НА УСЛУГАТА Vivacom TV
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ
НА УСЛУГАТА Vivacom TV
(в сила от 10.05.2021 г. и приложими за абонати, сключили договор преди 01.02.2018 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV са изготвени от “Българска телекомуникационна компания” ЕАД, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181 (Vivacom). Договорът на “Българска телекомуникационна компания” ЕАД (Vivacom) с Xxxxxxx за предоставяне на Услугата Vivacom TV (наричан по-долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV, публикувани на уеб страницата на „Vivacom”–xxxxxxx.xx и Спецификация на Vivacom TV услугите и xxxx- ва листа, неразделна част от Общите Условия;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV. Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom TV („Услугата”), уреждат усло- вията, при които Абонатите сключват Договор с Vivacom за предоставянето на достъп до телевизионни и радио програми–Vivacom TV, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга. (изм., в сила от 29.03.2012 г.)
Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им на уеб страницата на Vivacom–xxxxxxx.xx и имат действие спрямо всички Абонати, които към датата на вли- зане в сила на Общите условия са сключили индивидуален Договор за ползване на Ус- лугата Vivacom TV. При изменение на общите условия Vivacom уведомява Абонатите си за измененията като публикува изменените ОУ на уеб страницата си–xxxxxxx.xx в срок от 30 дни преди влизането им в сила. Всеки Xxxxxx има право да прекрати индиви- дуалния Договор без санкции в срок до един месец от влизането в сила на промени в настоящите Общи условия. Последното не се прилага, когато промените в Общите условия произтичат от приложимото законодателство, от акт на компетентен орган или в случаите, когато промените не засягат услуги, ползвани от Абоната. Услугата Vivacom TV представлява спътниково разпространение на телевизионни и радио програми, допълнителна информация, включително телетекст в цифров формат. Параметрите на Vivacom TV услугите и техните цени са описани в Спецификация на Vivacom TV услуги- те и ценова листа, които са неразделна част от настоящите Общи Условия и имат об- вързваща сила за страните по Договора. (нова, в сила от 29.03.2012 г.) Абонат е всяко дееспособно физическо или юридическо лице, осъществяващо дейност на територията на страната, което е страна по индивидуален договор с Vivacom за предоставяне на Услугата Vivacom TV.
1. Заявяване и инсталиране на Услугата
1.1. Заявяване
Абонатът подписва Заявление/Договор по образец на Vivacom, в което се определят вида и срока на Услугата, избрани от Абоната, и други специфични условия за предо- ставяне на Услугата. Заявлението-Договор за ползване на Vivacom TV Услуга се попъ- лва и подписва от оторизиран служител на Vivacom или оторизиран дистрибутор на Vivacom и се предоставя на Абоната. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Заявлението-Договор се предоставя на Абоната и се подписва от него или упълномощено от него лице на място в магазина на Vivacom, където се заявява услугата, или при доставка на обору- дването и инсталиране на услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет страницата на Vivacom.
1.2. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Срок за инсталиране Vivacom ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Xxxxxxx в най-кратък срок. Срокът за инстали- ране на Услугата е 10 (десет) календарни дни от влизане в сила на Договора за ползване на Услугата Vivacom TV, като:
1.2.1. В случай, че Xxxxxxxx не заяви писмено желание Договора за ползване на Услугата Vivacom TV да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от момента, в който изтeчe 7 дневния срок от датата на подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TV (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.2. В случай, че Xxxxxxxx заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата Vivacom TV да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от датата на подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TV (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.3. В случай, че Xxxxxxxx упражни правото си да прекрати Договора за ползване на Услугата Vivacom TV в 7 дневния срок от подписването му съгласно т.3.1.2 от настоящите Общи условия, задължението на Vivacom да инсталира Услугата се погасява незабавно.
