Weather Company Alerts for Worker Safety
IBM Условия за употреба –
Специфични условия на оферта SaaS
Weather Company Alerts for Worker Safety
Условията за употреба ("УУ") се състоят от настоящите Условия за употреба на IBM – Специфични условия на офертата SaaS ("Специфични условия на офертата SaaS") и документ със заглавието Условия за употреба на IBM – Общи условия ("Общи условия"), достъпен на следния URL адрес: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
В случай на противоречие, Специфичните условия на офертата SaaS имат предимство пред Общите условия. Чрез поръчване, осъществяване на достъп или използване на IBM SaaS, Клиентът се съгласява с тези Условия за употреба.
Условията за употреба (УУ) се регулират от Международния договор на IBM за Passport Advantage, Международния договор на IBM за Passport Advantage Express или Международния договор на IBM за избрани IBM SaaS оферти, както е приложимо ("Договор") и заедно с Условията за употреба (УУ) представляват пълният договор.
1. IBM SaaS
Следните IBM SaaS оферти са предмет на тези Специфични условия за оферта SaaS:
● Weather Company Alerts for Worker Safety Essential
● Weather Company Alerts for Worker Safety Advanced
● Weather Company Alerts for Worker Safety Enterprise Integration
● Weather Company Alerts for Worker Safety – Government Add-On
● Weather Company Alerts for Worker Safety – Standard Perils Add-On
● Weather Company Alerts for Worker Safety – Advanced Perils Add-On
● Weather Company Alerts for Worker Safety – US and Canada SMS Add-On
● Weather Company Alerts for Worker Safety – Outside US and Canada SMS Add-on
2. Метрики за фактуриране
IBM SaaS се предлага при следната метрика за таксуване, както е указано в Документа по сделката:
a. Сто регистрации – мерна единица, по която може да се придобие IBM SaaS. Регистрацията представлява уникален запис, който се обработва или управлява от IBM SaaS или е свързан с неговото използване, както е описано в Документа по сделката. Трябва да бъдат придобити достатъчно права, за да се покрие общият брой регистрации, които съществуват по време на измервателния период, посочен в Лицензионния сертификат на Клиента или в Документа по сделката.
За целите на този IBM SaaS една регистрация се състои от уникалната комбинация от едно местоположение (уличен адрес или координати за географска ширина/дължина) и един комуникационен метод (например API крайна точка, мобилен телефон за SMS или имейл адрес).
3. Цени и фактуриране
Платимата сума за IBM SaaS е указана в Документа по сделката.
3.1 Частични месечни цени
Частична месечна цена, както e указано в Документа по сделката, може да бъде определена по размер на пропорционална база.
3.2 Цени за надвишаване
Ако действителната употреба на IBM SaaS по време на измервателния период надвиши посочените в Лицензионния сертификат пълномощия, Клиентът ще бъде таксуван за прекомерното използване, както е посочено в Документа по сделката.
3.3 Проверка
Клиентът ще i) поддържа и предостави при поискване записи, изходяща информация за системни инструменти и достъп до помещенията на Клиента, което е сравнително необходимо за IBM и нейния независим одитор да проверят спазването на Договора от страна на Xxxxxxx, и ще ii) поръча и заплати своевременно изискваните пълномощия съгласно текущите към момента цени на IBM, както и за други такси и задължения, определени в резултат на тази проверка, както е указано от IBM във фактура. Тези задължения за проверка на съответствието остават в сила по време на срока на действие на IBM SaaS, както и за две години след неговото изтичане.
4. Опции за подновяване на Абонаментния период за IBM SaaS
Срокът на IBM SaaS започва на датата, на която IBM известява Клиента за неговия достъп до IBM SaaS, както е документирано в Лицензионния сертификат. Лицензионният сертификат ще укаже дали IBM SaaS се обновява автоматично, продължава на базата на дългосрочна употреба или се прекратява в края на срока.
