Contract

1.2 Общите условия важат за всички клиенти на БизнесСофт, освен ако изрично не се договорят различни. Ако такива бъдат договорени, то тези разлики се отразяват в Специфичните условия.

1.3 Този документ представлява Общи условия, по смисъла на предходните точки и урежда начина, сроковете и условията, при които БизнесСофт предоставя абонаментни услуги по поддръжка на софтуера, закупен от Клиента.

1.4 Специфичните условия като брой лицензи, ниво на обслужване и условия на плащане и други изрично договорени условия се уреждат с друг документ, наречен Договор за абонаментна поддръжка, включен между страните (Договор).

2 СРОКОВЕ

Тези Общи условия влизат в сила от датата на влизане в сила на Договора за абонаментна поддръжка и са със срок 1 (една) година. Договорът и Общите условия ще бъдат автоматично подновен за срок от 1 (една) година, след изтичането на предишния срок, освен ако някоя от страните не представи писмено предизвестие към ответната страна не по-малко от 30 дни преди изтичането на срока, освен при прекратяване по причините, описани в чл. 15.

3 ДЕФИНИЦИИ

3.1 Софтуер означава, който и да е софтуерен продукт продаван от БизнесСофт.

3.2 Клиент означава, всеки клиент на БизнесСофт закупил Софтуер.

3.3 Под “Абонаментната Поддръжка на софтуер” за целите на настоящите Общи Условия ще се разбира набор от описаните тук услуги (Ниво на обслужване). Услугите по конкретния договор се определят от Нивото на обслужване и заплащане, което клиентът е избрал. Възможният набор от услуги включва:

3.3.1 Предоставяне на новите версии на Софтуера при:

- промени в законовата нормативна уредба

- промени направени от БизнесСофт с цел подобряване на работата на програмните продукти или въвеждане на нови функции

- промени за отстраняване на програмни грешки

Новите версии се доставят чрез интернет страницата на БизнесСофт. Всеки Клиент получава потребителско име и парола, които се използват за влизане в затворената клиентска зона.

3.3.2 Предоставяне документация описваща новите възможности на Софтуера в електронен вариант.

3.3.3 Системна помощ при възстановяване на повредени бази данни, изразяващи се във възстановяване структурата на данните, на изтрити или коригирани данни, а при невъзможност, възстановяване на данните от последен предоставен архив, ако Клиентът е направил такъв.

3.3.4 Действията на БизнесСофт за изпълнение на заявка за поддръжка съответстват на вида на проблема и могат да бъдат он-лайн диагностика, консултация по телефона или посещение на място.

3.3.5 Поддръжка по телефона – оказване на помощ по телефона, при затруднения при работа или невъзможност да се извърши дадено действие със Софтуера. Поддръжка по телефона не се разбира обучение или обяснения, които се съдържат в Ръководството за работа със Софтуера.

3.3.6 Дистанционна поддръжка - оказване на помощ чрез интернет или електронна поща.

3.3.7 Посещение на място в офиса на Клиента означава посещение за диагностика, консултация, обучение или преинсталация.

3.3.8 Отстъпка за услугите по поддръжка и консултации – всички клиенти сключили абонаментен договор за абонаментна поддръжка на Софтуер, получават отстъпка от цените на допълнителните услуги които клиентът използва, извън тези предмет на Договора.

3.4 Учебен час – цената калкулирана за обучение, посещение в офиса на БизнесСофт или в офиса на Клиента е за учебен час. Един Учебен час се равнява на 45 мин.

3.5 Стандартно работно време (СРВ). СРВ е времето, през което БизнесСофт ще осигурява поддръжка на Софтуера. СРВ е от Понеделник до Петък, от 9 до 17 часа без празници или почивни дни. “Празник” ще се нарича всеки ден, официално обявен за почивен в България.

3.6 Време за реакция. Това е интервалът между постъпването на заявката от Клиента и реакцията или пристигането на специалист от БизнесСофт в обекта на Клиента, ако това е необходимо.

