Раздел I Общи приложения
Раздел I Общи приложения
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА ВИРТУАЛЕН МОБИЛЕН НОМЕР
(в сила от 10.05.2021 г.)
1.С тези Условия се определят редът, условията и сроковете за предоста- вяне на електронната съобщителна услуга Виртуален мобилен номер на абонати чрез обществената електронна съобщителна подвижна клетъчна мрежа на Vivacom по стандарт GSM (Мрежата).
2.Чрез тези Условия, се осигурява спазване на принципите за: 2.1.публичност и прозрачност на договорените условия и срокове;
2.2.равнопоставеност между отделните категории крайни абонати.
3.(изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Услугата Виртуален мобилен номер ще се предоставя от „Българска телекомуникационна компания” EАД (Vivacom), със седалище и адрес на управление гр. София, бул. “Цари- градско шосе” № 115И, ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181, електронен адрес xxxxxxx.xx притежаващо: Разрешение № 01388/08.04.2009 г.–за ползване на индивидуално определен ограничен ресурс–радиочестотен спектър за осъществяване на обществени електронни съобщения чрез мобилна наземна мрежа–GSM; Разрешение № 01389/08.04.2009 г.–за ползване на индивидуално определен ограничен ресурс–радиочестотен спектър за осъществяване на обществени електронни съобщения чрез мобилна на- земна мрежа–UMTS и Разрешение № 01391/08.04.2009 г.–за ползване на индивидуално определен ограничен ресурс–номера, за осъществяване на обществени електронни съобщения чрез обществена електронна мрежа, с предоставен индивидуално определен ограничен ресурс–радиочестотен спектър и предоставяне на обществена телефонна услуга и всички услуги включени в стандарта GSM и/или UMTS (Разрешенията).
4.1.Настоящите условия и техните изменения влизат в сила, съгласно разпоредбите на Закона за електронните съобщения (ЗЕС) и се публику- ват по реда, предвиден в ЗЕС. Условията влизат в сила от първоначалната дата на търговско предоставяне на услугите. Тази дата ще бъде обявена чрез официална публикация на интернет сайта на Vivacom. От този мо- мент те са обвързващи за Vivacom, а абонатите се считат за уведомени за съдържанието им. Vivacom осигурява безплатно на крайните абонати и на други лица копия от тези Условия във всеки свой централен офис или търговско бюро.
4.2.(изм. в сила от 10.05.2021 г.) В срок до един месец след влизане в сила на тези Общи условия или на техни изменения, абонатите, които не са съгласни с Общите условия или измененията, имат право да поискат пре- кратяване на индивидуалния си писмен договор или правоотношението по повод ползваните от тях услуги, с писмено заявление до Vivacom, подадено в някой от търговските центрове на дружеството. В този случай прекра- тяването на договора е без санкции за абонатите, с изключение на случи- те, в които промените са изключително в негов интерес, или са от админи-
стративен характер и нямат неблагоприятно въздействие за него, или не засягат ползвани от него услуги, или са пряко наложени от действащото законодателство, от правото на Европейския съюз или от компетентен ор- ган. Vivacom уведомява крайните потребители за изменения на Общите условия в срок не по-кратък от един месец преди влизането им в сила, като публикува изменението на интернет страницата на дружеството.
5.Абонат е всяко дееспособно физическо лице, юридическо лице или ин- ституция, осъществяваща дейност на територията на страната по силата на международно споразумение, по което Република България е страна, които са страна по индивидуален договор с Vivacom за предоставяне на електронни съобщителни услуги чрез Мрежата.
6.Абонатите удостоверяват съгласието си с настоящите Условия с подпи- сването на индивидуален договор и настоящите Условия са неразделна част от индивидуалните договори, сключени между Vivacom и неговите абонати. Когато се посочва раздел и/или точка в индивидуалния договор се счита, че са посочени раздел и/или точка от тези Условия, освен ако не е уговорено друго.
7.Условия различни от тези, предвидени в настоящите Условия, могат да бъдат уговорени в индивидуалните договори или с допълнителни писмени споразумения между Vivacom и Абоната, при спазване на принципите на прозрачност и равнопоставеност по отношение на една и съща категория абонати и при спазване на ЗЕС.
