ДОГОВОР ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ № EE057656
ДОГОВОР ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ № EE057656
Днес 12.12.2017 г. в гр. Варна, ул. Дрин №13, ет.6, ап.18 | 0896813177 |
Mежду: |
1. „Емералд Травел България” ООД, със седалище и адрес на управление гр. София, xx. „Доспат”№24, регистрирано по Закона за търговския регистър с ЕИК 130161302, представлявано от Управителя си, с Удостоврение за регистрация
№04398 за туроператор и туристически агент, чрез Туристически агент "НЮ БОЛКАН
XXXX XXXXXXXX' със седалище и адрес на управление гр. Варна, ул. Дрин №13, ет.6, ап.18, регистрирано по Закона за търговския регистър ЕИК 103785906 представлявано от Управителя си Xxxxx Xxxxxx, с удостоверение за регистрация № 3577 за туристически агент, наричано за краткост „Турагент“ и от друга страна,
2. XXXXX XXXXXXX с ЕГН 6203311010 ,
наричан/а за краткост „Потребител”, се сключи настоящия ДОГОВОР ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ.
Неразделна част от този Договор са Общите условия за организирано пътуване - представляващи Приложение №1, Декларация на потребителя за забрана за препродажба на туристическата услуга и Декларация на потребителя за ползване на застраховката „Помощ при пътуване и медицински разноски“. Този договор се сключва на база информацията на Туроператора по смисъла на чл. 80, ал.1 от ЗТ, с която Потребителят, полагайки подписа си под настоящия договор, удостоверява, че му е предоставена от Туроператора. С подписа си под договора Потребителят удостоверява, че са му предоставени от Туроператора на основание чл.81, ал.1 от ЗТ всички условия на договора преди подписване на същия. Потребителят е надлежно уведомен от Туроператора, че пътуването, посочено в договора, ще се осъществи при набран минимален брой участници, описани конкретно за всяка програма. При недостатъчен брой туристи Туроператорът се задължава да уведоми Потребителя в срок не по-късно от седем дни преди отпътуването включителено, както и да му възстанови внесената сума в пълен размер.
Настоящият Договор влиза в сила от датата на подписването му и е валиден до крайната дата на пътуването. Чл. 1. Данните на Потребителя/ите/ записаните от потребителя туристи съгласно изискванията на ЗТ са:
№ | Трите имена по задграничен паспорт | ЕГН |
1 | XXXXX XXXXXXX | 6203311010 |
2 | XXXXXXXXX XXXXXXXXX | 7209171030 |
От името на записаните в този договор и от свое име Потребителят декларира, че той и изброените по –горе лица, явяващи се туристи за организирано пътуване, са запознати и приемат Общите условия за организирано пътуване - Приложение №1 към договора.
Маршрут на пътуването: | ( ВАРНА - DUBROVNIK - ВАРНА ) | ||||||
Фирма превозвач: | Адрес: | Лиценз № | |||||
Xxxx Xxxxx ООД | гр.Асеновград, ул. Спортист 6 | 0369 | |||||
Хеброс бус | Пловдив, бул. “Македония” № 1 Автогара “Родопи” ет. 2 | 0520 | |||||
М и М Травел ООД | гр.Дупница, ул. Цар Xxxx Xxxx 2 | 0808 | |||||
Кричим Експрес | гр.Кричим, обл.Пловдив, ул. “Търговска” № 44 | 0726 | |||||
Бойдеви ЕООД | гр.Свиленград, ул. Xxxxxx Xxxxxxx 18 | 1413 | |||||
Вис и Аис ЕООД | гр.Асеновград, xx.Xxxxxxxxx 00 | 1091 | |||||
Перота Холдинг ООД | гр.Варна, ул.Милосърдие №2 | 0143 | |||||
Чл. 2. | Вид на използвания транспорт и вид на превозното средство | /моля отбележете / | |||||
Собствен не | Автобус не | Самолет | OK | Други | |||
Чл. 3. | (1)Дати на организираното пътуване: | ||||||
Начална дата на пътуването: | 28.4.2018 | Крайна дата на пътуването | 1.5.2018 | ||||
