IBM DemandTec за Производители
IBM Условия за употреба –
Специфични условия на оферта SaaS
IBM DemandTec за Производители
Условията за употреба ("ToU") се състоят от настоящите Условия за употреба на IBM – Специфични условия на офертата SaaS ("Специфични условия за офертата SaaS") и документ със заглавието "Условия за употреба на IBM – Общи условия ("Общи условия")", достъпен на следния URL адрес: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
В случай на противоречие, специфичните условия на офертата SaaS имат предимство пред Общите условия. При поръчка, достъп или използване на IBM SaaS, Клиентът се съгласява с Условията за употреба.
Условията за употреба (ToU) се регулират от Международния договор на IBM за Passport Advantage, Международния договор на IBM за Passport Advantage Express или Международния договор на IBM за избрани IBM SaaS оферти, както е приложимо ("Договор") и заедно с Условията за употреба (ToU) съставляват пълното споразумение.
1. IBM SaaS
Следните IBM SaaS оферти са предмет на тези SaaS специфични условия за оферта:
● IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers On Cloud in Program
● IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
2. Определения
Следните изрази ще бъдат със значенията, указани по-долу:
Брокер – означава Клиент, който представлява една или повече компании за потребителски продукти и техните централи за управление на агентите на продажбите и/или покритието за търговия на дребно. Брокерът е упълномощен да осъществи достъп до IBM SaaS с точно определен Включен търговец на дребно за точно определени продуктови категории и само от името на точно определени назовани Брокерски компании за потребителски продукти.
Брокерска компания за потребителски продукти – означава компания за потребителски продукти за Клиента, която ангажира брокер, който да управлява нейното представяне пред търговците на дребно във връзка с планирането на промоции, подаването на оферти и други сделки.
Потребителски продукти или CP – означава всеки артикул или негов компонент, който е бил произведен или предоставен за директна продажба на потребител. С помощта на примери "Потребителските продукти" включват облекло и обувки, храни и напитки, продукти за дома и лична грижа, дълготрайни потребителски стоки и домашни уреди, недълготрайни потребителски стоки, специални стоки, продукти за грижа за домашните любимци, но не включват автомобили, самолети, финансови инструменти, услуги или къщи.
CP компания – означава Клиент, който произвежда потребителски продукти.
Включена стопанска дейност – означава разделението, бизнес единицата или канала (например физическите магазини срещу електронната търговия), във връзка с които Клиентът се абонира за IBM SaaS.
Включено географско положение – означава географско положение, в което Клиентът се абонира за използване на IBM SaaS.
Включен търговец на дребно – означава търговеца или търговците на дребно, към когото или които ще се абонира CP Клиентът, за да използва съответния IBM SaaS.
Продуктови категории – означава групирането на продукти (известно още като елементи или Единици на съхранение на наличност (SKU)), които спазват сходни потребителски нужди или са взаимосвързани или заменими. Продукти, пласирани заедно в същата категория, трябва да бъдат логистично управлявани в запас. Крайното определяне, което съставя "Продуктова категория", ще зависи от разумното усмотрение на IBM.
Програма – всички споменавания посочват специфично име на търговец на дребно
Търговец на дребно – означава Клиент, който е ангажиран с продажбата на Потребителски продукти в малки или индивидуални количества за директна употреба от потребителя.
Общо продажби – означава брутното количество пари от продажби на юридическото лице, което се абонира за услугата IBM SaaS, които се извличат от продадените продукти във Включените стопански дейности през последните пълни дванадесет месеца преди първоначалния срок или подновяването на срока.
Термините с главни букви, които не са определени в тези Условия за употреба, са определени в Договора.
