Oбщи условия на договора за предоставяне на електронни съобщителни услуги
Oбщи условия на договора за предоставяне на електронни съобщителни услуги
В сила от 22.04.2023 x.
X. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. С настоящите Общи условия се уреждат договорните отношения между "Вестител БГ" АД и крайните потребители за предоставяне на обществени електронни съобщителни услуги в съответствие със Закона за електронните съобщения.
2. „Вестител БГ” АД е акционерно търговско дружество със седалище и адрес на управление в гр. София, район "Лозенец", ул."Xxxxx Xxxxx" № 1, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 000000000, телефон x000 0 0000000, Интернет страница – xxx.xxxxxxxx.xx, електронен адрес: xxxxxx@xxxxxxxx.xx, адрес за контакти: София 1504, бул. Xxxxxx и Xxxxxx Xxxxxxxxx № 169, наричано по-долу „ПРЕДПРИЯТИЕ”.
3. „Краен потребител” е юридическо или физическо лице, което ползва или заявява ползване на обществена електронна съобщителна услуга, без да предоставя обществени съобщителни мрежи или обществени електронни съобщителни услуги и наричан по-долу „ПОТРЕБИТЕЛ”.
4. Тези Общи условия имат задължителен характер за ПРЕДПРИЯТИЕТО и крайните потребители и са неразделна част от индивидуалните договори, сключени между тях.
5. Общите условия влизат в сила от датата на сключване на писмен индивидуален договор между ПРЕДПРИЯТИЕТО И ПОТРЕБИТЕЛИТЕ или от датата на активиране на услугата.
6. В индивидуалните договори и в допълнителните споразумения към тях страните могат да договарят и условия, различни от настоящите Общи условия.
7. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ носят отговорност за спазване на Общите условия и от всички трети лица, ползващи предоставяните на тях услуги.
II. ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ
8. ПРЕДПРИЯТИЕТО предоставя обществени електронни съобщителни услуги с параметри за качество, в съответствие с приложимото законодателство.
9. ПРЕДПРИЯТИЕТО активира услугите в съответствие с индивидуалния договор, не по-късно от 21
/двадесет и един/ календарни дни, от датата на сключване на договора и заплащане на първоначалната еднократна цена за услугата, освен ако в индивидуалния договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ не е уговорено нещо друго.
9.1. На датата на активиране на услугата се съставя двустранен протокол, подписан от страните, който съдържа: дата на активиране, данни за услугата, качествени параметри, данни за крайното устройство, чрез което се предоставя и други специални условия за всяка услуга. Във всеки случай, независимо от наличието на индивудален протокол, заплащането на първата фактура по конкретната услуга от страна на клиента, се счита за потвърждение на клиента за приемане на услугата.
9.2. В случай че за ползване на услугите на ПРЕДПРИЯТИЕТО е необходимо присъединяване на имота на ПОТРЕБИТЕЛЯ към обществената електронна съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО, страните договарят еднократна цена за присъединяване.
10. Крайните съобщителни устройства са оценени за съответствие съобразно Закона за технически изисквания към продуктите.
10.1. Крайните устройства се осигуряват за сметка на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
10.2. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да предоставя крайни устройства за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договореност в отделен договор или допълнителни споразумения към индивидуалния договор:
10.2.1. за покупко-продажба на крайни устройства по пазарни цени с 12-месечен гаранционен срок и следгаранционно поддържане;
10.2.2. за ползване на крайни устройства за времето на предоставяне на електронните съобщителни услуги, включени в цената на услугата;
10.2.3. за предоставяне на мостри на крайни устройства за срока на тестови изпитания на услуги, устройства и други.
10.3. В двустранния протокол по т. 9.1 страните констатират предаването и премането на крайното устройство, неговия вид, технически спецификации, цена и други данни и се посочва конкретното основание по т.10.2.
IIІ. ДОГОВОР ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ
11. Индивидуалният договор между ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се счита сключен и влиза в сила от датата на подписването му от страните.
12. Договорът се сключва за първоначален срок от 12 /дванадесет/ или 24 /двадесет и четири/ месеца. След изтичането на този срок договорът автоматично се преобразува в безсрочен.
13. В договора се посочват идентификационните данни на ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително:
13.1. телефон, електронен адрес и адрес на страните, вид на услугите, срок на договора, цени, условия и срокове на плащане, права, задължения и отговорности на страните, други специфични условия, различни от настоящите Общите условия.
