РАЗДЕЛ I
ОБЩИ УСЛОВИЯ
НА ДОГОВОРА С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
НА УНИВЕРСАЛНАТА ПОЩЕНСКА УСЛУГА
И ПОЩЕНСКИ ПАРИЧНИ ПРЕВОДИ, ИЗВЪРШВАНИ ОТ „БЪЛГАРСКИ ПОЩИ“ ЕАД
РАЗДЕЛ I
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия на договора с потребителите на Универсалната пощенска услуга и пощенски парични преводи (Услугите), извършвани от „Български пощи“ ЕАД (БП) и наричани за краткост „Общи условия“, включват: общи положения; обхват и характеристика на услугите; условия за достъп; права и задълже- ния на БП; отговорности на БП; права и задължения на потреби- телите; отговорности на потребителите; условия за приемане на пощенски пратки и на пощенски парични преводи; изисквания за качество и ефикасност на обслужване; начин на заплащане на ус- лугите; забранени предмети и вещества; условия и срок за доста- вяне на пощенски пратки и изплащане на пощенски парични пре- води; връщане на недоставени пощенски пратки и неизплатени пощенски парични преводи; изпълнение на договора; процедури за рекламации и обезщетения и ред за решаване на спорове.
2. Общите условия се прилагат за вътрешните и международ- ните пощенски услуги, извършвани от БП, които включват уни- версалната пощенска услуга и пощенските парични преводи.
РАЗДЕЛ IІ
ОБХВАТ И ХАРАКТЕРИСТИКА НА УСЛУГИТЕ
3. Обхват и характеристика на услугите
3.1. Универсалната пощенска услуга включва:
3.1.1. приемане, пренасяне и доставяне на вътрешни и меж- дународни пощенски пратки, както следва:
а) кореспондентски пратки – до 2 кг; б) малки пакети – до 2 кг;
в) печатни произведения – до 5 кг; г) секограми – до 7 кг;
д) пощенски колети – до 20 килограма. Границата за тегло, когато се отнася за колети от други страни, може да бъде по-ви- сока и да достига до границата за тегло, определена в актовете на Всемирния пощенски съюз.
3.1.2. Допълнителни услуги „препоръка“ и „обявена стойност“.
3.1.3. Пощенските пратки по т. 3.1.1, букви „а“, „б“, „в“, „г“ мо- гат да бъдат препоръчани или непрепоръчани, с предимство и без предимство.
3.2. Пощенски парични преводи, като част от неуниверсални- те пощенски услуги.
4. Препоръчаните пратки могат да бъдат и с обявена стойност, а тези с обявена стойност за страната – с наложен платеж или без наложен платеж.
5. Вътрешните и международните колети могат да бъдат с обя- вена стойност или без обявена стойност, като тези с обявена стой- ност за страната – с наложен платеж или без наложен платеж.
6. Обявената стойност по т.т. 4 и 5 се посочва от подателя и трябва да съответства на действителната стойност на съдържа- нието на пратката.
6.1. Максималният размер на обявената стойност, до която се приемат пощенски пратки, се определя от БП в „Цени на услу- ги, включени в универсалната пощенска услуга, предоставяна от
„Български пощи“ ЕАД“.
7. За международните пощенски пратки се прилагат и разпо- редбите на актовете на Всемирния пощенски съюз, които са ра- тифицирани и обнародвани по установения ред.
8. Пощенските парични преводи могат да бъдат вътрешни и международни. Вътрешните пощенски парични преводи се из- вършват съгласно Закона за пощенските услуги. Международ- ните пощенски парични преводи се извършват въз основа на договори с чуждестранни изпълняващи институции и с посред- нически институции, сключени в съответствие с актовете на Все- мирния пощенски съюз.
8.1. Максималният размер на сумата, която се приема по отделен пощенски паричен превод, се определя от „Български пощи“ ЕАД.
8.2. Вътрешните пощенски парични преводи могат да бъдат обикновени и експресни.
9. БП определя формите и съдържанието на документите (формуляри), които се попълват при приемането, пренасянето и доставянето на пощенските пратки и пощенските парични пре- води и осигурява използваните формуляри във всички пощенски служби. Формулярите могат да съдържат и условия, различни от Общите условия, съгласно т. 11, които след попълването и под- писването им от подателя и приемащия пощенски служител имат силата на договор по т. 11, като: доставка на колет в дома на полу- чателя, удължаване на сроковете по т. 24, буква „в“ и др.
РАЗДЕЛ IIІ
УСЛОВИЯ ЗА ДОСТЪП
10. БП осигурява равнопоставен достъп на потребителите до пощенската си мрежа за ползване на Услугите. Подписване на индивидуални договори с потребителите не е необходимо.
11. Страните по договора по т. 10 могат да договарят и дру- ги условия за извършване на Услугите, за което се сключва ин- дивидуален договор, неразделна част от който са настоящите Общи условия.
12. Договорът по т. 10 се счита за сключен при предаване на пратките в точките за достъп, където подателите предават, а БП приема пощенските пратки и пощенските парични преводи, и заплащане цената на услугата, както следва:
12.1. За непрепоръчаните пощенски пратки, на които е пла- тен пълният размер на цената – с пускането им в пощенски кутии на БП, или с предаването им в пощенска служба или на упълномощени от БП лица.
12.2. За пощенските колети и за препоръчаните пратки – с пре- даването им в пощенска служба или на упълномощени от БП лица и издаване на документ за платена цена за пощенските услуги.
12.3. За пощенските парични преводи – с внасяне в пощенска станция на сумата по превода и издаване на документ за плате- на цена за пощенските услуги.
РАЗДЕЛ IV
ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА БП
13. БП е длъжно да извършва чрез пощенската си мрежа по- сочените в т. 3 пощенски услуги на територията на цялата страна
в рамките на определено работно време, с нормативно опреде- лено качество и при достъпни цени, като осигурява възможност за ползването им от всички потребители на територията на цяла- та страна, независимо от географското им местоположение.
13.1. Работното време на пощенските служби включва всички работни дни – най-малко 5 дни в седмицата. Работните дни и работното време на пощенските служби се определят от БП и се поставят в пощенските служби на достъпно за всички потребите- ли място, както и в Интернет страницата на БП.
13.2. Изключение от задължението по т. 13.1 се допуска:
а) при настъпване на „непреодолима сила“, както и при „военно положение“, „положение на война“ или режим „извънредно поло- жение“ по смисъла на Закона за отбраната и въоръжените сили на РБ, когато се установява извънреден график на работно време;
б) в населени места и селищни образувания в труднодостъпни райони. Конкретните населени места и селищни образувания и ра- ботните дни, в които се извършват пощенски услуги се определят от БП, съгласувано с кметовете на съответните общини и според изискванията на Критериите за определяне на труднодостъпност на районите и селищата в тях и списъкът се утвърждава от КРС. Ин- формация за същите се публикува в Интернет страницата на БП.
