ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom IPTV
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom IPTV
(в сила от 10.05.2021 г. и приложими за абонати, сключили договор преди 01.02.2018 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV са изготвени от “Българска телекомуникационна компания” ЕАД (Vivacom), със седалище и адрес на управление гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181. Договорът на Vivacom с Потребителя за пре- доставяне на Услугата Vivacom IPTV (наричан по-долу за краткост „Дого- вор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV, публику- вани на уеб страницата на „Vivacom” www. Xxxxxxx.xx и Спецификация на Vivacom IPTV услугите и ценова листа, неразделна част от Общите Ус- ловия;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV. Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV („Услугата”), уреждат условията, при които потребителите сключват Договор с Vivacom за предоставянето на достъп до телевизионни и ра- дио програми – Vivacom IPTV. Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им на уеб страницата на Vivacom xxxxxxx.xx и имат действие спрямо всички Потребители, които към датата на влизане в сила на Общите условия са сключили индивидуален Договор за ползва- не на Услугата. При изменение на общите условия, в срок от 30 дни преди влизането им в сила, Vivacom уведомява абонатите си за измененията като публикува Проект за изменението на Уеб страницата си – vivacom. bg. Всеки Потребител има право да прекрати индивидуалния Договор без санкции в срок до един месец от влизането в сила на промени в на- стоящите Общи условия. Последното не се прилага, когато промените в Общите условия произтичат от приложимото законодателство, от акт на компетентен орган или в случаите, когато промените не засягат услуги, ползвани от абоната. Услугата Vivacom IPTV представлява разпростра- нение на телевизионни и радио програми, допълнителна информация, приложения, осигуряващи достъп до съдържание от някои интернет сай- тове, чрез платформа за интерактивна телевизия базирана на IP свър- заност в затворена IP мрежа. Параметрите на Vivacom IPTV услугите и техните цени са описани в Спецификация на Vivacom IPTV услугите и ценова листа, които са неразделна част от настоящите Общи Условия и имат обвързваща сила за страните по Договора. Потребител е всяко лице, което ползва електронни съобщителни услуги. Абонат е всяко дее- способно физическо лице или юридическо лице, осъществяващо дейност на територията на страната, включително по силата на международно споразумение, по което Република България е страна, което е страна по индивидуален договор с БТК за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV.
1. Заявяване и инсталиране на Услугата
1.1. Заявяване Потребителят подписва Заявление/Договор по образец на Vivacom, в което се определят вида и срока на Услугата избрани от По-
требителя и други специфични условия за предоставяне на Услугата. За- явлението/Договор за ползване на Vivacom IPTV Услуга се попълва и под- писва от оторизиран служител на Vivacom или оторизиран дистрибутор на Vivacom и се предоставя на Потребителя. Заявлението/Договор се предо- ставя на Потребителя и се подписва от него или упълномощено от него лице на място в магазина на Vivacom, където се заявява услугата или при доставка на оборудването и инсталиране на услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет страницата на Vivacom.
1.1.1. В случай, че потребителят не заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от момента, в който изтeчe 7 дневния срок от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ). В случай, че по- требителят заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от датата на подписване на Заявлението/ До- говор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ). В случай, че потребителят упражни правото си да прекрати Договора за ползване на Услугата в 7 дневния срок от подписването му съгласно т.3.1.2 от настоя- щите Общи условия, задължението на Vivacom да инсталира Услугата се погасява незабавно.
1.2. Срок за инсталиране
Vivacom ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Потребителя в най-кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) работни дни от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV или от заявяването на Услугата през оператор или интернет страницата на Vivacom. При варианта на инстали- ране на услугата от клиента – Инсталирай сам (Take Away или Self-install), Vivacom не се ангажира със срок за инсталиране.
1.3. Инсталиране на Услугата
1.3.1. Инсталиране от специалист на Vivacom
Vivacom ще изпрати технически специалист в уговореното време на адре- са, посочен от Потребителя, като специалистът при пристигане ще се леги- тимира със служебна карта. Специалистът конфигурира само предвари- телно заявения брой и вид Услуги. С цел предоставяне на услугата при ин- женерното инсталиране специалистът извършва дейности по закрепване на оборудването в помещенията, където се предоставя услугата и прокар- ване на кабелни връзки между телевизионния приемник и предоставеното оборудване (от розетката до модема/суича, между модема и приемника за IPTV и до приемника на телевизионния сигнал). Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Потребителя как работи инсталирана- та Услуга.
