Раздел I Общи приложения
ВИРТУАЛЕН МОБИЛЕН НОМЕР ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ
НА УСЛУГАТА ВИРТУАЛЕН МОБИЛЕН НО- МЕР (В СИЛА ОТ 25.05.2018 Г.)
Раздел I Общи приложения
1.С тези Условия се определят редът, условията и сроковете за предоставяне на електронна- та съобщителна услуга Виртуален мобилен номер на абонати чрез обществената електрон- на съобщителна подвижна клетъчна мрежа на VIVACOM по стандарт GSM (Мрежата).
2. Чрез тези Условия, се осигурява спазване на принципите за:
2.1.публичност и прозрачност на договорените условия и срокове; 2.2.равнопоставеност между отделните категории крайни абонати.
3.(изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Услугата Виртуален мобилен номер ще се пре- доставя от „Българска телекомуникационна компания” EАД (VIVACOM), със седалище и адрес на управление гр. София, бул. “Цариградско шосе” № 115И, ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181, електронен адрес xxx.xxxxxxx.xx притежаващо: Разрешение № 01388/08.04.2009 г.–за полз- ване на индивидуално определен ограничен ресурс–радиочестотен спектър за осъществя- ване на обществени електронни съобщения чрез мобилна наземна мрежа–GSM; Разрешение
№01389/08.04.2009 г.–за ползване на индивидуално определен ограничен ресурс–радиочесто- тен спектър за осъществяване на обществени електронни съобщения чрез мобилна наземна мрежа–UMTS и Разрешение № 01391/08.04.2009 г.–за ползване на индивидуално определен огра- ничен ресурс–номера, за осъществяване на обществени електронни съобщения чрез общест- вена електронна мрежа, с предоставен индивидуално определен ограничен ресурс–радио- честотен спектър и предоставяне на обществена телефонна услуга и всички услуги включени в стандарта GSM и/или UMTS (Разрешенията).
4.1.Настоящите условия и техните изменения влизат в сила, съгласно разпоредбите на Закона за електронните съобщения (ЗЕС) и се публикуват по реда, предвиден в ЗЕС. Условията влизат в сила от първоначалната дата на търговско предоставяне на услугите. Тази дата ще бъде обявена чрез официална публикация на интернет сайта на VIVACOM. От този момент те са обвързващи за VIVACOM, а абонатите се считат за уведомени за съдържанието им. VIVACOM осигурява безплатно на крайните абонати и на други лица копия от тези Условия във всеки свой централен офис или търговско бюро.
4.2.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В срок до един месец след влизане в сила на тези Общи условия или на техни изменения, абонатите, които не са съгласни с Общите условия
или измененията, имат право да поискат прекратяване на индивидуалния си писмен договор или правоотношението по повод ползваните от тях услуги, с писмено заявление до VIVACOM, подадено в някой от търговските центрове на дружеството. В този случай прекратяването на договора е без санкции за абонатите, с изключение на случите, в които промените произ- тичат от приложимото законодателство или от акт на Комисията за регулиране на съобще- нията. VIVACOM уведомява крайните потребители за изменения на Общите условия в срок не по-кратък от един месец преди влизането им в сила, като публикува изменението на интер- нет страницата на дружеството.
5.Абонат е всяко дееспособно физическо лице, юридическо лице или институция, осъществя- ваща дейност на територията на страната по силата на международно споразумение, по което Република България е страна, които са страна по индивидуален договор с VIVACOM за предоставяне на електронни съобщителни услуги чрез Мрежата.
6.Абонатите удостоверяват съгласието си с настоящите Условия с подписването на инди- видуален договор и настоящите Условия са неразделна част от индивидуалните договори, сключени между VIVACOM и неговите абонати. Когато се посочва раздел и/или точка в инди-
видуалния договор се счита, че са посочени раздел и/или точка от тези Условия, освен ако не е уговорено друго.
7. Условия различни от тези, предвидени в настоящите Условия, могат да бъдат уговорени в индивидуалните договори или с допълнителни писмени споразумения между VIVACOM и Абона-
та, при спазване на принципите на прозрачност и равнопоставеност по отношение на една и съща категория абонати и при спазване на ЗЕС.