13.2. Освен данните по т.13.1, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ предоставят на ПРЕДПРИЯТИЕТО следните идентификационни данни, които удостоверяват при поискване с оригинални документи:
13.2.1. за физическите лица – трите имена, единен граждански номер, постоянен и настоящ адрес, адрес за кореспонденция, а за чуждестранни лица – личен номер; при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно и др.);
13.2.2. За юридическите лица и еднолични търговци – наименование (фирма), седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, идентификационен код/ЕИК, имената на лицето с представителна власт и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, удостоверение за актуално състояние и др.).
13.2.3. За юридическите лица с нестопанска цел - наименование, седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, БУЛСТАТ, имената на лицето с представителна власт и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, удостоверение за актуално състояние и др.).
13.3. Освен данните по т.13.1, ПРЕДПРИЯТИЕТО предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ точно фирмено наименование, седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, идентификационен код/ЕИК, банкова сметка и трите имена на лицето, представляващо ПРЕДПРИЯТИЕТО.
13.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за верността на предоставените съгласно настоящата т. 13 данни, както и за последствията от предоставени неверни такива. Във всеки случай подписването на договор между ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛЯ се счита за деклариране от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на верността на предоставените данни.
14. Договорът между ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛЯ може да бъде изменян и допълван само с писмено споразумение между страните.
14.1. Договорът може да бъде изменян и допълван при следните обстоятелства:
14.1.1. По инициатива на една от страните, със съгласие на другата страна.
14.1.2. Промяна се извършва по искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ, заявено чрез приложимите електронни съобщителни средства на ПРЕДПРИЯТИЕТО и на цена по действащата Ценова листа.
14.1.3. При възникване на събития от непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон, при промяна на законодателството или в изпълнение на акт на компетентен орган.
14.1.4. По инициатива на ПРЕДПРИЯТИЕТО, след предварително уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез приложимите електронни съобщителни средства. В случай, че в срок от 15 календарни дни от получаване на предложението ПОТРЕБИТЕЛЯТ писмено не възрази относно промяната на договора, се счита че е налице мълчаливо съгласие за изменение и/или допълнение на договора.
15. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да сключва договори с физически или юридически лица (наречени агенти), които от името и за сметка на ПРЕДПРИЯТИЕТО могат да сключват индивидуални договори с ПОТРЕБИТЕЛИ, да свързват крайни устройства към обществената електронната съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО, както и да събират дължими плащания за предоставените услуги. ПРЕДПРИЯТИЕТО информира за такова упълномощаване по подходящ начин.
ІV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. ОТГОВОРНОСТ.
16. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права:
16.1. Да ползват услугите в съответствие с действащото законодателство на Република България, тези Общи условия и индивидуалните договори.
16.2. Да получават услугите по Раздел ІІ с параметри и качество съгласно тези Общи условия и договорът, подписан между страните.
16.3. Да изискват и получават информация и справки по предвидените в Общите условия начини относно услугите, предоставяни от ПРЕДПРИЯТИЕТО.
16.4. Да уведомяват ПРЕДПРИЯТИЕТО по начина, указан в т. 26.9. от настоящите Общи условия за затруднения при ползване на услугите, както и за всички повреди и посегателства, причинени на електронните съобщителни устройства или МРЕЖАТА.
16.5. Да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 43 от настоящите Общи условия.
17. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са задължени:
17.1. Да спазват задълженията си по индивидуалния договор и тези Общи условия.
17.2. Да не прехвърлят свои права и задължения по договора и Общите условия на трети лица, без изричното писмено съгласие на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
17.3. Да уведомят в писмена форма ПРЕДПРИЯТИЕТО при промяна на идентификационните им данни в срок до 10 (десет) дни от настъпване на промяната.
17.4. Да заплащат цените за услугите в предвидените срокове и по начин съгласно Раздел VІ от настоящите Общи условия, с изключение на задълженията за периоди на прекъсване на услугите в случаите на непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал.2 от Търговския закон
17.5. Да ползват услугите единствено за лично потребление.
17.5.1. Да не предоставят под каквато и да е форма, възмездно или безвъзмездно и да не създават условия за копиране, записване, препредаване или използване за други цели на съдържанието и услугите, и без преодоляване или опити за преодоляване на механизмите за защита на програмите от подобни действия и/или неоторизирано ползване.
