Contract
Общи условия за уреждане на взаимоотношенията между „Xx.xxx“ АД и абонатите и потребителите, ползващи интернет услуги и услуги за пренос на данни чрез обществената електронна съобщителна мрежа на „Xx.xxx“ АД,
(в сила от 11.12.2019.)
1. Общи положения
1.1. С настоящите Общи условия се определят взаимоотношенията на „Xx.xxx“ АД, наричано за краткост по-долу „Xx.xxx“, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с XXX
204577841, със седалище, адрес на управление и кореспонденция: гр. София 1592, район Искър, ж.к. Дружба 1, бул. „Xxxx Xxxxxxxx“ № 14, ет.2, телефони за контакт: 0700 35 053, с абонатите и потребителите на интернет услугите и услугите за пренос на данни, предоставяни чрез
обществената електронна съобщителна мрежа на Xx.xxx, наричана по-долу „Мрежата”.
1.2. Абонат на Мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е всяко дееспособно физическо лице, юридическо лице или институция, осъществяваща дейност на територията на страната по силата на международно споразумение, по което Република България е страна, които са страна по
абонаментен договор с Xx.xxx за осигуряване на достъп до Мрежата и предоставяне на електронни съобщителни услуги.
1.3. Потребител на Мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е всеки субект, който ползва или заявява за предплатено ползване обществена електронна съобщителна услуга, предоставяна чрез Мрежата.
1.3.1. Абонатите / Потребителите могат да бъдат представлявани пред Xx.xxx от пълномощник с писмено пълномощно. Копие на пълномощното, съдържащо текста „Вярно с оригинала“ и подписа на Абоната / Потребителя се представя от Абоната / Потребителя при подписване на договора.
1.4. Настоящите Общи условия са задължителни за Xx.xxx и Абонатите и Потребителите на Мрежата.
1.5. Абонатите / Потребителите на Мрежата се считат уведомени за Общите условия от датата на публикуването им на интернет страницата на Xx.xxx на адрес xxx.xxxxx.xx.
1.6. Общите условия влизат в сила или със започване ползването на съответната услуга или за Абонатите - със сключване на договор за абонаментна услуга, а за Потребителите – с подписване на заявка, представляваща договор за ползване на предплатена услуга. Със сключването на
договора или със започване ползването на съответната услуга, Абонатите / Потребителите приемат съдържанието на Общите условия, доколкото друго не е уговорено между страните и доколкото
това не противоречи на Закона за електронните съобщения („ЗЕС”). По смисъла на настоящите Общи условия, за писмена форма се счита и наличието на волеизявления на страните, извършени в електронна форма.
1.7. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) Общите условия са задължителни за Xx.xxx и Абонатите / Потребителите и са неразделна част от договорите, сключени между Xx.xxx и неговите Абонати / Потребители на основание чл.226, ал.3 от Закона за електронните съобщения. Абонатите /
Потребителите писмено декларират приемането им и съгласието си с тях.
2. Договор за услуга
2.1. Xx.xxx сключва договор за абонаментна или предплатена услуга с лицата, желаещи да ползват интернет услуги и / или услуги за пренос на данни, предоставяни чрез Мрежата, наричан по-долу
„договор за услуги”.
2.2. При сключването на договор Абонатът / Потребителят се идентифицира по следния начин:
2.2.1. за физически лица - с валиден документ за самоличност, когато Абонатът / Потребителят е български гражданин, а когато Абонатът е чуждестранен гражданин, временно пребиваващ в Република България – с документ с вписан настоящ адрес на територията на Република България;
2.2.2. за юридически лица и еднолични търговци - с акт за регистрация в компетентния съд или Търговския регистър при Агенцията по вписванията или акт на компетентен държавен орган за създаването им и удостоверение за актуално състояние (където е приложимо), издадено от
компетентния орган не по-рано от 3 (три) месеца преди предоставянето му или с XXX на Агенцията по вписванията, удостоверение за регистрация по БУЛСТАТ;
2.2.3. за държавни органи, регистрирани в страната търговски представителства, представителства на чужди държави, международни организации или мисии, осъществяващи дейност на територията на Република България по силата на международно споразумение – със съответния акт на
компетентен местен или международен орган за създаването им, а за техни членове – документите по т. 2.2.1. или със съответния документ за месторабота / принадлежност с визиран срок на пребиваване.
2.3. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) Абонатът / Потребителят се съгласява Xx.xxx да събира,
предоставя и обработва лични данни с оглед на предоставяне на услугата, по реда на тези Общи условия и в съответствие с разпоредбите на действащото национално и европейско
законодателство и в съответствие с Регламент 2016/679 на Европейския парламент, както и съгласно Политиката за поверителност и защита на личните данни на Xx.xxx АД, в която се
съдържат целите и правното основание за обработване на личните данни: вида на данните, начина на обработването им, правата на Абонатите/Потребителите във връзка с обработване и защита на личните данни и начините, за тяхното упражняване, срок за съхраняване на личните данни.
Политиката за поверителност и защита на личните данни в Xx.xxx е публикувана на страницата на Xx.xxx xxx.xxxxx.xx.
2.4. При сключване на договора за услуги Xx.xxx може да изисква и други документи за идентификация на Абоната / Потребителя, при спазване на разпоредбите на действащото законодателство и тези Общи условия.
2.5. Абонатът / Потребителят няма право да прехвърля правата и задълженията, произтичащи от договора за услуга, на трети лица, без изрично писмено съгласие на Xx.xxx.
2.6. В случай че Абонатът / Потребителят предостави за ползване на трето лице регистрирани на негово име услуги, по сключен договор за услуги с Xx.xxx, Абонатът / Потребителят остава титуляр на правата и задълженията, произтичащи от договора, освен ако в договора или специалните
условия за услугата не е уговорено друго.
2.7. Страните ще комуникират помежду си писмено (с писма, адресирани до пощенски и / или електронни адреси) и / или чрез телефон и / или SMS на адресите и номерата, посочени в индивидуалния договор. Абонатът / Потребителят не може да се позовава на невъзможност да
получи съобщение или информация от Xx.xxx на адрес (пощенски или електронен) или телефонен номер, посочен в договора. В случай че Xx.xxx изпрати до Абоната / Потребителя писма с обратна разписка до последно посочения от Абоната / Потребителя адрес за кореспонденция,
представляващи покани, уведомления, в това число и за прехвърляне на вземанията от Xxxxxxx / Потребителя (по смисъла на чл. 99 от Закона за задълженията и договорите) и всякакви други
документи, и писмата се върнат като неполучени и / или непотърсени и / или съответният адресат е сменил адреса си за кореспонденция, без да уведоми писмено Xx.xxx съгласно т. 5.8, те се считат за надлежно връчени от датата на изпращането им.
2.8. До погасяване на всички дължими от Абоната / Потребителя суми, кореспонденцията между страните ще се осъществява съгласно т. 2.7., дори и след прекратяване на отношенията с Xx.xxx.
3. Услуги, предоставяни от Xx.xxx
3.1. Xx.xxx предоставя услугите на своите Абонати и Потребители 24 (двадесет и четири) часа в денонощието, 7 (седем) дни в седмицата, съобразно технологичните възможности на Мрежата.
3.2. Абонатите / Потребителите могат да получат и ползват и други услуги, включени в цената на услугите, както и допълнителни услуги срещу заплащане.
3.2.1. Абонатите / Потребителите могат да ползват само устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащото законодателство.
3.2.2. Xx.xxx може да предоставя за ползване устройства на Абонатите / Потребителите. Абонатът / Потребителят носи цялата отговорност в случай на загубване, кражба, унищожаване или повреда на устройството.
3.2.3. Съдържащите се в инсталационните пакети устройства, предоставени за ползване на
Абонатите / Потребителите, са собственост на Xx.xxx през цялото време на действие на договора, както и след прекратяването / развалянето му, независимо от основанието за това.
3.2.4. Xx.xxx може да продава на Абонатите / Потребителите крайни устройства, които Абонатите / Потребителите следва да закупят от Xx.xxx по цена, определена в ценовата му листа.
3.3. Xx.xxx предоставя на своите Абонати / Потребители:
3.3.1. достъп до интернет и услуги за пренос на данни, съобразно технологичните възможности на Мрежата и търговската политика на Xx.xxx;
3.3.2. допълнителни услуги, както и пакети от услуги, съобразно технологичните възможности на Мрежата и търговската политика на Xx.xxx. Конкретният избор на услуга, съответно пакет от
услуги, се определя в договора за услуги.
