Contract

Общи условия (ОУ) за взаимоотношенията с крайните потребители на „Дейтаком” ООД, предоставящо електронни съобщителни услуги чрез кабелна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на достъп до Интернет на територията на град София

1. Предмет и общи положения

1.1. С тези Общи условия на договора между Дейтаком” ООД, вписано в Търговския регистър към Агенцията за вписвания с ЕИК 831631007, гр. София, бул. Xxxxx Xxxxxx 64, наричан по-долу ДОСТАВЧИК, и неговите крайни потребители, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛ, с еурвждат условията и реда за доставяне на достъп до интернет през кабелна мрежа за пренос на данни в град София.

Тези Общи условия за задължителни за ДОСТАВЧИКа и ПОТРЕБИТЕЛя и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях.

2. Услуги, предоставени от ДОСТАВЧИКа чрез интернет

2.1. ДОСТАВЧИКа предоставя:

- достъп до интернет

-пренос на данни

-статичен IP адрес

-ел.поща

-уеб пространство

2.2. В случаите, когато ДОСТАВЧИКа не предоставя някоя от услугите със собствени средства, той може да сключи договор с друг доставчик, в който се уреждът условията и реда за предоставяне на услугата.

2.3. ДОСТАВЧИКа активира услугата до 3 дни, при наличие на техническа възможност, и не по- късно от 5 дни.

2.4. ДОСТАВЧИКа предлага на ПОТРЕБИТЕЛя да си закупи крайни устройства на пазарни цени за да използва услугата.

3. Тарифни планове за предоставяне на услугата:

3.1. Домашен интернет - предназначен за домакинства и малки фирми. Скорост на трансфер за изтегляне и качване:

-минимална на download/upload 48/48 Mbps

-налична на download/upload 60/60 Mbps

-максимална на download/upload 90/90 Mbps

-рекламирана на download/upload 48/48 Mbps

3.2. Малък бизнес интернет - предназначен за малки и средни фирми. Скорост на трансфер за изтегляне и качване:

-минимална на download/upload 64/64 Mbps

-налична на download/upload 70/70 Mbps

-максимална на download/upload 90/90 Mbps

-рекламирана на download/upload 70/70 Mbps

3.3. Бизнес интернет - предназначен за фирми. Скорост на трансфер за изтегляне и качване:

-минимална на download/upload 80/80 Mbps

-налична на download/upload 80/80 Mbps

-максимална на download/upload 90/90 Mbps

-рекламирана на download/upload 90/90 Mbps

4. Права и задължения на ДОСТАВЧИКА

4.1. ДОСТАВЧИКът осигурява достъп до услугата след подготовка на мрежата от своя страна в двудневен срок след сключването на настоящият договор.

4.2. ДОСТАВЧИКът се задължава да инсталира и пусне в действие услугата, предмет на настоящият договор, както и да извършва всички дейности по изпитание, поддръжка и проверка на техническото оборудване предоставено от ДОСТАВЧИКЯ.

4.3. Страните по настоящият договор договарят в Приложение № 1 начина на ползване на техническото оборудване, месечната тарифа и трафика на услугата. Приложение № 1 е неразделна част от настоящият договор.

4.4. ДОСТАВЧИКът се задължава да отстрани настъпилите повреди, аварии и други проблеми по кабелната мрежа, които пречат или затрудняват нормалното ползване на услугата, предмет на настоящия договор в рамките на 72 часа.

4.5. ДОСТАВЧИКът не носи отговорност за повреди и затруднения в достъпа до услугата, дължащи се на причина извън рамките на мрежата си.

4.6. ДОСТАВЧИКът се задължава да пази и защитава търговската тайна на ПОТРЕБИТЕЛя, като се въздържа от всякакви действия, които могат да доведат до ощетяване на ПОТРЕБИТЕЛя, освен в случаите, когато:

- ПОТРЕБИТЕЛя е дал съгласието си;

- Информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, оправомощени според действащото законодателство да изискват и събират такава информация при спазване на законоустановените процедури;

- В други посочени от закона случаи.

4.7. ДОСТАВЧИКът не носи отговорност за щети по техниката на ПОТРЕБИТЕЛА причинени от природни стихии, гръмотевични бури, токови удари, злоумишлени действия или бездействия на ПОТРЕБИТЕЛя или на трети лица, както и за други щети свързани с ползването на услугата, неупоменати по-горе.

