Проект: „Шанс за по-добра възможност” Договор №BG051PO001 – 7.0.07-0127-С0001

Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Европейския социален фонд чрез Оперативна програма “Развитие на човешките ресурси”

BG051PO001 – 7.0.07 „БЕЗ ГРАНИЦИ – КОМПОНЕНТ 1 – ФАЗА 2”

Инвестира във вашето бъдеще!

МЕТОДИКА НА ПРОГРАМА ЗА ПОДКРЕПЕНА ЗАЕТОСТ

Проект „Шанс за по-добра възможност” се осъществява с финансовата подкрепа на Европейския социален фонд и Република България чрез оперативна програма

„Развитие на човешките ресурси”, схема „Без граници – Компонент 1– Фаза 2” и се изпълнява от Фондация „Глобална инициатива в психиатрията - София” в партньорство с Общество за интегрирана заетост, Бремен, Германия.

Контакти:

Глобална инициатива в психиатрията – София

ул. Мальовица №1 София 1000

тел. 02/000 0000, факс. 02/980 9368 xxx.xxx-xxxxxx.xxx , xxxxx@xxx-xxxxxx.xxx

Общество за интегрирана заетост

Грьопелингер Хеерщрасе 226

D 28237 Бремен Германия

xxx.xxx-xxxxxx.xxxx

Настоящият документ е изготвен по проект «Шанс за по-добра възможност» с финансовата помощ на Европейския социален фонд. ГИП-София носи цялата отговорност за съдържанието на настоящия документ и при никакви обстоятелства не може да се приеме като официална позиция на Европейския съюз или Договарящия орган-Министерство на труда и социалната политика.

Цели на методиката

Да подкрепи трудовите инструктори в процеса на прилагане на подхода

„Подкрепена заетост”, като им предостави информация и препоръки.

Описание

Ползване на Текста е организиран в няколко повтарящи се в различните части

текста рубрики:

• Описание: кратко представяне на определено действие или явление, за което става дума по-нататък.

• Задачи: какво трябва да се свърши

• Препоръки: предложения как да се свърши по-добре

• Документи и формуляри на този етап: списък на документите, които трябва да се попълнят, или на формулярите (инструментите), които могат да подпомогнат процеса на работата

• Приложения: самите документи и формуляри

Текстът следва последователността на етапите на работата.

Списък на Някои форми са задължителни за попълване и прилагане към

приложенията документацията (те са посочени с удебелен шрифт), някои са само препоръчителни (в зависимост от случая, трудовия инструктор може да прецени дали да ги ползва).

1. Етичен кодекс на специалистите в областта на подкрепената заетост

2. Кратко описание на проекта и на програмата за ПЗ

3. Формуляр за информиране на потенциални потребители на програмата

4. Формуляр за насочване към програма за подкрепена заетост

5. Заявление за участие в проект „Шанс за по-добра възможност”

6. Обща информация за клиента на програмата

7. Трудов профил

8. Процедура за стаж

9. Индивидуален план за заетост

10. Протокол за работата с потенциални работодатели

11. Индивидуален план за подкрепа при започване на работа (за ползване от трудовия инструктор)

12. Индивидуален план за подкрепа при започване на работа (за ползване от клиента)

13. Индивидуален план за подкрепа при изпълняване на работните задължения (за ползване от трудовия инструктор)

14. Задължения и задачи на работното място: какво, как и кога

15. Индивидуален план за подкрепа при изпълнение на работните задължения (за ползване от клиента)

16. Примерен списък за проверка

17. Протокол за работата с актуални работодатели

18. Индивидуален план за подкрепа при избягване на криза (за ползване от трудовия инструктор)

19. Индивидуален план за подкрепа при избягване на криза (за ползване от клиента)

20. Списък за проверка на стресиращите житейски събития

21. Анкета за предупредителните сигнали

22. Изостреност на предупредителните сигнали

23. Оценъчен лист за предупредителните сигнали

24. Кризисен план

25. Споразумение

26. План за ранни предупредителни сигнали

27. Индивидуален план за подкрепа при приключване на работа (за ползване от трудовия инструктор)

28. Индивидуален план за подкрепа при приключване на работа (за ползване от клиента)

Описание

Цели на ПЗ Целта на подкрепената заетост (ПЗ) е да помогне на хората със сериозни психични разстройства да намерят и задържат работа на интегрирания пазар на труда. ПЗ улеснява процеса на възстановяване, като подкрепя клиентите в техните усилия да продължат живота си отвъд болестта (Център за психично-здравни услуги на Управлението за злоупотреба с вещества и психично-здравни услуги, САЩ1 - SAMHSA).

Подкрепена заетост е "оказване на подкрепа и помощ на хората с увреждания, или други групи в неравностойно положение, да получат и запазят платената си работа на реалния пазар на труда" (Европейска асоциация за подкрепена заетост - EUSE2).

Принципи

ПЗ се базира на Центъра за психично-здравни услуги на Управлението за злоупотреба с

система от вещества и психично-здравни услуги, САЩ, посочва, че ПЗ се прилага принципи според система от няколко принципа:

• Няма критерии, на които клиента трябва да отговаря, за да бъде

включен в програмата – достатъчно е да има желание за това

• Услугата ПЗ е интегрирана с лечението и с другите социални услуги

• Целта на ПЗ е интегрираната заетост

• Важно е клиентите да получат индивидуално консултиране как пенсиите и социалните помощи, които получават, могат да се повлияят от започването на работа

• Търсенето на работа започва скоро след като клиента се включи в програмата

• Клиентите получават неограничена по продължителност подкрепа след приключване на активната работа по настаняване на работа

1 The Substance Abuse and Mental Health Services Administration’s – SAMHSA, Center for Mental Health Services - CMHS

2 The European Union of Supported Employment (EUSE)

• Предпочитанията на клиентите са важни

Принцип 1:

няма критерии, на • Изследванията на XXXXXX показват, че подходът ПЗ може да бъде които клиента ефективен при различни психични разстройства с различна тежест3. трябва да Изследванията показват, че симптомите, злоупотребата с

отговаря, за да психоактивни вещества и други фактори, свързани с клиентите, не са

силни и устойчиви бариери за започването на работа, когато бъде включен в клиентите получават постоянна подкрепа от трудов инструктор. програмата – • Съответно, според философията на ПЗ, всички клиенти могат да достатъчно е да работят на интегрирано работно място в общността без

има желание за предварителна подготовка; никой не трябва да бъде лишаван от тази

това възможност.

• Проектът „Шанс за по-добра възможност” е предназначен да отговори на потребностите на по-тясна група от тази, с която работи Управлението за злоупотреба с вещества и психично-здравни услуги, САЩ – затова ние въвеждаме определени критерии за прием, описани по-долу.

Принцип 2:

услугата ПЗ е Така всички специалисти, въвлечени в лечението на клиента или в

интегрирана с полагането на грижи за него, оказват подкрепа в търсенето на работа. лечението и Затова е важно трудовите инструктори да взимат участие в клинични другите социални срещи, посветени на обсъждането на случая на клиента. Това им дава

възможност да участват в обсъждането на клинични и рехабилитационни

услуги теми, свързани със заетостта, като:

• Странични ефекти на лекарствата;

• Хронични симптоми (например, халюцинации);

• Трудности в когнитивното функциониране; или

• Други потребности, свързани с рехабилитацията (като трениране в умения, преназначено да подобри интеграцията на работното място – например, намиране на общ език с колегите и развитие на способността за отстояване на собствените интереси).

• Между клиничните обсъждания те могат да поддържат редовен контакт със специалистите, въвлечени в лечението на клиента или в полагането на грижи за него (по телефона или лично).

Принцип 3:

целта е ПЗ помага на клиентите да започнат платена работа със следните

интегрираната характеристики:

• Тя представлява работно място на пълен или непълен работен ден,

3 Substance Abuse and Mental Health Services Administration. Supported Employment: The Evidence. DHHS Pub. No. SMA-08-4364, Rockville, MD: Center for Mental Health Services, Substance Abuse and Mental Health Services Administration, U.S. Department of Health and Human Services, 2009.

заетост което съществува на пазара на труда;

• На тези работни места могат да бъдат назначени и хора без увреждания;

• Работата осигурява поне минимална работна заплата (при стандартен работен ден); заплащането не трябва да бъде по-ниско от това, което xxxx получавали на тази позиция хора без увреждания.

• В рамките на проект „Шанс за по-добра възможност” се полагат усилия клиентите да могат да ползват и възможности за платен стаж, който да допринесе за подобряване на трудовите и социалните им умения.

Принцип 4:

клиентите знаят • Важно е клиентите да получат индивидуално консултиране как как заетостта ще пенсиите и социалните помощи, които получават, могат да се повлияе пенсиите повлияят от започването на работа.

• Притеснението, че ще загубят пенсията си, може да е сериозна

им

пречка да започнат работа. Затова е важно да бъдат информирани по

този въпрос.

• Трудовите инструктори трябва да са наясно по тези въпроси.

Принцип 5:

търсенето на • Започването на търсене на работа скоро след включването в

работа започва програмата показва, че желанието на клиентите да работят се взима скоро след като на сериозно; едновременно с това изразява оптимизъм, че

клиентът се съществуват достъпни възможности за започване на работа.

• Изпробването на себе си на практика е най-добрата проверка. включи в • Бързото търсене на работа оползотворява мотивацията на клиентите. програмата (в Продължителната предварителна подготовка (обучение) намалява добрия случай шансовете на хората да започнат работа, защото ги социализира към

това е по-малко други задачи.

от месец) • Кандидатите често се пробват на няколко работни места преди да се установят за по-дълго на едно определено.

Принцип 6:

неограничена по • Изследванията сочат, че по-продължителната подкрепа е от по- време подкрепа голяма полза за клиентите, защото им позволява да преминат повече след края на пъти през неизбежния за повечето от тях цикъл „започване на работа-

активната работа работа-загуба на работното място-търсене на ново-започване на нова

работа”. С това капацитета им да се задържат на едно работно място по настаняване на постепенно се повишава. Затова SAMHSA препоръчва неограничена работа във времето подкрепа – което в САЩ означава подкрепа отвъд

традиционната за този тип програми продължителност от 6 месеца.

• Подкрепата може да намалее с течение на времето. Важно е клиентите да придобият повече независимост от подкрепата на работното си място.

• Очевидно, продължителността на подкрепата зависи от

финансирането на дейността. В нашия случай подкрепата е

ограничена до продължителността на проекта; въпрос на преценка във всеки отделен случай е, дали конкретния клиент ще продължи да ползва подкрепа като клиент на програма на Дневния център или на Активна грижа. В този случай той ще трябва да премине през процедура на кандидатстване за ползване на услугата и да ползва подкрепа според процедурите й.

Принцип 7:

предпочитанията • Кандидатите, постъпили на работно място, към което имат интерес, на клиентите са са склонни да се чувстват по-удовлетворени и успяват да запазят важни работното си място за по-продължителен период от време.

• На свой ред, това облекчава работата на трудовите инструктори.

• Специалистите от XXXXXX препоръчват клиентите да определят каква работа искат, от каква подкрепа се нуждаят и дали да кажат на работодателя за психичната си болест.

Правна, политическа и етическа регулация

Законодателство Освен принципи, които следва, програмата за ПЗ се случва в определен контекст, който, освен другите си характеристики, се регулира от определена нормативна уредба (законова и подзаконова), както и от определени политически документи. Основните документи у нас са:

Трудова • Кодекс на труда

нормативна • Закон за насърчаване на заетостта

уредба • Наредба № 5 от 20.02.1987 г. за болестите, при които работниците, боледуващи от тях, имат особена закрила, съгласно чл. 333, ал. 1 от Кодекса на труда (обн., ДВ, бр. 33 от 28.04.1987 г., в сила 1.01.1987 г.)

Социална • Закон за социално подпомагане

нормативна • Правилник за прилагане на закона за социално подпомагане уредба • Методика на социалните услуги за хора с психични разстройства

Свързана с хората • Закон за интеграция на хората с увреждания

с увреждания • Правилник за прилагане на закона за интеграция на хората с нормативна увреждания

уредба • Конвенция за правата на хората с увреждания

• Закон за защита от дискриминацията

• Наредба за медицинската експертиза на работоспособността

Здравна • Закон за здравето нормативна • Закон за лечебните заведения

уредба • Медицински стандарт по психиатрия

Друго • Закон за защита на личните данни

Политически • Европейска конвенция за защита на правата на човека и основните документи свободи

• Стандартни правила на ООН за равнопоставеност и равни шансове на

хората с увреждания

• Политика за психично здраве на република България 2004-2012 година

• Национален план за действие за психично здраве 2004-2012 г.

Етичен кодекс Етичния кодекс на Европейската асоциация по подкрепена заетост

Бележка Хората, с които работим, са наречени на повечето места „клиенти”, по- рядко – кандидати или служители, според етапа, на който се намират в процеса на търсене и настаняване на работното място.

Навсякъде те са определени в мъжки род –за опростяване на текста.

Приложение 1: Етичен кодекс на трудовите инструктори в областта на подкрепената заетост

Европейският съюз за подкрепена заетост е разработил Xxxxxx кодекс, който очертава принципите и етичните задължения, демонстриращи компетенциите и отговорностите, които трябва да притежава и с които трябва да бъде натоварен всеки трудов инструктор по подкрепена заетост. Тези принципи трябва да ръководят професионалистите, работещи в сферата на подкрепената заетост, а могат да бъдат използвани като инструмент за самооценка и като средство за самоусъвършенстване. Този кодекс демонстрира ценностите, залегнали в основата на идеята за подкрепена заетост и въз основа на които се изгражда ежедневната практика на трудовите инструктори. Кодексът има за цел да утвърди основните принципи и да предостави практическо ръководство за работа в случаите, при които се предоставят услуги, свързани с подкрепената заетост.

Основни принципи:

Професионална компетентност

В работата си експертите по подкрепена заетост трябва да поддържат най-високо ниво на компетентност, трябва да осъзнават нуждата от постоянно обновяване на знанията си в ключови области на подкрепената заетост. Те трябва да бъдат отговорни за своето непрекъснато професионално развитие, както и за това да се консултират и да обменят информация с други трудови инструктори в областта, да споделят добрите практики и да развиват своите професионална и техническа експертизи.

Почтеност

В изпълнението на своите професионални задължения трудовите инструктори трябва да бъдат откровени, честни и уважаващи околните. Те трябва да изпълняват работата си така, че да вдъхват доверие и увереност в своите клиенти.

Равни възможности

Трудовите инструктори трябва да уважават правата и достойнството на всички страни в процеса на осигуряване на подкрепена заетост. Те не трябва по никакъв начин да дискриминират клиентите си въз основа на техните пол, възраст, религия, произход, етнос, политически възгледи, увреждане, сексуална ориентация, здравословно състояние, зависимости или социален статус. Те трябва да бъдат внимателни и отговорни към културните различия и персоналните нужди и да осигуряват равни възможности и ако се предлагат някакви придобивки, те трябва да са предназначени за всички.

Социална отговорност

Трудовите инструктори трябва да осъзнават влиянието, което имат върху начина на живот на хората, както и върху обществото, в което живеят и работят. Те трябва да поемат отговорността да допринасят за социалното включване чрез осигуряване на заетост.

Поверителност

Трудовите инструктори имат задължение да осигурят защитата на поверителната/по- чувствителната информация

Xxxxxx да бъде търсено съгласие с клиента относно подходящото за него работно място и професионалната връзка с този клиент трябва да бъде поддържана на всяка цена.

Вземане на самостоятелни решения и самоувереност

Трудовите инструктори имат задължение да популяризират включването, вземането на самостоятелни решения и автономността на клиентите в процеса на осигуряване на подкрепена заетост.

Компетенции

Обща култура

Трудовите инструктори трябва да са готови да демонстрират знания и осведоменост по въпроси, свързани с подкрепената заетост, които включват:

• Фактори, които водят до развитие на програма за подкрепената заетост, както и въпроси относно разликата между подкрепената заетост и сегрегацията, както и между подкрепената заетост и останалите социални услуги.

• Дефиницията и характеристиките на подкрепената заетост, както ценностите, които са залегнали в основата й.

• Информиран избор, самоопределяне и активно участие в процеса на подкрепена заетост.

• Ролите и отговорностите на ключовите заинтересовани страни в осигуряването на възможности за подкрепена заетост.

• Правата и отговорностите на търсещите работа в процеса на подкрепена заетост да проучат най-добрите практики в предоставяне на услугата „Подкрепена заетост”.

Профилиране (събиране на информация)

Трудовите инструктори трябва да могат да събират необходимата информация за клиента, да я обобщават, оценяват и да изготвят план на кариерата, съобразен с интересите на търсещия работа, включително:

• Осигуряване на ефективна и съдържателна оценка в партньорство със самия търсещ работа.

• Адаптиране на подхода, в който самият кандидат е в центъра на всички дейности, във всички етапи на процеса на осигуряване на подкрепена заетост, включително и изготвяне на кариерен профил.

• Предлагане на възможности за оценка на работното място и на задълженията на длъжността, оценка на професионалния опит на кандидата, трудови инструктори, които да работят за малко на работното място, за да го тестват, както и трудови инструктори, които известно време работят заедно с човека с увреждане, за да го подготвят за самостоятелна работа.

• Подпомагане на служителите с увреждания да установят своите лични цели в кариерата, както и да изградят съдържателен и реалистичен кариерен план, за да използват пълноценно потенциала си.

• Поддържане на партньорски връзки със съответните агенции, организации и мрежи, за да увеличат възможностите за успешно наемане на работа.

Намиране на работа и маркетинг

В рамките на процеса по откриване на възможности за подкрепена заетост експертите трябва да могат да предоставят широка гама от ефективни способи за търсене на работа и маркетингови техники, които включват:

• Разработване на ефективни маркетингови стратегии за подкрепена заетост;

• Подготвяне на маркетингови материали, подходящи за работодателите;

• Разработване и внедряване на формални и неформални методи за търсене на работа;

• Включване на самите кандидати в процеса на търсене на работа;

• Изучаване на местния пазар на труда и културата на работното място;

• Идентифициране на нуждите на работодателите;

• Изготвяне на договор с работодателите, съобразен с всички професионални и бизнес изисквания;

• Подпомагане на кандидатите да „продадат” своите силни страни, умения и възможности на отворения пазар на труда;

• Помощ при договаряне на сроковете и условията на договора за наемане в съответствие с релевантното законодателство;

• Познаване и разбиране на съответното законодателство в областта на заетостта.

Обучение и подкрепа на и извън работното място

Трудови инструктори по подкрепена заетост трябва да бъдат способни да предоставят подкрепа на и извън работното място чрез широка гама от дейности, включващи:

• Идентифициране и задоволяване на нуждата на служител с увреждане от подкрепа на работното място.

• Анализ на задълженията и идентифициране на методи за естествена подкрепа на работното място.

• Разработване на план за подкрепа на работното място, идентифициране и посрещане на нуждите на работодателя и колегите на служителя с увреждане.

• Осигуряване на широка гама от техники за подкрепа на и извън работното място.

• Предоставяне на съвети и подкрепа относно необходимите помощни средства, изграждане на работното място, което е адаптирано и удобно както за работодателя, така и за служителя.