3.3.3. (в сила от 11.12.2019г.) достъп до интернет и услуги за пренос на данни в роуминг в рамките на Европейския съюз и Европейската икономическа зона (ЕС/ЕИЗ) на национални цени (т.нар.
“национални условия за роуминг” или “roam like at home” – RLAH) при спазване на политиката на Xx.xxx за справедливо ползване на тези услуги.
3.3.4. (в сила от 11.12.2019г.) достъп до интернет и услуги за пренос на данни в роуминг, предлагани от доставчици на други електронни съобщителни мрежи в ЕС/ЕИЗ, съобразно
технологичните възможности и политиките за ползване на съответните електронни съобщителни мрежи на трети лица. Тези услуги се предоставят от Xx.xxx по публично обявения му ценоразпис и други условия като алтернатива на услугите по т. 3.3.3 чрез агрегатори на международни роуминг услуги и се подчиняват на правилата на нерегулирания международен роуминг независимо дали мрежите на съответните трети лица се намират на територията на България или извън нея.
3.4. Абонатът / Потребителят може по всяко време да избере да активира или деактивира услуги, предоставяни от Xx.xxx, чрез обаждане на номер за обслужване на клиенти или онлайн на
електронен адрес: xx@xxxxx.xx. Конкретният вид услуги, които могат да бъдат активирани или
деактивирани по реда на предходното изречение, се определят едностранно от Xx.xxx и могат да бъдат променяни по всяко време. Този тип активация и деактивация ще се счита за валидно изменение на договора, сключен между страните. Услугата ще се активира и деактивира след
съобщаване / въвеждане на данни за Абоната / Потребителя, предварително определени от Xx.xxx.
В случай че услугата е активирана / деактивирана чрез обаждане на номер за обслужване на
клиенти, страните се съгласяват, че Xx.xxx има право да записва съответната заявка и да запази записа до изтичане на срока, в който вземанията за активираните / деактивираните услуги биха могли да бъдат претендирани.
3.5. Подробна информация за отделните видове електронни съобщителни услуги, предлагани от Xx.xxx чрез Мрежата, както и за условията, цените и начина им на предоставяне, се предоставя от Xx.xxx на интернет страницата на дружеството на адрес: xxx.xxxxx.xx или при сключване на
договора за услуга.
3.6. Услугата, предоставяна от Xx.xxx, е предназначена само за Xxxxxxx и Потребители. Услугата не е предназначена за препродажба или за предоставяне на други услуги, базирани на услугите на Xx.xxx.
3.7. Xx.xxx осигурява избраната от Абоната / Потребителя услуга до 24 (двадесет и четири) часа от влизане в сила на договора, освен в случая, посочен в т. 3.9. Правилата на предходното изречение не се прилагат, ако в специалните условия за конкретната услуга е предвидено друго.
3.8. Xx.xxx не активира услугата в случай, че Xxxxxxxx желае да се възползва от 7 – (седем)
дневния отлагателен срок за влизане в сила на индивидуалния договор, съгласно чл. 228, ал. 3 от ЗЕС или аналогична приложима разпоредба.
3.9. В определени случаи активирането на услугата може да се извършва от Абоната / Потребителя чрез извършване на действия, предварително посочени от Xx.xxx. В случай че тези действия не бъдат извършени от Абоната / Потребителя в определения от Xx.xxx срок, Xx.xxx може да откаже предоставянето на конкретната услуга.
3.10. Обхватът на услугите, предоставяни от Xx.xxx посредством Мрежата, може да се променя,
като Xx.xxx своевременно ще уведомява Абонатите / Потребителите за това по подходящ начин на интернет страницата си.
4. Права на Абоната / Потребителя
4.1. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) Абонатът / Потребителят има право да заявява и да ползва услугите, предоставяни от Xx.xxx, съобразно технологичните възможности на Мрежата, в
съответствие с изискванията на настоящите Общи условия и договора за услуги, а без
предварително съгласие, може да получава съобщение за маркетинг и реклама на сходни продукти или услуги, за което има възможност да изрази несъгласие в момента на подписване на договора или да изрази несъгласието си за бъдещо получаване на тези материали, в случай че това не е направено в момента на подписване на договора.
4.2. Абонатът / Потребителят има право да променя тарифния си план, да ползва допълнителни услуги и / или да се откаже от някои услуги, предлагани от Xx.xxx. Промяната и отказът се
извършват съобразно правилата на тези Общи условия, договора за услуги и специалните условия за конкретната услуга.
4.3. Абонатът / Потребителят има право да подава жалби, молби и предложения до Xx.xxx и да получава отговор по реда на настоящите Общи условия.
4.4. Абонатът / Потребителят има право да адресира жалби до Комисията за регулиране на съобщенията и Комисията за защита на потребителите, отнасящи се до услугите на Xx.xxx.
4.5. Абонатът / Потребителят има право да сигнализира Xx.xxx за констатирани проблеми, свързани с ползването на услугите.
4.6. Абонатът има право, ако ползва услуга при безсрочен договор, да прекрати временно ползването й, за период не по-малък от 1 (един) месец и не по-голям от 3 (три) месеца, след подаване на писмено уведомление до Xx.xxx и при условие, че към момента на временното
прекратяване Абонатът няма задължения към Xx.xxx. Уведомлението по настоящата точка следва да бъде подадено най-късно до 25-то число на месеца, предхождащ този, от който Xxxxxxxx желае ползването на услугата да бъде временно прекратено, като в случай че този срок не бъде спазен, Xx.xxx има право да откаже временното прекратяване. Правото по настоящата точка може да бъде упражнено от Абоната не повече от 2 (два) пъти в рамките на една календарна година. Временно прекратяване при срочни договори се допуска само по преценка на Xx.xxx и след подписано
допълнително споразумение към договора за продължаване на неговото действие с периода на временното прекратяване. Независимо дали услугата се ползва при безсрочен или срочен договор, за срока на временното прекратяване, Абонатът дължи цена, определена в ценовата листа на
Xx.xxx.
5. Задължения на Абоната / Потребителя
5.1. Абонатът / Потребителят се задължава да спазва разпоредбите на Общите условия, договора за услуга и всички допълнителни споразумения към него.
5.2. Абонатът / Потребителят се задължава да заплаща, в определените от Xx.xxx срокове,
дължимите суми за предоставените услуги, в съответствие с Общите условия, договора за услуги и ценовата листа на Xx.xxx.
5.3. Абонатът се задължава да заплаща, в определените от Xx.xxx срокове, дължимите суми, включително и абонаментната цена, и в случай че е прекратено предоставянето на услугите поради виновно неспазване на Общите условия или договора от страна на Абоната. След
заплащане на дължимите суми и ако Xxxxxxxx не е заявил писмено, че желае Xx.xxx да прекрати предоставянето на услугите, Xx.xxx може да вземе решение за възстановяване ползването на
услугите без да уведомява Xxxxxxx. В случаите, в които услуга се активира от Абоната чрез
обаждане на номера за обслужване на клиенти, Xxxxxxxx съобщава данните, необходими на Xx.xxx за неговото идентифициране. Страните се съгласяват, че Xx.xxx има право да записва заявката за активиране и да запази записа до изтичане на срока, в който вземанията за активираните услуги биха могли да бъдат претендирани.
5.4. Абонатът / Потребителят е длъжен да ползва услугите по начин, който не нарушава целостта на Мрежата и / или не възпрепятства предоставянето на услуги от Xx.xxx на трети лица, при спазване на изискванията за качество на услугите. За ползване на някои от услугите, предоставяни чрез Mрежата, Абонатът / Потребителят следва да притежава SIМ карта, предоставена от Xx.xxx и регистрирана в базата данни на Мрежата.
5.5. Абонатът / Потребителят се задължава да използва крайните устройства и / или SIM картата само в съответствие с тяхното предназначение и указанията на Xx.xxx и производителя.
Устройствата трябва да бъдат съвместими с определени приложения, посочени от Xx.xxx, и със SIM картата.
5.6. Абонатът / Потребителят се задължава да не извършва каквито и да е промени в крайните устройства и / или SIM картата и да не включва към тях приспособления, за които няма разрешение от Xx.xxx.
5.7. (в сила от 11.12.2019г.) Освен в случая, посочен в т. 2.6. по-горе, Абонатът / Потребителят се задължава да не предоставя на трети лица устройството и / или SIM картата, съставна част на инсталационния пакет, както и да не използва получено от Xx.xxx устройство и / или SIM карта за ползване на услуги, предлагани пряко от друго предприятие, предоставящо обществени
електронни съобщителни услуги.