(2) Описанието на организираното пътуване съответства на информацията, предоставена на потребителя и съдържа: начален, краен пункт и маршрут на пътуването, дата и час на тръгване и връщане от началния и крайния пункт и времето на пристигане, очаквана продължителност на пътуването, престой, местоположение, категория и вид на туристическите обекти, броя на нощувките, включени в туристическото пътуване информацията в настоящия договор. (3) Мястото на тръгване и пристигане, времето на престоя и очакваната продължителност на пътуването могат да се променят непосредствено преди пътуването поради причини, независещи от волята на Туроператора, за което следва да се остави телефон за уведомление. | |||||||
Чл. 4. Настаняване:
Наименование на тури | ADRIATIC HOTEL DUBROVNIK | ||
Дата на настаняване | Дата на отпътуване | Хотел / Xxxxxxxxx | Xxxx нощувки |
28.4.2018 | 1.5.2018 | 2 зв. | 3 |
Стая ADRIATIC HOTEL DUBROVNIK, ADRIATIC HOTEL DUBROVNIK (STDSS,DBL,HB) 28/04/18 - 01/05/18
Чл.5. . Брой и вид на храненията включени в пакетната цена: / моля отбележете /
BB | HB | да | FB | ALL INCLUSIVE |
Чл. 6. Основни и допълнителни услуги, включени в пакетната цена
Трансфери | Мед. Застр с покр 5000евро | Допълнителни екскурзии | Други услуги |
да | да | да | TAXES |
Сити тур Дубровнвик + остров Корчула – 2 възрастни | CITY TAX | ||
Чл. 7.Допълнителни услуги, извън пакетната цена. Моля, отбележете : Да/ Не ( В случай на „да”, попълнете информацията )
Резервация по цени за ранно записване до 29.12.2017!
Чл. 8. Визов режим при пътуването : не
Чл. 9. Пакетна цена в лева за пътуването: 721,48 EUR =( 1 411,07 лв. ) Чл. 10.
Дата | Вид на плащане | Номер на | Сума БНБ Валута | Сума в лева | Курс на БНБ | Остатък за плащане |
фактура | ||||||
12.12.2017 | 0 | 0 лв. |
Чл. 11. Начин и срок на плащане на цената:
Депозит 30 %: до дата, фактура, касова бележка | Пълно плащане до дата, Фактура, Касова бележка |
Чл. 12. Потребителят се задължава да заплати остатъка от сумата не по-късно от 20 дни преди датата на отпътуване.
Чл .13. Приложения:
13.1. Приложение № 1 „Общи условия за организирано пътуване“ е неразделна част от настоящия договор. Подписването на договора удостоверява запознаването с Общите условия за организирано пътуване.
13.2. Декларация на потребителя за забрана за препродажба на туристическата услуга и Декларация на потребителя за ползване на Застраховката „Помощ при пътуване и медицински разноски“.
13.3. Копие от валидна полица Застраховка отговорност на туроператора.
Чл.14.При възникнали спорове между страните, същите ще се решват по пътя на преговорите, а когато това е невъзможно, ще се отнесат пред местнокомпетентния съд.
Чл.15. Настоящият договор се изготви и подписа в два еднообразни екземпляра- по един за всяка една от страните по него. Страните постигат съгласие, че писмената форма е спазена и когато договорът е бил сключен чрез изпращане на подписан от страните екземпляр по електронна поща в подходящ формат, установяващ надлежното му подписване, или подписан по електронен път с електронния подпис на всяка една от страните.
ДЕКЛАРАЦИЯ
Долуподписаният
В качеството ми на Потребител по Договор за организирано пътуване № EE057656
Декларирам, че съм запознат с Приложения № 1 - „Общи условия за организирано пътуване” като неразделна част от посочения Договор и ще спазвам стриктно правата и задълженията дефинирани в него.
От името на записаните в този договор и от свое име декларирам, че няма да препродавам туристическата услуга, закупена от
„Емералд Травел България“ ООД.
Клаузите в договора и Приложенията към него не съдържат неравноправни условия по смисъла на член 143 от Закона за защита на потребителите.