• Помагане на служителя с увреждане да осъзнае и да се адаптира към социалното поведение и културата на работното място.

• Оптимизиране на представянето на работното място и социалното включване.

Подкрепа по време на работа

Експертите трябва да могат да идентифицират нуждата и да осигуряват дългосрочна подкрепа на работното място, ако такава е нужна, включително:

• Идентифициране на източници за финансиране на дългосрочна подкрепа;

• Сключване на писмени споразумения както с кандидатите за работа, така и с работодателите, относно предоставянето на услугата „Подкрепена заетост”.

• Преглед и оценка на необходимостта от услугата както за кандидатите за работа, така и за работодателите.

• Изграждане на мрежа за подкрепа, която да помага на кандидатите за работа с отговори на всякакви въпроси, възникнали по време на работа.

Управление на социалните придобивки

Трудовите инструктори трябва да могат да предоставят професионални и поверителни съвети и помощ, свързани със социалните придобивки и финансовите условия, включващи:

• Информиране на кандидатите за работа относно социалните придобивки и финансовото изражение на техните решения;

• Подпомагане на кандидатите при изчисляване на социални придобивки, които ще получат, за да са способни те да направят информиран избор.

• Съвети относно актуалните правила за получаване на социални придобивки.

• Поддържане на контакти с организации, специализирани в предоставяне на информация и съвети относно социалните придобивки.

Загриженост от страна на организацията

Експертите трябва да са наясно с мисията, ролята, целите и действията на техните организации, свързани с:

• Разбирането на тяхната роля и отговорности вътре в организацията.

• Осъзнаване на границите, ограниченията и ролята на организацията във връзка с дейностите по подкрепена заетост.

• Работата в екип с цел реализирането на целите на организацията.

• Приноса на организацията за промяна на обществените нагласи

• Задължение за стремеж към безупречност.

Източник: xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx

Преведено: Xxx Xxxxxx

xxxx://xxx.xxxxxx-xx.xxx/xx/-0/00-0000-00-00-00-00-00/00-0000-00-00-00-00-00

ЕТАПИ НА РАБОТАТА

Описание

Етапи на работата 1. Информиране и мотивиране на потенциалните кандидати

2. Насочване

3. Събиране на обща информация

4. Изготвяне на трудов профил

5. Изготвяне на план за работа

6. Търсене на работа и настаняване на работно място

7. Оказване на подкрепа – на работното място и извън него

8. Приключване на работата

1. ИНФОРМИРАНЕ И МОТИВИРАНЕ НА ПОТЕНЦИАЛНИ КЛИЕНТИ

Описание

Общи За да ползват програмата за ПЗ, хората трябва да бъдат информирани за

съображения нея. И да им хареса това, което са научили.

Информиране Хората могат да получат информация директно от трудовите инструктори, но и от други източници – могат да намерят брошура с описание на програмата на място, което посещават, могат да чуят за ПЗ от специалист или от човек от неформалното им обкръжение.

Мотивиране Те могат да проявят интерес, защото търсят работа или защото информацията е поднесена добре, но голяма роля може да изиграе също кой им поднася тази информация и дали този някой има мотив да ги окуражи да работят – тогава той може да засили мотивацията на потенциалните кандидати за работа.

Задачи

Какво казваме и Информирайте основните заинтересовани страни за

как

• подхода ПЗ – какво представлява, как работи и каква полза могат да

извлекат хората

• процеса на насочване към програмата за ПЗ

• критериите за включване

Трябва да сте сигурни, че информацията, която предоставяте, е ясна, точна и разбираема.

Препоръки

Клиенти Можете да се обърнете пряко към потенциалните клиенти на програмата.

• Разкажете на кандидатите, които може да имат желание да работят, за програмата за ПЗ; можете да го направите на индивидуални или на групови информационни срещи; последните може да провеждате периодично – например, всяка седмица или на две седмици.

• Направете среща с представители на потребителска организация.

• Подгответе материали, които да раздавате на тези срещи.

Близки Можете да се обърнете пряко към близките на потенциалните клиенти на програмата.

• Разкажете им за програмата за ПЗ; можете да го направите на индивидуални или на групови информационни срещи; последните може да провеждате периодично – например, всеки месец или на два месеца.

• Направете среща с представители на организации на близки на хора с психично разстройство.

• Подгответе материали, които да раздавате на тези срещи.

Документи и • Кратко описание на проекта и на програмата за ПЗ формуляри на • Формуляр за информиране на потенциални потребители на този етап програмата

Приложение 2: кратко описание на проекта и на програмата за ПЗ

Какво представлява подкрепената заетост?

Подкрепената заетост е подход за рехабилитация на хора с различни увреждания, включително – психиатрични (причинени от тежка психична болест). В подкрепената заетост се смята, че всеки може да работи – като извършва реална работа на реално работно място и с реално заплащане. Хората с увреждане се настаняват на вече съществуващи, свободни към момента работни места, които биха могли да бъдат заети и от хора без увреждане, а не на специално създадени за тях такива. За да могат да кандидатстват и да изпълняват работните си задължения после, клиентите получават интензивна подкрепа от трудови инструктори. Така подкрепената заетост рехабилитира способността на потребителите да работят, подобярав жизнения им стандарт (чрез повишаване на доходите) и допринася за социалната им реинтеграция.

Какво представлява на практика?

Подкрепената заетост включва няколко основни дейности:

• установяване какво иска да прави клиентът

• намиране на подходящо платено работно място

• разделяне на работата на лесни за обучаване компоненти

• предлагане на подкрепа по време на обучението и след това. Формулата за осъществяване на модела е: намери работно място – позиционирай човека с увреждане – обучи. Това е съществената

разлика от другите модели на заетост, насочени към хората с увреждания - в подкрената заетост не става въпрос за изкуствено създадени работни места, а за реално съществуващи такива на отворения пазар на труда.

Друга характеристика, която отличава подкрепената заетост, е че обучението се реализира на самото работно място в конкретната работа, а не преди това. Трета разлика е, че работното място се търси в синхрон с желанията и предпочитанията на лицето, а не просто каква да е работа според "капацитета" му.

За реализирането на модела на подкрепената заетост е изключително важна ролята на трудовия инструктор. Той е едновременно трудов посредник и трудов консултант. Той извършва професионално профилиране на клиента, опитва се да разбере какви са неговите умения и желания за развитие, започва да му търси работа, обучава го на работното място, разговаря с работодателя и колегите му, предоставя му подкрепа и след това е медиатор между

всички участващи страни, когато се наложи.

Преимущества за работодатели (представяне на програмата пред работодател)

• Нашата програмата поема ангажимента да подбере и да Ви предложи подходящ човек за Вашето работно място, с което Ви спестява времето, усилията и средствата, които иначе бихте вложили в търсенето и подбора. Ако намирате, че предложения кандидат не е подходящ или искате да назначите нов човек на определена позиция в организацията Ви, ние сме готови да Ви предложим кандидат с увреждания.

• Нашите трудови инструктори помагат на новите служители да се адаптират на новото работно място и продължават да им оказват постоянна подкрепа и по-късно, след края на периода на адаптация.

• Трудовите инструктора си на разположение, ако Вие или Ваши служители имате нужда да се консултирате в случай на затруднения в процеса на работното взаимодействие със служителя с увреждане.

• Трудов инструктор може да посредници при възникнали трудности в отношенията със служител с увреждане, препоръчан от нас.

• Ако имате трудности със служител и подозирате, че те се дължат на проблеми с психичното здраве, можете да се консултирате с наш трудов посредник. Също така сме готови да предложим еднократна консултация на Вашия служител – с негово/нейно съгласие.

• Присъствието на човек с увреждане може да ситмулира Вашите служители да покажат най-доборто от себе си и така да се повиши продуктивността на вашата организация.

• Вашата организация ще докаже социалната си ангажираност.

• За периода на проекта Вие не дължите никаква такса за тази услуга.

Кой може да ползва услугата?

• Трябва да имате поставена диагноза на тежко психично разстройство (шизофрения или биполярно афективно разстройство)

• Трябва да сте на възраст 18 – 65 години

• Да сте загубили в известна степен работоспособността си, но не напълно (100 %)

• Да сте формална критичност към заболяването

• Трябва да сте в състояние на ремисия

• Да имате желание да работите

Приложение 3: Формуляр за информиране на потенциални потребители на програмата

Този формуляр се попълва след среща, на която информирате потенциален клиент или потенциални клиенти за програмата.

Въпросите вдясно са насочващи; просто ги изтрийте, когато попълвате формата.

Аудитория	Кой беше информиран? Човек, група, каква група?
Организация	Чия е инициативата за провеждане на срещата – на екипа, на потенциални клиенти? Беше ли договорено предварително, че ще има среща с такава цел? Ако не – как са поканени хората?
Послания	Кои са основните неща, които им казахте? Дадохте ли писмени материали?
Интерес	Имаше ли въпроси и/или коментари от участниците? Какви?
Уговорки	Какво се уговорихте накрая?
Трудов инструктор / дата

2. НАСОЧВАНЕ

Описание

Процедура В рамките на проект „Шанс за по-добра възможност” насочването става по опростена процедура:

• Кандидатите научават по някакъв начин за проекта и се обаждат в КПЗУО

• Те имат една среща с трудов инструктор от екипа, на която съобщават определена информация за себе си, която позволява да се прецени дали отговарят на критериите за включване (виж критериите за прием по документи); независимо дали отговарят или не, попълвате съответния формуляр, за да удостоверите факта на срещата (приложение 4: Формуляр за насочване към програма за подкрепена заетост)

• На същата среща те може да получат повече и по-конкретна информация, така че да преценят дали искат да се включат; ако не отговарят на критериите за прием по документи, могат да бъдат насочени към програми на ДЦ или към други служби;

• Ако отговарят - попълват заявление за участие (приложение 5:

„Заявление за участие в проект „Шанс за по-добра възможност”);

• След което си определят среща с трудов инструктор за изготвяне на трудов профил.

След приключването на проекта насочването, вероятно, ще става през дирекции „Социално подпомагане” по процедурата за кандидатстване за ползване на социална услуга „Дневен център за възрастни с психични увреждания”. В този случай ще се прилагат съответните процедури.

Задачи

Критерии за • Възраст 18 – 65.

прием по • Поставена диагноза за психично разстройство, потвърдена от

документи наличието на актуален ТЕЛК или актуално решение на ЛКК. Ако отговаря по други критерии, но няма ТЕЛК, може да се позволи на кандидата да мине на ЛКК, за да се включи в проекта.

• Решението за ТЕЛК трябва да е за по-малко от 100 % загубена работоспособност. Ако е за 100%, но има съображения да бъде включен в проекта, може да бъде назначен в Обществена пералня

„Зелена” на договор за трудотерапия.

• Формално критичен към заболяването си.

Документи и • Формуляр за насочване към програма за подкрепена заетост формуляри на • Заявление за участие в проект „Шанс за по-добра възможност” този етап

Приложение 4: Формуляр за насочване към програма за подкрепена заетост

Име: Телефон:

Друга информация за

Контакт¹:

Кой го насочва/как е научил

за програмата

Възраст:

Диагнозата по ТЕЛК/ЛКК

ТЕЛК/ЛКК (процент загубена

работоспособност, №,

дата)²:

Дата на проведена среща

с трудов инструктор

¹ ако няма личен или друг телефон, на който може да бъде намерен/а

² изискваме решението на ТЕЛК/ЛКК и правим копие

Приложение 5: Заявление за участие в проект „Шанс за по-добра възможност”

ЗАЯВЛЕНИЕ

за включване в проект, финансиран по схема за безвъзмездна помощ BG051PO001- 7.0707-0127-С0001

от

.......................................................................................................................................................

(име, презиме, фамилия)

Уважаеми/а ,

Бих желал /а да участвам в ........................................................................................................

(посочва се конкретната дейност)

по проект № BG051PO001-7.0707 0127-С0001

наименование „Шанс за по-добра възможност”, като представител на целевата група.

Съгласен/на съм личните ми данни да бъдат използвани за целите на договора – при отчетността и оценката на финансирания проект.

Адрес: (ул., №, бл., вх., ет., ап., град/село, община)
Телефон:
ЕГН

Възраст

Пол

Мъж Жена

Етническо самоопределение

(попълва се по желание)

Българско Ромско Турско друго

(посочете)..........................................................

Здравен статус

(попълва се по желание)

Без увреждания С увреждания

Група инвалидност

(процент нарушена работоспособност)

...........................................................................(Съгласно

документ от ТЕЛК или НЕЛК)

Образование

Завършен ........... клас Основно

Средно Висше

Професионална квалификация

Професионален опит

Професия Няма

Брой години : ....................... Няма

Месторабота

..........................................................................................

(посочете името и вида на юридическото лице)

На длъжност..............................................................

Предишно участие в програми и проекти

програма ФАР по ОП РЧР

други донорски програми............................................

(посочете кои)

С настоящето заявявам желанието си да участвам в дейностите по проект „Шанс за по-добра възможност”, като декларирам, че имам диагностицирана психична болест

Известна ми е наказателната отговорност за деклариране на неверни данни по чл.313 от НК.

Дата: ............................ Подпис : ..........................

Забележка: Ако лицето поради увреждане не е в състояние да положи подпис, неговото волеизявление се удостоверява с отпечатък от палец на дясна ръка и подписите на двама свидетели с описана самоличност.

3. СЪБИРАНЕ НА ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Задачи

Първи срещи Целта на първите срещи (може да има повече от една среща) е

• Да се запознаете лично с човека, който, вероятно, ще ползва програмата;

• Да минете отново през критериите за включване (да уточните и разширите събраната информация, може да поискате и документи за част от твърденията му);

• Да поговорите отново с кандидата за програмата за ПЗ (обема, същността и видовете подкрепа, които можете да осигурите) и да проверите какви са очакванията му; някои нереалистични очаквания могат да бъдат необичайно упорити; да очертаете процеса на подкрепена заетост и да се уверите, че кандидатът разбира и приема дейностите и ролите в рамките на процеса.

• Да окуражете кандидата да разкаже за своите желания, предпочитания, очаквания и тревоги.

• Да обсъдите как се напасват предложеното от Вxx x неговите очаквания.

• Да обсъдите възможностите да влезете във връзка с всички страни, които имат отношение към случая, като лекари (психиатри), трудови посредници от Д ”БТ”, социални работници от Д „СП”, водещи на случая и т.н.

• В рамките на една първоначална среща трябва да споменете за възможното участие на останалите заинтересовани страни. Заинтересованите страни може да включват родители, приятели, социални работници и служители на социални служби, други

потребители, които подкрепят кандидата, представители на организации, които защитават правата на хората с увреждания, и т.н.

Препоръки

Помислете преди • По какъв начин можете да подготвите информацията, която ще срещата предоставите на кандидата, за да сте сигурни, че тя ще бъде разбрана?

• Не забравяйте да се поставяте на мястото на кандидата. Какво бихте

направили, ако бяхте на негово място?

• Как да изградите доверие и уважение?

• Как можете да осигурите поверителност?

• Какви са ползите и недостатъците за кандидата да бъде придружен от някого на първата среща с трудовия инструктори?

На срещата • Където и да се провежда първата среща, мястото трябва да бъде удобно и подходящо за нуждите на кандидатите. В идеалния случай клиентът трябва да избере мястото на провеждане на срещата, но помещението трябва бъде достъпно, уединено и в спокойно обкръжение. Отделете нужното време и разбере в каква среда ще се чувства най-добре.

• Количеството информация и продължителността на срещата ще зависят от нуждите на кандидата. Гарантирайте му правото да реши дали програмата за ПЗ е подходящата за него.

• Съберете необходимата информация, за да прецените дали сте в състояние да предоставите подкрепата, от която кандидатите имат нужда, за да постигнат целта си.

• Уверете се, че кандидатът разбира информацията, която му предоставяте;

• Предложете информацията както в устен, така и в писмен вид.

• Използвайте разбираем език.

• Уверете се, че вие разбирате информацията, която кандидатът ви предоставя.

• След срещата винаги описвайте нещата, които са били обсъдени и тези, по които е постигнато съгласие. Ако е необходимо, водете си бележки и ги дайте на кандидата.

Избягвайте • Ако срещата с кандидата се провежда в присъствието на трети участник, не говорете така, сякаш кандидатът не е в стаята. Помнете, че именно кандидатът трябва да бъде в центъра на целия процес.

• Не разговаряйте с другите участници за кандидата без да включвате и него в разговора.

• Никога не игнорирайте желанията и интересите на кандидата.

• Избягвайте да противопоставяте своите ценности и предубеждения на желанията и интересите на кандидата.

Задачи

Критерии за • Възраст 18 – 65

прием • Диагноза на психично разстройство

• Известна степен на загубена работоспособност, но по-малко от 100 %

• Формална критичност към заболяването

• Състояние на ремисия

• Мотивация да работи

По-конкретно…

Диагноза на Възможни индикатори:

психично

• Решение на ТЕЛК или ЛКК

разстройство • Приемливите диагнози обхващат разстройства от шизофренния

кръг, шизоафективни разстройства, както и тревожни, на настроението или личностови разстройства с по-тежко протичане

Загубена Възможни индикатори:

работоспособност

• Решение на ТЕЛК или ЛКК

• Кандидатът не е работил от доста време

Формална Възможни индикатори:

критичност

• Може да посочи диагнозата на психичното си заболяване

• Може да посочи някои основни симптоми или причини лекарите да поставят тази диагноза – сега или в миналото

• Критичен е към симптоми или прояви на болестта си

• Придържа се към предписаната му лекарствена терапия

• Обръща се към психиатъра си при влошаване на състоянието си Състояние на Възможни индикатори:

ремисия

• Мнение на лекуващ психиатър, изразено писмено (например,

епикриза) или по време на установен телефонен контакт

• Симптомите, дори да има такива, не пречат в твърде голяма степен на функционирането на човека

• Сътрудничи в оценката, като разбира смисъла на въпросите и може да предостави информация за съответните области

• Може да остане 50 минути в режим на оценка

• Дори да е под влияние на налудности или халюцинации, не им позволява да попречат на решаването на задачата с оценката

• Контролира агресията си Мотивация да Възможни индикатори:

работи

• спазва уговорките с трудовия си инструктор

• кооперативен е в попълването на Трудовия профил и на другите формуляри, които ползвате в хода на работата

• участва систематично и последователно в търсенето на работа

Документи и Формуляр за обща информация за клиент на програмата формуляри на

този етап

Приложение 6: обща информация за клиент на програмата

Име: Телефон:

Адрес:

Друга информация за

Контакт*:

Кой го насочва/как е научил

за програмата

Възраст:

Диагноза за психично

разстройство:

Диагнозата по ТЕЛК/ЛКК

ТЕЛК/ЛКК (процент загубена

работоспособност, №,

дата)**:

Дееспособност***

Критичен ли е към

заболяването си? ****

Има ли мотивация да

работи?*****

Дата на среща с трудов

инструктор

* ако няма личен или друг телефон, на който може да бъде намерен/а

** изискваме решението на ТЕЛК/ЛКК и правим копие

*** не питаме специално за това, но ако посочи, че е под запрещение, отбелязваме

**** пояснете с повече подробности

*****пояснете с повече подробности

4. ИЗГОТВЯНЕ НА ТРУДОВ ПРОФИЛ

Описание

Трудов профил Трудовия профил (приложение 7) представлява систематично описание

на трудовия опит на кандидата, неговите положителни качества, свързани с трудовата заетост, както и някои налични дефицити в тази връзка. Трудовия профил насочва търсенето на работа.