5.8. Абонатът / Потребителят се задължава да уведомява писмено Xx.xxx при промяна на данните, предоставени при сключване на договора за услуга, в 7-дневен срок от настъпване на промяната, като предоставя новите данни. Задължението на Абоната / Потребителя по предходното изречение остава и след прекратяване на отношенията с Xx.xxx, до окончателното погасяване на всички
дължими суми.
5.9. Абонатът / Потребителят се задължава да ползва услугите на Xx.xxx съобразно действащото в страната законодателство. При неправомерно ползване на услугите, Абонатът / Потребителят носи отговорност за всички вреди, които са пряка и непосредствена последица от неправомерното
ползване. Неправомерното ползване включва извършване на следните неизчерпателно посочени действия:
5.9.1. Услугата се ползва по начин, който пречи на нормалната работа на други Абонати / Потребители;
5.9.2. Услугата не се ползва в съответствие с действащото законодателство и приложимите международни актове;
5.9.3. Инсталиране на нелицензиран софтуер;
5.9.4. Осъществяване на неразрешен достъп до системи и ресурси в Интернет пространството;
5.9.5. Застрашаване на националната сигурност;
5.9.6. Призоваване към промяна на конституционно установения ред;
5.9.7. Призоваване към извършване на престъпления, насилие над личността и разпалване на вражда.
5.10. В случай на неправомерно ползване на услугата, Xx.xxx има право да преустанови предоставянето й, след уведомяване на Абоната / Потребителя по подходящ начин, като
фактическото й преустановяване се приема за изразено волеизявление от страна на Xx.xxx за прекратяване на договора. В този случай всички задължения на Xxxxxxx / Потребителя стават незабавно изискуеми, като Абонатът / Потребителят дължи връщане на предоставеното му за ползване устройство при прилагане на условията на т. 5.13 или заплащане на неговата
равностойност по цена, посочена в ценовата листа на Xx.xxx, а Абонатът – и заплащане на неустойка в размер, равен на сбора от дължимите абонаментни цени за остатъка на срока на договора, но не по-голям от трикратния им размер.
5.11. Абонатът / Потребителят се задължава при загуба или кражба на устройството и / или SIM картата, независимо от местонахождението си, незабавно да уведоми устно Xx.xxx на посочен номер за работа с клиенти, за да бъде временно ограничен достъпът до Мрежата. Независимо от уведомяването, Абонатът / Потребителят дължи заплащане на генерирания трафик, в случай че конкретната услуга предвижда заплащането на такъв, а Абонатът - и заплащане на неустойка в размер, равен на сбора от дължимите абонаментни цени за остатъка на срока на договора. Ако Абонатът / Потребителят не поиска възстановяване на услугата в срок до 5 (пет) работни дни от уведомяването, Xx.xxx може да счете това поведение на Xxxxxxx / Потребителя за изявление за
преустановяване предоставянето на услугата, като в този случай всички задължения на Xxxxxxx / Потребителя стават незабавно изискуеми, Абонатът / Потребителят дължи заплащане на стойността на устройството и / или SIM картата по цени, посочени в ценовата листа на Xx.xxx, а Абонатът - и неустойка в размер, равен на сбора от дължимите абонаментни цени за остатъка на срока на
договора, но не по-голям от трикратния им размер.
5.12. При загуба или кражба на устройство и / или SIM картата, предоставени от Xx.xxx за
ползване, Абонатът / Потребителят е длъжен да заплати на Xx.xxx стойността на устройството и / или SIM картата по цени, съгласно ценовата листа на Xx.xxx. В противен случай, Xx.xxx има право едностранно да прекрати договора и да претендира от Абоната / Потребителя заплащане на стойността на загубеното / откраднато устройство и / или SIM карта по цена, определена в
ценовата листа на Xx.xxx, а от Абоната – и неустойка в размер, равен на сбора от дължимите абонаментни цени за остатъка на срока на договора, но не по-голям от трикратния им размер.
5.13. Абонатът / Потребителят трябва да върне предоставеното му за ползване устройство, собственост на Xx.xxx, след прекратяване / разваляне на договора за услуга, независимо от
основанието за това, в състоянието, в което го е получил, при отчитане на нормалното изхабяване. При невъзможност от страна на Xxxxxxx / Потребителя да върне предоставеното му устройство или устройството не е в състоянието, описано в предходното изречение, той следва да заплати на
Xx.xxx стойността му по цена, съгласно ценовата листа на Xx.xxx.
6. Права на Xx.xxx
6.1. Xx.xxx има право да получава в срок всички дължими от Абоната / Потребителя суми за ползване на предоставените от Xx.xxx услуги.
6.2. (в сила от 11.12.2019г.) Xx.xxx има право да дава указания и инструкции на Xxxxxxx /
Потребителя за правилното използване на устройствата и / или SIM картите, предоставени или закупени от Xx.xxx, включително за безплатната им замяната в случай на установен дефект или несъвместимост с определени системи на Xx.xxx.
6.3. Xx.xxx осигурява гаранционно обслужване, при спазване на условията, посочени в
гаранционната карта, на закупените устройства в срок от 2 (две) години от датата на закупуването. При условие, че устройството, независимо дали е закупено или предоставено за ползване от
Xx.xxx, е повредено по вина на Абоната / Потребителя, същият заплаща съответните транспортни разходи и пълната стойност на ремонта, в случай че такъв бъде извършен.
6.4. Xx.xxx има право да откаже предоставяне на услуга на Абонат / Потребител, който има
просрочени задължения по друг договор с него, както и в случай на непредоставяне на изискуеми документи за сключване на договор или в резултат на направена кредитна оценка.
6.5. Xx.xxx има право, за целите на поддържане на Мрежата, временно и за възможно най-кратък срок, да преустанови предоставянето на услугите на Абоната / Потребителя, като за целта, при планирани прекъсвания, уведомява Абонатите / Потребителите си по подходящ начин, чрез
съобщение на интернет страницата си, най-малко 24 (двадесет и четири) часа по-рано, в случаите, в които като следствие се очаква прекъсване или влошаване на качеството на предоставяните
услуги.
6.6. Xx.xxx има право да получава от Абоната / Потребителя информация за хардуера и софтуера, използвани за осигуряване на услугите, като използва тази информация само за собствени нужди.
6.7. Xx.xxx не носи отговорност за щети, причинени на Абоната / Потребителя при ползване на услуги с отклонения, дължащи се на причини извън Мрежата и съоръженията на Xx.xxx.
6.8. Xx.xxx има право да ограничи достъпа до услугата и / или да прекрати договора за услуга в случаите, посочени в т. 14.1 от Общите условия, както и при проучване, извършено въз основа на постъпила писмена жалба, за неправомерни действия или други форми на комуникация,
осъществени чрез SIM-картата или устройството на Абоната / Потребителя.
6.9. Xx.xxx има право да прави проверки относно качеството на услугите. Проверката се извършва на място или от разстояние, посредством отдалечен достъп до крайното устройство / SIM картата и замерване на стойностите на сигналите.
6.10. Xx.xxx има право писмено да упълномощава трети лица да сключват от негово име договори за услуги с лицата, желаещи да станат Абонати / Потребители на Мрежата, както и да събират
плащания от Абонатите / Потребители за ползваните услуги от негово име.
6.11. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) С цел събиране на вземания, дължими за ползваните услуги, Xx.xxx има право да предоставя събираните, обработвани и съхранявани за целите на предоставяне на услугите данни на Абоната / Потребителя на трети лица. Допълнителна информация за обработка на данните за целите на предоставяне на услугите се съдържа в
Политика за поверителност и защита на лични данни на Xx.xxx. на адрес xxx.xxxxx.xx.
6.12. Xx.xxx има право да ограничи временно предоставянето на услугите, без да прекратява / разваля договора, в случай че Абонатът / Потребителят извършва злоумишлени действия или допуска други лица да извършват злоумишлени действия, до момента, когато Абонатът /
Потребителят преустанови неправомерното си поведение.
6.13. При регистриране на трафик от страна на Xxxxxx / Потребител, което дава основание на Xx.xxx да счита, че услугата се ползва в нарушение на настоящите Общи условия, Xx.xxx има право да наложи временни ограничения на услугата на този Абонат / Потребител.
6.14. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) Xx.xxx има право да използва Мрежата си за целите на директния маркетинг и реклама, като изпраща съобщения до Абонатите / Потребителите,
съдържащи информация за промоции, нови оферти и програми, тарифи и извършва оценка на Потребителя за целите на маркетингови проучвания, за изготвяне на абонатни профили според индивидуалните им предпочитания при условията на Политиката за поверителност. Xx.xxx има
право, с предварителното съгласие на Абоната / Потребителя за това, да обработва личните данни при извършване на кредитна оценка за определяне на платежоспособността на клиента и да му изпраща по поща, по телефон, чрез кратки текстови съобщения (SMS), електронна поща или други форми на съобщения или чрез други средства за информация, уведомителни съобщения, свързвани с ползването на услугите, включително и свързани с дължими и / или просрочени плащания при
условията на Политиката за поверителност.
