.5. Търговецът няма да приема връщане на Стоки по търговска продажба от разстояние, ако попада в изключенията по т.3.1 или ако причината за връщането е упомената в т.3.4.
3.6. Връщането на Стоки по търговска продажба от разстояние може да бъде извършено от юридическото лице чрез изявление, изпратено на следния имейл адрес на Xxxxxxxxx: xxxxxxx@xxxxxx0.xx под формата на попълнен Формуляр за връщане на стоки по търговска продажба от разстояние.
3.7. Юридическото лице следва да изпрати Xxxxxxx за връщане към Търговеца по куриер възможно най-скоро, но в рамките на 14 (четиринадесет) дни, считано от деня, следващ деня на изпращане към Търговеца по имейл на попълнен Формуляр за връщане на стоки по договор за търговска продажба от разстояние.
3.8. Юридическото лице следва да върне на Търговеца Стоките с всички оригинални и производствени опаковки, документация, лицензионни стикери, трайни носители и аксесоари в оригиналното им състояние и без нарушен търговски вид.
3.9. Юридическото лице поема за своя сметка преките разходи за връщането на Xxxxxxx към Търговеца.
3.10. Юридическото лице поема за своя сметка риска от загуба и/или повреда, довела до намалена стойност на Стоките до връщането им на Търговеца.
3.11. След получаване на попълнен Формуляр за връщане на стоки по търговска продажба от разстояние, Търговецът не възстановява платените суми, докато не получи обратно по куриер Стоките на адрес с. Равно поле, общ. Xxxx Xxxxx, ул. „Верила“ № 38, Office 1 Logistics, имейл адрес: xxxxxxx@xxxxxx0.xx, телефон: 0000 00 000, получател: Кооперация „Панда“.
3.12. Ако юридическо лице изпрати по куриер за връщане към Търговеца Стока, която е разопакована от фабричната си опаковка, няма пълна окомплектовка, използвана е или попада в изключенията по т.3.1, Търговецът има право да откаже приемане на Стоките от куриера или да приеме Стоките, след което да ги върне към юридическото лице чрез обратно изпращане по куриер към адреса на подателя за сметка на юридическото лице.
3.13. Ако Стоката не е разопакована от фабричната си опаковка, има пълна окомплектовка, не е използвана и не попада в изключенията по т.3.1, Търговецът ще възстанови получените суми в рамките на 14 (четиринадесет) дни, считано от деня, следващ деня на получаване на Стоките по реда на т.3.11.
3.14. Търговецът ще възстанови сумите по т.3.13 по посочена от юридическото лице банкова сметка, като:
3.14.1. Възстановяването на тези суми ще бъде безплатно за юридическото лице
3.14.2. Търговецът не може да възстанови на юридическото лице платените такси, добавени от оператора на платежната услуга, ако такива са начислени при първоначалното плащане на поръчката към Търговеца.
4. Изпълнение на договор за търговска продажба от разстояние
4.1. След приемане на предложението по реда на т.2.5 от юридическото лице, Търговецът потвърждава сключването на договора за търговска продажба от разстояние чрез:
4.1.1. визуализация на потвърждение, показващо условията на направената поръчка – за онлайн поръчки през Платформата
4.1.2. електронно съобщение по имейл или телефонно обаждане с потвърждение от Търговеца, показващо условията на направената поръчка - за договори за търговска продажба от разстояние, сключени чрез средства за комуникация извън Платформата.
4.2. Юридическото лице ще бъде уведомено за това своевременно, ако направената поръчка не може да бъде потвърдена от Търговеца за сключване на договор за търговска продажба от разстояние.
4.3. Изпълнението на сключен с Търговеца на договор за търговска продажба от разстояние започва както следва:
4.3.1. Ако поръчката е отправена в работен ден, в работно време, същата се обработва на следващия работен ден, а се изпълнява след нейното потвърждение по реда на т.4.1.