Събиране на Информацията се събира от самите клиенти и, с тяхно съгласие, от информацията специалистите, ангажирани с лечението им, записите (история на

болестта или ползвани преди социални услуги), от членовете на семейството на клиента, както и от предишни работодатели.

Непрекъснато Макар, че Трудовия профил трябва да бъде попълнен в рамките на актуализиране няколко седмици след включването на кандидата в програмата за ПЗ,

оценката е непрекъснат процес и продължава през цялото време, докато клиента ползва услугите на програмата. Продължавате да осъвременявате профила с релевантна информация, докато кандидата търси работа или работи.

ПЗ в контекста на Търсенето и настаняването на работа се случват в контекста на хода на болестта овладяването на психичната болест, който често протича в цикли от

и възстановя- няколко етапа: срив (криза), стабилизация, стабилност. В един процент ването от нея от случаите хората постигат някакво ниво на възстановяване или се

стремят към него. В този по-широк контекст, главната цел на ПЗ е да улесни процеса на възстановяване. Пxx x разширен контекст, ролята ви на трудови инструктори не е само да подпомогнете процеса на търсене и настаняване на работа, но и да помогнете на човека в неговата борба за възстановяване – което би осигурило и по-трайна възможност за трудова заетост.

Препоръки

Стил на работа Окуражаване на възстановяването означава определен стил

професионално поведение от ваша страна. То започва още по време на първата среща, и, със сигурност, придобива голямо значение в хода на създаването на трудовия профил – когато живота и качествата на кандидата са подложени на внимателно изследване и преценка, и това го прави особено уязвим. Трудовият профил може да допринесе за промяна в идентичността на клиента, защото той може да изведе на преден план определени качества и да ги подкрепи с вниманието и одобрението на въвлечените в процеса хора, докато други качества са неглижирани и с това – лишени от сила.

Вашите основни • Да вдъхвате надежда;

задачи са • Да оказвате подкрепа на клиентите в усилията им да поемат лична отговорност за своето здраве и житейски избори;

• Да помогнете на клиентите да продължат живота си отвъд болестта. Вдъхвайте Можете да използвате следните средства, за да окуражите надеждата у надежда хората:

• Изразявайте позитивни нагласи (правете позитивни изказвания);

• Изразявайте емпатия.

Вдъхвайте След като са преживели много, клиентите понякога губят доверие в надежда: добрите си страни. Като част от процеса на развиване на добри изразявайте отношения с тях, можете да изградите доверие между вас, като правите

позитивни позитивни изказвания. Положителните изказвания за клиентите могат да

засягат следните аспекти:

нагласи • Мотивация за работа;

• Предишни опити да се намери работа;

• Опит на предишни работни места;

• Социални умения;

• Всички други положителни качества.

Позитивният тон, внесен рано в отношенията от тези изказвания, може да допринесе за чувството на оптимизъм и усещането за добра воля, които да помогнат в процеса на търсене на работа и задържане на намерено работно място.

Много хора са по-склонни да се фокусират върху отрицателните, а не върху положителните си качества. Тази тенденция може да бъде даже по-изразена при хора с тежко психично разстройство, поради натрупан негативен опит и преживяванията на тревожност и депресия.

Например, описвайки трудовата си история, клиентите могат да се фокусират повече върху провалите и трудностите в намирането и задържането на работа, отколкото върху успехите. Иxx, описвайки как нещата се развиват на текущото работно място, клиентите могат да се фокусират повече върху проблемите, които имат, отколкото върху областите, в които са успешни.

Фокусирането единствено върху негативите и игнорирането на позитивите може да доведе до обезкуражаване и свръхангажираност с

„провала” им. Посочвайки положителните примери на лични силни страни и успехи на работното място, трудовите инструктори могат да противодействат на тенденцията за фокусиране само върху негативното. Това може да им помогне да си изградят по-балансирана представа за ситуацията и за себе си. Клиентите могат да си дадат в по-голяма степен сметка за личните си силни страни, на които могат да се опрат за

подобряване качеството на работата си и за собственото им

функциониране на работното място.

Примери за • „Ти си демонстрирал/а истинска решителност, като не се отказваш изказвания, и си намираш нова работа всеки път, когато напускаш някое изразяващи работно място”.

• „Разбирам, че е трябвало да си тръгнеш по-рано заради шума, който

позитивни

нагласи е бил непоносим за теб. Наистина мисля, че си проявил/а

отговорност, като си говорил/а с шефа си за своите трудности,

преди да се прибереш у дома”.

Примери за Освен посочването на положителните страни, Вие трябва да окуражавате въпроси, клиентите да се изкажат положително сами за себе си. Това са примери окуражаващи на въпроси, чиято цел е да окуражат положителни отговори:

• „Можеш ли да ми кажеш за някои от нещата, които смяташ, че

положителни

наистина си правил добре на последното си работно място?”

отговори • „Посочи някои неща, които не ти харесват в качеството на

работата ти на последното ти работно място. Кои са силните ти страни? Кое правиш най-добре на това работно място?”

Вдъхвайте Много клиенти съобщават, че вярата в успеха и загрижеността на техния

надежда: трудов инструктор са били решаващи за успеха при търсенето на работа. изразявайте Един начин да покажем загрижеността си за клиентите, с които работим, емпатия е като изразим емпатията си. Емпатията означава да кажем на клиента, че

разбираме как се чувства. Емпатията демонстрира емоционално скачване

и разбиране на другия човек, а не просто отчитане на фактите. Много клиенти са преживели поредица от неуспехи в борбата за постигането на целите си, и спомените за тези „провали” могат да им

пречат да се борят за постигането на цели, свързани със заетостта. Освен това, клиентите често срещат много препятствия за постигането на своята цел да си намерят работа сега, сред които са:

• Стигмата на психичната болест;

• Необходимостта от изграждане на взаимоотношения с колегите (което не винаги им е по силите);

• Реакция на критично отношение към тях;

• Справяне с неясни работни задачи;

• Адаптиране на подходящо работното място;

• Загриженост за качеството на работата им.

Емпатирането на трудните емоции, които клиентите са преживели, е силно средство на трудовите инструктори да покажат на техните клиенти, че са загрижени, и да улеснят човешката си връзка с тях, която е основата за ефективното предоставяне на услугата ПЗ.

Понякога изразяването на емпатия може да доведе до решаването на конкретен проблем, но не винаги. Независимо дали са идентифицирани конкретни стъпки за справяне с чувствата, демонстрацията на емпатично разбиране улеснява работните отношения.

Примери за • „Много трудно! Много неприятно!” емпатични • „Чудесно! Супер!”

изказвания • „Много дразнещо! Много е разочароващо да си загубиш работата, след като положи толкова усилия да я намериш”.

• „Каква каша! Много е объркващо да очакваш да вършиш една работа и да получиш друга задача, когато отидеш на място!”

• „Със сигурност си се постарал/а много!”

Подкрепете Можете да подкрепите клиентите в техните усилия да поемат лична клиентите в отговорност за тяхното психично здраве и за житейските избори, които

техните усилия да правят, по следните начини:

поемат лична • Задавайте отворени въпроси, за да разберете какво предпочитат и отговорност искат самите клиенти;

• Уважавайте техните предпочитания;

• Избягвайте да ги съветвате твърде много или твърде категорично. Подкрепете Отворени са въпросите, на които не може да се отговори с „да” или „не”. клиентите: При интервюирането на клиенти задаването на отворени въпроси задавайте позволява да се събере много повече полезна информация, отколкото

отворени въпроси задаването на затворени. Отворените въпроси са много полезни, ако

искате да научите повече за клиентите, включително каква работа

предпочитат, трудовата им история, какви трудности са срещали на работното място и от каква подкрепа имат нужда.

Примери за • „Можеш ли да ми кажеш повече какво си работил/а преди”. отворени въпроси • „Какво ти харесва да правиш?”

• „Когато си мислиш какво би искал да работиш, какъв тип работа ти

изглежда най-интересен?”

• „С какви проблеми си се сблъсквал на работното място?”

Отворените въпроси са по-добри от затворените,

защото клиентът трябва да разкаже повече в отговор, като така споделя какво иска или за какво мисли. Освен това, с отворените въпроси имате повече сигурност, че клиентите са разбрали какво питате. Хората могат да отговорят на затворените въпроси с „да” или „не”, даже без да разбират истински въпроса, в резултат на което няма да разберете какво наистина предпочитат.

Отворените въпроси, също така, са подходящи за проверка с клиентите, дали наистина сте ги разбрали правилно. С някои от клиентите е важно периодично да проверявате дали наистина сте ги разбрали. В такива моменти можете да спирате разговора и да питате нещо от рода на:

„Хайде да преговорим какво ще направим двамата, когато се срещнем с шефа на ресторанта да го питаме за свободно работно място. Какъв е планът ни?”

Този тип въпрос е по-полезен при проверяване на предпочитанията на клиентите, отколкото задаването на затворен въпрос от типа на:

„Разбираш ли нашия план какво смятаме да правим, когато се срещнем с шефа на ресторанта, за да го питаме за свободно работно място за теб?”

Накратко, отворените въпроси са полезни, ако искаме да разберем какво предпочитат клиентите и да осигурим по-ясна комуникация.

Подкрепете Уважаването на предпочитанията на клиентите е един от основните клиентите: принципи на ПЗ. Позволете на предпочитанията на клиентите да уважавайте определят какви услуги в рамките на ПЗ ще им предоставите в следните

техните области:

• Каква работа търсят; предпочитания • Каква подкрепа осигурявате;

• Дали да кажете на работодателя за психичната болест на клиента. Има няколко причини, поради които уважението към предпочитанията на клиентите е важно. Клиентите, които се чувстват разбрани и уважавани, е по-вероятно да продължат да ползват услугите на програмата за ПЗ. Тxxx, които са назначени на интересна за тях работа, показват тенденция да се чувстват по-удовлетворени от работата си и се задържат по-дълго

на конкретната работна позиция. Отчитането на предпочитанията на

клиентите ще направи вашата работа по-лека, защото клиентите е по-

вероятно да запазят работното си място.

Нещо повече, ако не разбирате добре или не отчитате предпочитанията на клиентите, можете да предизвикате конфликт. Конфликтът между вас може да възникне при нарастване на напрежението в отношенията ви, което, обикновено, е свързано с някакъв аспект от плана на клиента да си намери работа или с някакъв проблем, който преживява на работното си място.

Правете разлика между конфликт и несъгласие. Можете да имате различни гледни точки за един проблем и да не сте съгласни един с друг, без това различие да поражда напрежение. По принцип, е добре да се стараете да избягвате конфликтите с клиентите, тъй като те могат да застрашат Вашите работни отношения с тях и да подронят способността Ви да оказвате подкрепа.

Обаче, не бива да избягвате разминаванията и несъгласието, защото те не представляват заплаха за работните отношения, ако са демонстрирани така, че да изразяват взаимно уважение. Когато има конфликт, той обикновено се дължи на това, че трудовият инструктор твърдо вярва, че клиента „трябва” да направи нещо (или, напротив, да не прави нищо), а клиента не е съгласен. Трудовият инструктор активно търси начин да тласне клиента в желаната посока.

Опитите да накарате клиентите да направят нещо, което те не искат, противоречи на принципите на ПЗ, които изискват уважение към техните предпочитания. Това поведение издава грешно предположение, че трудовият инструктор знае кое е добро за клиента по-добре от него самия.

Вместо да се опитвате да накарате със сила клиентите да правят неща, които не искат, е по-добре да се опитате да разберете тяхната гледна точка, да разберете какви препятствия виждат те и да се опитате да работите по преодоляването им. Ако клиентите отказват да правят нещо, което ви изглежда логично и естествено, това обикновено означава, че имат някакво притеснение, за което още не сте говорили или не сте взели достатъчни мерки. Постарайте се да разберете за какво става дума. Може да е полезно да поканите още някой да вземе участие в решаването на това разминаване – като водещ на случая, член на семейството или друг човек, който предлага подкрепа.

Подкрепете Навикът да се дават съвети се развива лесно. Но прекомерното съветване клиентите: не противоречи на целта да бъдат подкрепяни клиентите да поемат лична

прекалявайте със отговорност за живота си. Даването на съвет често поражда очаквания – съветите този, който съветва, очаква съветът му/й да бъде последван. Нещо

повече, съветваните предполагат, че от тях се очаква да следват съвета.

Тази динамика често усложнява работните отношения между Вас и клиентите, като създава напрежение, ако съветът не е изпълнен. Освен това, ако клиентите следват твърде буквално съвета Ви, те могат да започнат да разчитат твърде много на Вас и да Ви обвиняват, ако съветът не е довел до ефективно решение.

Най-добре, винаги, когато е възможно, избягвайте даването на съвет. Вместо това се стремете да намерите решение на проблемите в сътрудничество с клиентите. Като задавате често въпроси, можете да помогнете на клиентите да постигнат целите си, без директно да давате

съвет. Нещо повече, помагането на клиентите да идентифицират и изберат своите собствени решения им вдъхва усещането, че са техни

автори, и така повишава самочувствието им.

Понякога клиентите Ви молят за съвет съвсем директно. В тези случаи трябва да вземете решение дали даването на съвет ще бъде в техен интерес.

Понякога те молят за съвет, и, когато го получат, го отхвърлят съвсем директно. Понякога искат съвет, защото не вярват на собствените способности да намерят решение. Друг път питат, защото вече са разгледали много възможности и искат да разберат дали има още.

Когато се чудите дали да посъветвате клиента си, претеглете вероятността съветът да бъде полезен едновременно в краткосрочен и дългосрочен план. По-често съветът не обслужва дългосрочен интерес на клиента.

Примери Как да останете фокусирани върху предпочитанията на клиентите, когато сте помолени да дадете съвет:

„Наистина трябва да вземеш трудно решение. Не съм сигурен/сигурна какво щях да правя, ако бях на твое място. Какви варианти обмисляш?”

„Звучи като много трудна ситуация. Не бих искал/а да усложнявам нещата, като те съветвам нещо, което може да е съвсем различно от това, което ти искаш. Ако искаш да го обсъдим и да видим дали можем двамата/двете да измислим нещо”.

„Колко объркващо! Да изброим (запишем) плюсовете и минусите на това решение, за да разберем по-ясно какво искаш да направиш”.

Помогнете на Програмата за ПЗ може директно да помогне на клиентите да продължат клиентите да живота си отвъд болестта като ги подкрепи в ролята им на работещи. Да продължат работиш, означава да посвещаваш време на дейности, които не са

живота си свързани с болестта, което може да подобри себе-оценката на клиентите.

• Фокусирайте се върху взаимодействието, за да подкрепите процеса на постигане на успех в работата;

• Бъдете ясни за целта на работата;

• Избягвайте ненужно себе-разкриване

Помогнете на За да бъде ефективно взаимодействието с клиентите, фокусът трябва да клиентите: се постави върху техните предпочитания и върху това, което имате нужда фокусирайте се да знаете за тях, за да им помогнете в процеса на търсене на работа. Ще

върху взаимодей- Ви бъде по-лесно да задържите фокуса на интервюто, ако при среща с

клиентите държите в ума си поне една или две предварително

ствието набелязани задачи.

Клиентите могат да изместят фокуса на разговора върху друга свързана тема. Ако това се случва, опитайте се да ги върнете към първоначалната тема, като, все пак, уважавате техните предпочитания. Нормално е работните срещи да се отклоняват и да засягат и други въпроси, но е Ваша задачата да насочвате разоговора, така че да постигнете поставените цели.

Помогнете на Най-важната причина да се поддържа фокусът на взаимодействието е в клиентите: необходимостта да се оказва подкрепа на клиента да постигне своите

цели.

бъдете ясни за Освен да поддържате фокуса на интервюто, важно е да се погрижите целта на работата разговорът да бъде спокоен и комфортен и да позволи известни

измествания от темата. Тези отклонения могат да Ви предоставят важна

информация, която иначе може да Ви убегне.

Ролята на трудовия инструктор е професионална. Вие получавате заплащане, за да подкрепите клиентите в процеса на намиране и задържане на работа. Естествено, че ще се държите приятелски с клиентите си, но не трябва да забравяте, че получавате заплащане, не за да им бъдете приятел. Много е важно да държите ролята си в ума, защото някои клиенти могат да забравят каква е функцията Ви или да не я разбират, особено, ако се срещате с тях някъде в общността – например, в дома им, в кафене или на други публични места.

Докато ролята Ви продължава да бъде професионална, може да правите заедно други неща, каквито обикновено правят приятелите – да пиете кафе заедно или да се разходите.

За клиентите това може да означава, че отношенията са приятелски и че те могат да се развият в нещо различно от търсене на работа и оказване на подкрепа за запазване на работното място. Следете за подобни възможни интерпретации на случващото се и работете върху разграничение между приятелска и професионална роля, докато се стремите да създадете комфортни и ефективни работни отношения.

Помогнете на Важно е да избягвате себе-разкриване, което може да насочи клиентите: вниманието към Вас и да го отклони от целите за намиране на работа на избягвайте клиента. Понякога дилемите на клиента (като преживяванията на

ненужно себе- депресия или тревожност или конфликтите на работното място), могат да

Ви напомнят за нещо, с което Вие самите имате проблем. За Вас не е разкриване полезно да се разкривате, когато работите с клиенти.

Докато внимателното, стратегическото себе-разкриване може да е полезно на моменти, в много случаи то измества фокуса от клиента и отклонява вниманието от справянето с проблема в момента.

Накратко, програмата за ПЗ може да изиграе важна роля в процеса на възстановяване на клиентите. Използвайте описаните по-горе междуличностови умения, за да вдъхнете надежда, да подкрепите клиентите в опитите им да поемат лична отговорност за тяхното здраве и живот, и да им помогнете да продължат живота си отвъд психичната болест.

Описание

Основните • Работа - цел

въпроси в • Лична история трудовия профил • Трудова история

са • Справяне в момента

• Трудови умения

По-конкретно…

Работа - цел • Работа – цел на клиента и мечтана работа

• Работа – краткосрочна цел на клиента Лична история • Образование

Трудова история • Последно работно място

• Основания за напускане на работа

• Позитивни преживявания

• Проблеми в работата

• Предпоследно работно място

• Основания за напускане на работа

Справяне в • Диагноза

момента • Продроми (предупредителни сигнали)

• Стратегии за справяне

• Прием на лекарства

• Физическо здраве

• Издръжливост

• Лична хигиена

• Междуличностови умения Работни умения • Умения за търсене на работа

• Специфични професионални умения

• Пригодност

• Интереси и ежедневие

• Мотивация и очаквания

• Трудови навици

• Подкрепяща мрежа

• Житейска ситуация в момента

• Транспорт

• Зло/употреба на вещества

• Криминално минало

• Разкриване на психичната болест

• Доходи и социални помощи

Препоръки

Докато работите • Окуражавайте клиента да взима активно участие в целия процес; по трудовия • Позволявайте на клиента да участва във взимането на решения; профил • Преглеждайте профила често, за да можете своевременно да

допълвате новата информация;

• Обобщавайте и обсъждайте това, което е било решено;

• Спазвайте поверителност;

• Не забравяйте за етиката на работата;

• Изгответе план за действие и го преразглеждайте често. Намаляване на За да избегнете възможността събраната информация да бъде вероятността за използвана за цели, различни от тези на подкрепената заетост, трябва

злоупотреби постоянно да си отговаряте на няколко важни въпроса:

• Защо ми е необходима точно тази информация?