1.3.2. Инсталирай сам
Потребителят може да избере да инсталира самостоятелно Услугата, като получи необходимото му оборудване в магазин на Vivacom или чрез ку- риер, в рамките на 10 (десет) календарни дни от заявяване на Услугата Vivacom IPTV. Потребителят получава комплект оборудване „Инсталирай сам”, който включва инструкциите за инсталиране. Възможността за са- мостоятелно инсталиране се предлага само ако на адреса има предоста-
вена и работеща Vivacom Net или Vivacom FiberNet услуга. Vivacom има право да откаже посочената опция и в други случаи, по негова преценка. Vivacom информира Потребителя за възможността да заяви опцията „Ин- сталирай сам” при заявяване на Услугата, преди сключване на договора за предоставянето й. Всякакви въпроси от страна на Потребителя относно доставката на пакета „Инсталирай сам” могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата. При самостоятелното инсталиране на Услугата и несправяне с инсталацията, Потребителят има право да заяви последващо инсталиране от специалист на Vivacom (услуга Помощ от техник). Услугата Помощ от техник се заявява от Потребителя в магазин или по телефон, като се заплаща допълнително, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на услуга, публику- вана на интернет сайта на Vivacom.
1.4. Допълнителни услуги Услугата
Vivacom IPTV и платформата за предоставянето й осигуряват възможност за заявяване на допълнителни услуги, срещу заплащане на единична цена или абонамент за определен срок. Тези допълнителни услуги се описват в Спецификация на Vivacom IPTV услугите и ценова листа или се обявяват по друг подходящ начин от Vivacom. Поръчването и/или абонирането за някои от допълнителните услуги може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от Потребителя чрез телевизионния приемник и оборудване- то предоставено от Vivacom. За целта Vivacom осигурява на Потребителя индивидуално потребителско име и парола(ПИН), с които се удостоверяват извършените заявки, чрез посочените функции на Услугата. Потребителят отговаря за опазване на конфиденциалността на предоставените му по- требителско име и парола. Всички действия извършени чрез тях, включи- телно през допълнителни потребителски профили, създадени с ползването им, ще се считат за извършени от името на Потребителя, с негово съгла- сие, до доказване на противното от Потребителя. Потребителят дължи за- плащане на заявените чрез предоставените му потребителско име и па- рола услуги и съдържание, за периода, в който са били предоставяни от Vivacom, докато не заяви изрично отказ от същите.
1.5. Наличност на Услугата Vivacom се задължава да предоставя актуа- лизирана информация за наличността на Услугата и да информира По- требителя за изискванията за съвместимост на оборудването в срок до 10 (десет) работни дни от подаване на Заявлението/Договор за Услугата. Ус- лугата Vivacom IPTV е базирана на разпространение на уникален или общ стриминг сигнал по IP свързаност в затворена IP мрежа, което осигурява достъпност до услугата на територията на страната, там където Vivacom поддържа мрежа за достъп до високоскоростен Интернет. Предоставяне- то на Услугата е в зависимост от параметрите на мрежата на конкретния адрес за ползване на Услугата, с подходяща, широколентова свързаност, която може да поддържа необходимата скорост за обмен на информаци- онните потоци. В зависимост от техническите параметри на свързаността, може да няма техническа възможност за предоставяне само на част от па- кетите или част от съдържанието, разпространявано чрез платформата. В случай че при инсталиране на услугата се констатира, че интернет свър- заността на адреса е неподходяща, това се отразява в констативен прото- кол, като договорът между Потребителя и Vivacom се счита за прекратен. При избор на опцията „Инсталирай сам” услугата ще бъде активирана до 5 (пет) работни дни след получаване на оборудването от Потребителя и под-
писването на приемо-предавателен протокол за предоставяне на обору- дването. В рамките на срок от 14 дни след получаването на оборудването Потребителят има право да заяви инженерна инсталация – услуга Помощ от техник, от специалист на Vivacom.
2. Предварителни задължения на Потребителя
2.1. Предоставяне на информация
Преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV, потребителят предоставя на Vivacom достоверна информа- ция, документ за самоличност, а за юридически лица и документ удостове- ряващ актуалния правен статус и представителна власт на дружеството, както и други необходими документи преди подписването на Заявление- то/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV. С попълване на Заяв- лението/Договор и свързаните с него документи, Потребителят се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на инсталационни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения адрес за предоставянето й.
