ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ПЛАТФОРМА ЗА ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ NEXT BASKET
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ПЛАТФОРМА ЗА ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ NEXT BASKET
Настоящите Общи условия имат за цел да регули- рат отношенията между NEXT BASKET и нейните контрагенти, наричани „Партньор(и)/Бизнес полз- вател(и)“, при използването на услугите, предос- тавяни от NEXT BASKET (наричана „НБ“, „Платфор- мата“, „Ние“, „Нас“).
„Некст Баскет Трейдинг“ ЕООД ЕИК: 206876543
Седалище и адрес на управление: гр. София, п. код 1000, бул. „Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx“ № 55, етаж 6
Общите условия представляват правно обвърз- ващ Договор между NEXT BASKET и съответния Партньор/Бизнес ползвател (наричани общо
„Страните“), чието приемане и спазване предста- влява задължително условие за използването на предоставяните от Платформата услуги.
I. ДЕФИНИЦИИ
1. Посочените по-долу термини ще бъдат употре- бявани в настоящите Общи условия със следното значение:
„НБ/Платформата“ означава уникална 360-граду- сова онлайн технология за електронна търговия
от последно поколение, състояща се от интегри- рани модули, които обхващат всички процеси в един съвременен онлайн магазин.
„Партньор/Бизнес ползвател“ означава всяко лице, което действа в търговско или професио- нално качество, или всяко юридическо лице или физическо лице, което използва услугите на NEXT BASKET, за да предлага на потребителите стоки или услуги, свързани със собствената му търгов- ска дейност, чрез онлайн магазин, създаден от NEXT BASKET и управляван от Партньора/Бизнес ползвателя, или от NEXT BASKET, съгласно догово- ра между страните.
„Краен клиент“ е физическо лице или търговец, който е краен ползвател на онлайн магазина и извършва покупки от него
„Онлайн магазин“ означава организирана систе- ма за електронна търговия от разстояние с уеб адрес.
„Договор“ означава съглашението между НБ и дадения Партньор/Бизнес ползвател, с което се създават и уреждат взаимоотношенията във връзка със създаването на онлайн магазин(и) в Платформата и управлението им.
„Фулфилмънт“ означава специализиран софтуер за складови услуги.
„Склад“ означава складово помещение, пред- лагащо специализирани услуги за складиране и пикиране (събиране) на продукти за изпълнение на онлайн поръчки.
„Материал(и)“ означава търговски марки, автор- ско съдържание, всички продукти, които се про- дават чрез Платформата (в т.ч. тяхното описание и цена), както и всякакви снимки, видеоклипове, графики, аудиофайлове, информация или други предоставени на НБ от Партньора/Бизнес ползва- теля данни.
„Куриер/Доставчик“ означава търговец, който физически доставя закупената стока до адрес, посочен от крайния клиент, и работи съгласно изискванията на Закона за пощенските услуги.
„Продукт/Стока“ означава всяка вещ, предлагана от Партньора/Бизнес ползвателя посредством Платформата.
„Траен носител“ означава всеки инструмент, даващ възможност на потребителя или на търго- веца (в каквото качество действат и Партньорът/ Бизнес ползвателят, и Платформата) да съхранява информация, изпратена лично до него, по начин, който позволява използваното ѝ за период, съ- ответстващ на целите, за които е предназначена, както и идентичното възпроизвеждане на съхра- нената информация;
„Услуги“ са всички допълнителни дейности, които не са част от софтуерните възможности на Плат- формата, а се осъществяват от служители или подизпълнители на NEXT BASKET.
„Функционалности“ са всички функции на Плат- формата, които са част от софтуерния ѝ код.
„Модул“ е функционалност, оформена като са- мостоятелна опция с цена само за него
„Интеграции“ са връзките на Платформата с външни услуги и софтуери.
II. УСЛОВИЯ ЗА РЕГИСТРАЦИЯ В ПЛАТФОРМАТА
II.1. За целите на достъпа до и използването на услугите Партньорът/Бизнес ползвателят следва да регистрира акаунт. За да се финализира регис- трацията, Партньорът/Бизнес ползвателят следва да предостави следната информация:
II.1.1. пълно наименование на дружеството/всич- ки имена по документ за самоличност на лицето, управляващо дружеството;
II.1.2. адрес;
II.1.3. телефонен номер;
II.1.4. валиден имейл адрес;
II.1.5. всяка друга информация, която се изисква от платформата за целите на предоставяне на услугите в нея.
II.2. Партньорът/Бизнес ползвателят следва да отговаря на следните изисквания, ако желае да се регистрира за ползване на услугите на НБ:
II.2.1. да бъде добросъвестен в действията си и да използва Платформата единствено за извършва- не на електронна търговия;
II.2.2. да бъде Партньор/Бизнес ползвател на услу- гите на Платформата;
II.2.3. да действа в качеството на представител на търговско дружество, който може да поема права и задължения от името на и за сметка на юриди- ческото лице, което представлява;
II.2.4. да не е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
II.2.5. да е предоставил вярна, точна, пълна и акту- ална информация;
II.2.6. ако е физическо лице, да е навършил 18-го- дишна възраст към датата на регистрация в Платформата.
II.3. Регистрацията в Платформата е задължител- на, за да бъдат използвани предоставяните от НБ услуги. При регистрацията се изисква Партньорът/ Бизнес ползвателят да даде съгласие с настоящите Общи условия. Преди завършване на регистраци- ята Партньорът/Бизнес ползвателят декларира и потвърждава качеството си на Партньор, както и че ще използва Платформата единствено за бизнес цели. Партньорът/Бизнес ползвателят също така декларира, че отговаря на изискванията за поз- волено използване на Платформата, посочени в настоящите Общи условия, и ще направи всичко необходимо за тяхното спазване.
II.4. При извършване на регистрацията Парт- ньорът/Бизнес ползвателят се задължава да пре- достави верни и актуални данни, както и своевре- менно да ги актуализира в случай на промяна.
II.5. Верификацията е важна част от процеса на регистрация в Платформата. Тя се изразява в на- длежна проверка от страна на НБ относно актуал- ното състояние и статута на юридическите лица, на представителната власт на физическите лица, упълномощени да представляват юридическите лица – търговци, както и на самоличността на физическите лица, представляващи юридическите лица и Партньорите/Бизнес ползвателите. Верифи- кацията може да е свързана с телефонни обажда- ния, с изпращане на документи и/или на имейли/ текстови съобщения. При успешна верификация потребителският профил се активира.
II.6. С приемането на настоящите Общи условия всеки Партньор/Бизнес ползвател се съгласява, че имейлът, който е предоставил при регистрацията си в Платформата, ще бъде използван от страна
на НБ като основен метод за комуникация с Парт- ньора, който метод на комуникация представлява траен носител. Цялата комуникация между Плат- формата и Партньора/Бизнес ползвателя следва да се осъществява посредством така предоставения имейл адрес.
II.7. Всеки Партньор/Бизнес ползвател е отгово-
рен за запазване на сигурността на паролата си за достъп до Платформата. НБ не носи отговорност в случай на загуби или вреди за Партньора/Бизнес ползвателя, произтекли от невъзможността му да запази сигурността на акаунта и/или паролата си за достъп до Платформата.
II.8. Собственост:
II.8.1. Партньорът/Бизнес ползвателят е отговорен за това името на собственика на онлайн магазина (включително юридическото му наименование, ако това е приложимо) да е ясно видимо на сайта на онлайн магазина.
II.8.2. Собственик на онлайн магазина във визуал- ната му част (дизайн на front-end), в т.ч. на про- дуктите, които се продават в него, е Партньорът/ Бизнес ползвателят.
II.8.3. Собственик на целия софтуер, в т.ч. код, функ- ционалности и интеграции (софтуер на front-end, back-end, администрация, ERP система, фулфил- мънт софтуер и други програми) е NEXT BASKET.
II.8.4. Ако даденото физическо лице се регистри- ра в Платформата от името на своя работодател, последният ще бъде собственик на онлайн магази- на по смисъла на т. 2.8.2. В този случай при регис- трацията следва да бъде предоставен служебен имейл, както и доказателства, че лицето, създава- що акаунта, е упълномощено лице, което може да представлява своя работодател и да го обвърже юридически с настоящите Общи условия.
II.8.5. Онлайн магазинът в NEXT BASKET може да бъде собственост само на едно физическо или юридическо лице. От друга страна, едно лице може да има множество онлайн магазини в NEXT BASKET.
II.9. В случай на спор по отношение на собстве- ността на даден акаунт НБ има право да изиска нужната документация и/или доказателства с цел определяне или потвърждаване на собствеността на акаунта. В този случай НБ има право да изисква
следните документи и доказателства от Партньо- ра/Бизнес ползвателя:
II.9.1. актуално състояние на дружеството;
II.9.2. документ за самоличност на физическото лице;
II.9.3. потвърждение на статуса на служител на дружеството, собственик на акаунта;
II.9.4. пълномощно за представителна власт;
II.9.5. всеки друг документ, доказателство или информация, необходими за идентификация на лицето.