Декларатор XXXXX XXXXXXX
ДЕКЛАРАЦИЯ
ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ЗАСТРАХОВКА"ПОМОЩ ПРИ ПЪТУВАНЕ И МЕДИЦИНСКИ РАЗНОСКИ
Долуподписаният в качеството ми на Потребител, с настоящата декларация, неразделна част от Договор №EE057656
ДЕКЛАРИРАМ, ЧЕ:
Изрично съм запознат от Туроператора за задълженията си при възникнала необходимост от медицинска помощ при пътуването си, а именно, че следва лично или чрез упълномощено от мен медицинско или друго лице незабавно да се свържа с „Асистанс компанията“-
„КОРИС БЪЛГАРИЯ“ ООД на тел. x000 0 00 00 000, е-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx и да предам необходимата информация на български или английски език.
Уведомен съм, че в случай, че не изпълня това свое задължение и самостоятелно или чрез друго лице организирам оказването на медицинска помощ, при предявяване на претенция към Застрахователя след завръщането си в България и само в случай, че събитието е покрито по условията на застраховката, ще ми бъдат възстановени разходи до размер 100(сто) Евро.
Декларатор XXXXX XXXXXXX
ЗА ЕМЕРАЛД ТРАВЕЛ БЪЛГАРИЯ ООД: /от името на туристическия агент/ ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ: ...................................... ПОТРЕБИТЕЛ:
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ
І. ЗАПИСВАНЕ
Чл. 1. (1) Записването за организирано пътуване е възможно да се осъществи чрез телефон, факс или интернет, чрез туристически агент в страната или директно в офисите на Туроператора.
(2) В срок от 48 часа от получаване на резервацията Туроператорът може да:
1. потвърди изпратената резервация;
2. предложи алтернативни възможности, в случай, че местата са изчерпани.
(3) Резервацията се пази 72 часа и се счита за валидна след потвърждение от страна на Туроператора и внасяне на депозит от страна на Потребителя.
І І. ВИЗИ
Чл.2. (1) За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, Туроператорът e длъжен да предостави информация в писмен вид или по друг подходящ начин.
III.ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ.
Чл.3. (1) Плащането се извършва в лева в брой или по банков път и съобразно официалния фиксинг на БНБ в деня на плащането. Ако не е упоменато друго, в това число и на интернет страницата на Туроперотара, размерът на депозита, дължим от Потребителя е в размер на 30 % (тридесет на сто) от общата цена на организираното пътуване. Потребителят внася депозита в момента на подписването на този договор, ако не е упоменат друг срок, в това число и на интернет страницата на Туроператора.
(2) Окончателно плащане на съответното организирано пътуване се извършва 20 (двадесет) дни преди датата на пътуването, ако не е упоменато друго, в това число и на интернет страницата на Туроператора..
(3) Ранните записвания са валидни при резервация и плащане, направени в рамките на обявените за всеки хотел промоционални дати.
(4) Потребителят има право да уведоми Туроператора или туристическия агент, че преотстъпва своето пътуване на трето лице или сменя датата в срок до 60 дни, преди датата на тръгване. При преотстъпването на пътуването на трето лице, потребителят се задължава да уведоми незабавно Туроператора или туристическия агент, в писмена форма в офиса, където е записан и заедно с него да предостави всички изискуеми документи за пътуването. Пътуването не може да бъде преостъпено на лица, които нямат български паспорт, на лица със здравословни и други проблеми, които могат да попречат на организираното пътуване. Преотстъпването на място в организираното пътуване на друго лице изисква сключване на договор със същите условия и ангажименти по пътуването, поето от титуляра до момента. Потребителят, който прехвърля своите права и задължения на лицето, на което се прехвърля пътуването, са солидарно отговорни пред Туроператора или туристическия агент за заплащане на общата цена по договора и на разходите свързани с прехвърлянето.
(5) При резервация с включени отстъпки за ранно записване Потребителят има право да да смени датата на пътуване или да преотстъпи своето пътуване на трето лице в срок до 1 работен ден, считано от датата на сключване на договора. След изтичане на посочения срок, смяната на датата на пътуване или преотстъпване правата на трето лице се заплащат от потребителя, съгласно валидните в момента на смяната цени и условия.
(6) Потребителят има право да се откаже от договора без да дължи неустойка или обезщетение, в срок до 3 ( три) дни от датата на записване и заплащане на депозит.
(7) При резервации по пакет „ранно записване“ в случай на отказ от пътуване и невъзможност да се смени датата на пътуване, след указания срок от 1 ден от датата на записване, Потребителят резервирал и заплатил пакет за „ранно записване” губи 100
% (сто процента) от внесената сума.