3. Метрики за такси
IBM SaaS се продава при една от следните метрики за таксуване, както е указано в Документа по сделката:
a. Единица за преобразуване на милион приходи (MRCU) е единица мярка, чрез която IBM SaaS може да бъде придобит. Единица за преобразуване на приход е независима от валутата мярка за Приходна сума, свързан с IBM SaaS. Специфичните за валутата суми на приходи трябва да бъдат преобразувани в RCU в съответствие с таблицата, която се намира на Таблица за единици за преобразуване (xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx.xxxx). Всички права за MRCU представляват един милион RCU. Xxxxxx да бъде придобит достатъчен брой MRCU права, за да се покрие сумата на обработените или управляваните от IBM SaaS приходи по време на периода на измерване, посочен в Лицензионния сертификат на Клиента (PoE) или в Документа по сделката.
b. Ангажимент е единица мярка, чрез която услугите могат да бъдат придобити. Ангажиментът се състои от професионални услуги и/или услуги по обучение, свързани с IBM SaaS. Xxxxxx да бъдат придобити достатъчно упълномощавания, за да се покрие всеки Ангажимент.
Забележка: определението/обхватът на приходите се променя при различните IBM SaaS оферти, както е изложено по-долу:
IBM SaaS | Определение на приходи |
IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program | Приходи са Общите продажби на Включените стопански дейности, генерирани от продажбите на включените Продуктови категории към Включения търговец на дребно. |
IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers on Cloud in Program IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program | Приходите са общите продажби от CPG производител или Брокер при Търговеца на дребно. |
IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program | Приходите се определят като Общите продажби на Включените стопански дейности на Включения търговец на дребно. |
4. Цени и таксуване
Платимата сума за IBM SaaS е указана в Документа по сделката.
4.1 Частични месечни плащания
Частично месечно плащане, както указано в Документа по сделката, може да бъде оценено на пропорционална база.
5. Опции за подновяване на IBM SaaS Абонаментен период
Лицензионния сертификат на Клиента ще изложи дали IBM SaaS ще се поднови в края на Абонаментния период, като посочи едно от следните:
5.1 Автоматично подновяване
Ако Лицензионният сертификат на Клиента указва, че подновяването за Клиента е автоматично, Клиентът може да прекрати изтичащ абонаментен период на IBM SaaS чрез писмена молба до търговския представител от IBM на Клиента или IBM бизнес партньор, най-малко (90) дни преди датата на изтичане, както е посочено в Лицензионния сертификат. Ако IBM или Бизнес партньор на IBM не получи такова известие за прекратяване до датата на изтичане, изтичащият Абонаментен период ще бъде автоматично подновен за или една година, или за същата продължителност като оригиналния Абонаментен период, както е изложено в Лицензионния сертификат.
5.2 Продължително фактуриране
Когато Лицензионният сертификат указва, че подновяването за Клиента е непрекъснато, Клиентът ще продължи да има достъп до IBM SaaS и ще бъде таксуван за използването на IBM SaaS непрекъснато. За да преустанови използването на IBM SaaS и да спре процеса на продължително фактуриране, Клиентът ще трябва да предостави на IBM или на Бизнес партньор на IBM писмено предизвестие със срок от деветдесет (90) дни, с което се заявява отказ от IBM SaaS на Клиента. При анулиране на достъпа на Клиента, Клиентът ще бъде таксуван за неизплатени такси по отношение на достъпа през месеца, в който анулирането влезе в сила.
5.3 Изискано подновяване
Когато Лицензионният сертификат указва, че типът подновяване на Клиента е "прекратяване", IBM SaaS ще бъде прекратен в края на срока, а достъпът на Клиента до IBM SaaS ще бъде прекъснат. За да продължи да използва IBM SaaS след крайната дата, Клиентът ще трябва да отправи поръчка до търговския представител на IBM за Клиента или до Бизнес партньор на IBM, за да закупи нов Абонаментен период.
6. Техническа поддръжка
Техническата поддръжка за IBM SaaS е достъпна по време на абонаментния период.
Редовните работни часове на поддръжката по телефон и имейл са следните:
● Северна и Южна Америка: 6:00 преди обяд – 6:00 след обяд Американско тихоокеанско стандартно време (PST), САЩ, от понеделник до петък
● Европа: 8:00 преди обяд – 5:00 след обяд Централноевропейско време, от понеделник до петък
● Азия: 8:00 преди обяд – 5:00 след обяд Японско стандартно време, от понеделник до петък
Поддръжка след работно време:
Поддръжката след работно време (извън редовното работно време, посочено по-горе) се предлага само за проблеми с ниво на важност 1 в работни дни, уикенди и празници.