1.3. Инсталиране на Услугата
Vivacom ще изпрати свой технически специалист в уговореното време на адреса, по- сочен от Абоната, като специалистът при пристигане ще се легитимира със служебна карта. Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид Услуги. С цел предоставяне на Услугата, при инженерното инсталиране специалистът извършва монтажни дейности по закрепване на антена за приемане на сателитния сигнал върху подходяща външна площ от помещенията, където се предоставя услугата и прокарване на кабелна връзка от антената до приемника на телевизионния сигнал. При инженер- ното инсталиране на Услугата, специалистът се задължава да не уврежда помещенията на Xxxxxxx, както и движимите вещи, намиращи се в тях. Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Xxxxxxx как работи инсталираната Услуга. Услугата Vivacom TV е базирана на спътниково разпространение, което осигурява достъпност до услугата на цялата територия на страната. Въпреки това е възможно поради специ- фични обстоятелства, на конкретно определено място приемането на спътников сигнал да е възпрепятствано или по друга причина достъпът до услугата да е невъзможен. В случай че при инсталиране на услугата се констатира, че достъпът до нея е невъзможен, това се отразява в констативен протокол, като договорът между Клиента и Vivacom се счита за прекратен.
2. Предварителни задължения на Абоната
2.1. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Предоставяне на информация
Преди подписването на Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, Або- натът се идентифицира по следния начин:
2.1.1. за физически лица български граждани или чуждестранни граждани продължи- телно или постоянно пребиваващи в РБ–с валиден документ за самоличност с вписани: име, ЕГН или личен номер, постоянен адрес на територията на Република България (РБ);
2.1.2. За физически лица, граждани на държава членка на Европейския съюз или на Ев- ропейското икономическо пространство–с удостоверение за пребиваване или карта за пребиваване;
2.1.3. за всички други физически лица–чуждестранни граждани, извън хипотезите на т.2.1.1 и 2.1.2.–с валиден паспорт, съдържащ име, номер на паспорта, институция, която го е издала и дата и място на раждане на лицето;
2.1.4. за юридически лица и еднолични търговци–с акт за регистрация в компетент- ния съд или Търговския регистър при Агенцията по вписвания или акт на компетентен
държавен орган за създаването им и удостоверение за актуално състояние (където е приложимо), издадено от компетентния съд или Търговския регистър, удостоверение за регистрация по БУЛСТАТ.
2.1.5. При сключване на индивидуалния договор, при необходимост, Vivacom може да изисква от Абоната документи, издадени от компетентни органи във връзка с ползване на определени права, удостоверения за обстоятелства, когато това се налага от ха- рактера на ползваната услуга, както и други документи във връзка с предоставяните услуги, включително за извършване на кредитна оценка и за нуждите на разплащането. Vivacom няма да изисква от Абоната документи, които не са свързани с предоставя- не, ползване или прекратяване ползването на предоставяните услуги. С попълване на Заявлението-Договор и свързаните с него документи, Xxxxxxxx се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на монтажни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения адрес за предоставя- нето й.
2.2. (изм., в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни
Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които БТК изгот- вя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на БТК в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обра- ботването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна ин- формация за целите и правното основание за обработването на личните данни; кате- гориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на БТК, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в БТК, която е публикувана на интернет страницата на БТК – xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на БТК („Политика за поверителност“).
2.3. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване
2.3.1. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът следва да бъде на разположение или при не- възможност, следва да упълномощи в писмена форма лице, което да приеме доставката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол за инсталиране на Услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom TV, както и Заявле- ние/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, в случаите, когато Услугата е заявена през оператор или през интернет. В случай, че Абонатът не осигури достъп или изрично не упълномощи лице в писмена форма, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на Vivacom предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол.
2.3.2. Абонатът е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата.
2.3.3. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Когато Xxxxxxxx или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на инженер на Vivacom за инсталиране на Услугата в уговореното за това време, Договорът се прекратява без предоставяне на допълнителен срок за изпъл- нение и Vivacom се освобождава от задълженията по него. В случай, че Абонатът откаже да подпише констативния протокол, независимо че не са на лице обективни причини за това, то Абонатът е длъжен да заплати разходи за екипа, извършващ инсталацията, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на Услугата, публикувана на ин- тернет сайта на Vivacom.
