ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM TV
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM TV
(в сила от 12.04.2021 г. и приложими към договори, сключени на и след датата на влизане в сила)
(редакция от 30.09.2022 г. с отразена промяна в наименованието на търговеца)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV са изготве- ни от “Виваком България” ЕАД (Виваком, Vivacom), със седалище и адрес на упра- вление: гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, ЕИК 831642181. Договорът на Виваком с Xxxxxxx за предоставяне на Услугата Vivacom TV (наричан по- долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV, публикувани на ин- тернет страницата на Виваком – xxx.xxxxxxx.xx;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV.
Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom TV („Услугата”), уреждат условията, при които Абонатите сключват До- говор с Виваком за предоставянето на достъп до телевизионни и радио програ- ми–Vivacom TV, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставе- ната Услуга.
Измененията на настоящите Общи условия се обявяват и влизат в сила при спазване на изискванията на Закона за електронните съобщения.
Услугата Vivacom TV представлява спътниково разпространение на телевизион- ни и радио програми, допълнителна информация, включително телетекст в ци- фров формат.
Параметрите на Vivacom TV услугите и техните цени са описани в съответните индивидуални договори за предоставяне на Услугата.
1. Заявяване и инсталиране на Услугата
1.1. Заявяване
Абонатът подписва Заявление/Договор по образец на Виваком, в което се опре- делят вида и срока на Услугата, избрани от Xxxxxxx, и други специфични условия за предоставяне на Услугата.
Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom TV се попълва и подписва от оторизиран служител на Виваком или оторизиран дистрибутор на Виваком и се предоставя на Абоната.
Заявлението/Договор се предоставя на Абоната и се подписва от него или упъл- номощено от него лице на място в магазина на Виваком, където се заявява Услу- гата, или при доставка на оборудването и инсталиране на Услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет страницата на Виваком.
1.2. Срок за инсталиране
Виваком ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Xxxxxxx в най-кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) календарни дни от влизане в сила на Договора за ползване на Услугата Vivacom TV, като:
1.2.1. В случай че Абонатът не заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инстали- ране на Услугата започва да тече от момента, в който изтeчe 7 дневния срок от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.2. В случай че Xxxxxxxx заяви писмено желание Договорът за ползване на Ус- лугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.3. В случай че Абонатът упражни правото си да прекрати Договора за полз- ване на Услугата в 7 дневния срок от подписването му съгласно т.3.1.2 от на- стоящите Общи условия, задължението на Виваком да инсталира Услугата се погасява незабавно.
1.3. Инсталиране на Услугата Виваком ще изпрати свой технически специалист в уговореното време на адреса, посочен от Абоната, като специалистът при пристигане ще се легитимира със служебна карта.
Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид услуги.
С цел предоставяне на Услугата при инженерното инсталиране специалистът извършва монтажни дейности по закрепване на антена за приемане на сателит- ния сигнал върху подходяща външна площ от помещенията, където се предоста- вя услугата и прокарване на кабелна връзка от антената до приемника на теле- визионния сигнал.
При инженерното инсталиране на Услугата специалистът се задължава да не ув- режда помещенията на Xxxxxxx, както и движимите вещи, намиращи се в тях.
Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Xxxxxxx как работи инсталираната Услуга.
Услугата Vivacom TV е базирана на спътниково разпространение, което осигуря- ва достъпност до услугата на цялата територия на страната. Въпреки това е възможно поради специфични обстоятелства, на конкретно определено място приемането на спътников сигнал да е възпрепятствано или по друга причина дос- тъпът до услугата да е невъзможен.
В случай че при инсталиране на услугата се констатира, че достъпът до нея е невъзможен, това се отразява в констативен протокол, като договорът между Клиента и Виваком се счита за прекратен.
2. Предварителни задължения на Абоната
2.1. Предоставяне на информация
Преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, Абонатът предоставя на Виваком достоверна информация, документ за са- моличност, а за юридически лица и документ удостоверяващ актуалния правен статус и представителна власт на дружеството, както и други необходими до- кументи преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата.
С попълване на Заявлението/Договор и свързаните с него документи, Абонатът
се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършва- не на инсталационни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения адрес за предоставянето й.