13.3. БП е длъжно да постави Общите условия на видно и дос- тъпно за потребителите място във всички пощенски служби и да ги публикува на страницата си в интернет.
13.4. БП е длъжно да постави на видно и достъпно за потреби- телите място във всички пощенски служби информация относно:
а) технически изисквания за пратките – форма, размери, те- гло, опаковка и др., както и за адресирането им;
б) цените на услугите;
в) забранените предмети и вещества за поставяне в пощен- ските пратки;
г) изискванията за подаване на международни пратки, които подлежат на митнически контрол и информация за пощенските станции, в които се приемат международни пратки, подлежащи на митнически контрол;
д) размера на обезщетенията;
e) срок за приемане на рекламации.
13.5. БП е длъжно да постави пощенски кутии на обществени достъпни места за приемане на непрепоръчани пратки.
13.6. БП може да използва и групови доставъчни шкафове за приемане или доставяне на непрепоръчани пратки.
14. БП е длъжно да пази тайната на кореспонденцията, както по време на извършване на услугата, така и след това.
15. БП е длъжно в сроковете, определени съгласно т.т. 33 и 34, да доставят пратките и изплащат паричните преводи на по- сочените от подателите лица по начин, предвиден в раздел XIІ от настоящите ОУ.
16. БП е длъжно да спазва изискванията за защита на лични- те данни, съгласно Закона за защита на личните данни.
17. БП няма право:
а) да присвоява пощенски пратки;
б) да отваря пощенски пратки освен в случаите по чл. 93 от ЗПУ, когато има достатъчно основание да се смята, че приета пощенска пратка съдържа забранени предмети или вещества, по чл. 90 и чл. 91от ЗПУ;
в) да взема съдържанието на отворени пощенски пратки (пратки с нарушена опаковка);
г) да предава пощенски пратки на трети лица, с цел да узнаят тях- ното съдържание, освен в случаите по чл.93 от ЗПУ, когато има доста- тъчно основание да се смята, че приетата пощенска пратка съдържа забранени предмети или вещества по чл. 90 и чл. 91 от ЗПУ;
д) да предоставя справки или информация на трети лица за по- щенските пратки и за съдържанието им и за паричните преводи, освен на подателя и получателя или на упълномощени от тях лица, както и на съответните органи и в случаите, предвидени със закон; е) да информира когото и да било, освен органите в случаите, определени със закон, за пощенския трафик между отделни лица.
18. БП е длъжно да преопакова пратките, чиято цялост е на- рушена, с цел да се запази съдържанието им. За преопакова- нето се съставя документ по образец. Документът се съставя от пощенския служител, който извършва преопаковането и двама свидетели. Документът съдържа имената на съставителите; да- тата и часа на преопаковането; наименованието на ПС; видът на пратката с означено тегло, обявена стойност и наложен платеж; пощенската служба и датата на подаването; пълните адреси на подателя и получателя; подробно описание на външното състо- яние на опаковката и съдържанието на пратката и евентуалните причини за повредата. Копие от документа се връчва на получа-
теля при доставката на пратката, който може да направи рекла- мация, ако счита, че БП има вина за повредата.
19. Митническият контрол и обмитяването на международ- ните пощенски пратки се извършва съгласно Закона за митници- те и правилника за неговото приложение.
РАЗДЕЛ V ОТГОВОРНОСТИ НА БП
20. БП дължи обезщетение на потребителите в следните случаи: а) за загубени, ограбени или повредени, изцяло или частично
препоръчани пратки, колети, пратки с обявена стойност и с на- ложен платеж;
б) върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недос- тавянето им;
в) при неспазване на сроковете за доставяне на пощенските пратки и на пощенските парични преводи, съгласно раздел ІХ;
г) при неизплатени или неправилно изплатени суми по въ- трешни и международни пощенски парични преводи.
21. Размерите на обезщетенията за вътрешните пощенски пратки се определят от БП, а за международните – съгласно ак- товете на Всемирния пощенски съюз.
22. БП не носи отговорност:
а) за непрепоръчани пощенски пратки;
б) за повреждане или унищожаване на препоръчани или с обявена стойност пощенски пратки, настъпило в резултат на не- преодолима сила;
в) когато препоръчаните пощенски пратки не е възможно да бъдат издирени поради унищожаване на служебните документи за тях от непреодолима сила;
г) когато повреждането или унищожаването на пощенските пратки е настъпило по вина на подателя или произтича от естест- вото на съдържанието на пощенските пратки и несъответствието на опаковката им;
д) за пощенски пратки, съдържащи забранени предмети или вещества, които по тази причина са били конфискувани или уни- щожени от компетентните органи по установения ред;
е) когато поради непълен или погрешен адрес пощенската пратка е доставена на друго лице;
ж) когато подателят на препоръчана пощенска пратка, прат- ка с обявена стойност и с наложен платеж, колет или пощенски паричен превод не е предявил писмена рекламация в срок до 6 месеца, считано от деня, следващ деня на подаването им;
з) за забавени или недоставени пратки поради непълен или погрешен адрес.
РАЗДЕЛ VІ
ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
23. Потребителите имат право:
23.1. Да получават информация по достъпен начин относно: а) техническите изисквания на БП за форма, размери, тегло, опаковка и др., както и за начина на адресиране на пощенските
пратки, включително и чрез попълване на примерни образци; б) цените на услугите;
в) забранените предмети и вещества за поставяне в пощен- ските пратки;
г) изискванията за подаване на международни пратки, които подлежат на митнически контрол и информация за пощенските станции, в които се приемат международни пратки, подлежащи на митнически контрол;
д) размерите на обезщетенията;
е) срока за приемане на рекламации;
ж) други изисквания, свързани с ползването на услугата.
23.2. Да правят рекламации в случаите съгласно т. 21 и да получат съответно обезщетение.
24. Подателят има право до момента на доставяне на прат- ката или изплащане на паричния превод при заплащане на оп- ределена цена да поиска с писмено заявление до пощенската служба по местодоставянето:
а) подадена от него пощенска пратка или паричен превод да му бъдат върнати обратно;
б) да се извършат поправки в името на получателя, адреса и местоназначението на пратката или на паричния превод, или да се промени получателя;
в) да се удължи срока за съхраняване на обикновените по- щенски парични преводи и на пощенските пратки в пощенските служби до 15 дни над установения срок на получаване, с изклю- чение на пратките с бързо развалящо се съдържание.
25. Получателят има право с писмено заявление, подадено в пощенската служба по местодоставяне и заплащане на опреде- лена цена, да поиска:
а) адресирана на негово име пратка или пощенски паричен превод да му бъдат препратени на нов адрес в същото или в дру- го населено място;
б) да се удължи срокът за съхранение на обикновените по- щенски парични преводи и на пощенските пратки в пощенската служба на получаването – до 15 дни над установения срок, с из- ключение на пратките с бързо развалящо се съдържание.