4.3.2. Ако поръчката е отправена в неработен ден или извън работно време, същата се обработва на следващия работен ден, съответно в началото на следващата работна седмица, а се изпълнява след нейното потвърждение по реда на т.4.1
4.3.3. Ако изпълнението на поръчката е под условие на авансово предплащане на сума, обработването на поръчката започва след нейното потвърждение по реда на т.4.1, а изпълнението ѝ - след като съответната сума е получена от Търговеца чрез плащане в брой, с банкова карта или по банков път.
4.3.4. При заплащане чрез наложен платеж, обработването и изпълнението на поръчката започва след нейното потвърждение по реда на т.4.1.
4.3.5. За Стоки с обозначен в Платформата статус „Продукт по заявка“ и за Стоки, изработени по поръчка на юридическото лице или съобразно неговите индивидуални изисквания, обработването и изпълнението на поръчката започва след писмено приемане на предложението по реда на т.2.5, потвърждение по реда на
т.4.1 от Търговеца и след като съответната сума за авансовото предплащане е получена от Търговеца чрез плащане в брой, с банкова карта или по банков път.
4.4. След приемане на предложението по реда на т.2.5 от юридическото лице договор за търговска продажба от разстояние не се смята за сключен:
4.4.1. ако Търговецът не даде потвърждение по т.4.1 или
4.4.2. ако въпреки потвърждението на Търговеца поръчката не може да бъде изпълнена поради липса на наличност или при възникване на непреодолима сила, или
4.4.3. ако до датата на получаване на приемането на предложението по реда на т.2.5 изтече срока на валидност на предложението на Търговеца.
4.5. При забава на юридическото лице да заплати фактура за доставени от Търговеца стоки след изтичане на срока за плащане, Търговецът има право на неустойка в размер на 0.5 % върху дължимата сума за всеки ден забава до окончателно изплащане на дължимата сума.
4.6. Когато след приемане на предложението по реда на т.2.5 от юридическото лице стоки от неговата поръчка не могат да бъдат доставени от Търговеца на уговорената дата за доставка поради невъзможност юридическото лице да организира получаването им на адреса за доставка или поради невъзможност за достъп до съответния обект/етаж/помещение от мястото за доставка без вина на Търговеца, неполучените стоки остават на съхранение в склада на Търговеца до датата на реалната им доставка и:
4.6.1. Търговецът не начислява магазинаж за неполучените стоки през периода на съхранение на склад до 10 (десет) дни след първоначално уговорената дата за доставка
4.6.2. неполучените стоки ще се третират от Търговеца и юридическото лице като доставени, в резултат на което Търговецът има право да издаде фактура за стойността на неполучените стоки и фактура за магазинаж през периода на съхранение от 11-тия ден до датата на реалната им доставка.
4.7. Когато поръчката съдържа печатни услуги (изработка на фирмен печат, изработка на рекламни материали, брандиране и др. подобни):
4.7.1. Юридическото лице е длъжно да прегледа изработения от Търговеца проект за предпечат с цел одобрение и при необходимост от корекция да даде точни указания за изпълнение, а от своя страна Търговецът се задължава да направи корекцията при максимално спазване на указанията
4.7.2. Търговецът ще изпълнява за своя сметка до 2 (два) броя корекции на 1 (един) проект за предпечат, а всяка следващата корекция остава за сметка на юридическото лице, независимо от причините за необходимостта ѝ
4.7.3. Изображенията на продукти, включени във всеки изготвен от Търговеца проект за предпечат са предоставени от производител и имат илюстративен характер. Възможно е изображенията на продукти от проекта за предпечат да създават невярна представа за реалните цветове на продукта, поради разликата в калибрирането (яркост, контраст и гама) на ползваният монитор или дисплей, водещо до промяна на цветопредаването. Търговецът не носи отговорност и няма да изпълнява за своя сметка рекламации, основани на разминавания между цветовете от проекта на предпечата и цветовете на продуктите след извършения върху тях печат, доколкото при изборa на продукта за печат Търговецът не се е отклонил съществено от цвета на продукта в проекта на предпечат.