Гореща линия за поддръжка: 0-000-000-0000 Директна линия: 0-000-000-0000
Електронна поща: xxxxxxxxx@xx.xxx.xxx
Уеб портал за поддръжка: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx
Сериозност | Описание на сериозността | Цели за време на реакция | Покритие на времето за реакция |
1 | Критично въздействие върху бизнеса/недостъпна услуга: Важни за бизнеса функционалности не работят или има срив във важен интерфейс. Това обикновено важи за производствена среда и сочи неспособност за достъп до услуги, което води до критично въздействие върху работата. Това състояние изисква незабавно решение. | В рамките на 1 час | Денонощно |
Сериозност | Описание на сериозността | Цели за време на реакция | Покритие на времето за реакция |
2 | Значително въздействие върху бизнеса: Бизнес характеристиката за услугата или функцията на услугата представляват сериозно ограничение по отношение на ползването или Клиентът рискува да пропусне бизнес крайни срокове. | В рамките на 2 работни часа | Седмични работни часове |
3 | Незначително въздействие върху бизнеса: Услугата или функционалността може да се използва и няма наличие на критично въздействие върху работата. | В рамките на 4 работни часа | Седмични работни часове |
4 | Минимално въздействие върху бизнеса: Запитване или заявка, която не е от техническо естество | В рамките на 1 работен ден | Седмични работни часове |
7. Допълнителни условия на оферта IBM SaaS
7.1 Бележка за поверителността
Клиентът е наясно и се съгласява, че IBM може, като част от нормалното функциониране и поддръжка на IBM SaaS, да събира информация от Клиента (служители и изпълнители на Клиента), свързана с използването на IBM SaaS, чрез проследяващи и други технологии. IBM прави това с цел да подобри усещането на клиента и/или да приспособява взаимодействията си с Клиента. Клиентът потвърждава, че ще получи или е получил съгласие за позволяване на IBM да обработва събраната информация за посочената по-горе цел в рамките на IBM, други компании на IBM и техните подизпълнители, когато ние или нашите изпълнители извършваме бизнес дейности и в съответствие с приложимия закон. IBM ще се съобрази със заявките от служителите и подизпълнителите на Клиента за достъп, обновяване, поправяне или изтриване на събраната информация.
7.2 Местоположения на извлечени ползи
Когато това е приложимо, таксите се основават на местоположенията, които Клиентът идентифицира като такива за извличане на полза от IBM SaaS. IBM ще зачисли таксите въз основа на бизнес адреса, посочен при поръчването на IBM SaaS, като основното местоположение за извличане на полза, освен ако Клиентът не предостави на IBM различна информация. Клиентът носи отговорност за актуализирането на тази информация и информирането на IBM относно всички промени.
7.3 Звездообразни програми
Клиентът приема, че всеки от IBM SaaS се предлага като част от "звездообразна" програма за използване от Клиента единствено със специфичен търговец на дребно. Това означава, че участващият търговец на дребно е дал на IBM ограничен неизключителен лиценз за използване на данните на този търговец на дребно, доколкото е необходимо за предоставяне на IBM SaaS на неговите търговски партньори за Потребителски продукти (CP). Използването на IBM SaaS или данните за продукти и продажби на участващите търговци на дребно за всяка друга цел не е позволено. По отношение на Брокерите, употребата се ограничава допълнително само за специфично посочените Брокерски компании за потребителски продукти (CP.) В случай на прекратяване на споразумение на участващ търговец на дребно с IBM, IBM ще даде на Клиента пропорционална компенсация за неизползваните суми, които са били предварително заплатени от Клиента, въз основа на пълните месеци, които остават от срока на Клиента за съответния IBM SaaS и правото на Клиента да използва IBM SaaS ще бъде прекратено. Няма да има компенсация за неизползвани частични месеци.