8.При сключването на индивидуален договор Xxxxxxxx се идентифицира по следния начин:
8.1.за физически лица–с валиден документ за самоличност с вписан посто- янен адрес на територията на Република България (РБ), когато абонатът е български гражданин, а когато е чуждестранен гражданин, продължи- телно пребиваващ в Република България–с документ, с вписан адрес на територията на Република България;
8.2.(изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) за юридически лица и едно- лични търговци–с акт за регистрация в компетентния съд или Търговския регистър при Агенцията по вписванията, или акт на компетентен държавен орган за създаването им и удостоверение за актуално състояние (където е приложимо), издадено от компетентния съд или Търговския регистър, удо- стоверение за регистрация по БУЛСТАТ;
8.3.(изм. в сила от 25.05.2018 г.) При сключване на индивидуалния договор при необходимост Vivacom може да изисква и други документи за иденти- фикация на абоната, при спазване на разпоредбите на приложимото за- конодателство и тези Условия.
9.(изм. в сила от 25.05.2018 г.) Личните данни, които Абонатът предоста- вя, както и личните данни, които Vivacom изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на Vivacom в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парла- мент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за
защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични дан- ни от страна на Vivacom, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в Vivacom, която е публикувана на интернет страницата на Vivacom – xxxxxxx.xx и е налич- на в търговските обект на Vivacom („Политика за поверителност“).
10. Страните ще комуникират помежду си писмено на адресите и номера- та, посочени в индивидуалния договор.
11.1. (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът, в писмена форма, може да поиска безплатно включване на името, адреса и телефонния му номер в обществено достъпен указател, изготвен в печатна или електрон- на форма или предоставяне на справочна информация, свързана с него, промяна или заличаване на вече вписани данни, както и предоставянето и ползването на такава информация за маркетингови проучвания. По жела- ние на Абоната, изразено в писмена форма, в телефония указател могат да бъдат вписани допълнителни данни за Абоната, като информация за други лица ползватели на абонатния номер, ползвани от Абоната допълнителни телефонни номера, номер на факс, адрес на електронна поща, интернет страница, професия, титла, предмет на дейност (за Абонатите юридически лица и еднолични търговци), рекламен текст, каре и банер, лого, търговска марка и други. Допълнителните вписвания се извършват срещу заплащане.
11.2.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатите имат право да заявят до името им да бъде поставен индекс „*”, който указва желанието им техните данни, публикувани в телефонния указател, да бъдат изпол- звани с цел изпращане на печатни и електронни рекламни материали или не поискани търговски съобщения, както и за организиране и провежда- не на маркетингови проучвания. Абонатите имат право да регламентират времето, през което може да се прави това, както и вида и характера на съобщенията и начина за предаването им.
11.3 (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom има право да съста- ви указател, в който, при наличие на изрично изразено писмено съгласие на Абоната, да вписва данните по т. 11.1., с изключение на тези данни, за които Абонатът писмено е заявил, че не желае предоставянето им, както и да предоставя на трети лица информацията, включена в указателя, при наличие на изрично писмено съгласие на Абоната.
12.(изм. в сила от 10.05.2021 г.) Vivacom може да въведе ползване на услу- ги чрез Мрежата за определена сума (максимална финансова граница на потребление), чийто размер се определя от Vivacom. Във финансова- та граница на потребление могат да се включват както дължими суми за ползвани услуги, така и всички други суми, дължими от потребителя като неустойки, обезщетения, лизингови вноски, субсидии и други. Когато под един клиентски номер се фактурират повече от една услуги с определени максимални финансови граници, Vivacom прилага спрямо тях обща мак-
симална финансова граница, равна на сбора от максималните финансови граници на отделните услуги, освен ако е уговорено друго.
13.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom се задължава да уведоми абонатите си относно изтичане срока на индивидуалните им до- говори най- късно 1 месец преди това.
14.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom контролира и измер- ва трафика с оглед избягване на претоварване на отделни връзки в Мре- жата, като при наличие на достатъчен капацитет пренасочва повиквания- та през трасета, различни от обичайно използваните.
15.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) При заплаха или в отговор на инциденти Vivacom предприема всички необходими действия за запазва- не на сигурността или целостта на Мрежата.
16.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom публикува по под- ходящ начин информация, свързана с използването на електронни съоб- щителни мрежи и услуги при доказано по съответния ред извършване на незаконни дейности за разпространение на вредно съдържание, като при възможност посочва средствата за защита срещу рискове за личната си- гурност, неприкосновеността на личния живот и личните данни във връзка с предоставяната от предприятието услуга.
17.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) За ползване на услугите, пре- доставяни чрез Мрежата, Xxxxxxxx следва да:
17.1 ползва само крайни устройства, с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове;
17.2.използва крайните устройства само в съответствие с тяхното предна- значение и указанията на производителя.