3.7 Лиценз. В зависимост от Софтуера, който Клиентът е закупил лиценз означава:

3.7.1 За WorkFlow – едно работно място е равно на един лиценз

3.7.2 За HRManager – на всеки 100 човека, един лиценз

4 ВИДОВЕ АБОНАМЕНТНИ ПРОГРАМИ

Договорът за Абонамент се сключва след изтичането на шест месечния период

		Ниво 1	Ниво 2	Описание
Нови версии	Нови версии	Да	Да	На 3 месеца или по често
	Нови версии при промяна на закона	Да	Да	При необходимост
	Нови версии заради програмна грешка	Да	Да	При необходимост
	Достъп до клиентска зона за нови версии	Да	Да	Постоянен достъп
	Ръководство за работа – електронен вариант	Да	Да	На 3 месеца или по често
Поддръжка	Поддръжка по телефон	Да	Да	1 ч месечно на работно място
	Поддръжка с отдалечен достъп по Интернет**		Да	1 ч месечно на работно място
	Време за реакция при проблем в часове		3 часа*
	Възстановяване на инсталацията в следните случаи: - Бракуван компютър - Повреден твърд диск - Сменен IP адрес - Загуба на регистрация поради смяна на Windows		Да
Допълнителни услуги	Поддръжка по телефон над вкл часове	30 лв час	30 лв час***
	Поддръжка по Интернет над вкл часове**	30 лв час	30 лв час***
	Обучение – онлайн	30 лв час	25 лв час
	Цена на месец на лиценз в лева без ДДС	15	25

* в рамките на работното време

** чрез изтегляне на Businessoft help от нашия сайт

*** ако са над включените в цената

Услуги за клиенти без договор за абонаментно поддържане БизнесСофт не извършва безплатни услуги за клиенти без договор за абонамент. За да се извърши каквато и да е било услуга, трябва да се сключи договор за абонаментна поддръжка за една година и той да бъде платен. Клиентът без договор няма достъп до клиентската зона т.е. не може да си обновява софтуера. В случай, че клиентът не желае да сключи договор за абонамент, се прилагат цените от долната таблица и услугата се извършва след получаването на плащането.
Видове услуги		Цена
	Нови версии на софтуера при промени в законодателството или други проблеми	200 лв на работно място
	При проблеми свързани със загуба на регистрацията и трябва да се извърши нова инсталация или нова регистрация (пре-регистрация) - Повреден /бракуван/ компютър - Повреден твърд диск - Сменен IP адрес - Загуба на регистрация поради смяна на Windows	200 лв на работно място
	Поддръжка по телефон	50 лв час
	Поддръжка с отдалечен достъп по Интернет**	50 лв час
	Обучение – онлайн	80 лв час
	Време за реакция при проблем в часове	24

5 ВРЕМЕ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА УСЛУГИ ПО ПОДДРЪЖКА

БизнесСофт ще осигури поддръжката в рамките на договорените условия за реакция и СРВ. Ако Заявка за поддръжка, получена от БизнесСофт в рамките на СРВ не може да бъде изпълнена в рамките на СРВ, услугата ще бъде извършена в следващите СРВ часове, освен ако Клиентът предпочете незабавна намеса извън СРВ. Услуги, извършени извън СРВ ще бъдат фактурирани по съответните часови ставки, съгласно ценовата листа на БизнесСофт.

6 ЗАЯВКА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ

6.1 БизнесСофт ще предостави на Клиента телефонни номера за връзка в случай на установен от Клиента Проблем със Xxxxxxxx. Под Xxxxxxx се разбира невъзможност на Софтуера да изпълни описаните от БизнесСофт функции в инструкцията за работа.

6.2 При подаването на Заявка, Клиентът ще предостави:

• Име на клиента, адрес, телефонен номер и лице за контакт

• Вида и версията на Софтуер предмет на Заявката

• Описание на Проблема

6.3 В зависимост от същността на Проблема, ако е подходящо, БизнесСофт ще се свърже с Клиента за дистанционно разрешаване на Проблема. Решението на Проблема може да включва Дистанционна диагностика, Помощ по телефона, разглеждайки архив на клиента.

7 ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

7.1 Клиентът се задължава да осигури необходимия хардуер за нормалното функциониране на Софтуера предмет на настоящия абонаментна поддръжка. В това число се разбира и функционираща мрежа със скорост поне 100 Мbits, при работа с мрежов вариант на Софтуера.