26. Подателите на пощенски пратки са длъжни:
а) да спазват изискванията за форма, тегло, размери и начин на адресиране, съгласно т. 31;
б) да подават пратките с опаковка и затваряне, съобразени с изискванията на т. 31.3;
в) да не поставят забранени предмети и вещества в пощен- ските пратки, съгласно т. 38;
г) да предплащат цената на ползваните от тях услуги;
д) да не използват подправени, употребявани или извадени от употреба пощенски марки, подправени или извадени от употреба отпечатъци от пощенски печати, клейма, автомати, таксувачни ма- шини, печатни преси и други съоръжения за отпечатване или щем- пеловане, както и подправени международни купони-отговор.
27. Получателите са длъжни да монтират и поддържат пощенски кутии за доставяне на непрепоръчани пощенски пратки и служебни известия на достъпни и безопасни за пощенските служители места – във входовете на сградите и в дворовете. На пощенските кутии трябва да бъдат посочени имената на ползвателите им.
РАЗДЕЛ VIІ
ОТГОВОРНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
28. Подателите носят отговорност за щетите, причинени от подадени от тях пратки на имущество или служители на БП, как- то и на други лица, поради невярно декларирано съдържание или неподходяща опаковка.
29. Подателите носят отговорност пред БП за щетите, причи- нени от подадени от тях пратки на други пратки. Отговорността е в размерите, в които БП отговаря пред лицата, чиито пратки са увредени.
30. Потребителите носят отговорност за правилното адреси- ране на пощенските пратки и на пощенските парични преводи. Пощенски пратки и парични преводи с непълен, неточен и не- четлив адрес се връщат на подателите.
РАЗДЕЛ VIIІ
УСЛОВИЯ ЗА ПРИЕМАНЕ НА ПОЩЕНСКИ ПРАТКИ И НА ПОЩЕНСКИ ПАРИЧНИ ПРЕВОДИ
31. БП определя задължителни изисквания относно форма- та, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и на адресиране на пощенските пратки.
31.1. Пощенските пратки имат следните размери и тегло:
31.1.1. Ограниченията за размери на кореспондентски пратки, малки пакети, печатни произведения и секограми са следните:
– минимални размери: 90 мм x 140 мм;
– максимални размери: дължината, ширината и дебелината, събрани заедно, образуват максимален сбор 900 мм, като най- големият размер в едно от трите измерения не може да преви- ши 600 мм; в рула: дължината плюс два пъти диаметър 1040 мм, като най-големият размер не може да превишава 900 мм.
31.1.2. Ограниченията за размери на пощенските карти са следните:
– минимални размери – 90 мм x 140 мм;
– максимални размери – 120 мм x 235 мм.
31.1.3. Ограниченията за тегло на пощенските пратки са следните:
– кореспондентски пратки – тегло – до 2 кг;
– малки пакети – тегло до 2 кг;
– печатни произведения – тегло до 5 кг;
– секограми – тегло до 7 кг.
31.2. Пощенските колети имат следните размери и тегло:
31.2.1. Ограниченията за размери и тегло на колети са следните:
– тегло до 20 кг и размери за всяко едно от трите измерения (дължина, ширина и височина) – от 100 мм до 600 мм.
31.2.2. Обременителни пощенски колети от и за страната – размери до 1 м в едно от трите измерения (дължина, ширина и височина) или съдържащи чупливи предмети.
31.2.3. Теглото на пощенски колети, подадени от/за други страни, може да бъде до 31,5 кг, а размерите – до 1,50 м за едно,
което и да е от измеренията или 3 м за сбора от дължината и най- голямата обиколка, измерена не по дължината на пратката.
31.3. Опаковката и затварянето на пратките трябва да бъдат съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да оси- гуряват тяхното запазване от повреди.
31.4. Начин на адресиране:
а) в долния десен ъгъл на пратката се вписват данните за по- лучателя на пратката:
– име, презиме и фамилия;
– адрес – уxxxx, xxxxx, xxxx, xxxx, xxxx, апартамент;
– област;
– пощенски код и наименование на населеното място, а за международните и наименованието на държавата.
б) в горният ляв ъгъл или в горната част на обратната страна на пратката (с изключение на колетите) се вписват данните за подателя на пратката:
– име, презиме и фамилия;
– адрес – уxxxx, xxxxx, xxxx, xxxx, xxxx, апартамент;
– област;
– пощенски код и наименование на населеното място, а за международните и наименованието на държавата.
в) вътрешните пощенски пратки и парични преводи се адре- сират на кирилица, а международните пощенски пратки, пощен- ски колети и международните парични преводи – с латински букви и арабски цифри. За предпочитане е името на страната на местоназначението да бъде написано на съответния език и на познат международен език.
г) при приемане на международни колетни пратки и малки пакети, подателят задължително вписва върху пратката телефон за контакти, трите имена и точния си адрес, като това се удосто- верява с представяне на документ за самоличност.
В случаите, когато приносителят на пратката не е неин пода- тел, от приносителя се изисква да вписва върху пратката телефон за контакти, трите си имена и точния си адрес, като това се удос- товерява с представяне на документ за самоличност.
31.5. БП може да определя конкретни изисквания за точно място и форма на адресиране и съдържание на пощенските пратки с цел да се използват механизирани и автоматизирани начини на сортиране, за които по подходящ начин уведомява потребителите.
31.5.1. В машиннообработваемите кореспондентски пратки и печатни произведения не се допуска поставяне на кламери, телбод и други предмети.
32. Освен по начина, определен в т. 31.4, потребителите могат да адресират пощенски пратки и пощенски парични преводи:
а) „до поискване“ в пощенската служба по местодоставянето им, като се посочват имената на получателя;
б) до абонаментна пощенска кутия, като посочат имената на получателя и номера на кутията и пощенски код на пощенска станция по местодоставяне.
РАЗДЕЛ IХ
ИЗИСКВАНИЯ ЗА КАЧЕСТВО НА УНИВЕРСАЛНАТА ПОЩЕНСКА УСЛУГА И ЕФИКАСНОСТТА НА ОБСЛУЖВАНЕ
СРОК НА ДОСТАВЯНЕ НА ПОЩЕНСКИТЕ ПРАТКИ, ПОЩЕНСКИТЕ КОЛЕТИ И НА ИЗПЛАЩАНЕ
НА ПОЩЕНСКИТЕ ПАРИЧНИ ПРЕВОДИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА ОТ НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ
33. БП е длъжно да предоставя услугата по т. 3.1 с качество, съ- образено с нормативите за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване, определени с решение на КРС.
