Днес г. между "ТРАВЕЛEНД" ЕООД, с адрес на управление: София 1618, ул. "Ралевица" № 81, ап.6
Д О Г О В О Р
за организирано туристическо пътуване
I. Страни по договора:
Днес г. между "ТРАВЕЛEНД" ЕООД, с адрес на xxxxxxxxxx: Xxxxx 0000, xx. "Ралевица" № 81, ап.6
и лиценз РКК-01-5845, Застраховка 'Отговорност на туроператора' със застрахователна полица № 800003710 / 09.05.2018 г. до 09.05.2019 г. на Застрахователна компания "ДаллБогг: Живот и здраве"АД, София 1172, бул.
„X.X. Xxxxxxxx“, 1, наричана по-нататък ТУРОПЕРАТОР x
Клиент:
(име, презиме, фамилия) , лична карта
№........…………………… издадена на.............................., валидна до......................................
ЕГН…………………..…………..,адрес.........................................................................................................................................
................................................................................................, телефон ......................................., мобилен
телефон.............................., e-mail ………………………………………….,наричан по-долу ПОТРЕБИТЕЛ, се сключи настоящия договор за организирано туристическо пътуване. Страна по договора като ПОТРЕБИТЕЛ се явява единствено лицето, което го е подписало.
Придружители:
(имена) ............................................................................, Лична карта № : ………………………ЕГН :…………………..……
(имена) ............................................................................, Лична карта № : ………………………ЕГН :…………………..……
(имена) ............................................................................, Лична карта № : ………………………ЕГН :…………………..……
II. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА
ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ срещу заплащане организирано туристическо пътуване при следните параметри и условия на този договор
Направление:
страна | курорт | вид транспорт | от дата | до дата |
престой | нощувки | хотел | вид стая | възрастни/деца | пансион |
Паспортен и визов режим: ..............................................................................................................................
Други:
Застраховка | Трансфери | Доп.услуги | Спец.изисквания | Екскурзии |
1. Информация за превозвача: .....................................................................................................
2. Минимален брой участници: ............... Краен срок за набирането им: ....................... преди датата на пътуване
3. Пакетна цена за пътуването:.....................................................................................................
4. Начин и срок за плащане на цената:
Xxxxxx записване се счита за валидно след заплащането на депозит от от общата
стойност на туристическия пакет .............................................................................................
5. Остатъкът от ................................ се внася в срок до ............................. г., ако не е упоменато друго. В противен случай резервацията се счита за анулирана и се удържа неустойка според общите ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ!
6. При промяна на цената на горивата в световен мащаб, летищните и секюрити такси, Туроператорът си запазва правото да изисква доплащане от клиента до реалната цена на самолетния билет и при вече заплатена на 100% сумата на пътуването.
7. Валутата се внася в лева по курс продава на БНБ в деня на плащането.
8. Потребителят декларира, че е получил предварително офертата и е запознат с нея. Предоставен му е сертификат, удостоверяващ сключена застраховка по чл.97 от ЗТ и е информиран за медицинските и здравните изисквания, свързани с пътуването и престоя.
9. Туроператорът си запазва правото да промени хотела и да предложи друг алтернативен хотел дори и след първоначално потвърждение на резервацията в случай на дублиране на резервациите от хотела или във всички случаи, независещи пряко от Туроператора. При необходимост ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на промени в цените и условията на предложената оферта, за които ще бъдете уведомени своевременно. Неразделна част от този Договор са общите ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ. Този Договор се сключва на база информацията на Туроператора по чл. 80, чл. 81, чл. 82 от ЗТ и изискванията на чл. 87 от ЗТ във връзка с чл. 80(1) и чл. 81(1), чл. 82 (1), чл. 86 (1) на същия закон, с които Потребителят преди сключването на настоящия Договор е предварително запознат.
Договорът влиза в сила от датата на подписването и е валиден до крайната дата на пътуването. Договорът се подписа в два еднообразни екземпляра – един за ПОТРЕБИТЕЛЯ и един за ТУРОПЕРАТОРА.
ПОТРЕБИТЕЛЯ ДЕКЛАРИРА, че няма да препродава услугата по договора на трети лица.
Туроператор: …………………………. Потребител:……......................
(подпис име и фамилия) (подпис име и фамилия)
ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНО ТУРИСТИЧЕСКО ПЪТУВАНЕ
1. Записване за пътуване:
1.1. Записване е възможно по телефон, факс или интернет, чрез турагенти в страната или директно в офисите на Туроператора. Резервацията се счита за валидна след попълване на договор за организирано пътуване /резервационна бланка/ и внасяне на депозит.