4.8. ДОСТАВЧИКът не носи отговорност по-никакъв начин за каквито и да било морални и материални щети на ПОТРЕБИТЕЛА възникнали вследствие на невъзможност за ползване на услугата. Настоящето е в сила и в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛя или други свързани с него лица имат договорни отношения с трети лица по отношение на предоставяната от ДОСТАВЧИКЯ услуга.

5. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛя

5.1. ПОТРЕБИТЕЛят се задължава да осигурява достъп на специалистите на ДОСТАВЧИКЯ свободен достъп в работно време до помещението при инсталиране на техническото оборудване, необходимо за приемането на услугата, както и за проверка на функционирането му.

5.2. ПОТРЕБИТЕЛят се задължава да заплаща цените за ползването на услугата в срока определен от настоящият договор. В случай на забавяне на плащането с повече от 10 /десет/ дни след този срок, ДОСТАВЧИКЯТ има право да прекрати предоставянето на услугата до извършване на плащането.

5.3. ПОТРЕБИТЕЛят определя:

- свои специалисти, които ДОСТАВЧИКЯТ обучава за работа с техническите средства, когато това е необходимо и ПОТРЕБИТЕЛЪТ го поиска;

- свои представители за контакти с ДОСТАВЧИКЯ по всички въпроси, свързани с изпълнението на настоящият договор;

5.4. ПОТРЕБИТЕЛят се задължава при ползване на услугата да спазва закона за авторското право и правата за интелектуална собственост.

5.5. ПОТРЕБИТЕЛят се задължава да не използва услугата за разпространяване на материали, компрометиращи трети лица, или нарушават законовия ред на страната. Забранява се разпространението на компютърни вируси, нежелана поща, или материали, насочени към затрудняване дейността на други компютърни мрежи.

5.6. ПОТРЕБИТЕЛят има право да прекрати временно ползване на услугата по свое желание, не по- малко от 1 месец и не по-голям от 3 месеца, след подаване на писмено уведомления към ДОСТАВЧИКа.

5.7. ПОТРЕБИТЕЛят има право да адресира жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията по Чл. 4, пар. 2 НА РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2015/2120, отнасящи се за услугата, неспазване на общите условия. Срокът за разглеждане на жалбите е 15 работни дни, след електронно уведомяване.

5.8. ПОТРЕБИТЕЛят се задължава да се грижи за недопускане на вмешателство на други лица до предоставените му ресурси.

5.9. При нeправомерно ползване на услугата ПОТРЕБИТЕЛят носи отговорност за материалните и нематериални щети, нанесени на ДОСТАВЧИКА. Неправомерно ползване е налице в следните случаи:

- когато услугата не се ползва по предназначение и неправомерно, съгласно Предмета на договора;

- когато услугата се ползва по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други ПОТРЕБИТЕЛИ или причинява тяхното ощетяване;

- когато услугата се предоставя на трети лица;

- когато нанася умишлени материални щети на техническите средства, предоставени от ДОСТАВЧИКА.

5.10. Ако ПОТРЕБИТЕЛят самоволно инсталира допълнителни технически устройства без съгласието на ДОСТАВЧИКА или промени начина на свързването им и това доведе до повреди или нарушаване на нормалната работа на съоръженията, то отстраняването им от ДОСТАВЧИКА е за сметка на ПОТРЕБИТЕЛА.

5.11. ПОТРЕБИТЕЛят се задължава да заплати на ДОСТАВЧИКА извършените ремонти, инсталации и настройки на машините и оборудването на ПОТРЕБИТЕЛА възникнали вследсвие намеса на ПОТРЕБИТЕЛят по тарифа определена в Приложение № 1.

5.12. ПОТРЕБИТЕЛят се задължава да съхранява и опазва техническите средства, които са собственост на ДОСТАВЧИКА и да върне същите след прекратяване на действието на договора по реда, по който ги е приел.

5.13. ПОТРЕБИТЕЛят своевременно уведомява ДОСТАВЧИКА при настъпване на повреди, аварии или други проблеми в техническите устройства на ДОСТАВЧИКА, които затрудняват или пречат на нормалното използване на услугата.

5.14. ПОТРЕБИТЕЛят уведомява веднага ДОСТАВЧИКА при промяна на адреса и телефона, както и на съответните лица за контакти.

6. ПРОДЪЛЖАВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА УСЛУГА

6.1. Договорът се сключва за срок от една година, освен ако в Приложение 1 не е посочен друг срок. След изтичането на срока той може да се продължи автоматично, ако нито една от страните не уведоми другата за прекратяването му поне 30 дни преди изтичането му.