2.2. (изм., в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни
Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, кои- то БТК изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се об- работват и съхраняват от страна на БТК в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични дан- ни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Дирек- тива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на лични- те данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на БТК, както и инфор- мация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, ко- ято Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде пре- доставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и за- щита на личните данни в БТК, която е публикувана на интернет страницата на БТК – xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на БТК („Политика за поверителност“).
2.3. (изм., в сила от 13.01.2015 г.) Клиенти, ползващи пост на трето лице
Потребителят, който не е титуляр на съществуващата на адреса фиксира- на гласова услуга, по линията на която се осигурява Услугата Vivacom IPTV, следва да осигури съгласие от титуляра на поста за ползване на линията и носи отговорност за всички вреди, които Vivacom понася в резултат на неизпълнение на това задължение.
2.4. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване
2.4.1. Потребителят следва да бъде на разположение, или при възможност да упълномощи в писмена форма лице, което да приеме доставката на тех- ническото оборудване и да подпише констативен протокол за инсталира- не на Услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom IPTV, както и Заявление/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV в
случаите, когато Услугата е заявена през оператор или през интернет. В случай, че Потребителят не осигури достъп или изрично не упълномощи лице, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на Vivacom предава оборудването на лицето, което е оси- гурило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол. При избор на опцията Xxxxxxxxxx сам в обект на Vivacom (т. 1.4.2) констативният протокол за доставка на техническото оборудване се подписва при подписване на Заявлението/ Договор за пол- зване на Услугата и получаване на “Инсталирай сам” пакета.
2.4.2. Потребителят е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата.
2.4.3. Когато Потребителят или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на специалист на Vivacom за инсталиране на Услугата в уговоре- ното за това време, Договорът се прекратява без даване на допълнителен срок за изпълнение и Vivacom се освобождава от задълженията си по него. В случай, че Потребителят откаже да подпише констативния протокол не- зависимо, че не са на лице обективни причини за това, то потребителят ще е длъжен да заплати разходи за екипа, извършващ инсталацията, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на услуга, публикувана на ин- тернет сайта на Vivacom.
2.5. Ограничения при ползването на Услугата
2.5.1. (изм., в сила от 10.05.2021 г.) Услугата, предоставяна от Vivacom, по- зволява достъп до определени телевизионни програми на крайни потре- бители. Vivacom има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали, както и броя и вида на видео съдържани- ето в пакетите от платформата за Видео по поръчка. Vivacom ще уведоми Xxxxxxx за промените чрез интернет сайта си и рекламни материали. При отпадане на телевизионна програма от определен пакет с телевизионни програми, Абонатът – физическо лице, на този пакет има право да пре- крати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отпра- ви едномесечно писмено предизвестие, освен когато разпространението на съответната отпаднала програма е преустановено на територията на страната.
2.5.2.1. Потребителят – физическо лице няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на Услугата и/или предо- ставеното от Vivacom оборудване на трети лица извън кръга на членовете на неговото домакинство.
2.5.2.2. Потребителят – юридическо лице няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като гарантира, че Услугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
2.5.3. Потребителят няма право да променя без съгласието на Vivacom адреса на ползване на Услугата.
2.5.4. С подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV Потребителят декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социал-
но или друго обществено предназначение, което предполага публично и/ или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, за- твори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури, (всяко “Място, обитаемо от много хора “), които приемат телевизионните канали, видео съдържание и приложения, включени в Услугата.
2.5.5. Потребителят няма право да записва на други устройства и носители съдържание, предоставяно чрез IPTV платформата, както и да го изменя и разпространява допълнително по какъвто и да било начин.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. Договорът между Xxxxxxxxxxx и Vivacom за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV влиза в сила 7 (седем) календарни дни след датата на под- писване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV, освен ако Потребителят изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно. В случай, че договорът не е влязъл в сила неза- бавно след подписването му, Потребителят има право да го прекрати ед- ностранно в срока по т. 3.1., без да дължи неустойки като заяви това си же- лание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Vivacom, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на Vivacom.
3.2. Vivacom има право да откаже да сключи индивидуален Договор за пол- зване на Услугата с Xxxxxxxxxx, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай, че съгласно условията на този договор Vivacom предоставя крайно устройство.