2.4. Ограничения при ползването на Услугата
2.4.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Услугата, предоставяна от Vivacom, позволява достъп до определени телевизионни програми на крайни потребители. Vivacom има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали. Vivacom ще уведоми Xxxxxxx за промените чрез интернет страницата си и рекламни материали. При отпадане на телевизионна програма от определен пакет с телевизионни програми, Абонатът – физическо лице, на този пакет има право да прекрати договора, без да дъ- лжи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие, освен когато разпространението на съответната отпаднала програма е преустановено на територията на страната.
2.4.2.1. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът–физическо лице няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на Услугата и/или предоставена- та от Vivacom смарт карта на трети лица, извън кръга на членовете на неговото дома- кинство.
2.4.2.2. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът–юридическо лице няма право да препро- дава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като гарантира, че Услугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
2.4.3. С подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, Або- натът декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места, включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, ко- ито имат социално или друго обществено предназначение, което предполага публично и/или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, бол- ници, частни клиники и други подобни функционални структури, (всяко “Място, обитае- мо от много хора”), които приемат програмите, включени в Услугата.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1.1. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Договорът между Xxxxxxx и Vivacom за предоставяне на Услугата Vivacom TV влиза в сила 7 (седем) календарни дни от датата на подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, освен ако Абонатът изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно.
3.1.2. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom има право да откаже да сключи индивидуа- лен Договор за ползване на услугата Vivacom TV с Абонат, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай че съгласно условията на този договор Vivacom предоставя на Абоната крайно устройство.
3.1.3. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) В случай, че Договорът не е влязъл в сила незабав- но след подписването му, Xxxxxxxx има право да го прекрати едностранно в срока по т.3.1.1., без да дължи неустойки, като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Vivacom, в който Дого- ворът е подписан, респективно при търговския представител, подписал Договора от името на Vivacom.
3.2. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Услугата се предоставя от датата на подписване на Кон- стативния протокол съгласно т.2.3. от настоящите Общи условия.
3.3. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom предлага на Абонатите възможност за склю- чване на Договори със срок за ползване на услугата Vivacom TV една или две години.
3.4. (предишна т.3.3., изм., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът е съгласен да използва и за- плаща Услугата Vivacom TV, в зависимост от избраната със Заявлението- Договор за
ползване на Услугата Vivacom TV опция, безсрочен договор или договор за 12 (дванаде- сет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на Констатив- ния протокол по т. 2.3.
3.5.1. (предишна т.3.4., изм., в сила от 29.03.2012 г.) След изтичане на избрания със Заяв- лението-Договор срок, Договорът за ползване на Услугата Vivacom TV се счита продъл- жен за неопределено време.
3.5.2. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) В случая на т.3.5.1. Договорът за ползване на Услугата може да бъде продължен с нов срок само при наличието на изрично писмено съгласие от страна на Xxxxxxx.
3.6. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom уведомява Xxxxxxxxx си за изтичането на сро- ка на индивидуалните им Договори за ползване на Услугата Vivacom TV най-късно 1 ме- сец преди това.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания за инсталиране на Услугата За да използва Услугата, Абонатът трябва да осигури посочените по-долу изисквания. От Абоната зависи изпълнението на изис- кванията за срока на инсталиране на Vivacom TV с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услугата.
• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м. от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;
• Телевизионен приемник;
• Място, достъпно за обслужване за монтаж и последваща поддръжка на сателитната антена;
• Трасе за преминаване на кабела от сателитната антена до телевизора.
4.2. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Оборудване (крайно устройство и други елементи), кое- то се предоставя от Vivacom
• (изм., в сила от 29.03.2012 г.) сателитната антена–60 или 80 cm;
• LNB конвертор с един, два или четири изхода;
• (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Комплект с приемник за сателитна телевизия (с дистанци- онно управление, захранващ адаптер и SCART кабел);
• Смарт карта;
• Други елементи, съгласно Спецификация на Vivacom TV услугите и ценова листа;
• (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Брошура с инструкции за ползване на Комплекта с прием- ник.