6.2. Договорът може да бъде прекратен в следните случаи:

- По взаимно съгласие на страните, уговорено писменно като се имат предвид условията уговорени в Приложение 1;

- След едностранно 7 - дневно писменно предизвестие на изправната страна до неизправната по договора страна, в случай на нарушение на някоя от клаузите на договора;

- Без предизвестие от страна на ДОСТАВЧИКЯ, ако ПОТРЕБИТЕЛА не извърши плащанията по настоящият договор, след което ДОСТАВЧИКЯТ има право да търси правата си по съдебен път.

7.ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

7.1. ПОТРЕБИТЕЛЪТ се задължава да заплаща авансово месечните такси за ползване на услугата от 1 до 5 число /ако не е договорено друго/ на всеки месец. В Приложение 1 ПОТРЕБИТЕЛЪТ заявява параметрите за ползване на услугата.

7.2. Ако ПОТРЕБИТЕЛЪТ заплаща услугата на трафик инадвиши заявения предварително трафик той заплаща надвишената част по цени съгласно Приложение № 1 и в срока посочен в т.19 към сметката за следващият месец.

7.3. Еднократните цени за инсталиране и регистрация се предплащат. ПОТРЕБИТЕЛЪТ заплаща тези цени и първият месечен абонамент до 5 дни след подписване на договора. В случай на неспазване на срока ДОСТАВЧИКЯТ има право да прекрати изпълнението на договора.

7.4. Всички плащания могат да се извършват: в брой, по банков път или друг вид плащане, за което ДОСТАВЧИКЯТ е уведомен.

8. ОТГОВОРНОСТИ ЗА НЕИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОР ЗА УСЛУГА

8.1. ДОСТАВЧИКЯТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛА за:

8.1.1. Невъзможност да ползва услугата, поради проблем в локалната компютърна мрежа на ПОТРЕБИТЕЛА;

8.1.2. Неспособност на ПОТРЕБИТЕЛА да ползва услугата;

8.1.3. Претенции от трети лица срещу ПОТРЕБИТЕЛА при и по повод ползване на услугата;

8.1.4. Щети и други вредоносни резултати, предизвикани от лоша или некачествена манипулация на ПОТРЕБИТЕЛА с техническите и програмни средства на ДОСТАВЧИКЯ;

8.1.5. Повреди извън мрежата на ДОСТАВЧИКЯ, които правят невъзможно предоставянето на услугата.

8.1.6. При доказани недобросъвестни действия от страна на ПОТРЕБИТЕЛА по отношение на ДОСТАВЧИКЯ и/или трети физически или юридически лица ДОСТАВЧИКЯ си запазва правото да прекрати изпълнението на договора, както и да потърси по съдебен път обезщетение както за себе си, така и от името и за сметка на трети лица, ощетени от действията на ПОТРЕБИТЕЛА.

9.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. В Договора страните се идентифицират както следва:

9.1.1 ДОСТАВЧИК - име, адрес,ЕИК и банкова сметка

9.1.2. ПОТРЕБИТЕЛ

- ако е физическо лице - с име и XXX по самоличност и адрес за кореспонденция

- търговец -наименование, адрес на регистрация, адрес за кореспонденция, ЕИК, и лицет, кет г представлява

9.2. За всички неуредени в Общите условия въпроси се прилага действащото в Република България гражданско законодателство.

9.3. ПОТРЕБИТЕЛят се съгласява личните му данни, предоставени от него, да се използват за целите на взимното сътрудничество

9.4. Споровете между страните се решават по взаимно съгласие като същите полагат усилия за доброволното им уреждане. При непостигане на съгласие всяка от страните може да отнесе спора за решаване по съдебен път.

9.5. Страните декларират, че в случай, че някоя от клаузите по Общите условия се окаже недействителна, това няма да влече недействителност на договора, на други клаузи или негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

9.6. Всички протоколи, приложения и допълнителни споразумения се извършват в писмена форма и са неразделна част от договора.

9.7. Изменения на този договор могат да се правят само в писмена форма, по взаимно споразумение между страните.

ИНТЕРФЕЙСИ ЗА ДОСТЪП

Настоящият документ се основава на членове 4.1 и 7.2 от Директива 99/5/ EC Radio Equipment and Telecommunications Terminal Equipment Directive 99/5/EC (R&TTE Directive) и съдържа информация за интерфейсите за достъп до мрежата на „Дейтаком “ ООД. Той отчита изискванията на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) за публикуване на технически спецификации на интерфейсите за свързване на крайни устройства към мрежите на обществени далекосъобщителни оператори.