2. Визи:
2.1. За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, Туроператорът ще съдейства на Потребителя като му предоставя необходимите документи /хотелска и/или самолетна резервация, ваучер, автобусни или самолетни билети, застраховка/. По искане на Потребителя Туроператорът ще подготвя и внася документите му в съответното посолство. В този случай Потребителят е длъжен да представи на Туроператора изискваните от Посолството документи, както и да заплати таксите за визата. Непредоставянето на документите и незаплащането на таксите или неявяването в посолството на лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на Потребителя.
2.2. Издаването нa виза за съответната държава е в компетенция единствено на посолството и не се гарантира от Туроператора. В случай на отказ от страна на Посолството платените от Потребителя такси за издаване на визата не се връщат. Размерът на таксите за издаване на визите се посочва в съответната информация по чл. 80 от ЗТ.
3. Цени и плащане:
3.1. Плащането се извършва в лева по курса на БНБ за деня! Плащания се приемат в брой или по банков път по сметка на Туроператора.
3.2. Депозит. Размерът на депозита е от 30% до 50% от общата пакетна цена, за резервации за Нова година и Великден е в размер на 50% от общата пакетна цена, освен ако не е упоменатo друго в Договора за организирано пътуване на Туроператора. Потребителят внася депозита в момента на подписването на този договор, ако не е упоменат друг срок.
3.3. Окончателно плащане: 15 дни преди датата на пътуване, ако не е упоменато друго в Договора за организирано пътуване на Туроператора, за Нова година – доплащане на 100% - 30.11., ако не е работен ден доплащането се извършва в последния работен ден преди 30.11., за Великден – 4 седмици преди датата на пътуването.
3.4. Ранните записвания са валидни при резервация и плащания до 100%, направени според условията, сроковете и начина на плащане, упоменати в ДОГОВОР ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ
3.5. Промяна на цената е възможна при: покачване на стойността на транспортните разходи, в това число на горивото, изменение на размера на таксите, свързани с ползвани услуги по договора, като летищни, пристанищни и други такси; промяна на обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването. Увеличението на цената съответства на изменените разходи и начинът на изчисляване е пропорционално на увеличената стойност на посочените разходи.
4. Права и задължения на страните:
4.1. Туроператорът се задължава:
4.1.1. да предостави в съответствие с условията на този договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
4.1.2. да осигури на Потребителя задължителна застраховка "Медицински разходи при болест и злополука" за пътуванията извън страната в съответствие със стандартните условия на застрахователните дружества, които представлява, като предостави на Потребителя оригинал на застрахователната полица преди началото на пътуването, в случай, че туристът закупува пакетно пътуване. В случай на направата само на резервация за хотелско настаняване или друга туристическа услуга, която не е част от туристически пакет, то Туроператорът предлага възможност по желание на туриста да се сключи застраховка
„Медицински разходи при болест и злополука“ срещу допълнително заплащане. При желание от страна на туриста се предоставя и застраховка „Отказ от пътуване“ срещу допълнително заплащане.
4.2. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове доплащанията до пълната цена на пътуването, се счита, че се отказва от пътуването и депозитът не се връща. В случай че Потребителят е внесъл депозит и/или е извършил доплащания до пълната цена, но по вина на Туроператора не се стигне до сключване и изпълнение на договора, реално платените от него суми до този момент му се връщат, без Туроператорът да дължи други обезщетения или неустойки.
4.3. Съгласно изискванията по чл.97 от ЗТ, Туроператорът има сключена Застраховка 'Отговорност на туроператора', със застрахователна полица № 800003710 / 09.05.2018 г. до 09.05.2019 г. на Застрахователна компания "ДаллБогг: Живот и здраве"АД, София 1172, бул. „X.X. Xxxxxxxx“, 1
4.4. Потребителят се задължава:
4.4.1. при пътуванията извън България да си осигури необходимите лични документи /задграничен паспорт/, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Р България.
4.4.2 ако Потребителят е лице, което няма навършени 18 години и което ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, той трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни да замине в посочената страна на посочената дата (ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител).
4.4.3. да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.
4.4.4. да спазва законите на страната, за която пътува.
4.4.5. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
4.5. Потребителят има право:
4.5.1. в срок до 15 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването. Третото лице декларира върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането на прехвърлянето освен в случаите, когато поради изисквания на превозвачите е невъзможно смяна на име и прехвърляне на тези права и задължения на трето лице.
5. Отговорност на страните.
5.1. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Туроператора на услугите по настоящия Договор, той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказаните вреди.