6.15. В случай на изразено несъгласие от страна на Абонатите / Потребителите за бъдещо
получаване на съобщения, съдържащи информация за промоции, нови оферти и програми, тарифи и други, Xx.xxx се задължава да преустанови изпращането им до съответния Абонат / Потребител.
6.16. Xx.xxx може да откаже сключването на договор, когато Xxxxxxxx не желае незабавно влизане в сила на договора, по силата на който от страна на Xx.xxx се предоставя крайно устройство.
6.17. Независимо от размера на включения в пакета услуги трафик на данни, включително и в случаите, когато пакетът от услуги включва неограничен трафик на данни, Xx.xxx има право, през периодите на пикова употреба на услугите за мобилен достъп до интернет, да ограничава
скоростта на Upload и на Download на Абоната / Потребителя, който използва прекомерно мрежовите ресурси за сметка на останалите Абонати / Потребители, като дали употребата е прекомерна се преценява от Xx.xxx в зависимост от натовареността на Мрежата и зоната на покритие. Xx.xxx има право да ограничава скоростта на Download и на Upload на Абонатите / Потребителите, които свалят и / или качват прекомерно голям обем трафик на данни, като под
„прекомерно голям трафик“ следва да се разбира трафик, надвишаващ определения в договора за услуга.
6.18. Xx.xxx има право, по своя преценка, да прехвърли вземанията си (по смисъла на чл. 99 и следващите от Закона за задълженията и договорите) от Абоната / Потребителя, в полза на трето лице, без за това да е необходимо предварително уведомяване на Абоната / Потребителя.
6.19. Xx.xxx има право, по своя преценка, да залага вземанията си по договора с Абоната /
Потребителя, в полза на трето лице, без за това да е необходимо предварително уведомяване на Абоната / Потребителя.
6.20. Xx.xxx има право да извършва първоначална и текуща кредитна оценка на Абонатите /
Потребителите. Кредитната оценка се извършва и включва ползване и / или анализ на информация от банки и / или други кредитни и / или финансови институции (вкл. бюра), от Националния
осигурителен институт и Националната агенция за приходите и техните офиси, публични или други източници на информация, включително информация, свързана с предишни и / или настоящи
договори, изрядност на плащане, начина на ползване на услугите и други.
6.21. Ако при извършването на кредитна оценка, Xx.xxx прецени, че Абонатът / Потребителят не покрива изискванията на текущата кредитна политика на компанията, Xx.xxx може да откаже предоставяне на нова услуга, да предостави достъп само до част от услугите, да предложи
ползване на предплатена услуга или да поиска внасяне на гаранционен депозит, като обезпечение за ползването на услугите.
6.22. Xx.xxx има право едностранно да прехвърля на трето лице всички свои права и задължения, произтичащи от тези Общи условия и индивидуалния договор с Абоната / Потребителя, в случай че третото лице е надлежно регистрирано като предприятие, предоставящо същите или повече и/или по-качествени електронни съобщителни услуги. При прехвърлянето Xx.xxx гарантира запазване на качеството на предоставяните на Абоната / Потребителя, услуги до по-късната дата измежду изтичането срока на договорите за услуги и изтичането на шест месеца от датата на влизане в сила на договора, по силата, на който са прехвърлени на новия оператор правата и задълженията.
Xx.xxx уведомява Потребителя за извършеното прехвърляне по подходящ начин, като за такова се счита и:
Публикация на сайта xxxx://xxx.xxxxx.xx , като посочва датата на публикацията, датата, на която ще влезе в сила договорът, по силата на който ще бъдат прехвърлени правата и задълженията,
както и достатъчно данни за новия оператор, като например – фирма, седалище, ЕИК, адреси на търговските обекти, Интернет адрес и телефон за връзка; или
Електронно съобщение, изпратено на електронния адрес, посочен от Потребителя в договора; или Телефонно обаждане на посочен от Потребителя в договора телефонен номер; или
Съобщение в месечната сметка.
С влизането в сила на тези Общи условия се счита, че Абонатът / Потребителят изрично се е
съгласил/приел правото на Xx.xxx, в съответствие с Политика за поверителност и защита на лични данни на Xx.xxx, (изм. влиза в сила от 25.05.2018), да:
- прехвърля на трети лица своите задължения, произтичащи от сключения договор;
- предостави негови лични данни на третото лице, доколкото: Xx.xxx е прехвърлило на третото лице правата и задълженията си по договора с Абоната / Потребителя. Третото лице е
администратор на лични данни. Прехвърлените лични данни се съдържат в/се администрират по силата на договора между Абоната / Потребителя, и Xx.xxx.
7. Задължения на Xx.xxx
7.1. Xx.xxx се задължава да предоставя услугите в съответствие със сключените договори с Абонатите / Потребителите, както и настоящите Общи условия. Xx.xxx предоставя услугите на Абоната / Потребителя заедно с информация относно активирането им, инсталация на
устройството, SIM картата и други.
7.2. При инсталиране на софтуер или хардуер, необходими за ползване на услугите, предоставяни от Xx.xxx, отговорността за инсталирането им, както и всички последствия от това, се носи от
Абоната / Потребителя.
7.3. Xx.xxx се задължава да осъществява непрекъснато техническо наблюдение на Мрежата. При възникване на технически проблеми Xx.xxx е задължено да предприеме всички необходими мерки, с оглед отстраняване на проблемите в максимално кратки срокове.
7.4. Xx.xxx се задължава да предоставя на Абоната / Потребителя всички необходими технически и експлоатационни предписания, които гарантират правилно ползване на услугите.
7.5. Xx.xxx се задължава да осигурява предоставянето на услугите си 24 (двадесет и четири) часа в денонощието, 7 (седем) дни в седмицата, в зоните на покритие на Мрежата, освен при
форсмажорни обстоятелства по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон и в случаите по т.
6.5. от настоящите Общи условия.
7.6. При изграждане, поддържане и използване на Мрежата Xx.xxx се задължава:
7.6.1 да използва и свързва към Мрежата, където това е в негов контрол, само радиосъоръжения и устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове;
7.6.2 да използва радиосъоръженията съобразно предназначението, посочено от производителя им;
7.6.3 да използва само изправни радиосъоръжения;
7.6.4 да не променя техническите параметри на радиосъоръженията;
7.6.5. да поддържа и използва Мрежата по начин, че и при нормална работа и в условия на неизправност да е гарантирана защитата на околната среда, живота и здравето на хората.
7.7. Xx.xxx осигурява равнопоставеност между Абонатите / Потребителите при равни други условия по отношение на предлаганите услуги, на заплащането и използваната технология.
7.8. Xx.xxx се задължава, при поискване от Абоната / Потребителя, да му представи безплатно копие от настоящите Общи условия във всеки един от търговските си обекти. Xx.xxx може да изпрати Общите условия, по желание на Xxxxxxx / Xxxxxxxxxxx, на посочен от последния
електронен адрес.
7.9. Xx.xxx не носи отговорност за:
7.9.1. Неразрешено разпространяване на авторски материали от Потребителите / Xxxxxxxxx;
7.9.2. Накърняване правата и доброто име на трети лица, възникнали при ползване на услугите от Потребителите / Абонатите;
7.9.3. Предоставяне от Потребителите / Абонатите в публичното интернет пространство на материали, представлящи търговска тайна.
7.10. Xx.xxx обявява номера, на които Абонатите / Потребителите могат да се обаждат в случай на възникнали повреди, при оплаквания и по други въпроси.
7.11. Xx.xxx се задължава да уведомява Абонатите си, по подходящ начин, за изтичане срока на индивидуалните им договори не по-късно от 1 (един) месец преди това.
7.12. При заплаха или в отговор на инциденти, свързани със сигурността или целостта на Мрежата, Xx.xxx предприема всички необходими действия за запазване на сигурността или целостта на
Мрежата.
7.13. (отм.).
7.14. Xx.xxx, при наличие на техническа възможност, предоставя на Абонатите / Потребителите информация относно текущото им потребление. Възможните начини за получаване на посочената информация се обявяват по подходящ начин.
8. Отговорност на Xxxxxxx / Потребителя
8.1. Абонатите / Потребителите отговарят за всички вреди, причинени на Xx.xxx, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия и / или
договор за услуга.