17а. (в сила от 10.05.2021 г.) Vivacom предлага специализирани планове за хора с увреждания, информацията за които е достъпна и се актуализира на xxxxxxx.xx, секция Полезни връзки, и в магазинната мрежа на друже- ството. Vivacom препоръчва на своите абонати да изтеглят информацията за специализираните планове за хора с увреждания при сключване на до- говор по настоящите Общи условия за целите на документацията, бъдещи справки и непроменено възпроизвеждане.
Раздел II Индивидуален договор. Срок и начин на предоставяне на услуга- та Виртуален мобилен номер
18. Vivacom предоставя услугата Виртуален мобилен номер чрез обще- ствената електронна съобщителна подвижна клетъчна мрежа по стандарт GSM и по стандарт UMTS.
19. Достъпът до мрежата по т. 18 се осъществява чрез изградена свързаност на адреса, на който ще се предоставя услугата.
20.За Услугата Виртуален мобилен номер не се изисква активация на SIM карта.
21.За услугата Виртуален мобилен номер Абонатът получава мобилен но- мер от специално определен за услугата номерационен план.
22.1.(изм. в сила от 10.05.2021 г..) От Виртуалния мобилен номер могат да се провеждат изходящи разговори към мрежи на национални оператори, към номера за спешни повиквания 112, 150, 160 и 166 и международни повиква- ния. При спешни повиквания към национални номера и към единния евро- пейски номер за спешни повиквания „112” Vivacom предоставя на операто- ра на 112 информация за местоположението на викащия краен потребител. Не се допуска промяна на местоположението на викащия от абонатите на Vivacom. Vivacom предоставя на викания абонат CLI, като не променя въведените от викащия абонат настройки, с изключение на повиквания към номера за спешни услуги 112, 150, 160 и 166. Повреди в мрежата на дру- жеството, претоварването ѝ и планирани прекъсвания за целите на из- граждането и/или поддържането на Мрежата могат да бъдат пречка за достъп до услуги за спешни повиквания.
22.2.В случаите, когато виртуалният мобилен номер се предоставя в пакет с фиксирана телефонна услуга, от Виртуалния мобилен номер могат да се провеждат изходящи разговори само към мобилни мрежи на национални оператори, като в този случай всички други повиквания ще се реализират през фиксираната гласова услуга.
23. Виртуалният мобилен номер може да приема входящи обаждания от всички национални оператори, с които Vivacom има договор за взаимно свързване.
24. За услугата Виртуален мобилен телефон номер не могат да се заявяват допълнителни мобилни услуги, както и да бъдат изпращани кратки тексто- ви и/или мултимедийни съобщения.
25. Услугата може да бъде заявена в магазин на Vivacom или в дилърската мрежа на Vivacom.
26.Абонатът подписва Заявление/Договор по образец на Vivacom, в което се определят видът и срокът на Услугата и избрани от Потребителя други специфични условия за предоставянето й.
27. Заявлението/Договорът за ползване на Услугата Виртуален мобилен номер се попълва и подписва от оторизиран служител на Vivacom, ото- ризиран дистрибутор на Vivacom. Екземпляр на заявлението/Договора се предоставят на Xxxxxxx.
28. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В случай, че услугата се заяви и Заявлението/Договорът се попълни в магазин на Vivacom или при оторизиран дистрибутор, Абонатът го подписва на място. Договорът влиза в сила от датата на подписване на констативния протокол по т. 30.3., но не по-рано от 7 дни от подписване на индивидуалния договор на абоната.
29. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) При наличие на изградена свързаност: услугата се активира от Vivacom в рамките на 10 (десет) ра- ботни дни след изтичане на 7 дни от датата на подписване на индивиду- алния договор.
30. За Абонати, които нямат изградена свързаност Vivacom прави техниче- ско проучване и в срок до 15 (петнадесет) работни дни отговаря на заяви- теля писмено на посочен от него адрес или по друг, уговорен със заявителя начин за наличието на възможност за свързване.
30.1.При техническа възможност за изграждане на свързаност, в отговора по т. 30. Vivacom уведомява заявителя относно:
а) номера на услугата Виртуален Xxxxxxx Xxxxx;
б) цената за първоначално свързване и срока за плащане; в) други условия.