3.3. Потребителят е съгласен да използва и заплаща Услугата Vivacom IPTV, в зависимост от избраната със Заявлението/ Договор за ползване на Ус- лугата Vivacom IPTV опция, безсрочен договор или за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на влизане в сила на Договора в случай на избрана опция за самостоятелно инсталиране (Take away) или от датата на подписване на Констативния протокол във всички останали случаи.
3.4. В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избра- ния със Заявлението/Договор срок, същият автоматично се продължава за неопределен срок, докато една от страните не уведоми другата за наме- рението си да прекрати ползването на Услугата.
3.5. Vivacom уведомява абонатите си за изтичането на срока на индивиду- алните им Договори най-късно 1 месец преди това.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания за инсталиране на Услугата За да използва Услугата, По- требителят трябва да осигури посочените по-долу изисквания. От Потре- бителя зависи изпълнението на изискванията за срока на инсталиране на Vivacom IPTV с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услу- гата.
• Свободен електрически контакт и разклонител, на разстояние по-малко от 1 м от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;
• Телевизионен приемник, който да има поне един от следните интерфейси HDMI, SCART, RCA или YPbPr;
• Трасе за преминаване на кабел от розетката за телефонната и/или ин- тернет услуга на стената до IPTV приемника и до телевизора.
4.2. Допълнителни изисквания в случаите на пакет „Инсталирай сам”
• Наличие на активна Vivacom NET или Vivacom FiberNet услуга;
• Когато използваната свързаност е ADSL медна линия, линията трябва да завършва с телефонна розетка RJ11 и свързването се осъществява към модема за Vivacom NET услугата.
4.3. Оборудване (крайно устройство и допълнителни елементи), което се предоставя от Vivacom
• Крайно устройство–приемник за IPTV (с включено дистанционно, бате- рии, захранващ адаптер, кабели – RCA и/или SCART, Ethernet, HDMI и ин- струкции за инсталиране)
• Оборудване за Vivacom Net, ако към момента няма налична работеща интернет услуга и ползваната инфраструктура е медна линия, което включва: Крайно устройство -Wi-Fi модем и електрически адаптор, ADSL сплитер и 2 телефонни кабела за свързване, Ethernet кабел и Брошура с инструкции и CD;
• Крайно устройство–Ethernet Switch и електрически адаптор, ако се из- ползва оптична свързаност и на адреса има работеща Vivacom FiberNet услуга;
• Други елементи, съгласно Спецификация на Vivacom IPTV услугите и це- нова листа. • Брошура с инструкции. За предоставеното от Vivacom обо- рудване се изготвя и подписва Констативен протокол. Оборудването, предоставено от Vivacom, остава собственост на Vivacom, за срока на договора. Vivacom поддържа конфигурацията на Vivacom IPTV оборудва- нето, като на Потребителя не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване. Потребителят има право да заяви до 3 допълнителни приемника по всяко време на действие на договора за предоставяне на Vivacom IPTV услугата, когато ползва оптична свързаност и до 1 допълни- телен приемник, ако ползва медна свързаност и техническите параме- три на линията отговарят на критериите за добавяне на IPTV приемник. В случай че Потребителят се откаже от ползването на допълнителен при- емник, Потребителят може да заяви това, като върне същия в магазин на Vivacom. Приемника следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че Потребителят не може да върне пълния па- кет оборудване, той дължи неустойка в размер на стойността му, съглас- но действащата ценова листа на Vivacom. След отказ и връщане на допъ- лнителен приемник Потребителят няма право да заявява повторно друг допълнителен приемник до изтичане на минималния срок на ползване на услугата по индивидуалния договор.
4а. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Влияние на IPTV услугата върху фискирания интернет IPTV услугата може да затрудни достъпа на потребителя до ин- тернет чрез фиксираната мрежа на дружеството.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни Потребителят е длъжен да информи- ра Vivacom за настъпили промени в предоставените данни за идентифи- кация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Предоставено от Vivacom оборудване
5.2.1. Потребителят е длъжен да пази предоставеното от Vivacom обору- дване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоста- вяне на Услугата. Vivacom не е отговорна за щети, нанесени на имущество- то на Потребителя и/или на трети лица от същото оборудване.