8.2. Абонатът / Потребителят дължи на Xx.xxx законната лихва за забава в случай че закъснее с плащането на дължимите суми за услугите.
8.3. В случай че Абонатът / Потребителят унищожи или повреди или допусне унищожаването /
повреждането на предоставеното от Xx.xxx устройство или SIM карта, той е длъжен да заплати на Xx.xxx стойността на устройството или SIM картата по цена, съгласно ценовата листа на Xx.xxx. В противен случай, Xx.xxx има право едностранно да прекрати договора и да претендира от Абоната
/ Потребителя заплащане на стойността на унищоженото / повреденото устройство или SIM карта по цена, определена в ценовата листа на Xx.xxx, а от Абоната – и заплащане на неустойка в размер, равен на сбора от дължимите абонаментни цени за остатъка на срока на договора.
8.4. Абонатът / Потребителят носи отговорност за причинени вреди поради действия по т. 5.11.
9. Отговорност на Xx.xxx
9.1. Xx.xxx не носи отговорност за правилното функциониране на ползваните от Абоната /
Потребителя приложения, както и за съвместимостта на предоставените устройства и SIM картата с приложенията, използвани от Абоната / Потребителя.
9.2. Xx.xxx дължи на Абоната / Потребителя неустойка, в случай на невъзможност за ползване на услугите в покритието на Мрежата или прекъсване за срок по-дълъг от 24 (двадесет и четири) часа, поради причина, за която Xx.xxx отговаря.
9.3. Xx.xxx се задължава да намали с 1/30 абонаментната цена:
9.3.1. за всеки ден закъснение при неспазване на срока за първоначалното предоставяне на услугите;
9.3.2. в случая по т. 9.2. по-горе.
9.4. Xx.xxx не носи отговорност за причинени вреди, когато те не са пряка и непосредствена последица от негово виновно неизпълнение на задължения.
9.5. Xx.xxx не носи отговорност за съдържанието на информацията и съобщенията, пренасяни при използване на услугите на Xx.xxx.
9.6. Xx.xxx не носи отговорност пред трети лица за причинените им вреди при ползването на услугите от неговите Абонати / Потребители.
9.7. Xx.xxx не носи отговорност за:
9.7.1. Прекъсване или влошаване на качеството на услугите в случаите, когато тези обстоятелства не се дължат на негово виновно поведение, когато се дължат на планирани или инцидентни тестове, извършвани от Xx.xxx с цел оптимизация на качествените параметри на услугата, за които Абонатът / Потребителят предварително е уведомен по реда на Общите условия, както и при настъпване на събития по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон;
9.7.2. Вреди, причинени от неправилно използване на крайното устройство или SIM картата от страна на Абоната / Потребителя, както и такива, причинени от инсталирани устройства, които не са с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове и са причинили прекъсване на предоставянето на услугата.
9.8. Xx.xxx не носи отговорност при неумение от страна на Xxxxxxx / Потребителя да ползва
услугите, както и поради повреда, предизвикана от неправилна експлоатация на всякаква техника и оборудване, ползвани от Абоната / Потребителя във връзка с услугата.
9.9. Xx.xxx не носи отговорност за неправомерни действия от страна на Xxxxxxx / Потребители, както и на трети лица, за разпространяване на вируси, получаването на неразрешен достъп и др.
9.10. (в сила от 11.12.2019г.) Xx.xxx не носи отговорност за влошеното качество на услугите или за прекъсване на достъпа до Мрежата, дължащо се на извършване на ремонти или поддръжка,
както и на повреди и други обстоятелства в другите мрежи при връзка, преминаваща през няколко електронни съобщителни мрежи, включително и електропреносните мрежи, както и в условията на роуминг, когато това се дължи на повреди и други обстоятелства в електронните съобщителни мрежи на трети лица.
9.11. Xx.xxx не носи отговорност за точността и верността на информацията, предоставена от кредитно-събирателни агенции и други институции / организации за извършване на кредитна оценка, както и за последиците от отказа за предоставяне на услуга.
10. Цени и условия за заплащане на услугите
10.1. Цените на предоставените услуги се определят и променят едностранно от Xx.xxx по реда на ЗЕС и актовете по прилагането му.
10.2. Цените по т. 10.1. се определят при условията на равнопоставеност на Абонатите /
Потребителите, като Xx.xxx има право да определя ценови пакети, както и различни цени и
отстъпки на база обем на ползваната услугата, ползване на две или повече избрани от Абоната / Потребителя услуги, както и на база други критерии, определени в приложимото законодателство.
10.3. Xx.xxx публикува информация за цените на услугите на интернет страницата си на следния интернет адрес: xxx.xxxxx.xx. Промените в ценовата листа се публикуват преди датата на
влизането им сила.
10.4. Xx.xxx предоставя безплатно информация на Абонатите / Потребителите относно цените на услугата, както и тарифните пакети (планове).
10.5. Xx.xxx има право да събира суми за предоставяните от него услуги в размер, определен въз основа на следните цени:
10.5.1. Цена за първоначално активиране на услугите, която се заплаща еднократно, съгласно
ценовата листа и не се връща при прекратяването на договора. Xx.xxx може да предвиди и цена за последващо активиране на услугата, в случай на спирането й по причина, свързана с Xxxxxxx /
Потребителя.
10.5.2. (изм. от 11.12.2019г.) Абонаментна цена по ценовата листа на Xx.xxx, осигуряваща достъп до избраната услуга, съответно избрания пакет услуги, включващ (а) трафик в Мрежата и роуминг в рамките на ЕС/ЕИЗ на национални цени при спазване на политиката за справедливо ползване
или (б) трафик в Мрежата и достъп до интернет и услуги за пренос на данни при условията на нерегулиран международен роуминг, която се плаща от Абонатите регулярно, с определена в
договора / специалните условия на услугите периодичност. Xx.xxx може да изиска при сключване на договора заплащане на пълния размер на една абонаментна цена.
10.5.3. Цена за първоначално активиране и цена за ползване на допълнителна услуга. Цената за ползване на допълнителна услуга, в случай че такава се предоставя, може да е на абонаментна
основа или да се начисли еднократно. При еднократно начисляване на цената, тя се заплаща при заявяване на услугата. В случай че Абонатът / Потребителят заяви ползването на определена
допълнителна услуга и впоследствие се откаже от нея, Xx.xxx не дължи връщане на заплатената цена за допълнителната услуга.
10.5.4. Други цени, посочени в ценовата листа на Xx.xxx, които могат да бъдат, но без да се
ограничават до: за деактивиране на услуга; за временно прекратяване; за потребление на данни, включително трансфер на данни към специфични направления; за устройство и / или SIM карта; за последващо активиране на услугата, в случай на спиране по причина, свързана с Xxxxxxx /
Потребителя; за разделяне и обединяване на фактури; за допълнителни услуги, като ограничаване на трафик, достъп до определени сайтове, детайлизирани справки и т.н.
10.5.5. Абонатът / Потребителят отговаря и дължи възстановяване на Xx.xxx на всякакви допълнителни (извънредни) разходи, направени от Xx.xxx във връзка със събирането на просрочени вземания от Абоната / Потребителя.
10.6. Абонатът / Потребителят дължи цената на всички услуги, ползвани от него. Абонатът /
Потребителят заплаща дължимите суми за услугите, независимо дали са пряко потребявани от него или не.
10.7. Xx.xxx издава текущо фактура на определени дати за ползваните от Абоната услуги.
Абонатът се информира относно датите за отчитане на потреблението при сключване на договора за услуга. Неполучаването на фактура не освобождава Xxxxxxx от задължението да плати
дължимите суми в определения срок.
10.7.1. За формиране на финансовите задължения на Абонатите / Потребителите на услугите на Xx.xxx се използват единствено записите от системите за отчитане на Xx.xxx. Тези записи имат предимство пред записите в крайните устройства или SIM картите на Абонатите / Потребителите.
10.8. Всички услуги се заплащат, в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащата ценовата листа на Xx.xxx.
10.9. Цените на предоставените услуги се заплащат от Абоната / Потребителя, както следва:
10.9.1. В брой, на касите на търговските обекти на Xx.xxx или на търговските представители, с които Xx.xxx е в договорни отношения и които са публично обявени на Интернет страницата на Xx.xxx;
10.9.2. По банков път, по сметки, посочени в договора за услуга, като плащането се счита за извършено на датата на постъпване на сумите по сметката на Xx.xxx;
10.9.3. С наложен платеж при доставки по куриер;
10.9.4. През интернет страницата на Xx.xxx – xxx.xxxxx.xx
10.9.5. По други начини, определени в договора за услуги или посочени на интернет страницата на Xx.xxx.