II.10. NEXT BASKET си запазва правото еднолично да определи кой е действителният собственик
на дадения акаунт и в случай на необходимост
– да му предостави достъп до акаунта. В случай на невъзможност за идентифициране на дейст- вителния собственик, НБ има право временно да ограничи акаунта до разрешаване на спора между страните.
II.11. С приемането на настоящите Общи условия Партньорите/Бизнес ползвателите декларират, че са запознати и се съгласяват с това, че техни материали, по смисъла на посочените в Раздел І Дефиниции, могат да бъдат:
а) прехвърляни некриптирани през различни мрежи;
б) променяни с цел привеждане в съответствие и адаптиране към техническите изисквания на свързващите мрежи или устройства.
В настоящия член „материали“ се използва в сми- съл на: търговски марки, авторско съдържание, всички продукти, които се продават чрез Плат- формата (вкл. описание и цена), както и всякакви снимки, видеоклипове, графики, аудиофайлове, информация или други предоставени от Парт- ньорите данни.
II.12. Име на домейна – при закупуване на име на
домейн чрез Платформата регистрацията му се подновява автоматично всяка година, при усло- вие че акаунтът в NEXT BASKET продължава да е активен. С приемането на настоящите Общи усло- вия Партньорът/Бизнес ползвателят се съгласява, че ако не желае подновяване на името на домей- на, следва да уведоми NEXT BASKET на посочения в Договора имейл адрес.
II.13. Партньорът/Бизнес ползвателят е длъжен да плаща домейна редовно, в противен случай рискува спиране на достъпа до него.
III. ПОЗВОЛЕНО ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА
III.1. За регистрация в Платформата и използване на услугите ѝ, Партньорът/Бизнес ползвателят гарантира, че няма да:
III.1.1. създава заблуда относно своята дейност или предлаганите стоки по отношение на край- ния клиент;
III.1.2. нарушава своите задължения, произтичащи от настоящите Общи условия, отделен Договор с НБ или изрично законово задължение;
III.1.3. предоставя невярна информация относно своята самоличност, представителна власт или обвързаността си с трети лица;
III.1.4. извършва незаконни или престъпни деяния (или да подпомага или насърчава трети лица да извършват такива);
III.1.5. продава фалшиви стоки или такива, които нарушават правото на интелектуална или индус- триална собственост на трети лица;
III.1.6. продава стоки, които съгласно приложимо- то законодателство са забранени за продажба, не могат да бъдат продавани от разстояние, по ин- тернет или са обект на особен контролен режим;
III.1.7. публикува, разпространява или предоставя по какъвто и да било начин, данни, съобщения,
текст, компютърни файлове или други материали, които противоречат на българското законодател- ство и право на ЕС, приложимите чуждестранни нормативни актове, настоящите Общи условия, интернет етиката или добрите нрави и нарушават правата на трети лица, като например търговска, служебна, лична тайна или друга конфиденциал- на информация;
III.1.8. публикува, разпространява или предоставя по какъвто и да било начин софтуер или други компютърни файлове, които съдържат вируси или други рискови програми или техни компо- ненти;
III.1.9. публикува, разпространява или предоста- вя по какъвто и да било начин порнографски и незаконни материали, както и данни, съобщения, текст, компютърни файлове или други материали, съдържащи заплаха за живота и телесната непри- косновеност на човека, пропагандиращи дискри- минация, проповядващи фашистка, расистка или друга недемократична идеология, чието съдър- жание нарушава права или свободи на човека съгласно Конституцията и законите на Република България или международни актове, призовава- щи към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпле- ние и т.н.;
III.1.10. използва Платформата за изпращане на непоискани търговски съобщения (спам).
III.2. Партньорите/Бизнес ползвателите нямат право да възпроизвеждат, дублират, копират, продават, препродават или експлоатират по какъвто и да е друг начин която и да е услуга или части от услуга, предлагани от Платформата. Това е възможно единствено, в случай че Платформата даде изрично писмено разрешение на Партньора
/ Бизнес ползвателя за извършване на подобни действия.
III.3. С приемането на настоящите Общи условия Партньорите/Бизнес ползвателите се задължават да не заобикалят по какъвто и да било начин тех-
ническите ограничения на предлаганите услуги, включително чрез използване на каквито и да било инструменти за активиране на функционал- ности, които иначе не са част от предоставената на Партньора/Бизнес ползвателя услуга.
III.4. Партньорът / Бизнес ползвателят е длъжен сам да осигури всички лицензи, разрешения и ре- гистрации за законосъобразната продажбата на продуктите,които предлага в Онлайн магазина си.
III.5. Партньорът е задължен да въведе и поддър- жа разумни мерки за сигурност по отношение
на данните за достъп до Платформата, така че да предотврати риска от неоторизиран достъп до същата;
III.6. NEXT BASKET не проверява предварително материалите, които Партньорите/Бизнес ползва- телите предоставят. НБ си запазва правото ед- ностранно да откаже публикуване или да премах- не вече публикувани материали, включително в случаите, когато предлаганите продукти/стоки са в нарушение на настоящите Общи условия или противоречат на морала и добрите нрави.
III.7. NEXT BASKET си запазва правото да предос- тавя услугите си на бизнеси, които се намират в условия на конкуренция, и няма задължения за ексклузивност спрямо който и да било от Парт- ньорите/Бизнес ползвателите.
III.8. NEXT BASKET има право да изменя предоста- вените допълнителни услуги, приложения, инте- грации и техните функционалности, да преуста- новява предоставянето им, изобщо или само за определени държави.
III.9. NEXT BASKET си запазва правото да ограни- чава достъпа, да блокира и изтрива регистрации, в случай че има данни или съмнения, че Парт- ньор/Бизнес ползвател нарушава настоящите Общи условия, използва Платформата не по предназначение или извършва незаконна дей- ност чрез нея.
III.10. Във всеки един момент след активиране на регистрацията на Партньора/Бизнес ползвателя в хода на използване на Платформата НБ, има право да изисква от Партньора/Бизнес ползвате-
ля да се легитимира и да удостовери верността на всяко едно от обявените по време на регистра- цията обстоятелства и данни, с цел да се провери дали продължава да отговаря на всички условия за ползване на Платформата съгласно настоящите Общи условия.
III.11. Когато XX вземе решение да ограничи или да спре достъпа до своите услуги, изпраща на Xxxxxxxxx/Бизнес ползвателя кратко изло- жение на мотивите си за това решение на траен носител, в това число и чрез e-mail съобщение, преди ограничаването или спирането да по- роди действие или в момента, в който породи действие.
III.12. Когато XX вземе решение да прекрати достъпа до своите услуги, изпраща на Партньора/ Бизнес ползвателя кратко изложение на мотивите си за това решение на траен носител най-мал-
ко 30 дни преди прекратяването да породи действие.
III.13. Този срок не се прилага, ако НБ е обвър- зана с правно или регулаторно задължение за прекратяване на достъпа до услугите; упражнява право на прекратяване по силата на императивни съображения съгласно българското право, които са в съответствие с правото на ЕС; или ако може да докаже, че Партньорът/Бизнес ползвателят системно е нарушил настоящите Общи условия.
III.14. НБ си сътрудничи с Партньора/Бизнес ползвателя за преодоляване на нарушението и предприема действия спрямо него в зависимост от сериозността на нарушението и последващите действия на Партньора/Бизнес ползвателя.
III.15. В случай на ограничаване, спиране или прекратяване на достъпа до услугите на НБ, Плат- формата предоставя възможност на Партньора/ Бизнес ползвателя да направи възражение и да
изясни фактите във връзка с нарушението в рам- ките на вътрешна процедура на НБ за разглежда- не на жалби от клиенти.
III.16. Партньорът/Бизнес ползвателят самостоя- телно гарантира и осигурява съответствието с нормативните изисквания на извършваната от него дейност при използване на Платформата, включително, но не само с изискванията по отно- шение на защитата на личните данни на крайните клиенти на онлайн магазина на Партньора/Биз- нес ползвателя.
IV. ВАРИАНТИ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА
IV.1. Платформата е подходяща както за търго- вци, които нямат онлайн присъствие, така и за такива, които вече имат онлайн магазин.