(8) Резервацията се счита за валидна, само ако е потвърдена от Туроператора в рамките на 48 часа. Ако не бъде потвърден първоначално заявеният хотел, Туроператорът може да предложи на Потребителя други възможности за настаняване. В случай, че Потребителят не приеме другите възможности, той има право да му бъде възстановено заплатения депозит.
(9) Увеличението на пакетната цена е възможно, но не по-късно от 20 дни преди датата на пътуването при наличието на една от следните причини: при покачване на цените на горивата, при промяна на стойността на транспортните разходи, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове (в случаите, в които туроператора плаща на чуждестранния си съконтрагент в USD или друга валута) в периода между сключването на договора и датата на отпътуването. Цената на организираното пътуване може да се намалява.
(10) Туроператорът се задължава да информира в писмена форма Потребителя за промяната в пакетната цена срок до 3 дни от възникване на обстоятелствата по чл. 3, ал. 9 от настоящите Общи условия.
(11) В тези случаи Потребителят има право:
- да приеме промяната в пакетната цена в срок до 3 дни след като бъде информиран за нея, чрез заплащане на дължимата сума;
- да не приеме промяната в пакетната цена и да се откаже от пътуването, като заяви това в срок до 3 дни от уведомяването му. (12) В случай на отказ от пътуването по предходната алинея, Потребителят получава платените суми в 7-дневен срок.
(13) Допълнителните услуги, които не са включени в основната цена на организираното пътуване, се заявяват и заплащат допълнително при сключване на договора, като възможностите и промените за тези услуги са описани към всяка програма. Зявяването на допълнителни услуги се явява необходимо условие за тяхното приемане.
IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ
Чл.4 (1) Туроператорът се задължава:
1. Да предостави в съответствие с Общите условия по този договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
2. За пътуванията извън страната да осигури задължителна Медицинска застраховка на Потребителя, когато тя е включена в пакетната цена, по стандартните условия на застрахователните дружества: БУЛСТРАД, Дженерали, Алианц България и други и да предостави на Потребителя оригинал или копие на застрахователната полица по застраховката преди началото на пътуването.
3. (1) По искане на Потребителя и срещу доплащане Туроператора може да го застрахова и за други рискове по време на пътуването.
(2) Потребители навършили 65 годишна възраст се застраховат задължително със завишена застрахователна премия. В тези случаи всеки потребител се задължава да доплати разликата в стойността на застраховката.
(3) Потребители навършили 80 години следва да се застраховат самостоятелно срещу доплащане.
(4) Туроператорът предлага на Xxxxxxxxxxx възможност за сключване на застраховка "Отмяна на пътуване", срещу допълнително доплащане, което е в зависимост от цената на закупения пакет и срока на анулация и условията на конкретното застрахователно дружество, с което туроператора има сключен договор.
Чл. 5 Туроператорът има право да не изпълни задълженията си по договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща.
Чл. 6. Договорът за организирано пътуване може да бъде сключен и в електронна форма, когато касае предложение, публикувано на интернет страницата на туроператор или туристически агент, чрез поставяне на маркер в поле "Приемам общите условия и съдържанието на договора за организирано пътуване" и при спазване на съответните изисквания на Закона за електронната търговия и на Закона за защита на потребителите.
Чл. 7. Туроператорът има сключен договор за застраховка Отговорност на туроператора, със ЗAД „АЛИАНЦ БЪЛГАРИЯ" гр.София, бул. „Княз Дондуков" №59, с полица №13160173100000006/23.06.2017 г., копие от която е неразделна част от Договора.
Чл. 8. (1) Туроператорът си запазва правото да промени превозвача с друг при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си.
(2) Туроператорът има право да извърши замяна на хотела с такъв от същата или по-висока категория в същия курорт без промяна на общата цена заплатена от Потребителя, в случаите на дублирана резервация, затваряне на съответния хотел или нежелание в последния момент на хотела да приеме туристите.
Чл. 9. (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това и са извън неговата воля, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Точният час и място на отпътуване от България, рег. номер на автобуса и телефона на съпровождащия представител от страна на ТУРОПЕРАТОРА се потвърждават три дни преди датата на отпътуване.