4.7.4. Търговецът не носи отговорност и няма да изпълнява за своя сметка рекламации за вече изпълнени печатни услуги, дължащи се на грешки и неточности на проекта на предпечат, получил писменото одобрение от юридическото лице, доколкото Търговецът не се е отклонил съществено от проекта на предпечат.
5. Доставка по договор за търговска продажба от разстояние
5.1. Търговецът използва собствен транспорт или куриер за доставката на Стоки към юридически лица на адреси на територията на страната, където куриерът има покритие за доставка.
5.2. Доставката на Стоки се изпълнява до:
5.2.1. точен адрес за доставка, посочен от юридическото лице
5.2.2. офис на Xxxxxxx, предварително съгласуван с Търговеца
5.2.3. посочен от юридическото лице търговски обект Office 1 при избрана услуга Click & Collect
5.3. Срокът за доставка е съгласно условията на сключения договор за търговска продажба от разстояние с юридическото лице.
5.4. Търговецът или представител на куриера уведомяват юридическото лице, ако се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
5.5. Всички Стоки се доставят на юридическите лица във фабричните си опаковки или опаковки, съответстващи на вида на Стоките и начина на транспортирането им.
5.6. Разходите за доставка на Стоките от поръчката са за сметка на юридическото лице, освен ако същите се поемат от Търговеца когато стойността на поръчката отговаря на Условията за безплатна доставка, посочени на xxxxx://xxx.xxxxxx0.xx/xxxxxxxxx_xxxxxxxx
5.7. Рискът от загуба и/или повреда на Стоките преминава върху юридическото лице в момента, в който то или посочено от него трето лице, различно от куриера или негов представител, приеме Стоките.
5.8. Юридическото лице трябва да прегледа опаковката на Стоките в момента на доставката и предаването им от куриера. При констатирани транспортни дефекти като повреди, удари, разкъсвания или смачквания на опаковката на Стоките (кашон, пакет, палет, стек, фабрична опаковка и т.н.), както и при скъсано/разлепено тиксо с логото на Office 1, юридическото лице следва да уведоми Търговеца чрез незабавно телефонно обаждане на телефон 0000 00 000 и:
5.8.1. да приеме Стоките след като предяви транспортните дефекти пред куриера чрез изискване да се състави двустранно подписан протокол за щети с точното им описание, придружен от ясни и детайлни снимки на състоянието на Стоките към момента на доставката им или
5.8.2. да откаже да приеме Стоките.
5.9. Ако юридическото лице приеме Стоките, но не се снабди с подписан от куриера протокол за щети по реда на т.5.8.1, Стоките се смятат за приети от юридическото лице без транспортни дефекти и без забележки, поради което Търговецът няма да удовлетворява такава рекламация.
5.10. Ако юридическото лице приеме Стоките и се е снабдил с подписан от куриера протокол за щети по реда на т.5.8.1, юридическото лице следва да изпрати протокола за щети с придружаващите го снимки на състоянието на Стоките на следния имейл адрес за Търговеца: xxxxxxx@xxxxxx0.xx и да предяви рекламация по реда на т.7.1.
5.11. След предявена рекламация, в случаите по т.5.10, Търговецът ще прилага реда по т.7.5.1 за удовлетворяване на рекламация.
5.12. При отказ на юридическото лице да приеме Стоките по реда на т.5.8.2, по преценка на Търговеца се прилага реда на т. 7.5.1.2 за замяна на Стоките или реда по т.3.14 за възстановяване на сумата.
5.13. Когато стоките от поръчката се доставят върху палети, Търговецът отбелязва в товарителницата куриерска услуга „обратен амбалаж“ и:
5.13.1. юридическото лице се задължава да върне палетите към Търговеца в момента на доставката на стоките чрез непосредственото им предаване към куриера или
5.13.2. юридическото лице може да задържи палетите, но се задължава да заплати на Търговеца стойността им по актуалната ценова листа на Търговеца според вида на използваните при доставката палети.