IV.2. Партньорът/Бизнес ползвателят има въз- можност да използва НБ по следните начини в зависимост от това кой управлява онлайн мага- зина – Партньорът/Бизнес ползвателят или NEXT BASKET:
ПАРТНЬОРЪТ/БИЗНЕС ПОЛЗВАТЕЛЯТ САМ УПРАВЛЯ- ВА ОНЛАЙН МАГАЗИНА СИ – SaaS РЕШЕНИЕ
IV.2.1. Създаване на онлайн магазин за големи компании с продажби над 250 000 евро месечно – NB PRO
Партньорът/Бизнес ползвателят използва Плат- формата под наем, срещу което заплаща месечна такса или процент от приходите съгласно уго- вореното в Договора с XX. Партньорът/Бизнес ползвателят сам управлява онлайн магазина и извършва складовите услуги. При избор на този вариант Партньорът/Бизнес ползвателят използ- ва пакет от безплатни услуги, конкретизиран в индивидуалния Договор, сключен с него, както и всички интеграции, модули и функционалности на Платформата.
IV.2.2. SaaS решение с отдаване на платформата
под наем, при което Партньорът/Бизнес ползвате- лят сам управлява онлайн магазина си – NB SELF.
Партньорът/Бизнес ползвателят използва Плат- формата под наем, срещу което заплаща месечна такса. Партньорът/Бизнес ползвателят сам упра- влява онлайн магазина и извършва складовите услуги. При избор на този вариант Партньорът/ Бизнес ползвателят използва пакет от безплатни услуги, конкретизиран в индивидуалния Договор, сключен с него, както и всички интеграции на Платформата. На Партньора/Бизнес ползвателя се предоставя и допълнителна възможност да надгради използваните услуги и функционално- сти след допълнително заплащане. В този случай Платформата може да се използва в няколко
ценови планове, различаващи се по вида на пред- лаганите функционалности, а именно: MINI, MIDI
и MAXI. Всеки един от плановете включва в себе си достъп до различен обем от функционалности на Платформата. Партньорът / Бизнес ползвателят има възможност да доплати и за използването на част или всички платени услуги или модули.
NEXT BASKET УПРАВЛЯВА ОНЛАЙН МАГАЗИНА НА ПАРТНЬОРА/БИЗНЕС ПОЛЗВАТЕЛЯ
IV.2.3. Създаване на онлайн магазин с използване на склад на NEXT BASKET – NB 360°, като управле- нието на онлайн магазина се извършва от NEXT BASKET.
В този случай НБ извършва услугите, свързани със създаването и функционирането на печеливш онлайн магазин, включително предоставя складо- во пространство за стоките/продуктите, обект на продажба. При този вариант стойността на услу- гата се определя като процент от приходите на онлайн магазина и се конкретизира в Договора с Xxxxxxxxx/Бизнес ползвателя, като последният използва всички предварително договорени без- платни услуги, както и всички функционалности и модули на Платформата. При избор на този вари- ант на Партньора/Бизнес ползвателя се осигурява логистика до множество европейски държави и
възможност за създаване на онлайн магазин във всяка от тях. Партньорът / Бизнес ползвателят има възможност да доплати и за използването на част или всички платени услуги.
IV.2.4. Създаване на онлайн магазин без използва- не на склад на NEXT BASKET – Managed by NB, като управлението на онлайн магазина се извършва от NEXT BASKET.
В този случай НБ извършва изграждането и упра- влението на онлайн магазина. При този вариант стойността на услугата се определя като процент от приходите на онлайн магазина и се конкрети- зира в Договора с Xxxxxxxxx/Бизнес ползвателя, като последният използва всички функционал- ности, модули и интеграции на Платформата.
Партньорът/Бизнес ползвателят има възможност да доплати и за използването на част или всички платени услуги.
IV.2.5. Създаване на онлайн магазин за Партньо- ри/Бизнес ползватели, които са свързани с физи- чески магазин – NB LOCAL.
В този случай стоката във физическия магазин на Партньора/Бизнес ползвателя служи като склад за целите на онлайн магазина. Ежедневно всички поръчки, постъпили чрез онлайн магазина, се предават за изпълнение на физическия магазин, посочен от Партньора, който от своя страна ги предава на куриер. Онлайн магазинът се създава от NEXT BASKET и Партньорът следва да използва ERP системата на NEXT BASKET във физическия магазин. При този вариант стойността на услу- гата се определя като процент от приходите на онлайн магазина и се конкретизира в Договора с Xxxxxxxxx/Бизнес ползвателя, като последният
използва договорените безплатни услуги и всички функционалности, модули и интеграции на Плат- формата. При този вариант на Партньора/Бизнес ползвателя се осигурява логистика до множество европейски държави, както и възможност за съз- даване на онлайн магазин във всяка от тях. В този случай Партньорът/Бизнес ползвателят получава пакет от безплатни услуги на НБ, от които може
да се възползва. Партньорът / Бизнес ползвателят има възможност да доплати и за използването на част или всички платени услуги.
IV.3. Услугите в Платформата биват безплатни и платени, като в Договора изрично се посочва коя услуга е безплатна и коя – платена.
IV.4. Интеграциите в Платформата, налични към момента на подписване на Договора, може да се ползват безплатно в пълния им размер от всички Партньори, независимо кой е избраният от тях вариант или ценови план.
IV.5. За създаването на онлайн магазин, респек- тивно за развиването на онлайн търговия чрез Платформата, е необходимо Партньорът/Бизнес ползвателят да разполага най-малкото с:
а) търговско дружество; б) продукти;
в) лого;
г) домейни във всички държави, в които би желал да има свой онлайн магазин, или един домейн за всички държави;
д) банкова сметка, в която да бъдат превеждани сумите за продадените стоки.
IV.6. В случай, че Партньорът/Бизнес ползвателят не разполага с посоченото в букви б), в) и г) на параграф 4.5. по-горе, може да възложи на NEXT BASKET да го осигури срещу заплащане.
IV.7. В случаите, в които Партньорът / Бизнес ползвателят сам управлява онлайн магазина си по смисъла на чл. 4.2.1. от настоящите Общи усло- вия, Платформата дава възможност на Партньо- ра/Бизнес ползвателя сам да избере начините, по които крайните клиенти ще получават закупените продукти. Платформата предлага механизъм за изчисляване на цената на транспорта, използ- вайки интеграция с куриерски компании, но не осигурява самия транспорт. Партньорът / Бизнес
ползвателят носи пълна отговорност за сключва- не на договор с куриер или осигуряване на друг начин за доставка на продуктите до крайните клиенти. Платформата не носи отговорност пред Партньора / Бизнес ползвателя и крайните кли- енти за доставката на продуктите, закупени чрез Онлайн магазина.
IV.8. Техническа поддръжка по отношение на услугите се предоставя само на Партньори / Бизнес ползватели, използващи Платформата, посредством система за управление на искания, наречена Help Point. Всяко съобщение, отправе- но към Платформата, се нарича тикет. Времето за реакция на всеки тикет се определя на база неговата същина, сложност и спешност. С оглед
на нея, времето за реакция е разделено на 2 (две) различни нива според сложността/спешността на съответния случай:
IV.8.1. Стандарт - време за отговор в рамките на 1 (един) работен ден и време за затваряне на тике- та - 3 (три) работни дни от постъпването му;
IV.8.2. Експрес - време за отговор в рамките на 2 (два) работни часа и време за затваряне на тикета
- 4 (четири) работни часа от постъпването му.
IV.9. NEXT BASKET има право по собствена пре- xxxxx да съхранява цялата или част от инфор- мацията, съдържаща се в или свързана с дадена услуга, до 30 (тридесет) дни от датата на изтичане на последния платен абонамент от страна на Партньора/ Бизнес ползвателя, с цел последващо възстановяване на услугата на сървъра на Плат- формата.
IV.10. NEXT BASKET си запазва правото да пре- поръчва или предоставя достъп и да активира софтуер на трети страни, в това число: приложе- ния, продукти, услуги или връзки към уеб сайтове за използването от страна на Партньора/Бизнес ползвателя. Такива услуги на трети страни се предоставят на Партньора / Бизнес ползвателя
за негово удобство и се заплащат от него. Достъ- път или използването на такива услуги на трети
страни от страна на Партньора/Бизнес ползвате- ля е въпрос на взаимоотношения между него и третата страна и по отношение на тях не може да се ангажира отговорността на NEXT BASKET.
IV.11. Партньорът / Бизнес ползвателят деклари- ра, че използва услугите на трети страни изцяло на база собствената си преценка и с оглед запоз- наване с условията на тези трети страни, които са приложими към създадените взаимоотношения.
IV.12. NEXT BASKET не предоставя никакви гаран- ции по отношение на услугите на трети страни
и отношенията между тях и Партньора / Бизнес ползвателя се регулират съобразно условията на третите страни, както и съобразно конкретните договорки във взаимоотношенията им с Партньо- ра / Бизнес ползвателя.
V. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ ОТ ПАРТНЬОРА / БИЗНЕС
ПОЛЗВАТЕЛЯ КЪМ NEXT BASKET
V.1. Партньорът / Бизнес ползвателят заплаща такси, процент от приходи, услуги, модули, под- дръжка на домейн и ssl сертификат, такси, начи- слени от платежни инструменти, както и други услуги срещу фактура, издадена от NEXT BASKET.