17.6. Да осигуряват достъп на ПРЕДПРИЯТИЕТО и негови упълномощени представители до помещенията си, включително до общите части на сградата, след предварително писмено уведомяване и съгласуване на време и място, за изграждане, поддържане, настройка, ремонт, отстраняване на проблеми и профилактика на мрежата и качествено ползване на услугите, както и да оказват необходимото съдействие при изпълнение на изброените дейности, включително да осигуряват електрическо захранване в помещенията, където се предоставя услугата.
17.7. Да не извършват и да не допускат неоторизирани лица да извършват изменения в електронните съобщителни устройства и/или мрежата, включително и да не правят опити за самостоятелно отстраняване на възникнали повреди, както и да не включват към тях приспособления, без предварително писмено съгласие от ПРЕДПРИЯТИЕТО. При самостоятелно отстраняване на повреди в крайните устройства, спира да тече съответния гаранционен срок, ако има такъв.
17.7.1. Да използват само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие, да опазват предоставените им от ПРЕДПРИЯТИЕТО крайни електронни съобщителни устройства, да спазват указанията и инструкциите за правилното ползване на крайните устройства и заплащат разходите по отстраняване на повреди, възникнали по тяхна вина в крайните устройства или друго оборудване, предоставени им от ПРЕДПРИЯТИЕТО, както и разходите по отстраняване на повреди или цялостна подмяна в прилежащата част на МРЕЖАТА.
17.7.2. Да върнат предоставените им електронни съобщителни устройства в срок от 5 (пет) календарни дни от прекратяване на индивидуалния договор с ПРЕДПРИЯТИЕТО.
17.8. Да опазват и стопанисват добросъвестно прилежащите и общи части от електронната съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО, изградени в недвижимия имот и/или служещите имоти на ПОТРЕБИТЕЛЯ. По смисъла на тази точка:
- „Прилежаща част” означава съобщителния кабел от последната разпределителна точка на мрежата до крайното устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително всички допълнителни устройства, монтирани към нея.
- „Обща част” означава всички останали съобщителни кабели, пасивни и активни елементи на МРЕЖАТА в пределите на блока, входа, къщата и/или парцела на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
17.8.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не предоставя достъп на трети лица в тези части от мрежата, освен с изричното съгласие на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
17.8.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ съдейства на ПРЕДПРИЯТИЕТО за изграждане на общите и прилежащи части на мрежата, включително каналната мрежа за присъединяване на имота към обществената електронна съобщителна мрежа на ПРЕДПРИЯТИЕТО и кабелната сградна съобщителна инсталация.
17.9. Да не извършват и да не допускат, освен с изричното писмено съгласие на ПРЕДПРИЯТИЕТО, генериране, терминиране, транзит или пренасочване на трафик от /към мрежата на ПРЕДПРИЯТИЕТО с цел реализиране на печалба за лице, различно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, както и изкуствено генериране или пренасочване на трафик, по смисъла на чл. 348а от Наказателния кодекс, посредством ползване на услугата.
18. С приемането на настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран, че ВЕСТИТЕЛ може да събира и обработва, както и да предоставя тези лични данни, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство, с оглед на предоставяне на електронни съобщителни услуги, включително и за предоставяне на услуги с добавена стойност, изискващи допълнително обработване на трафични данни или данни за местоположението, различни от трафичните данни, необходими за пренасяне на съобщението или за таксуването му.
19. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, виновно причинени на ПРЕДПРИЯТИЕТО, които са пряка и непосредствена последица от техните действия и от неизпълнение на задължения по настоящите Общи условия. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да не изпълни задължения по настоящите общи условия поради настъпване на непреодолима сила, като в подходящ срок уведомява ВЕСТИТЕЛ в какво се състои непреодолимата сила и какви са възможните последици от нея за изпълнението на задълженията.
20. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да откаже сключване на договор за услуги, свързване към МРЕЖАТА или възстановяване на спрян достъп до МРЕЖАТА, както и да преустанови предоставяне на част или всички услуги, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ:
20.1. не представи данни и документи съгласно т. 13 от настоящите Общи условия или не са създадени необходимите условия за предоставяне на услугите, включително достъп до и ползване на електрическо захранване в имота или помещенията и други подобни условия.
20.2. има просрочени или неуредени задължения за предоставени услуги от ПРЕДПРИЯТИЕТО по т. 17.4.
20.3. е използвал или е допуснал да бъдат използвани електронни съобщителни устройства или електронни съобщителни услуги за цели и по начин в противоречие на настоящите Общи условия (т. 17.2, 17.5, 17.7, 17.8, 17.9) и действащото законодателство.