РАЗДЕЛ III. ПРОДАЖБИ В ТЪРГОВСКИ ОБЕКТИ OFFICE 1
6. Рекламация в търговски обект Office 1
6.1. След покупка на място в търговски обект Office 1 на Стока, юридическо лице има право писмено да предяви пред Търговеца рекламация за недостатъци по т.7.1 или по търговска гаранция.
6.2. Всяка рекламацията по 6.1 се предявява на касата в същия търговски обект Office 1, от който е закупена Стоката или писмено по реда на т.7.1 по-долу.
6.3. Приемането на рекламация по т.6.1 се извършва в рамките на работното време на съответния търговски обект Office 1, посочено на xxxxx://xxx.xxxxxx0.xx/Xxxxxxxx/XX_XxxxxXxxxxxx.
6.4. След получаване на рекламацията по т.6.1, Търговецът я вписва в софтуера за управление на продажбите чрез отбелязване на дата на рекламация, номер на рекламацията, Стоката и предмета на рекламацията.
6.5. Правилата за гаранции и рекламации от Раздел IV „Общи правила за гаранции и рекламации“ от Общите условия за юридически лица се прилагат и за Стока, закупена от търговски обект Office 1.
6.6. Юридическите лица нямат право на връщане на Стоката и възстановяване на платените суми в случай, че след покупка на място в търговски обект Office 1:
6.6.1. Стоката няма недостатъци, които съществено намаляват нейната цена или нейната годност за обикновена употреба (освен ако недостатъците са били известни на юридическото лице при продажбата) или
6.6.2. Стоката е разопакована от фабричната си опаковка, няма пълна окомплектовка, използвана е или попада в изключенията по т.3.1.
6.7. В случай на възстановяване на суми от покупка на място в търговски обект Office 1 на Стока, юридическото лице може да получи сумите в брой на касата в същия търговски обект Office 1, от който е закупена Стоката или по банков път по реда на 3.14.
6.8. Препоръчително е юридическите лица да прегледат и изпробват Стоката на място в търговския обект Office 1 преди закупуването ѝ, тъй като съгласно законодателството юридическите лица не разполагат с правото на потребителите на отказ от договор от разстояние по чл.50 от Закона за защита на потребителите да върнат Xxxxxxx в срок до 14 (четиринадесет) от датата на приемането ѝ без да посочват причина и без да дължат обезщетение, неустойка и разходи.
6.9. В случай, че юридическо лице направи поръчка на неналична в търговския обект Office 1 Стока, предплати продажната ѝ цена и пожелае Стоката да му бъде доставена на посочен от него адрес, продажбата се приема като сключен договор за търговска продажба от разстояние.
РАЗДЕЛ IV. ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ
7. Рекламация за недостатъци
7.2. При всеки случай на продажба от търговски обект Office 1 или по договор за търговска продажба от разстояние, юридическо лице има правото по т.7.1 в срок до 30 (тридесет) дни, считано от:
7.2.1. деня, в който юридическото лице или посочено от трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на Стоките от поръчката или
7.2.2. деня, в който юридическото лице или посочено от трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на последната Стока от поръчката – когато юридическото лице е поръчало много стоки с една поръчка, които се доставят отделно или
7.2.3. деня, в който юридическото лице или посочено от трето лице, различно от превозвача, е приело доставката на Стоките от последната партида или част от поръчката – при доставка на Стока, която се състои от множество партиди или части.
7.3. В рекламацията си по т.7.1 юридическото лице следва да посочи предмета на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, адрес, данни за контакт и да приложи към рекламацията всички доказателства, на които се основава рекламацията:
7.3.1. касов бон или фактура за покупка на Стоката
7.3.2. пряко свързани и относими към Стоката доказателства за обстоятелствата по рекламацията: ясни и детайлни снимки и/или видеоклипове, на които е видно, че Стоката има недостатъци, които съществено намаляват нейната цена или нейната годност за обикновена употреба
7.3.3. становища от компетентни публични органи, протоколи, актове или други документи, установяващи недостатъците на Стоката и установяващи претенцията по основание и размер.