2.2. Лични данни
2.3. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване
2.3.1. Абонатът следва да бъде на разположение или при невъзможност, следва да упълномощи в писмена форма лице, което да приеме доставката на техническо- то оборудване и да подпише констативен протокол за инсталиране на Услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom TV, както и Заявление/ Договор за ползване на услугата Vivacom TV, в случаите, когато Услугата е заяве- на по телефон или чрез интернет страницата на Виваком. В случай че Абонатът не осигури достъп или изрично не упълномощи лице в писмена форма, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на Виваком предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол.
2.3.2. Абонатът е длъжен да подпише документите, които се изискват за пре- доставяне на Услугата.
2.3.3. Когато Xxxxxxxx или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на инженер на Виваком за инсталиране на Услугата в уговореното за това време, Договорът се прекратява без предоставяне на допълнителен срок за изпълне- ние и Виваком се освобождава от задълженията по него. В случай, че Абонатът откаже да подпише констативния протокол, независимо че не са на лице обек- тивни причини за това, то Абонатът е длъжен да заплати разходи за екипа, из- вършващ инсталацията, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на Услугата, публикувана на интернет сайта на Виваком.
2.4. Ограничения при ползването на Услугата
2.4.1. Услугата, предоставяна от Виваком, позволява достъп до определени те- левизионни програми на крайни потребители. Виваком има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали. Виваком ще уведоми Xxxxxxx за промените чрез интернет страницата си и рекламни ма- териали. При отпадане на телевизионна програма от определен пакет с теле-
визионни програми, Абонатът на този пакет има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие.
2.4.2.1. Абонатът–физическо лице няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на Услугата и/или предоставената от Виваком смарт карта на трети лица, извън кръга на членовете на неговото домакинство.
2.4.2.2.Абонатът–юридическо лице няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като гарантира, че Ус- лугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
2.4.3. С подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, Абонатът декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или пуб- лични зони или места, включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназ- начение, което предполага публично и/или масово разпространение, включител- но хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури, (всяко “Място, обитаемо от много хора”), които при- емат програмите, включени в Услугата.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. 1. Договорът между Xxxxxxx и Виваком за предоставяне на услугата Vivacom TV влиза в сила 7 (седем) календарни дни от датата на подписване на Заявление- то/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, освен ако Xxxxxxxx изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно. В случай, че догово- рът не е влязъл в сила незабавно след подписването му, Потребителят има право да го прекрати едностранно в седемдневния срок, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Виваком, в който договорът е подписан, респектив- но при търговския представител, подписал договора от страна на Виваком.
3.2. Виваком има право да откаже да сключи индивидуален Договор за ползване на услугата Vivacom TV с потребител, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай че съгласно условията на този договор Виваком предоставя крайно устройство.
3.3. Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния прото- кол съгласно т.2.3. от настоящите Общи условия.
3.4. Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услугата Vivacom TV, в зависимост от избраната със Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom TV опция, безсрочен договор или договор за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) ме- сеца, считано от датата на подписване на Констативния протокол по т. 2.3.
3.5. След изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок, Договорът за ползване на услугата Vivacom TV се счита продължен за неопределен срок.
3.6. Виваком уведомява Абонатите си за изтичането на срока на индивидуални- те им Договори за ползване на Услугата най-късно 1 месец преди това.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания за инсталиране на Услугата
За да използва Услугата, Xxxxxxxx трябва да осигури посочените по-долу изиск- вания. От Абоната зависи изпълнението на изискванията за срока на инсталира- не на Vivacom TV с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.
• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м. от място- то, където ще бъде инсталирана Услугата;
• При използване на EON Smart TV приложението инсталаторите не активи- рат услугата;
• Телевизионен приемник;
• Място, достъпно за обслужване за монтаж и последваща поддръжка на са- телитната антена;
• Трасе за преминаване на кабела от сателитната антена до телевизора.
• В случай че Абонатът е избрал EON Smart TV приложението, изпълнението на изброените изисквания не е необходимо.
4.2. Оборудване (крайно устройство и други елементи), което се предоставя от Виваком
• сателитната антена–60 или 80 cm;
• LNB конвертор с един, два или четири изхода;
• Комплект с приемник за сателитна телевизия (с дистанционно управление, захранващ адаптер и SCART кабел);
• Смарт карта;
• Друго, съгласно индивидуалния договор.