30.2.(изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В рамките на 25 (двадесет и пет) работни дни, но не по-рано от 7 дни от сключване на договора в случаите по
30.1. Vivacom пристъпва към свързване, ако има потвърдено наличие на техническа възможност.
30.3. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът предоставя въз- можност на Vivacom да извърши свързването. За извършеното свързване страните подписват констативен протокол, който удостоверява датата на начално ползване на услугата.
31. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) За Потребители, които зая- вяват услугата Виртуален мобилен номер, без да се активира фиксирана телефонна линия, се прави техническо проучване за наличие на възмож- ност за изграждане на свързаност. Изграждането на свързаност се извър- шва от Vivacom в рамките на 25 (двадесет и пет ) работни дни, но не по-ра- но от 7 дни от датата на заявяването.
32. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Договорът между Потре- бителя и Vivacom за предоставяне на Услугата Виртуален мобилен номер влиза в сила от датата на подписване на Констативния протокол в случаи- те, когато няма изградена свързаност на адреса, но при всички случаи не по-рано от 7 дни след подписването на договора.
33. В случаите, когато е констатирано, че няма техническа възможност за предоставяне на услугата, индивидуалният договор се прекратява, без никоя от страните да дължи неустойки на другата страна.
34. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Договорът между Xxxxxxx и Vivacom за предоставяне на Услугата Виртуален мобилен номер влиза в сила след изтичане на 7 дни от подписването на Заявлението/Договора за всички други случаи, освен посочения в т. 32. В случай, че абонатът е изра- зил изричното си писмено желание за незабавното влизане на договора в сила, същият влиза в сила от датата на подписването му, освен в случая, посочен в т. 32 от настоящите общи условия.
35. Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услугата Виртуален моби- лен номер, в зависимост от избраната със Заявлението/Договора опция– за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на активиране на услугата.
36. След изтичане на избрания със Заявлението/Договора срок, същият автоматично се продължава за неопределен срок от време при същите ус- ловия. След изтичане на минималния срок на Договора, Xxxxxxxx може да прекрати Договора с 30-дневно писмено предизвестие, без да дължи неустойки.
37. В случаите, когато Xxxxxxxx желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само след съгласуване с Vivacom и при на- личие на техническа възможност, като номерът се запазва.
38. Заместване на страна по договор: Без предварително писмено съгласие за това от другата страна, никоя страна няма право да прехвърля всички или дори само отделни свои права и задължения по Договора за ползва- не на услугата Xxxxxxx виртуален номер. Прехвърлянето на всички или отделни права и задължения по този Договор в рамките на предприятие, към което Vivacom принадлежи, или на организация-правоприемник по силата на сливане или вливане, не изисква съгласието на другата страна.
Раздел III Цени, начин на фактуриране и заплащане на услугата
39. Начална дата на отчитане на сметките–Абонатът дължи заплащане за услугата от датата на активиране на услугата. Абонаментната цена за пъ- рвия и последния месец от ползването на услугата ще се определя про- порционално на дните за съответния месец.
40. Цените, които дължи Абонатът са:
40.1.Ежемесечно–абонамент за използване на услугата; 40.2.Ежемесечно–стойността на проведените разговори.
41.Таксуването е на секунда. Разговорите до 60 секунди се таксуват като пълни 60 секунди, а след това–на всяка секунда
42.Абонатът дължи заплащане за услугата от датата на активирането й. Абонаментната цена за първия и последния месец от ползването на ус- лугата ще се определя пропорционално на дните за съответния месец, в които услугата е била активна. Отчетният период зависи от датата на ак- тивиране на услугата за конкретния Абонат, съгласно приложената табли- ца: съгласно приложената таблица: Дата на предоставяне на услугата От- четен период от 25-то число на месеца до 2-ро число на следващия месец 8-мо число на месецът, следващ месеца на потреблението от 3-то до 11-то число на месеца 15-то число на месеца, следващ месеца на потреблението от 12-то до 20-то число на месеца 22-ро число на месеца, следващ месеца на потреблението от 21-во до24-то число на месеца 1-во число на месеца, следващ месеца на потреблението
43.Информация за размера на сметките и срока на заплащане може да се получи на кратък номер 123 и 121. Сведения за размера на сметките се предоставят лично на абонатите след съобщаване на съответния иденти- фикационен код и/или чрез получаване на автоматично съобщение при обаждане от страна на Xxxxxxx от телефонния номер, за който се иска съответната справка.
44.При наличие на техническа възможност Vivacom предоставя срещу до- пълнително заплащане детайлизирана справка за услуга, която съдържа информация за продължителността на всеки разговор, викания номер и др.