8.При сключването на индивидуален договор Абонатът се идентифицира по следния начин: 8.1.за физически лица–с валиден документ за самоличност с вписан постоянен адрес на тери- торията на Република България (РБ), когато абонатът е български гражданин, а когато е чуж- дестранен гражданин, продължително пребиваващ в Република България–с документ, с вписан адрес на територията на Република България;
8.2.(изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) за юридически лица и еднолични търговци–с акт за регистрация в компетентния съд или Търговския регистър при Агенцията по вписванията, или акт на компетентен държавен орган за създаването им и удостоверение за актуално със- тояние (където е приложимо), издадено от компетентния съд или Търговския регистър, удос- товерение за регистрация по БУЛСТАТ;
8.3.(изм. в сила от 25.05.2018 г.) При сключване на индивидуалния договор при необходимост VIVACOM може да изисква и други документи за идентификация на абоната, при спазване на разпоредбите на приложимото законодателство и тези Условия.
10.Страните ще комуникират помежду си писмено на адресите и номерата, посочени в инди- видуалния договор.
11.1.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът, в писмена форма, може да поиска безплатно включване на името, адреса и телефонния му номер в обществено достъпен указа- тел, изготвен в печатна или електронна форма или предоставяне на справочна информация, свързана с него, промяна или заличаване на вече вписани данни, както и предоставянето и ползването на такава информация за маркетингови проучвания. По желание на Xxxxxxx, из- разено в писмена форма, в телефония указател могат да бъдат вписани допълнителни данни за Абоната, като информация за други лица ползватели на абонатния номер, ползвани от Або- ната допълнителни телефонни номера, номер на факс, адрес на електронна поща, интернет страница, професия, титла, предмет на дейност (за Абонатите юридически лица и еднолични търговци), рекламен текст, каре и банер, лого, търговска марка и други. Допълнителните
вписвания се извършват срещу заплащане.
11.2.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатите имат право да заявят до името им да бъде поставен индекс „*”, който указва желанието им техните данни, публикувани в теле- фонния указател, да бъдат използвани с цел изпращане на печатни и електронни рекламни ма- териали или не поискани търговски съобщения, както и за организиране и провеждане на мар- кетингови проучвания. Абонатите имат право да регламентират времето, през което може да се прави това, както и вида и характера на съобщенията и начина за предаването им.
11.3 (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM има право да състави указател, в който, при наличие на изрично изразено писмено съгласие на Абоната, да вписва данните по т. 11.1., с изключение на тези данни, за които Абонатът писмено е заявил, че не желае предоста- вянето им, както и да предоставя на трети лица информацията, включена в указателя, при
наличие на изрично писмено съгласие на Абоната.
12.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM може да въведе ползване на услуги чрез Мрежата за определена сума (максимална финансова граница на потребление), чийто размер се определя от VIVACOM.
13. (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM се задължава да уведоми абонатите си относно изтичане срока на индивидуалните им договори най- късно 1 месец преди това.
14.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM контролира и измерва трафика с оглед избягване на претоварване на отделни връзки в Мрежата, като при наличие на достатъчен капацитет пренасочва повикванията през трасета, различни от обичайно използваните.
15.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) При заплаха или в отговор на инциденти VIVACOM предприема всички необходими действия за запазване на сигурността или целостта на Мрежата.
16.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM публикува по подходящ начин информа- ция, свързана с използването на електронни съобщителни мрежи и услуги при доказано по съ- ответния ред извършване на незаконни дейности за разпространение на вредно съдържание, като при възможност посочва средствата за защита срещу рискове за личната сигурност, неприкосновеността на личния живот и личните данни във връзка с предоставяната от пред- приятието услуга.
17.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) За ползване на услугите, предоставяни чрез Мрежата, Xxxxxxxx следва да:
17.1 ползва само крайни устройства, с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове;
17.2.използва крайните устройства само в съответствие с тяхното предназначение и указа- нията на производителя.