5.2.2. В случай на кражба или при повреда, причинена от Потребителя, Vivacom не предоставя друго оборудване, което да замени откраднатото/ повреденото, като Потребителят е отговорен пред Vivacom за стойност- та на загубеното оборудване или нанесените му повреди. В този случай Vivacom ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от Потребителя. Изключение са случаите, в които кражбата е установе- на с акт от съответните български власти и Vivacom е уведомена за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. Потребителят дължи допълнителна инсталационна цена за инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собственост на Vivacom, причинени с умисъл или небрежност от страна на Потребителя, последният остава отговорен за тези вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата
Vivacom се задължава да отстранява в рамките на съществуващите тех- нически и производствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Потребителя на достъп на специалист от Vivacom за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата Vivacom си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните слу- чаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптими- зиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телеви- зионните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;
5.4.3. при заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предо- ставено от Vivacom, от страна на Потребителя;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпада- нето им;
5.4.5. Когато Потребителят ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други потребители на Vivacom или им причинява вреди;
5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на Vivacom до осигуряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато Потребителят забавя плащането на Услугата след определе- ната крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато Потребителят предоставя Услугата на трети лица или извър- ши друго нарушение на ограниченията по т. 2.5 от тези Общи условия.
5.4.9. По отношение възможността за заявяване на съдържание през плат- формата за Видео по поръчка, Vivacom може да ограничи допълнителното заявяване на такова съдържание над определен обем и стойност по своя преценка. Потребителят има право да поиска временно спиране на предо- ставянето на услугата, като заяви това писмено в магазин на Vivacom или се обади на телефона за обслужване на клиенти 123. Потребителят може да прекъсва услугата общо до 6 месеца в рамките на една година, без зна- чение на боя на прекъсванията, като през периода на прекъсване се преу- становява подаването на всякакъв сигнал, както и се прекъсва достъпа до съхранена информация от платформата. Срокът на договора се удължава със срока за който е била спряна услугата. Потребителят може да пре- крати предварително заявения срок на прекратяване по негово изискване като посети магазин на Vivacom или сe обади на телефона за обслужва- не на клиенти 123. При възстановяване на Услугата се подновяват всички допълнителни услуги, за които Потребителя се е абонирал по силата на сключения договор или впоследствие през интерактивното меню.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom IPTV
6.1. Начална дата за отчитане на сметки
6.1.1. При инженерна инсталация, отчитането на сметки ще започне от да- тата на активиране и предоставяне на услугата с подписване на Конста- тивния протокол, което предполага, че Потребителят приема, че Услугата е активирана, оборудването е предоставено и Услугата работи правилно.
6.1.2. При избор на опция „Инсталирай сам” отчитането на сметки ще за- почне от датата на влизане в сила на Договора за Услугата. Отчитането на сметки за допълнителни услуги, заявени по-късно в магазин на Vivacom, по телефон или през интерактивното меню, започва от датата на активиране на услугите или от деня на поръчването им през интерактивното меню.
6.2. (изм., в сила от 01.02.2013 г.) Цените, които Потребителят дължи са:
6.2.1. Инсталационна цена при избор на инженерна инсталация;
6.2.2. Еднократна цена за включване на Услугата;
6.2.3. Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.4. Месечна цена за използване на допълнителни услуги като например допълнителни приемници, допълнителни пакети с ТВ канали;
6.2.5. Стойността на допълнително заявеното съдържание чрез услугите
„Видео по поръчка” и „Pay per view” (Плати, за да гледаш). Vivacom публи- кува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички дей- стващи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоста- вяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане – ако има такива разлики) на официал- ната си уеб-страница: xxxxxxx.xx
6.3. (изм., в сила от 01.02.2013 г.) Инсталационна цена и Еднократна цена за включване на Услугата
Когато е дължима инсталационна цена, тя ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките,
посочена по-горе. Когато е дължима еднократна цена за включване на Услугата, тя се начислява при заявяване на услугата. При липса на техни- ческа възможност за предоставяне на услугата Vivacom IPTV, активацион- ната цена се възстановява на клиента.
6.4. Цена за оборудване
Потребителят заплаща цена за предоставеното от Vivacom оборудване при сключване на безсрочен договор, съгласно Спецификация и ценова листа на Услугата.
6.5. Месечен абонамент
6.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена Vivacom IPTV Услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата. С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom IPTV Услуга Потребителят заплаща:
• инсталационна цена и цената по т. 6.4 (ако има такава съгласно Заявка- та/Договора);
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от да- тата на започване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата;
• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата, ме- сечна цена за използвани от Потребителя допълнителни услуги и цената на допълнително заявено съдържание чрез услугите „Видео по поръчка” и „Pay per view” (Плати, за да гледаш).
