ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom IPTV
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom IPTV
(в сила от 10.05.2021 г. и приложими за абонати, сключили договор меж- ду 01.02.2018 г. и 15.11.2019 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV са изготвени от “Българска телекомуникационна компания” ЕАД (Vivacom), със седалище и адрес на управление гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, ЕИК 831642181.
Договорът на Vivacom с Xxxxxxx за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV (наричан по- долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV, публикувани на ин- тернет страницата на Vivacom - xxxxxxx.xx;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV. Настоящите Общи усло- вия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV („Услугата”), уреж- дат условията, при които Абонатите сключват Договор с Vivacom за предоставяне- то на достъп до телевизионни и радио програми – Vivacom IPTV. Измененията на настоящите Общи условия се обявяват и влизат в сила при спазване на изисква- нията на Закона за електронните съобщения. Услугата Vivacom IPTV представлява разпространение на телевизионни и радио програми, допълнителна информация, приложения, осигуряващи достъп до съдържание от някои интернет сайтове, чрез платформа за интерактивна телевизия базирана на IP свързаност в затворена IP мрежа. Параметрите на Vivacom IPTV услугите и техните цени са описани в съответ- ните индивидуални договори за предоставяне на Услугата.
1. Заявяване и инсталиране на Услугата
1.1. Заявяване Абонатът подписва Заявление/Договор по образец на Vivacom, в кое- то се определят вида и срока на Услугата, избрани от Абоната и други специфични условия за предоставяне на Услугата. Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom IPTV се попълва и подписва от оторизиран служител на Vivacom или отори- зиран дистрибутор на Vivacom и се предоставя на Абоната. Заявлението/Договор се предоставя на Xxxxxxx и се подписва от него или упълномощено от него лице на място в магазина на Vivacom, където се заявява Услугата или при доставка на оборудването и инсталиране на Услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет страни- цата на Vivacom.
1.2. Срок за инсталиране
Vivacom ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Xxxxxxx в най-кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) работни дни от дата- та на влизане в сила на договора за ползване на услугата Vivacom IPTV, като:
1.2.1. В случай, че Xxxxxxxx не заяви писмено желание Договорът за ползване на Услу- гата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Ус- лугата започва да тече от момента, в който изтeчe 7 дневния срок от датата на подпи- сване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1. от настоящите ОУ).
1.2.2.В случай, че Xxxxxxxx заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инсталиране на Услугата започва да тече от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Ус- лугата (виж т.3.1. от настоящите ОУ).
1.2.3. В случай, че Xxxxxxxx упражни правото си да прекрати Договора за ползване
на Услугата в 7 дневния срок от подписването му съгласно т.3.2 от настоящите Общи условия, задължението на Vivacom да инсталира Услугата се погасява незабавно.
1.3. Инсталиране на Услугата
1.3.1. Инсталиране от специалист на Vivacom Vivacom ще изпрати технически специ- алист в уговореното време на адреса, посочен от Абоната, като специалистът при пристигане ще се легитимира със служебна карта. Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид услуги. С цел предоставяне на Услугата при ин- женерното инсталиране специалистът извършва дейности по закрепване на обору- дването в помещенията, където се предоставя Услугата и прокарване на кабелни връ- зки между телевизионния приемник и предоставеното оборудване (от розетката до модема/суича, между модема и приемника за IPTV и до приемника на телевизионния сигнал). Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Xxxxxxx как работи инсталираната Услуга. Услугата Vivacom IPTV се предлага само с техническа инсталация от страна на Vivacom.
1.4. Допълнителни услуги
Услугата Vivacom IPTV и платформата за предоставянето й осигуряват възможност за заявяване на допълнителни услуги, срещу заплащане на единична цена или абона- мент за определен срок. Тези допълнителни услуги се описват в индивидуалните дого- вори или се обявяват по подходящ начин от Vivacom. Поръчването и/или абониране- то за някои от допълнителните услуги може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от Абоната чрез телевизионния приемник и оборудването предоставе- но от Vivacom. За целта Vivacom осигурява на Абоната индивидуално потребителско име и парола (ПИН), с които се удостоверяват извършените заявки, чрез посочените функции на Услугата. Абонатът отговаря за опазване на конфиденциалността на пре- доставените му потребителско име и парола. Всички действия извършени чрез тях, включително през допълнителни потребителски профили, създадени с ползването им, ще се считат за извършени от името на Xxxxxxx, с негово съгласие, до доказване на противното от Xxxxxxx. Абонатът дължи заплащане на заявените чрез предоставени- те му потребителско име и парола услуги и съдържание, за периода, в който са били предоставяни от Vivacom, докато не заяви изрично отказ от същите.