Раздел II Индивидуален договор. Срок и начин на предоставяне на услугата Вирту- ален мобилен номер
18. VIVACOM предоставя услугата Виртуален мобилен номер чрез обществената електронна съобщителна подвижна клетъчна мрежа по стандарт GSM и по стандарт UMTS.
19. Достъпът до мрежата по т. 18 се осъществява чрез изградена свързаност на адреса, на който ще се предоставя услугата.
20.За Услугата Виртуален мобилен номер не се изисква активация на SIM карта.
21.За услугата Виртуален мобилен номер Абонатът получава мобилен номер от специално оп- ределен за услугата номерационен план.
22.1.(изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) От Виртуалния мобилен номер могат да се провеждат изходящи разговори към мрежи на национални оператори, към номера за спешни повиквания 112, 150, 160 и 166 и международни повиквания. При спешни повиквания към нацио- нални номера и към единния европейски номер за спешни повиквания „112” VIVACOM предоставя на оператора на 112 информация за местоположението на викащия краен потребител. Не се допуска промяна на местоположението на викащия от абонатите на VIVACOM. VIVACOM пре- доставя на викания абонат CLI, като не променя въведените от викащия абонат настройки, с изключение на повиквания към номера за спешни услуги 112, 150, 160 и 166.
22.2.В случаите, когато виртуалният мобилен номер се предоставя в пакет с фиксирана теле- фонна услуга, от Виртуалния мобилен номер могат да се провеждат изходящи разговори само към мобилни мрежи на национални оператори, като в този случай всички други повиквания ще се реализират през фиксираната гласова услуга.
23. Виртуалният мобилен номер може да приема входящи обаждания от всички национални оператори, с които VIVACOM има договор за взаимно свързване.
24. За услугата Виртуален мобилен телефон номер не могат да се заявяват допълнителни мо- билни услуги, както и да бъдат изпращани кратки текстови и/или мултимедийни съобщения.
25. Услугата може да бъде заявена в магазин на VIVACOM или в дилърската мрежа на VIVACOM.
26.Абонатът подписва Заявление/Договор по образец на VIVACOM, в което се определят видът и срокът на Услугата и избрани от Потребителя други специфични условия за предоставяне- то й.
27. Заявлението/Договорът за ползване на Услугата Виртуален мобилен номер се попълва и подписва от оторизиран служител на VIVACOM, оторизиран дистрибутор на VIVACOM. Екзем- пляр на заявлението/Договора се предоставят на Xxxxxxx.
28. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В случай, че услугата се заяви и Заявлението/До- говорът се попълни в магазин на VIVACOM или при оторизиран дистрибутор, Абонатът го под- писва на място. Договорът влиза в сила от датата на подписване на констативния протокол по т. 30.3., но не по-рано от 7 дни от подписване на индивидуалния договор на абоната.
29. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) При наличие на изградена свързаност: услугата се активира от VIVACOM в рамките на 10 (десет) работни дни след изтичане на 7 дни от да- тата на подписване на индивидуалния договор.
30. За Xxxxxxx, които нямат изградена свързаност VIVACOM прави техническо проучване и в срок до 15 (петнадесет) работни дни отговаря на заявителя писмено на посочен от него адрес или по друг, уговорен със заявителя начин за наличието на възможност за свързване.
30.1.При техническа възможност за изграждане на свързаност, в отговора по т. 30. VIVACOM уведомява заявителя относно:
а)номера на услугата Виртуален Мобилен Номер; б)цената за първоначално свързване и срока за плащане; в)други условия.
30.2.(изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В рамките на 25 (двадесет и пет) работни дни, но не по-рано от 7 дни от сключване на договора в случаите по
30.1. VIVACOM пристъпва към свързване, ако има потвърдено наличие на техническа възмож- ност.
30.3. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът предоставя възможност на VIVACOM да извърши свързването. За извършеното свързване страните подписват констативен про- токол, който удостоверява датата на начално ползване на услугата.
31. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) За Потребители, които заявяват услугата Вир- туален мобилен номер, без да се активира фиксирана телефонна линия, се прави техническо проучване за наличие на възможност за изграждане на свързаност. Изграждането на свърза- ност се извършва от VIVACOM в рамките на 25 (двадесет и пет ) работни дни, но не по-рано от 7 дни от датата на заявяването.
32. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Договорът между Xxxxxxxxxxx и VIVACOM за предоставяне на Услугата Виртуален мобилен номер влиза в сила от датата на подписване на Констативния протокол в случаите, когато няма изградена свързаност на адреса, но при всички случаи не по-рано от 7 дни след подписването на договора.
33. В случаите, когато е констатирано, че няма техническа възможност за предоставяне на услугата, индивидуалният договор се прекратява, без никоя от страните да дължи неустойки на другата страна.
34. (изм. на 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Договорът между Xxxxxxx и VIVACOM за пре- доставяне на Услугата Виртуален мобилен номер влиза в сила след изтичане на 7 дни от под- писването на Заявлението/Договора за всички други случаи, освен посочения в т. 32. В случай, че абонатът е изразил изричното си писмено желание за незабавното влизане на договора в сила, същият влиза в сила от датата на подписването му, освен в случая, посочен в т. 32 от настоящите общи условия.
35. Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услугата Виртуален мобилен номер, в зависи- мост от избраната със Заявлението/Договора опция–за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на активиране на услугата.
36. След изтичане на избрания със Заявлението/Договора срок, същият автоматично се про- дължава за неопределен срок от време при същите условия. След изтичане на минималния срок на Договора, Xxxxxxxx може да прекрати Договора с 30-дневно писмено предизвестие, без да дължи неустойки.
37. В случаите, когато Xxxxxxxx желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само след съгласуване с VIVACOM и при наличие на техническа възможност, като номерът се запазва.
38. Заместване на страна по договор: Без предварително писмено съгласие за това от друга- та страна, никоя страна няма право да прехвърля всички или дори само отделни свои права и задължения по Договора за ползване на услугата Xxxxxxx виртуален номер. Прехвърлянето на всички или отделни права и задължения по този Договор в рамките на предприятие, към което VIVACOM принадлежи, или на организация-правоприемник по силата на сливане или вливане, не изисква съгласието на другата страна.
Раздел III Цени, начин на фактуриране и заплащане на услугата
39. Начална дата на отчитане на сметките–Абонатът дължи заплащане за услугата от да- тата на активиране на услугата. Абонаментната цена за първия и последния месец от полз- ването на услугата ще се определя пропорционално на дните за съответния месец.
40. Цените, които дължи Абонатът са:
40.1.Ежемесечно–абонамент за използване на услугата;
40.2.Ежемесечно–стойността на проведените разговори.
41.Таксуването е на секунда. Разговорите до 60 секунди се таксуват като пълни 60 секунди, а след това–на всяка секунда
42. Абонатът дължи заплащане за услугата от датата на активирането й. Абонаментната цена за първия и последния месец от ползването на услугата ще се определя пропорционално на дните за съответния месец, в които услугата е била активна. Отчетният период зависи от датата на активиране на услугата за конкретния Абонат, съгласно приложената табли- ца: съгласно приложената таблица: Дата на предоставяне на услугата Отчетен период от 25-то число на месеца до 2-ро число на следващия месец 8-мо число на месецът, следващ месе- ца на потреблението от 3-то до 11-то число на месеца 15-то число на месеца, следващ месеца на потреблението от 12-то до 20-то число на месеца 22-ро число на месеца, следващ месеца на потреблението от 21-во до24-то число на месеца 1-во число на месеца, следващ месеца на потреблението
43. Информация за размера на сметките и срока на заплащане може да се получи на кратък номер 123 и 121. Сведения за размера на сметките се предоставят лично на абонатите след съобщаване на съответния идентификационен код и/или чрез получаване на автоматично съобщение при обаждане от страна на Xxxxxxx от телефонния номер, за който се иска съот- ветната справка.
44. При наличие на техническа възможност VIVACOM предоставя срещу допълнително запла- щане детайлизирана справка за услуга, която съдържа информация за продължителността на всеки разговор, викания номер и др.