20.4. е получил достъп или е направил опит за достъп до услугите на ПРЕДПРИЯТИЕТО по начин, в противоречие с настоящите Общи условия или забранен от закона.
20.5. има неуредени (непогасени) финансови задължения към държавата и други юридически и физически лица.
21. ПРЕДПРИЯТИЕТО има право да прекрати едностранно договора с ПОТРЕБИТЕЛЯ и предоставянето на услугите:
21.1. без предизвестие при трайно, системно или грубо нарушение на договорни задължения и/или Общите условия. “Грубо нарушение на договорно задължение” е такова нарушение, което предизвиква или може да предизвика вреди за други ПОТРЕБИТЕЛИ или за ПРЕДПРИЯТИЕТО, с изключение на вредите от неизпълнението на задължението по т. 17.4. „Системно нарушение на договорно задължение” е нарушение, което е извършено в 2 или повече пъти в рамките на един отчетен период според вида на предоставяната услуга.
21.2. с 3 /три/ дневно предизвестие при продължитeлно неплащане на дължими суми по т. 17.4. (след изтичане на падежа на задължението за плащане), както и при нарушаване на задължения от ПОТРЕБИТЕЛЯ по т.17.3 и т. 17.4 на тези Общи условия.
22. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да откаже гаранционно или следгаранционно обслужване по т. 10.2.1. в случаите, когато се установи, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е извършил самостоятелно или е допуснал трети неоторизирани лица да извършват инсталиране, изменение или ремонт на устройствата и/или мрежата.
23. В случаите на неплащане на дължимите суми в срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат неустойка в размер на законната лихва от деня на забавата до датата на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.
24. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ виновно унищожи или повреди или допусне унищожаването/повреждането/кражбата на предоставените му от ПРЕДПРИЯТИЕТО модем и/или други електронни съобщителни устройства, той дължи обезщетение за всички реално причинени вреди на ПРЕДПРИЯТИЕТО, включително възстановява стойността на крайното устройство,посочена в двустранния протокол по т. 9.1. В противен случай ПРЕДПРИЯТИЕТО може едностранно да прекрати договора при условията на т. 21.2.
V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЕТО. ОТГОВОРНОСТ
25. ПРЕДПРИЯТИЕТО има право:
25.1. Да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължимите плащания за предоставените услуги в сроковете, определени в Раздел VІ от настоящите Общи условия, освен за периодите на прекъсване на услугите в случаите на непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал.2 от Търговския закон.
25.2. Да прави изменения в технологията или структурата на МРЕЖАТА, да предлага разширяване на обхвата на предоставяните услуги.
25.3. Да дава указания и инструкции за правилното ползване на електронните съобщителни устройства и да изключва технически неизправни съобщителни устройства и такива, които не отговарят за съответствие с техническите изисквания към продуктите.
25.4. Да спира временно предоставянето на услугите за профилактични прегледи, ремонти и развитие на мрежата.
25.5. На достъп до помещения на ПОТРЕБИТЕЛЯ след предварително уведомяване и съгласуване в срок не по-малък от 24 часа по телефон или електронна поща.
25.6. Предприятието има право да прехвърля на трети лица правата и задълженията си по договорите за услуги, сключени с Потребителите, ако тези трети лица са надлежно регистрирани като предприятия, предоставящи същите или повече и/или по-качествени електронни съобщителни услуги.
В този случай, той уведомява Потребителите чрез публикация на сайта xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx, като посочва датата на публикацията, датата, на която ще влезе в сила договорът, по силата на който ще бъдат прехвърлени правата и задълженията, както и достатъчно данни за новия оператор, като например - фирма, седалище, ЕИК, адреси на търговските обекти, Интернет адрес и телефон за връзка.
25.7. Да спира временно услугите поради неизпълнение на задълженията по т. 17.4, а именно ПОТРЕБИТЕЛЯТ да заплаща цените за услугите в предвидените срокове и по начин съгласно Раздел VІ от настоящите Общи условия, за срока на неплащане на дължимите суми. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи неустойка в размер на цената за месечен абонамент на съответната услуга, пропорционално за дните от датата на спиране на услугата до пълното погасяване на дължимите суми.
26. ПРЕДПРИЯТИЕТО се задължава:
26.1. Да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ електронни съобщителните услуги по Раздел ІІ, в съответствие с настоящите Общи условия, сключените индивидуални договори и законодателството на Република България.