V.2. Партньорът / Бизнес ползвателят може да извършва плащанията по банков път, в брой или чрез кредитна/дебитна карта.
V.3. В случай на плащане с дебитна/кредитна карта, Партньорът / Бизнес ползвателя дава разрешение на НБ да усвоява суми от картата, без допълнително разрешение, в размер не по-голям от стойността на съответната фактура.
V.4. NEXT BASKET потвърждава получаването на плащането от страна на Партньора / Бизнес полз- вателя, като активира услугите за избрания от Партньора / Бизнес ползвателя начин на използ- ване на Платформата. НБ не носи отговорност, ако Партньорът / Бизнес ползвателят не е посочил валиден e-mail адрес или не е получи фактурата
по причина, която не може да се вмени във вина на NEXT BASKET. NEXT BASKET призовава всички Партньори / Бизнес ползватели винаги да прове- ряват всички папки на своята имейл кутия, в това число и папка СПАМ с цел избягване на неблаго- приятни последици за страните.
V.5. При извършване на плащане към НБ и с цел избягване на каквито и да е съмнения, плащането към NEXT BASKET се счита за извършено при заве- ряването на сметката на последното с дължимата сума в пълен размер, като всякакви допълнител- ни такси са дължими отделно - към съответния доставчик на услуга. С приемането на настоящите Общи условия, Партньорът/Бизнес ползвателят декларира, че е запознат, с възможността да бъдат начислени допълнителни такси от страна на оператора на съответната платежна услуга, из- дател на дебитната/кредитната карта или банкова институция.
V.6. NEXT BASKET не дължи връщане на платени суми, в случай че Партньорът /Бизнес ползвате- лят се откаже от платения от него абонаментен план, приложение, пакет или допълнителна услу- га или не ги използва, както и в случай, че не се е отказал от автоматичното подновяване на абона- мента в предвидените в Раздел VІ на настоящите Общи условия срокове.
V.7. NEXT BASKET си запазва правото да променя своите такси по всяко време, като посочи новите цени в съответния раздел на сайта си и в настоя- щите Общи условия, ако това е приложимо. Про- мените не могат да засегнат вече предплатени абонаментни планове, пакети и услуги, за които страните са сключили индивидуален договор, но се прилагат за услуги, които Партньорът/Бизнес ползвателят иска да добави към абонаментния си план след промяната на цените.
V.8. Партньорът / Бизнес ползвателят се задължа- ва да приведе общите условия на онлайн магази- на, създаден в Платформата на НБ, в съответствие с разпоредбите на настоящите Общи условия и на
индивидуалния договор по отношение на плаща- нията, постъпващи от крайни клиенти на онлайн магазина.
V.9. Методи на плащане на крайни клиенти към Платформата
V.9.1. Когато постъпленията от плащания на крайни клиенти преминават през NEXT BASKET, последният регулярно превежда всички постъ- пили суми към Партньора/Бизнес ползвателя, като удържа всички банкови такси, свързани с изпълнението на паричните преводи, както и дължимото към Платформата възнаграждение, чиито начин на определяне и размер се уреждат в индивидуалния договор с Партньора / Бизнес ползвателя. Постъпленията от плащания на край- ни клиенти преминават през NEXT BASKET, когато:
I) NEXT BASKET управлява онлайн магазина на Партньора и стоката на Партньора е в склад на НБ;
II) Партньорът сам управлява онлайн магазина си, но стоката му е в склад на НБ и плащането се извършва чрез наложен платеж;
V.9.2. Когато постъпленията от плащания на крайни клиенти преминават през Партньора / Бизнес ползвателя, последният следва да запла- ща на Платформата предварително определена
в индивидуалния му договор такса за използване на услугите на НБ след получаване на съответната фактура. Постъпленията от плащания на крайни клиенти преминават през Партньора, когато:
I) Партньорът сам управлява онлайн магазина си, стоката му е в негов собствен склад;
II) Партньорът сам управлява онлайн магазина си и стоката му е в склад на НБ и плащането се из- вършва с кредитна/дебитна карта, по банков път Apple Pay, Google Pay или чрез PayPal;
III) NEXT BASKET управлява онлайн магазина на Партньора и стоката е в склад на Партньора.
iv) Партньорът има физически магазин, който слу- жи за склад за целите на онлайн магазина.
V.9.3. В случай на плащания, извършени от клиен- ти на онлайн магазина, НБ удържа от получените приходи:
I) таксата, начислена от съответната банка или платежна система;
II) дължимата на НБ такса за договорени и извър- шени платени услуги;
III) договорената месечна такса или процент от приходите на онлайн магазина съгласно индиви- дуалния договор между Страните;
IV) всички останали задължения на Партньора/ Бизнес ползвателя към NB, съгласно индивидуал- ния договор между Страните;
като оставащата сума се възстановява на Парт- ньора/Бизнес ползвателя на ежеседмична база.
V.9.4. НБ дава възможност на Партньора/Бизнес ползвателя да избере начините, по които край- ните клиенти да плащат за закупените продукти, а именно: наложен платеж, кредитна/дебитна карта, по банков път, Apple Pay, Google Pay или чрез PayPal.
V.9.5. Интеграцията с платежните системи се извършва от Платформата по същия начин, както и когато ѝ е поверено управлението на онлайн магазина на Партньора/Бизнес ползвателя.
VI. СРОК
VI.1. Стандартният Договор за използване на услугите на НБ е със срок от 1 (една) година.
VI.2. В случай че нито една от страните не изрази желание да прекрати Договора с изрично пис- мено уведомление, изпратено в срок от 3 месеца преди датата на изтичане на срока на Договора, същият се продължава за нов период от 1 година. След изтичане на срока на Договора Xxxxxxxxxx/
Бизнес ползвателят може да продължи да използ- ва Платформата чрез преподписване на Договора и продължаване на договорните отношения.
VII. ПРЕКРАТЯВАНЕ
VII.1. Договорът може да бъде прекратен от всяка една от страните с 3-месечно писмено предизвес- тие, освен ако в Договора не е посочено друго.
VIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
VIII.1. NEXT BASKET няма никакви претенции за собственост по отношение на материалите, които Партньорите/Бизнес ползвателите предоставят на Платформата.
VIII.2. При избор на модел на взаимоотношение по чл. 4.2.3., 4.2.4. или 4.2.5. (в случаите, когато Платформата управлява онлайн магазина) Парт- ньорите/Бизнес ползвателите предоставят на НБ неизключително право за хостване, използване, разпространение, излагане, модифициране, копиране, съхранение, публично изпълнение и споделяне с обществеността (в т.ч. чрез телекому- никационни канали), превеждане и създаване на производни произведения на всички материали, предоставени във връзка с изпълнението на ус- лугите от страна на Платформата. Така описаните права се използват от Платформата за целите на предоставяне на предлаганите чрез нея услуги и за изпълнение на правата и задълженията съ- гласно настоящите Общи условия и индивиду- алните Договори, сключени с всеки Партньор/ Бизнес ползвател. Платформата не дължи въз- награждение на който и да било Xxxxxxxx/Бизнес ползвател, за предоставените от него права по смисъла на настоящия член.
VIII.3. При прекратяване на Договора, сключен между конкретния Партньор/Бизнес ползвател и НБ, това не засяга предоставените права, в случай че те са необходими за изпълнение на задълже- нията на Платформата, възникнали по време на действието на Договора.
VIII.4. С приемането на настоящите Общи условия Партньорите/Бизнес ползвателите се съгласяват, че Платформата има право по всяко време да преразгледа и изтрие някои или всички мате- риали, предоставени ѝ от Партньорите/Бизнес ползвателите, но няма изрично задължение за извършване на подобни действия.
VIII.5. Партньорите/Бизнес ползвателите нямат право да използват търговски марки, лога или оз- начения за услуги, собственост на НБ, независимо дали са регистрирани, или не, освен при наличие на изрично писмено разрешение от страна на Платформата.
VIII.6. Партньорите/Бизнес ползвателите де- кларират информираността и съгласието си, че настоящите Общи условия не им дават каквито и да било права по отношение на интелектуалната собственост на Платформата.
VIII.7. Партньорът няма право на достъп до софтуерния код на Платформата по време на действие на индивидуалния договор, сключен с него, както и след неговото прекратяване.
VIII.8. Партньорите/Бизнес ползвателите гаран- тират, че с предоставянето на НБ на материали за ползване, представляващи интелектуална собственост, същите не нарушават правата на трети страни. Партньорите се задължават да за- щитават Платформата от действия на трети стра- ни, насочени срещу нея, във връзка с ползването на материалите, предоставени от Партньорите/ Бизнес ползвателите, като дължат обезщетение на НБ за вредите, които последният е претърпял в резултат на такива действия и които могат да бъдат вменени във вина на Партньорите.