1.5. Наличност на Услугата
Vivacom се задължава да предоставя актуализирана информация за наличността на Услугата и да информира Xxxxxxx за изискванията за съвместимост на оборудването в срок до 10 (десет) работни дни от подаване на Заявлението/Договор за Услугата.
Услугата Vivacom IPTV е базирана на разпространение на уникален или общ стриминг сигнал по IP свързаност в затворена IP мрежа, което осигурява достъпност до услуга- та на територията на страната, там където Vivacom поддържа мрежа за достъп до ви- сокоскоростен Интернет. Предоставянето на Услугата е в зависимост от параметрите на мрежата на конкретния адрес за ползване на Услугата, с подходяща, широколен- това свързаност, която може да поддържа необходимата скорост за обмен на инфор- мационните потоци. В зависимост от техническите параметри на свързаността, може да няма техническа възможност за предоставяне само на част от пакетите или част от съдържанието, разпространявано чрез платформата. В случай че при инсталиране на услугата се констатира, че интернет свързаността на адреса е неподходяща, това се отразява в констативен протокол, като договорът между Абоната и Vivacom се счита за прекратен.
2. Предварителни задължения на Абоната
2.1. Предоставяне на информация Преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV, Абонатът предоставя на Vivacom достоверна информация, документ за самоличност, а за юридически лица и документ удостове- ряващ актуалния правен статус и представителна власт на дружеството, както и дру-
ги необходими документи преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата. С попълване на Заявлението/Договор и свързаните с него документи, Xxxxxxxx се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извър- шване на инсталационни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения адрес за предоставянето й.
2.2. (изм., в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни
Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които БТК изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на БТК в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обра- ботването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмя- на на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на БТК, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в БТК, която е публикувана на интернет страницата на БТК – xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на БТК („Политика за поверителност“).
2.3. Xxxxxxx, ползващи пост на трето лице
Xxxxxx, който не е титуляр на съществуващата на адреса фиксирана гласова услуга, по линията на която се осигурява Услугата Vivacom IPTV, следва да осигури съгласие от титуляра на поста за ползване на линията и носи отговорност за всички вреди, ко- ито Vivacom понася в резултат на неизпълнение на това задължение.
2.4. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване
2.4.1. Абонатът следва да бъде на разположение или при възможност да упълномо- щи в писмена форма лице, което да приеме доставката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол за инсталиране на Услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom IPTV, както и Заявление/Договор за ползване на услугата Vivacom IPTV в случаите, когато Услугата е заявена по телефон или чрез интернет страницата на Vivacom. В случай, че Абонатът не осигури достъп или изрич- но не упълномощи лице, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на Vivacom предава оборудването на лицето, което е осигу- рило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол.
2.4.2. Абонатът е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата.
2.4.3. Когато Xxxxxxxx или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на специалист на Vivacom за инсталиране на Услугата в уговореното за това време, До- говорът се прекратява без даване на допълнителен срок за изпълнение и Vivacom се освобождава от задълженията си по него. В случай, че Абонатът откаже да подпише констативния протокол независимо, че не са на лице обективни причини за това, то Абонатът ще е длъжен да заплати разходи за екипа, извършващ инсталацията, съглас- но стандартната ценова листа за инсталиране на услуга, публикувана на интернет страницата на Vivacom.
2.5. Ограничения при ползването на Услугата
2.5.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Услугата, предоставяна от Vivacom, позволява достъп до определени телевизионни програми на крайни потребители. Vivacom има право
да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали, както и броя и вида на видео съдържанието в пакетите от платформата за Видео по поръчка. Vivacom ще уведоми Xxxxxxx за промените чрез интернет страницата си и рекламни материали. При отпадане на телевизионна програма от определен пакет с телеви- зионни програми, Абонатът – физическо лице, на този пакет има право да прекра- ти договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие, освен когато разпространението на съответната отпаднала програма е преустановено на територията на страната..