26.2. Да предоставя електронни съобщителни услуги при спазване на принципите за прозрачност, пропорционалност и равнопоставеност при условия и цени, според вида на използваната технология, категориите потребители, обема на трафика и начина на плащане.
26.3. Да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА и предоставя услугите в съответствие с изискванията на действащото законодателство и настоящите Общи условия, при условия на непрекъснатост, надеждност и високо качество, при спазване на приложимите стандарти, правилата и техническите изисквания за безопасност.
26.4. Да използва само технически изправни електронни съобщителни устройства с оценено съответствие, които отговарят на техническите изисквания към продуктите и съобразно предназначението, определено от техния производител.
26.5. Да извършва предварително уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения.
26.6. Да осигурява непрекъсната, качествена и надеждна работа на мрежата и предоставяне на услуги 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия и в случаите на непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон.
26.7. Да гарантира на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ползването на правата и възможностите по т. 16.
26.8. Да предоставя на публично оповестен телефон и/или адрес за контакт с ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, информация и справки за условията и реда за ползване на услугите.
26.9. Да оповести публично имейл адрес и/или телефон, на който приема уведомления, молби, жалби и рекламации от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди и/или други оплаквания относно предоставените услуги. ПРЕДПРИЯТИЕТО води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за подаване и отстраняване на повреди, вкл. отговор до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
26.10. Да осъществява непрекъснат мониторинг на предоставяните услуги и да предприема мерки за отстраняване на повреди и технически проблеми във възможно най-кратки срокове, но не по-
дълги от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на уведомяване за повредата от ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от ПРЕДПРИЯТИЕТО.
26.11. Да отстранява повреди в мрежата, дължащи се на външни причини, извън контрола на ПРЕДПРИЯТИЕТО /прекъсване на кабели и други/ и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините.
26.12. Да извърши безвъзмездно ремонт на електронни съобщителни устройства, в случаите когато повредите не се дължат на виновно поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ или в случай, че повредата не може да бъде отстранена, да замени крайното устройство.
26.13. Да променя едностранно параметрите на предоставяните услуги при спазване на приложимото законодателство и търговската практика на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
26.14. Да предоставя безплатно настоящите Общи условия при поискване от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
27. ПРЕДПРИЯТИЕТО отговаря пред ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за виновно неизпълнение на задълженията си, както следва:
27.1. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т.27.2 и т.27.3 от тези Общи условия се приспадат от плащането на цената за абонамент за следващия предплатен месец/и, а при прекратяване на договора се изплащат на ПОТРЕБИТЕЛЯ по банков път, ако са спазени условията за прекратяване на договора по настоящите Общи условия.
27.2. При забава в сроковете по т. 9 (21 календарни дни за включване към мрежата и активиране за услугите) от настоящите Общи условия, ПРЕДПРИЯТИЕТО дължи неустойка в размер на 0.01 % от еднократната или първоначална цена за свързване към МРЕЖАТА и активиране на услугите за всеки ден закъснение, но не повече от 5 % от тази цена, освен когато забавянето се дължи на действия или бездействия на трети лица, извън контрола на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
27.3. При неспазване на срока по т. 26.10 (72 часа) за отстраняване на повреди или технически проблеми, в резултат на което ПОТРЕБИТЕЛЯТ не ползва услугите, ПРЕДПРИЯТИЕТО дължи неустойка, пропорционална на частта от цената за месечен абонамент за времето, през което услугата не е предоставяна.
28. ПРЕДПРИЯТИЕТО възстановява на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ надвзетите суми по т. 27.1 за предоставяните услуги заедно със законната лихва.
28.1. Сумите по уважени рекламации по т. 27.2 и т. 27.3 могат да бъдат приспаднати от цената за абонамент или други дължими суми за следващия месец според вида на ползваните от ПОТРЕБИТЕЛЯ услуги или да се платят по банков път при прекратяване на договора.