IX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
IX.1. Платформата, в качеството си на админи- стратор на лични данни, обработва личните дан- ни на Партньорите/Бизнес ползвателите съгласно Закона за защита на личните данни, Регламент
(ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ ЕО (Общ регламент относно защитата на данните) и в съответствие с Политиката за поверителност. Платформата оповестява цялата изискуема ин- формация по чл. 13 от ОРЗД на следната интернет страница: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.
X. ОТГОВОРНОСТ
X.1. НБ не е страна по договорите, сключени меж- ду Партньор/Бизнес ползвател и негов клиент при използването на Платформата. НБ не носи каквато и да е отговорност за изпълнението на законовите или договорните задължения на купу- вач или продавач във връзка със сделка, сключе- на през или с помощта на Платформата. Всяка от страните следва да потърси правата си от другата страна по договора по предвидения в закона ред.
X.2. В случаите, когато една от страните по дого- вор, сключен през Платформата, е потребител фи- зическо лице, правата, които могат да възникнат за него/нея съгласно Закона за защита на потре- бителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, следва да се упражняват спрямо другата страна по договора, която е поела задължения към потребителя, а не към Платформата или НБ.
X.3. НБ не носи отговорност спрямо Партньори- те/Бизнес ползвателите си за претърпени вреди и пропуснати ползи във връзка с използването на услугите, предлагани от Платформата. Въпреки това НБ не изключва отговорността си към Парт- ньори/Бизнес ползватели на Платформата, когато това би противоречало на приложимото законо- дателство.
X.4. Всеки Партньор/Бизнес ползвател на Плат- формата носи отговорност за своите действия и следва да обезщети НБ в случай на вреди, настъ-
пили за НБ във връзка с използването на услуги- те, предлагани от Платформата, от страна на неин Партньор/Бизнес ползвател.
X.5. Партньорът / Бизнес ползвателят се съглася- ва, че при възникнал спор с трети лица, в след- ствие на който е наложена имуществена санкция или друг вид наказание на Платформата, Парт- ньорът / Бизнес ползвателят е длъжен да обезще- ти Платформата за всички платени от последната имуществени санкции, обезщетения и други разходи, възникнали във връзка и в следствие
на недобросъвестни или незаконосъобразни действия или бездействия на Партньора / Бизнес Ползвателя, включително когато последният е посочил неверни данни в онлайн магазина си, нарушил е правата на крайните клиенти и потре- бители, авторските права на трети лица, лични данни, правилата на конкуренцията и други зако- нови изисквания и разпоредби.
X.6. НБ полага всички възможни усилия, но не може да гарантира, че Платформата ще функ- ционира без прекъсване или че всяко нейно съдържание ще бъде достъпно винаги и по всяко време.
X.7. НБ предприема всички необходими мерки за защита на своята система от компютърни вируси, но не гарантира, че сайтът или сървърите ѝ не съ- държат компютърни вируси или друг зловреден софтуер, които могат да повлияят на системата
на Партньора/Бизнес ползвателя. Партньорът/ Бизнес ползвателя трябва да бъде сигурен, че разполага с последните актуални защити, за да предпази компютъра си от такива вируси или от друг опасен или зловреден софтуер.
XI. РАЗДЕЛНОСТ
XI.1. В случай, че която и да било клауза от насто- ящите Общи условия е определена от компетен- тен орган за невалидна, незаконна или непри- ложима, същата ще бъде отделена от останалите срокове, условия и разпоредби, които ще про-
дължат да бъдат валидни в най-пълната степен, разрешена от приложимото право.
XII. КОНФИДЕНЦИАЛНА ИНФОРМАЦИЯ
XII.1. НБ, от една страна, и всеки Партньор/Биз- нес ползвател, от друга, се задължават, както по време на договора, така и след прекратяване на договорните им правоотношения, безсрочно да не разпространяват и да не разкриват по ника- къв повод и по никакъв начин или да допускат разпространяването на конфиденциална инфор- мация, станала им известна при или по повод използването и функционирането на Платформа- та или при предоставянето на услугите, достъпни чрез нея и/или предоставена от другата страна
в устен, писмен, графичен или електронен вид, под каквато и да било форма, без предварително писмено разрешение на другата страна, освен когато имат законово задължение за разкриване на такава информация.
XII.2. Страните се задължават, както по време на договора, така и след прекратяване на дого- ворните им правоотношения, безсрочно, да не извършват каквито и да било действия, които
биха могли да застрашат поверителността/пове- рителният характер на Информацията.
„Конфиденциална информация” е всяка информа- ция, факти, данни, придобити пряко или косвено във връзка и по повод ползване на предоставе- ните от Платформата услуги и изпълнението на сключения между Страните Договор, касаещи
НБ и неговия Партньор в стопанско, техническо, организационно, финансово или каквото и друго отношение, с изключение на тази, която е публич- но достъпна или която следва да бъде разкрита по силата на закона.“
XIII. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
XIII.1. НБ не носи отговорност за невъзможност за предоставяне на някоя от услугите, описани в тези Общи условия, причинена от събитие извън
нашия разумен контрол (по-долу „форсмажорно събитие“).
XIII.2. „Форсмажорно събитие“ включва всяко действие, събитие, случване, пропуск или злопо- лука извън нашия разумен контрол и по-специал- но (без ограничение) следното:
а) стачки, блокади или други индустриални дейст- вия;
б) граждански безредици, бунтове, нападения, терористични атаки или заплахи от терористични атаки, война (независимо дали обявена, или не) или заплаха, или подготовка за война;
в) пожари, експлозии, бури, наводнения, земетре- сения, епидемии и други природни бедствия;
г) невъзможност за използване на железопътен, морски, въздушен или автомобилен транспорт или други средства за обществен или частен транспорт;
д) невъзможност за използване на обществени или частни телекомуникационни мрежи;
е) всички актове, постановления, закони, раз- поредби или ограничения на правителството, включително такива за обявяване на извънредно положение;
ж) както и всяко друго събитие извън контрола на страните, което може да доведе до неизпълнение на задълженията на НБ, в т.ч. липса на интернет връзка.
XIII.3. Изпълнението от страна на НБ на задълже- ние във връзка с предоставяните чрез Платформа- та услуги се счита за спряно за периода, през кой- то продължава форсмажорното събитие. НБ ще използва всички разумни усилия, за да приключи форсмажорното събитие или да намери решение, което да ѝ позволи да изпълни задълженията си въпреки него.
XIV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО. СПОРОВЕ
XIV.1. За неуредени в тези Общи условия въпро-
си, приложими са българското законодателство и правото на ЕС.
XIV.2. В случай на правен спор от каквото и да било естество между Партньор/Бизнес ползвател и НБ, приложимо е българското право. Страни- те се съгласяват да решават споровете в дух на разбирателство. Всички спорове, породени от настоящите Общи условия или отнасящи се до тях, включително споровете, породени от или
отнасящи се до тяхното тълкуване, недействител- ност, изпълнение или прекратяване, както и тези, свързани с попълването на празноти в Общите условия или приспособяването им към нововъз- никнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от Международния арбитражен съд при Алианса за правно взаимодействие, гр. София, Република България, в съответствие с неговия Правилник за дела, основани на арбитражни споразумения.
XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
XV.1. Настоящите Общи условия влизат в сила на 23 юни 2022 година.
XV.2. Настоящите Общи условия са валидни и обвързващи за неопределено време и за целия период на работа на Платформата.
XV.3. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни поради актуализирането им спрямо
приложимото право или по други причини.
XV.4. Промяна в Общите условия – Платформа- та си запазва правото да променя едностранно настоящите Общи условия по всяко време. В случай на изменения на Общите условия НБ ще уведоми всички Партньори/Бизнес ползватели, като изпрати измененията на предоставените от тях имейли за контакт. Предложените изменения няма да се прилагат преди изтичането на 15 (пет- надесет) дни от датата, на която НБ е уведомила Партньора/Бизнес ползвателя за тях.
XV.5. В случай на несъгласие с предложените изменения в Общите условия Партньорът/Бизнес ползвателя има право да прекрати договорните си отношения с НБ преди изтичането на 15 (пет- надесет) дни от датата, на която НБ е уведомила Партньора/Бизнес ползвателя за измененията, но използването на услугите в рамките на тези
15 дни се счита за отказ от предизвестието от 15 (петнадесет) дни и съответно за приемане на измененията в Общите условия.
XV.6. НБ не променя Общите си условия със зад- на дата, освен когато това се изисква за целите на спазване на правно или регулаторно задължение или когато такова изменение е в полза на Парт- ньорите/Бизнес ползвателите.
Настоящите Общи условия са публикувани на 22 юли 2022 г.