2.5.2.1. Абонат – физическо лице няма право да препродава или предоставя под как- вато и да е форма ползването на Услугата и/или предоставеното от Vivacom обору- дване на трети лица извън кръга на членовете на неговото домакинство.
2.5.2.2. Абонат – юридическо лице няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като гарантира, че Услугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
2.5.3. Абонатът няма право да променя без съгласието на Vivacom адреса на ползване на Услугата.
2.5.4. С подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV Абонатът декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназначение, което предпола- га публично и/или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури, (вся- ко “Място, обитаемо от много хора “), които приемат телевизионните канали, видео съдържание и приложения, включени в Услугата.
2.5.5. Абонатът няма право да записва на други устройства и носители съдържание, предоставяно чрез IPTV платформата, както и да го изменя и разпространява допъл- нително по какъвто и да било начин.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. Договорът между Xxxxxxx и Vivacom за предоставяне на услугата Vivacom IPTV влиза в сила 7 (седем) календарни дни след датата на подписване на Заявлението/ Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV, освен ако Потребителят изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно. В случай, че договорът не е влязъл в сила незабавно след подписването му, Потребителят има право да го прекрати едностранно в седемдневния срок, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия тър- говски обект на Vivacom, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от страна на Vivacom.
3.2. Vivacom има право да откаже да сключи индивидуален Договор за ползване на Услугата с потребител, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай, че съгласно условията на този договор Vivacom предоставя крайно устройство.
3.3. Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния протокол съгласно т.2.4. от настоящите Общи условия.
3.4. Абонатът е съгласен да използва и заплаща услугата Vivacom IPTV, в зависимост от избраната със Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom IPTV опция, безсрочен договор или за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на Констативния протокол по т.2.4.
3.5. В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със За- явлението/Договор срок, същият автоматично се продължава за неопределен срок.
3.6. Vivacom уведомява абонатите си за изтичането на срока на индивидуалните им Договори за ползване на Услугата най-късно 1 месец преди това.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. Изисквания за инсталиране на Услугата За да използва Услугата, Абонатът трябва да осигури посочените по-долу изисквания. От Абоната зависи изпълнението на изис- кванията за срока на инсталиране на Vivacom IPTV с оглед осигуряването на надежд- но функциониране на Услугата.
• Свободен електрически контакт и разклонител, на разстояние по-малко от 1 м от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;
• Телевизионен приемник, който да има поне един от следните интерфейси HDMI, SCART, RCA или YPbPr;
• Трасе за преминаване на кабел от розетката за телефонната и/или интернет услуга на стената до IPTV приемника и до телевизора.
4.2. Оборудване (крайно устройство и допълнителни елементи), което се предоставя от Vivacom
• Крайно устройство–приемник за IPTV (с включено дистанционно, батерии, захран- ващ адаптер, кабели – RCA и/или SCART, Ethernet, HDMI и инструкции за инсталира- не)
• Оборудване за Vivacom Net, ако към момента няма налична работеща интернет ус- луга и ползваната инфраструктура е медна линия, което включва: Крайно устрой- ство -Wi-Fi модем и електрически адаптор, сплитер и 2 телефонни кабела за свър- зване, Ethernet кабел и Брошура с инструкции и CD;
• Крайно устройство–Ethernet Switch и електрически адаптор, ако се използва оптич- на свързаност и на адреса има работеща Vivacom FiberNet услуга;
• Друго, съгласно индивидуалния договор.
За предоставеното от Vivacom оборудване се изготвя и подписва Констативен про- токол. Оборудването, предоставено от Vivacom, остава собственост на Vivacom, за срока на договора. Vivacom поддържа конфигурацията на Vivacom IPTV оборудването, като на Xxxxxxx не се предоставя достъп да конфигурира сам това оборудване. Або- натът има право да заяви до 3 допълнителни приемника по всяко време на действие на договора за предоставяне на Vivacom IPTV услугата, когато ползва оптична свърза- ност и до 1 допълнителен приемник, ако ползва медна свързаност и техническите па- раметри на линията отговарят на критериите за добавяне на IPTV приемник. В случай че Абонатът се откаже от ползването на допълнителен приемник, Xxxxxxxx може да заяви това, като върне същия в магазин на Vivacom. Приемникът следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че Абонатът не може да върне пълния пакет оборудване, той дължи неустойка в размер на стойността му, съгласно действащата ценова листа на Vivacom. След отказ и връщане на допълнителен прием- ник Xxxxxxxx няма право да заявява повторно друг допълнителен приемник до изти- чане на минималния срок на ползване на услугата по индивидуалния договор.