(2) Когато пътуването е с автобус, настаняването в превозното средство се извършва според датата на записване на всеки турист.
(3) Страните постигат съгласие, че Туроператорът в дните с висока натовареност, като официални празници и др., може да наема транспортни средства на лицензирани превозвачи, извън обявените в договора.
Чл. 10. (1) Туроператорът си запазва правото да променя местата за настаняване на Потребителя в превозното средство с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и при наличие на други подобни обективни причини.
(2) В случаите, когато не е събран необходимият минимум от туристи за начално отпътуване от съответен град, те се уведомяват от Туроператора в седем дневен срок преди началната дата. Потребителите за своя сметка и индивидуално се транспортират до населено място, от което има потвърдено отпътуване.
(3) При невъзможност за отпътуване от друго населено място на Потребителите се възстановява пълната стойност на пътуването при условията на всяка една от програмите.
Чл.11. Потребителят се задължава:
1. При пътуванията извън България да осигури необходимите лични документи /задграничен паспорт, лична карта/, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Р България.
2. Ако Потребителят е лице, което няма навършени 18 години и което ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, то трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата (ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено сьгласие от другия родител).
3. Да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.
4. Да спазва законите на страната, за която пътува.
5. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
V. НАСТАНЯВАНЕ
Чл. 12. (1) Настаняването в хотелите при пристигане се извършва след 14.00 часа, а освобождаването на стаите до 12.00 часа и е в зависимост от условията на всеки хотел. Преди настаняване или след напускане съобразно обявените часове и съгласно правилата на всеки хотел не се ползват никакви услуги в хотелите или същите се ползват срещу допълнително заплащане.
(2) Броят на храненията се определя в зависимост от броя на резервираните и заплатени нощувки при съответния режим: само закуска, закуска и вечеря или All Inclusive.
(3) Неизпълнението или злоупотребата с режима на хранене се санкционират от управата на хотела.
(4) При настаняване на трима души в стая с три легла не се гарантира наличието на стандартни три легла. Трети възрастен или деца се настаняват в стандартно легло, само ако се заплати фамилна стая или апартамент.
(5) Настаняването в стаи с изглед към морето или стаи в основната част на хотела се извършва само в случаите, когато е обявено доплащане за това и е заплатено предварително в офисите или представителствата на Туроператора.
VІ. ОТГОВОРНОСТ
Чл. 13. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението на услугите, е ограничена от международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник” и влезли в сила за Република България, отговорността на ТУРОПЕРАТОРА е в рамките на тези ограничения.
Чл.14. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на
Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи
/платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
Чл.15. (1) Туроператорът не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
1. Потребителя;
2. Действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора, които не могат да се предвидят или избегнат;
3. Непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. По време на пътуването като такива се считат влошени метереологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забвяне на граничните пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военни конфликти, и ограничения, природни бедствия, промяна на работно време на музеи и обекти, техническа авария или проблем с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне, от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. В тези случаи Туроператорът си запазва правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия спoред конкретно възникналата ситуация, без да носи отговорност и да дължи неустойка за това. В хипотезата на случайно събитие или непреодолима сила страната, която се позовава на същите следва да представи надлежен документ/сертификат и др./, който удостоверява форсмажор, издаден от органа по правилата на местната компетентност на държавата, за която е налице хипотеза на форсмажор. При спазване на тези правила и представяне на съответния документ, Туроператорът се задължава да изпрати на Потребителя сума, равностойна на възстановената от партниращия контрагент/туроператор, хотелиер и т.н/, в срок от 10 работни дни, считано от датата на получаването й!
(2) Туроператорът не носи отговорност пред туристите за съхранение на личния багаж, пари, ценности, документи и други, включително оставени в стая на хотел или студио. В подобни случаи туроператора лично или чрез негови контрагенти съдейства на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическта програма на цялата група. Търсене на забравени вещи се извършва от Потребителя за негова сметка.
(3) Туроператорът не носи отговорност, не възмезвява и не компенсира туристи, които са се откзали от консумация на отделни услуги ли по свое желание са се отклонили от програмата и по тази причина са пропуснали едни или други услуги. Туроператорът не възмедява и не компенсира туристи за разходи извън туристическия пакет. Туроператорът не поема разходи, свързани с консумацията на хрни и напитки извън стандартния пансионат, договорен в туристическия пакет.