5.2. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от международни договори, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
5.3. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимият минимален брой участници в предварително обявения срок или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи /платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
5.4. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно:
* анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя
* отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя
* недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителят да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения.
*при форс-мажорни обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, военни действия както в страните, предмет на настоящия договор, така и в съседните им граничещи страни, заплашващи сигурността на двете страни, правителствени решения или всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключване на договора.
5.5. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или не точно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
а)Потребителя
б) действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора
в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
5.6. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи от настоящия Договор, той е длъжен да уведоми Xxxxxxxxxxx в двудневен срок от настъпването й, но не по- късно от 10 дни преди началната дата на пътуването. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора, но не по-късно от 7 дни преди началната дата на пътуването. Потребителят декларира, че посочените от него в Договора телефони, факс, e-mail действително могат да бъдат използвани от Туроператора при необходимост. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване при адекватни условия. Ако Потребителят не приеме предложеното, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойки или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ. Замяна на транспортното средство /самолет, автобус/, хотел или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория или класа без промяна на цената не се счита за значителна промяна на Договора. Извършена замяна, за която Туроператора не е навременно уведомен преди началната датата на пътуването, от страна на ръководството на посочения в резервацията хотел, при пристигане или по време на престоя в същия на Потребителя, с друг хотел от същата или по-висока категория без промяна на цената не се счита за значителна промяна на Договора.
5.7. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя, Туроператорът удържа следните неустойки:
◦до 31 работни дни преди датата на отпътуване - без неустойка;
◦от 30 работни дни до 15 дни преди отпътуване: размера на депозита;
◦от 14 до 0 работни дни: 100 % от дължимата сума по резервацията;
5.8. Когато направи значителна промяна в някоя от съществуващите клаузи на договора, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за правата му по чл. 35 от Закона за туризма.
6. Спорове и рекламации.
6.1. Всички спорове по изпълнение на настоящия Договор ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласие не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен Български съд.
6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно единствено и само в писмена форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
6.3. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора, писмено или устно в срок от 14 дни от завръщането си, в офисите на Туроператора. Потребителят е длъжен да предостави протокол (рекламация), подписан от представител на приемащата туристическа фирма, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга, и от самия него. Без наличието на такъв двустранно подписан протокол или рекламация Потребителят не може да предявява каквито и да е претенции към Туроператора. Туроператорът уведомява Xxxxxxxxxxx за своя отговор до 30 дни след депозирането на рекламацията и протокола.
6.4. В случай, че Потребителят сам прекрати тура през времетраенето му, той няма право да претендира за възстановяването на каквито и да е суми. В този случай Потребителят сам урежда завръщането си
7. Редът за изменение и прекратяване на договора.
7.1. Всяка една от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен настоящият договор. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.
7.2. Всяко споразумението за изменение или отправено уведомление от страните за прекратяване на договора се извършва в
писмена форма.
7.3. При изменение на договора правата и задълженията на страните се запазват във вида, за който те са подписали писмено споразумение. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на всички възникнали между тях финансови взаимоотношения.
8. Политика за защита на личните данни
8.1. С цел предоставянето на туристически услуги Травеленд ЕООД събираи обработва лични данни на Потребителя на основание чл. 4, ал. 1, т. 2и 3 от Закона за защита на личните данни и по-конкретно въз основа на следното:
8.1.1. Изрично получено съгласие на Потребителя на услугата;
8.1.2. Обработването е необходимо за изпълнение на задължения по договорите между Потребителя и Туроператора, както и за действия, предхождащи сключването на договор и предприети по искане на Потребителя.
8.2. С ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ за ползване на услугата, предоставяна от Травеленд ЕООД Потребителите ИЗРИЧНО СЕ СЪГЛАСЯВАТ, че Травеленд ЕООД има право да събира и обработва личните им данни, предоставени при сключването на Договор за пътуване.
8.3. Травеленд ЕООД събира и обработва личните данни, предоставени от Потребителя за целите на предоставяне на услугите по договора с Потребителя, включително за следните цели:
8.3.1. организиране на пътуването;
8.3.2. хотелски резервации и предоставянето на хотелски услуги от хотелите и хотелските вериги;
8.3.3. сключване на договор за застраховка Медицински разходи при болест и злополука за пътуванията извън страната;
8.3.4. съдействие при издаването на визи, за пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани;
8.3.5. счетоводни цели и водене на архиви, изисквани по закон;
8.4. Травеленд ЕООД НЕ предоставя на трети лица лични данни на Потребителя с цел маркетинг и не използва предоставените от Потребителя телефон и e-mail адрес, освен за целите на организиране на пътуването.