6.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата, цена за допълнителни услуги и цената на допълнително заявени съдържание и услуги (ако има такива).
6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в за- висимост от датата по т.6.1:
6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включител- но на същия календарен месец;
6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец.
6.6. Плащане на Услугата
6.6.1. Потребителят е длъжен да заплати всички дължими суми в опреде- лените в издадената от Vivacom сметка срокове. Ако не е посочено друго срокът за плащане е 18 календарни дни след края на отчетния период.
6.6.2. Плащането на задълженията на Потребителя, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Потребителя, в касите на Vivacom или след заверяването с тази сума на банковата сметка на Vivacom. Частични плащания няма да се
считат за изпълнение на задълженията на Потребителя.
6.6.3. Vivacom ще издаде сметка на Потребителя за изискуемото плаща- не в сроковете по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметката не освобождава Xxxxxxxxxxx от задължението да заплати дължимите суми. Vivacom може да определя и други периоди и срокове на отчитане и за- плащане на Услугите, за което предварително уведомява потребителите. При уведомяването Vivacom съобразява възможността за запазване на 18-дневната продължителност на срока за плащане.
6.7. Неплащане
В случай, че Потребителят не е платил за Услугата след определената за плащане крайна дата, Vivacom ще спре да предоставя Услугата на Потре- бителя, без да го уведомява изрично за това. При незаплащане на дължи- мите суми в определените за това срокове, Потребителят дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.8. Промяна на цените
Цените на всички пакети на Vivacom IPTV услугата и допълните услуги към нея, посочени в Спецификация на Vivacom IPTV услугите и ценова ли- ста, неразделна част от настоящите Общи условия и публикувана на Уеб страницата на Vivacom. Цените могат да бъдат променяни едностранно от Vivacom при следните условия:
6.8.1. Vivacom ще уведомява Xxxxxxxxxxx като публикува промяната на цените на Уеб страницата си в срок от 30 дни преди влизането им в сила, като:
6.8.1.1. В този случай Потребителят има право да изпрати писмено предиз- вестие за прекратяване ползването на Услугата преди новите цени да вля- зат в сила;
6.8.1.2. Ако в горепосочения срок Потребителят не изпрати предизвестие до Vivacom, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автома- тично влиза в сила след изтичането на срока посочен в т.6.8.1.
6.9. Начин на плащане Начините за заплащане на цената за услугата са публикувани на Уеб страницата на Vivacom и се предоставят с всяка изда- дена месечна сметка.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivacom IPTV
7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуалния договор предвижда различен ред, потреби- тели, които желаят да мигрират от един Vivacom IPTV пакет към друг, мо- гат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като Vivacom се съгласява да предостави избраната от Потребителя нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват огра- ничения по действащ договор за ползване на Услугата. При мигриране от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Потребителя може да бъда поискана допълнителна еднократна
цена, според Спецификация на Vivacom IPTV услугите и ценова листа.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата
В случаите, когато Потребителят желае да премести ползването на Услу- гата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на Vivacom и при наличие на техническа възможност за предоставяне на услугата на новия адрес, като се дължи допълнителна цена за инсталиране. Възможно е на- личие на ограничена техническа възможност, при което някои видове до- пълнителни услуги или съдържание, които са били ползвани до момента на преместването да не са достъпни на новия адрес. В такъв случай Потре- бителят може да заяви друг пакет или да прекрати услугата. В случаите, когато Потребителят желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения, вклю- чително неустойки във връзка с едностранно предсрочно прекратяване на Договора на Потребителя с Vivacom.
7.3. Промяна на срока на Договора
Потребителят може да промени срока на Договора си с Vivacom след изти- чане на определения първоначален срок в Договора, освен ако промяната е за по-дълъг срок, за което Потребителят подписва ново Заявление/Дого- вор или допълнително споразумение за ползване на Услугата Vivacom IPTV за съответния по-дълъг срок.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата
Потребителят може да иска прекратяване на предоставянето на Услуга- та, без да обосновава причините за това, като заяви в обект на Vivacom с писмено известие, поне един месец предварително, желанието си за пре- кратяване и върне в посочения едномесечен срок предоставеното обо- рудване (пълен комплект). Vivacom прекратява предоставянето на Услу- гата след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Потребителят не върне предоставеното за срока на Договора оборудване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното обо- рудване съгласно ценовата листа на Vivacom. В случай, че Потребителят прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при условията предвидени в индивидуалния Договор и/или на т.3.4 от Общите условия), Потребителят заплаща на Vivacom сумата, определена по реда на т.8.4.