Чл. 16. При отказ на граничните служби да допуснат влизане на Потребителя на територията на съответната държава, Туроператорът не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената за туристическото пътуване цена!
Чл. 17. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените Xxxxxx от Договора за организирано пътуване, той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Потребителят декларира, че посочените от него в Договора телефони, елктронен адрес ( e-mail) са в действителност тези, които могат да бъдат използвани от Туроператора за бързо и неотменно предаване на уведомлението. Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория без промяна на цената или замяна на транспортно средство с друго от същата или по-висока категория или класа не се счита за промяна на Договора за организирано пътуване.
Чл. 18. Приемането на промените по предходния член се удостоверява с допълнително споразумение към Договора за организирано пътуване.
Чл. 19. В случаите, посочени в чл. 16, Потребителят може да е откаже от договора без да дължи неустойка или обезщетение като има право да избира една от следните възможности:
1. Да му бъде предложено друго пътуване от същото или по високо качество;
2. Да му бъде предложено друго пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай Туроператорът е длъжен да му възстанови разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване или да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата на уведомлението за отказ.
Чл. 20. (1) Потребителят има право да се откаже от пътуването без санкция до три работни дни след записване и внасяне на депозит.
(2) В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя, Туроператорът удържа следните неустойки:
1. При пътуване в чужбина:
а) след изтичане на срока по Чл. 20, ал.(1) и до 60 дни преди датата на пътуването - такса резервация – 40 лв. За всяка промяна относно резервация след първоначалното записване се удържа такса в размер на 30 лева.
б) от 59 до 30 дни преди датата на пътуването - в размер на депозита.
в) от 29 до 20 дни преди датата на пътуването - 50% от общата стойност на пътуването. г) от 19 до 14 дни преди датата на пътуването - 80% от общата стойност на пътуването.
д) по-малко от 14 дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуването
2. При пътуване в страната:
а) след изтичане на срока по Чл. 20, ал.(1) и до 20 дни преди датата на пътуването такса резервация 20 лв. б) от 19 до 14 дни преди датата на пътуването – в размер на депозита.
в) от 13 до 7 дни прели датата на пътуването - 50% от общата стойност на пътуването. г) от 6 до 3 дни преди датата на пътуването - 80% от общата стойност на пътуването.
д) по-малко от З дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуването.
(3) При пътуване в страната или чужбина при направена резервация с включени отстъпки за Xxxxx записване и отказ на потребителя след изтичане на срока по Чл. 20, ал.(1) същият дължи следните неустойка в размер на 100% от цялата внесена сума и съгласно условията на конкретния хотел:
VІІ. СПОРОВЕ И РЕКЛАМАЦИИ
Чл.21 (1) Всички спорове, касаещи изпълнение на настоящия договор, се решават по взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
(2) Рекламации се правят по време на пребиването на Потребителя в заявения хотел/ туристическия обект, като същите е желателно да се удостоверяват с двустранно подписан протокол между представител на хотела/ туристическия обект и Потребителя.
(3) В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно в писмена или устна форма да уведоми Туроператора или доставчика на услугите на Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
(4) В случаи, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена устна или писмена рекламация към Туроператора в срок не по-късно от 14 дни след края на пътуването.
(5) Всички оплаквания на туристите трябва да бъдат предоставени на ръководството на хотела през времето на пребиваването им в хотела. Оплаквания, незаявени на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на туристите, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат.
(6) Всякакви услуги извън пакетите, закупени от Туроператора и платени в Република България, които са закупени и платени на място от туристите следва да се предявяват към посрещащия туроператор или към фирмата, която ги е предоставила. За такива услуги и за рекламации към такива услуги Туроператорът не носи отговорност.
(7)Туроператорът се задължава а срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище по нея на Потребителя.
Всички права запазени за Емералд Травел България. Тези общи условия или отделни части от тях не могат да бъдат копирани, публикувани, въвеждани в информационни системи без изрично писмено съгласие на Емералд Травел България.
"Емералд травел България" ООД- чрез
ТУРАГЕНТ ………………………………… ПОТРЕБИТЕЛ: ......................................