7.4. След получаване на рекламацията и доказателствата по т.7.3, Търговецът може по своя преценка да:
7.4.1. изисква от юридическото лице да изпрати обратно към Търговеца по куриер Стоките от рекламацията на адреса по т.3.11 или
7.4.2. да замени Стоките от рекламация, като за целта ги изпрати за своя сметка по куриер към посочен от юридическото лице адрес, без нужда да получава обратно Стоките от рекламацията.
7.5. След получаване на Стоките от рекламацията по реда на т.7.4.1, Търговецът може да:
7.5.1. удовлетвори рекламацията, в резултат на което да извърши отстраняване на недостатъците чрез:
7.5.1.1. поправка/ремонт на Стоките за своя сметка и да я изпрати обратно по куриер към юридическото лице за сметка на Търговеца или по своя преценка
7.5.1.2. замяна на Стоката от рекламацията със същата и да я изпрати обратно по куриер към юридическото лице за сметка на Търговеца
7.5.2. не удовлетвори рекламацията, в резултат на което Търговецът следва да изпрати Стоките от рекламацията обратно по куриер към юридическото лице за сметка на юридическото лице.
7.6. При удовлетворена рекламация, отстраняване на недостатъците по т.7.1 на Стоката чрез поправка/ремонт или замяна се извършва от Търговеца безплатно за юридическото лице в рамките на 1 (един) месец, считано от получаването на Стоката от Търговеца по реда на т.3.11.
7.7. Разходите за куриер за първоначалното получаване от Търговеца на Стоката от рекламацията са за сметка на юридическото лице, но се възстановяват от Търговеца ако рекламацията е удовлетворена, в противен случай остават за сметка на юридическото лице.
7.8. При невъзможност да извърши замяна на Стоката по реда на т.7.5.1.2, Търговецът може да предложи изпращане по куриер на заместваща Стока, сходна или идентична по характеристики и предназначение със Стока от рекламацията. Ако юридическото лице се съгласи на замяната, Търговецът ще му изпрати заменящата Стока по куриер за сметка на Търговеца. Ако юридическото лице не се съгласи на замяната, Търговецът е длъжен да му възстанови платените суми.
7.9. Търговецът може да откаже отстраняване на недостатъците на Стоката, ако поправката/ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността, която би имала Стоката, ако нямаше недостатъци и тяхната значимост. В тези случаи Търговецът извършва замяна на Стоката от рекламацията или възстановяване на платените суми.
7.10. В случаи, че недостатъците на Стоката не намаляват съществено нейната цена или нейната годност за обикновена употреба, юридическото лице има право да иска пропорционално намаляване на цената на
Стоката или ако същата е изцяло заплатена на Търговеца – възстановяване на пропорционална част от платените от юридическото лице суми.
7.11. Търговецът не носи отговорност за изтрита информация и загубени данни при извършване на поправка/ремонт на Стоката от рекламацията, изискваща преинсталация на софтуер, преинсталация на операционна система или възстановяване на фабричните настойки.
8. Търговска гаранция
8.1. Търговска гаранция е всяко поето от производителя или Търговеца задължение да поправи/ремонтира или замени Стоката, или да предостави друг вид обслужване за Стоката, когато тя не отговаря на спецификациите, или евентуално на други изисквания, посочени в заявлението за предоставяне на търговската гаранция („Търговска гаранция“).
8.2. Търговската гаранция обвързва Търговеца съобразно условията, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция и в рекламата за нея (ако е приложимо), като изпълнението на поетите от Търговеца задължения по търговската гаранция не е свързано с разходи за юридическото лице.
8.3. Търговската гаранция от Търговеца се предоставя в писмена форма чрез попълнена от Търговеца гаранционна карта или на друг достъпен траен носител: в описанието на Стоката в Платформата или в предложението на Търговеца за сключване на договор за търговска продажба от разстояние.