Нормативите за качество, определени с решение на КРС, включват:
33.1. време за пренасяне от край до край на пощенски прат- ки и пощенски колети
33.1.1. вътрешни непрепоръчани пощенски пратки с предимство:
Д+1 – не по-малко от 80% от пощенските пратки
Д+2 – не по-малко от 95% от пощенските пратки
33.1.2. вътрешни непрепоръчани пощенски пратки без пре- димство:
Д+2 – не по-малко от 80% от пощенските пратки
Д+3 – не по-малко от 95% от пощенските пратки
33.1.3. вътрешни колетни пратки:
Д+1 – не по-малко от 80% от колетните пратки
Д+2 – не по-малко от 95% от колетните пратки
33.1.4. международни непрепоръчани пощенски пратки с предимство от Европа:
Д+3 – не по-малко от 85% от пощенските пратки
Д+5 – не по-малко от 97% от пощенските пратки
33.1.5. международни непрепоръчани пощенски пратки без предимство от Европа:
Д+5 – не по-малко от 80% от пощенските пратки
Д+7 – не по-малко от 95% от пощенските пратки
Време за пренасяне от край до край на вътрешните непрепо- ръчани пощенски пратки се счита времето за пренасяне от точ- ката за достъп, където пощенската пратка е подадена, до доста- вянето и на адреса на получателя или до доставяне на известие за получаване на адреса на получателя.
За време за пренасяне от край до край на вътрешните колет- ни пратки се счита времето за пренасяне от точката за достъп, където колетната пратка е подадена, до доставяне на покана за получаване на адреса на получателя.
33.2. редовност на събиране и доставка на пощенски пратки;
33.3. срокове за обработване на рекламациите.
34. БП извършва услугите по т. 3.1. и т. 3.2. в следните срокове:
34.1. срок на доставяне на препоръчани и непрепоръчани по- щенски пратки с предимство – до 3 работни дни от деня на пода- ването им в пощенската служба;
34.2. срок на доставяне на препоръчани и непрепоръчани по- щенски пратки без предимство – до 4 работни дни от деня на подаването им в пощенската служба;
34.3. срок на доставяне на колетни пратки – до 3 работни дни от деня на подаването им в пощенската служба.
34.4. Срок на изплащане на пощенски парични преводи:
34.4.1. обикновени – до 12 часа от получаване на паричния превод в пощенската служба по изплащане, в рамките на работ- ното време на службата;
34.4.2. експресни – до 6 часа от получаване на паричния пре- вод в пощенската служба по изплащане, в рамките на работното време на службата.
34.5. Време за пренасяне от край до край на обикновени и експресни пощенски парични преводи:
34.5.1. обикновени – Д+2 – не по-малко от 85% от обикнове- ните пощенски парични преводи;
34.5.2. експресни – Д+0 – не по-малко от 90% от експресните пощенски парични преводи.
34.6. Срок за възстановяване на сумата на наложения платеж на подателя.
Сумата на наложения платеж се възстановява на подателя с обикновен пощенски паричен превод съгласно т. 34.4.1. и 34.5.1.
РАЗДЕЛ Х
НАЧИН НА ЗАПЛАЩАНЕ НА УСЛУГИТЕ
35. БП образува цените на услугите, включени в универсал- ната пощенска услуга, в съответствие с правилата на „Наредба за определяне на правила за образуване и прилагане на цените на услугите от универсалната пощенска услуга“ и „Методика за определяне достъпността на цената на универсалната пощенска услуга“, като ги представя на КРС за съгласуване в срок 30 дни преди влизането им в сила.
35.1. Цените на пощенските парични преводи се определят от БП, съобразно търсенето и предлагането им на пазара и се предоставят на КРС за сведение в срок от 10 дни преди влизането им в сила.
35.2. БП информира потребителите за всяка промяна на це- ните от универсалната пощенска услуга, като поставя съобще- ние във всички пощенски служби, най-малко седем дни преди прилагането им. Информация за цените се публикува и в Интер- нет страницата на БП.
35.3. Цените на пощенските парични преводи се обявяват на достъпно за потребителите място и в Интернет страницата на БП.
35.4. Цените на пощенските услуги се предплащат от потре- бителите. Заплащането се извършва в брой, безкасово, чрез по- щенски марки или по друг начин, в зависимост от определения от БП ред за заплащане на съответната услуга.
35.5. Пощенските услуги могат да се заплащат и в определе- ни срокове по договаряне с БП.
35.6. С пощенски марки могат да бъдат платени цените на следните услуги:
а) цената за тегло за кореспондентски пратки, печатни про- изведения и малки пакети „без предимство“ и „с предимство“ за страната;
б) цената за тегло за „пратки без предимство“ и „пратки с предимство“ за чужбина;
в) допълнителната услуга „препоръка“ за страната и чужбина.
35.7. За международните „пратки с предимство“ и „пратки без предимство“, заплащането на цената може да се извършва и с международни купони – отговор.
35.8. Платената цена в брой или по безкасов път се отразява върху пратките чрез отпечатъци на автомати, таксувачни маши- ни, печатни преси и други съоръжения за отпечатване или щем- пеловане с текст „цената платена“.
35.9. Освобождават се от заплащане следните пощенски ус- луги от универсалната пощенска услуга, извършвани от БП по приемане, пренасяне и доставяне на:
а) вътрешни и международни служебни пощенски пратки на министъра на транспорта, информационните технологии и съоб- щенията, на КРС и БП, свързани с пощенската дейност и с корес- понденцията с Всемирния пощенски съюз и с международните органи и организации, и органи за регулиране, регламентиране и координация на пощенските услуги;
б) секограми до 7 кг – релефни писма и клишета, звукозаписи и специална хартия (с изключение на въздушните допълнителни цени), изпращани от и/или до незрящи и слабовиждащи лица или официално признати институти за незрящи и слабовиждащи лица и оформени с регламентираните отличителни знаци;
в) пощенски пратки и пощенски парични преводи за военно- пленници и интернирани граждански лица, посочени в Женев- ската конвенция от 12.08.1949 г. за защита на граждански лица по време на война.
36. На основание чл. 66 ал. 3 от ЗПУ „Български пощи“ ЕАД договаря с потребители, които системно изпращат голям брой собствени пощенски пратки, различни цени, при спазване прин- ципите на публичност и равнопоставеност.
36.1. Конкретните условия и цените са съгласувани от КРС и са неразделна част от „Цени на услуги, включени в универсалната пощенска услуга, предоставяна от „Български пощи“ ЕАД“.
37. Когато непрепоръчана кореспондентска пратка, пусната в пощенска кутия на БП е облепена с пощенски марки по номинал по-малък от цената на услугата, разликата до цената се събира от получателя преди доставянето, а ако не бъде платена, пратката се връща на подателя, който трябва да заплати разликата.
37.1. Непрепоръчани кореспондентски пратки, пуснати в по- щенски кутии на БП, които не са облепени с пощенски марки, се
връщат на подателите, ако имената и адресите им са посоче- ни върху пратката. Когато не са посочени имената и адреса на подателя, пратката се доставя на получателя след като заплати цената. Ако получателят откаже да заплати сумата, пратката се унищожава, съгласно т. 54.1, буква „а“.