IBM Условия за употреба – спецификация на IBM SaaS
Приложение А
1. IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program
IBM DemandTec Assortment Optimization взема предвид нивата на магазините, физическите свойства и нуждите на пазаруващите за частичен анализ на нивата на продуктите и сценарии за оптимизиране. Той генерира сценарии за оптимизиране за различни цели, като оползотворяване на свободните места и оптимизиране на продажбите.
2. IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program
IBM DemandTec Shopper Insights on Cloud for Brokers in program дава възможност на Брокерите да анализират поведението на пазаруващите при търговците на дребно, които са се абонирали за версията за търговци на дребно на IBM DemandTec Shopper Insights, включително посещения, честота на закупуване и закупените продукти, чрез поредица от табла.
3. IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers on Cloud in Program
IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers on Cloud in program позволява на производителите да анализират поведението на пазаруващите при търговците на дребно, които са се абонирали за версията за търговци на дребно на IBM DemandTec Shopper Insights, включително посещения, честота на закупуване и закупените продукти, чрез поредица от табла.
4. IBM DemandTec Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
IBM DemandTec Deal Management on Cloud for Manufacturers in program дава възможност на производителите и брокерите да автоматизират и направят по-рационални презентациите, преговорите, фактурирането и съгласуването на сделките, които те изпращат на участващите търговци на дребно в уеб-базирана среда
5. IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Manufacturers in program позволява на производителите и брокерите да автоматизират и направят по-рационални записите, преговорите и съгласуването на търговските промоции, които те изпращат на участващите търговци на дребно в уеб-базирана среда. Advanced Deal Management включва специфицирани от производителя продуктови изгледи, както и архиви на сделки, които позволяват достъп до и отчитане на елементи, сделки, фактури и фактуриране. Advanced Deal Management включва допълнителни възможности за улесняване на процеса на сделката, включващи репликация на сделката, сигнали по електронна поща, разширена видимост, проследяване на средствата и експортирания на сделката.
IBM Условия за употреба –
ангажимент за нивото на обслужване
Приложение Б
IBM предоставя следното споразумение за ниво на достъпност услуга ("SLA") за IBM SaaS, което е приложимо, ако е посочено в Лицензионния сертификат (PoE) на Клиента или Документа по сделката:
Версията на това SLA, която е текуща в момента на възобновяване на абонамента на Клиента, ще бъде приложена. Клиентът разбира, че SLA не представлява гаранция за Клиента.
Това Споразумение за ниво на услуга (SLA) за следния IBM SaaS:
● IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers On Cloud in Program
● IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
IBM предоставя това Споразумение за ниво на услугата на своите клиенти, което е предмет на следните условия.
1. Определения
a. Кредит за достъпност – решението, което IBM ще предостави в отговор на валидиран иск. Кредитът за достъпност ще се прилага под формата ма кредит по отношение на бъдеща фактура или такси за абонамент за IBM SaaS.
b. Иск – означава иск, който Клиентът подава към IBM поради това, че дадено Ниво на услуга не е доставено през даден Договорен месец.
c. Договорен месец – означава всеки пълен месец през периода, през който IBM SaaS се измерва, от 12:00 часа Източно американско време на първия ден от месеца до 23:59 часа Източно американско време на последния ден от месеца.
d. Престой – означава период от време, през който обработващата производствена система за IBM SaaS е спряла и потребителите на Клиента не могат да използват всички аспекти на IBM SaaS, за които имат позволения. Престоят не включва периода от време, когато IBM SaaS не е бил достъпен поради:
(1) Насрочено или обявено прекъсване на работата за профилактика;
(2) Събития или причини извън контрола на IBM (например природни бедствия, прекъсвания на Интернет, спешна профилактика и т.н.);
(3) Проблеми с приложения, оборудване или данни на Клиента или на трети страни;
(4) Непокриване от страна на Клиента на изискваните системни конфигурации и поддържаните платформи за достъп до IBM SaaS; или
(5) Спазване от страна на IBM на всички проекти, спецификации или инструкции, предоставени на IBM от Клиента или трета страна от името на Клиента.
e. Събитие – обстоятелство или група обстоятелства, които довеждат до невъзможност за покриване на нивото на обслужване.