8.4. Търговска гаранция от производителя или Търговеца може да бъде приложима само за определени държави и да има различен срок на приложимост за физически и юридически лица, когато това е упоменато в заявлението за предоставяне на търговската гаранция.
8.5. Срокът на търговската гаранция започва да тече от датата на продажбата, посочена в касовия бон или фактурата за покупка на Стоката.
8.6. Условията, обхвата и приложимостта на търговската гаранция на Стоката са посочени в заявлението за предоставяне на търговската гаранция, което може да бъде под формата на издадена от производителя или Търговеца гаранционна карта, по друг подходящ начин на траен носител или в реклама.
8.7. Рекламация по търговска гаранция се предявява съгласно условията, обхвата и приложимостта от заявлението за предоставяне на търговската гаранция пред:
8.7.1. производителя на Стоката – ако във фабричната опаковка на Стоката присъства гаранционна карта за търговска гаранция, предоставена от производителя.
8.7.2. производителя на Стоката – ако срещу допълнително заплащане е активирана удължена търговска гаранция, допълваща стандартния срок на търговската гаранция от производителя
8.7.3. Търговеца – ако при продажбата или доставката на Стоката е предадена попълнена от Търговеца гаранционна карта за търговска гаранция, предоставена от Търговеца.
8.7.4. Търговеца – ако в описанието на Стоката в Платформата е посочен срок на търговска гаранция, предоставена от Търговеца.
8.7.5. Търговеца – ако срещу допълнително заплащане е активирана удължена търговска гаранция, допълваща стандартния срок на търговската гаранция, предоставена от Търговеца.
8.8. Рекламация за Стока по предоставена от Търговеца търговска гаранция се предявява пред Търговеца по реда на т.7.1 и се изпълнява от Търговеца по реда на т.7.2 - т.7.6, но винаги при спазване на поетите от Търговеца задължения в заявлението за предоставяне на търговската гаранция.
8.9. Рекламация за Стока по предоставена от Търговеца търговска гаранция не се удовлетворява във всеки един от следните случаи:
8.9.1. При химическо, топлинно, механично или друго вредно въздействие върху Стоката
8.9.2. При повреда, настъпила в резултат на природни бедствия, вандализъм, кражба и др. подобни
8.9.3. При натоварвания на Стоката, превишаващи посочените от производителя допустими стойности
8.9.4. При повреда, настъпила в резултат на последващо транспортиране на Стоката или неправилно съхранение (напр. съхранява се и/или експлоатира на открито, във влажни помещения, помещения без вентилация или други неподходящи климатични условия)
8.9.5. При експлоатация на Стоката извън обичайната употреба на такъв вид стоки
8.9.6. При повреда, настъпила в резултат на небрежност, неправилна употреба или неправилна поддръжка
8.9.7. При повреда, настъпила в резултат на неспазване на инструкциите на производителя за инсталиране/сглобяване/монтаж на Стоката
8.9.8. При повреда, настъпила в резултат на поправяне на Xxxxxxx от неоторизирани от Търговеца лица.
9. Рекламация без удовлетворяване
9.1. Търговецът има право да не удовлетворява рекламация за недостатъци по т.7.1 или по търговска гаранция, когато за Стоката от рекламацията Търговецът е установил някое от следните обстоятелства:
9.1.1. Повреди/дефекти, дължащи се на извършени промени по Стоките от неоторизирано от Търговеца лице
9.1.2. Повреди/дефекти, дължащи се на софтуер, инсталиран от неоторизирано от Търговеца лице
9.1.3. Повреди/дефекти, дължащи се на неправилното използване на софтуер за ползване на Стоката
9.1.4. Повреди/дефекти, дължащи се на използване на некачествени и/или неоригинални консумативи, неоригинални адаптери и аксесоари, неодобрени от производителя на Стоката
9.1.5. Повреди/дефекти, дължащи се на неправилно инсталиране/сглобяване/монтаж на Стока, доставена от Търговеца в разглобено състояние, без да е бил извършен монтаж от Търговеца, освен ако същите не се дължат на пропуски в указанията за инсталиране, предоставени от Търговеца
9.1.6. Повреди/дефекти, дължащи се на механично въздействие, изпускане, удар, лошо съхранение, замърсена среда, излагане на природни въздействия, включително на пряка слънчева светлина, висока влажност, прекалено ниска и/или висока температура, проникване на течности, влага, храни, напитки, насекоми, растения, предмети, токов удар и други фактори извън допустимите граници за нормална употреба или правилно използване на Стоката
9.1.7. Повреди/дефекти, дължащи се на неправилното транспортиране, съхранение, употреба и поддръжка на Стоката и/или на употребата на неподходящ, несъвместим или нелицензиран софтуер, включително вследствие на неоторизирани модификации на вградения софтуер.