За автоматично подновяване, освен ако Клиентът не предостави писмено известие да не се подновява поне 90 дни преди датата на изтичане на срока, IBM SaaS автоматично ще се поднови за срока, посочен в Лицензионния сертификат.
За дългосрочна употреба, IBM SaaS ще продължи да бъде достъпен на базата месец за месец, докато Клиентът не предостави писмено 90-дневно предизвестие за прекратяване. IBM SaaS ще остане достъпен до края на календарния месец след този 90-дневен срок.
5. Техническа поддръжка
Техническата поддръжка на IBM SaaS се осигурява чрез системата за заявки на портала за Клиенти на IBM. IBM ще предостави наръчника за поддръжка на IBM Software as a Service, в който е посочена информация връзка с екипа по техническа поддръжка, цели на поддръжката, насоки за ниво на сериозност, както и други данни и процеси. Техническата поддръжка се предлага заедно с IBM SaaS и не е достъпна като отделна оферта. Поддръжката се предоставя на английски език.
6. Допълнителни условия на офертата IBM SaaS
6.1 Общи
Клиентът се съгласява, че IBM може публично да го споменава като абонат на офертите IBM SaaS в обществени или маркетингови комуникации.
6.2 Местоположения на извлечени ползи
Когато е приложимо, се начисляват данъци въз основа на местоположенията, които Клиентът идентифицира като такива за извличане на ползи от IBM SaaS. IBM ще начисли данъци въз основа на бизнес адреса, посочен при поръчването на IBM SaaS като основното местоположение за извличане на полза, освен ако Клиентът не предостави на IBM допълнителна информация.
Клиентът е задължен да поддържа тази информация актуална и да информира IBM за всички промени.
6.3 Изтичане на IBM SaaS
Преди изтичането или прекратяването на IBM SaaS Клиентът може да използва всички предоставени функции за отчитане или експортиране на IBM SaaS, за да извлича данните.
При прекратяването на IBM SaaS всички данни, които са свързани с IBM SaaS, ще бъдат изтрити след шестдесет (60) дни. Клиентът може да поиска изтриването на всички данни, които са свързани с IBM SaaS, по всяко време, като отвори заявка за поддръжка.
6.4 Използване на IBM SaaS и ограничения
a. IBM SaaS използва приложно програмни интерфейси (API), които позволяват на Клиента да получава съдържание от IBM.
b. Клиентът няма да използва IBM SaaS или Съдържанието за целево или задействано рекламиране, за рекламиране чрез използване на връзката на Съдържанието с определеното местоположението или за насочени към потребителите или клиентите технологии (например задействано от метеорологичните условия рекламиране), като също така няма да използва IBM SaaS или Съдържанието за вземането на каквито и да било маркетингови или свързани със съдържанието решения.
c. Клиентът няма да използва Съдържанието като част от оферти или реклами, произтичащи от телевизионни или радио излъчвания (например ефирни, кабелни, сателитни) или абонаментни услуги за поточно предаване (като Sling Television, Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, HBO GO или радио еквиваленти), доставяни чрез каквито и да било средства или носители.
d. Клиентът ще i) положи разумни в търговско отношение усилия да предотврати получаването или извличането от компютърните системи, продукти или контрола на Клиента ("Владение на Клиента") на Съдържанието и ii) своевременно ще извести IBM относно всички известни или подозирани получавания или извличания на Съдържанието от Владението на Клиента. Страните след това ще обсъдят и ще се опитат да определят разумен в търговско отношение метод за действие с цел предотвратяването на подобни събития за в бъдеще. В случай че страните не успеят да се споразумеят или да реализират такъв разумен в търговско отношение метод за действие в рамките на пет (5) работни дни от първоначалното известие, IBM ще има правото да преустанови предоставянето на Съдържанието до осъществяването на необходимите стъпки за защита на Съдържанието, което се намира във Владението на Клиента.
e. Клиентът ще публикува и ще спазва политиките за поверителност във връзка с достъпа, използването, споделянето и съхранението от негова страна на информацията, която е събрана чрез или във връзка с използването на Съдържанието.