28.2 Отговорността на ПРЕДПРИЯТИЕТО се реализира при изрично писмено искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
29. ПРЕДПРИЯТИЕТО не носи отговорност за:
29.1. причинени вреди, които не са пряка и непосредствана последица от негово виновно неизпълнение на задължения;
29.2. неизпълнението на задълженията на ПРЕДПРИЯТИЕТО, ако то се дължи на непреодолима сила – за срока на нейната продължителност;
29.3. съдържанието на информацията, пренасяна чрез мрежата;
29.4. прекъсване и/или лошо качество на електронните съобщителни услуги, когато това се дължи на техническите параметри и качество на други електронни съобщителни мрежи, както и на повреди и/или неизправности в тези мрежи;
29.5. прекъсване и/или лошо качество на електронните съобщителни услуги, когато това се дължи на липса, прекъсване или влошени техническите параметри за качество на електрозахранването на сградата и/или помещенията;
29.6. непредоставяне на услугите или за влошеното им качество вследствие на извършени тестове от ПРЕДПРИЯТИЕТО с цел проверка на оборудване, връзки, мрежи и други, както и тестове, насочени към подобряване или оптимизиране на предоставяната услуга.
VІ. ЦЕНИ, ОТЧИТАНЕ И ЗАПЛАЩАНЕ НА УСЛУГИТЕ
30. ПРЕДПРИЯТИЕТО предоставя електронни съобщителни услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ срещу заплащане на цени, определени съобразно изискванията за равнопоставеност на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в зависимост от категориите потребители, обема на трафика и други условия.
30.1. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да предлага отстъпки от цените на услугите при публични, предварително известни условия.
31. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ заплащат на ПРЕДПРИЯТИЕТО цените за предоставяните услуги, съответно:
31.1. Първоначална цена за достъп до МРЕЖАТА и/или активиране на услугите, за които е сключен индивидуален договор. Цената се заплаща в срока по т. 32 и не се връща при прекратяване на договора.
31.2. Цената за месечен абонамент, която се дължи за осигуряване на достъп до определените услуги, за които е сключен договора.
31.3. Цената за крайно съобщително устройство, в случай когато е закупено от ПРЕДПРИЯТИЕТО или наемната цена за ползване на крайно устройство;
31.4. Цената за конфигуриране на крайно електронно съобщително устройство;
31.5. Цената за техническо съдействие при ползване на услуга, включително монтаж, поддръжка и ремонт на предоставеното електронно съобщително устройство.
31.6. Други цени на услуги, определени в ценовата листа на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
32. Еднократната или първоначална цена за достъп до МРЕЖАТА и/или активиране на услугите се заплаща към датата на сключване на индивидуален договор за услуги.
33. Месечната абонаментна цена се заплаща, както следва:
33.1. цената за първия месец се определя пропорционално на броя на дните на ползване на услугата до края на съответния календарен месец.
33.2. през време на действие на договора за услуги, се предплаща през месеца, предхождащ отчетния период в срока по т. 35.
33.3. с индивидуалния договор за услуги може да се договори авансово плащане на месечната абонаментна цена. В този случай срокът за извършване на авансовото плащане се определя в индивидуалния договор.
34. Потреблението на услугите се отчита съгласно действащите цени на ПРЕДПРИЯТИЕТО за отделните видове услуги и индивидуалните договори между страните.
35. Цената за предоставените електронни съобщителни услуги се заплаща в срок до 15 – то число на съответния месец, през който се ползват услугите, с изключение на изрично посочените в настоящите Общи условия и Ценовата листа на ПРЕДПРИЯТИЕТО случаи.
36. Цената за активиране на допълнителни услуги се заплаща при подписване на допълнително споразумение към договора и/или при заявяване на допълнителните услуги според вида на услугата и действащите цени на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
37. ПРЕДПРИЯТИЕТО съставя и изпраща на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ фактура, включваща месечната абонаментна цена, други дължими от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми съгласно настоящите Общи условия и индивидуалния договор и срок за плащане на сметката.
38. Неполучаването на фактура за дължими суми не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението за плащане в определения срок.
39. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ заплащат дължимите суми за ползвани електронни съобщителни услуги по банков път, по координатите за банка и банкова сметка, посочени в договора за услуги или в издадените фактури. Плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
40. Всички предоставяни услуги се заплащат по цени, съгласно действащата Ценова листа на ПРЕДПРИЯТИЕТО.
VІІ. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ, МОЛБИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
41. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право да подават писмени жалби, молби и предложения до ПРЕДПРИЯТИЕТО.
42. ПРЕДПРИЯТИЕТО приема писмени жалби, молби и предложения на посочените от него имейл адрес и телефон.
43. ПРЕДПРИЯТИЕТО разглежда подадените жалби, молби и предложения и взема становище по тях и дава писмен отговор в срок от 30 /тридесет/ календарни дни от получаването им.