• Какви ще бъдат последствията от получаването и разкриването на точно тази информация?

• Какви ще бъдат последствията от разкриването на определени аспекти от живота на кандидата?

• Колко релевантна към определеното работно място е информацията относно симптомите, здравословното състояние и личния живот?

• Какъв обем информация е необходимо да се съхранява в системата?

• Какъв тип информация ще бъде необходима на бъдещия работодател и кой е най-добрият начин тази информация да му бъде предоставена

по време на интервюто?

Намаляване на • Трябва да имате предвид принципа на правото на избор на вероятността за кандидата.

злоупотреби • Работодателя трябва да получава само релевантна информация.

• Кандидатът трябва да даде своето съгласие информацията да бъде

предоставена и е важно да бъде споделена само тази, която е релевантна към ситуацията.

• За някои кандидати е важно да бъдат подготвени какъв вид информация е необходимо да предоставят преди да се срещнат с работодателите.

• Цялата информация трябва да бъде в съответния контекст и ориентирана към бъдещето. Целта е кандидатът да получи желаната от него работа.

Избягвайте • Избягвайте събирането на информация, която няма отношение към процеса на търсене на работа;

• Не разкривайте информация, за чието оповестяване нямате разрешението от клиента;

• Не работете по трудовия профил единствено в офиса. Добре е да посетите места, където клиента живее и общува с други хора.

Релевантна Изключително важно е да се избягва осъдителна информация за клиента информация и/ли неговото семейство и здравословно състояние. Информацията

трябва да бъде достатъчно обхватна и в същото време – специфична, ясна и стегната.

Ориентировъчна • Трудова история, формална и неформална. Трудовия опит може да релевантна включва доброволен труд, работа в различни организации, (надомна информация работа, отглеждане на деца/семейство, трудови практики по време

на обучението и т.н.

• Образованието и формалната квалификация (образование, курсове и обучения) дават картина върху какви сфери на дейност трябва да се фокусира клиента и какво е важно да бъде включено в досието. Тази информация не винаги е достатъчна, за да представи цялостната картина. Следователно е важно да се има предвид и следната информация:

✓ Физически умения – има ли физически увреждания, които ограничават избора?

✓ Познавателни умения – умения за учене и ситуации, в които се изисква оценка и адаптиране на собственото поведение към различните ситуации.

✓ Лични умения – включително важни умения, свързани с работата, като хигиена, зависимост, възможност за самостоятелно пътуване и т.н.

✓ Социални умения – умения и възможности за разбиране и интерпретиране на съобщенията и знаците, получавани от други хора, и реакциите в зависимост от ситуацията.

✓ Език и комуникационни умения – включително, ако има специфични нужди, изискващи улесняване на комуникацията.

• Предпочитания за работа

✓ Предпочитана работна атмосфера/среда (напр. работа на открито или на закрито, работа в голяма или малка компания, напрегната или спокойна атмосфера).

✓ Местоположение на потенциалния работодател.

✓ Видове работа (напр. администрация, търговия на дребно, кетъринг, производство, строителство, информационни технологии, полагане на грижи; неквалифициран или квалифициран труд; академично или неакадемично образование).

✓ Работно време (напр. пълно работно време/почасово, работни дни, вечерна работа или работа през почивните дни, работа на смени и т.н.)

✓ Хобита и интереси.

Препоръки

Докато се създава Докато работите по трудовия профил, можете да подкрепите кандидата

Трудовия профил да участва в разнообразни допълнителни дейности. Те могат да бъдат използвани като инструмент, който ги улеснява във вземането на решения относно бъдещата работа. Те трябва да бъдат специфични за съответната работа и може да включват

• посещения на работното място,

• разговори с работодателите,

• посещения на професионален център,

• пробна работа,

• четене на вестници,

• търсене на работа в интернет,

• обучение за поведение по време на интервю и т.н.

Възможност за По проект „Шанс за по-добра възможност” са предвидени възможности стаж с цел за стаж за определени работни позиции.

трениране на умения

Документи и • Трудов профил формуляри на • Процедура за стаж този етап

Приложение 7: Трудов профил

Трудов профил
Клиент (име)
Трудов инструктор
Дата на попълване

Работа - цел
Мечтана работа Кxxxx x работата, за която мечтаете? Каква работа винаги сте искали да имате?	Мечтана работа:
Работа – актуална цел на потребителя Каква работа бихте искали да имате сега?	Работа, която бихте искали да имате сега:
Лична история
Образование	Последното училище, в което сте учили:
Кое е последното
учебно заведение, в
което сте учили?	Най-високо ниво, което сте завършили:
Кое е най-високо ниво,
което сте завършили?
Трудова история
Последно работно място	Последно работно място: Начало на работата: / /
Каква беше последната Ви работа?	Приключване на работата: / /
Какви бяха задълженията Ви?	Брой часове през седмицата: Задължения:
Основания за напускане на

работа Защо приключихте там?
Позитивни преживявания Какво най-много харесвахте в работата си?
Проблеми в работата Какво не харесвахте в работата си?
Предпоследно работно място Какво харесвахте най- много в работата? Какви бяха работните Ви задължения?	Предпоследно работно място: Име на работното място: Начало на работата: / / Приключване на работата: / / Брой часове през седмицата: Задължения:
Основания за напускане на работа Защо приключихте с тази работа? Бележка: приложете CV, за да опишете допълнителна трудова история.
Справяне в момента
Диагноза
Продроми (предупредителни сигнали) Какви са първите знаци, че може да има	Първи признаци на изостряне:

изостряне на симптомите?
Как мога забележа дали днес не се чувствате добре физически или емоционално?	Признаци, по които мога да определя, че днес не се чувствате добре физически или емоционално:
Стратегии за справяне Какво правите, за да се почувствате по- добре?
Прием на лекарства	Лекарство:
Какви лекарства взимате и кога?	Кога го взимате:
	Лекарство:
	Кога го взимате:
	Лекарство:
	Кога го взимате:
Физическо здраве		Чудесно
Как бихте определили физическото си здраве?	Добре Приемливо Зле Физически ограничения:
Имате ли някакви физически ограничения, които могат да окажат влияние на работата Ви? Какви са те?
Прием на лекарства за физическо заболяване	Лекарство: Кога го взимате:
Какви лекарства взимате и кога?	Лекарство: Кога го взимате:
	Лекарство:

	Кога го взимате:
Издръжливост Колко дни в седмицата искате да работите? Колко часа на ден?	Максимален брой дни на седмица: Максимален брой часове на ден:
Лична хигиена Имате ли къде да се къпете? Разполагате ли с дрехите, които ще са Ви нужни за работата?		Да
	Не Да Не
Междуличностови умения Как се разбирате с хората?		Чудесно
	Добре Приемливо Зле
Работни умения
Умения за търсене на работа Как сте търсили работа в миналото?
Специфични професионални умения Какви умения сте научили – на работното място или в училище?
Пригодност В коя работа сте особено добър?
Интереси и ежедневие Какви неща бихте

искали да правите? Как изглежда един Ваш типичен ден?
Мотивация и очаквания Какво Ви харесва в това да работите? Има ли нещо, което Ви притеснява във връзка с връщането на работа? Какви промени очаквате заетостта да предизвика лично за Вxx, по отношение на финансите Ви и на социалния Ви живот?
Трудови навици Бяхте ли редовен на предишната си работа? Какви ситуации и задачи Ви караха да изпитвате стрес? Бил ли сте дисциплинарно уволняван?
Подкрепяща мрежа	Човек, с когото си прекарвате времето:
С кого прекарвате	Колко често:
времето си?	Чxxxx, с когото си прекарвате времето:
	Колко често:
	Чxxxx, с когото си прекарвате времето:
	Колко често:
Колко често ги виждате или говорите с тях? Какво мислят тези хора за заетостта? Как те могат да подкрепят Вашите цели в заетостта?
Житейска ситуация	Къде живеете? Под наем, в собствено жилище, в ЗЖ, друго?

в момента Къде и с кого живеете в момента?	С кого живеете?
Придвижване Как ще отивате на работа?	Има ли вероятност да закъснявате?
Зло/употреба с вещества	Употребявали ли сте някога наркотици или алкохол? А Ваши близки правили ли са го?			Да	Ваши близки притеснени ли са, че прекалявате с алкохола? Или че употребявате наркотици?		Да
		Не				Не
Ако да – как се отразява това на способността Ви да работите?
Съдимост Съден ли сте? За какво?			Да
	Не
Разкриване на психичната болест	Готов ли сте да кажете на потенциален работодател за болестта си?				Да	Готов ли сте да кажете на колегите за болестта си?		Да
			Не		Не
При какви условия (ако има специални)?
Доходи и социални помощи Какви са източниците Ви на доходи?
Какви социални помощи получавате?	• Социална пенсия? • Пенсия за инвалидност (ТЕЛК)? • Интеграционни добавки? • Целеви помощи за отопление? • Вдовишка пенсия? • Друго?
Справяте ли се да управлявате бюджета си?			Да
	Не

Знаете ли как

заплатата ще повлияе социалните и другите помощи?

Да

Не

* В трудовия профил можете да интегрирате информация, която сте получили извън рамките на конкретното интервю: от лични наблюдения, от предишни контакти със същия потребител, от колеги. Това позволява да пропускате някои въпроси, които, по ваша преценка, могат да имат негативно влияние в хода на разговора.

5. ИЗГОТВЯНЕ НА ПЛАН ЗА РАБОТА

Описание

План за работа Стъпвайки върху вече събраната информация, можете да обсъдите с клиента следващите стъпки и заедно да решите кои са реалистичните работни места. Планът, който ще изготвите, описва различните стъпки, които са нужни за постигане на целите.

Планът поставя Планът поставя дългосрочни цели (напр. намиране на работа) и

цели непосредствени цели, които водят до реализирането на дългосрочните.

За всяка цел е необходимо да бъдат взети решения относно:

Какво? Какво кандидатът иска да постигне? Напр., да опита различни видове работа, да повиши квалификацията си. Всичко това е базирано на данните от трудовия профил.

Как? Как кандидатът ще постигне това? Какви действия/дейности трябва да предприеме за целта? Например, да идентифицира различни видове работа, които би искал да опита.

Каква подкрепа? От какъв тип подкрепа клиентът и/ли потенциалният работодател биха имали нужда на (или извън) работното място? Има ли нужда от подкрепа в ключови области като:

• социални умения

• самостоятелно пътуване

• работа с цел трупане на опит

• повишаване на квалификацията

• подкрепа в дома

Кой? Кой е отговорен за предприемането на това действие? Напр. кандидатът, трудовият инструктор, членове на семейството, друг специалист и т.н.

Кога? Поставяйте реалистични времеви рамки, в които да реализирате съответното действие/дейност. Освен поставянето на времева рамка за всяко действие, трябва да бъде насрочвана дата за среща между кандидата и трудовия инструктор, на която да бъдат преразглеждани всички обстоятелства.

Постижения? Записвайте всички действия/дейности, когато бъдат завършени.

Записите трябва да бъдат обсъждани във фазата на преразглеждането. Както в рамките на целия процес по изготвяне на професионално досие, кандидатът за работа, съвместно с вас, трябва да бъде в центъра на процеса по изготвяне на плана за действие. Планът за действие трябва да бъде одобрен от кандидата.

Препоръки

Може да има Със съгласието на клиента може да организирате разширена среща с

разширени срещи повече хора от неговото обкръжение. Xxxxxxx решава кой още да бъде поканен на срещата, за да помага в изготвянето на плана за действие, като например членове на семейството, други специалисти, приятели и т.н.

Когато • Всеки включен в процеса трябва да разбира точно какво ще се случи; подготвяте плана • Всички включени в процеса трябва да са наясно относно своите

за работа, важно е специфични отговорности;

да помните • Планът трябва да бъде реалистичен по отношение на заложените срокове;

• Планът трябва да бъде преразглеждан редовно: заедно с кандидата насрочете дата за преразглеждане на плана за действие.

Помислете • При какви обстоятелства медицинската история има отношение към възможността за работа? В каква ситуация медицинската история може да се окаже неподходяща?

• Xxx решава каква информация е релевантна и при какви обстоятелства?

• Какъв тип информация можете да получите от пробната работа/работата с цел трупане на опит?

• Ако кандидатствате за работа, какъв вид информация за себе си бихте предоставили по време на интервюто?

• Какви могат да бъдат последствията от предоставянето на информация на съответния работодател?

Преразглеждане • Ваша отговорност е да организирате срещите за преразглеждане на на плана за плана и да положите усилия кандидата и заинтересованите страни да действие са поканени.

• На срещата се разглежда и записва напредъкът на предприетите

действия и се обсъждат алтернативни стратегии, ако това е необходимо.

Документи и Индивидуален план за заетост формуляри на

този етап

Приложение 8: Индивидуален план за заетост

Индивидуален план за заетост	Име на клиента
	Попълнен от	Дата: / /

Дългосрочна цел:

Краткосрочна цел
Задача 1
Действия
Кой го прави?
Необходима подкрепа?
Кой отговаря за това?
Дата за изпълнение
Задача 2
Действия
Кой го прави?
Необходима подкрепа?
Кой отговаря за това?
Дата за изпълнение

Краткосрочна цел
Задача 1
Действия
Кой го прави?
Необходима подкрепа?
Кой отговаря за това?

Дата за изпълнение
Задача 2
Действия
Кой го прави?
Необходима подкрепа?
Кой отговаря за това?
Дата за изпълнение

Начало на търсенето	/ /
С кого (работодател)?	Какво е направено (предварителен разговор, подаване на CV, интервю за работа, и т.н.)?	Кога?
		/ /
		/ /
		/ /
		/ /
		/ /

Направени ли са уговорки	Работодател

6. ТЪРСЕНЕ НА РАБОТА И НАСТАНЯВАНЕ НА РАБОТНО МЯСТО

Описание

Търсене на За да се поддържа мотивацията на кандидата, търсенето на работа

работа трябва да започне не по-късно от един месец след включването му в програмата. На този етап се осъществява връзката между кандидата за работа и потенциалния работодател.

Помнете • Вашата роля е да преведете клиента през процеса на търсене на работа,

• Но самият клиент е този, който взима важните решения.

• Клиентите решават какъв тип работа търсят.

• Къде искат да работят

• И дали ще разкрият, че имат увреждане.

Задачи

При започване на Вашата работа като трудов инструктор е да предвидите какви проблеми

работа могат да възникнат при започването на нова работа и да се опитате предварително да потърсите решение.

• Можете да се погрижите клиентите да имат подготвени планове как да се справят с настоящите си проблеми, като събуждане навреме, носенето на подходящи за позицията дрехи и пътуването до работното място.

• Можете да обучите клиентите да практикуват ежедневно някаква степен на заетост, още преди да постъпят на работа.

• Можете да работите със семейството на клиентите, с техните приятели и специалистите, ангажирани с лечението им, за да сте сигурни, че ще получат необходимата подкрепа и ще се справят с критичните първи дни на работното място.

В целия процес – търсене на работа, настаняване на работно място, оказване на подкрепа на работното място – е важно да мислите не само за клиента, но и за неговото обкръжение – на работното място и извън него, физическо и социално.

Препоръки

6.1 Можете да • Можете да ползвате ролева игра, за да научите клиента на уменията, работите с... необходими за ефективното взаимодействие с колегите и шефа;

• Социалното и физическото обкръжение на клиента; например, застъпничество за обкръжението на работното място, което да не е прекалено шумно или хаотично;

• Подкрепящата мрежа на клиента (включително семейството, други оказващи подкрепа хора и специалистите, ангажирани с лечението му) трябва да бъдат въвлечени. Например, включването на

семейството със задачата да помага на човека да се събуди навреме

за работа.

Например, Човек, парализиран от кръста надолу, може да има нужда от следните рехабилитационни интервенции:

• Насочени към индивида – може да прави упражнения за укрепване на мускулите на ръцете; може да бъде научен как да се премества сам от инвалидната количка в кресло;

• Насочени към обкръжението на клиента – изграждане на рампа в сградата;

• Насочени към подкрепящата му мрежа – обучение на съпруга/съпругата как да помага на партньора да се облече.

Примери за • Успокояване

интервенции, • Предлагане на алтернативна интерпретация на стресираща насочени към ситуация или събития

индивида • Изследване (експлорация) на стресираща ситуация или събития

• Предлагане на индивидуализирана (според човека и специфичните

нужди) подкрепа

• Обсъждане на възможностите, претегляне на плюсовете и минусите

• Ролева игра

• Практическа подкрепа

• Окуражаване

Примери за Третата област, в която се оказва подкрепа, е обкръжението – интервенции, социалното и физическото – на работното място. Ако клиентът ви насочени към разреши, можете да говорите директно с непосредствения му началник,

социалното и за да решите възникнал проблем.

• Как работодателя оценява справянето на клиента? физическото • Чрез директен контакт с работодателя можете да научите обкръжение на неговите или нейните притеснения;

клиента • Може да го информирате за характера на заболяването или

конкретни проблеми на клиента;

• Успокойте работодателя, че качеството на работа на клиента ще нараства с течение на времето;

• Можете да предложите начини работещите клиенти да подобрят качеството на работата си;

• Можете да окуражите работодателя да дава на служителя с психично разстройство положителна обратна връзка за неговата способност бързо да учи и редовно да му казва кога работата върви добре;

Работодателите често са доволни от възможността да говорят с вас, за да могат да разберат как по-добре да управляват своите служители и да им оказват подкрепа.

Примери за Подкрепящата мрежа на клиентите играе важна роля в осигуряването интервенции, на ефективна подкрепа на работното място или извън него.

насочени към • Въвличане на специалистите, ангажирани с лечението му. Трябва да подкрепящата сте в непрекъсната връзка с тях и да ги информирате как

клиентите се справят на работното място.

мрежа на • Работа с притесненията на семейството и въвличането му в клиента оказването на подкрепа на клиентите (клиентите трябва да ви

разрешат да го направите).

✓ От какво се притеснява семейството?

✓ Организиране на среща с участието на всички заинтересовани.

✓ Информиране за предимствата на ПЗ, и т.н.

Задачи

6.2 Работа с • Търсене на подходящи работни места

клиента • Подготовка за кандидатстване и явяване на интервю

• Подкрепа за назначаване (например, при разкриване на факта за психичното разстройство)

6.2.1 Търсене на Къде може да има информация за работа:

подходящи

• Обкръжението на клиента;

работни места • Агенция по заетостта и нейните подразделения – бюрата по труда;

• Печатни и електронни медии – местни и национални;

• Частни трудови борси;

• Различни работодателски форуми;

• Други агенции, занимаващи се с подкрепена заетост (у нас още няма такива).