f. Клиентът се съгласява, че API и свързаните спецификации и документи представляват поверителна информация на IBM и че не могат да се използват или разкриват извън условията на настоящите Условия за употреба.
g. Клиентът потвърждава, че IBM може да променя стила или формата на Съдържанието, както и да премахва или преустановява сегменти от него, по всяко време и по собствено усмотрение, като IBM ще включи Клиента в комуникациите си с други подобни клиенти относно материалните промени в Съдържанието.
h. Когато Xxxxxxxx показва, предава, излага, разпространява, демонстрира или по друг начин прехвърля Съдържанието във форма или начин, достъпни за трети страни (например крайните потребители на Клиента, неговите бизнес партньори или крайните потребители на продуктите) ("Приложения за трети страни), Клиентът се съгласява, че:
(1) Клиентът не може да използва Съдържанието, пряко или непряко, като част от или за създаването на Приложение за трети страни, целта на което е да предоставя текущи или прогнозни данни за времето, атмосферните условия или техни анализи.
(2) IBM ще бъде изключителен доставчик на свързаните с времето данни и съдържанието за Приложението за трети страни. Съответно (i) Клиентът няма да показва никъде в Приложението за трети страни свързано с времето съдържание, различно от Съдържанието; и (ii) Клиентът няма да включва никъде в Приложението за трети страни съдържание, предоставено от страна, чиято основна стопанска дейност се състои от съставянето, разпространението или разгласяването на свързана с времето информация; като Клиентът може да включва свързано с времето съдържание, получено директно от федерални, областни или местни държавни институции или агенции или контролирани от държавата юридически лица. Освен това Клиентът няма да показва реклами за свързани с времето услуги и програми или съдържание, различно от това на IBM или нейните филиали (независимо дали местни, регионални, национални или международни) в близост до Съдържанието, показано в Приложението за трети страни.
(3) Клиентът не може да променя конкретната информация за времето, данните или прогнозите, които се съдържат или са изобразени в която и да е част от Съдържанието, като също така не може да редактира, изменя, променя или подготвя производни разработки на Съдържанието.
(4) Клиентът ще показва подлежащите на щракване хипертекстови/графични връзки и логота, които съдържат вградени хипертекстови връзки, търговски марки, марки на услуги, логота и други знаци за авторство на The Weather Company, бизнес дейност на IBM, които се предоставят на Клиента ("Марки"), заедно с цялото Съдържание, когато и където то се използва от Клиента. IBM ще има правото да определи кои Xxxxx трябва да се показват във връзка с нейното Съдържание. Клиентът не може да премахва,
променя или по друг начин да изменя Марките или начина, по който те се показват в Приложение за трети страни (включително, но не само, размера, цвета, местоположението или стила им), без писмено позволение от страна на IBM.
(5) Клиентът няма да твърди, пряко или непряко, че IBM предоставя, насърчава, спонсорира, сертифицира или одобрява друго съдържание, включено в Приложение за трети страни или продукти/услуги, рекламирани в близост до Съдържанието.
6.5 Правомерно използване на IBM SaaS и услугите за дигитални съобщения
IBM SaaS позволява на Xxxxxxx да изпраща на своите крайни клиенти съдържание чрез електронна комуникация, в т.ч. по имейл съобщения, SMS съобщения или единно обособено внедрено специализирано API на Клиента, управлявани или обработвани от IBM SaaS ("Дигитално съобщение") въз основа на лична информация, качена от Клиента в IBM SaaS относно неговите крайни клиенти.