В случай че Абонатът е избрал EON Smart TV приложението, оборудване от стра- на на Виваком не се предоставя. За ползването на приложението е необходима интернет свързаност до телевизионното устройство на клиента. Виваком не носи отговорност за тази свързаност. Качеството на Услугата през Smart TV приложението е в зависимост от параметрите на мрежата на конкретния дос- тавчик на интернет свързаност, като минималната скорост за работа на все- ки от активните Smart TV приложения е download от 15 Mbps. Предоставянето на пакетите и съдържанието, разпространявано чрез платформата, зависи от техническите параметри на свързаността.
Абонатът може да управлява сам абонамента си (например с цел активация, за- мяна и деактивация на устройства) през xxx.xxxxxxxxx.xx.
За предоставеното от Виваком оборудване се изготвя и подписва Констати- вен протокол. Оборудването, предоставено от Виваком, остава собственост на Виваком, за срока на договора. Виваком поддържа конфигурацията на Vivacom TV оборудването, като на Xxxxxxx не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване.
При прекратяване на Договора, сателитната антена става собственост на Xxxxxxx, като Виваком не осигурява нейния демонтаж.
Абонатът има право да заяви до 3 допълнителни приемника по всяко време на действие на договора за предоставяне на Vivacom TV услугата. В случай че Або- натът се откаже от ползването на допълнителен приемник, Абонатът може да заяви това, като върне същия в магазин на Виваком. Приемникът следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че Абонатът не може да върне пълния пакет оборудване, той дължи неустойка в размер на
стойността му, съгласно действащата ценова листа на Виваком. След отказ и връщане на допълнителен приемник, Xxxxxxxx няма право да заявява повторно друг допълнителен приемник до изтичане на минималния срок на ползване на услу- гата по индивидуалния договор.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни
Абонатът е длъжен да информира Виваком за настъпили промени в предоставе- ните данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпва- не на промяната.
5.2. Предоставено от Виваком оборудване (крайно устройство)
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от Виваком оборудване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. Виваком не е отговорна за щети, нанесени на имуществото на Абоната и/или на трети лица от същото оборудване.
5.2.2. В случай на кражба или при повреда, причинена от Xxxxxxx, Виваком предос- тавя друго оборудване, като Абонатът е отговорен пред Виваком за стойност- та на загубеното оборудване или нанесените му повреди. В този случай, Виваком ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от Абона- та. Изключение са случаите, в които кражбата е установена с акт от съответ- ните български власти и Виваком е уведомена за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. Абонатът дължи допълнителна инсталационна цена за инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собстве- ност на Виваком, причинени с умисъл или небрежност от страна на Xxxxxxx, по- следният остава отговорен за тези вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата Виваком се задължава да от- странява в рамките на съществуващите технически и производствени възмож- ности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услуга- та, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Абоната на достъп на специалист на Виваком за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата
Виваком си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизионните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на елек- трическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;
5.4.3. При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставе- но от Виваком, от страна на Xxxxxxx;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила, до отпадането им;
5.4.5. Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други Абонати на Виваком или им причинява вреди;
5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на Виваком, до осигуряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато Xxxxxxxx забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато Xxxxxxxx предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т. 2.4 от тези Общи условия.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom TV
6.1. Начална дата за отчитане на сметки Отчитането на сметки ще започне от датата на подписване на Констативния протокол по т. 2.3., което предполага, че Xxxxxxxx приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
Отчитането на сметки за допълнителни услуги, заявени по-късно в магазин на Виваком, по телефон или през интернет страницата на Виваком, започва от да- тата на активиране на услугите или от деня на заявяването им.
6.2. Цените, които Абонатът дължи са:
6.2.1. Инсталационна цена;
6.2.2. Еднократна цена за включване на Услугата;
6.2.2. Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.3. Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като например допълнителни приемници, допълнителни пакети с ТВ канали.
6.3. Инсталационна цена и Еднократна цена за включване на Услугата
Когато е дължима инсталационна цена, тя ще бъде заплатена с първата ме- сечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, по- сочена по-горе.
Когато е дължима еднократна цена за включване на Услугата, тя се начислява при заявяване на Услугата. При липса на техническа възможност за предоставяне на услугата Vivacom TV, цената за включване се възстановява на клиента.
6.4. Цена за оборудване
Абонатът заплаща цена за предоставеното от Виваком оборудване при сключ- ване на безсрочен договор.
6.5. Месечен абонамент
6.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена Vivacom TV услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата.
С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom TV Услуга Xxxxxxxx за- плаща:
• инсталационна цена (ако има такава съгласно Заявлението/Договор),
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от да- тата на започване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата,
• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата и месеч- на цена за използвани от Абоната допълнителни услуги.