Формални методи В част от случаите се изисква придържане към формалните методи за за търсене на търсене на работа:

работа

• подаване на документи за кандидатстване за работа;

• писане на писма до работодателите в отговор на обявите за вакантни работни места;

• обучаване на кандидатите в изготвяне на CV;

• писане на писма, с които xxxxxxxxx предлагат своите услуги за работа и изпращат CV до работодателите;

• обучаване в техники за представяне по време на интервю. Неформални Често работни места за ПЗ се осигуряват посредством неформални методи методи като

• неформални контакти,

• обособяване на ново работно място и

• разширяване на работните места, където се трупа опит.

Неформални Използване на лични неформални контакти – приятели, познати, колеги, методи: с които сте в добри отношения, роднини и т.н. – за намиране на неформални подходящо работно място. До голяма степен това е въпрос на личен контакти избор и е, може би, най-работещия метод на ПЗ. Рискове: ако клиентът не

се справя добре - да поставите отношенията си с вашите неформални контакти на сериозно изпитание.

Неформални Длъжността включва част от задължения или задачи, които методи: работодателят иска да бъдат извършвани, а служителят може да се

обособяване на справя с тях. Този процес може да изисква въображение и креативност ново работно както от страна на работодателя, така и от страна на трудовите

инструктори, но в много случаи той може да доведе до успешни

място резултати от наемането.(предлагам това да се доизясни)

Xxxxxx Xxxxxx, назначен да поддържа работното помещение на фирмата.

Досега такава отделна позиция не е имало, тези функции са се

изпълнявали от другите служители.

Някои коментари Съществува опасност моделирането на длъжностите да е успешен модел към този метод само в краткосрочен план и служителите да нямат възможности за

повишение или кариерно развитие. Много кандидати за работа / служители имат умения или професионално обучение / образование, което ги прави подходящи за по-отговорни длъжности.

Задачи

6.2.2 Проучване • Ако сте се спрели на определено работно място, може да искате да на научите повече за него и за работодателя. Това е основата, върху работодателите която се градят преговорите между работодателя и кандидата за

работа. Важно е проучването да бъде изчерпателно.

• Работодателят може да бъде проучен от кандидата, от трудовия инструктор или от двамата заедно.

• Важно е проучването винаги да се провежда със съгласието на кандидата.

Примерна • Размерът и структурата на компанията;

информация • Кои са хората, които взимат ключовите решения, свързани с процесите по набиране на персонал;

• Те каква работа могат да предложат.

Препоръки

Как да я • Интернет страницата на фирмата;

намерите? • Бизнес справочници;

• Отзиви за фирмата в различни форуми;

• Статии в медиите;

• Контакти с местната общност. Първоначалният Може да бъде установен по различен начин:

контакт с

• По обикновена или електронна поща; потенциалните • По телефон;

работодатели • Обаждане по телефона на случаен принцип;

• Чрез насочване от човек или организация, познати на конкретния работодател;

• Чрез изнасяне на презентация пред работодатели или тяхна браншова организация.

Полезни Има голям брой промоционални/маркетинг материали, които биха били материали полезни при установяването на контакт с работодателите:

• Визитни картички:

• Брошури – важно е да имате специална брошура за работодателите;

• Релевантни съобщения в медиите;

• DVD или видео линкове на вашия сайт могат да бъдат от полза.

Задачи

6.2.3 Премисляне Анализирайте длъжността: може ли клиентът да се справи с

на позицията изискванията на тази позиция?

• Задължения на длъжността;

• Анализ на задачите;

• Ключови характеристики на длъжността – физически, когнитивни, емоционални, характеристики на обкръжаващата среда;

• Изисквания към продуктивността;

• Изисквания за стандарти за качество;

• Заплата;

• Дни/часове на работа;

• Съображения за здравословни и безопасни условия на труд;

• Корпоративна култура;

• Работна среда;

• Социални аспекти на работното място;

• Възможности за осигуряване на подкрепа на работното място;

• Потенциал за организиране на естествена подкрепа;

• Съображения, свързани с предвижването от/до работното място.

• Може ли кандидатът за работа да изпълнява задълженията на длъжността или се нуждае от приспособяването или от обучение?

• Съответства ли длъжността на амбициите на кандидата?

• Ще бъдат ли необходими помощни технологии и приспособления и как те могат да бъдат организирани/адаптирани?

• На разположение ли е кандидатът за часовете, които работодателят изисква?

• „Вписва” ли се кандидатът в работната среда?

• Приема ли кандидатът потенциалните последици върху социалните плащания или пенсията, които получава?

• Какви са очакванията за бъдещето в професионален план – временна, дългосрочна или постоянна е работата?

• В състояние ли е кандидатът да отговори на очакванията на работодателя и необходим ли е пробен период, за да се изясни това? В някои случаи работата с цел трупане на опит или работата на пробен период може да бъде полезна както за кандидата, така и за работодателя.

• Достъпна ли е подкрепа, когато такава е необходима, както за кандидата, така и за работодателя.Необходими ли са промени в транспорта или достъпността на сградата?

• Мислете всички дейности, в които клиентът е участвал, които могат да бъдат броени като полезни за потенциалната длъжност умения.

Препоръки

6.2.4 Подготовка • Направете план как кандидатът да стигне до мястото, където ще се за явяване на проведе интервюто, и се постарайте той да бъде там 10-15 мин. преди интервю за уговорения час.

работа • Помислете какъв кандидат търси работодателят и какви въпроси ще бъдат задавани на интервюто.

• Разгледайте отново формуляра за кандидатстване/CV-то и се уверете, че клиентът се чувства добре със своите професионално развитие и трудов опит.

• Упражнете няколко въпроса и техните отговори и си намислете такива, които вие бихте могли да зададете на интервюиращия.

• Притежава ли кандидатът уменията, изискващи се при подготовка за интервю, и могат ли такива да му бъдат преподадени?

• В състояние ли е кандидатът да пътува самостоятелно до мястото, на което ще се проведе интервюто?

• Какви въпроси относно увреждането може да зададе работодателят и какви области могат да предизвикат тревоги?

• Винаги има няколко области, които клиента би искал да спомене; подгответе го, за да бъдете сигурни, че позитивните аспекти са споменати на интервюто, тъй като те биха го представили в положителна светлина или биха демонстрирали неговите възможности или желание за работа – разработете различни стратегии, за да бъдете сигурен, че сте споменали всичко.

Интервю за • Първото впечатление е много важно, затова се постарайте клиентът работа да е облечен спретнато, стегнато и чисто.

• Имайте предвид, че всеки, който контактува с кандидата, като

например рецепционист, секретарка, административен персонал, може да е част от селекционния процес.

• Окуражавайте кандидата за работа да се усмихва, да поддържа зрителен контакт и да отговаря на въпросите ясно.

• В същото време той трябва да остане позитивен, приятелски настроен и ентусиазиран.

Въпроси на • Важно е клиента да бъде наясно с всички въпроси, свързани с интервюто неговото увреждане, и да разбира своите възможности и относно ограничения.

• Той трябва да знае на каква подкрепа може да разчита и как може да

увреждането

я получи.

Задачи

6.3 Работа със • По принцип ПЗ се фокусира основно върху изискванията за работа на социалното и кандидатите. Напоследък, обаче, става все по-ясно, че загрижеността физическото за нуждите на работодателя от наемане и набиране на подходящи обкръжение на кадри е основополагаща за осигуряване на назначаването.

• За да работи процесът по осигуряване на подкрепена заетост, трябва

клиента да има ползи както за кандидатите, така и за работодателите.

• Работодателите дават възможност на кандидата да започне работа. Затова гледаме на тях като на клиенти и техните нужди, опасения и въпроси трябва да бъдат удовлетворявани ефективно.

Препоръки

Специфични • Стратегиите за работа с работодателите до голяма степен зависят от

стратегии за желанието или нежеланието на кандидата да разкрие факта на

работа с психичното си заболяване на потенциалния работодател. работодателите • Ако клиентите са избрали да не разкриват своето увреждане, вашите

контакти с работодателя, естествено, ще бъдат по-ограничени, и често вие няма да имате никакъв контакт с него.

6.3.1 Xxxxxxx, Когато работите с клиент, който е избрал да не разкрива факта на които не психичното си заболяване на работодателя, можете да имате контакт с разкриват факта потенциалния му шеф докато търсите работни места. Фокусът на тези

на болестта на контакти е върху изследването – заедно с работодателите – на характера работодателя си на техните очаквания към различните работни позиции, представите им

за идеалния служител и друга информация, която би могла да бъде полезна на кандидата за работа.

Можете да помогнете на клиенти, които не искат да разкриват факта на болестта, като осъществите търсене на възможни работни места и им предоставите информацията.

Разбира се, такива кандидати могат да изберат да разкрият факта на заболяването си в някакъв момент по-късно, когато вече са започнали работа. Тогава можете да влезете в контакт с работодателя.

6.3.2 Xxxxxxx, При клиентите, които избират да разкрият факта на заболяването, разкриващи вашите контакти с работодателя могат сериозно да увеличат шансовете факта на болестта за успех в намирането и задържането на работното място.

Среща с Може да се проведе:

работодателя • При посещение на даден работодател с цел да представите програмата ПЗ;

• За да обсъдите кандидат за работа;

• може би след изпращане на CV, формуляр за кандидатстване или писмо до работодателя;

• след като даден кандидат бъде поканен на интервю.

6.3.3 Успешна • Важно е вие самите да демонстрирате добри социални умения; комуникация с • Не се разпилявайте в разговор с работодателя, придържайте се към потенциален темата на срещата;

работодател • Довършвайте работата си с работодателите.

Старайте са Ефективната комуникация в интерес на клиента създава добро самите вие да впечатление у работодателя. Това са примери на добри социални демонстрирате умения:

добри социални • Добър очен контакт; умения • Твърд тон на гласа;

• Готовност да отговаряте на въпросите и притесненията на работодателя;

• Твърдо ръкостискане;

• Професионално обличане, което отговаря на стандартите на работодателя.

В света на Постарайте се вашите разговори с работодателя да са фокусирани върху бизнеса „времето темата и възможно най-кратки – доколкото е уместно в този момент. Това е пари” не означава, че разговорите са лишени от известен социален елемент,

който може да е приятен, по-скоро – че винаги помните каква е причината на срещата ви и не пилеете времето на работодателя.

Езикът е важен По време на цялата комуникация с работодателя не забравяйте да използвате бизнес език, а не жаргона на психиатричната рехабилитация. Например, избягвайте изрази като „изготвяне на трудов профил”,

„естествена подкрепа”, „професионален подбор”, „обособяване на ново

работно място” и т.н.

Довършвайте Довършвайте работата си с работодателите, минавайте през всичките й работата си с етапи, включително, на по-късен етап, проверката дали работодателят е работодателите доволен от работата на клиента ви. Осигурявайте непрекъсната

подкрепа. Много работодатели ценят подкрепата на трудовия инструктор при наемането на кандидата. Дори клиентът ви да се справя добре на работното място, работодателите често ще са доволни да ви виждат от време на време; това може да увеличи шансовете да наемат още хора от програмата.

По време на Когато говорите за подкрепена заетост с работодателя, винаги срещата подчертавайте това, което може да му е от полза от програмата,

например:

• улеснението в процеса на набиране на служители (програмата предлага хора, които могат да изпълнят тази работа);

• спестяване на средства и пари в този процес;

• бъдете наясно с всички инициативи и схеми, достъпни за работодатели, както и с влиянието им върху кандидатите и работодателите, и т.н.

Това може да са срещи „очи в очи” с ключови фигури в компанията или дори официално представяне пред заинтересованите хора в компанията.

Негативен Много е вероятно работодателят да не прояви интерес към програмата резултат за ПЗ. Не го приемайте лично.

Позитивен Примери за позитивен резултат:

резултат

• В бъдеще работодателят ще ви съобщава за вакантните работни

места веднага;

• Работодателят ще се срещне с вас, за да обсъдите работни места в компанията му, за да проучите кои възможности биха били подходящи за клиентите на програмата;

• Споразумение за контакт за в бъдеще с цел възможности от взаимен интерес

• Споразумение за следваща стъпка в свързването на кандидат със съществуващите възможности за работа.

Задачи

6.3.4 Назначаване Когато вече подходящият кандидат е избран, следните отговорности и очаквания трябва да бъдат съгласувани.

• Работно време и ниво на заплащане;

• Осигуряване на подкрепа и кой ще я предоставя;

• Очаквания за продуктивност;

• Очаквания за качество на работата;

• Отговорности на работодателя, колегите, кандидата и трудовия инструктор, свързани с изискванията на подкрепата;

• Уверете се, че всеки включен в процеса ясно разбира своята роля;

• Ако кандидатът е съгласен, включете и семейството му;

• Бъдете честни с кандидата и работодателя във връзка с необходимата подкрепа и нивата, на които тя може да бъде

предоставена;

• Уверете всички, че подкрепата ще бъде на разположение, когато е необходима.

Това е неформална договореност между работодателя/служителя и трудовия инструктор каква подкрепа ще бъде предоставяна.

Избягвайте • Не надценявайте кандидата, работодателя или услугата;

• Не оставяйте кандидата, работодателя или колегите без необходимата им подкрепа;

• Не предполагайте каквото и да било нито за кандидата, нито за работодателя;

• Не се обвързвайте с работодатели, които не могат да предоставят подходяща работна среда или подходяща работа;

• Не позволявайте процесът да бъде по-важен от самия кандидат.

Задачи

6.4 Работа с • Тази категория включва (но не се ограничава до тях): подкрепящата • членовете на семейството на клиента;

мрежа на клиента • специалистите, ангажирани с лечението му;

• други агенции, и т.н.

6.4.1 Специфични Ползата от въвличането на членовете на семейството е:

стратегии за • Те могат да подкрепят клиентите в процеса на търсене на работа; работа с • Могат да осигурят информация за възможни работни места или за членовете на източници на информация за такива;

семейството • Те могат да осигуряват подкрепа на клиенти, започнали работа;

• Те могат да участват в решаването на проблеми, свързани със запазването на работното място.

Препоръки

Ако клиентите имат определени отговорности у дома, например – да се

грижат за дете, въвличането на членове на семейството може да бъде полезно в обсъждането как и кога тези задължения могат да бъдат изпълнени и работата с притесненията дали заетостта ще попречи на изпълняването им.

Първа стъпка Първата стъпка в процеса на въвличане на членовете на семейството е получаването на разрешение от клиента да се свържете с близките му. Мнозина са готови на тази стъпка; но някои изразяват загриженост. Най- често това са притеснения, че въвличането на роднините или ще доведе до увеличаване на стреса на самите клиенти или ще се окаже бреме за самите членове на семейството.

Притеснения Отговорете на притеснението за нарастването на стреса като уверите клиентите, че ще се стремите да направите срещите с членовете на семейството положителни, оптимистични и полезни, и че тези срещи могат да намалят стреса, отколкото да го увеличат. Коментирайте страха, че това ще е бреме за семейството, като обясните, че една от целите на въвличането на роднините е да се намали възможният стрес или товар върху тях, като се взима под внимание тяхната гледна точка и се полагат усилия програмата за ПЗ да работи в съответствие с техните собствени нужди и ценности.

Непрекъснато Подобно на сътрудничеството с работодателите и специалистите,

поддържане ангажирани с лечението му, сътрудничеството с членовете на семейството е партньорство, което изисква непрекъсната комуникация и взаимно уважение. Обяснете на членовете на семейството какво представлява търсенето на работа, така че да могат да подкрепят клиентите и подкрепящата им мрежа и с това да допринесат за намирането на източници на информация за възможни работни места.

Работете с притесненията на членовете на семейството за търсенето на работа от страна на клиентите – като, например, какво влияние ще има започването на работа върху получаването на пенсия за загубена работоспособност. Ако други специалистите, ангажирани с лечението му, вече са изградили положителни отношения с членовете на семейството,

помолете ги да присъстват на първите ви срещи с роднините на клиента.

Задачи

6.4.2 Специфични За да бъдете ефективни, трябва да познавате добре специалистите,

стратегии за ангажирани с лечението му на клиента и да общувате често и свободно с работа с тях. Истинската интеграция на трудово-рехабилитационни и клинични членовете на услуги се случва, когато говорите редовно и свободно със

лекуващия екип специалистите, ангажирани с лечението му по въпроси, свързани с трудовата рехабилитация и лечението на клиента.

Препоръки

Участвайте активно в срещите на екипа, вместо просто да слушате. Както

и с работодателите, вашите отношения със специалистите, ангажирани с лечението му, трябва да са партньорски. Понякога вашата гледна точка за трудовото функциониране на клиента или за симптомите му ще се различава от мнението на другите членове на екипа. В тези случаи е полезно да слушате внимателно другите членове на екипа и да премислите вашата позиция, за да прецените в каква степен отговаря на реалността. Тогава можете да се опитате да преодолеете разликата, като предложите алтернативни гледни точки.

Задачи

6.4.3 Специфични Добре е сред специалистите, ангажирани с лечението му, да има и

стратегии за професионалисти от други агенции/служби, които предоставят някакви работа с други услуги на клиентите. Например, лекарите на клиенти с телесни

агенции заболявания.

Препоръки

За да постигнете тази цел, поканете специалисти от други

агенции/служби да се запознаят със специалистите, ангажирани с лечението му, и да посещават общите срещи. Възможно е работното им време да попречи на тези хора да вземат участие във всички срещи, честите контакти по телефона и електронната поща също могат да са от полза.

Не забравяйте, че различните агенции/служби имат различни политики и процедури за предоставяне на услуги. Целта е да се работи по бариерите, така че клиентите да получават услуги гладко и да не страдат от липсата на комуникация и възможните конфликти между

агенциите/службите.

Документи и • Протокол за работата с потенциални работодатели

формуляри на • Индивидуален план за подкрепа при започване на работа за ползване този етап от трудовия инструктор

• Индивидуален план за подкрепа при започване на работа за ползване от клиента

Приложение 9: Протокол за работата с потенциални работодатели

Обща информация

Фирма / организация
Лице за контакт
Телефон и адрес
Защо именно тази?
Желани позиции
Начало на контакта		Край на контакта

Ход на работата

Среща …/дд.мм.гг

• Кой взе участие?

• Къде се проведе?

• Какво обсъждахте?

• Какви резултати постигнахте? За какво се разбрахте?

• Ползвахте ли информационни материали?

Среща …/дд.мм.гг

• Кой взе участие?

• Къде се проведе?

• Какво обсъждахте?

• Какви резултати постигнахте? За какво се разбрахте?

• Ползвахте ли информационни материали?