Документът е разработен в съответствие с:

- ETSI EG 201 730-1, Publication of interface specification under Directive 1999/5/EC (R&TTE); Guidelines for the publication of interface specifications; Part 1: General and common aspects;

- ETSI EG 201 730-4, Application of the Directive 1999/5/EC (R&TTE), article 4.2; Guidelines for the publication of interface specifications; Part 4: Broadband multimedia cable network interfaces;

Всички въпроси, произлизащи от този документ могат да бъдат отправяни към: Дейтаком ООД, xx.Xxxxx, xxx.Xxxxx Xxxxxx 00, 00 0000000 ,xxxxxx@xxxxxxx.xx Крайна точка за достъп в мрежата на Дейтаком ООД се счита:

- предоставеното оборудването за ползване на абоната. Ако оборудването е повече от един брой, всяко от тях се счита за крайна точка за достъп.

- края на кабелната мрежа на оператора достигаща до помещението на абоната.

Метод на свързване – чрез физическо прикачване на кабелна връзка към крайната точка за достъп. Механични връзки – съобразно типа на описаните интерфейси.

Брой на връзките – ограничен от броя на физическите интерфейси в крайната точка за достъп. Сигнализация – съобразно типа на описаните интерфейси.

Електрически и оптични характеристики на използваните интерфейси

Интерфейс	RJ45	SC
Физически интерфейс	RJ45	SC-PC
Протокол за физическа свързаност	Ethernet IEEE 802.3	Ethernet IEEE 802.3
Протокол за логическа свързаност	IPv4 (RFC 791), IPv6 (RFC 2460), PPPoE (RFC 2516)	IPv4 (RFC 791), IPv6 (RFC 2460), PPPoE (RFC 2516)
Електромагнитна съвместимост	БДС EN 55022	БДС EN 55022
Електромагнитна шумоустойчивост	БДС EN 50082-1	БДС EN 50082-1
Безопасност	БДС EN 60950	БДС EN 60950

Уточнение на Потребителите по Чл. 4, пар. 1, ал. 1, б. „а-в” НА РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2015/2120

Скоростите се отнасят за изтегляне и качване на данни!

План за 1 месец	До международни мрежи:	До Български мрежи:
Домашен 48 Mbps	- Максимален: 90 Mbps -Наличен: 60 Mbps - Минимален: 48 Mbps	- Максимален: 90 Mbps -Наличен: 60 Mbps - Минимален: 48 Mbps
Малък бизнес 64 Mbps	- Максимален: 90 Mbps -Наличен: 70 Mbps - Минимален: 64 Mbps	- Максимален: 90 Mbps -Наличен: 70 Mbps - Минимален: 64 Mbps
Бизнес 80 Mbps	- Максимален: 90 Mbps -Наличен: 90 Mbps - Минимален: 90 Mbps	- Максимален: 90 Mbps -Наличен: 90 Mbps - Минимален: 90 Mbps

Дейтаком ООД не ограничава скоростта към абонатите си. Скоростта се влияе от безжичните настройки на рутера, претоварване на безжичната мрежа от външни мрежи при абоната.

Ефект на ограничение на скоростта до 64/128/256 Kbps:

Браузване на сайтове в интернет	Зареждането на сайтове е възможно да отнеме няколко минути, вместо няколко секунди.
Изпращане на e-mail	Забавя се работата с e-mail клиента. Прикачването на файлове, в зависимост от размера им, може да отнеме няколко минути.
Видеоразговори през приложения като Skype, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger	Не са възможни, тъй като изискват значително по-голяма скорост на изтегляне и качване.
Изпращане на текстови съобщения през приложения като Skype, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger	Тази функционалност продължава Да е достъпна.
Изпращане на файлове през приложения като Skype, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger	Отнема минути, в зависимост от размера на файла и моментната скорост на качване.
Стрийминг на музика в сайтове като YouTube	Не е възможен в реално време, тъй като изисква значително по-висока скорост на сваляне (0.5 Mbps). За Да се изслуша една песен е необходимо да се изчака да зареди цялата, което ще отнеме поне няколко минути. Времето за зареждане на песента е различно, в зависимост от избраното качество.
Стрийминг на музика в Spotify	Невъзможен при ограничение на скоростта До 64 Kbps, вероятно песента ще прекъсва при ограничение До 128 Kbps (при слушане с нормално качество е необходима постоянна скорост от 96 Kbps)