2. Кредити за достъпност
a. За да подаде Искане, Клиентът трябва да регистрира билет за поддръжка с ниво на Сериозност 1 за всяко Събитие на помощния център за техническа поддръжка на IBM в рамките на 48 часа узнаването от страна на Клиента, че Събитието е повлияло на употребата му на IBM SaaS. Клиентът трябва да предостави всичката необходима информация за Събитието и да помогне в разумни граници на IBM с определянето и взимането на решение за Събитието.
b. Клиентът трябва да подаде Искане за Кредит за достъпност или до Представителя на акаунта на Клиента за IBM, или до управителя на успешност на Клиента за IBM не по-късно от три (3) работни дни след края на Договорния месец, в който е възникнало основанието за Искането.
c. Кредитите за достъпност ще се основават на продължителността на Престоя, която е измерена от времето, когато Клиентът докладва, че първоначално е бил засегнат Престоя. За всяко валидно Искане IBM ще прилага най-високия приложим Кредит за достъпност въз основа на постигнатото Ниво на услуга по време на всеки Договорен месец, както е показано в таблицата по-долу. IBM не носи отговорност за множество Кредити за достъпност за едно и също Събитие през един и същ Договорен месец.
d. За услуга в комплект (индивидуално и пакетирано IBM SaaS, което се продава на единична комбинирана цена), Кредитът за достъпност ще бъде изчислен въз основа на единичната комбинирана месечна цена за услугата в комплект и не за месечната абонаментна такса за всяко индивидуално IBM SaaS. Клиентът може да подава само Искания, свързани с едно индивидуално IBM SaaS в комплект във всеки Договорен месец и IBM няма да носи отговорност за Кредитите за достъпност за повече от едно IBM SaaS в комплект в който и да е Договорен месец.
e. Ако Клиентът е закупил IBM SaaS от одобрен прекупвач на IBM в сделка за повторна продажба, в която IBM запазва основната отговорност за изпълнение на задълженията, свързани с IBM SaaS и SLA, Кредитът за достъпност ще бъде основан на текущата към тази дата взаимовръзка за предложена цена за обем (RSVP) за IBM SaaS, която е в сила за Договорния месец, който е обект на Искане, с отстъпка от 50%.
f. Общият брой на Кредитите за достъпност, предоставяни по отношение на всеки Договорен месец, няма да надвишават дванадесет процента (12%) от една дванадесета (1/12) от годишната такса, плащана от Клиента на IBM за определения IBM SaaS.
3. Нива на услуга
Достъпност на IBM SaaS през даден Договорен месец
Достъпност по време на Договорен месец | Кредит за достъпност |
97,00% – 99,00% | 2% |
95,00% – 96,99% | 5% |
По-малко от 95,00% | 12% |
Достъпност, изразена като процент, се изчислява като: (a) общия брой минути през даден Договорен месец, минус (b) общия брой минути Престой през Договорния месец, разделен на (c) общия брой минути през Договорния месец.
Пример: 500 минути общ Престой през Договорен месец
Общо 43 200 минути в Договорен месец с 30 дни - 500 минути Престой = 42 700 минути 43 200 общо минути | = 2% Кредит за достъпност за 98,8% Достъпност по време на Договорния месец |
4. Друга информация относно този Ангажимент на ниво обслужване
Това SLA е достъпно само за Клиентите на IBM и не се прилага за искания, направени от потребител на IBM SaaS или за всякаква друга бета услуга или тестова услуга. SLA се прилага само за IBM SaaS, който е в продуктивна употреба. То не се прилага за непроизводствени среди, включително но не ограничено до тестове, възстановяване след бедствия, гарантиране на качеството или среди на разработка.