10.10. Абонатът / Потребителят е длъжен да заплаща дължимите суми в 15-дневен срок от издаване на фактурата, освен ако в договора е посочен друг срок. В случай на просрочие, Абонатът / Потребителят дължи неустойка в размер на законната лихва за забава за всеки ден закъснение.
10.11. Плащането по т. 10.9 се счита за извършено на датата на постъпване на сумите по сметката на Xx.xxx или в касите на търговските представители на Xx.xxx.
10.12. Оспорване на дължимите по фактура суми се допуска в срок от 3 (три) месеца от датата на издаване на фактурата. Оспорването на сумите не освобождава Xxxxxxx / Потребителя от
задължението за заплащането им.
10.13. Xx.xxx възстановява погрешно преведени и надплатени суми, като възстановяването се извършва в срок до 10 (десет) работни дни от датата на постъпване на обосновано писмено искане за това от Абоната / Потребителя. Възстановяването става по банков път, след посочване на
банкова сметка, като банковите разноски са за сметка на Xxxxxxx / Потребителя.
10.14. Xx.xxx може да извърши възстановяване на сумите чрез приспадането им от задълженията на Xxxxxxx за следващия отчетен период.
10.15. При системно забавяне на плащанията по издадените фактури или в резултат на направена кредитна оценка, Xx.xxx може да предложи на Абоната ползването на предплатени услуги или да поиска внасяне на гаранционен депозит, като обезпечение за ползване на услугите.
10.16. Предплатените абонаментни цени не подлежат на връщане, освен по реда на т. 10.13. от настоящите Общи условия.
10.17. Xx.xxx има право да използва частично или изцяло гаранционния депозит за събиране на просрочени вземания, включително лихви за забава.
10.18. Xx.xxx се задължава, при прекратяване на договора с Абоната / Потребителя, да възстанови предоставения от него гаранционен депозит (когато е приложимо) в 45- (четиридесет и пет) дневен срок от прекратяване на договора, в случай че Абонатът / Потребителят няма неизпълнени
задължения към Xx.xxx и е върнал предоставеното му за ползване, по времето на действие на
договора, устройство.
10.19. Внесеният депозит може да се използва за заплащане на текущи сметки. При прекратяване на договорните отношения Xx.xxx има право да го използва изцяло или отчасти за покриване на сумите, дължими от Абоната.
10.20. При изрична писмена заявка от Абоната, Xx.xxx може да включи в текущата фактура и задължения по други договори за услуги, предоставяни от Xx.xxx, включително извън обхвата на тези Общи условия. Xx.xxx има право да изключи от общата фактура цената на услугите по
съответния договор и да ги фактурира в отделна фактура за срока на съответния договор. В случай на частично плащане или при забава за плащане, Xx.xxx може да прекрати предоставянето на
някои или всички услуги.
10.21. Xx.xxx определя конкретна сума, наречена финансова граница, в рамките на която Абонатът има възможност да ползва услугите без да се налага да внася гаранционна сума, освен в случаите, когато такава се изисква за ползване на някои от услугите.
10.21.1. Xx.xxx може да договори с Абоната индивидуално определена финансова граница на потребление, чийто размер се посочва в договора за услуга. Xx.xxx може да промени
индивидуалната финансова граница на потребление след получаване на искане от страна на
Xxxxxxx, писмено, чрез електронно съобщение (имейл), изпратено от електронна поща, посочена от Xxxxxxx в индивидуалния му договор, чрез SMS с указано от Xx.xxx съдържание, изпратен от телефонния номер, посочен от Абоната в договора за услуга или по друг, указан от Xx.xxx начин.
10.21.2. Във финансовата граница на потребление могат да се включват, както дължими суми за ползвани услуги, така и всички други суми, дължими от Абоната, като: неустойки, обезщетения,
лизингови вноски, субсидии и други. Финансовата граница на потребление се смята за достигната, когато сумарно дължимите от Абоната суми се изравнят или надвишат определения й размер, независимо от факта как тези суми са разпределени като задължения между отделните услуги.
10.21.3. Xx.xxx може да увеличава финансовата граница на потребление само след постигнато изрично съгласие с Xxxxxxx по отношение на конкретна сума, с която тя ще бъде увеличена. Абонатът има право да поиска увеличаване на финансовата граница на потребление съгласно т. 10.21.1., като преди увеличаването й, по своя преценка, Xx.xxx може да поиска от Xxxxxxx внасяне на депозит в размер, посочен от Xx.xxx. Независимо от предвиденото в предходните изречения, Xx.xxx може едностранно да намалява финансовата граница на потребление, в
зависимост от текущата кредитна оценка на Xxxxxxx, за което уведомява последния по подходящ начин.
10.21.4. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми за услугите, включително и тези, надхвърлящи определената финансова граница на потребление. Надхвърлянето на финансовата граница на потребление дава право на Xx.xxx, но не го задължава, да ограничава и спира
ползването на услугите. Неуведомяването на Xxxxxxx за достигната финансова граница на потребление не освобождава последния от задължението да заплати всички дължими суми, включително тези, надхвърлящи финансовата граница на потребление.
10.22. Xx.xxx определя конкретна сума, наречена финансова граница на потребление за всяка от услугите, в рамките на която Абонатът има възможност да ползва услугите без да се налага да внася гаранционна сума, освен в случаите, когато такава се изисква за ползване на някои от
услугите. Не може да се прехвърля неизразходвана сума от една услуга към друга.
10.22.1. Xx.xxx може да договори с Абоната индивидуално определена сума – финансова граница на потребление за всяка от ползваните от Абоната услуги, която се посочва в договора за услуга. Индивидуалната финансова граница на потребление може да бъде договорена и след получаване на искане от страна на Xxxxxxx, писмено, чрез електронно съобщение (имейл), изпратено от
електронна поща, посочена от Абоната в договора за услуга, чрез SMS с указано от Xx.xxx
съдържание, изпратен от телефонния номер, посочен от Абоната в договора за услуга или по друг, указан от Xx.xxx начин.
10.22.2. Във финансовата граница на потребление за всяка услуга могат да се включват, както
дължимите суми за конкретната услуга, така и всички други суми, дължими от Абоната във връзка с ползване на конкретната услуга, като: неустойки, обезщетения, лизингови вноски, субсидии и
други. Финансовата граница на потребление се смята за достигната, когато сумарно дължимите от Абоната суми, във връзка с ползване на конкретната услуга, се изравнят или надвишават
определения й размер, независимо от факта как тези суми са разпределени като задължения между отделните услуги.
10.22.3. (в сила от 11.12.2019г.) Xx.xxx, при наличие на техническа възможност, информира
Абоната за изчерпване на финансовата граница на потребление за всяка от ползваните от Абоната услуги, при достигане на 80 % и / или 100 % от същата, като не се взема предвид потреблението, за което е необходимо допълнително технологично време за обработка и/или потреблението, което е осъществено в роуминг и Xx.xxx не разполага към този момент с информация за осъществените сесии от крайния потребител. При изчисляване на достигната сума от потребителя не се взема предвид потреблението, за което е необходимо допълнително технологично време за и което е в процес на обработка.
10.22.4.1. Когато тарифирането на услугата „мобилен пренос на данни” е на единица пренесени данни (килобайт, мегабайт или гигабайт), Xx.xxx се задължава да осигурява една или повече
парични максимални граници на потребление за определен период на използване на услугите, като
информира предварително Абоната / Потребителя за съответните обеми. В случай, че Абонатът / Потребителят не е избрал максимална граница на потребление, Xx.xxx ще прилага по
подразбиране максимална граница от 50 (петдесет) лв. (без ДДС) за потребените услуги за период на фактуриране от един месец.
10.22.4.2. Когато тарифирането на услугата „мобилен пренос на данни” е на единица пренесени
данни (килобайт, мегабайт или гигабайт), Xx.xxx може да определи граници, изразени в обем, като предварително информира Абоната / Потребителя за съответните парични суми. Една от тези граници (границата по отношение на обем по подразбиране) съответства на парична сума, която не надхвърля 50 (петдесет) лв. (без ДДС) за дължими такси за период на фактуриране от един месец.
10.22.4.3. Xx.xxx може да предлага други месечни горни парични граници съгласно т.10.21.3.
10.22.4.4. Границата по подразбиране по т. 10.22.4.1. и 10.22.4.2. се прилага за всички Абонати / Потребители, които не са избрали друга граница.