За предоставеното от Vivacom оборудване се изготвя и подписва Констативен прото- кол. Оборудването, предоставено от Vivacom, остава собственост на Vivacom, за срока на договора. Vivacom поддържа конфигурацията на Vivacom TV оборудването, като на Xxxxxxx не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване. При прекра- тяване на Договора, сателитната антена става собственост на Xxxxxxx, като Vivacom не осигурява нейния демонтаж. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът има право да заяви до 3 допълнителни приемника по всяко време на действие на договора за предоставяне на Vivacom TV услугата. В случай че Абонатът се откаже от ползването на допълнителен приемник, Xxxxxxxx може да заяви това, като върне същия в магазин на Vivacom. При- емникът следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че Абонатът не може да върне пълния пакет оборудване, той дължи неустойка в раз- мер на стойността му, съгласно действащата ценова листа на Vivacom. След отказ и връщане на допълнителен приемник, Xxxxxxxx няма право да заявява повторно друг
допълнителен приемник до изтичане на минималния срок на ползване на услугата по индивидуалния договор.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни Абонатът е длъжен да информира Vivacom за на- стъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) ка- лендарни дни от настъпване на промяната.
5.2. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Предоставено от Vivacom оборудване (крайно устрой- ство)
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от Vivacom оборудване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по на- чин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. Vivacom не е отговорна за щети, нанесени на имуществото на Абоната и/или на трети лица от същото оборудване.
5.2.2. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) В случай на кражба или при повреда, причинена от Абоната, Vivacom предоставя друго оборудване, като Абонатът е отговорен пред Vivacom за стойността на загубеното оборудване или нанесените му повреди. В този случай, Vivacom ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от Абоната. Абонатът дължи допълнителна инсталационна цена за инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собственост на Vivacom, причинени с умисъл или небрежност от страна на Xxxxxxx, последният остава отговорен за тези вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата
Vivacom се задължава да отстранява в рамките на съществуващите технически и про- изводствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоста- вяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Абоната на достъп на специалист на Vivacom за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата Vivacom си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на ка- чествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизионните про- грами до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическо- то захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановява- не на захранването;
5.4.3. При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от Vivacom, от страна на Xxxxxxx;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила, до отпадането им;
5.4.5. Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нор- малната работа на други Абонати на Vivacom или им причинява вреди;
5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на Vivacom, до осигу- ряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато Xxxxxxxx забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато Xxxxxxxx предоставя Услугата на трети лица или извърши друго наруше- ние на ограниченията по т. 2.4 от тези Общи условия.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom TV
6.1. Начална дата за отчитане на сметки (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Отчитането на смет- ки ще започне от датата на подписване на констативния протокол по т. 2.3., което пред- полага, че Абонатът приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
6.2. (изм., в сила от 19.01.2013 г.) Цените, които Абонатът дължи са:
6.2.1. Инсталационна цена;
6.2.2. Еднократна цена за включване на Услугата;
6.2.2. Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.3. Месечна цена за използване на допълнителни услуги като например допълнител- ни приемници.
6.3. Инсталационна цена и цена за включване на Услугата
Когато е дължима инсталационна цена, тя ще бъде заплатена с първата месечна смет- ка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посочена по-горе. Когато е дължима цената за включване на Услугата, тя се начислява при заявяване на Услугата. При липса на техническа възможност за предоставяне на услугата Vivacom TV, цената за включване се възстановява на клиента.
6.4. Месечен абонамент
6.4.1. Първа месечна сметка
Първата месечна сметка за предоставена Vivacom TV Услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата. С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom TV Услуга Xxxxxxxx заплаща:
• инсталационна цена (ако има такава съгласно Заявлението-Договор),
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата на запо- чване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата,
• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата и месечна цена за използвани от Абоната допълнителни услуги.
6.4.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата и цена за допълнителни услуги.
6.4.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависимост от датата по т.6.1:
6.4.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
6.4.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.4.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следващия календарен месец;
6.4.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец.
6.5. Плащане на Услугата
6.5.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в определените в издадената от Vivacom сметка срокове. Ако не е посочено друго, срокът за плащане е 18 календарни
дни след края на отчетния период.
6.5.2. Плащането на задълженията на Xxxxxxx, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Xxxxxxx, в касите на Vivacom или след заверяването с тази сума на банковата сметка на Vivacom. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на Xxxxxxx.