Услуги (част от услугите са в процес на разработка) | Описание на услугите |
Ползване на администрацията на платформата | Потребителят на NB може да създаде собствен он- лайн магазин, както и настройките му, като използ- ва административния панел на NEXT BASKET. |
Постоянно усъвършенстване на платформата | NEXT BASKET постоянно актуализира платформата, обновява я чрез ъпдейти, добавя нови функцио- налности и усъвършенства софтуера. |
Максимално ефективна SEO оптимизация за тър- сачките, която осигурява онлайн поръчки с нулеви разходи за тях | Платформата разполага с вградени модули за автоматизиране на всички SEO процеси и отговаря 100% на SEO изискванията на търсачките. |
Текуща поддръжка на сайта | NEXT BASKET следи постоянно за правилната рабо- та, отстраняването на технически проблеми и съз- даването на резервни копия на онлайн магазина. Извършва се 24/7 мониторинг на платформата, включващ автоматично известяване при възникна- ли технически проблеми. |
Help Point: 24/7 система за поддръжка и помощ | Системата осигурява денонощна поддръжка по- средством чат, имейл и телефон; достъп до тикет система с приоритизация за отговор в зависимост избрания план и неотложността на проблема; помощен център с информация и инструкции за отделните функционалности и интеграции на плат- формата. |
GDPR (Общ регламент за защита на данните – ОРЗД) за онлайн магазина | Приложението съдържа следните документи и функционалности: Политика за защита на личните данни, Политика за използване на „бисквитки“, По- литика за поверителност, Политика за изпращане на имейл за незавършени поръчки, Декларация за съгласие за обработка на лични данни, Заявле- ние за упражняване на права на субекта на лични данни, Регистър на обработваните лични данни на клиентите, лента с информация за използвани „бисквитки“. |
Консултации до 3 часа | Във всички планове е включена безплатна бизнес и/или техническа консултация в рамките на 3 часа с експерт(и) на NEXT BASKET в областта на онлайн търговията. |
Видео уроци | Видео уроци за използване на платформата и упра- вление на онлайн магазина, създадени от екипа на NEXT BASKET. |
Безплатно управление на рекламата във Facebook и Google (1 месец) | Безплатно управление на рекламата във Facebook и Google за едномесечен период на базата на предварително съгласуван бюджет за кампания. В случай, че имате подписан договор за маркетинг с NEXT BASKET |
Хостинг на онлайн магазина – с лимит на трафика и сървърното пространство | Хостинг в облачен сървър с ограничение на месечния трафик към онлайн магазина и опция за увеличаване на ресурса след изчерпване на първоначално заложените параметри. (срещу заплащане на определена такса). |
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
КЪМ ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ НА NEXT BASKET
Хостинг на онлайн магазина – с по-добри параме- три от лимитирания | Хостинг в облачен сървър с ограничение на месечния трафик към онлайн магазина и опция за увеличаване на ресурса след изчерпване на първоначално заложените параметри. (срещу заплащане на определена такса). |
Създаване на връзка към платформата на Европей- ска комисия за онлайн решаване на спорове | Връзка с Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) с цел гарантиране на по-безопасно и по-справедливо онлайн пазарува- не в рамките на Европейския съюз (ЕС). Платформата дава възможност на гражданите на ЕС да подават жалби на родния си език във връзка с покупки, извършени изцяло онлайн, до търговци от държавите – членки на Съюза, Норвегия, Ислан- дия и Лихтенщайн. |
Регистрация на онлайн магазина в поддържания от НАП Публичен списък на електронните магазини, за които е подадена информация по реда на ал. 1 – 4 на чл. 52м от Наредба № Н-18/2006 г. | Информацията, която лицата, извършващи про- дажби през електронен магазин, са задължени да подават, включва: наименование и уеб адрес на он- лайн платформата; информация за лицето, извърш- ващо продажби; вид продавани стоки; наимено- вание на софтуера на е-магазина, вид и доставчик на хостинг услугата и други, подробно описани в приложение № 33 към Наредба № Н-18. NEXT BASKET съдейства за регистрацията в Пуб- личния списък на електронните магазини на НАП. |
Създаване на страница за условията на доставка | Това е страница, в която се посочват условията за доставка на онлайн поръчки на различните кури- ерски фирми. |
Създаване на страница за условията за връщане | Това е страница, в която се посочват конкретните условия за връщане на продукт(и) от онлайн по- ръчки – срок, начини на връщане и др. |
Създаване на страница за гаранционните условия | На тази страница се посочва гаранционният срок на различните категории продукти, които се про- дават в онлайн магазина. |
Създаване на страница с често задавани въпроси (ЧЗВ) | ЧЗВ е страница, която съдържа отговор на най-чес- то задаваните от крайните клиенти на онлайн магазина въпроси. |
Създаване на страница с контакти | Задължителна страница за контакт с управляващия онлайн магазина и колцентъра, в която се посочват контактните данни на офиса и склада (местополо- жение, телефон(и), имейл адрес). |
Съвети от търговския отдел на NEXT BASKET относ- но продуктите и техните цени | Съветите могат да бъдат от най-различно естество, например: избор на продукти, начин на подрежда- не, подходящи описания, ценообразуване и др. |
Изготвяне на Общи условия | Екипът на NEXT BASKET изготвя Общи условия, с които се уреждат правилата, по които клиентите могат да поръчват продуктите, предлагани в он- лайн магазина на Потребителя на NB. |
Колцентър услуги | NEXT BASKET предлага два вида услуги: входящ и изходящ обаждания от оператор. Входящият колцентър обслужва запитвания, ини- циирани от настоящи или потенциални клиенти, често свързани с нужда от допълнителна информа- ция относно предлаганите продукти. При изходящия колцентър операторите са тези, които инициират обажданията към настоящи клиенти, с цел набиране на допълнителна инфор- мация относно направени поръчки, отправяне на промоционални оферти и т.н. |
Създаване на онлайн магазина по предварително избрана готова тема | Екипът на NEXT BASKET изготвя дизайна на онлайн магазина по предварително избрана тема, коя- то отговаря на съответната категория бизнес на Потребителя и е пригодена към корпоративната идентичност на бранда. |
Първоначално качване на продукти и снимки в сайта | Възможност за импортиране на продукти при пре- доставяне на необходимата информация и файл в подходящ формат (темплейт). |
Миграция на съществуващ онлайн магазин на готов темплейт | Миграция на съществуващ онлайн магазин към платформата на NB, което включва миграция на продукти, продуктови описания, категории, сним- ки, атрибути, 301 препратки, всички статични страници. |
Ползване на всички възможности на ERP системата за онлайн магазина | ERP система, разработена от NEXT BASKET, която включва различни модули: Склад, Продажби, Упра- вление на клиенти и др. |
Омниканална интеграция между физически и он- лайн магазин | Взаимно допълващи се продажбени канали при наличие на връзка между онлайн и физически магазин. |
Консултации със специалисти на NEXT BASKET (над 3 часа) | Бизнес и/или технически консултации с експерти на NEXT BASKET в областта на онлайн търговията с обща продължителност над 3 часа. |
Пускане на нюзлетъри (броят им се уточнява пред- варително в договора) | Маркетингов инструмент, който дава възможност на клиентите да се информират относно интере- суващи ги теми, свързани с онлайн магазина и предлаганите продукти. При абонамент за електронния бюлетин той се изпраща периодично, като в зависимост от целта може да бъде седмичен, месечен или годишен. |
Интегриране на дроп-шипинг функционалност в платформата | Възможност за интегриране на онлайн магазина с различна маркетплейс платформа от наличните в NEXT BASKET. |
Онлайн мърчандайзинг (подреждане на продукти- те в сайта) | Включва техники, чиято основна цел е подпомага- не на продажбата на даден продукт чрез правилно позициониране на различните категории стоки. |
Всички (над 90 броя) интеграции на платформата с външни услуги и софтуер, които са налични към момента на подписване на договора | NEXT BASKET е интегрирана с над 90 от най-попу- лярните и ефективни външни услуги и софтуер за маркетинг, куриерски услуги, разплащателни мето- ди, ERP и складови системи, продажбени канали и др. |
Проверка за зловредни линкове (веднъж месечно) | Извършва се еднократно в рамките на месеца с помощта на софтуер, който следи за зловредни линкове, които могат да нарушат правилната рабо- та на онлайн магазина. |
Инсталационна такса | Заплаща се, ако услугата по създаване и конфигу- риране на онлайн магазина е извършена от NEXT BASKET. |
Създаване на онлайн магазини в 28 европейски държави | Изграждане на магазини в 28 държави на съот- ветния език и в съответната валута; съобразяване с изискванията на данъчното законодателство в страната. |