45. Абонатът е длъжен да заплати всички суми в срок до 18 дни от издаване на сметката/фак- турата. Плащането се счита за извършено на датата на постъпване на сумите на касите или по сметките на VIVACOM.
46.VIVACOM ще издаде сметка на Потребителя за изискуемото плащане. Неполучаването на сметката не освобождава Xxxxxxxxxxx от задължението да заплати дължимите суми.
47. За неплатените в срок парични задължения Абонатът дължи лихва за забава, в размер на 1/365-та част от основния лихвен процент плюс 3 пункта, за всеки ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. За лихвите за забава се издава първичен счетоводен документ.
48. (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM има право да прилага законосъобраз- ни способи (авансово обезпечително плащане, банкова гаранция или др.) за обезпечаване на плащанията при предоставяне на услуги при специални технически условия, предоставяне на временни електронни съобщителни услуги в страната и чужбина, при потребление над макси- малната финансова граница на потребление.
49. (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM има право да изключва постовете на абонати, когато общият размер на дължимите към VIVACOM суми за ползвани услуги и/или не- фактурираните още услуги, са надвишили максималната финансова граница на потребление.
50. Цената на услугата се определя в Ценовата листа на VIVACOM и се обявява на сайта на компанията.
51. (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM поддържа услуги за наблюдение и кон- трол на разходите на своите абонати, като предоставя информация на уеб страницата на компанията xxx.xxxxxxx.xx.
52. (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM предоставя актуална информация за цени и ценови пакети и нови услуги, за приложимите тарифи и такси, както и за предлаганите начини на плащане на своята Интернет страница, както и във всеки търговски център.
53. (нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една ка- лендарна година VIVACOM има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с про- цент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след послед- ното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съглася- ва с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т. 53.
Раздел IV Качество на услугите и ниво на обслужването на абоната
54. VIVACOM трябва да поддържа качеството на предоставените електронни съобщителни услуги, както следва:
54.1.възможността за успешно установяване на връзка в териториите с покритие на GSM мрежата- повече от 90% и територии с покритие на UMTS мрежата- повече от 95%.
54.2.неуспешни повиквания, които са в резултат на претоварване и повреди на GSM мрежа- та–по-малко от 5% и неуспешни повиквания, които са в резултат на претоварване и повреди на UMTS мрежата- по-малко от 3%;
54.3.VIVACOM гарантира предоставянето на електронни съобщителни услуги чрез Мрежата, включително има право да предоставя допълнителни услуги, съобразно разрешението (от началната дата на предоставяне на услугите), 24 часа, седем дни в седмицата.
55.Неизправности при предоставяне на Услугата–VIVACOM се задължава да отстранява, в рамките на съществуващите технически и производствени възможности, в работно време всякакви неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услуга с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Потребителя на достъп на специалист от VIVACOM за установяване на неизправността.
56.Временно спиране на предоставянето на Услугата–VIVACOM си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
56.1.Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
56.2.Повреда или смущения в линията, по която се предоставя услугата, до отстраняване на повредата или смущението и;
56.3.При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им; 56.4.Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други абонати на VIVACOM или им причинява щети;
56.5.При забава в плащането повече от 18 (осемнадесет) дни, считано от датата на издаване на фактурата, до пълното погасяване на задължението.
Раздел V Прекратяване на Договора
57.В случаите, когато е констатирано, че няма техническа възможност, индивидуалният дого- вор се прекратява, без никоя от страните да дължи неустойки на другата страна.
58.Договорът може да бъде прекратен едностранно от страна на Xxxxxxx с едномесечно писмено предизвестие:
58.1. (изм. в сила от 13.01.2015 г.) по време на минималния срок на Договора, като в този случай, Абонатът дължи на VIVACOM неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със спо- разумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните. В зависимост от датата на прекратяване, когато Абонатът е физическо лице, максималният размер на не-
устойката за предсрочно прекратяване по тази клауза не може да надвишава:
а) шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по тех- ния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило до 30 април 2015 г. включително;
б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на VIVACOM и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съот- ветстваща на оставащия срок на договора. Абонатът дължи неустойка в размер на месечния абонамент за услуга до края на договорения срок.