* Бележките могат да се водят в електронен вариант и да се разпечатват, когато работата приключи или периодично – след провеждането на няколко срещи

** В таблицата „Ход на работата” в лявата колонка са дадени въпроси, по които да напишете бележките си (изтрийте самите въпроси)

Приложение 10: Индивидуален план за подкрепа при започване на работа за ползване от ТРУДОВИЯ ИНСТРУКТОР

Индивидуален план за подкрепа: започване на работа
Контролен списък на трудовия инструктор
(тази форма е за ваша употреба)
Притеснения, свързани с първия ден
Клиентът знае ли, че е естествено да се притесняваш за първия си ден на ново работно място?	Да	Не
Клиентът има ли план как да се справи с всички страхове, които могат да	Да	Не
се появят нощта преди първия работен ден?
Какво ще прави, ако не може да спи в нощта преди първия работен ден?

Ще му помогне ли, ако се срещнете на закуска преди началото на работния ден?	Да	Не
Ще му помогне ли, ако му се обадите по телефона преди началото на	Да	Не
работния ден?
Неговите семейство и приятели знаят ли, че той започва работа?	Да	Не
Би ли било полезно да говорите със семейството му, да видите дали те	Да	Не
нямат въпроси, свързани с първия му работен ден?
Клиентът знае ли как да се свърже с вас, ако има нужда да го направи през първия си работен ден?	Да	Не
Има ли друг член на екипа, когото може да потърси по време на първия	Да	Не
си работен ден, ако вие не сте на линия?
Клиентът знае ли кого може да пита, ако има въпроси на работното си	Да	Не
място?
Клиентът има ли на кого да се обади след първия си работен ден?	Да	Не
Бележки:

Семейство и приятели
Членовете на семейството на клиента знаят ли за неговите планове да	Да	Не
работи?
Приятели на клиента знаят ли за неговите планове да работи?	Да	Не
Обсъждали ли сте с неговата подкрепяща система значението на положителната подкрепа?	Да	Не
Членовете на неговото семейство знаят ли как да влязат в контакт с вас,	Да	Не
ако е необходимо?
Приятелите му знаят ли как да влязат в контакт с вас, ако е необходимо?	Да	Не
Членовете на неговото семейство разбират ли вашата роля и как можете	Да	Не
да помогнете като трудов инструктор?
Приятелите му разбират ли вашата роля и как можете да помогнете като	Да	Не
трудов инструктор?
Има ли други задачи, които изискват специално внимание?

Бележки:

Работен график

Кога планира да си ляга вечерите преди работните дни?

Това ще му осигури ли адекватно количество сън?

Да

Не

Как ще се събужда навреме за работа?

Какво трябва да направи, преди да тръгне за работа?

Планира ли да се храни преди да тръгне за работа ?

Да

Не

Предвидил ли е достатъчно време да прави всички тези неща? Изпробвал ли е този план, да види как работи?

Да Не

Какво ще прави, ако започне да закъснява с графика си преди излизане за работа?

Може ли да се обади на вас или на работодателя си от дома си?

Да

Не

Как планира да си взима лекарствата в работните дни?

Психиатърът му запознал ли се е с този план?

Да

Не

Как ще взима лекарства на работното място, ако има нужда да го прави?

Как планира да се храни и да пие кафе / безалкохолни по време на почивките или на обедната почивка?

Бележки:

Градски (обществен) транспорт

Познава ли маршрутите на градския транспорт? Да Не

Знае ли на кои спирки трябва да се качи и на кои – да слезе?	Да	Не
Има ли карта на маршрута и списък на спирките?	Да	Не
Използвал ли е градски транспорт? Има ли практика?	Да	Не
Той има ли нужда да дойдете с него?	Да	Не
Какво планира по отношение на стойността на пътуването?

Има ли нужда от помощ да си извади карта (ако има право)?

Да

Не

Как планира да се прибере у дома?

Какво ще стане, ако се забави на работното си място?

Знае ли на кого да се обади, ако има проблеми с транспорта?

Да

Не

Бележки:

Личен транспорт Кой ще осигури личен транспорт?

Знае ли къде да чака да го вземат?	Да	Не
Знае ли по кое време ще го вземат?	Да	Не
Той ще кара ли?	Да	Не
Ако отговорът е „Да”: тя карала ли е по този маршрут?	Да	Не
Знае ли къде да паркира?	Да	Не

Има ли представа какво ще прави, ако човекът, обещал да го закара, не се появи навреме?

Знае ли на кого да се обади, ако има проблеми с транспорта?

Да

Не

Знае ли къде да чака да го вземат след работа? Знае ли по кое време ще го вземат след работа?

Да Не

Има ли представа какво ще прави, ако човекът, обещал да го върне у дома, не се появи?

Бележки:

Подготовка за започване на работа

Как поддържа прическата си?

Справя ли се достатъчно добре, за да ходи на работа?	Да	Не
Има ли всичко, което му е необходимо за поддържане на прическата?	Да	Не
Отделя ли достатъчно време да се грижи за хигиената и прическата?	Да	Не
Какво ще облече за първия си работен ден?

Тези дрехи подходящи ли са да отиде с тях на работа?

Да

Не

Как планира да си подсигури чисти дрехи за работата?

Доколко са добри навиците му на хранене?

Ще се нахрани ли добре, така че да не прегладнее на работа?

Да

Не

Бележки:

Пристигане на работа

Знае ли, по кое време трябва да е пристигнал на работа? Да Не Къде е входа за работното му място?

На кого се отчита за първия си ден?

Има ли нужда да го чакате не работното му място, когато пристигне там?

Да

Не

Някой в работата ще го разведе ли из фирмата? Той как ще се представи на колегите?

Да Не

Ще има ли полза да разиграете заедно как ще се представи?

Да

Не

Какво очаква от първия ден?

Разбира ли какво ще включват задълженията му?

Да

Не

Как разбира почивките в работния ден?

Колко време продължават почивките и кога може да си вземе почивка?

Кога и как ще обядва в работата си?

Каква е политиката на тази фирма по отношение на пушенето?

Може ли да контролира потребността си да пуши, така че да спази тази политика?

Кого може да попита, ако има въпроси при идването си?

Да Не

Бележки:

Приложение 11: Индивидуален план за подкрепа при започване на работа за ползване от КЛИЕНТА

Индивидуален план за подкрепа: започване на работа

Контролен списък на клиента

(за ползване от клиентите; могат да го попълнят сами или с ваша помощ)

Притеснения, свързани с първия ден

Какъв е планът ми да се справя с естествените притеснения, които се появяват преди започването на нова работа?

Искам ли допълнителна подкрепа, за да мина успешно през първия си работен ден?

Бележки:

Да Не

Приятели и семейство
Обясних ли моите планове за работа на семейството ми?	Да	Не
Обясних ли моите планове за работа на моите приятели?	Да	Не
Семейството ми подкрепя ли плановете ми?	Да	Не
Приятелите ми подкрепят ли плановете ми?	Да	Не
Семейството ми има ли въпроси или притеснения, на които мога да отговоря?	Да	Не
Приятелите ми имат ли въпроси или притеснения, на които мога да отговоря?	Да	Не
Бележки:

Работен график

По кое време трябва да си легна преди работен ден? часа

По кое време трябва да стана, за да съм готов за работа? часа

Как ще се будя в работните дни?

Как планирам да си взимам лекарствата в работните дни?

Какво планирам за храната и напитките по време на почивките и за обяд?

Бележки:

Предвижване

Как ще стигам до работното си място? Как ще се връщам от там?

На кого трябва да се обадя, ако възникнат проблеми с предвижването?

Бележки:

Обличане за работа

Колко спретнато трябва да се обличам за работата си?

Какво трябва да правя, за да имам чисти дрехи?

Какво ще нося на работното си място?

Имам ли нужните дрехи за работното си място?

Да

Не

Бележки:

Пристигане на работа

Къде трябва да отида, когато пристигна на работа в първия си работен ден?

Пред кого се отчитам?

Как ще се представя на останалите на работното ми място?

Как ще се оправя с почивките и с почивката за обяд през първия работен ден?

Ако пуша, какви са правилата за пушене на работното ми място?

При кого отивам, ако имам въпроси, свързани с работата?

Бележки:

7. ОКАЗВАНЕ НА ПОДКРЕПА – НА РАБОТНОТО МЯСТО И ИЗВЪН НЕГО

Описание

7.1 Оказване на Всеки човек се нуждае от подкрепа, когато започва нова работа. Но и

подкрепа на и запазването на работата за определен период също изисква подкрепата извън работното на и извън работното място. Проучванията доказват, че, що се отнася до място хората с увреждания, подкрепените работни места са по-стабилни от

тези, при които не се предоставя подкрепа.

Кого подкрепяме Подкрепата на работното място цели да удовлетвори нуждите както на служителите с увреждания, така и тези на работодателите, чиито цели понякога са в конфликт. Въпрос на баланс е да изясните изискванията на компанията и да дадете насоки за адаптиране и промени, които биха подпомогнали успешното назначаване на клиентите ви.

Задачи

Целта на Целта на оказването на подкрепа на и извън работното място е да

подкрепата помогнете на клиентите да задържат работното си място. Подкрепата е различна според етапите на заетостта, които са:

• Започване на нова работа;

• Работно ежедневие;

• Криза на работното място;

• Приключване на договора.

Нуждите са Предоставяната подкрепа зависи от индивидуалните нужди на индивидуални клиентите. Някои клиенти се нуждаят от подкрепа, за да научат новите си

задължения в компанията и предпочитат редовно да имат трудов инструктор на работното си място, докато други се нуждаят от подкрепа, за да поемат новата си професионална роля или да се справят с трудностите, които срещат с колегите си, и предпочитат да получават подкрепа извън работното си място.

Изследвайте За да определите най-подходящите вид и ниво на подкрепа, нуждите консултирайте се с клиента, работодателя, колегите и важни хора в

живота на клиента. Правете го редовно, за да гарантирате, че подкрепата е ефективна и ценна. Важно е ролята ви да бъде ясна и прозрачна за всички включени в процеса.

Обем на • Обемът на необходимата подкрепа обикновено е по-голям тогава, подкрепата когато клиентът започва нова работа, и с течение на времето

постепенно намалява;

• обемът на предоставяната на работното място подкрепа варира при

различните компании;

• но тази подкрепа трябва да бъде на разположение по всяко време, когато служителят или работодателят имат нужда от такава, защото това е един от факторите за успеха на целия процес.

Кxxx, кога и от Къде, кога и от кого да бъде предоставена подкрепата зависи от нуждите кого на клиента и възможностите на работодателя.

• Осигурявайте подкрепа на работното място само тогава, когато предоставяната от организацията естествена подкрепа не е достатъчна, за да удовлетвори нуждите на съответния клиент.

• Това се отнася и до подкрепата, осигурявана извън работното място. Опитвайте се да насърчавате естествената подкрепа извън работното място, например, насочвайте клиента към специалисти, които могат да му помогнат с икономически, семейни и свързани с психичното здраве въпроси, и т.н.

Различни форми Подкрепата на и извън работното място може да се реализира под много на подкрепа форми. Ваша отговорност е да гарантирате, че подкрепата

удовлетворява нуждите на клиента ви и е приемлива за работодателя.

Вие помагате на клиента да прави информирани и реалистични избори как, къде и от кого да бъде предоставена тази подкрепа.

Задачи

7.2 Подкрепа при В тази фаза ударението пада върху усвояването на задачите, изграждане

започване на на работни връзки с колегите и вникване в организационната култура.

нова работа

• Клиентът да се запознае с колегите и преките си ръководители;

важно е да започнат да го възприемат като ценен колега и като част от екипа.

• Клиентът да научи задачите, които ще трябва да изпълнява; новият служител трябва да изпълнява задачите си съобразно приетите в организацията стандарти и своите възможности;

• Да научи за по-важните аспекти на организацията.

• Добре е в края на този етап да сте готови с индивидуален план за подкрепа в работата и обучението за изпълняване на новите задължения.

• Ако клиентът, неговите колеги и работодателят са съгласни, добре е да прекарате известно време на работното място, за да помогнете в процеса на усвояване на задачите и първоначалното им практикуване. Не можете да го правите, ако някой от участниците не е съгласен, но е добре да проявите настойчивост в обясняването защо това е важно и да не се отказвате при първия знак, че клиентът не е съвсем съгласен.

• Не може да се каже точно колко време е добре да съпровождате клиента на работното му място; добре е да намалите присъствието си когато се уверите, че се справя със задачите си на приемливо ниво –

или ако установите, че присъствието ви не може да подпомогне повече процеса.

Препоръки

Въпроси за • Какви са етапите на тези задача? анализа на • В каква последователност са етапите?

задачите • Какво е съдържанието на задачата в работния процес?

• Кои са пресечните точки с останалите колеги?

• Какъв е обичайният срок за извършването на тази задача?

• Какъв ресурс е необходим за изпълнението на тази задача?

• Има ли перфектен (или персонализиран) начин за изпълнението на тази задача в конкретната компания?

• Какви са потенциалните проблеми?

• Как се отчита че задачата е изпълнена успешно?

Въпроси за Кой е най-подходящия човек, който да информира и обучи служителя в научаване на конкретната задача?

задачите

• В някои случаи ще трябва да работите рамо до рамо с клиента;

• в други ситуации колегата или друг служител от компанията е най- подходящия човек, който да демонстрира съответната роля;

• но и в този случай може оптималния вариант е да учите заедно с кxxxxxx.

Социално Важно е да подпомагате и социалното включване. Съобразете се с включване клиента и корпоративната култура в компанията. Където е възможно,

клиента трябва да получава обучение в социални правила и социални умения, които са изключително важни за работата. Това може да бъде направено чрез ролева игра, с подкрепа от колеги или други клиенти.

Задачи

Изгответе Когато мислите за подкрепата, която можете да предложите на клиента

Индивидуален си, мислете за подкрепа да изпълнява задълженията си на работното план за подкрепа място, да организира живота си по подходящ начин (така че отвори

пространство за работата в него – това е особено вагон за хора, които дълго време са били безработни и вече са свикнали да живеят без да работят) и за подкрепа в справянето с емоционалните предизвикателства на работата (не винаги всичко върви гxxxxx, особено в началото и особено ако работата е нова).

Когато мислите за Индивидуалния план за подкрепа, можете да се фокусирате се върху следните области:

• Заплата и социални помощи / пенсия за загубена работоспособност

• Разкриване на факта на психичната болест

• Адаптация на работното място и подкрепа

• Работни задачи

• Социални умения

• Подкрепа от страна на семейството

• Управление на средствата

Препоръки

Инструменти „Индивидуален план за подкрепа за изпълняване на работните задължения за ползване от трудовия инструктор” (приложение 13) може да ви помогне да подредите информацията и мислите си. Можете да ползвате съкратен вариант на този формуляр (Индивидуален план за подкрепа за изпълняване на работните задължения за ползване от клиента, приложение 15) за:

• Едно или повече интервюта с клиента, като си помагате с посочените въпроси;

• Може да го дадете на клиента, за да го премисли и да го обсъдите после;

• Може да помолите клиента да го попълни като формуляр и да го пазите в този вид.

Работни задачи Предвид значението на точното изпълняване на работните задачи, можете да помислите за специален план за тази цел – един вариант е предложен в „Задължения и задачи на работното място: какво, как и кога” (приложение 14). Добре е да го попълните заедно с клиента, за да имате споделено мнение по описаните въпроси. Можете да ползвате и примерния чек-лист (приложение 16), ако се разберете с клиента, че подобно напомняне ще му бъде от полза и че е съгласен да проверявате периодично как вървят нещата.

Бележка Променяйте формулярите по ваше усмотрение – добавяйте, махайте, променяйте, така че да отговорят по-пълно на нуждите на вашата практика.

Задачи

Можете да Освен директната подкрепа за клиента помислете за подкрепа и на

помислите как да неговите колеги и преки ръководители в компанията. подкрепите и

• Тази форма на подкрепа може да помогне на колегите да обучават и

други хора

подкрепят новия служител,

• а на работодателя – да изработи корпоративни процедури, които да са достъпни за хора с увреждания.

Корекция на Важно е да има постоянна обратна връзка по време на целия процес на курса подкрепа. Това означава да поддържате връзка с всички релевантни

страни, за да сте сигурни, че подкрепата е ефективна и необходима, както и че всички са доволни и се чувстват подкрепени.

Обърнете внимание дали стратегиите за подкрепа и адаптиране, които

предлагате, са подходящи за културата на организацията.

Препоръки

Полезни съвети за • Уверете се, че всеки разбира каква е неговата роля и че Вие сте подкрепа на и наясно каква е вашата собствена роля;

извън работното • Уверете се, че и работодателят, и служителят знаят как, кога и къде място да се свържат с вас;

• Бъдете внимателен, когато давате съвет – задавайте въпросите и

оставете служителя сам да открие техните отговори;

• Уважавайте работното място на работодателя и си насрочвайте среща при всяко ваше посещение;

• Демонстрирайте интерес към работното място и хората, работещи там;

• Подкрепата на и извън работното място не е терапия. Опитайте се да осигурите на служителя подкрепа на място за различни аспекти на неговия живот.

Избягвайте • Избягвайте налагането на своите ценности на служителя;

• Избягвайте да правите неща за служителя, които той може да направи сам;

• Избягвайте посещаването на служителя без основателна причина.

• Поддържайте подкрепата релевантна и структурирана в зависимост от служителя и работодателя.

Описание

7.3 Подкрепата a. Помощни средства и адаптиране

може да включва b. Консултиране

c. Лични съвети

d. Съветване

e. Подкрепа на и извън работното място

f. Обучение на служителя в нови умения

g. Квалификация

h. Помощ в работата

a. Помощни Понякога са необходими, за да позволят на служителя да върши работата средства и си добре. Вие идентифицирате подходящите за конкретния клиент адаптиране инструменти, помощни технологии, пособия и адаптиране с оглед на

неговото увреждане. Адаптирането може да включва:

• Промени в работната среда и достъпа до работното място или технологични модификации;

• Промени в процедурите, използвани в практиката на процеса по наемане като набиране, подбор, обучение и оставане на работа;

• Промени в процедурите на работа като преструктуриране, работно време, промяна на местоработата и възможност за отсъствие от работа.

• Помощ при структурирането на работата (символи, снимки, цветове

вместо текст за четене)

• Подкрепа при ориентирането (таблици за задачите; планове; задачи, записани на картички, списък със задачите)

• Технически решения (калкулатор, говорещ часовник, диктофон и т.н.)

• Инструменти за само-оценка (инструменти за самоконтрол, чек- листове и инструменти за оценка на компетенциите, трудов дневник)

Задачи

Пригаждане на За някои служители, които не могат да се справят със задачите си

трудовите задачи самостоятелно, но работят по същия метод, по който работят и останалите служители, може да е необходимо преструктуриране на длъжността. В тази фаза понякога е необходимо задачите да бъдат

пригодени към възможностите и нуждите на служителя. Това може да бъде направено посредством

• промяна в начина на работа, т.е. извършване на отделните стъпки в различен ред,

• добавяне на нови стъпки или

• предоставяне на някакъв вид помощ, като специализирани инструменти или екипировка.

Стратегии за Те включват:

пригаждане на • обособяване на нова длъжност, трудовите задачи • опростяване на длъжността и

• обогатяване на длъжността.

Обособяване на Означава изваждане на някои задължения от съществуващите нова длъжност длъжности и вменяването им в нова, която да бъде заета от новия

служител. По този начин се създава нова длъжност, която отговаря на

възможностите на служителя. Останалите служители в компанията пък имат повече време за другите си задачи, за който те са квалифицирани или по-подходящи.