45.Абонатът е длъжен да заплати всички суми в срок до 18 дни от издаване на сметката/фактурата. Плащането се счита за извършено на датата на постъпване на сумите на касите или по сметките на Vivacom.
46.Vivacom ще издаде сметка на Потребителя за изискуемото плащане. Не- получаването на сметката не освобождава Xxxxxxxxxxx от задължението да заплати дължимите суми.
47.За неплатените в срок парични задължения Абонатът дължи лихва за забава, в размер на 1/365-та част от основния лихвен процент плюс 3 пун- кта, за всеки ден закъснение след срока за плащане, до датата на окон- чателното плащане. За лихвите за забава се издава първичен счетоводен документ.
48.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom има право да при- лага законосъобразни способи (авансово обезпечително плащане, банко- ва гаранция или др.) за обезпечаване на плащанията при предоставяне на услуги при специални технически условия, предоставяне на временни електронни съобщителни услуги в страната и чужбина, при потребление над максималната финансова граница на потребление.
48а. (в сила от 10.05.2021 г.) Правилата за определяне на депозити и други финансови гаранции, които се дължат от крайния ползвател по искане на предприятието, и условията по тях се определят в Политиката за кредитна оценка на Vivacom. Политиката за кредитна оценка се публикува на офи- циалната интернет страница на Vivacom xxxxxxx.xx, секция Общи условия, раздел Други.
49.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom има право да из- ключва постовете на абонати, когато общият размер на дължимите към Vivacom суми за ползвани услуги и/или нефактурираните още услуги, са надвишили максималната финансова граница на потребление.
50.Цената на услугата се определя в Ценовата листа на Vivacom и се обя- вява на сайта на компанията.
51.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom поддържа услуги за наблюдение и контрол на разходите на своите абонати, като предоставя информация на уеб страницата на компанията xxxxxxx.xx.
52.(изм. в сила от 10.05.2021 г.) Vivacom предоставя актуална информация за цени и ценови пакети и нови услуги, за приложимите тарифи и такси, включително за поддръжка, както и за предлаганите начини на плащане на своята Интернет страница, както и във всеки търговски център.
53.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година Vivacom има право да индексира це- ните на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния ин- декс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след по- следното определяне на съответната цена. С приемане на Общите усло- вия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т. 53.
Раздел IV Качество на услугите и ниво на обслужването на абоната
54.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Vivacom поддържа качество на обслужване на предоставяните електронни съобщителни услуги съгласно изисквания- та на съответното разрешение за ползване на радиочестотен спектър и в
зависимост от ползваната мрежа. Vivacom не предлага минимални нива на качество на услугите.
54.2.Vivacom гарантира предоставянето на електронни съобщителни ус- луги чрез Мрежата, включително има право да предоставя допълнителни услуги, съобразно разрешението (от началната дата на предоставяне на услугите), 24 часа, седем дни в седмицата.
55.Неизправности при предоставяне на Услугата–Vivacom се задължава да отстранява, в рамките на съществуващите технически и производствени възможности, в работно време всякакви неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услуга с необходимото ка- чество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Потребителя на достъп на специалист от Vivacom за установяване на неизправността.
56.Временно спиране на предоставянето на Услугата–Vivacom си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните слу- чаи:
56.1.Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизи- ране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
56.2.Повреда или смущения в линията, по която се предоставя услугата, до отстраняване на повредата или смущението и;
56.3.При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпада- нето им;
56.4.Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пре- чи на нормалната работа на други абонати на Vivacom или им причинява щети;
56.5.При забава в плащането повече от 18 (осемнадесет) дни, считано от датата на издаване на фактурата, до пълното погасяване на задължени- ето.
Раздел V Прекратяване на Договора
57.В случаите, когато е констатирано, че няма техническа възможност, ин- дивидуалният договор се прекратява, без никоя от страните да дължи не- устойки на другата страна.
58.Договорът може да бъде прекратен едностранно от страна на Xxxxxxx с едномесечно писмено предизвестие:
58.1. (изм. в сила от 13.01.2015 г.) по време на минималния срок на Договора, като в този случай, Абонатът дължи на Vivacom неустойка в размер на ме- сечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение меж- ду страните. В зависимост от датата на прекратяване, когато Xxxxxxxx е физическо лице, максималният размер на неустойката за предсрочно пре- кратяване по тази клауза не може да надвишава:
а) шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен
абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратява- нето е настъпило до 30 април 2015 г. включително;
б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратява- нето е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на Vivacom и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставе- ни на лизинг), съответстваща на оставащия срок на договора. Абонатът дължи неустойка в размер на месечния абонамент за услуга до края на договорения срок.