6.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще включ- ват пълен месечен абонамент за Услугата и цена за допълнителни услуги.
6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зави- симост от датата по т.6.1:
6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на съ- щия календарен месец;
6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следва- щия календарен месец;
6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на след- ващия календарен месец;
6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на след- ващия календарен месец.
6.6. Плащане на Услугата
6.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в определените в изда- дената от Виваком сметка срокове. Ако не е посочено друго, срокът за плащане е 18 календарни дни след края на отчетния период.
6.6.2. Плащането на задълженията на Xxxxxxx, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Xxxxxxx, в касите на Виваком или след заверяването с тази сума на банковата сметка на Виваком. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задъл- женията на Xxxxxxx.
6.6.3. Виваком ще издаде сметка на Xxxxxxx за изискуемото плащане в срокове- те по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметка не освобождава Xxxxxxx от задължението да плати дължимите суми в определения срок. Виваком може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява aбонатите. При уведомяването Виваком съо- бразява възможността за запазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.
6.6.4. Виваком публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на пре- доставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане–ако има такива разлики) на официалната си уеб-страница: xxx.xxxxxxx.xx.
6.7. Неплащане
В случай че Xxxxxxxx не е платил за Услугата след определената за плащане дата, Виваком има право да спре предоставянето на Услугата на Xxxxxxx, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процен- та от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при заба- вено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.8. Промяна на цените
Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година Виваком има пра- во да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статис- тически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия
Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при ус- ловията на настоящата т.6.8.
6.9. Начин на плащане
Начините за заплащане на цената за услугата са публикувани на интернет стра- ницата на Виваком и се предоставят с всяка издадена месечна сметка.
6.10. Допълнителни услуги
6.10.1. Услугите TV GO и EON Mobile TV предоставят достъп до различни радио и/ или телевизионни програми в реално време и други аудио-визуални продукти и функ- ционалности, срещу определена абонаментна месечна цена или единична такава.
6.10.2. В допълнение услугата TV GO и платформата за предоставянето й осигу- ряват възможност за заявяване на съдържание и услуги срещу заплащане на еди- нична цена или отделен абонамент за определен срок. Тези допълнителни услуги се описват в договора за услугата или се обявяват по друг подходящ начин от Виваком.
6.10.3. Поръчването и/или абонирането за някои от допълнителните услуги за Vivacom TV може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от По- требителя чрез приложението, предоставено от Виваком, и чрез потребител- ското име и парола, с които се е регистрирал в него или по други, предварително обявени от Виваком начини.
6.10.4. Виваком има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни програми, както и броя и вида на видео съдържанието в пакети- те от платформата за Видео по поръчка. Виваком ще уведоми Потребителя за промените чрез интернет сайта си и рекламни материали.
6.10.5. Условия за достъпност и съвместимост на услугите TV GO и EON Mobile TV
6.10.5.1. Виваком предоставя на потребителите актуална информация относно техническите изисквания за нормална работа на приложението, за достъп до услугата, необходимата свързаност и оборудване, с които следва да разполага потребителя.
6.10.5.2. Посочената информация се публикува и актуализира на интернет стра- ницата на Виваком.
6.10.5.3. Услугите TV GO и EON Mobile TV са базирани на разпространение на стрийминг сигнал през интернет, което осигурява достъпност до услугата в рамките на територията на държави-членки на Европейския съюз, навсякъде къ- дето потребителят има мобилен и/или фиксиран достъп до високоскоростен интернет, осигуряван от използвания от него доставчик.
6.10.5.4. Минималните параметри на широколентова свързаност, която може да поддържа необходимата скорост за обмен на информационните потоци, се опис- ват на интернет страницата на Виваком.
6.10.5.5. В зависимост от техническите параметри на свързаността, може да няма техническа възможност за предоставяне само на част от пакетите или част от съдържанието, разпространявано чрез платформата.
6.10.5.6. Някои от функциите на услугата (като swipe – прехвърляне на сигнала от ползваното мобилно устройство към телевизионен приемник и обратно) са дос- тъпни само при ползване на определена друга услуга на Виваком (като Виваком IPTV), съгласно характеристиките на услугата, посочени в договора и/или на ин- тернет страницата на Виваком.
