РАЗДЕЛ I РАЗДЕЛ II
ОБЩИ УСЛОВИЯ
За взаимоотношенията с крайните АБОНАТИ на „МВН СИСТЕМИ’ ЕООД, далекосъобщителен оператор с удостоверение за регистрация по обща лицензия за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея на територията на гр. София и София област.
РАЗДЕЛ I
Предмет и общи положения
1. С тези Общи условия на договора между „МВН СИСТЕМИ’ ЕООД,ЕИК 131457350 с адрес за кореспонденция: , гр.София, кв.Филиповци ул. Xxxxx Xxxxxxxx N8, представлявано от Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, наричан по-долу “ОПЕРАТОР”, и неговите крайни АБОНАТИ, наричани по-долу “АБОНАТИ” се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги издадено на ОПЕРАТОРА за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея, наричана по-нататък “МРЕЖАТА”, на територията на Република България.
2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и АБОНАТИТЕ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях.
3. АБОНАТИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, както и еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България.
РАЗДЕЛ II
Услуги, предоставяни от ОПЕРАТОРА чрез МРЕЖАТА
4. ОПЕРАТОРЪТ предоставя чрез МРЕЖАТА:
4.1 Достъп до Интернет
5. В случаите, когато ОПЕРАТОРЪТ не предоставя някоя от услугите по т. 4 /т. 4.1, със собствени средства, той сключва договори със съответните доставчици, в които се уреждат редът и условията за предоставянето им, като ОПЕРАТОРЪТ гарантира за качеството на предоставяните услуги.
6.АБОНАТИТЕ могат да използват крайни устройства отговарящи на интерфеса посочен на сайта на оператора.
6.1 АБОНАТИТЕ може да закупят от ОПЕРАТОРА крайни устройства (кабелни модеми, приемници и други) по пазарни цени. За всички продадени устройства е осигурен 24 месечен гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване.
6.2. АБОНАТИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица отговарящи на обявения интерфейс за връзка с крайните устройства на ОПЕРАТОРА
6.3. ОПЕРАТОРЪТ отдава под наем крайни устройства, като урежда взаимоотношенията си с АБОНАТЯ чрез договор за наем.
7. ОПЕРАТОРЪТ активира услугите, съгласно сключения договор с АБОНАТЯ, в срок до 24 часа от датата на плащане на цената за активиране на услугите, по т. 22.1 от настоящите Общи условия.
РАЗДЕЛ III
Договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги на АБОНАТИТЕ
9. Индивидуалният договор между ОПЕРАТОРА и АБОНАТИТЕ се счита за сключен от датата на подписването му.
10. В договора се посочват идентификационни данни на ОПЕРАТОРА и АБОНАТЯ, услугите, които се предоставят на АБОНАТЯ, срокът за ползване на услугите, начинът на заплащане, лице за контакт от страна на АБОНАТЯ, адрес за кореспонденция, преференциалните условия за лица с определена първа или втора група инвалидност и лица със специални социални нужди, документите, които такива лица следва да представят на ОПЕРАТОРА и други. 11 Изменение на договорите се допуска при следните обстоятелства:
11.1. Изменение на клаузите на договорите може да поиска всяка от страните в срока на действието му.
11.2. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.
11.3. Страните могат да правят изменения и допълнения на договорите само с допълнителни писмени споразумения.
РАЗДЕЛ IV
Права на ОПЕРАТОРА
12. ОПЕРАТОРЪТ има право:
12.1. да предоставя на АБОНАТИТЕ далекосъобщителните услуги по раздел II от тези Общи условия;
12.2. да получава от АБОНАТИТЕ съответните суми за предоставените услуги в сроковете, определени в раздел Х на тези Общи условия;
12.3. да дава писмено или аудио-визуално указания и инструкции на АБОНАТИТЕ за правилно използване на крайните устройства;
12.4. да продава и предоставя под наем крайни устройства на АБОНАТИТЕ срещу заплащане, както и да извършва поддръжка и ремонт на тези крайни устройства съгласно т. 6 от тези Общи условия;
12.5. да прекрати с 5 дневно предизвестие предоставянето на услугите на АБОНАТ в случай на неплащане на цените по т. 22.2 в срок до 5 дни след изтичане на срока за плащане. АБОНАТЯТ може да поиска възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си.
12.6. да спира предоставянето на услуги, изключва АБОНАТА от мрежата и може да откаже сключване на нов договор с него при неизпълнение на задълженията му по точки 19.2, 19.3 и 19.4 незабавно, след констатиране на нарушението. Констатиране на нарушенията се осъществява в присъствието на технически екип на ОПЕРАТОРА.