7.2 При наличие на антивирусен софтуер инсталиран на хардуера на Клиента, Клиентът се задължава този софтуер да бъде настроен така, че да не затруднява работата на Xxxxxxxx на БизнесСофт. БизнесСофт ще предостави при поискване необходимите настройки.

7.3 Клиентът няма да позволява на никой, освен на БизнесСофт, или оторизиран от БизнесСофт сервизен център, да извършва поддръжката на който и да е Софтуер предмет на Абонаментна поддръжка.

7.4 Да осигури използването на Софтуера само на толкова компютъра, колкото броя лицензи са закупени от БизнесСофт. В случай на замяна на част от оборудването или преместване на лицензи от едно оборудване на друго, Клиентът има задължение да изтрие лицензите от първоначалното оборудване, така че броят компютри, на които се използва Софтуера, да остане равен на закупените лицензи.

7.5 Да осигури необходимата техника за функционирането на Софтуера, според препоръка на БизнесСофт.

7.6 Да поддържа и оперира Xxxxxxxx по правилен начин, съгласно инструкциите получени БизнесСофт и да позволява използването му само от компетентен и оторизиран персонал.

7.7 Да запазва базата данни поне веднъж дневно и поотделно за всеки ден от седмицата. В случай, че Клиентът не е извършил запазването на базата данни съгласно инструкциите, БизнесСофт не носи последваща отговорност.

7.8 Клиентът е отговорен за всички продукти и услуги, осигурени от трети страни, независимо дали са препоръчани или не от БизнесСофт, дали БизнесСофт е асистирал при тяхната оценка, избор или контрол. Неспособността на тези продукти или услуги да задоволят изискванията на Клиента, не ще се отрази на задълженията на Клиента към БизнесСофт, описани в това споразумение.

8 ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

8.1 Крайната цена по Договора се формира на база единична цена на Нивото на обслужване, умножена по броя лицензи за Софтуер, които Клиентът притежава. Броят на лицензите се определя според дефиницията на чл. 3.7:

8.2 БизнесСофт ще изпраща фактурите за дължимите суми до 10 число на месеца, в който те се дължат. Клиентът

превежда по банков път сумите по фактури до 5 дена от получаването на фактурата.

8.3 В случай, че фактура не бъде платена повече от 30 дена, БизнесСофт има право едностранно да прекрати договора без предизвестие и да откаже абонаментно обслужване на Софтуера.

9 НОВИ ЛИЦЕНЗИ ЗА СОФТУЕР

Ако Клиентът закупи нови лицензи за Софтуер от БизнесСофт, поддръжката ще се осигуряват от БизнесСофт в съответствие с договора за продажба. При изтичането на гаранционния период, съответния Софтуер ще бъдат поставени под клаузите на това споразумение за остатъка на Срока на Споразумението, по актуалния към този момент ценоразпис на БизнесСофт, ако продуктът е добавен към Договора.

10 ЦЕНИ НА НИВА НА ОБСЛУЖВАНЕ

Първо ниво на обслужване - 15 лева на лиценз.

Второ ниво на обслужване - 25 лева на лиценз

Цените са в лева и без ДДС. БизнесСофт си запазва правото да променя цените на предлаганите услуги.

10.1 Промените в цените на услугите по Абонаментна Поддръжка ще влизат в сила след надлежно уведомление от БизнесСофт към Клиента.

10.2 БизнесСофт ще фактурира допълнителните услуги, доколкото има такива и заявени от Клиента, в момента на извършването им.

11 ГАРАНЦИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА

11.1 БизнесСофт ще изпълнява задълженията си по това споразумение в дух на професионализъм. Отговорността на БизнесСофт към Клиента, произтичаща от извършването, или неизвършването на Абонаментната Поддръжка ще бъде ограничена до възстановяването на Софтуера, включен в това споразумение, в добро оперативно състояние. При невъзможност от страна на БизнесСофт да възстанови нормалното функциониране на Софтуера, БизнесСофт ще възстанови на Клиента последната авансово заплатена сума по Договора.