6.10.5.7. Услугата може да се ползва на няколко, ограничени на брой, крайни ус- тройства, съгласно условията посочени в договора и/или на интернет страница- та на Виваком. Потребителят може да променя регистрираните от него крайни устройства в рамките на максимално допустимия брой, по своя преценка.
6.10.6. Ограничения за ползване на услугите TV GO и EON Mobile TV.
6.10.6.1. Потребителят няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на услугата TV GO и/или предоставеното от Виваком приложение и услугата EON Mobile TV на трети лица.
6.10.6.2. Потребителят няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата TV GO и услугата EON Mobile TV за търговски цели като гарантира, че тe ще се ползват в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
6.10.6.3. С действието по заявяване на услугата TV GO и услугата EON Mobile TV Потребителят се съгласява и приема, че услугата TV GO и услугата EON Mobile TV няма да бъдат ползвани в обществени или публични зони или места включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякак- ви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназначение, което предполага публично и/ или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури (всяко “място, обитаемо от много хора“), които приемат телевизионните канали, видео съдър- жание и приложения, включени в услугата TV GO и услугата EON Mobile TV.
6.10.6.4. Потребителят няма право да записва на други устройства и/или но- сители съдържание, предоставяно чрез TV GO платформата и услугата EON Mobile TV, както и да го изменя и разпространява допълнително по какъвто и да било начин.
6.10.6.5. Услугите TV GO и EON Mobile TV са предназначени за ползване в България и при временно пребиваване в други държави членки на Европейския съюз (ЕС) на Потребител, постоянно пребиващ в България, съгласно условията на Регламент (ЕС) № 2017/1128 на Европейския парламент и на Съвета от 14 юни 2017 г. За по- требители, които не пребивават постоянно в България, услугата може да бъде ограничена за достъп само на територията на страната. При наличие на основа- телни причини да се приеме, че потребител е променил постоянното си преби- ваване извън България, услугата може да бъде ограничена.
6.10.6.6. Достъпността до услугите TV GO и EON Mobile TV е в зависимост от па- раметрите на мрежата в конкретния момент и място за ползване на Услугата. Виваком не ограничава, но и не гарантира възможността за достъп и качест- вото на услугата, при ползване на същата от територията на други държави членки на ЕС.
6.10.6.7. При ползване на услугите TV GO и EON Mobile TV на територията на дру- ги държави членки на ЕС е възможно за достъпа до и за използването на услугите TV GO и EON Mobile TV към Потребителите да се прилагат такси, дължими на опе- раторите на електронни съобщителни мрежи, използвани за достъп до TV GO.
6.10.6.8. Ползване на услугите TV GO и EON Mobile TV звън територията на ЕС е забранено. При констатиране на такова ползване, абонаментът за услугата може да бъде прекратен от страна на Виваком, съгласно условията по същия.
6.10.6.9. Виваком може да ограничи съдържание за Видео по поръчка и канали на EON Mobile TV по вид поради ограничения, наложени от законодателство и/или от трети лица.
6.10.7. Спиране и прекратяване на предоставянето на услугата TV GO и услугата EON Mobile TV
6.10.7.1. Временно спиране на предоставянето на услугата TV GO Виваком и услу- гата EON Mobile TV си запазва правото да спира временно предоставянето й в следните случаи:
6.10.7.2.Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизира- не на качествени параметри на услугата TV GO и услугата EON Mobile TV и ава- рийни ремонти;
6.10.7.3.Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизион- ните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мре- жа до възстановяване на захранването;
6.10.7.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадане- то им;
6.10.7.5. Когато Потребителят ползва услугата TV GO и услугата EON Mobile TV по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други потреби- тели на Виваком или им причинява вреди;
6.10.7.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на Виваком до осигуряване на такъв достъп;
6.10.7.7. Когато Потребителят предоставя услугата TV GO и услугата EON Mobile TV на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по тези Общи условия.
6.10.7.8. По отношение възможността за заявяване на съдържание през плат- формата за Видео по поръчка, Виваком може да ограничи допълнителното зая- вяване на такова съдържание над определен обем и стойност по своя преценка.
6.10.7.9. При временно спиране на услугата TV GO и услугата EON Mobile TV поради причини за които Виваком е отговорно, за период по-дълъг от 8 часа, месечният абонамент, дължим от Потребителя за ползването й, се намалява с пропорцио- налната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е пре- доставяна услугата TV GO. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни. Тази точка е приложима, само ако Потребителят е уведомил Ви- ваком, че не е бил в състояние да ползва услугата TV GO.