58.2.Абонатът се задължава да плати същата неустойка и в случаите, когато желае да спре Услугата и да прекрати Договора преди изтичането на минималния уговорен срок, поради промяна на адреса си;
58.3.след изтичане на минималния срок, без Абонатът да дължи неустойки.
59.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В 7-дневен срок от подписване на индивиду- алния договор абонатът има право едностранно да прекрати договора си с VIVACOM, без да дължи неустойки по него, освен ако:
59.1.абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно при спазване на правилата на настоящите Общи условия;
59.2.при подписване на договора, VIVACOM е предоставило на абоната крайно устройство; 59.3.договорът е подписан за номер/а, във връзка с който/които е подадено заявление за пре- носимост към мрежата на VIVACOM. В този случай се прилагат специалните правила за прено- симост на номера.
60.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Заявление за прекратяване на договора на або- ната във връзка с т. 59 се подава лично от абоната или от надлежно упълномощен негов пред- ставител в същия търговски обект на VIVACOM, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на VIVACOM.
61.Абонатът има право да прекрати едностранно Договора, след като е погасил всички дъл- жими суми към VIVACOM.
62.VIVACOM може едностранно да прекрати Договора:
62.1.със 7-дневно предизвестие при забава в плащането на сметките от страна на Xxxxxxx повече от 18 (осемнадесет) дни;
62.2.след проучване, извършено въз основа на постъпила жалба за неправомерни действия и/ или заплашителни или обидни повиквания или друга форма на комуникация, осъществена по- средством предоставената по Договора Услуга Виртуален мобилен номер.
Раздел VI Разглеждане на жалби, молби и предложения от абонатите. Решаване на спорове.
63.За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по настоящите Условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законода- телство.
64.VIVACOM не отговаря пред Потребителя за:
64.1.Липса на умения от страна на Потребителя да използва Услугата;
64.2.Претенции от трети лица срещу Потребителя при и по повод ползване на Услугата; 64.3.Повреди линията, по която се ползва Услугата, които правят технически невъзможно предоставянето й;
65.При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата или поради на- стъпване на обстоятелствата по т. 64.3., продължило повече от срока за отстраняване по т. 55, за което VIVACOM е изцяло отговорна, месечният абонамент, дължим от Потребителя за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответ- стваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месечен абона- мент се счита за 30 (тридесет) календарни дни. Разпоредбата на т. 65 е приложима, само ако Xxxxxxxx е уведомил VIVACOM, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основа- нията по настоящата точка.
66.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) VIVACOM дължи неустойка на свой Абонат, в случай, че по надлежния ред е установено, че предприятието е осъществило пренасяне на но- мера/номерата му без съгласието на Абоната и/или в нарушение на установените процедури за осъществяване на преносимостта на номерата. Размерът на дължимата неустойка е ед- нократна и се изчислява съгласно пропорцията по т. 65 от настоящите Общи условия.
67.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатите имат право да подават жалби, мол- би, предложения и рекламации пред VIVACOM и Комисията за регулиране на съобщенията и ор- ганите, оторизирани със защита на потребителските права във връзка с ползване на услуги и изпълнение на договора и настоящите Общи условия.
68.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Жалбите, молбите, предложенията и реклама- циите се подават на място в търговската мрежа на VIVACOM, чрез уеб сайта на дружество- то на адрес xxx.xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеж- дат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
69.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) В 30 (тридесет) дневен срок от датата на по- стъпване на жалбата, молбата или рекламацията VIVACOM извършва проверка, взема реше- ние и уведомява писмено Абонатите за основателността на жалбата, молбата или направе- ната рекламация и предприетите действия от негова страна.
70.(нова от 29.02.2012 г., в сила от 29.03.2012 г.) Всички спорове, възникнали във връзка с дейст- вителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимо- изгодни споразумения, а при непостигане на съгласие–или от Арбитражния съд за търговски
и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. София при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. София, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.
adr. xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, потребителят може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната плат- форма за онлайн решаване на потребителски спорове: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се
ангажира да ползва посочените органи.
Главен директор
„Маркетинг“