12.7. да получава обезщетенията, предвидени в т. 21 на тези Общи условия;
12.8. да прекъсва временно предоставянето на услугите на АБОНАТИТЕ при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА;
12.9. в предварително писмено уточнено с АБОНАТЯ време, на достъп до негови помещения с цел изграждане, поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА;
РАЗДЕЛ V
Задължения на ОПЕРАТОРА
13. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:
13.1. да извършва далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани:
• Безопасността на АБОНАТИте, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда;
• Качеството на услугите.
13.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 13.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:
• Да използва само далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове;
• Да използва далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя;
• Да използва технически изправни далекосъобщителни устройства;
• Да не изменя техническите характеристики на използваните далекосъобщителни устройства.
13.3. Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата;
13.4. Да предоставя услуги на всички АБОНАТИ при условията на равнопоставеност;
13.5. Да не създава предимства за отделни АБОНАТИ или група от тях по отношение на една и съща услуга;
13.6. Да уведомява АБОНАТИТЕ по телефона за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 2 дни преди ефективното й прекъсване;
13.7. Предварително да уведомява писмено АБОНАТИТЕ при искане за достъп до техни помещения;
13.8. Да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на АБОНАТИТЕ, в продължение на 6 месеца и предоставя на АБОНАТЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания;
13.9. Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до АБОНАТИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;
13.10. Да спазва срока за активиране на услугите на АБОНАТИТЕ по т. 8 от тези Общи условия;
13.11. Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините;
13.12. Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на АБОНАТЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица;
13.13. Да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от АБОНАТИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;
13.14. Да уведомява писмено и / или аудио-визуално във възможно най-кратък срок АБОНАТИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната;
13.15. Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;
13.16. Да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на АБОНАТЯ, в сроковете, предвидени в т. 29 от тези Общи условия;
13.17. Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от АБОНАТИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им;
13.18. Да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни.
13.19. Да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията.
13.20. Да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога.
РАЗДЕЛ VI
Отговорност на ОПЕРАТОРА
14. При забава за активирането на услугите в срока по т. 8 от тези Общи условия, ОПЕРАТОРЪТ дължи неустойка за всеки ден закъснение в размер на 10% от еднократните суми за активиране на услугите.Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец.
15. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея, или по други причини, в резултат на които АБОНАТЯТ не е могъл да ползва услугите повече от 2 дни през един календарен месец, АБОНАТЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Не е необходимо посочените дни да са последователни. ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно т. 13.13 от тези Общи условия.
16. Когато ОПЕРАТОРЪТ не уведоми АБОНАТИТЕ съгласно т. 13.6 или не спази съответния посочен срок, дължи неустойка в размер на 10% от месечната абонаментна цена. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец.
17. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т. 14, т. 15 и т. 16 от тези Общи условия се възстановяват на АБОНАТЯ заедно със законната лихва.
РАЗДЕЛ VII
Права на АБОНАТИТЕ
18. АБОНАТИТЕ имат следните права:
18.1 да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА;
18.2. да получават услугите по раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;
18.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на услугите;
18.4. да искат информация и справки по телефона съгласно т. 13.15 от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА;
18.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т.
13.17 от тези Общи условия;
18.6. да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА;
18.7. да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването;
18.8. да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на 10 дневно предизвестие до ОПЕРАТОРА;
18.9. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, за период не по малък от 2 месеца, след подаване на предизвестие до ОПЕРАТОРА.
РАЗДЕЛ VIII
Задължения на АБОНАТИТЕ
19. АБОНАТИТЕ са длъжни:
19.1 в предварително писмено съгласувано с ОПЕРАТОРА време да му осигурят достъп до свои помещения с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА;
19.2. да не извършват промени в абонатната МРЕЖА на ОПЕРАТОРА;
19.3. да не подават сигнал на трети лица;
19.4. да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение на изискванията по т. 19.2 и т. 19.3. Контролът се осъществява от упълномощени от ОПЕРАТОРА лица;
19.5. при желание за временно прекратяване ползването на услуги от МРЕЖАТА, да уведоми писмено ОПЕРАТОРА 10 дни преди желаната дата, като заплати съответстващата на срока на предизвестието част от месечната абонаментна цена;
19.6. да спазват указанията, инструкциите и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства;
19.7. да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието съгласно НАРЕДБА за съществените изисквания и оценяване съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175 от 7
август 2002 г., Обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г.; изм., бр. 115 от 2002 г., бр. 13 от
11.02.2003 г.)
19.8. да не извършват каквито и да е промени в крайните устройства и да не включват към тях приспособления, за които нямат разрешение от ОПЕРАТОРА;
19.9. да заплащат определените от ОПЕРАТОРА цени по начин и в срокове за плащане, посочени в раздел Х от тези Общи условия;
19.10. да заплащат месечните абонаментни цени по т. 22.2 от тези Общи условия в случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение;
19.11. да заплащат дължимите суми, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА за неизправно получаване или прекъсване на услугите;
19.12. да уведомяват писмено в срок до 20 дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни по т. 40 от тези Общи условия.