6.5.3. Vivacom ще издаде сметка на Xxxxxxx за изискуемото плащане в сроковете по т.6.4.3 всеки месец. Неполучаването на сметката не освобождава Xxxxxxx от задълже- нието да заплати дължимите суми. Vivacom може да определя и други периоди и сроко- ве на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява Абонатите. При уведомяването Vivacom съобразява възможността за запазване на 18-дневната продължителност на срока за плащане.
6.5.4. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произти- чащи от различните начини на плащане–ако има такива разлики) на официалната си уеб-страница: xxxxxxx.xx.
6.6. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Неплащане
В случай, че Xxxxxxxx не е платил съответната цена за ползването на Услугата по т.
6.2.2. и/или т. 6.2.3. от настоящите ОУ след определената за плащане дата, Vivacom има право да спре предоставянето на Услугата на Xxxxxxx, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.7. Промяна на цените
6.7.1. Цените, посочени в Спецификация на Vivacom TV услугите и ценова листа, нераз- делна част от настоящите Общи условия, могат да бъдат променяни едностранно от Vivacom при следните условия:
6.7.1.1. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom ще уведомява Xxxxxxx като публикува про- мяната на цените на Уеб страницата си в срок от 30 (тридесет) календарни дни преди влизането им в сила, като:
6.7.1.2. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) В този случай Xxxxxxxx има право да изпрати писме- но предизвестие за прекратяване ползването на Услугата преди новите цени да влязат в сила, без да дължи неустойка;
6.7.1.3. Ако в горепосочения срок Абонатът не изпрати предизвестие до Vivacom, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила след изтича- нето на срока посочен в т.6.7.1.1.
6.7.2. (Изм., в сила от 29.03.2012 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година Vivacom има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след по- следното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настояща- та т.6.7.2. В този случай т.6.7.1 не се прилага.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivacom TV
7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуален договор предвижда различен ред, Xxxxxxx, които желаят да мигрират от един Vivacom TV пакет към друг, могат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като Vivacom се съгласява да предостави избраната от Xxxxxxx нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на Услугата. При мигриране от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Xxxxxxx може да бъда поискана допълнителна еднократна цена, според Спецификация на Vivacom TV услугите и ценова листа.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата
В случаите, когато Xxxxxxxx желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на Vivacom, като се дължи допълнителна цена за инсталиране. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) В случаите, когато Xxxxxxxx желае да пре- крати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения, включително дължими неустойки, във връзка с едностранно пред- срочно прекратяване на Договора на Xxxxxxx с Vivacom.
7.3. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Промяна на срока на Договора
Абонатът може да промени срока на Договора си за ползване на Услугата Vivacom TV след изтичане на определения първоначален минимален 12-месечен или 24-месечен срок в Договора, за което Xxxxxxxx подписва Допълнително споразумение за ползване на Услугата Vivacom TV за съответния по-дълъг нов срок.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на предоставянето на Услугата, без да обосно- вава причините за това, като заяви пред Vivacom с писмено известие един месец пред- варително желанието си за прекратяване и върне в посочения едномесечен срок пре- доставеното оборудване, приемника за сателитна телевизия (пълен комплект) и смарт картата. Vivacom прекратява предоставянето на Услугата веднага след получаване на оборудването или след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Xxxxxxxx не върне предоставеното за срока на Договора оборудване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното оборудване съгласно ценовата листа на Vivacom. В случай, че Абонатът прекрати Договора, преди изтичането на първона- чално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при условията, предвидени в т.3.5.2 от Общите условия), Абонатът заплаща на Vivacom сума- та, определена по реда на т.8.4.1.
8.2. Връщане на оборудването
Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от Vivacom да го прие- ме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на пре- доставеното оборудване към момента на подписването му.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия стра- ните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско за- конодателство.