По отношение на дигиталните съобщения IBM не: (а) позволява на Клиента достъп до информация и системи, които обикновено попадат под изключителния контрол на IBM; (б) одобрява съдържанието на дигиталните съобщения на Клиента; (в) предоставя на Клиента списъци за разпространение, списъци с крайни клиенти, телефонни номера, дигиталните адреси на крайните клиенти на Клиента или друга информация относно действителните или потенциалните получатели на дигиталните съобщения на Клиента ("Регистър за контакти"); (г) проучва регистрите за контакти, за да определи тяхната собственост, използването или валидността им; (д) набира телефонни номера; и (е) съблюдава спазването от Клиента на приложимите правилници, наредби или отраслови насоки. По отношение на дигиталните съобщения Клиентът не позволява на IBM да: (а) осъществява достъп до информацията и системите, които обикновено попадат под изключителния контрол на Клиента; (б) одобрява съдържанието на дигиталните съобщения на Клиента; (в) преглежда или одобрява регистрите за контакти на Клиента; и (г) проучва регистрите за контакти, за да определи тяхната собственост, използването или валидността им.
Клиентът декларира и гарантира следното във връзка с дигиталните съобщения, които IBM изпраща от името на Клиента чрез IBM SaaS: (1) никой от списъците за разпространение, предоставен от Клиента, не включва Регистър контакти, притежаван или ползван от друго лице, което не е дало предварително изрично писмено разрешение и съгласие да бъде включено в такъв списък за целите на получаване на дигитални съобщения; (2) всички дигитални съобщения на Клиента включват валиден механизъм за отказ във всяко едно дигитално съобщение; (3) всяко лице, свързано с Регистъра контакти, на което Клиентът предава, насочва или по друг начин изпраща дигитално съобщение, е предоставило своето предварително изрично писмено съгласие или друго съгласие да получава дигитални съобщения в съответствие с приложимите правилници, закони, наредби, отраслови насоки и приложимите обвързващи форми за заявка по време на предоставянето; и (4) неговото използване на IBM SaaS е в съответствие с всички приложими правилници, наредби, директиви, изявления и практически правила за ползване на IBM SaaS и изпращане на дигитални съобщения (например CASL, Can Spam, the Telephone Consumer Protection Act, Mobile Marketing Associations Consumers best practices guidelines, Cellular Telecommunications Internet Association (CTIA) насоки и споразумения и стандартите за съдържание и използване на доставчиците на мобилни услуги (достъпни при поискване)).
Клиентът ще защитава (по решение на IBM), обезщетява и няма да търси отговорност от IBM относно всички искове и/или щети, които възникват или са свързани с (i) използването на функцията за дигитални съобщения на IBM SaaS от страна на Клиента, (ii) нарушение на описаните в този раздел условия от страна на Клиента или (iii) получаването на дигитални съобщения от трети страни, заявяващи или приемащи, че Клиентът е агент, ръководител, партньор, филиал, представител, служител, работодател или доверено лице на IBM. IBM ще предостави на Клиента (за сметка на Клиента) информация и помощ, които са необходими в разумни рамки за защитата на дадено искане. Всеки вид разследване (неправилно или не) или всякакъв вид неуспех да се разследва от IBM няма да ограничи или по друг начин повлияе на правата на IBM или способността му да получи пълно и изчерпателно обезщетение от Клиента.
Клиентът се съгласява да изисква от крайните си потребители, които ще получават дигитални съобщения от IBM от името на Клиента, да се съгласят със следните минимални условия за използване на услугата:
a. Крайните потребители на Клиента трябва да освободят IBM и нейните доставчици от всякаква отговорност във връзка с искове срещу IBM и/или нейните доставчици, възникващи
от използването или разчитането на съдържанието на дигиталните съобщения от страна на крайните потребители на Клиента.
b. Крайните потребители на Клиента трябва да потвърдят, че (i) дигиталните съобщения се изпращат единствено за тяхно удобство, (ii) крайните потребители на Клиента са отговорни за използването или разчитането на съдържанието на дигиталните съобщения от тяхна страна, (iii) крайните потребители на Клиента не трябва да разчитат единствено на съдържанието на дигиталните съобщения и трябва също така да проверяват и други източници, (iv) дигиталните съобщения се предоставят "във вида, в който са", и е възможно да бъдат забавени или изобщо да не бъдат изпратени, (v) IBM и нейните доставчици поотделно отхвърлят всички декларации и гаранции не поемат никакви ангажименти във връзка с точността, навременността или надеждността на дигиталните съобщения или тяхното съдържание.
