ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom TOOWAY
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА Vivacom TOOWAY
(в сила от 10.05.2021 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom TooWay са изго- твени от „Българска телекомуникационна компания” ЕАД, със седалище и адрес на управление: гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе” 115 И, вписано в Търгов- ския регистър на Агенцията по вписванията с ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181 (Vivacom, БТК). Договорът на „БТК” ЕАД (Vivacom, БТК) с абоната за предоставяне на Услугата Vivacom TooWay (наричан по-долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom TooWay, публикувани на уеб страницата на „БТК” ЕАД–xxxxxxx.xx и Спецификация на Vivacom TooWay услугите и ценова листа, неразделна част от Общите Условия;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата Vivacom TooWay. Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom TooWay („Ус- лугата”), уреждат условията, при които абонатите сключват Договор с Vivacom за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ чрез сателит TooWay, както и необ- ходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга. (Изм., в сила от 29.03.2012 г.) Общите условия и измененията им влизат в сила в 30-дневен срок от датата на публикуването им на уеб страницата на Vivacom xxxxxxx.xx. Общите условия са неразделна част от индивидуалния договор между Vivacom и абоната и стават задължителни за крайния абонат от датата на влизане в сила на индивидуалния договор. Тези Общи условия се прилагат и за заваре- ните крайни абонати, които към датата на влизането им в сила ползват пре- доставяните услуги. Изменение на Общите условия се публикува на интернет страницата си: xxxxxxx.xx. Измененията в Общите условия влизат в сила по реда, предвиден в ЗЕС. В срок до един месец след влизане в сила на тези Общи условия или на техни изменения, абонатите, които не са съгласни с Общите ус- ловия или измененията, имат право да поискат прекратяване на индивидуален писмен договор или правоотношението по повод ползваните услуги, с писмено заявление до Vivacom, подадено в някой от търговските центрове на друже- ството. В този случай прекратяването на договора е без санкции за абонатите. Посоченото правило не се прилага, когато промените поизтичат от приложи- мото законодателство, от акт на компетентен орган, както и в случаите, в които измененията предвиждат по-благоприятни клаузи за абоната или не засягат услуги, ползвани от абоната. Vivacom уведомява крайните абонати за измене- ния на Oбщите условия в срок не по-кратък от един месец преди влизането им в сила, като публикува изменението на интернет страницата на дружеството. Ус- лугата TooWay представлява достъп до Интернет чрез сателит. Параметрите на Vivacom TooWay услугите и техните цени са описани в Спецификация на Vivacom TooWay услугите и ценова листа, които са неразделна част от настоящите Общи Условия и имат обвързваща сила за страните по Договора.
1. Заявяване и инсталиране на услугата
1.1. (Изм., в сила от 29.03.2012 г.) Заявяване
Абонатът или негов упълномощен представител подписва Заявление/Договор по образец на Vivacom, в което се определят видът и срокът на Услугата, избрани от абоната, и други специфични условия за предоставяне на Услугата. Заявление- то-Договор за ползване на Vivacom TooWay услугата се попълва и подписва от оторизиран служител на Vivacom или оторизиран дистрибутор на Vivacom и се предоставя на абоната. В случай, че Заявлението-Договор се попълни в магазин на Vivacom или оторизиран дистрибутор, абонатът го подписва на място в ма- газина, където се заявява услугата. При доставка на оборудване и инсталиране
на услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет-страницата на Vivacom, абонатът подписва Заявлението- Договор в момента на инсталиране на услугата от специалист на Vivacom. В този случай Договорът между Vivacom и абоната влиза в сила незабавно.
1.2. Срок за инсталиране (Изм., в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на абоната в най-кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 20 (двадесет) работни дни от датата на влизане в сила на Договора за ползване на Услугата Vivacom TooWay (когато такова е под- писано в магазин) или от заявяването на Услугата през оператор или през интер- нет страницата на Vivacom.
1.3. Инсталиране на Услугата Vivacom ще изпрати свой технически специалист в уговореното време на адреса, посочен от абоната, като специалистът ще се леги- тимира със служебна карта. Специалистът конфигурира само предварително за- явения брой и вид услуги. При инженерното инсталиране на Услугата инженерът се задължава да не уврежда помещенията на абоната, както и движимите вещи, намиращи се в тях. Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на абоната как работи инсталираната Услуга.
(Изм., в сила от 29.03.2012 г.) Услугата TooWay е базирана на спътниково разпро- странение, което осигурява достъпност до услугата на цялата територия на стра- ната. Въпреки това е възможно поради специфични обстоятелства, на конкретно определено място приемането на спътников сигнал да е възпрепятствано или по друга причина достъпа до услугата да е невъзможен. В случай че при инстали- ране на Услугата се констатира, че достъпът до нея е невъзможен, това се отраз- ява в констативен протокол, като договорът между абоната и Vivacom се счита за прекратен.