6.10.7.10. Виваком не дава никакви други гаранции, които не са изрично предвиде- ни в тези общи условия, относно информация, съдържание, услуги, функционира- нето и възможностите за достъп до услугата.
6.10.7.11. Виваком не отговаря за съдържанието на препредаваното съдържание, осигурявано от трети лица.
6.10.7.12. Виваком не носи отговорност, ако при нарушения на работоспособ- ността на програмното или техническото осигуряване на други оператори в Интернет или на телекомуникационните връзки в страната, регистриран По- требител не може да ползва частично или напълно възможностите на услугите, предоставяни в Портала на Виваком.
6.10.8. Интелектуална собственост
6.10.8.1. Съдържанието на Услугата и приложението за достъп до нея са обект на права на интелектуална собственост на Виваком или на трети лица.
6.10.8.2. Съдържанието включва, но не се ограничава до всякакви текстове, изо- бражения, музикални и аудио-визуални произведения, дизайн, лога, подредба, тех- нологии и др.
6.10.8.3. Използваните в услугата TV GO търговски марки, лога и наименования са интелектуална собственост на съответните им притежатели.
6.10.8.4. Услугата е предназначена за ползване само на територията на Република България и при временно пребиваване в друга държава членка на ЕС.
6.10.8.5. Виваком е единствен носител на правото да разпространява звукоза- писи и аудио-визуални произведения чрез Услугата. Всяко копиране и разпростра- нение на записите и аудио-визуалните произведения, доколкото не е изрично разрешено в настоящите Общи условия, е нарушение на Закона за авторското право и сродните му права и други приложими нормативни актове и подлежи на съответни санкции.
6.10.8.6. Виваком предоставя единствено неизключително, непрехвърлимо пра- во за лично ползване, включващо възпроизвеждане на съдържанието само на ус- тройства за лична употреба, като не се предоставят никакви права освен тези за лично ползване.
6.10.9. EON Smart TV приложение
6.10.9.1. EON Smart TV е официално приложение за гледане на телевизия на избрани модели телевизионни устройства. Списъкът с поддържаните устройства се ак- туализира периодично и е наличен на xxx.xxxxxxx.xx.
6.10.9.2. EON Smart TV приложението се използва за гледане на телевизия, музика, забавления и филми в реално време на излъчването им по телевизионните кана- ли. Чрез приложението EON Smart TV може да се гледат телевизионни канали ди- ректно на телевизионното устройството без нужда от допълнително устрой- ство (STB).
6.10.9.3. Виваком може да ограничи съдържание за Видео по поръчка и канали на EON Smart TV приложението по вид поради ограничения, наложени от законода- телство и/или от трети лица.
6.10.9.4. Абонатите могат да управляват устройствата, на които да ползват EON Smart TV приложението, и данните за вход в мобилното приложение EON Mobile TV чрез регистрация в портала за управление на услугите – xxx.xxxxxxxxx.xx.
6.10.9.5. Специфичните характеристики на допълнителните услуги, описани в т.6.9., са приложими и за EON Smart TV приложението освен ако в настоящите Общи условия или сключен договор изрично не е посочено друго.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivacom TV
7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуален договор предвижда различен ред, Xxxxxxx, които желаят да мигрират от един Vivacom TV пакет към друг, могат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като Виваком се съгласява да предостави избраната от Xxxxxxx нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползва- не на Услугата. При мигриране от един към друг вид Услуга, според случая и съглас- но действащата ценова листа, на Xxxxxxx може да бъда поискана допълнителна еднократна цена.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата
В случаите, когато Xxxxxxxx желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на Виваком и при наличие на техниче- ска възможност за предоставяне на услугата на новия адрес, като се дължи до- пълнителна цена за инсталиране. В случаите, когато Xxxxxxxx желае да прекра- ти ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения, включително дължими неустойки, във връзка с едностранно предсрочно прекратяване на Договора на Xxxxxxx с Виваком.