РАЗДЕЛ ХІ
ЗАБРАНЕНИ ЗА ПОСТАВЯНЕ В ПОЩЕНСКИТЕ ПРАТКИ ПРЕДМЕТИ И ВЕЩЕСТВА
38. Потребителите нямат право да поставят във вътрешните и международните пощенски пратки следните предмети и вещества:
а) наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества; б) оръжие, боеприпаси, пиротехнически изделия, взривни,
запалителни или други опасни вещества или предмети; в) противоречащи на нравствените норми предмети;
г) предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на по- щенските служители или на други лица, или могат да замърсят или да повредят други пратки и пощенски съоръжения;
д) религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
e) движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат.
38.1. В пощенски пратки, с изключение на пратките с обя- вена стойност, не се допуска поставянето на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.
38.2. В международните пощенски пратки, включително тези с обявена стойност, освен веществата и предметите в т. 38 не могат да се поставят и други вещества и предмети, посочени в международни договори, както и предмети, внасянето или раз- пространението на които е забранено в страната на местоназна- чението. Информацията за забранените вещества и предмети е достъпна за подателите във всяка пощенска служба.
38.3. Не се приемат пощенски пратки, които съдържат жи- вотни и нетрайни биологични вещества, включително диагнос- тични образци, ако опаковката им не отговаря на изискванията, определени в български нормативен акт, в Правилника за пи-
смовните пратки и в Правилника за пощенските колети на Все- мирния пощенски съюз.
39. При съмнение за поставени забранени предмети или ве- щества в пощенските пратки, пощенската служба изисква от по- дателя съгласие за извършване на проверка. В случай на отказ пратката не се приема.
40. Когато има достатъчно основание да се счита, че приета пощенска пратка съдържа забранени предмети или вещества, БП задържа пратката и след съгласуване с извършващия провер- ка, изисква от подателя или получателя писмено съгласие за от- варянето и. При отказ или при липса на отговор извършващият проверка уведомява БП, а то съответните компетентни държав- ни органи за разпореждане на следващи действия.
РАЗДЕЛ ХIІ
УСЛОВИЯ НА ДОСТАВЯНЕ НА ПОЩЕНСКИ ПРАТКИ И ИЗПЛАЩАНЕ НА ПОЩЕНСКИ ПАРИЧНИ ПРЕВОДИ
41. БП доставя всяка пощенска пратка на лицето, посочено като получател в адреса.
42. Непрепоръчаните пощенски пратки се доставят:
а) в пощенските кутии на получателите, поставени на адреса на получаване;
б) в пощенските служби или в групови доставъчни шкафове ако пратката е адресирана до получател, който живее извън чер- тите на населеното място;
в) в пощенската служба на получаването ако пратката е адре- сирана „до поискване“. Получателят се легитимира с документ за самоличност;
г) в наетата от получателя абонаментна пощенска кутия в ПС, ако пратката е адресирана до „абонаментна пощенска кутия”;
д) когато непрепоръчаните пощенски пратки са с размери, не- позволяващи доставянето в пощенската кутия, същите се доста- вят на адреса на получателя. Когато при посещението на адреса поради отсъствие пощенската пратка не може да бъде доставе- на, в пощенската кутия на получателя се оставя писмено служеб- но известие, с покана получателят да се яви за получаване на пратката в пощенската служба за доставяне. Срокът за доставяне е 20 дни от датата на получаване на пратката в пощенската служ- ба. При неявяване на получателя в срок от 10 календарни дни
от датата на получаване на непрепоръчана пощенска пратка в пощенската служба за доставяне, се изпраща второ писмено служебно известие.
43. Условия за доставяне на препоръчани пощенски пратки, пощенски колети и парични преводи:
а) доставянето на препоръчаните пощенски пратки, пощенски колети и паричните преводи се извършва лично на получателите срещу подпис. Получателят се легитимира с документ за самолич- ност. За доказване доставянето на препоръчани пощенски прат- ки, колетни пратки и парични преводи, в служебните формуляри се отразяват трите имена, адрес и ЕГН на получателя;
б) В случай, че получателят откаже да получи пощенската пратка, пощенския колет и пощенския паричен превод, той от- белязва това върху пратката или служебния формуляр и се под- писва. Ако получателят откаже, това се удостоверява от пощен- ския служител;
в) личните данни по буква „а“ се събират, обработват и из- ползват само за доказване на самоличността на получателя, във връзка с доставянето на съответната пощенска пратка и изпла- щането на паричния превод;
г) при несъгласие на получателя за обработване на личните му данни, чрез записването им в служебните формуляри, пре- поръчаните пощенски пратки, колетните пратки и паричните преводи се връщат на подателя;
д) при несъгласие на подателя (в качеството му на получател) за обработване на личните му данни, чрез отразяването им в служебните формуляри, препоръчаните пощенски пратки и ко- летните пратки се съхраняват съгласно т. 54, а паричните прево- ди съгласно т. 54.3;
е) личните данни се съхраняват в сроковете, определени за съхранение на пощенските пратки и паричните преводи, за ко- ито се отнасят;
ж) при доставяне на пратки в дома на получателя се вписват данни по т. 44, а.
44. Доставяне на препоръчани пощенски пратки:
а) препоръчаните пощенски пратки се доставят лично на по- лучателя на адреса срещу подпис. При отсъствие на получателя пратката може да се достави на негов пълномощник, а когато вър- ху пратката няма изрично указание „лично на получателя“, може
и на пълнолетен член на домакинството на получателя, живеещо на адреса, посочен в пратката, срещу подпис и документ за само- личност, като в служебните документи се вписват трите имена и родствената връзка на лицето, получило пратката;
б) когато пратката не може да бъде доставена на адреса поради отсъствие на получателя (пълнолетен член на домакинството), в по- щенската кутия се оставя писмено служебно известие с покана по- лучателят да се яви за получаване на пратката в пощенската служба. Срокът за доставяне е 20 дни от датата на получаване на пратката в пощенската служба. При неявяване на получателя в срок от 10 ка- лендарни дни от датата на получаване на пратката в пощенската станция за доставяне се изпраща второ писмено служебно извес- тие, което се доставя по реда на препоръчаните пратки;
в) препоръчани пратки до еднолични търговци и юридически лица се доставят на посочения на пратката адрес в деловодство- то или на упълномощен служител;
г) препоръчани пощенски пратки до получатели, които живеят извън чертите на населеното място, се доставят в пощенската служ- ба на получаването им, като се уведомяват със служебно известие в груповите доставъчни шкафове да се явят в пощенската служба;
д) препоръчани пощенски пратки, адресирани „до поисква- не“ се доставят в пощенската служба;
е) препоръчани пощенски пратки, адресирани до абонаментни пощенски кутии, се доставят на получателите в пощенската станция, като се уведомяват с писмено служебно известие, оставено в наета- та абонаментна пощенска кутия да се явят на определено гише;
ж) доставянето на препоръчани пощенски пратки с обявена стой- ност се извършва в пощенската служба на получаването им, за което получателите се уведомяват от БП с писмено служебно известие;
Препоръчани пощенски пратки с обявена стойност до получа- тели, които живеят извън чертите на населеното място, се доста- вят в пощенската служба на получаването им, като се уведомя- ват със служебно известие в груповите доставъчни шкафове да се явят в пощенската служба
з) доставяне на препоръчани пощенски пратки с обявена стойност може да се извършва и на адреса на получателя, ако има допълнително споразумение с подателя или получателя и е заплатена допълнителна цена за тази услуга, съгласно действа- щите в момента цени за услугите, предоставяни от БП;
и) при доставяне на препоръчани пощенски пратки с извес- тие за доставяне, получателят подписва известието, попълва датата на получаването и другите необходими реквизити и го предава на пощенския служител. БП го връща за доставяне на подателя като препоръчана пратка.