2. Предварителни задължения на абоната
2.1. Предоставяне на информация
Абонатът предоставя на Vivacom достоверна информация и необходимите до- кументи преди подписването на Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TooWay. Документите включват, без да се ограничават до, документ за самоличност и за юридическите лица удостоверение за актуално състояние, в случай че не са пререгистрирани или регистрирани в Търговския регистър, доку- мент за регистрация по БУЛСТАТ (ако е приложимо) и/или регистрацията по ДДС, пълномощно, в случаите, когато Заявлението-Договор не е подписано от пред- ставляващия юридическото лице. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) С попълването на Заявление/Договор и свързаните с него документи, абонатът се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на монтажни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения за предо- ставянето й адрес.
2.2. ( изм., в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни
Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които Vivacom изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на Vivacom в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физи- ческите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното ос- нование за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на Vivacom, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоста- вена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на лич-
ните данни в Vivacom, която е публикувана на интернет страницата на Vivacom
– xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на Vivacom („Политика за повери- телност“).
2.3. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото обору- дване
2.3.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът следва да бъде на разположение или при невъзможност–следва да упълномощи в писмена форма лице, което да под- пише констативен протокол за инсталиране на услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom TooWay, както и Заявление/Договор за тази услуга, в случаите, когато е заявена през оператор или през интернет. В случай, че абонатът не осигури достъп или изрично не упълномощи лице, което да приеме оборудването и да подпише констативния протокол, представителят на Vivacom предава оборудването на лицето, което е осигурило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол.
2.3.2. Абонатът е длъжен да подпише всички необходими документи, които се изи- скват за предоставяне на Услугата. В случаите, когато абонатът е юридическо лице, абонатът носи отговорност за дължимите суми към Vivacom във връзка с предоставената Услуга и когато констативният протокол е подписан от служител на абоната, намиращ се на посочения адрес.
2.3.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Когато абонатът или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на специалист на Vivacom за инсталиране на Услугата в уговореното за това време или е отказал подписването на необходимите доку- менти в уговореното време, договорът не поражда действие и Vivacom се осво- бождава от задълженията по него.
2.4. Ограничения при ползването на Услугата
2.4.1. Услугата, предоставяна от Vivacom, позволява достъп до Интернет на край- ни абонати.
2.4.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът няма право да препродава или предо- ставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът за ползване на Услугата Vivacom TooWay влиза в сила в срок 7 (седем) календарни дни, считано от подписването му, освен ако абонатът не е заявил изрично писмено желание договорът да влезе в сила незабавно.
3.1.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom има право да откаже да сключи индиви- дуален Договор за ползване на услугата Vivacom TV с абонат, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подпи- сването му, в случай, че съгласно условията на този договор Vivacom предоставя крайно устройство.
3.1.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В определения 7-дневен срок абонатът има пра- во едностранно да прекрати договора, без да дължи неустойки.
3.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът дължи заплащане на Услугата Vivacom TooWay от датата на подписване на констативния протокол по т.2.3.1.
3.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът е съгласен да използва и заплаща Ус- лугата Vivacom TooWay, в зависимост от избраната със Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TooWay опция–договор за срок от 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на конста- тивния протокол по т.2.3.1.
3.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок, същият се счита продължен
за неопределен период от време, докато една от страните не уведоми другата с едномесечно писмено предизвестие за намерението си да прекрати ползването на Услугата.
3.4.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът може да бъде продължен с нов срок само при наличието на изрично писмено съгласие от страна на абоната.
3.5. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom се задължава да уведоми абоната за изтичането на минималния срок на индивидуалния договор в срок най-малко 30 календарни дни преди изтичането на първоначалния срок.
4. Необходимо техническо оборудване
4.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Изисквания за инсталиране на услугата
За да използва Услугата, абонатът трябва да осигури посочените по-долу изис- квания. От абоната зависи изпълнението на изискванията за срока на доставка на Vivacom Tooway с оглед осигуряването на надеждно функциониране на Услу- гата.
• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м. от мястото, къ- дето ще бъде инсталирана Услугата;
• Персонален компютър или друго мрежово устройство с възможност за комуни- кация по протокол Ethernet и IP адресиране;
• Място, достъпно за обслужване за монтаж и последваща поддръжка на сате- литната антена;
• Трасе за преминаване на кабела от сателитната антена до сателитния модем.