8.3.2. Vivacom не отговаря пред Xxxxxxx за:
а. Липса на умения от страна на Xxxxxxx да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Xxxxxxx при и по повод ползване на Услугата;
в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна
на Xxxxxxx на оборудването, предоставено му от Vivacom;
г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио- програми, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи, при които прекъсването на излъчването на програма се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на Vivacom;
д. Vivacom не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от Абонатите, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата. Vivacom не носи отго- ворност за съдържанието на телевизионните програми, пренасяни чрез Услугата;
е. (в сила от 10.05.2021 г.) За услугите по настоящите общи условия не се предлагат ми- нимални нива на качество.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата или по- ради настъпване на обстоятелствата по т. 5.4.6, продължили повече от срока за отстра- няване по т. 5.3, за което Vivacom е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от Абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамен- та, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима, само ако Xxxxxxxx е уведомил Vivacom, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
8.4. Отговорност на Xxxxxxx
8.4.1. (изм., в сила от 13.01.2015 г.) Ако Договорът за Услугата Vivacom TV бъде прекратен по инициатива или по вина на Xxxxxxx преди изтичането на избрания с Договора срок, Абонатът дължи на Vivacom неустойка в размер на месечните абонаменти за ценовите пакети на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандар- тен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните. В зависимост от датата на прекратяване, когато Абонатът е физическо лице, максималният размер на неустойката за предсрочно прекратяване по тази клау- за не може да надвишава:
а) шесткратния размер на месечните абонаменти за ценовите пакети на срочен абона- мент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило до 30 април 2015 г. включително;
б) трикратния размер на месечните абонаменти за ценовите пакети на срочен або- намент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на Vivacom и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съответстваща на оставащия срок на договора.
8.4.2. (xxxx, в сила от 29.03.2012 г.) Ако Абонатът прекрати ползването на Услугата Vivacom TV като върне оборудването преди изтичане на едномесечния срок на пре- дизвестие при безсрочен Договор, Абонатът дължи на Vivacom неустойка в размер на съответната част от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата на прекратяване на Договора до края на изтичане на едномесечния срок на предизве- стието.
8.5. Изключения
Абонатът няма да дължи на Vivacom заплащане на оставащите месечни абонаменти до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението- Договор срок на ползване
Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване е допустимо само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Тъ- рговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Xxxxxxx;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, от Vivacom при забавяне на плащане от страна на Xxxxxxx с повече от 10 (десет) дни от определения срок за плащане;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom, в случай, че Xxxxxxx не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, с писмено уведомление от страна на Vivacom, при липса на техни- ческа възможност за предоставяне на Услугата. Vivacom ще уведоми Xxxxxxx за пре- кратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.9. Едностранно, от страна на Xxxxxxx, в случай на системно неизпълнение на задъ- лжението на Vivacom да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата;
8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на ком- петентните власти, и Абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими.
9. Общи положения
9.1. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
9.2. (изм., в сила от 29.03.2012 г.) Всички спорове, възникнали във връзка с действител- ността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и вза- имноизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие–или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр.София при условията на неговия Правилник, или от съот- ветния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала ре- шаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр.София, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.
9.2а. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електрон- ните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница www. xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, абонатът може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до до-
говори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се полу- чи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: http:// xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
9.3. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на пред- почитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, констативен про- токол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към Услугата Vivacom TV (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.4. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомява- не ще се счита писмо с обратна разписка или факс. В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали. (нова, в сила от 29.03.2012 г.) Всякакви въпроси от страна на Xxxxxxx относно предоставянето на услугата, цени и условията на пла- щане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоотношенията, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търговски център на Vivacom.
10. (в сила от 10.05.2021 г.) Xxxxx, молби и предложения
10.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползвателят следва незабавно да уведоми Vivacom за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на xxxxxxx.xx или в удобен за него ма- газин на дружеството. При разглеждане на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Vivacom извършва дистанционни про- верки, консултации и посещения на място при необходимост.
10.2. Адресираните до Vivacom жалби, молби и предложения се разглеждат и решават от Vivacom не по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се ин- формира писмено за резултата.
10.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните данни, Vivacom поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.
10.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относно услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от предприятието услуги се пода- ват на място в търговската мрежа на Vivacom или чрез интернет страницата на друже- ството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
Главен директор
„Маркетинг“