44. ПРЕДПРИЯТИЕТО води, поддържа и съхранява регистър на постъпилите жалби, молби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, както и на предоставените отговори по тях като съхранява преписките, които съдържат жалбите, молбите, предложенията, отговорите, решенията и предприетите мерки в срок от 12 месеца.
45. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право да подават жалби, адресирани и до Комисията за регулиране на съобщенията, в случай че ПРЕДПРИЯТИЕТО не изпълни свое задължение. Жалбата трябва да съдържа точно описание на всички обстоятелства, предизвикали жалбата и подпис на лицето.
46. Подадената жалба не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението да заплати дължима сума.
VІІІ. ПРОДЪЛЖАВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА УСЛУГИ
47. В случай, че договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ПРЕДПРИЯТИЕТО е с определен срок, същият може да се продължи при следните условия:
47.1. Допълнително писмено споразумение между страните;
47.2. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не изяви писмено желание да прекрати действието на договора в срок от 1 (един) месец, преди изтичане срока на договора, то договорът се счита продължен за неопределен срок.
48. Договорът между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ПРЕДПРИЯТИЕТО се прекратява:
48.1. В срока определен в индивидуалния договор или по взаимно писмено съгласие, на страните;
48.2. Едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, с 30 /тридесет/ дневно писмено предизвестие до ПОТРЕБИТЕЛЯ.
48.3. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ след подаване на 30 /тридесет/ дневно писмено предизвестие до ПРЕДПРИЯТИЕТО и заплащане на всички дължими суми и връщане на електронни съобщителни устройства или оборудване, когато собствеността върху тях не му е била прехвърлена.
48.4. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ при изменение на Общите условия и без санкции, в срок до един месец от влизането им в сила, с изключение на случаите когато:
48.4.1. промените в Общите условия произтичат от приложимото законодателство или от акт на Комисията за регулиране на съобщенията.
48.4.2. в индивидуалния договор са включени отстъпки по отношение на съответния ПОТРЕБИТЕЛ.
48.5. Едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, без предизвестие в случаите на т. 21.1 от настоящите Общи условия.
48.6. Едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, с 3 /три/ дневно писмено предизвестие, в случаите по т.
21.2 от настоящите Общи условия.
48.7. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон.
49. В случаите на прекратяване на договора, предвидени по-горе в настоящите Общи условия или индивидуалния договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да върне електронните съобщителни устройства или оборудване, предоставени за ползване в състоянието, в което са предадени на ПОТРЕБИТЕЛЯ, с изключение на нормалното функционално изхабяване, в срок от 5 (пет) календарни дни и/или да предостави достъп за демонтирането му. В противен случай, той дължи на ПРЕДПРИЯТИЕТО неустойка в размер на цената на крайното устройство или оборудването,
посочена в протокола по т. 9.1, или ако такава не е посочена, по пазарната цена на крайното устройство или оборудване към момента на плащането на неустойката. Същата неустойка се дължи и когато устройство/оборудване погине изцяло или отчасти или бъде трайно повредено поради виновни действия на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
50. В случаите, когато договорът се прекратява едностранно от ПРЕДПРИЯТИЕТО, поради виновно поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРЕДПРИЯТИЕТО не възстановява предплатени суми за услуги.
IX. СИГУРНОСТ НА МРЕЖАТА И УСЛУГИТЕ, КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ НА СЪОБЩЕНИЯТА И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
51. ПРЕДПРИЯТИЕТО предприема необходимите за запазване сигурността на МРЕЖАТА и/или предоставяните услуги технически и организационни мерки, в това число и когато е необходимо заедно с други предприятия, предоставящи електронни съобщителни услуги, с цел защита на основните права и свободи на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, неприкосновеността на личните данни и осигуряване на свободното движение на такива данни и услуги в рамките на Европейския съюз.
52. ПРЕДПРИЯТИЕТО не разкрива и не разпространява съобщенията и свързаните с тях трафични данни, данни за местоположението, както и данните, необходими за идентифициране на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, които са му станали известни при предоставяне на МРЕЖАТА/услугите. Това задължение се отнася и до служителите на ПРЕДПРИЯТИЕТО, които имат или биха могли да получат достъп до тези съобщения и данни.
53. С цел опазване на конфиденциалността се забраняват слушането, записването, съхраняването или други видове прихващане или проследяване на съобщения от лица, различни от изпращача и получателя, без изричното им съгласие, освен в изрично предвидените от закондателството случаи.
54. ПРЕДПРИЯТИЕТО е регистрирано като администратор на лични данни от Комисията за защита на личните данни.
55. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да събира, обработва и използва данни за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, когато те са непосредствено предназначени за предоставяне на електронни съобщителни услуги и/или с цел поддържане нормалното функциониране на мрежата и оборудването, при спазване на изискванията на чл. 248 и следващите от Закона за електронните съобщения, както и на Политиката за защита на лични xxxx, публикувана на страницата на ПРЕДПРИЯТИЕТО в Интернет.
56. Данните за единния граждански номер на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ – физически лица могат да се използват само за събиране на вземанията от ПРЕДПРИЯТИЕТО по съдебен ред, при изрично дадено от лицето съгласие за обработването им.
57. ПРЕДПРИЯТИЕТО съхранява за нуждите на националната сигурност, както и за разкриване на престъпления за срок от 12 месеца определени категории данни (с изключение на данни, разкриващи съдържанието на съобщенията) по ред, определен с наредба на министъра на вътрешните работи и председателя на Държавната агенция за информационни технологии и съобщения.
58. Данните, които се отнасят до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не могат да се предоставят на трети лица, освен със съгласието на ПОТРЕБИТЕЛЯ и в предвидените от законодателството случаи.
59. ПРЕДПРИЯТИЕТО има право да обработва данни, отнасящи се за потребители на други предприятия, предоставящи електронни съобщителни мрежи и/или услуги, доколкото това е необходимо за изпълнение на задълженията на ПРЕДПРИЯТИЕТО по договори с тези предприятия или за изпълнение на задължения, посочени в настоящите Общи условия или закона.
60. ПРЕДПРИЯТИЕТО съхранява данни за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 59 в предвидените в законодателството срокове, а ако такива не са предвидени за срок от 12 /дванадесет/ месеца и ги предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по тяхно писмено искане в предвидените в законодателството случаи.
61. За неуредените случаи във връзка със защитата на личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се прилагат Закона за електронните съобщения и Закона за защита на личните данни.
Х. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
62. Споровете между ПРЕДПРИЯТИЕТО и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.
ХІ. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
63. ПРЕДПРИЯТИЕТО може да изменя или допълва Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ, по своя инициатива или във връзка с акт на Комисията по регулиране на съобщенията.
64. Общите условия или измененията им се публикуват от ПРЕДПРИЯТИЕТО на страницата му в Интернет или по друг подходящ начин в срок, не по-кратък от един месец преди влизането им в сила.
65. При изменение или допълнение на Общите условия, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по действащи индивидуални договори имат право да прекратят индивидуалния договор в едномесечен срок и при условията на т. 48.4 от Общите условия.
ХІI. ПРИЛОЖИМ ЗАКОН
66. По въпроси, неуредени от настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
ХV. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ
67. Всички предизвестия и уведомления между страните са в писмена форма, подписани от страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора. Писмената форма е спазена при връчване с писмо с обратна разписка, от куриерска служба с препоръчана пратка с обратна разписка или по друг начин, удостоверящ надлежно връчване, както и на предоставен от страните електронен адрес. Електронните изявления се считат получени с постъпването им в посочената от адресата информационна система.
68. Срокът на предизвестията започва да тече от датата на получаването им от страната по договора, към която са отправени, при спазване на разпоредбите на Гражданско процесуалния кодекс.
69. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е уведомил ПРЕДПРИЯТИЕТО за промяна на адреса си за кореспонденция, се счита, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в договора адрес.
ХIV. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
70. Настоящите Общи условия влизат в сила от 22.04.2023 г. и отменят Общите условия за взаимоотношения с крайните потребители, утвърдени със заповед № В-Вз-352 от 12.12.2013 г. на Изпълнителния директор на „ВЕСТИТЕЛ БГ” АД.
71. Тези Общи условия са приложими за всички заварени договорни отношения между ПРЕДПРИЯТИЕТО и крайните потребители.
71.1. В срок от 30 (тридесет) дни от датата на влизането на настоящите Общи условия в сила, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право да заявят изрично несъгласие и да подадат до ПРЕДПРИЯТИЕТО писмено предизвестие за прекратяване на индивидуалния договор.
71.2. Липсата на изрично изявление от заварените ПОТРЕБИТЕЛИ по т. 71 не поражда автоматично прекратяване на договорните отношения и Общите условия се считат за приети.
Настоящите Общи условия са утвърдени със заповед № В-Вз-63 от 21.03.2023 г. на Изпълнителния директор на „ВЕСТИТЕЛ БГ” АД.