45. Срокът за доставяне на препоръчаните пратки е 20 дни от датата на получаване на пратката в пощенската служба. При неявяване на получателя, в срок от 10 календарни дни от дата- та на получаване на пощенската пратка в пощенската служба за доставяне, се изпраща второ писмено служебно известие.
46. Доставяне на пощенски колети:
а) доставянето на пощенски колети с и без обявена стойност се извършва в пощенската служба на получаването им, за което получателите се уведомяват от БП с писмено служебно извес- тие, което се доставя по реда на препоръчаните пратки. Срокът за доставяне е 20 дни от датата на получаване на пратката в пощенската служба. При неявяване на получателя, в срок от 10 календарни дни от датата на получаване на пощенския колет в пощенската служба за доставяне, се изпраща второ писмено служебно известие. За всеки пощенски колет, неполучен в срок от девет календарни дни от датата на уведомяване на получа- теля (доставка на покана или оставяне на известие) се заплаща цена за магазинаж, съгласно действащите в момента цени за ус- лугите, предоставяни от БП;
Пощенски колети с и без обявена стойност до получатели, които живеят извън чертите на населеното място, се доставят в пощенската служба на получаването им, като се уведомяват със служебно известие в груповите доставъчни шкафове да се явят в пощенската служба.
б) доставяне на пощенски колети с и без обявена стойност може да се извършва и на адреса на получателя, ако има допъл- нително споразумение с подателя или получателя и е заплатена допълнителна цена за тази услуга, съгласно действащите в мо- мента цени за услугите, предоставяни от БП.
47. Изплащане на пощенски парични преводи:
а) Пощенските парични преводи се изплащат на получатели- те в пощенските служби в срок от 20 дни от датата на издаване на пощенския паричен превод, за което получателите се уведо- мяват от БП със служебно известие или по друг начин. Пощен- ските парични преводи се изплащат лично на получателите;
б) Изплащането на пощенските парични преводи до размер, определен от БП може да се извършва и на адреса на получате- ля, ако има допълнително споразумение с подателя или получа- теля и е заплатена допълнителна цена за тази услуга;
в) обикновените парични преводи могат да се изплащат на получателите и чрез превод по посочена банкова сметка при за- плащане на цена за тази услуга;
г) при изплащане на пощенски парични преводи с известие за доставяне, получателят подписва известието, попълва датата на получаването и другите необходими реквизити и го предава на пощенския служител. БП го връща за доставяне на подателя като препоръчана пратка.
48. Доставяне на пратки с наложен платеж:
Доставянето на препоръчани пратки и пощенски колети с нало- жен платеж се извършва в пощенската служба на получаването им, за което получателите се уведомяват от БП със служебно известие;
49. Препоръчани пощенски пратки и пощенски колети с обявена стойност и наложен платеж до размер, определен от БП, се доста- вят след заплащане от получателя на сумата за наложения платеж.
49.1. Събраната сума се изплаща от БП на подателя на пратката.
50. Доставяне на пратки с повредена опаковка:
а) При пренасяне или доставяне на пощенски пратки с повре- дена опаковка, с улики за посегателство или разлика в теглото на пратката и вписаното върху пратката при приемането и, пощен- ската служба задължително съставя документ по образец;
б) В документа по т. 50, буква „а“ се вписват данни относно да- тата и часа на доставката, наименованието на пощенската стан- ция, вида на пратката с означеното тегло, обявената стойност, мястото и времето на подаването, пълният адрес на подателя и получателя, подробно описание на външното състояние на опа- ковката и съдържанието на пратката и евентуални причини за повредата. Документът се подписва от съставителя и получателя на пратката. Ако получателят откаже да подпише документа, БП осигурява един свидетел, който може да бъде и пощенски слу- жител и който заедно със съставителя подписва документа;
в) Копие от документа, заедно с пратката се връчват на полу- чателя, който може да направи рекламация, ако счита че БП има вина за констатираните нередности по пратката.
51. Промяна на адрес на получателя.
Когато получателите на пощенски пратки, пощенски колети и пощенски парични преводи са сменили адреса си, пратките и пощенските парични преводи се препращат служебно на новия им адрес, ако е известен на пощенската служба. В тези случаи получателите заплащат цената на услугата по препращането.
52. Видове пълномощни:
52.1. Препоръчани пощенски пратки без обявена стойност и с обявена стойност до 20% от максималния размер на обявена- та стойност, определен от БП, колети без обявена стойност и с обявена стойност до 20% от максималния размер на обявена- та стойност, определен от БП и пощенски парични преводи на суми до 10% от максималния размер, определен от БП, адреси- рани до физически лица, могат да бъдат доставяни (за пощен- ските парични преводи – изплащани) на упълномощени лица въз основа на еднократни пълномощни за конкретно опреде- xxxx пратки, колети и парични преводи без заверка по реда на т. 52.4, с представяне на документа за самоличност на упълно- мощения. В служебните формуляри за получаване на пратките, колетите и паричните преводи се отразяват трите имена, адрес и ЕГН на упълномощените лица.
52.2. Еднократните пълномощни, които са за определена по- щенска пратка, колет или пощенски паричен превод, се прила- гат към документа за получаването.
52.3. Получателите на препоръчани пощенски пратки, на пощенски колети и на пощенски парични преводи, могат да упълномощават писмено други лица да ги получат, срещу но- тариално заверено пълномощно и подпис. Упълномощеният се легитимира с документ за упълномощаване и документ за са- моличност. В служебните формуляри се отразяват трите имена, адрес и ЕГН на упълномощеното лице, номер на пълномощното и лице, което е заверило съответното пълномощно. Записаните в служебните формуляри лични данни се събират, обработват и използват само за доказване самоличността на получателя във връзка с доставянето или изплащането на съответната пратка или пощенски паричен превод.