11.2 БизнесСофт не поема ангажименти или гаранции за продукти или услуги, осигурени от трети страни.

11.3 БизнесСофт не носи отговорност за никакви разходи или щети, понесени от Xxxxxxx, лично на Клиента или заплатени от Клиента на трета страна, които могат да възникнат от нефукционирането на Софтуера или в

следствие от повреда на оборудването или Софтуера по каквато и да е причина. БизнесСофт не носи отговорност за щети, причинени от неспособността на Xxxxxxx да изпълни свои задължения. БизнесСофт не носи отговорност за загуба на средства или търговски инструменти, съдържими, изведени от, или асоциирани с която и да е част от Софтуера.

11.4 Обезщетенията, осигурени от това споразумение са по изключение. Двете страни се отказват от правото си на законови или изравнителни обезщетения.

12 ОБЩИ

12.1 Всяка промяна на Специфичните или Общите условия по Договора става валидна само ако е в писмен вид и подписана от оторизирани представители на Клиента и БизнесСофт. Никоя от страните не може да се откаже от Договора и свързаните с него права и задължения, без да получи в писмен вид съгласието на другата страна, с изключение на БизнесСофт, който може да прехвърли това споразумение към свой клон и може да използва организации, с които поддържа договорни отношения, за да осигури изпълнението на задълженията си. Невъзможността да се изпълни кое и да е условие от Договора не е отказ от бъдещо изпълнение на това или друго условие.

12.2 Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнението на задълженията си, поради извънредни обстоятелства; военни действия или граждански безредици; епидемии; правителствено действие или бездействие; земетресения; пожари; недостиг на работна ръка, материали, електричество, или комуникации; или от други причини извън възможностите за разумен контрол, с изключение на задължението на Клиента да заплаща за извършените услуги. БизнесСофт не носи отговорност за невъзможност да изпълни задълженията си, ако това е предизвикано от мерки за сигурност или други мерки, препятстващи достъпа до Софтуера.

12.3 Настоящият текст и Специфичните условия по Договора са цялостен и неделим израз на договореното между страните, относно съдържанието на това Споразумение и отменя всички предишни устни или писмени договорки, споразумения и разговори между двете страни по тези въпроси.

12.4 Всички известия ще се правят в писмен вид и ще се предоставят лично или чрез писма, на указаните в Специфичните условия адреси за кореспонденция.

12.5 Ако някоя част от тези Общи условия е, или в бъдеще се окаже в противоречие със закона, или се отменя от актуалния държавен закон, чиято юрисдикция се препоръчва за тези Общи условия, тази част трябва да се счита за отменена, като останалите части на това споразумение не трябва да се отменят и тези Общи условия трябва да се спазват, доколкото е възможно това, така, че да се осигури изпълнението на задачите, за които е създадено.

13 РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ИЗБОР НА ЮРИСДИКЦИЯ

13.1 В случай на спор, диспут или противоречие, свързано с интерпретацията, изпълнението, или вида на настоящото Споразумение, страните ще опитат да разрешат въпроса в дух на приятелство, по възможност чрез посредничеството на неутрален посредник, приемлив и за двете страни.

13.2 В случай, че приятелските разговори не доведат до разрешение на проблема, за разрешаването на спора ще са валидни клаузите на Българското законодателство.

13.3 Това споразумение се съставя под юрисдикцията на Българското законодателство.

14 ПРЕКРАТЯВАНЕ

14.1 Това споразумение се прекратява при едно от долу изброените условия:

14.1.1 От коя да е от страните, при съществени пропуски на другата страна по този договор, неизпълнението на някое от задълженията и по това Споразумение, в случай, че пропускът не е бил отстранен в рамките на шестдесет (60) дена след писменото известие от не-виновната страна.

14.1.2 От коя да е от страните, без ущърб на никакви други права или обезщетения, при известие за банкрут от или към другата страна, или всякакво действие за фалит, включително състояние на несъстоятелност или ако другата страна направи прехвърляне в полза на кредиторите, или ако получателят е бил посочен или указан от другата страна.

14.1.3 При условията на чл. 8.3

Document Metadata

Table of Contents

Contract

Document Metadata