Програма за автоматизиран превод и качване на нови продукти на различни езици | Възможност за обработка на продукти, създаване на динамични и статични страници на множество езици и качване към съответния домейн. |
Извършване на интеграции с външни услуги и софтуер – с куриерски фирми, платежни и ERP сис- теми, маркетингови инструменти и др. по заявка на Партньора на NB | Чрез интерфейсите, разработени от NEXT BASKET, Партньорът може да заяви услуга за интеграция със софтуер(и) на трети страни. |
Осигуряване на доставката на онлайн поръчките в 28 държави | Използването на фулфилмънт услугата на NEXT BASKET дава възможност на Партньора на NB да изпраща продуктите си в 28 европейски държави. |
Адаптиране на онлайн магазина към бизнеса на Партньора на NB | Промяна от страна на NEXT BASKET на всички стра- ници, продукти и настройки на онлайн магазина според изискванията на Партньора. |
Интегриране на пълна ERP система, включваща склад, финанси, счетоводство, фактуриране, по- ръчки, човешки ресурси, физически магазин и др. | Свързване на бизнес софтуера на Партньора с платформата чрез интерфейсите за връзка на NEXT BASKET. |
Интегриране на ERP системата на платформата само във физически магазин на Партньора на NB | Приложимо само за варианта NB LOCAL. |
Интегриране на фулфилмънт софтуер в склада на Партньора на NB | Интеграция на фулфилмънт складов софтуер за онлайн продажби с възможност за доставка до международни дестинации, която позволява раз- ширяване на пазарния обхват. |
Интегриране на платежни или маркетингови систе- ми, посочени от Партньора на NB | Възможност за интегриране на софтуера на трети страни в съответствие с бизнес изискванията на Партньора на NB. |
Дигитален маркетинг (Facebook, Google, Criteo, TikTok) | Професионална поддръжка и управление на рекламни кампании във Facebook, Google, Tik-Tok, Criteo и др. Ефективен маркетинг, включващ професионално планиране, прецизно таргетиране и правилно раз- пределение на предвидения рекламен бюджет. |
Изготвяне на UTM (Urchin Tracking Module) темплейт в Excel/Google Sheets (линкове, които проследяват откъде идва трафика в онлайн магазина) | Използването на UTM темплейт за всички марке- тингови линкове ще ви помогне за стандартизи- рането и правилното отчитане на резултатите от вашите маркетинг кампании. |
Изготвяне и реализиране на стратегия в Facebook Ads (рекламата във Facebook) с цел минимизиране на незавършени покупки в магазина. | Изготвянето и реализирането на подобна страте- гия в Facebook Ads гарантирано ще намали неза- вършените покупки от клиенти. Тази стратегия е неизменна част от всеки успял онлайн магазин. |
Създаване и настройване на Facebook Business Manager | Създаване и настройване на Facebook Business Manager включва - Facebook Ad Account, Facebook Pixel, Facebook Conversion API, Facebook Catalogue, Domains, Apps. |
Създаване на Google Ads Account (Рекламата във Гугъл) | Услугата включва създаване на Google Ads Account и прехвърляне на собствеността му към партньора на NEXT BASKET |
Изграждане и настройка на Google Analytics v4 акаунт с пълен e-commerce пакет | Услугата включва създаване, настройка и импле- ментация на всички необходими и обсъдени с партньора на NEXT BASKET цели за проследяване на реализациите на онлайн магазина. |
Одит на профилите в социалните мрежи | Одитът включва цялостен анализ на съдържанието публикувано в профилите на партньора на NEXT BASKET в социалните мрежи Facebook & Instagram. Споделяне на препоръки и добри практики за бъдещото развитие на социалните канали. |
Създаване на постинг календар за социалните мрежи | Услугата включва създаване на постинг календар за социалните мрежи съобразен с нуждите на партньора на NEXT BASKET. |
Внедряване и анализиране на топлинни карти (heatmaps) на сайта. | Показва къде най-често клика крайния клиент, как- то и къде клика рядко. Услугата включва създаване и анализиране на данните от heatmaps на ключови страници - Начална страница, Листинг страница с продукти, Продуктова страница, Количка, Чекаут. Възможно е поставянето и на други страници, като предварително се съгласува с партньора на NEXT BASKET |
Внедряване и анализиране на A/B/X тестове на сай- та (двойно слепи тестове) | Услугата включва създаване и анализиране на предварително дефинирани с партньора на NEXT BASKET A/B/X тестове |
Изготвяне и реализиране на стратегия в Facebook Ads с цел събиране на потенциална аудитория от клиенти (leads) | Услугата включва изготвяне, реализиране и xxx- лизиране на стратегия в Facebook Ads, чрез която клиента на NEXT BASKET може да събере потенци- ална аудитория от клиенти (leads) и информация за тях(e-mails, телефон). Стратегията и целите на кампанията предварително се определят между партньор и изпълнител |
Одит на Facebook Ads акаунт | Услугата включва цялостен анализ на вашия Facebook Ads акаунт - структура, цели на кампани- ите, таргетиране, криейтиви, наименуване. След изготвянето на одита вие получавате анализ на текущото състояние на кампаниите и акаунта, пре- поръки и добри практики, които да следвате, за да подобрите представянето на вашите кампании. |
Създаване на интерактивни табла за анализ чрез Google Data Studio (всички данни за онлайн мага- зина на едно място) | Услугата включва създаване на интерактивни табла за анализ в Google Data Studio, което ще ви помог- не да имате бърз и правилен поглед над целия си бизнес. Всички метрики се обсъждат и дифинират предварително с партньора на NEXT BASKET |
Изграждане на криейтив концепция за реклама | Услугата включва професионална криейтив кон- цепция съобразена с нуждите и целите на бранд. |
Изграждане на автоматизиран отчет за представя- нето на рекламите в Facebook Ads | Услугата включва изграждането на автоматизиран репорт в реално време представяш представянето на рекламите. |
Изграждане на цялостна ремаркетинг стратегия (връщане на хора, които са били вече в сайта) | Услугата включва изграждането на цялостна ремаркетинг стратегия, която включва маркетинг микс от канали по предварително дефиниран ме- сечен бюджет с партньора на NEXT BASKET |
Изграждане на цялостна lifecycle marketing страте- гия (жизнения цикъл на клиента) | Услугата включва изграждането на цялостна lifecycle marketing стратегия, чиято цел включва всички етапи в маркетинга - от придобиването на нови клиенти до тяхното задържане и превръщане в лоялни на бранда. |
Одит на Google Ads акаунт | Услугата включва цялостен анализ на вашия Google Ads акаунт - структура, цели на кампаниите, тар- гетиране, криейтиви, наименуване. След изготвя- нето на одита вие получавате анализ на текущото състояние на кампаниите и акаунта, препоръки и добри практики, които да следвате, за да подобри- те представянето на вашите кампании. |
SEO оптимизация на онлайн магазина, включваща: Изготвяне на маркетингова стратегия за съдържание: Определя каква ще бъде политиката в областта на SEO оптимизацията през следващите 6 месеца. Създаване и публикуване на статии в блога: Написване на статии, които отговарят на изискванията на стратегията за съдържание на онлайн магазина, и публикуване в блога на сайта. | |
SEO одит на онлайн магазин | Изготвяне на цялостен SEO одит на проекта включ- ващ всички типове страници. |
Guest Blogging стратегия (публикуване на статии в чужди блогове) | Услугата включва стартиране и изграждане на връзки с SEO цел чрез публикуване на блог пост- ове в партньорски блогове. |
Грешки от самата платформа, като 404, 403, 5хх или други идващи от вътрешен Crawler (софтуер, който сканира сайта) | Поправка на грешки, свързани с 404 страници и реализация на редирект 301 към релевантна такава. |
Грешки свързани със скорост идващи от вътрешен Crawler и Core Web Vitals (ъпдейт на Google, който дава предимство на сайтове с голяма бързина и стойностно потребитерско изживяване) | Поправка на грешки свързани с CWV в частта на: Page Speed (идващ от Page Speed Insights), Accessibility, Best Practices и SEO. |
Грешки свързани с мета данни (скрита информа- ция) и пренаписването на съдържание в сайта, идващи от вътрешен Crawler | Автоматично пренаписване на мета данните на магазина с формули според SEO стратегията. |
Rich Snippets (показване на повече информация при търсене в Google) грешки | Поправка на грешки свързани с Rich Snippets и създаване на нови такива според нуждите на мага- зина. |
Грешки от счупени вътрешни линкове, идващи от вътрешен Crawler | Поправка на източника даващ връзка към страни- ца с различен response code от 200. |
Дублирано съдържание, идващо от вътрешен Crawler | Установяване на дублирано съдържание и възмож- но пренаписване и/или редирект към релевантна страница. |
Техническо SEO състояние на онлайн магазин | Тотален коефициент за състоянието на магазина. Колко пари сте спестили с нашите SEO инструменти. |
SEO Friendly филтри | Изграждане и контрол на SEO Friendly структура според нуждите на магазина и тяхното преконфи- гуриране чрез автоматичен SEO спинер. |