9.1.8. Несъответствие между данните в документите на Стоката, включително заменени, подправени или заличени продуктови, серийни номера и IMEI номера
9.1.9. Нарушени гаранционни стикери, пломби и фабрични етикети и/или установени опити за промяна на Стоката и/или ако Стоката е отваряна, разглобявана или е правен опит за нейния ремонт, или промяна от неоторизирано от Търговеца лице
9.1.10. Наличие на софтуерна защита, не позволяваща диагностиката и/или гаранционното обслужване на Стоката /парола на потребителски акаунти, парола на BIOS, парола на операционна система и др. подобни/.
9.2. Ако някое от посочените в т.9.1. обстоятелства се покрива от търговска гаранция на Стоката, Търговецът ще изпълни задължението си да удовлетвори рекламацията по реда на т.8.8.
9.3. Извън случаите по т.9.2, Търговецът може да удовлетвори рекламацията срещу предварително заплащане на допълнителни такси за поправка/ремонт на Стоката от рекламацията.
10. Рекламация за некачествен монтаж
10.1. В случаите, когато Търговецът извършва инсталиране/сглобяване/монтаж на Стоките, юридическото лице има право да предяви рекламация за некачествен или непълен монтаж в срок до 30 (тридесет) дни от датата на приемане на монтажа, удостоверена чрез двустранно подписан протокол за извършен монтаж.
10.2. Рекламация за некачествен или непълен монтаж се предявява пред Търговеца по реда на т.7.1 и се изпълнява от Търговеца по реда на т.7.2 - т.7.6.
Настоящите Общи условия са приети на 09.02.2024 г.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 към ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА КЪМ ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА
Формуляр за връщане на стоки по търговска продажба от разстояние
До
Кооперация „Панда“, ЕИК: 000885099
адрес гр. София, бул. Цариградско шосе № 139
С настоящото уведомявам, че заявявам връщане на стоки, закупени от ,
(име на клиента)
XXX/БУЛСТАТ ………………………………………… съгласно Фактура № …………………………………………/ г.:
№ | Артикулен № на продукта /посочен във фактурата/ | Описание на продукта | Количество |
1 | |||
2 | |||
3 | |||
4 | |||
5 |
Стоките са получени на г.
(посочва се датата на получаване съгласно документа за приемане)
Причината за заявеното връщане е:
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
.....................................................................................
(име, фамилия и подпис на представителя на юридическото лице)
Моля заплатената сума да бъде възстановена по следната банкова сметка на клиента:
.......................................................................... .................... .............................................
банкова сметка (IBAN) SWIFT / BIC титуляр на сметката
Запознати сме със съдържанието на Общите условия за продажба към юридически лица, публикувани на
xxxxx://xxx.xxxxxx0.xx/xxxxxx_xxxxxxx.
…………………. .............................................................................................................
дата име, фамилия и подпис на представителя на юридическото лице
Забележка:
Този формуляр може да бъде изпратен по имейл до xxxxxxx@xxxxxx0.xx под формата на попълнен и сканиран файл в pdf формат, подписан с КЕП от законния представител на юридическото лице или от упълномощено лице.