6.6 Защита на данни
Ако в съгласието на Клиента са включени лична данни или такива бъдат създадени чрез използването на IBM SaaS, тогава между Клиента и IBM Клиентът се счита за единственият регулатор на личните данни и Клиентът назначава IBM като лице за обработване (както съответните термини са определени в Директива 95/46/ЕО на ЕС) на тези лични данни. С изключение на ако в настоящите условия за употреба е отбелязано друго, IBM ще обработва тези лични данни само до степента, необходима за осигуряване достъпността на IBM SaaS, и Клиентът се съгласява, че това обработване е в съответствие с неговите указания. IBM ще сътрудничи на Клиента в рамките на разумното при изпълнението на всички приложими правни изисквания за защитата на личните данни, в т.ч. чрез предоставяне на достъп на Клиента до личните данни. В случай че се изисква по закон, страните ще сключат допълнителни споразумения за защитата на лични данни.
Клиентът се съгласява, че IBM може да прехвърля личните данни на Клиента през държавни граници, включително извън страните от Европейската икономическа област (ЕИО). Можете да намерите списък с държавите, в които личните данни на Xxxxxxx ще се обработват от датата на предоставяне на услугата IBM SaaS, на адрес: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxx, а при поискване ще бъде предоставен и списък с подобработващите лица. При заявка можете да получите списък с юридическите лица, които ще обработват личните данни на Клиента.
Във връзка с всички прехвърляния на лични данни на Клиента извън Европейската икономическа област (ЕИО) страните или техните съответни филиали могат да сключат отделни стандартни немодифицирани споразумения по клаузата по модел на ЕС в съответните им роли съгласно Решение 2010/87/ЕС на ЕО с премахнати опционални клаузи. Всички спорове или отговорности, които произлизат от тези споразумения, дори и с намесата на представители, ще бъдат третирани от участващите страни като такива, възникнали между тях, според условията на този Договор. Ако IBM направи промяна по начина, по който обработва или обезопасява личните данни като част от IBM SaaS, и тази промяна доведе до това Клиентът да не спазва законите за защита на данните, Клиентът може да прекрати съответния IBM SaaS, като предостави на IBM писмено предизвестие в рамките на 30 дни от уведомлението от страна на IBM до Клиента относно съответната промяна.
6.7 Отклоняване на гаранции
Клиентът приема и се съгласява, че метеорологичните данни, както хронологични, така и прогнозни, получени чрез IBM SaaS (включително, но не само, прогнози, карти, известия и графики) ("Съдържанието"), по естество са препоръчителни и всички действия и преценки по отношение на предоставеното като част от IBM SaaS Съдържание са отговорност изцяло на Клиента. Клиентът приема присъщия риск от разчитането на метеорологични данни и прогнози, предоставени със Съдържанието, като Клиентът се съветва да проверява Съдържанието чрез други източници, преди да го използва.
Независимо от всички предоставени в това Споразумение гаранции, IBM И НЕЙНИТЕ ДОСТАВЧИЦИ НЕ ГАРАНТИРАТ НАЛИЧНОСТТА, ТОЧНОСТТА, НАВРЕМЕННОСТТА, СТОЙНОСТТА, ИЗЧЕРПАТЕЛНОСТТА ИЛИ НАДЕЖДНОСТТА НА IBM SAAS ИЛИ НА СЪДЪРЖАНИЕ, ДИГИТАЛНИ СЪОБЩЕНИЯ И ИЗВЕСТИЯ, ВКЛЮЧИТЕЛНО, НО НЕ САМО, МЕТЕОРОЛОГИЧНА, ПРИРОДНА ИЛИ ГЕОЛОГИЧНА ИНФОРМАЦИЯ; КАТО КЛИЕНТЪТ СЕ СЪГЛАСЯВА, ЧЕ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА СЪОТВЕТНИТЕ ДАННИ Е ПО НЕГОВО СОБСТВЕНО УСМОТРЕНИЕ И ЗА НЕГОВ РИСК.