Опростяване на Представлява отнемане на част от задачите, включени в длъжностната длъжността характеристика на съответното работно място, които са трудни за

изпълнение за служителя, дължащо се на неговото увреждане, напр.

четене или пренасяне на тежки предмети. В замяна служителят може да вземе други задачи от своите колеги.

Обогатяване на представлява добавянето на нови задачи към длъжностната длъжността характеристика на съответното работно място, в зависимост от

възможностите на съответния служител или за да насърчи включването

му в компанията, напр. в длъжност, която предполага малък контакт с колегите, се добавя задачата да се събира пощата в компанията, която позволява на служителя да има повече контакти с колегите си.

Ако подборът е неправилен или длъжността не може да бъде променена или развита, трудовият инструктор, след като се консултира със служителя, трябва да потърси начин да го прехвърли към други задачи, да го премести в друг отдел или в краен случай да смени работното място.

Описание

7.4 Работно То започва след като клиентът се научи да изпълнява задачите си

ежедневие коректно. Целта на етапа е по-нататъшното развитие на уменията на служителя и взаимодействието му с колегите. Важно е потенциалните проблеми да бъдат решавани колкото е възможно по-скоро.

Трябва да се организират редовни срещи или разговори с клиента и работодателя. Дискусиите могат да включват оценката на досегашното представяне и поставянето на нови цели, като същевременно постоянно се преразглежда плана за действие.

b. Консултиране В определени области вие разбирате повече както от служителя, така и от работодателя. Като правите тази информация достъпна и за двете страни, вие им помагате да изберат информирано какво искат да направят.

c. Лични съвети По-интензивна и по-продължителна форма на подкрепа в сравнение с консултирането. Личното съветване е интерактивен процес, целящ помагане на служителя да премине към решаване на проблема си. В процеса на съветване подкрепяте човека да се фокусира върху успехите си и да предефинира „провалите” си като възможности за учене и подобряване.

d. Съветване Предоставяте информация в области, в които сте експерт. Става въпрос за предоставяне на имена, адреси и телефонни номера на експерти, а понякога и помощ при установяването на първи контакт.

e. Подкрепа на и В подкрепата, която оказвате сами, можете да се опитате да привлечете извън работното • Специалисти, ангажирани с лечението му;

място • Семейството;

• Приятелите;

• Хора от общността - свещеници, учители, полицаи и т.н.;

• Водещи бизнесмени в конкретната общност;

• Работодателите;

• Екипи на социални служби, ако клиентът ползва услугите им. Всеки, който играе важна роля в живота на клиента, или който иска да играе по-важна роля, е добре дошъл.

Естествена Естествената подкрепа на работното място означава, преди всичко, подкрепа на подкрепа от колегите. Един вариант е колега да влезе в ролята на работното място ментор, който подкрепя новия колега в работата му. Това може

• да помогне за преодоляването на трудностите на клиентите;

• да освободи време на мениджърите;

• да помогне на новия служител да стане по-независим в работата си.

Препоръки

Ако има ментор Ако има ментор, е добре да го консултирате за трудностите, които може да има с вашия клиент.

• Знае ли достатъчно за природата на психичната болест?

• Знае ли как да се държи с клиента ви?

• Знае ли какво да направи при криза?

• Може ли работодателят да преструктурира задълженията му по някакъв начин?

Не забравяйте и След като клиентите са си намерили работа:

семейството • Членовете на семейството, стъпвайки на близките си отношения с вашия клиент, могат да помогнат да се идентифицират проблеми на работното място;

• Когато проблемите са идентифицирани, членовете на семейството могат да търсят решения заедно с клиента ви или да ви предупредят;

• Бързото идентифициране на проблемите и търсенето на решение може да предотврати загубата на работното място.

• Поддържането на контакт с членовете на семейството също може да помогне да се определи в каква степен клиентите са удовлетворени от работата. Често известно време след като са си намерили работа, клиентите са много щастливи, себе-оценката им нараства и са по- доволни от живота си.

• Обаче, тези преживявания понякога се изпаряват с течение на времето и с навлизането в неприятната рутина на работното място и удовлетвореността им от работното им място намалява.

• Непрекъсната комуникация с членовете на семейството може да бъде от полза в определянето на тези промени в настроението и очевидните ползи от заетостта. Обратна връзка от членовете на семейството може да ви помогне да коментирате тези теми с клиентите (например, да започнете изследване на възможностите за развитие на това работно място или смяната на работата, или повишаване на образованието с цел осигуряване на възможности за по-добра работа).

Ако клиентите не взимат участие във вашите срещи с членовете на техните семейства, информирайте ги редовно какво става. Споделянето с клиентите на информация какво става при взаимодействието с членовете на техните семейства изгражда у тях разбиране за екипния подход.

Описание

f. Обучение на Може да стане по няколко начина. За някои хора от полза ще бъдат

служителя в нови традиционните обучителни методи, предлагани от работодателя. Хората умения с умерени или тежки интелектуални затруднения ще имат нужда от

индивидуализирани, систематични инструкции, за да усвоят

необходимите за длъжността умения.

g. Квалификация Повторяема практика, необходима за подобряване на определени умения. Това може да бъде въпрос на подобряване качеството на трудовото представяне или бързината на работа. Квалификацията води до по-високо качество на работата чрез постоянна оценка на трудовото представяне, обратна връзка и различни приспособления. Някои хора имат малки умения за само-оценка и за тях е по-трудно да осигурят обратна връзка на самите себе си, което е необходимо, когато се цели по- добро представяне. В тези случаи подкрепата от обучителя може да се окаже безценна с оглед на оценяването на завършения продукт, даването на обратна връзка за това какво работи добре и какви промени са необходими, а и в наблюдението на скоростта на работа.

h. Помощ в Може да бъде необходима за по-продължителен период от време за работата извършването на определени задачи, напр. четене или помощ при

пътуване за незрящи хора, жестомимичен превод при срещи с хора със

слухови увреждания или личен асистент за човек с тежко физическо

увреждане.

Описание

7.5 Задържането • Предотвратяване на нова криза (епизод);

на работното • Ако предотвратяването не се получи - намаляване тежестта на

място изисква кризата (измерена в степента на дезорганизация, продължителност на епизода и възстановяването, както и последиците в живота на човека);

• Ако не успеете да овладеете кризата на по-ранен етап - минимизиране на отрицателното впечатление, което клиента оставя на работното си място и у шефовете (което е свързано не само с продължителността на отсъствието, но и с поведението му по време на влошаването)

Последици на • клиента може да загуби работното си място – защото се е държал един нов епизод неадекватно или е отсъствал твърде дълго

• той може да си създаде лоша репутация и това да затрудни

настаняването на ново работно място

• епизодът може да накара клиента съвсем да загуби вяра в себе си и в способността да овладее заболяването си

• всеки нов пристъп повишава вероятността човек да не може да се възстанови напълно след това (мозъкът претърпява физически промени в негативна посока)

Препоръки

Има някои теми, • Какво отбелязват специалистите, ангажирани с лечението му, за които е добре да предупредителните сигнали на влошаването?

изследвате • Как те могат да се проявят на работното място?

предварително • Какво знаят специалистите, ангажирани с лечението му, за клиента – има ли история на злоупотреба с алкохол и психоактивни вещества?

• Какви свързани с работата проблеми може да предизвикат употребата на алкохол и психоактивни вещества?

• Случва ли се понякога клиентът да спира или променя лекарствата си без консултации с лекуващия си психиатър?

• Как лекуващия психиатър ви държи в течение за промени в лекарствената терапия?

• Когато симптомите му се влошават, клиентът казва ли на някого или се изолира?

• Казва на някого

• Изолира се

• Сред специалистите, ангажирани с лечението му, има ли някой, с когото той работи най-добре при криза?

• Според специалистите, ангажирани с лечението му, какво му е помагало напоследък в овладяването на кризите?

• Какво друго могат да кажат специалистите, ангажирани с лечението му, за причините на нейните кризи и стратегиите на овладяването им?

• Как той обичайно реагира на увеличаване на стреса?

• Как той обичайно реагира на промените в ежедневната й рутина?

• Реагира ли силно на определени хора (например, жени, по-възрастни мъже и т.н.)?

Обкръжение на • Има ли ситуации на работното място, които са започнали да го

работното място притесняват до степен да предизвикат криза?

• Безпокоят ли го някакви взаимоотношения с колегите?

• Как можете да му помогнете да направи нещо по тези проблеми?

• Xxxx е добра идея неговият работодател да ви уведомява, когато наближава някаква промяна в работните задачи или работната рутина?

• Дали той преживяла или му предстои да преживее някаква промяна по отношение на:

✓ ежедневната рутина?

✓ колегите?

✓ шефа?

✓ работните задължения?

✓ местоположението на работното място?

✓ работния график?

• Кои са били успешните му начини да се справи с промяната в миналото?

• Как ще се свърже с вас, ако на работното място почувства, че нещата отиват към криза?

• Може ли работодателят му да ви се обади, ако той има криза на работното място?

• Кой ви замества, ако не можете да съдействате за решаване на криза?

• Клиентът дал ли ви е разрешение (за предпочитане – в писмена форма) да имате контакти с неговия работодател в моменти, когато е в криза?

• Какъв е планът за работа със специалистите, ангажирани с лечението му, за оценяване на кризата и оказване на съдействие за овладяването й?

• Каква спешна помощ е достъпна за овладяване на криза на работното място?

Човешко • Дали той преживяла или му предстои да преживее някаква промяна

обкръжение по отношение на:

✓ употреба на алкохол или психоактивни вещества?

✓ междуличностови конфликти?

✓ лекарства?

✓ неговата житейска ситуация?

✓ сезони или трудни периоди на годината?

✓ членове на семейството, приятели или домашни любимци?

✓ специалистите, ангажирани с лечението му?

• Как се справя с увеличен междуличностов стрес?

• Ползва ли неговата подкрепяща мрежа, обръща ли се към специалистите, ангажирани с лечението му?

• Знае ли как да ви се обади, ако това окаже влияние върху качеството на работата му?

• Знае ли как потърси спешна помощ?

• Какъв е планът да работите със специалистите, ангажирани с лечението му, по отношение на стрес, предизвикан от междуличностови отношения или промени?

• Той дал ли ви е разрешение (за предпочитане – в писмена форма) да

имате контакти с неговото семейство?

• Неговото семейство знае ли как и кога те могат да влязат в контакт с вас?

Инструменти За събирането на тази информация може да ползвате Индивидуален план за подкрепа в избягване на криза за ползване от трудовия инструктор (приложение 18). Можете да ползвате съкратен вариант на този формуляр (Индивидуален план за подкрепа в избягване на криза за ползване от клиента, приложение 19) за:

• Едно или повече интервюта с клиента, като си помагате с посочените въпроси;

• Може да го дадете на клиента, за да го премисли и да го обсъдите после;

• Може да помолите клиента да го попълни като формуляр и да го пазите в този вид.

Още инструменти Можете да ползвате и Чеклист на стресиращите житейски събития (приложение 20). Можете да изследвате както минали вече събития, които клиента оценява като стресиращи, така и оценката му за силата на стрес, свързана с определени събития по принцип.

Описание

7.5.1 Xxxxxxxx Xxxxx е да говорите с вашия клиент за рисковете от подобно развитие и

план да помислите какво може да направите по въпроса. Ако успеете да се споразумеете за някои стъпки в подобна ситуация, вие сте подготвили кризисен план.

Xxxxxxxx план Представлява отговорите на няколко основни въпроса

• Кои фактори са стресови?

• Кои промени означават, че психичното здраве на човека се влошава или се задава нова криза (предупредителни сигнали)

• Кога степента на изява на промените налага да се направи нещо извънредно

• Какво се прави в такъв момент, описано ясно и по стъпки

• Кой го прави

Препоръки

Кои фактори са Xxx въпроси или събития предизвикват напрежение? стресови?

Кои от тези напрежения могат да доведат до тежък стрес или рецидив?

Симптоми на • Как клиентът забелязва, че нещата не вървят на добре?

рецидив • Има ли определена последователност в настъпването на събитията?

Опишете последователността с помощта на модела на светофара.

• Кои са знаците и симптомите, които казват на другите хора наоколо, че клиентът не се чувства толкова добре?

Кои промени са Предупредителните сигнали.

алармиращи?

Те са симптоми на болестта, но още са леки и не са достатъчно силен

мотив човек да отиде на лекар. Предупредителните сигнали могат да представляват по-слаби варианти на типичните симптоми, от които човек страда при разгърнат пристъп. Освен личните предупредителни сигнали, които могат да бъдат изяснени в разговор с конкретния клиент, съществуват и неспецифични предупредителни сигнали на работното място.

Описание

Примери за Служителят…

предупредителни

• Се чувства непълноценен без причина

сигнали • Има нужда от твърде много пари

• Започва много дейности едновременно

• Влиза в много спорове

• Отслабва

• Плаши се от ситуации, в които преди се е чувствал добре

• Трудно му е да се концентрира и да мисли правилно

• Има трудности със съня

• Има трудности в отношенията с приятелите и семейството, и т.н.

Предупредителните сигнали могат да представляват и проблеми, които не са типични за пристъпите на едно психично заболяване или просто не са така характерни за него. Такива, например, са проблемите със съня. Човек с години може да има проблеми със съня и да не развие никакви симптоми на психично заболяване. Но, ако вече страда от някое и започне да има трудности със заспиването, това може да се окаже предупредителен сигнал за наближаващ нов пристъп.

Неспецифични • Служителят не довършва нещата предупредителни • Хаотично и безотговорно поведение сигнали: като • Реагира свръх емоционално

поведение • Оплаква се от липса на подкрепа от страна на ръководството

• Демонстрира фиксация върху въпросите на справедливото

отношение към него/нея

• Оплаква се, че не се справя с работата

• Дистанцира се от колегите

• Намалява участието в работните задължения

• Увеличава употребата на кафе, цигари и/или успокоителни

• Не може да се концентрира

• Демонстрира нерешителност

• Има трудности със запомнянето и припомнянето

• Губи самоувереност

• Има неоправдани отсъствия от работа

• Влиза в конфликти с членове на персонала или с ръководството

• Подава оплаквания

• Прави все повече грешки в работата си Неспецифични • Изпитва умора през цялото време предупредителни • Боледува често

сигнали: • Страда от главоболия

физически и • Има упорити и неподдаващи се на лечение оплаквания, свързани с физиологични мускулите и ставите

• Реагира свръх-бързо

признаци • Има трудности в заспиването

• Напълнява или отслабва

• Занемарен външен вид

• Стомашно-чревни проблеми

• Обриви

Препоръки

Инструменти Тук има няколко инструмента, които можете да ползвате.

Анкета за предупредителните сигнали (приложение 21) позволява да се направи индивидуален профил на предупредителните сигнали на всеки клиент. Това е трудна задача; клиентът едва ли ще се справи без вас, така че оптималния вариант е да го направите заедно.

Изостреност на предупредителните сигнали (приложение 22) ви дава основа за заключения дали появата на даден предупредителен сигнал следва да ви тревожи или не. Отново – клиентът едва ли ще се справи без вас.

Оценъчен лист за предупредителните сигнали (приложение 23) се попълва само от клиента; вашата роля е да го мотивирате (никак не е малко) и да проследявате попълването, ако успеете да се договорите за това (без проследяване смисълът от това упражнение намалява, защото не знаете, дали човекът наистина го попълва).

Описание

Кога се налага да Xxxxx е и моментът на забелязването на тези предупредителни сигнали.

се действа? При някои могат да минат седмици, докато тези сигнали прераснат в симптоми, които представляват заплаха за добруването на самия болен

и/или това на околните. При други този период възлиза на дни. Така че е

важно да се вземат бързи мерки.

Изостреност Проявите на предупредителните сигнали могат да се различават по своята изостреност.

Какво се прави? • може да се опитате да разберете дали забелязва какво става, как си го обяснява и дали мисли да предприеме някакви мерки

• може да говорите с водещия му на случай или лекуващия психиатър

• с близките

• ако клиентът продължава да се влошава и нищо не се случва,

• можете да предприемете мерки самостоятелно – да се опитате да го убедите да отиде на психиатър, да мобилизирате обкръжението, да се обадите на телефон 112 или да подадете молба в прокуратурата. Трудовия инструктор не решава какво лечение се налага

Предотвратяване • Може ли клиентът да разпознае напрежението в себе си? Как? Кои на рецидив от знаци може да разпознае, кои - не?

самия клиент • Какво клиентът прави, ако тези напрежения го притесняват?

Препоръки

Примерна Можете да се опитате да постигнете следните интервенции

последователност (самостоятелно или в сътрудничество с други специалисти): на действия

• Възобновяване на редовния прием на предписана доза лекарства

• Намаляване на стреса, на който човекът е изложен:

✓ съдействие за решаване на ситуация на конфликт или на проблем;

✓ взимане на отпуска от работа или университет;

✓ временна раздяла със семейството (пренасяне на друго място) и т.н.

• Извънредно посещение при психиатър, който може да промени лекарствата или да увеличи дозата. Най-добре е това да е лекуващият психиатър, с който болния подържа редовен контакт за систематично лечение на болестта.

• Спешно звено на ЦПЗ (за София):

✓ диагностика (има ли наистина спешност, по тяхна преценка) и, ако се налага,

✓ интервенции (поставяне на успокоителна инжекция, хоспитализация в ЦПЗ, изпращане в ДПБ „Св. Xxxx Xxxxxx” в Курило…)

Ако посочените има още две възможности:

по-горе стъпки не

• Обаждане на 112: бърза помощ може да интервенира на място

проработят,

(поставяне на успокоителна инжекция) или да го закара в ЦПЗ

• Молба до прокуратурата за принудително настаняване на лечение

Xxx го прави? Участници могат да бъдат

• Вие (трудовия инструктор)

• Самият клиент (задължително)

• Близки

• Приятели

• Водещ на случая или друг психично-здравен специалист

• Психиатър

• Работодател/началник/колеги

Помощ от другите • Какво полагащите грижи за клиента могат да направят, за да предотвратят рецидива?

• Какво могат да направят другите важни хора, които помагат на клиента, да предотврати рецидива?

• Кое лекарство е най-ефективно за предотвратяване на рецидива?

• (тип, доза)? На кой етап е препоръчително да се използва (повече) лекарство?

• Ако ситуацията налага консултация с лекар, напишете важните имена, адреси и телефонни номера.

Кой прави • На теория: водещия на случая, клиентът, близък на клиента кризисния план и • На практика: който има най-голям интерес и успява да въвлече кой го клиента и други хора в този процес

проследява? • Т.е., това може да сте вие, ако няма кой друг

Т.е., можете да • Анкета за предупредителните сигнали направите… • Изостреност на предупредителните сигнали

• Кризисен план

Препоръки

Инструменти Кризисния план, даден като приложение 24, е само един вариант. Може да ползвате него, да го модифицирате, а можете да видите и други варианти в:

• Кризисен план от Модул за контролиране на симптомите

• Кризисен план от Наръчник за изработване на кризисна карта, издание на Информационен център за психично здраве

• Антикризисен план на Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, публикуван на Фейсбук страницата на НОППЗУ на 30 октомври 2013

Споразумението (приложение 25) е предназначено да ангажира хората в изпълнението на кризисния план.