8.2. Връщане на оборудването
Потребителят е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от Vivacom да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удо- стоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на подписването му.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите ус- ловия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на дей- стващото българско законодателство.
8.3.2. Vivacom не отговаря пред Потребителя за:
а. Липса на умения от страна на Потребителя да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Потребителя при и по повод ползване на Услугата;
в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експло- атация от страна на Потребителя на оборудването, предоставено му от Vivacom;
г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио-програми, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи при които прекъсването на излъчването на про- грама се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на Vivacom;
д. Vivacom не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от Потребителите, както и използването на Услугата за неза- конни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни дей- ствия чрез Услугата. Vivacom не носи отговорност за съдържанието на те- левизионните програми, пренасяни чрез Услугата, мултимедийното съдъ- ржание предоставяно чрез платформата за Видео по поръчка и съдържа- нието от интернет страниците, достъпни чрез приложенията от Услугата;
е. (в сила от 10.05.2021 г.) За услугите по настоящите общи условия не се предлагат минимални нива на качество.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което Vivacom е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от Потребите- ля за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от або- намента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима, само ако Потребителят е уведомил Vivacom, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основа- нията по т. 8.3.3.
8.4. (изм., в сила от 13.01.2015 г.) Отговорност на Потребителя
Ако Договорът за Услугата бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с Договора срок, абонатът дължи на Vivacom неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандар- тен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на из- плащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават сво- ето действие до пълното им изпълнение между страните. В зависимост от датата на прекратяване, когато абонатът е физическо лице, максимални- ят размер на неустойката за предсрочно прекратяване по тази клауза не може да надвишава:
а) шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратява- нето е настъпило до 30 април 2015 г. включително;
б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратява- нето е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на Vivacom и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните
планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съответстваща на оставащия срок на договора.
8.5. Изключения
Потребителят няма да дължи на Vivacom заплащане на оставащите ме- сечни вноски до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлени- ето/Договор срок на ползване Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Потребителя;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom, при забавяне на плащане от страна на Потребителя с повече от 10 (десет) дни от опре- деления срок за плащане;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom, в случай, че Потребителя не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, от страна на Vivacom, при липса на техническа въз- можност за предоставяне на Услугата. Vivacom ще уведоми Xxxxxxxxxxx за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.9. Едностранно от страна на Потребителя, в случай на системно не- изпълнение на задължението на Vivacom да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.
8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и Потребителят не желае да продължи пол- зването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими;
9. Общи положения
9.1. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българ- ско законодателство.
9.2. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълне- нието, тълкуването или прекратяването на настоящото споразумение, ще
бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консул- тации и взаимноизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие – или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдру- жение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр.София при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр.София, страните се съгла- сяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.
9.2а. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Сла- вейков № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, потребителят може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до дого- вори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потреби- телски спорове: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
9.3. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при след- ния ред на предпочитание: Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV, констативен протокол за предоставяне на техническо обо- рудване и инсталиране на Услугата, заявки за предоставяне на допълни- телни услуги към Услугата Vivacom IPTV (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.4. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
9.5. В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.
9.6. По отношение на въпроси свързани с фиксирани гласови услуги, Vivacom Net и Fiber net услуги, предоставяни по съобщителната линия пол- звана за Услугата Vivacom IPTV се прилагат съответно, действащите общи условия на Vivacom за всяка от посочените услуги. Всякакви въпроси от страна на Потребителя относно предоставянето на услугата, цени и ус- ловията на плащане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоотношенията, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужване на кли- енти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търгов- ски център на Vivacom.
10. (в сила от 10.05.2021 г.) Xxxxx, молби и предложения
10.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползва- телят следва незабавно да уведоми Vivacom за това на телефон за обслуж- ване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на xxxxxxx.xx или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане
на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Vivacom извършва дистанционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.
10.2. Адресираните до Vivacom жалби, молби и предложения се разглеждат и решават от Vivacom не по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се информира писмено за резултата.
10.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните данни, Vivacom поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложения, за които се прилага това условие, както и отговори- те по тях за срок от 24 месеца.
10.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително от- носно услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от пред- приятието услуги се подават на място в търговската мрежа на Vivacom или чрез интернет страницата на дружеството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпи- лите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
Главен директор
„Маркетинг“