4.3. Влияние на IPTV услугата върху фиксирания интернет
Vivacom IPTV услугата може да затрудни достъпа на Абоната до интернет чрез фикси- раната мрежа на дружеството.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни Абонатът е длъжен да информира Vivacom за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Предоставено от Vivacom оборудване
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от Vivacom оборудване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. Vivacom не е отговорна за щети, нанесени на имуществото на Xxxxxxx и/или на трети лица от същото оборудва- не.
5.2.2. В случай на кражба или при повреда, причинена от Абоната, Vivacom предоста- вя друго оборудване, като Абонатът е отговорен пред Vivacom за стойността на загу- беното оборудване или нанесените му повреди. В този случай Vivacom ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойността му от Абоната. Изключение са слу- чаите, в които кражбата е установена с акт от съответните български власти и Vivacom е уведомена за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. Абонатът дъл- жи допълнителна инсталационна цена за инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, собственост на Vivacom, причинени с умисъл или небрежност от страна на Xxxxxxx, последният остава отговорен за тези вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата Vivacom се задължава да отстра- нява в рамките на съществуващите технически и производствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от оси- гуряването от Абоната на достъп на специалист от Vivacom за установяване на не- изправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата
Vivacom си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в след- ните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на ка- чествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизионните про- грами до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електриче- ското захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възста- новяване на захранването;
5.4.3. При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от Vivacom, от страна на Xxxxxxx;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им;
5.4.5. Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нор- малната работа на други абонати на Vivacom или им причинява вреди;
5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на Vivacom до осигу- ряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато Xxxxxxxx забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато Xxxxxxxx предоставя Услугата на трети лица или извърши друго наруше- ние на ограниченията по т. 2.5 от тези Общи условия.
5.4.9. По отношение възможността за заявяване на съдържание през платформата за
Видео по поръчка, Vivacom може да ограничи допълнителното заявяване на такова съдържание над определен обем и стойност по своя преценка. Абонатът има право да поиска временно спиране на предоставянето на услугата, като заяви това писмено в магазин на Vivacom или се обади на телефона за обслужване на клиенти 123. Абонатът може да прекъсва услугата общо до 6 месеца в рамките на една година, без значение на броя на прекъсванията, като през периода на прекъсване се преустановява пода- ването на всякакъв сигнал, както и се прекъсва достъпа до съхранена информация от платформата. Срокът на договора се удължава със срока за който е била спряна услугата. Абонатът може да прекрати предварително заявения срок на прекратяване по негово изискване като посети магазин на Vivacom или сe обади на телефона за обслужване на клиенти 123. При възстановяване на Услугата се подновяват всички до- пълнителни услуги, за които Абонатът се е абонирал по силата на сключения договор или впоследствие през интерактивното меню.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom IPTV
6.1. Начална дата за отчитане на сметки
Отчитането на сметки ще започне от датата на активиране и предоставяне на Услу- гата с подписване на Констативния протокол, което предполага, че Абонатът прие- ма, че Услугата е активирана, оборудването е предоставено и Услугата работи пра- вилно. Отчитането на сметки за допълнителни услуги, заявени по-късно в магазин на Vivacom, по телефон или през интернет страницата на Vivacom, започва от датата на активиране на услугите или от деня на заявяването им.
6.2. Цените, които Абонатът дължи са:
6.2.1. Инсталационна цена;
6.2.2. Еднократна цена за включване на Услугата;
6.2.3. Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.4. Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като например до- пълнителни приемници, допълнителни пакети с ТВ канали;
6.2.5. Стойността на допълнително заявеното съдържание чрез услугите „Видео по поръчка” и „Pay per view” (Плати, за да гледаш). Vivacom публикува актуална инфор- мация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане – ако има такива разли- ки) на официалната си интернет страница: xxxxxxx.xx
6.3. Инсталационна цена и Еднократна цена за включване на Услугата Когато е дъл- жима инсталационна цена, тя ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посочена по-горе. Когато е дължима еднократна цена за включване на Услугата, тя се начислява при заявяване на Услу- гата. При липса на техническа възможност за предоставяне на услугата Vivacom IPTV, цената за включване се възстановява на клиента.