РАЗДЕЛ IX
Отговорност на АБОНАТИТЕ
20. АБОНАТИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия.,
21. АБОНАТИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение, за всички просрочени задължения, в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.
РАЗДЕЛ X
Цени. Условия на заплащане на услугите.
22. ОПЕРАТОРЪТ събира от АБОНАТИТЕ суми за предоставяните от него услуги, както следва:
22.1. еднократна цена за активиране на услугите, за които е сключен договора. Цената за активиране се заплаща за включване към МРЕЖАТА при сключване на индивидуалния договор и не се връща при прекратяването му;
22.2. месечна абонаментна цена, осигуряваща достъп до услугите, за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и АБОНАТЯ. Месечната абонаментна цена се заплаща в срок до30 число на предходния месец;
23. Цените за предоставените услуги се заплащат:
23.1. в офиса на ОПЕРАТОРА, находящ се на адрес: ж.к. Обеля 2 бл. 252 вх. Б
24. Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащия ценоразпис на ОПЕРАТОРА.
25. ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален документ на АБОНАТЯ (фактура, касова бележка) за получено плащане по различните видове цени при всяка от използваните форми на разплащане.
26. ОПЕРАТОРЪТ определя и променя цените за предоставяните услуги по реда на Закона за далекосъобщенията и актовете за прилагането му.
27. ОПЕРАТОРЪТ прави публична ценовата листа за предоставяните от него услуги. При промяна на размера на цените в ценовата листа тя се публикува в срок от 7 дни преди датата на влизането й в сила. ОПЕРАТОРЪТ предоставя ценовата листа на разположение на АБОНАТИТЕ на общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите си.
РАЗДЕЛ XI
Продължаване и прекратяване на договора за услуги
28. Договорът за услуги между АБОНАТЯ и ОПЕРАТОРА се продължава при следните условия:
28.1 при предплащане в срок и запазване на абонамента по договора.
28.2 при възобновяване на услугата, прекъсната по т. 18.9 от тези Общи условия след 5 дневно писмено предизвестие от страна на АБОНАТЯ
28.3 с писмено допълнение към договора между АБОНАТЯ и ОПЕРАТОРА в случай на изменение на условията: промяна на абонамента от страна на АБОНАТЯ или промени в ценовата листа на ОПЕРАТОРА.
29. Договорът за услуги между АБОНАТЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява:
29.1. в срока, регламентиран в договора, или при взаимно съгласие, изразено писмено от страните;
29.2. едностранно от АБОНАТЯ, съгласно т. 18.8 от тези Общи условия;
29.3. едностранно, с 5 дневно предизвестие, от ОПЕРАТОРА в случай на не плащане на цените по т. 22.2 от тези Общи условия от страна на АБОНАТЯ, в срок до 5 дни след падежа на плащането или при неизпълнение на задълженията му по т. 19.1.
29.4. едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА, при неизпълнение на задълженията по т. 19.2, т. 19.3 и т.19.4 от тези Общи условия;
29.5. незабавно при настъпване на обстоятелства на непреодолима сила;
29.6. незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган;
29.7. незабавно при заличаване на регистрацията на ОПЕРАТОРА по общата лицензия/отнемане на Лицензията;
РАЗДЕЛ XII
Обезщетяване на АБОНАТИТЕ
при неспазване от страна на Оператора на договорените задължения
30. АБОНАТИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения.
31. АБОНАТИТЕ реализират правото си по т. 30 като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.
32. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на раздел VІ от настоящите Общи условия.
РАЗДЕЛ XIIІ
Решаване на спорове
33. Споровете между ОПЕРАТОРА и АБОНАТЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При не постигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.
РАЗДЕЛ XIV
Изменения и допълнения на Общите условия
34. ОПЕРАТОРЪТ може да внася промени в Общите условия по предложение на АБОНАТИ или по своя инициатива - при въвеждане на нови услуги или по други причини. Промените се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията.
35. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия в 7-дневен срок след съгласуването или изменението им.
36. ОПЕРАТОРЪТ прави Общите условия публични за АБОНАТИТЕ си, като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите, презцелия период на действие на Лицензията и предоставя достъп до тях на АБОНАТЯ при сключване на договора.
37. Тези Общи условия се прилагат и за заварените АБОНАТИ към датата на влизането им в действие.ОПЕРАТОРЪТ се задължава да съобщи на АБОНАТИТЕ по заварен договор за тези общи условия, като им даде 20 дневен срок за отхвърлянето им. Ако в посочения срок АБОНАТ по заверен договор не е заявил писмено, че отхвърля общите условия, същите се считат за приети.
РАЗДЕЛ XV
Приложим закон
38. По въпроси, не уредени от настоящите Общи условия приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство.
РАЗДЕЛ XVI
Определения