Интеграция с Google Analytics (Програма на Google, която измерва всичко в онлайн магазина) | Извличане на данни идващи от Google Analytics с органичен трафик и общ трафик на магазина. |
Интеграция с Google Search Console (Програма на Google, която дава ивформацията за грешките в сайта) | Извличане на данни идващи от Google Search Console като Покритие (грешки) и Резултати от търсенето (трафик). |
Интеграция с third--party tools | Интеграции с други софтуери, които подобряват SEO оптимизацията на онлайн магазина |
Създаване на редакционен календар и публикува- не на статии във външни медии | Написване на статии, които отговарят на изисква- нията на стратегията за съдържание на онлайн магазина, и публикуване във външни медии с цел изграждане на линкове. |
Изграждане на линкове към други сайтове | Създаване на линкове (безплатни или платени) от външни сайтове към сайта на Партньора на NB. |
Изчистване на неработещи връзки и други грешки в онлайн магазина | Преглед (автоматичен или от човек) на онлайн ма- газина за неработещи връзки, счупени URL адреси, снимки без ALT тагове и др. |
Търговски услуги, вкл. създаване на промоции и кампании | Бизнес логика и изготвяне на сценарии за различ- ни маркетинг активности; създаване на различни типове съдържание (контент маркетинг). |
Направа годишен календар на кампаниите и про- моциите | Това е календар с промоциите с отбелязан вида на промоцията, категории продукти, начална и крайна дата |
Помощ за ценовата политика | В някои случай цените може да са по-високи от пазарните, а в други случаи - по ниски. Ниещ ви помогнем да намерите оптималната ценова среда |
Създаване на търговска стратегия | Привличането на нови и запазването на настоящи клиенти се осъществява чрез четири вида страте- гии: продуктова, ценова, дистрибуционна и кому- никационна. |
Изготвяне на уникални описания на продуктите | Подготвени специалисти от екипа на NEXT BASKET изготвят уникални продуктови описания, които отговарят на следните изисквания: представяне на продукта с фокус върху ползите за клиента; посоч- ване на разликата в сравнение с други продукти; описание на характеристики и функции. |
Качване на нови продукти в онлайн магазина | Импортиране на продукти при предоставяне от страна на Партньора на NB на необходимата информация и файл в подходящия формат (тем- плейт). |
Дизайнерски услуги | Подновяване на визията на онлайн магазина или създаване на изцяло нов дизайн, съответстващ до най-малкия детайл на изискванията на Партньора на NB; изработване на банери, видеа и продуктови снимки. |
Изработване на банери | Изработване на статични, анимирани и флаш анимирани банери за страниците на сайта, за Facebook, Google и различни видове маркетингови канали. |
Създаване на дизайн на персонализиран онлайн магазин | Изработване на уникален дизайн на магазина, изцяло съобразен с изискванията на Партньора на NB. |
Фотозаснемане на продуктите | Отнася се за разнородни продукти: дрехи, обувки, аксесоари, промишлени изделия и др. Дрехите се заснемат на невидими (ghost) манекени или на живи модели (жени, мъже и деца); за аксесоарите и малките артикули се правят 360-градусови сним- ки и видео. Възможност за вземане и връщане на продукти от/до склад на Партньора на NB (срещу заплащане, като в цената е включено и гладене на дрехи). |
Счетоводни услуги – водене на счетоводството на компанията на Партньора на NB | NEXT BAKET предлага на Xxxxxxxxx на платфор- мата цялостно счетоводно обслужване, както и експертна консултация за подобряване на финан- совите резултати. |
Софтуерни доработки по поръчка на Партньора на NB | Адаптиране и надграждане на съществуващи приложения или създаване на изцяло нови функ- ционалности, съобразени с нуждите и желанията на Партньора на NB. |
Създаване на мобилно приложение (App) | Разработване по поръчка на Партньора на NB на мобилно приложение за Android и iOS, предназна- чено за крайни клиенти. |
СКЛАДОВИ УСЛУГИ | |
Предоставяне на складово пространство за стоки- те/продуктите, обект на продажба | Партньорът може да съхранява продуктите си в склад на NEXT BASKET. Предлагат се както палето- места, така и фулфилмънт складиране на продукти- те в кутии или малки клетки, наречени адреси. |
Предоставяне на всички складови услуги, вкл. при- емане на върнати онлайн поръчки | Партньорът може да ползва пълната гама скла- дови услуги, вкл. следене на срока на годност на продуктите (когато е приложимо), инвентаризация веднъж годишно, както и разделяне на върнатите продукти на три групи: годни за продажба, с дефе- кти и негодни за продажба. |
Оптимизация със складов фулфилмънт софтуер | Фулфилмънт софтуерът, предлаган от NB, е спе- циализиран за складове, в които се обработват поръчки за онлайн магазини – чертае маршрут на пикъра (човека, събиращ поръчките); „складира“ често поръчваните артикули на няколко позиции едновременно и така намалява времето за xxxx- ране; следи за правилното окомплектоване на поръчките. |
Опаковане и предаване на пратките на куриер | Продуктите от онлайн поръчките се опаковат ня- колко пъти дневно, приготвят се товарителници за пратките и се предават на куриер. |
Годишна инвентаризация на склада | Веднъж годишно се извършва инвентаризация на продуктите в склада, която е включена в цената на услугата. |
Изпращане на върнат продукт в гаранционен сервиз | Когато клиент на онлайн магазина върне продукт за ремонт, NEXT BASKET го изпраща в съответния гаранционен сервиз или го складира, за да даде възможност на Партньора да се разпореди с него. |
Връзка с куриери | NEXT BASKET има изградени връзки с множество куриерски фирми, което позволява на крайния клиент на онлайн магазина да избира на коя от тях да бъде предадена пратката и къде да бъде доста- вена – до посочен от него/нея адрес или до офис на куриера. |
Приемане и етикетиране на продуктите в склада | При приемането си в склад на NEXT BASKET всички продукти на Партньор на NB получават етикет с баркод. |
Следене на срока на годност на продуктите | Фулфилмънт софтуерът на платформата следи сро- ка на годност на продуктите (когато е приложимо), като за целта Партньорът на NB следва да подаде файл с информация за продуктите. |
Уведомяване за необходимост от нова доставка на изчерпващи се продукти | На базата на анализ и прогнозиране на продажби- те ERP системата на NEXT BASKET уведомява Потре- бителя относно предстоящи доставки (количество на продуктите, дата на доставка и др.). |
Застраховане на продуктите в склада | Продуктите в склада се застраховат срещу всички стандартни рискове. |
Безплатно съхранение на продуктите за посочен в договора период | Безплатно складиране на продуктите за 30-дневен период, след което се удържа магазинаж на база зает складов обем или фулфилмънт адрес. |
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ | |
Поддръжка на SSL сертификат за всяка страница | SSL криптираната връзка предоставя сигурен достъп до лична информация, която не трябва да става достояние на трети лица. NB може да следи за постоянната актуализация на SSL сертификата. |
Изработване на фирмено лого | Партньор на NB може възложи на NEXT BASKET изработка на фирмено или продуктово лого, вкл. персонализиране на шрифт и цветове. |
Създаване на брандбук (Brand book) | Стандартизиране на визията на бранда на Парт- ньора на NB по отношение на цветове и шрифтове, както и уеднаквяване на всички елементи, които клиентът асоциира с бранда – онлайн магазин, имейл съобщения, статии и др. |
Създаване на домейн | NEXT BASKET предлага различни домейни за он- лайн магазина на Партньора |
Годишна поддръжка на домейна | Включва денонощна техническа поддръжка, паркинг страница, пълен DNS контрол, защита при трансфер, имейл и DNS пренасочване. |
Изработване на страница за целеви маркетинг | Партньорът на NB може да възложи на NEXT BASKET да изработи страница за целеви маркетинг, която има за цел да фокусира вниманието върху даден продукт или продуктова категория. |
Дизайн на етикети и опаковки | NEXT BASKET предлага дизайнерски решения за изработване на етикети и опаковки. |
Xxxxxxx анализ | Прави се въз основа на проучване на пазара, което включва събиране на информация относно индус- трията и пазарната среда на Партньора на NB; външните фактори, които влияят на конкретния бизнес; клиентите (създаване на клиентски про- фил); конкуренцията и др. |
Съдействие по регистриране на търговска марка | Партньор на NB може да възложи на NEXT BASKET срещу заплащане осъществяване на съдействие за регистрация на негова търговска марка. В резултат на това Партньорът придобива изклю- чителни права върху този знак, по-специално: да го поставя върху стоките си и да ги предлага на пазара; да се разпорежда с него, да го прехвърля или да разрешава ползването му от трети лица; да забранява на други лица да използват идентичен или много сходен знак и т.н. |
Депониране на негодна стока | По желание на Партньора NEXT BASKET депони- ра на сметище бракувани или върнати продукти, негодни за последваща продажба. |