6.4. Цена за оборудване Абонатът заплаща цена за предоставеното от Vivacom обору- дване при сключване на безсрочен договор.
6.5. Месечен абонамент
6.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена Vivacom IPTV услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Ус- лугата. С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom IPTV Услуга Xxxxxxxx заплаща:
• инсталационна цена и цената по т. 6.4 (ако има такава съгласно Заявката/Догово- ра); • частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата
на започване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата;
• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата, месечна цена за използвани от Абоната допълнителни услуги и цената на допълнително заявено съдържание чрез услугите „Видео по поръчка” и „Pay per view” (Плати, за да гледаш).
6.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата, цена за допълнителни услуги и цената на допълни- телно заявени съдържание и услуги (ако има такива).
6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависимост от датата по т.6.1: 6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включи- телно на същия календарен месец;
6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следва- щия календарен месец;
6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следва- щия календарен месец. 6.6. Плащане на Услугата
6.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в определените в издадена- та от Vivacom сметка срокове. Ако не е посочено друго срокът за плащане е 18 кален- дарни дни след края на отчетния период.
6.6.2. Плащането на задълженията на Xxxxxxx, посочени тук, ще се счита за извър- шено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Xxxxxxx, в касите на Vivacom или след заверяването с тази сума на банковата сметка на Vivacom. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на Xxxxxxx.
6.6.3. Vivacom ще издаде сметка на Xxxxxxx за изискуемото плащане в сроковете по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметка не освобождава Xxxxxxx от задълже- нието да плати дължимите суми в определения срок. Vivacom може да определя и дру- ги периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява абонатите. При уведомяването Vivacom съобразява възможността за за- пазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.
6.7. Неплащане
В случай, че Xxxxxxxx не е платил за Услугата след определената за плащане крайна дата, Vivacom ще спре да предоставя Услугата на Xxxxxxx, без да го уведомява из- рично за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от разме- ра на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.8. Промяна на цените
Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година Vivacom има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методика- та за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т.6.8.
6.9. Начин на плащане Начините за заплащане на цената за услугата са публикувани на интернет страницата на Vivacom и се предоставят с всяка издадена месечна смет-
ка.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivacom IPTV
7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуалния договор предвижда различен ред, абонати, които жела- ят да мигрират от един Vivacom IPTV пакет към друг, могат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като Vivacom се съгласява да предостави избра- ната от Xxxxxxx нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на Услугата. При мигриране от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Xxxxxxx може да бъда поискана допълнителна еднократна цена.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата
В случаите, когато Xxxxxxxx желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на Vivacom и при наличие на техническа възмож- ност за предоставяне на услугата на новия адрес, като се дължи допълнителна цена за инсталиране. Възможно е наличие на ограничена техническа възможност, при ко- ето някои видове допълнителни услуги или съдържание, които са били ползвани до момента на преместването да не са достъпни на новия адрес. В такъв случай Або- натът може да заяви друг пакет или да прекрати услугата. В случаите, когато Xxxxxxxx желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъ- жен да заплати всички задължения, включително неустойки във връзка с едностранно предсрочно прекратяване на Договора на Xxxxxxx с Vivacom.
7.3. Промяна на срока на Договора
Абонатът може да промени срока на Договора си за ползване на услугата Vivacom IPTV след изтичане на определения първоначален срок в Договора, за което Xxxxxxxx подписва ново Заявление/Договор или допълнително споразумение за ползване на Услугата за съответния нов срок.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на предоставянето на Услугата, без да обосно- вава причините за това, като заяви в обект на Vivacom с писмено известие, поне един месец предварително, желанието си за прекратяване и върне в посочения едноме- сечен срок предоставеното оборудване (пълен комплект). Vivacom прекратява пре- доставянето на Услугата след изтичане на срока на горепосоченото писмено предиз- вестие. В случай, че Xxxxxxxx не върне предоставеното за срока на Договора обору- дване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното оборудване съгласно ценовата листа на Vivacom. В случай, че Xxxxxxxx прекрати Договора, преди изтича- нето на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продъл- жен Договорът (при условията предвидени в индивидуалния Договор и/или на т.3.6 от Общите условия), Абонатът заплаща на Vivacom сумата, определена по реда на т.8.4.