6.8 Отговорност за Weather Company Alerts
За целите на настоящата оферта следното се изтрива от раздела "Отговорност и обезщетения" на Споразумението:
"ii) щети във връзка с физически наранявания (включително смърт); iii) щети по недвижимо и движимо имущество, частна собственост"
6.9 Обратна връзка
Клиентът се съгласява, че IBM може да използва всички предоставени от него предложения и цялата обратна връзка. IBM може да използва бисквитки и технологии за проследяване, за да събира подлежаща на личностно идентифициране информация относно потребителски статистики и информация, чрез която се има за цел да се подобри работата на потребителите и/или да се разработи начинът, по който се осъществява взаимодействието с потребителите, в съответствие с xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx. Когато се изисква от приложимия закон, Клиентът е известил потребителите и е получил тяхното съгласие за всичко от горепосочените.
6.10 Държавни ограничения на употребата
Клиентът е отговорен (и задълженията на IBM съгласно настоящите Условия за употреба ще зависят от определянето от страна на Клиента дали използването на Съдържанието е допустимо и, до съответната степен, необходимо) за получаването на всички необходими лицензи, разрешения, одобрения или пълномощия от държавни органи или агенции в страната или територията, в която оперира или използва Съдържанието.
IBM Условия за употреба – Спецификация на IBM SaaS
Приложение А
1. Описание на IBM SaaS
IBM Weather Company Alerts for Worker Safety дава на Клиента възможност да преглежда данните, предоставяни от The Weather Company, дружество на IBM, за наблюдавани местоположения, за които се прогнозира, че са изложени на риск. Рискът представлява метеорологично условие, праг и времева рамка за предварително предупреждение, което ще задейства метеорологично известие. Всяка базова оферта IBM Saas включва достъп до различни методи за изходящи известителни комуникации, определен брой стандартни рискове, премиум рискове и правителствени известия. За всяко конкретно метеорологично събитие, за което се прогнозира, че ще засегне наблюдаваното местоположение, ще се изпрати метеорологично известие чрез дигитално съобщение до посочения регистър с контакти.
Функция | Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials | Weather Company Alerts for Worker Safety Advanced | Weather Company Alerts for Worker Safety Enterprise Integration |
Административни акаунти | Неограничено | Неограничено | Неограничено |
Комуникационни методи | имейл, API | имейл, API | само API |
Правителствени известия | 5 | 10 | 10 |
Стандартни рискове | 5 | 10 | 10 |
Премиум рискове | 0 | 2 | 2 |
Правителствените известия включват изпращани от правителството метеорологични известия в приложимата държава или територия, които се основават на публични данни, например прогнози и предупреждения на Американската метеорологична агенция.
Стандартните рискове са тип метеорологични известия, базирани на метеорологични данни и прогнозни модели на Weather Company. Примерите включват кумулативен дъжд, кумулативен сняг, силен вятър, висока температура и ниска температура.
Премиум рисковете са съставни елементи от усъвършенствана логика и/или свръхлокализирани типове известия, базирани на метеорологични данни и прогнозни модели на Weather Company. Примерите включват известия за градушка, мълнии и акумулирано заледяване.
2. Опционални услуги
Всички пълномощия за допълнителни услуги трябва да бъдат придобити в еквивалентно количество спрямо съответната базова оферта на Клиента.
2.1 Weather Company Alerts for Worker Safety – Government Add-On
Тази услуга осигурява 5 допълнителни правителствени известия на сто регистрации и се предлага само с услугата Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials.
2.2 Weather Company Alerts for Worker Safety – Standard Perils Add-On
Тази услуга осигурява 5 допълнителни стандартни риска на сто регистрации
2.3 Weather Company Alerts for Worker Safety – Advanced Perils Add-On
Тази услуга осигурява 2 допълнителни по-тежки риска на сто регистрации и се предлага само с услугата Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials.