При несъгласие на упълномощения получател за обработване на личните му данни, чрез записването им в служебните форму- ляри, препоръчаните пощенски пратки, пощенските колети и по-
щенските парични преводи се съхраняват в съответната пощенска служба в срокът, предвиден съответно в т. 44 буква „б“, т. 46 буква
„а“ и т. 47 буква „а“, след което се връщат на подателите.
52.3.1. Нотариално заверените пълномощни могат да се из- ползват за многократно получаване на препоръчани пощенски пратки, на пощенски колети и на пощенски парични преводи
52.4. Подписите върху пълномощните, издавани от физиче- ски лица, се заверяват от нотариус или районен съдия, а когато в населеното място няма такива – от кмета на общината или на населеното място, съгласно чл. 83 от Закона за нотариусите и нотариалната дейност.
52.5. Нотариално заверените пълномощни се представят от упълномощените лица при получаване на препоръчаните пощен- ски пратки, пощенските колети и пощенските парични преводи и след като в документите за получаването им се отбележат но- мерата, датите и наименованията на органите, които са заверили пълномощните, последните се връщат на упълномощените лица.
52.6. Срочните пълномощни, издавани от ръководителите на учреждения, организации, военни поделения и юридически лица, се подписват от съответния ръководител и се подпечатват. Пълномощните се издават в два екземпляра за срок до 12 месе- ца. Единият екземпляр се предава в съответната ПС, където се съхранява 1 година след изтичане на срока на пълномощното, а за паричните преводи – 3 години. Другият екземпляр се пред- ставя от упълномощеното лице при всяко получаване на пратки- те, колетите и паричните преводи. За получаване на пощенски пратки и парични преводи със срочно пълномощно се заплаща годишна цена, определена от БП.
52.7. Препоръчани пощенски пратки, пощенски колети и по- щенски парични преводи с получател малолетно лице или лице от 14 до 18-годишна възраст.
а) Препоръчани пощенски пратки, пощенски колети и по- щенски парични преводи с получател лице от 14 до 18-годишна възраст се доставят, а пощенските парични преводи се изплащат лично срещу подпис в присъствието и със съгласието на родител или попечител. Родителят или попечителят удостоверява това си качество с акт за раждане, съответно със съдебно решение.
Лицата от 14 до 18-годишна възраст могат да получават пре- поръчани пощенски пратки, пощенски колети и пощенски парич-
ни преводи и в отсъствието на родителя или попечителя с нота- риално заверено съгласие за получаването им.
Получателят и родителят или попечителят се легитимират с документи за самоличност, като в служебните формуляри се от- разяват трите имена, адрес и ЕГН на получателя, съответно и на родителя или попечителя, съгласно т. 43;
б) Препоръчани пощенски пратки, пощенски колети и по- щенски парични преводи с получател малолетно лице до 14-го- дишна възраст се доставят, а пощенските парични преводи се изплащат на родител или настойник срещу подпис и представя- не на акт за раждане, съответно със съдебно решение.
Родителят или настойникът се легитимира с документ за са- моличност, като в служебните формуляри се отразяват трите имена, адрес и ЕГН на получателя, съгласно т. 43.
РАЗДЕЛ ХIIІ
ВРЪЩАНЕ НА НЕДОСТАВЕНИ ПОЩЕНСКИ ПРАТКИ И НЕИЗПЛАТЕНИ ПОЩЕНСКИ ПАРИЧНИ ПРЕВОДИ
53. Пощенски пратки, които не могат да бъдат доставени по- ради това, че: не са потърсени в определения срок; получатели- те отказват да ги получат или да заплатят сумата на наложения платеж; заминали са на неизвестен адрес; непознати са на посо- чения адрес или са починали; посоченият адрес е недостатъчен или не съществува, се връщат веднага на подателите.
53.1. Сумите по паричните преводи, които не са изплатени на получателите по причини, посочени в т. 53, се връщат веднага на подателите.
53.2. Препоръчани кореспондентски пратки, печатни произ- ведения, секограми, малки пакети и колети, които не са получе- ни в 20-дневен срок от датата на получаването им в пощенската служба на местодоставянето, се връщат на подателите след из- тичане на този срок. Колети с бързо развалящо се съдържание при издаване признак на разваляне, се връщат незабавно на по- дателя, придружени с документи по образец.
53.3. Пощенски пратки, адресирани „до поискване“, които не са получени в 20-дневен срок от пристигането им в ПС по место- доставяне, а паричните преводи в 20-дневен срок от датата на издаване, се връщат на подателите след изтичане на този срок.
53.4. Вътрешни обикновени и експресни парични преводи, които не са получени в 20-дневен срок от датата на издаването им, се връщат на подателите след изтичане на този срок.
53.5. Сумите по международни пощенски парични преводи, които не са получени в 20-дневен срок от регистрацията им в ЦУ БП, веднага след изтичане на този срок се изпращат в ЦУ БП за връщане на подателите.
54. Недоставени пощенски пратки, които не могат да бъдат върнати на подателите поради това, че те отказват да ги получат обратно, заминали са на неизвестен адрес, са с непълен, неточен и нечетлив адрес, починали са или не са се явили да ги получат в 20-дневния срок от писменото им уведомяване, се унищожават след една година от датата на подаването им.
а) Неизплатени пощенски парични преводи, които не могат да бъдат върнати на подателите по причини, посочени в т. 54, или те не са се явили да ги получат в 10-дневен срок след писменото уведомяване за връщането, се изпращат в ЦУ БП за съхранение за определения в т. 54.3. срок.
54.1. Унищожаването на пощенските пратки по т. 54 и служеб- ните формуляри се извършва с протокол от комисии, съставени от по трима служители на БП по следния начин:
а) кореспондентските пратки, печатните произведения и слу- жебните формуляри се унищожават чрез нарязване;
б) предмети в малки пакети и колети, които могат да се про- дадат, се продават на търг, като приходите след приспадане на разходите по продажбата остават в полза на БП;
в) предмети непродадени след търга по буква „б“, се унищо- жават по подходящ начин, съгласно закона за управление на от- падъците.
54.2. По реда на т. 54.1. се унищожават и недоставени пощен- ски пратки, които не могат да бъдат върнати на подателите зара- ди непълен или неточен адрес или поради липсата на такъв.
54.3. Суми по пощенски парични преводи, които не са изпла- тени на получателите и не са върнати на подателите по причини и в срока, посочени в т. 54, се съхраняват от БП на разположение на подателите и получателите три години от края на годината на подаването им, след което остават в полза на БП, а служебните формуляри се унищожават чрез нарязване.
РАЗДЕЛ ХIV
ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА
55. Договорът се счита за изпълнен:
а) с доставянето на пощенските пратки, пощенските колети и изплащането на сумите по пощенските парични преводи или трансфера им по посочените сметки;
б) с връщането на подателите на недоставените пощенски пратки, пощенските колети или сумите по пощенските парични преводи;
в) по реда на т. 54.1 и заприходяването на сумите от неизпла- тени пощенски парични преводи по т. 54.3;
г) с изплащането на сумите от наложен платеж на подателите на пратките.