8.5. Освен в случаите по чл. 5, ал. 2 от Закона за защита на личните данни Травеленд ЕООД НЕ събира и не обработва лични данни, а Потребителят не предоставя лични данни, които се отнасят до следното:
8.5.1. разкриват расов или етнически произход;
8.5.2. разкриват политически, религиозни или философски убеждения, членство в политически партии или организации, сдружения с религиозни, философски, политически или синдикални цели;
8.5.3. се отнасят до здравето, сексуалния живот или до човешкия геном;
8.6. Травеленд ЕООД следва следните принципи при обработката на личните данни на Потребителите:
8.6.1. законност и добросъвестност;
8.6.2. точна определеност на целите на обработката;
8.6.3. точност и актуалност, съотносимост с целите на обработката;
8.6.4. съгласие на Потребителите за обработка на данните.
8.7. При събирането и обработването на личните данни на Потребителите, Травеленд ЕООД осигурява достатъчна степен на защита съобразно развитието на информационните технологии срещу случайно или незаконно унищожаване, или от случайна загуба, от неправомерен достъп, изменение или разпространение, както и от други незаконни форми на обработване. Потребителите се задължават да полагат дължимата грижа за съхраняване и защита на личните данни при предоставянето им на Туроператора. Потребителите се задължават да поддържат актуални личните данни, които предоставят.
8.8. Потребителят се задължава да осъществява правата относно защитата на лични данни добросъвестно. Потребителят носи отговорност, когато коригирането или изтриването на лични данни води до затруднение или невъзможност да му бъде предоставена услугата, за целта на която е предоставил личните данни.
8.9. Потребителите имат следните права относно предоставените от тях лични данни:
8.9.1. да получат достъп до личните данни, събрани в процеса на сключване на Договор за пътуване и допълнителни договори между Потребителя и Туроператора;
8.9.2. да искат от Туроператора коригиране на събраните данни;
8.9.3. да получат информация относно получателите или категориите получатели, на които могат да бъдат разкрити
данните;
8.9.4. да получат информация относно правото на достъп от страна на Потребителя, както и от трети по договора лица, за целите на предоставянето на услугата, включително и от държавни органи в предвидените от закона случаи;
8.9.5. да искат заличаване на всички лични данни, предоставени на Туроператора съгласно т. 1.13.2 от тези общи
условия;
8.10. След постигане на целите на обработката на личните данни на Xxxxxxxxxxx, Травеленд ЕООД унищожава данните или ги прехвърля на друг администратор на лични данни при спазване на изискванията на чл. 25, ал. 1 от Закона за защита на личните данни.
8.11. Потребителят има право на достъп до личните данни, които се отнасят за него, като изпрати до Травеленд ЕООД
искане за предоставяне на достъп по електронен път. Туроператорът предоставя достъп само до данните отнасящи се за
съответното физическо лице, което е изпратило искането за предоставяне на достъп.
8.12. Потребителят, за който се отнасят данните има право по всяко време да изисква от Травеленд ЕООД следното:
8.12.1. потвърждение за това, дали отнасящи се до него данни се обработват, информация за целите на това обработване, за категориите данни и за получателите или категориите получатели, на които данните се разкриват;
8.12.2. съобщение в разбираема форма, съдържащо личните данни на физическото лице, които се обработват, както и всяка налична информация за техния източник;
8.12.3. информация за логиката на всяко автоматизирано обработване на лични данни, отнасящи се до физическото лице.
8.13. Потребителят, чиито данни се обработват от Травеленд ЕООД има право по всяко време да поиска от Травеленд
ЕООД следното:
8.13.1. да бъдат коригирани без ненужно забавяне неточните лични данни, свързани с него, а непълните лични данни да бъдат допълнени;
8.13.2. Потребителят има правото да поиска изтриване на свързаните с него лични данни без ненужно забавяне, а Туроператорът има задължението да изтрие без ненужно забавяне личните данни, когато е приложимо някое от посочените по-долу основания:
8.13.2.1. личните данни повече не са необходими за целите, за които са били събрани или обработвани по друг начин;
8.13.2.2. Потребителят оттегля своето съгласие;
8.13.2.3. Потребителят възразява срещу обработването и няма законни основания за обработването, които да имат
преимущество;
8.13.2.4. личните данни са били обработвани незаконосъобразно.
От името на записаните в този договор и от свое име, Потребителят декларира, че той и изброените по-горе участници са запознати с общите условия за организирано пътуване, описани в настоящия Договор и ги приемат.
Потребител ................................................................................................