10.22.4.5. В хипотезата на т. 10.22.4.1. и 10.22.4.2. Xx.xxx осигурява изпращането на подходящо съобщение до мобилното устройство на Абоната / Потребителя, например чрез SMS или електронно съобщение, съобщение по електронната поща или в работен прозорец на неговия компютър, когато услугите за пренос на данни достигнат 80 % от договорената парична граница или граница по
отношение на обема. Всеки Абонат / Потребител има правото писмено да поиска
преустановяването на изпращането на такива съобщения и има правото по всяко време и безплатно, в писмена форма, да поиска от Xx.xxx тази услуга да му бъде предоставена отново.
10.22.4.6. В хипотезата на т. 10.22.4.1. и 10.22.4.2., когато тази парична граница или граница по отношение на обем изглежда, че ще бъде превишена, Xx.xxx изпраща съобщение до мобилното
устройство на Абоната / Потребителя, например чрез SMS или електронно съобщение, съобщение по електронната поща или в работен прозорец на неговия компютър. В съобщението се посочва процедурата, която трябва да се следва, ако Абонатът / Потребителят желае предоставянето на тези услуги да продължи, и разноските, свързани с всяка допълнително използвана единица данни. Ако Абонатът / Потребителят не отговори, както е приканен в полученото съобщение, Xx.xxx незабавно спира предоставянето и таксуването на услугите за пренос на данни за този Абонат /
Потребител, докато Абонатът / Потребителят не поиска продължаване или подновяване на предоставянето на тези услуги.
10.22.4.7. Всеки път, когато Абонат / Потребител поиска да ползва или да се откаже от услугата парична горна граница по т. 10.22.4.1. или горна граница по отношение на обема по т. 10.22.4.2., промяната се извършва безплатно в срок от един работен ден от получаване на искане за това, писмено, чрез електронно съобщение (имейл), изпратено от електронна поща, посочена от Абоната в договора за услуга, чрез SMS с указано от Xx.xxx съдържание, изпратен от телефонния номер
посочен от Абоната в договора за услуга или по друг, указан от Xx.xxx начин, като промяната не е обвързана с условия или ограничения, свързани с други елементи от абонамента.
10.22.4.8. Правилата, посочени в т. 10.22.4.1. до т. 10.22.4.7., не се прилагат спрямо мобилни услуги за пренос на данни, при които Абонатът / Потребителят заплаща за потребление на обем пренесени данни при пълна скорост на преноса, след което скоростта на пренос се намалява до
определена от Xx.xxx минимална скорост за преноса, без да се изисква допълнително заплащане от Абоната / Потребителя.
10.22.4.9. Правилата, посочени в т. 10.22.4.1. до т. 10.22.4.7, не се прилагат спрямо мобилни
услуги за пренос на данни, предоставяни в роуминг, както и спрямо устройства от вида "машина до машина", използващи мобилни съобщения.
11. Обработване и защита на личните данни
11.1. Xx.xxx може да събира, обработва, използва и съхранява лични данни на Абонатите /
Потребителите, както и данни за ползваните от Абоната / Потребителя услуги, предоставяни му от Xx.xxx.
11.2. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) Информацията, отнасяща се до Потребителите и Абонатите и съдържаща се в базата данни на Xx.xxx не се предоставя на трети лица, освен с изричното
съгласие на Потребителя / Абоната и / или в съответствие с разпоредбите на действащото
национално и европейско законодателство и в съответствие с Регламент2016/679 на Европейския парламент, както и съгласно Политиката за поверителност и защита на личните данни на Xx.xxx АД.
11.3. Xx.xxx може да събира, обработва и използва данни за ползваните от Абоната / Потребителя услуги, предоставяни му от Xx.xxx с цел проследяване и откриване на обезпокоителни действия, както и при писмена заявка от страна на засегнат Абонат / Потребител.
11.4. (отм.)
11.5. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) Xx.xxx съхранява данни, необходими за формиране на сметките на Абонатите / Потребителите след приключване на връзката за период от 1 /една/ година. Xx.xxx съхранява данни на преустановени договори за период от 5 /пет/ години след прекратяване на договора.
11.6. Предоставянето на електронни съобщителни услуги не може да бъде обвързано с
предоставяне на лични данни, които не са необходими за предоставяне на конкретния вид услуги.
11.7. (отм)
11.8 Xx.xxx може да събира, съхранява, обработва и използва данни за ползваните услуги, предоставяни от Xx.xxx на Абонати / Потребители и други лица, ангажирани в електронните
съобщителните услуги, за да открие, локализира и отстрани неизправности и грешки в Мрежата, за откриване и предотвратяване на незаконно използване на обществената електронна съобщителна мрежа и съоръжения, когато има основание да се смята, че такива действия се извършват и това е изложено писмено от засегнатата страна или от компетентен орган.
11.9. Абонатът / Потребителят дава съгласието си Xx.xxx да събира, съхранява, обработва и предоставя на трети лица – кредитно-събирателни агенции и други институции/ организации, по реда на тези Общи условия и съгласно българското законодателство, лични данни, с цел
индивидуално определяне на финансовата граница на потребление и / или събиране на вземания и
/ или извършване на кредитна оценка, при условие че тези трети лица са поели ангажимент за неразгласяване.
11.10. Xx.xxx може да използва и обработва следните лични данни, необходими за изготвяне на текущите сметки на Абонатите / Потребителите:
11.10.1. данни на Абоната / Потребителя - име и постоянен адрес;
11.10.2. информация, необходима за изготвянето на фактурите;
11.10.3. вид на използваните съоръжения или електронни съобщителни услуги;
11.10.4. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) обем пренесени данни, когато този елемент е част от тарифния пакет, предмет на договора; Xx.xxx се задължава да съхранява данните по т. 11.10.4 за срок от 6 месеца, да ги предоставя на Абонатите/Потребителите при писмено искане и съгласно разпоредбите на Закона за защита на личните данни и ЗЕС.
11.10.5. дължима цена за ползваните услуги за съответния период;
11.10.6. информация относно избрания от Абоната / Потребителя начин на плащане и извършените и дължимите плащания;
11.10.7. информация за заявени от Абоната / Потребителя промени в ползваните услуги;
11.10.8. (изм. влиза в сила от 25.05.2018) други данни за Абоната / Потребителя при наличие на негово писмено съгласие, съгласно Регламент2016/679 на Европейския парламент, както и
съгласно Политиката за поверителност и защита на личните данни на Xx.xxx АД. и ЗЕС.
12. Xxxxx, молби и предложения
12.1. Xx.xxx разглежда постъпилите от Абонатите / Потребителите жалби, молби и предложения.
12.2. В едномесечен срок от датата на получаване на писмена жалба, Xx.xxx изпраща на Xxxxxxx / Потребителя писмен отговор за резултата от проучването и взетото решение, в случай че същият е предоставил адрес или имейл за обратна връзка.
12.3. Xx.xxx поддържа регистър на постъпилите жалби, молби и предложения от Xxxxxxx / Потребители, както и копие на отговорите по тях. Регистрите се съхраняват за срок от 12 (дванадесет) месеца.
12.4. Оспорването на дължима от Xxxxxx / Потребител сума не освобождава същия от
задължението му да я заплати. Надплатената част от сумата се възстановява на платеца след уважаване на оспорването от компетентен орган.
13. Изменения и допълнения в Общите условия
13.1. Xx.xxx има право да променя Общите условия. Всеки Абонат / Потребител при изменение на Общите условия и / или договора за услуги, по инициатива на Xx.xxx, има право да прекрати
договора без санкции в срок до 1 (един) месец от влизането им в сила. Разпоредбата на
предходното изречение не се прилага, когато измененията не засягат услуги, ползвани от Абоната
/ Потребителя.
13.2. При изменение на Oбщите условия и / или договора за услуги, не по-късно от 30 (тридесет) дни преди влизането им в сила, Xx.xxx уведомява Абоната / Потребителя за измененията чрез:
A. електронно писмо (имейл), изпратено до посочен от Абоната / Потребителя адрес на електронна поща; или
Б. кратко текстово съобщение (SMS), изпратено на посочен от Абоната / Потребителя мобилен номер.
13.2.1. Предизвестието по т. 13.2. съдържа информация за:
А. извършените от Xx.xxx изменения на Общите условия и / или договора за услуги;
Б. точната дата (ден, месец и година), на която влизат в сила измененията по предходната т. А; В. правото на Абоната / Потребителя да прекрати договора без санкции в срок до един месец от влизането в сила на измененията по т. А;
Г. реда, по който Абонатът / Потребителят може да уведоми Xx.xxx, че желае да прекрати договора в срока по предходната т. В.
13.3. Изменените Общи условия влизат в сила в 30 - (тридесет) дневен срок от публикуването им на интернет страницата на Xx.xxx.