2.4 Weather Company Alerts for Worker Safety – US and Canada SMS Add-On
Тази услуга поддържа доставянето на известия чрез SMS съобщения на сто регистрации само в рамките на САЩ и Канада и може да се използва само с офертите Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials или Advanced.
2.5 Weather Company Alerts for Worker Safety – Outside US and Canada SMS Add-on
Тази услуга поддържа доставянето на известия чрез SMS съобщения на сто регистрации към местоположения извън САЩ и Канада и може да се използва само с офертите Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials или Advanced.
IBM Условия за употреба – Споразумение за ниво на обслужване
Приложение Б
IBM предоставя следното Споразумение за ниво на обслужване ("СНО") за достъпност за IBM SaaS, както е указано в Лицензионния сертификат на Клиента. СНО не представлява гаранция. Споразумението за ниво на обслужване е достъпно само за Клиента и се прилага само за употреба в производствени среди.
1. Кредити за достъпност
Клиентът трябва да подаде към помощния център за техническа поддръжка на IBM билет за поддръжка с Ниво на сериозност 1 в рамките на 24 часа след първото узнаване, че дадено събитие е имало ефект върху достъпността на IBM SaaS. Клиентът трябва да подпомогне IBM при всяка диагностика и разрешаване на даден проблем.
Искът за заявка за поддръжка за дадено непокриване на Споразумение за ниво на обслужване трябва да бъде подаден в рамките на четири работни дни след края на договорния месец.
Компенсация за валидна претенция спрямо Споразумението за ниво на обслужване ще бъде кредит за бъдеща фактура за IBM SaaS, въз основа на времетраенето, по време на което обработката на работната система за IBM SaaS не е достъпна ("Престой"). Престоят се измерва от мига, в който Клиентът докладва за събитието, до момента, в който IBM SaaS бъде възстановен, и не включва времето, свързано с планирани или обявени интервали на недостъпност поради поддръжка; интервали на недостъпност поради връзки на трети лица, съоръжения или телекомуникационни мрежи, включително, но не само, свързани с оператора проблеми или неизправности или свързани с интернет достъпа неизправности; причини извън контрола на IBM; проблеми със съдържанието, технологията, дизайните или инструкциите на Клиента или на трета страна, неподдържани системни конфигурации и платформи или други грешки на Клиента; или причинени от Клиента инциденти със сигурността, или тестване на сигурността от страна на Клиента.
IBM ще приложи най-високата приложима компенсация, въз основа на кумулативната достъпност на IBM SaaS през всеки договорен месец, както е показано в таблицата по-долу. Общата компенсация по отношение на всеки договорен месец не може да надвишава 10 процента от една дванадесета (1/12-та) от годишната цена за IBM SaaS.
2. Нива на услуга
Достъпност на IBM SaaS през даден договорен месец
Достъпност по време на договорен месец | Компенсация (% от месечната такса за абонамент за договорен месец, който е предмет на дадена претенция) |
99% – 99,75% | 2% |
95% – 98,99% | 5% |
По-малко от 95,0% | 10% |
* Ако IBM SaaS е придобит от бизнес партньор на IBM, месечната абонаментна такса ще се изчислява на база актуалната към дадения момент каталожна цена за съответния IBM SaaS, която е в сила за договорния месец, който е предмет на иск, намалена с 25%. IBM ще предостави на Клиента директна отстъпка.
Достъпността, изразена като процент, се изчислява както следва: общият брой минути в договорен месец минус общия брой на минутите на време на престой в договорния месец, разделено на общия брой минути в договорния месец.
Пример: 576 минути общ престой по време на договорния месец
Общо 43 200 минути в Договорен месец с 30 дни - 576 минути престой = 42 624 минути 43 200 общо минути | = 5% кредит за достъпност за 98,6% достъпност по време на договорния месец |