7.3. Промяна на срока на Договора
Абонатът може да промени срока на Договора си за ползване на услугата Vivacom TV след изтичане на определения първоначален срок в Договора, за което Абона- тът подписва ново Заявление/Договор или Допълнително споразумение за полз- ване на Услугата за съответния нов срок.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на предоставянето на Услугата, без да обосновава причините за това, като заяви пред Виваком с писмено известие един месец предварително желанието си за прекратяване и върне в посочения едномесечен срок предоставеното оборудване, приемника за сателитна теле- визия (пълен комплект) и смарт картата. Виваком прекратява предоставянето на Услугата след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Xxxxxxxx не върне предоставеното за срока на Договора оборудване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното оборудване съгласно ценовата листа на Виваком. В случай, че Xxxxxxxx прекрати Договора, преди из- тичането на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при условията, предвидени в т.3.4 от Общите условия), Абонатът заплаща на Виваком сумата, определена по реда на т.8.4.1.
8.2. Връщане на оборудването
Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от Виваком да го приеме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на подписването му.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащо- то българско законодателство.
8.3.2. Виваком не отговаря пред Xxxxxxx за:
а. Липса на умения от страна на Xxxxxxx да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Xxxxxxx при и по повод ползване на Услуга- та;
в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на Xxxxxxx на оборудването, предоставено му от Виваком;
г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио- програми, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи, при които прекъсването на излъчването на програма се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на Виваком;
д. Виваком не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Ус-
лугата от Абонатите, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата. Виваком не носи отговорност за съдържанието на телевизионните програми, пренасяни чрез Услугата.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което Виваком е из- цяло отговорно, месечният абонамент, дължим от Абоната за ползване на Ус- лугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима само ако Xxxxxxxx е уведомил Виваком, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
8.4. Отговорност на Xxxxxxx
Ако Договорът за Услугата Vivacom TV бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок, абонатът (фи- зическо лице) дължи на Виваком неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които договорът се прекратява, по тех- ния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок, но не повече от трикратния им размер. Ако Договорът за Услугата Vivacom TV бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок, абонатът (юридическо лице) дължи на Виваком неустойка в раз- мер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които дого- ворът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок.
В допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът (физическо или юридическо лице) дължи на Виваком и възстановяване на част от стойност- та на отстъпките от абонаментните планове, съответстваща на оставащия срок на договора.
8.5. Изключения
Абонатът няма да дължи на Виваком заплащане на оставащите месечни абона- менти до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случа- ите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/До- говор срок на ползване
Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Дого- вор срок на ползване е допустимо само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, кои- то водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от вся- ка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Xxxxxxx;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по До- говора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на Виваком при забавяне на пла- щане от страна на Xxxxxxx с повече от 10 (десет) дни от определения срок за плащане;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на Виваком, в случай, че Xxxxxxx не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, от страна на Виваком, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. Виваком ще уведоми Xxxxxxx за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.9. Едностранно, от страна на Xxxxxxx, в случай на системно неизпълнение на задължението на Виваком да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т.5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнение- то е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата; 8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и Абонатът не желае да продължи полз- ването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими.
9. Xxxxx, молби и предложения
9.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползвателят следва незабавно да уведоми Виваком за това на телефон за обслужване на кли- енти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на www.vivacom. bg или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане на оплакване- то за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Виваком извършва дистанционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.
9.2. Адресираните до Виваком жалби, молби и предложения се разглеждат и реша- ват от Виваком не по-късно от един месец от получаването им, като жалбопода- телят се информира писмено за резултата.
9.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните данни, Виваком поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предло- жения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.
9.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относно услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от предприятие- то услуги се подават на място в търговската мрежа на Виваком или чрез интер- нет страницата на дружеството на адрес xxx.xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеж- дат по реда на постъпването им.
10. Общи положения
10.1. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на услугата Vivacom TV въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско за- конодателство.
10.2. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решава- ни от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимноиз- годни споразумения, а при непостигане на съгласие - от съответния държавен съд при условията на ГПК.
10.3. Дейността на Виваком попада в обхвата на дейност на Секторната поми- рителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съоб- щения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx.
Ако спор, отнесен към Виваком, не е разрешен, абонатът може да потърси съ- действие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: http:// xx.xxxxxx.xx/xxx. Виваком не се ангажира да ползва посочените органи.
10.4. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание:
Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom TV, констативен прото- кол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на Услугата, за- явки за предоставяне на допълнителни услуги към услугата Vivacom TV (ако има такива), Общи условия за предоставяне на услугата Vivacom TV, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
10.5. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/уведо- мяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
10.6. В случай че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже не- действителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.
10.7. Всякакви въпроси от страна на Xxxxxxx относно предоставянето на ус- лугата, цени и условията на плащане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоотно- шенията, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търговски център на Виваком.
Директор „Продукти и услуги“