8.2. Връщане на оборудването
Абонатът е длъжен да върне оборудването на лице, оторизирано от Vivacom да го при- еме. Двете страни подписват констативен протокол, удостоверяващ състоянието на предоставеното оборудване към момента на подписването му.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия стра- ните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско за- конодателство.
8.3.2. Vivacom не отговаря пред Xxxxxxx за:
а. Липса на умения от страна на Xxxxxxx да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Xxxxxxx при и по повод ползване на Услугата;
в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на Xxxxxxx на оборудването, предоставено му от Vivacom;
г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио-програми, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи при които прекъсването на излъчването на програма се дължи на обстоятелства из- вън мрежата и контрола на Vivacom;
д. Vivacom не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услу- гата от Xxxxxxx, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата. Vivacom не носи отговорност за съдържанието на телевизионните програми, пренасяни чрез Услугата, мултимедийното съдържание предоставяно чрез платформата за Видео по поръчка и съдържанието от интернет страниците, достъпни чрез приложенията от Услугата;
е. (в сила от 10.05.2021 г.) За услугите по настоящите общи условия не се предлагат ми- нимални нива на качество.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което Vivacom е изцяло от- говорно, месечният абонамент, дължим от Абоната за ползване на Услугата, се нама- лява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) кален- дарни дни.
8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима, само ако Xxxxxxxx е уведомил Vivacom, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
8.4. Отговорност на Xxxxxxx
Ако Договорът за Услугата Vivacom IPTV бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок, абонатът (физическо лице) дължи на Vivacom неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на сро- чен абонамент, за които договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок, но не повече от трикратния им размер. Ако Договорът за Услугата Vivacom IPTV бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок, абонатът (юридическо лице) дължи на Vivacom неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на сро- чен абонамент, за които договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок.
В допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът (физическо или юридическо лице) дължи на Vivacom и възстановяване на част от стойността на от- стъпките от абонаментните планове, съответстваща на оставащия срок на договора.
8.5. Изключения
Абонатът няма да дължи на Vivacom заплащане на оставащите месечни вноски до из- тичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заяв- лението/Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които во- дят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Xxxxxxx;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom при забавяне на плащане от страна на Xxxxxxx с повече от 10 (десет) дни от определения срок за плащане;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom, в случай, че Xxxxxxxx не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, от страна на Vivacom, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. Vivacom ще уведоми Xxxxxxx за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.9. Едностранно от страна на Xxxxxxx, в случай на системно неизпълнение на задъ- лжението на Vivacom да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата;
8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на ком- петентните власти, и Абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими;
9. Общи положения
9.1. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на услугата Vivacom IPTV въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
9.2. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълку- ването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от стра- ните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимноизгодни споразуме- ния, а при непостигане на съгласие - от съответния държавен съд при условията на ГПК.
9.3. Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: adr.els@ xxx.xx. Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, потребителят може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за он- лайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Елек- тронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: xxxx://xx.xxxxxx. eu/odr. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
9.4. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV, конста- тивен протокол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на Услу- гата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към Услугата Vivacom IPTV (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom IPTV, като при ня- колко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.5. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
9.6. В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействи- телна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.
9.7. По отношение на въпроси свързани с фиксирани гласови услуги, Vivacom Net и Fiber net услуги, предоставяни по съобщителната линия ползвана за Услугата Vivacom IPTV се прилагат съответно, действащите общи условия на Vivacom за всяка от посо- чените услуги. Всякакви въпроси от страна на Потребителя относно предоставянето на услугата, цени и условията на плащане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоотношения- та, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужване на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търговски център на Vivacom.
10. (в сила от 10.05.2021 г.) Xxxxx, молби и предложения
10.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползвателят следва незабавно да уведоми Vivacom за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на xxxxxxx.xx или в удобен за него ма- газин на дружеството. При разглеждане на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Vivacom извършва дистанционни про- верки, консултации и посещения на място при необходимост.
10.2. Адресираните до Vivacom жалби, молби и предложения се разглеждат и решават от Vivacom не по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се информира писмено за резултата.
10.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните дан- ни, Vivacom поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.
10.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относно услу- ги по обслужването и поддържането на предоставяните от предприятието услуги се подават на място в търговската мрежа на Vivacom или чрез интернет страницата на дружеството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекла- мации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
Главен директор
„Маркетинг“