13.4. По отношение на предвидените нови услуги и Абонати / Потребители, спрямо които няма сключени договори за услуги с Xx.xxx, Общите условия влизат в сила от публикуването им в интернет страницата на дружеството.
13.5. Настоящите Общи условия се отнасят и за Потребителите на предплатени услуги, при предлагане на такива от страна на Xx.xxx. Условията, при които се предоставят предплатените
услуги и техните параметри, се определят съгласно технологичните възможности на Мрежата и се оповестяват публично.
13.6. Изменения и допълнения на договорите за услуги се правят и по взаимно съгласие на страните.
14. Спиране на услуги и прекратяване на индивидуалния договор
14.1. Предоставянето на услугата и / или договора, могат да бъдат прекратени в следните случаи:
14.1.1. по взаимно съгласие на страните, изразено писмено;
14.1.2. от страна на Xxxxxxx с 1-месечно писмено предизвестие до Xx.xxx, след заплащане на всички дължими суми и неустойки за предсрочно прекратяване, освен ако в договора не е предвидено друго;
14.1.3. от страна на Xx.xxx с 1-месечно писмено и/или изпратено по електронен път предизвестие до Абоната / Потребителя;
14.1.4. от страна на Xx.xxx в следните случаи:
14.1.4.1. при неплащане на абонаментната цена в срока, посочен в т. 10.10 от Общите условия;
14.1.4.2. при непредоставяне на обезпечение (гаранционен депозит или банкова гаранция), поискано от Xx.xxx в съответствие с тези Общи условия;
14.1.4.3. при достигане на определената финансова граница на потребление;
14.1.4.4. при наличие на достатъчно основания - данни, събрани от Xx.xxx, от които може да бъде направен извод, че Абонатът / Потребителят осъществява или допуска осъществяване на трафик, с цел реализиране на печалба;
14.1.4.5. при наличие на основателни съмнения за извършване на незаконни действия за
разпространение на вредно съдържание от Абоната / Потребителя, както и за ползване на услугата по начин, който застрашава личната сигурност, неприкосновеността на личния живот и личните
данни на останалите във връзка с ползваната услуга;
14.1.4.6. в случай че Абонатът / Потребителят свързва и ползва или допусне свързването към
Мрежата и използването на съобщителни устройства, които не отговарят на изискванията на тези Общи условия или се използват в противоречие със закон или подзаконови акт, или с цел, която не е договорена между страните (включително за реализиране на печалба за Абоната / Потребителя или за трето лице).
14.1.4.7. При неизползване на услугата повече от 12 (дванадесет) месеца;
14.1.4.8. При неправомерно ползване на услугата по смисъла на т. 5.9 по-горе.
14.1.4.9. (нова в сила от 11.12.2019г.) При установен риск от злоупотреба или неправомерно
ползване на роуминг услуги, включително и на основание действащата Политика за справедливо ползване на регулирани роуминг услуги в рамките на Европейския съюз, Xx.xxx има право
едностранно да спре достъпа до услуги и/или да прекрати индивидуалния договор при а)
установена организирана препродажба на SIM карти; б) закупуване в държава от ЕС, в която е по- евтино и ползване предимно в друга държава; в) ползване на услуги в условията на перманентен роуминг в ЕС; г) последователно използване на многобройни SIM карти от един и същи клиент при роуминг. В тези случаи Xx.xxx си запазва правото да търси обезщетение по общия правов ред.
14.1.5. от страна на Xx.xxx при системно неизпълнение на задълженията по договора и
настоящите Общи условия от страна на Абоната / Потребителя, както и при повторно извършване на нарушения, за които е бил надлежно уведомен. Системно нарушение по смисъла на предходното изречение означава нарушение на задължение по тези Общи условия или по договора, допуснато 3 (три) или повече пъти в продължение на 1 (една) година;
14.1.6. незабавно, при настъпване на обстоятелства от непреодолима сила;
14.1.7. незабавно, по силата на акт на компетентен държавен орган;
14.1.8. незабавно, при прекратяване дейността на Xx.xxx, съгласно ЗЕС;
14.1.9. при смърт на Xxxxxxx / Потребителя. В този случай заявлението за прекратяване на
договора / услугата може да се подаде от негов наследник, който представи съответен документ, удостоверяващ това му качество;
14.1.10. от страна на Абоната с 1- (едно) месечно писмено предизвестие, при неизпълнение на задължение на Xx.xxx, посочено в договора или Общите условия. В предизвестието Xxxxxxxx трябва да посочи в какво се състои неизпълнението и да даде подходящ срок за изпълнение. Ако Xx.xxx не изпълни задължението си в дадения от Абоната срок, то действието на договора ще се прекрати след изтичане на срока на предизвестието. Прекратяване на договора по тази точка не се допуска, когато Xxxxxxxx не е посочил в какво се състои неизпълнението от страна на Xx.xxx,
както и когато неизпълнената част от задължението на Xx.xxx е незначителна с оглед интереса на Xxxxxxx. В случай че в писменото предизвестие е посочено, че Абонатът има технически проблем с услугата, Xx.xxx проверява параметрите на услугата посредством отдалечен достъп до съответното устройство или на място и изпраща на адреса или електронната поща на Абоната информация за резултата от проучването и взетото решение дали услугата е предоставяна с уговореното
качество;
14.1.11. в останалите случаи, изрично посочени в настоящите Общи условия.
14.2. В случай че срочен договор бъде прекратен на основание т. 14.1.2 или т. 14.1.4 или т. 14.1.5. или т. 14.1.11. по-горе преди изтичане на минималния срок, Абонатът дължи на Xx.xxx неустойка в размер, равен на сбора от дължимите абонаментни цени за остатъка на срока на договора, но не по-голям от трикратния им размер, както и връщане на предоставеното му за ползване устройство при прилагане на условията на т. 5.13.
14.3. Във всички случаи на прекратяване на договора, Абонатът / Потребителят е длъжен да върне на Xx.xxx предоставеното му за ползване устройство при прилагане на условията на т. 5.13., като страните подписват констативен протокол, отразяващ състоянието му. В случай че Абонатът /
Потребителят не върне устройството технически изправно и в добър търговски вид, същият дължи заплащане на стойността му, съгласно ценовата листа на Xx.xxx.
14.4. Договорът за услуги между Xxxxxxx и Xx.xxx се продължава след изтичане на избрания срок само при изрично писмено съгласие на Абоната относно условията за продължаване. При липса на такова съгласие след изтичане срока на договора той се преобразува в безсрочен при същите
условия. Абонатът има право да прекрати безсрочния договор с 1- (едно) месечно писмено предизвестие без да дължи неустойка за това.
14.5. Абонатът има право да прекрати договора в 7- (седем) дневен срок от подписването му без да дължи неустойки за това, освен ако:
- Абонатът изрично е заявил писмено желание договорът му да влезе в сила незабавно;
- при подписване на договора Xx.xxx е предоставило на Абоната крайно устройство.
14.5.1. Заявлението за прекратяване на договора по т. 14.5. от настоящите Общи условия се
подава лично от Xxxxxxx или от надлежно упълномощен негов представител в търговски обект на Xx.xxx, респективно при търговски представител на Xx.xxx.
15. Решаване на спорове
15.1. Споровете между страните по договора се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от тях може да отнесе спора за решаване пред
компетентния съд.
16. Приложим закон
16.1. При въпроси, неуредени от тези Общите условия се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
17. Определения
17.1. „Злоумишлени действия” са действия или бездействия, нарушаващи интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (SPAM, JUNK MAIL), препълване на каналите (FLOOD), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или
добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или
информационни масиви (CRACK), сканиране на портове (PORT SCAN), изпращане на “троянски
коне” или предизвикване на инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или
административно нарушение по българското законодателство или по законодателството на друга страна.
17.2. “Оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащото законодателство”
означава, че крайното устройство е с оценено съответствие, съгласно Наредбата за съществените изисквания и оценяване на съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни
устройства (обн. ДВ, бр. 79, 2002 г., в сила от 12.09.2002 г.). Пуснатите на пазара устройства са съпроводени с декларация за съответствие на производителя / вносителя и трябва да имат
българска маркировка за съответствие “Co” и съответните означения. Допустимо е означенията да са върху опаковката или съпровождащите радиосъоръженията документи – тип устройство, модел, производител, вносител, фабричен номер, означение за използване по предназначение.
17.3. „Устройство” е продукт, продукти, съвкупност от продукти, части от продукт, предназначено за пряко свързване към крайна точка на обществена електронно съобщителна мрежа за предаване, обработка или приемане на информация.
Настоящите Общи условия влизат в сила на 11.12.2019г.