РАЗДЕЛ ХV
ПРОЦЕДУРИ ЗА РЕКЛАМАЦИИ И ОБЕЗЩЕТЕНИЯ И РЕД ЗА РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
56. Писмена рекламация в случаите на т.т. 21 и 50, може да предяви подателят на пратката/пощенският паричен превод, до момента на получаването/изплащането им от/на получателя.
56.1. До момента на получаването/изплащането на пратка- та/пощенски паричен превод, получателят може да предяви ре- кламация само с писмено съгласие на подателя.
57. Рекламацията се подава в пощенската станция на пода- ване или на получаване на пратката или във всяка друга пощен- ска станция.
57.1. Към рекламацията се прилагат ксерокопие на разписката за подаване на пратката и документът за констатирани нередно- сти при доставянето и, ако е съставен такъв. Ако подателят на ре- кламацията не може да представи посочените документи, посоч- ва всички данни относно пратката – станция на местоподаване и местоназначение, имената и адресите на подателя и получателя, вид, номер, дата на подаване на пратката, съдържание и др.
58. Срокът за предявяване на рекламация е не по-късно от шест месеца от датата на приемането на пратките или на по- щенските парични преводи.
59. БП е длъжно в срок до 1 месец от предявяване на рекла- мацията за вътрешните пощенски пратки и парични преводи и 3
месеца за международните пощенски пратки да уведоми писмено рекламанта за резултата. При уважаване на рекламацията обезще- тението се изплаща в едномесечен срок от датата на уведомление- то. В случай на подадени непълни данни в рекламацията, срокът се удължава с времето, необходимо за уточняване, но не по-дълго от 1 месец за вътрешни и 2 месеца за международни рекламации.
59.1. Ако рекламацията е отхвърлена или е оставена без от- говор в срока по т. 59, рекламантът може да отправи писмено искане пред Комисията за регулиране на съобщенията за стано- вище по спора.
59.2. Ако рекламацията е отхвърлена изцяло или частично или е оставена без отговор в срока по т. 59, рекламантът може да пре- дяви иск пред съда, без да е необходимо да спазва преди това разпоредбите на т. 59.1. Иск пред съда за решаване на спора може да се предяви и след прилагане на разпоредбите в т. 59.1.
60. За вътрешните пощенски пратки, пощенски колети и пощен- ски парични преводи, БП дължи на подателите или получателите:
а) за напълно повредено съдържание по вина на БП, загубе- на, напълно ограбена, или предадена на неправоимащи лица препоръчана пощенска пратка обезщетение равно на 15 лв.;
б) за загубен, напълно ограбен или напълно повреден по вина на БП пощенски колет без обявена стойност, както и при липса или повреда на част от съдържанието му, недължащи се на скри- ти недостатъци на опаковката или естеството на съдържанието
– обезщетение за действителната стойност на нанесената щета, но не повече от сумата, изчислена от сбора на 5 лв. за колет и цената от 2 лв. за килограм тегло на пратката;
в) за загубен, ограбен или повреден пощенски колет с обяве- на стойност, както и при липса или повреда на част от съдържа- нието му, недължащи се на скрити недостатъци на опаковката или естеството на съдържанието, се заплаща обезщетение за действителната стойност на нанесената щета, но не повече от размера на обявената стойност;
г) за неизплатени суми по пощенски парични преводи в опре- деления срок или за изплащането им на неправоимащи лица по вина на БП, последното носи отговорност, равна на размера на сумите по пощенските парични преводи;
д) за несъбрани суми по доставени колети с наложен платеж или за непреведени на подателите събрани суми по наложен платеж, БП носи отговорност, равна на размера на наложения платеж;
е) за неспазване на времето за пренасяне и/или сроковете по изплащане на суми по:
– обикновени парични преводи – платената цена;
– експресни парични преводи – разликата в платената цена между обикновен превод и експресен превод;
ж) за неспазване на сроковете за доставяне на пощенски пратки и пощенски колети:
– препоръчани и непрепоръчани с предимство – разликата в платената цена между пратка с предимство и без предимство;
– препоръчани и непрепоръчани без предимство – платена- та цена;
– пощенски колети – платената цена;
з) заедно с обезщетенията по букви от „а“ до „д“ се връщат и цените на услугите, които са заплатени при подаване на пратката.
61. За загубена, напълно ограбена или напълно повредена международна препоръчана пратка с или без предимство БП дължи обезщетение равно на левовата равностойност на 30 СПТ (Специално право на тираж), както и сумата на платените при по- даване на пратката цени, с изключение на цената за препоръка.
За загубен, напълно ограбен или напълно повреден между- народен препоръчан „М“ чувал с или без предимство, БП дължи обезщетение равно на левовата равностойност на 150 СПТ (Спе- циално право на тираж), както и сумата на платените при пода- ване на „М“ чувал цени, с изключение на цената за препоръка.
61.1. Обезщетението за частично ограбена или частично по- вредена международна препоръчана пратка с или без предим- ство е в размер на действителната стойност на загубата, но не повече от 30 СПТ.
Обезщетението за частично ограбен или частично повреден меж- дународен препоръчан „М“ чувал с или без предимство е в размер на действителната стойност на загубата, но не повече от 150 СПТ.
62. В случай на частично ограбване или частична повреда на международна кореспондентска пратка с обявена стойност, БП дължи на подателя обезщетение в размер на действителната стойност на загубата, но не повече от левовата равностойност на СПТ на обявената стойност.
62.1. Ако пратката по т. 62 е загубена, изцяло ограбена или напълно повредена, БП дължи на подателя и възстановяване на заплатените цени за услугата, с изключение на цената за допъл- нителната услуга „обявена стойност“.
63. За загубен, изцяло ограбен или изцяло повреден между- народен колет БП дължи обезщетение в размер на сумите, из- числени на база сбора на цената от левовата равностойност на 40 СПТ за колет и цената от 4.50 СПТ на кг, включително и сумата на платените при подаване на пратката цени.
а) За частично ограбен или частично повреден международен колет БП дължи обезщетение, отговарящо на действителната стойност на загубата, но не повече от сумите, изчислени на база сбора на цената от левовата равностойност на 40 СПТ за колет и цената от 4.50 СПТ на кг;
б) За загубен, изцяло ограбен или изцяло повреден междуна- роден колет с обявена стойност БП дължи обезщетение от сумата на обявената стойност, изчислена по курса на СПТ към лева и су- мата на платените при подаването на пратката цени, с изключе- ние на цената за допълнителната услуга „обявена стойност”;
в) За частично ограбен или частично повреден международен колет с обявена стойност БП дължи обезщетение отговарящо на действителната стойност на загубата, но не повече от сумата на обявената стойност, изчислена по курса на СПТ към лева.