План за ранни предупредителни сигнали (приложение 26) може да помогне планирането за действия при кризи.

Препоръки

7.5.2 Ако клиентът Състоянието на клиента ви може да се влоши драстично и на работното

ви се влоши… място; това може да намери израз в криза – той може да загуби контрол над поведението си. Тогава трябва да бъдат взети мерки да не пострада

xxxxx и клиентът ви да получи максимално бързо професионална

лекарска помощ.

Ако човекът е Интензивните параноидни преживявания карат клиента ви да възприема агресивен и околните като заплашващи, поради което той е враждебен към тях и дезорганизиран? може да прояви агресивност (насилие) в опита си да се защити

Ако клиентът ви Предварително създадения личен контакт и изграденото вече доверие са стане агресивен много важни в овладяването на поведението му

на работното си

• Запазете спокойствие

място и вие сте • Говорете спокойно, но твърдо там • Останете на разумно разстояние

• Предложете на човека да седне и да се успокои; ако ви послуша, също

трябва да седнете, а не да се извисявате над него / нея

• Постарайте се да успокоите ситуацията и да подкрепите доверието, което той/тя изпитва към вас, като предложите нещо за пиене (кафе, безалкохолно)

• Xxxxxx изисквайте да се овладее, например, кажете „спри, ако обичаш”

• Ако възбудата не стихва, оставете клиента ви сам/а в безопасно обкръжение, където няма да представлява риск за себе си или околните, докато се успокои

• Ако има някакви заплахи, отнесете се към тях сериозно

• Свържете се с охраната или с полицията, ако се притеснявате за безопасността на другите служители;

• Можете да се обадите на лекуващия психиатър или на 112

Ако кризата • Опитайте се да убедите клиента си да напусне работното място и да ескалира се подложи на спешна медицинска интервенция (да отиде сам до

Спешното звено на ЦПЗ или да позволи да бъде откаран там с кола на

„Бърза помощ”)

✓ Прилагате психологически натиск - индивидуален и/или групов

✓ Конфронтирате го със ситуацията и последиците от нея

✓ Манипулирате и се пазарите

• Ако нищо друго не работи – прилагате физическо ограничаване Преговаряте • можете да поставите себе си в слаба позиция, така че клиента да има

преживяване, че контролира ситуацията

• Пример за това е “ Какво да направя за теб… мога ли да ти бъда полезен с нещо..?”

• Това, което трябва да усети клиента ви в резултат на интервенцията е, че има съюзник, човек, който е на негова страна

Съюзявате се с • Подобно съюзяване и обединяване на усилията за “борба срещу

него врага” е предпоставка за редефиниране на ситуацията, изместване на акцента в оценката, която прави той

• Съюзяването става чрез признаване (валидизиране) на неговите налудности за опасност, а не директното им отричане

Рискове на твърде категорично валидизиране на налудната теза на болния

съюзяването

• преценявате, на базата на натрупаните впечатления от ситуацията,

дали ще подкрепите частично или пълно налудната теза на клиента ви

• Много често в такива ситуации се действа интуитивно, като спонтанно се актуализира минал опит

• Опровергаването на налудностите на клиента става на малки стъпки

• По принцип, в посланията ви не трябва да се съдържат директна заплаха и ултиматуми

• По този начин клиента по-спокойно би могъл да приеме аргументи посочени от негов съюзник, защото се чувства разбран от него

• Това би могло да промени неговата гледна точка за ситуацията и да спомогне той да ви съдейства, като на негов съюзник

Конфронтирате • Понякога, обаче, клиентът може да бъде конфронтиран с реалността го и по фрустриращ начин. Това е проява на категорична, но

добронамерена твърдост.

• Пример за това е: ”Ние сме трима а ти си един. Затова предлагам да не се бием и заедно да разрешим проблема.”

Координиране на • Важно е кризисната интервенция да се провежда координирано и работата съгласувано – ключова фигура от въвлечените хора поема лидерска

роля в ситуацията и останалите участници се съобразяват с неговите

решения

• Обикновено в тази роля, по подразбиране, попада най-опитния (с най-много стаж) професионалист в един не-йерархичен мултидисциплинарен екип

Следващи стъпки Ако с клиента ви не може да се установи контакт и поведението му е грубо психотично и агресивно (психомоторна възбуда), тогава се преминава към стратегии за физическото му имобилизиране (обездвижване) и обезопасяване.

Описание

7.5.3 Оттеглянето То е свързано с

- друг тип криза

• Депресия

• Изолация

• Затваряне

• Занемаряване

• Обърканост

• Суицидна зареденост

Негативни Често тази картина се описва накратко като негативни симптоми, които симптоми настъпват в резултат на загуба на функция. По-специално:

• Емоционално изравняване;

• Обедняване на речта;

• Отслабване на поривите;

• Загуба на способността за изпитване на удоволствие (анхедония). Овладяване на • Клиентите често не се оплакват от тях;

негативните • Интервенциите са насочени към “податливи” цели: депресия, смяна симптоми на медикаментозната терапия

• Обкръжение с недостатъчна стимулация засилва негативните

симптоми: недостатъчен контакт с обкръжаващия свят, недостатъчна ангажираност в конструктивни занимания, прекарване на много

време в “нищо-не-правене”.

• Ефекта може да се прояви след години

Овладяване на • Увеличаване броя на приятелите (“подкрепена социализация”); негативните • Разширяване на контактите с доставчици на услуги и стоки в симптоми общността;

• По-свободно (не толкова ограничаващо) обкръжение;

• трениране в социални умения;

• Психо-образование за членовете на семейството

Описание

7.5.4 Излизане от • Може да отнеме време човек да се възстанови до пред-кризисното кризата ниво на функциониране

• Част от възстановяването е преподреждането на света с новите

събития и променените отношения и възможности в него

• Какво помни от това, което е станало? Има ли свързан спомен? Има ли бели петна в историята? Как си ги обяснява?

• Какво мисли сега клиентът ви за случилото се? Налагало ли се е? Употребена ли е неоправдана сила? Обвинява ли някого конкретно?

• Смята ли, че кризата е свързана със стрес на работното място? Ако да

– на конкретното работно място или всяка работа може да предизвика такъв стрес?

• Има ли трудности да се върне на работното си място? Какво очаква като реакции от работодателя, шефа, колегите?

Препоръки

Обсъдете с • Реално ли е да се върне на същото работно място? клиента • А иска ли го?

• Какво мисли лекуващият психиатър?

• Ако се връща:

✓ Какви трудности очаква?

✓ Кога ще се почувства готов да се върне?

✓ Какво иска да каже сам на шефовете и колегите, какво очаква вие да кажете?

Подкрепете • Трябва да бъде честен със себе си и с работодателите по отношение клиентите си на възможностите си в момента

• Ако изпитва нужда, може да говори с шефовете във ваше присъствие,

а преди разговора да научи мнението на психиатъра си

• От какви ресурси има нужда, ако се обсъжда завръщането му/й на работа? На работното място, в семейството, в общността?

• С какви ресурси разполага реално?

Десет съвета за • Да поддържат връзка с работодателя по време на отсъствието си клиентите • Да научат повече за ролята на работата за хода на заболяването и

възстановяването

• Да участват активно в планирането на завръщането си

• Да научат симптомите и предупредителните сигнали на психичното си разстройство

• Да научат как им действат лекарствата, които взимат, и как това може

да се отразява на работата им

• Да научат техники за справяне със стреса

• Да обсъдят завръщането на работа с лекуващия си психиатър

• Да не се притесняват да искат помощ от психично-здравни специалисти, семейството, приятелите и колегите, ако имат нужда

• Да обсъдят трудностите пред завръщането на работа с вас или други хора, на чиято подкрепа разчитат, и да видят дали те могат да направят нещо за тях

• Да обсъдят с шефовете си как те да се държат в случай на нов рецидив

Гxxxxxxx x • Готов ли е да приеме завръщането на служителя?

работодателя • Има ли притеснения, свързани с отношенията с колегите, преките шефове и с клиентите на организацията (ако има такива) или с изпълнението на работната задача?

• Има ли промени, които са настъпили в отсъствието на клиента (докато е бил в болничен), за които трябва да бъде предупреден?

• Има ли промени в договора (работно време, работни часове, заплащане) или условията на труд (на работното място или в задачата) на клиента?

• Необходимо ли е специално да се говори с прекия ръководител и с колегите или с някои от тях? Те с какви чувства биха посрещнали завръщането на клиента? И т.н.

Организирайте • Може да присъства и прекия ръководител

среща на • Може да протече в дома на клиента, на работното място или в работодателя и неутрална за него среда

клиента • Може да бъде неформална (на кафе) или формална(в работата) –

както клиента и работодателя предпочитат

• Целта е да обсъдят процеса на завръщане

• Резултат от такава среща ще бъде план за връщане на работа План за връщане • Кога клиентът се връща на работа?

• От каква подкрепа извън работното място има нужда?

✓ Свързана с медикаментозното лечение?

✓ Свързана с възстановяване на загубени умения?

✓ Сxxxxxxx x преодоляване на страхове по отношение на завръщането на работа?

✓ Сxxxxxxx x подобряване на отношенията с колегите, прекия началник или работодателя?

✓ Свързана с осигуряване на подкрепа от страна на семейството?

✓ Свързана с уреждане на логистични въпроси (отиване на работното място и т.н.)?

• Има ли нещо, което трябва да бъде свършено на работното му място преди това?

✓ Свързано с работната задача или работното място?

✓ Свързано с отношенията с колегите и прекия началник? И т.н.

✓ Кой трябва да свърши тези неща?

✓ Какви са сроковете?

✓ Ще има ли среща за преразглеждане на плана?

Описание

7.6 Постепенно Ако всичко върви добре, нуждата от подкрепа на работното място

намаляваща намалява с времето. Скоростта, с която това се случва, е различна при

подкрепа различните хора. Някои от клиентите може да имат нужда от подкрепа в продължение на много години, докато други се нуждаят от такава

подкрепа само в началото на работата си.

Препоръки

Планиране на Важно е да планирате постепенното намаляване на предоставяната от

оттеглянето на вас подкрепа. Това може да бъде направено чрез насърчаване на подкрепата независимостта във всеки момент и включването на колегите, например,

като ментори. Най-добрата подкрепа е невидимата: на разположение

сте, да сте „на първа линия”. Клиентът трябва да получи възможност да се развива и да бъде оценяван според своите умения.

В един момент трябва да говорите с клиента и работодателя за формата и нивото на подкрепа, която ще бъдат необхода за в бъдеще, както и какво да се прави в случай на проблем или криза.

Последваща Последваща подкрепа изисква да бъдете на разположение, когато сте подкрепа необходими, но също така, е важно да бъдете в течение и да

проследявате всякакви въпроси, свързани с клиента и компанията, както

това е било договорено предварително. Това ви позволява да идентифицирате потенциалните проблеми или промени, преди те да са се превърнали в криза.

Ако е уместно, помагайте на клиента да планира учене през целия си живот и кариерно развитие. Предлагайте му подкрепа за участие във вътрешни и външни обучения и възможности за кариерно развитие. Бъдете готови да го подкрепите и да му помогнете, ако той пожелае да се премести на по-добра позиция в компанията или да смени работата си. Гледайте на кариерното развитие и растежа в корпоративната йерархия като на интегрална част от процеса на подкрепена заетост и търсете

възможности да подпомагате тази дейност по подходящ начин.

Документи и • Индивидуален план за подкрепа за изпълняване на работните формуляри на задължения за ползване от трудовия инструктор

този етап • Задължения и задачи на работното място: какво, как и кога

• Индивидуален план за подкрепа за изпълняване на работните

задължения за ползване от клиента

• Примерен чек-лист

• Индивидуален план за подкрепа в избягване на криза за ползване от трудовия инструктор

• Индивидуален план за подкрепа в избягване на криза за ползване от клиента

• Чеклист на стресиращите житейски събития

• Анкета за предупредителните сигнали

• Изостреност на предупредителните сигнали

• Оценъчен лист за предупредителните сигнали

• Въпросник за предотвратяване на рецидив

• Споразумение

• План за ранни предупредителни сигнали

Приложение 12: Индивидуален план за подкрепа за изпълняване на работните задължения за ползване от ТРУДОВИЯ ИНСТРУКТОР

Индивидуален план за подкрепа: изпълняване на работните задължения
Контролен списък на трудовия инструктор
(тази форма е за ваша употреба)
Заплата и социални помощи
Знаете ли всички социални помощи, които получава?	Да	Не
Той разбира ли, как работата ще повлияе върху социалните помощи?	Да	Не
Неговото семейство и приятелите му в течение ли са?	Да	Не
Останалите специалисти, ангажирани с лечението и грижите за него знаят ли за промените?	Да	Не
Неговото семейство и приятелите му знаят ли как да влязат в контакт с	Да	Не
вас, ако имат въпроси, свързани със социалните помощи?
Той разбира ли кога ще му платят заплата и за колко време?	Да	Не
Какъв е планът му за първата заплата?

Има ли банкова сметка? Как ще получава заплатата си?

Да

Не

Има ли нужда от помощта ви за получаването на първата си заплата? Бележки:

Да Не

Разкриване на факта на психичната болест
Обсъждали ли сте с него идеята да разкрие психичното си заболяване?	Да	Не
Той разбира ли плюсовете и минусите на това действие?	Да	Не
Обсъждали ли сте най-добрите начини и основания да го прави?	Да	Не
Ако той иска да разкрие психичното си заболяване, вие как ще помогнете?

Какъв е планът кога и как да разкрие психичното си заболяване?

Знаете ли какво предвижда ЗИХУ като необходимо приспособяване на Да Не работното място при разкриване на факта на увреждането?

Той дава ли си сметка какви са плюсовете и минусите на каже на колегите Да Не си за психичното си заболяване?

Неговото семейство и приятелите му знаят ли за плана за разкриване на Да Не психичното заболяване?

Бележки:

Адаптация на работното място и подкрепа
Необходимо ли е някакви части от работната задача да бъдат	Да	Не
модифицирани, така че той да бъде успешен?
Двамата обсъждали ли сте как да помолите за тези модификации или адаптации?	Да	Не
Какъв е планът да искате модификации или адаптации?

Той има ли нужда от вашето присъствие, когато повдига въпроса за тези	Да	Не
промени?
Ще помогне ли, ако предварително направите една ролева игра?	Да	Не
Той дава ли си сметка за подкрепата, която вие и другите специалисти му предоставяте?	Да	Не
Какъв е планът за среща с него и неговия работодател?

Той разбира ли, че може да помоли за помощта ви в такава среща?

Да

Не

Той знае ли как може да влезе в контакт с вас в работните му дни? Как, според него?

Работодателят знае ли как да влезе в контакт с вас?	Да	Не
Работодателят дава ли сметка как можете да подкрепите него и служителя му?	Да	Не
Бележки:

Работни задачи

Какви, според него, са задълженията му на работното място?

Това съвпада ли с вашето разбиране за неговите задължения?

Да

Не

Той изпитва ли несигурност за характера на задълженията си? Как ще помоли за помощ за това?

Да Не

Има ли нужда от съдействието ви, за да помоли за помощ?

Да

Не

Как ще получава обратна връзка за качеството на работата си?

Как обикновено приема критика или похвала?

Има ли нужда от помощта ви в обсъждането как се справя на работното Да Не си място?

Ако реагира остро на критика, обсъждали ли сте това с работодателя му? Да Не

Ще има ли полза да направите една ролева игра как той може да обсъжда Да Не качеството на работата си с работодателя си?

Бележки:

Социални умения

Доколко са добри социалните му умения?

Колко спокойно и ефективно общува с шефа си?

Как можете да му помогнете в това отношение?

Добре ли се чувства в отношенията с колегите си?	Да	Не
Участва лx x разговорите по време на почивките или на почивката за обяд?	Да	Не
Някой на работното място заплашва ли го? Притеснява ли се от някого?	Да	Не
Обсъждал ли е с някого това?	Да	Не
Би ли било от полза да се обсъди напрежението в отношенията с някой	Да	Не
колега с шефа?

Как можете да му помогнете да подобри взаимоотношенията си на работното място?

Специалистите, ангажирани с лечението и грижите за клиента, могат ли да му предложат обучение в специфични умения?

Как ще се държи с приятели, които го посещават на работното място?

Да Не

Имали някакви процедури във фирмата как да се държи човек с приятели, които идват на работното му място?

Бележки:

Да Не

Подкрепа от страна на семейството

Дxxxxxx x въвлечено семейството на клиента в оказването на подкрепа за усилията му да си намери работа?

Той има ли усещането, че получава положителна подкрепа от семейството си?	Да	Не
Той споделил ли е преживяванията на работното място със семейството си?	Да	Не
Обажда ли се на някой член на семейството, за да сподели хубавите неща, които стават с него?	Да	Не

Как можете да му помогнете да обясни знамението на тези усилия на семейството си?

Те разбират ли как можете да им помогнете на тях и на клиента?

Да

Не

Бележки:

Управление на средствата

Колко добре се справя с управлението на парите си?

Колко добре се е справял в миналото?

Какъв е планът му за управление на сметките?

Той има ли бюджет?

Да

Не

Има ли нужда да развие ли да приспособи бюджета си според заплатата, Да Не която ще почне да получава?

Асо злоупотребява с вещества, какъв ефект ще има получаването на повече средства върху това?

Бележки:

Приложение 13: Задължения и задачи на работното място: какво, как и кога

Задължения и задачи на работното място: какво, как и кога

Има ли писмена … длъжностна характеристика?

Какво включва (ако е много дълга, направете резюме)

Ако няма – какво … пише в договора?

Ако няма договор – … какво каза шефа при наемането и по-

късно?

Кои са основните задачи на тази характеристика?

1. …

2. …

3. …

4. …

Как разбира, че е Задача 1: … изпълнил задачата? Задача 2: …

Задача 3: …

Задача 4: …

От какви инструменти

/ помощни средства има нужда за всяка задача? От кого и къде може да ги

Задача 1: …

Задача 2: …

Задача 3: …

Задача 4: …

получи? Как?

Има ли специални изисквания към изпълняването на всяка задача?

Задача 1: …

Задача 2: …

Задача 3: …

Задача 4: …

Има ли значение времето на деня?

Сxxxxx (в началото на работния ден) Преди обед

На обяд

Следобед (в края на работния ден)

Има ли значение деня от седмицата?

Понеделник: … Вторник: … Сряда: … Четвъртък: … Петък: …

С кого работи заедно по всяка задача?

Задача 1: …

Задача 2: …

Задача 3: …

Задача 4: …

От кого получава

нареждания и на кого

се отчита за всяка

Задача 1: …

Задача 2: …

Задача 3: …

Задача 4: …

задача?

Към кого се обръща … на работа, ако има затруднения?

И т.н., по ваша … преценка

Document Metadata

Table of Contents

Проект: „Шанс за по-добра възможност” Договор №BG051PO001 – 7.0.07-0127-С0001

Document Metadata