58.2.Абонатът се задължава да плати същата неустойка и в случаите, ко- гато желае да спре Услугата и да прекрати Договора преди изтичането на минималния уговорен срок, поради промяна на адреса си;
58.3.след изтичане на минималния срок, без Абонатът да дължи неустойки.
59.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В 7-дневен срок от подписва- не на индивидуалния договор абонатът има право едностранно да пре- крати договора си с Vivacom, без да дължи неустойки по него, освен ако:
59.1.абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно при спазване на правилата на настоящите Общи условия;
59.2.при подписване на договора, Vivacom е предоставило на абоната крайно устройство;
59.3.договорът е подписан за номер/а, във връзка с който/които е пода- дено заявление за преносимост към мрежата на Vivacom. В този случай се прилагат специалните правила за преносимост на номера.
60.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Заявление за прекратяване на договора на абоната във връзка с т. 59 се подава лично от абоната или от надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Vivacom, в който договорът е подписан, респективно при търговския пред- ставител, подписал договора от страна на Vivacom.
61.Абонатът има право да прекрати едностранно Договора, след като е по- гасил всички дължими суми към Vivacom.
62.Vivacom може едностранно да прекрати Договора:
62.1.със 7-дневно предизвестие при забава в плащането на сметките от страна на Xxxxxxx повече от 18 (осемнадесет) дни;
62.2.след проучване, извършено въз основа на постъпила жалба за непра- вомерни действия и/или заплашителни или обидни повиквания или друга форма на комуникация, осъществена посредством предоставената по До- говора Услуга Виртуален мобилен номер.
Раздел VI Разглеждане на жалби, молби и предложения от абонатите. Ре- шаване на спорове.
63. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по настоящи- те Условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на
действащото българско законодателство. 64.Vivacom не отговаря пред Потребителя за:
64.1.Липса на умения от страна на Потребителя да използва Услугата;
64.2.Претенции от трети лица срещу Потребителя при и по повод ползване на Услугата;
64.3.Повреди линията, по която се ползва Услугата, които правят техниче- ски невъзможно предоставянето й;
65.При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мре- жата или поради настъпване на обстоятелствата по т. 64.3., продължило повече от срока за отстраняване по т. 55, за което Vivacom е изцяло отго- ворна, месечният абонамент, дължим от Потребителя за ползване на Услу- гата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответства- ща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месечен абонамент се счита за 30 (тридесет) календарни дни. Разпоред- бата на т. 65 е приложима, само ако Абонатът е уведомил Vivacom, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по настоя- щата точка.
66.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom дължи неустойка на свой Абонат, в случай, че по надлежния ред е установено, че предприятието е осъществило пренасяне на номера/номерата му без съгласието на Абона- та и/или в нарушение на установените процедури за осъществяване на пре- носимостта на номерата. Размерът на дължимата неустойка е еднократна и се изчислява съгласно пропорцията по т. 65 от настоящите Общи условия.
66а. (в сила от 10.05.2021 г.) Когато изпитва проблем с ползването на услу- гите, Абонатът/Xxxxxxxxxxx следва незабавно да уведоми Vivacom за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на xxxxxxx.xx или в удобен за него магазин на дру- жеството. При разглеждане на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Vivacom извършва дистан- ционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.
67.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатите имат право да подават жалби, молби, предложения и рекламации пред Vivacom и Коми- сията за регулиране на съобщенията и органите, оторизирани със защита на потребителските права във връзка с ползване на услуги и изпълнение на договора и настоящите Общи условия.
68.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Жалбите, молбите, пред- ложенията и рекламациите се подават на място в търговската мрежа на Vivacom, чрез уеб сайта на дружеството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ реги- стър и се разглеждат по реда на постъпването им.
69.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В 30 (тридесет) дневен срок от датата на постъпване на жалбата, молбата или рекламацията Vivacom извършва проверка, взема решение и уведомява писмено Абонатите за основателността на жалбата, молбата или направената рекламация и предприетите действия от негова страна.
70.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълкуването или прекра- тяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в до- бронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимоизгодни споразуме- ния, а при непостигане на съгласие–или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. София при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ище- ца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. София, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.
71. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Сла- вейков № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: adr. xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, потребителят може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до дого- вори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потреби- телски спорове: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
Главен директор
„Маркетинг“