4.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Оборудване, което абонатът трябва да осигури:
За ползване на услугата абонатът трябва да осигури необходимото VSAT, базира- но на технологията Surfbeam 2 TM на Via Sat Inc., оборудване. В тази връзка, по силата на настоящия документ, Vivacom не носи никаква отговорност пред або- ната за елементи и проблеми, свързани с инсталацията на оборудването, освен ако оборудването е предоставено и инсталирано от Vivacom.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни Абонатът е длъжен да информира Vivacom за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. (Изм. в сила от 30.11.2012 г.) Неизправности при предоставяне на Услугата Vivacom се задължава да отстранява в рамките на съществуващите технически и производствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество. Срокът за отстраняване на повреди е до 10 (десет) работни дни от заявяването им. Този срок е приложим само в случай, че абонатът е осигурил достъп на специ- алист от Vivacom за установяване на неизправността.
5.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Временно спиране на предоставянето на Услуга- та Vivacom си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.3.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.3.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Повреда или смущения в мрежата до отстра- няване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захран- ване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;
5.3.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) При заменяне или отстраняване на повреди в
оборудването, от страна на абоната;
5.3.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила, до отпадането им;
5.3.5. Когато абонатът ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други абонати на Vivacom или им причинява вреди;
5.3.6. Когато абонатът забавя плащането на Услугата повече от 18 (осемнадесет) дни след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.3.7. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Когато абонатът предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т.2.4. от тези Общи ус- ловия.
5а. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Гарантиране на достъп до отворен интернет 5а.1. Vivacom третира еднакво еквивалентните категории трафик на данни.
5а.2. Дейността на Vivacom е приведена в съответствие с всички нормативни изисквания относно управлението на трафика, поддържането на качеството на достъпа до интернет и предоставянето на достъп до съдържание, приложения и услуги.
5а.3. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Скоростта и качеството на услугите за достъп до интернет зависят от типа технология, вида на ползваното устройство, натоваре- ността на мрежата, едновременното ползване на услугата от няколко устройства, архитектурни и географски особености и други. За услугите по настоящите общи условия не се предлагат минимални нива на качество.
5а.4. Ограничения по отношение на достъпа до и/или ползването на услуги могат да съществуват във връзка с необходимост от управление на трафик или заявени от потребителя допълнителни услуги. Vivacom не носи отговорност за влошено качество на предоставяните услуги, което е в резултат от хардуерните и/или со- фтуерни характеристики на крайното устройство на потребителя или особености на неговото конкретно местоположение.
5а.5. Vivacom изпълнява стриктно нормативните актове на ЕС и на националното законодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, свързани със за- коносъобразността на съдържанието, приложенията или услугите, или относно обществената сигурност, включително наказателното право, което изисква на- пример блокирането на определено съдържание, приложения или услуги. Въз основа на тези изисквания Vivacom извършва управление на трафика съгласно изискванията на действащото законодателство.
5а.6. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Vivacom третира еднакво целия трафик при пре- доставянето на услуги за достъп до интернет, без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или предоставените приложения или услуги и използваните крайни устройства. Извън това, Vivacom може да прилага разумни (прозрачни, недискриминационни и пропорционални, основани на обективно различни технически изисквания за качество на услугите на специфични категории трафик) мерки за управление на трафика, включител- но, но не само:
• блокиране на IP адреси или диапазони от тях, когато са добре известни източ- ници на посегателства;
• блокиране на IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство;
• блокиране на IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират по- дозрително поведение (напр. неразрешена комуникация с компоненти на мре- жата, смяна на адреси с цел прикриване на идентичността им);
• блокиране на IP адреси, когато са налице ясни признаци, че са част от мрежа от софтуерни приложения или компютри, които работят в автономен режим и имат за цел кражба на лични данни (бот мрежа);
• блокиране на определени номера на портове, които представляват заплаха за сигурността и целостта на мрежата.
В тези мерки не се включва наблюдение на специфичното съдържание и те не се прилагат за период, по-дълъг от необходимото.
5а.7. Vivacom няма да предприема мерки за управление на трафика, които над- хвърлят мерките, посочени във втора алинея (в това число–да блокира, забавя, променя, ограничава, упражнява намеса, влошава качеството или да дискрими- нира специфично съдържание, приложения или услуги или специфични категории от тях), с изключение на случаите, когато това е необходимо, и докато трае необ- ходимостта, с цел спазване на нормативни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и спазване на мерки, предвидени със закон; с цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устрой- ства и предоставяните услуги; за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни прето- варвания на мрежата. Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите съобразно приложимото законодателство.
5а.8. Мерките за управление на трафика може да обхващат обработване на лич- ни данни, единствено ако това обработване е необходимо и пропорционално за постигане на описаните цели. Това обработване се извършва в съответствие с Директива 95/46/ЕО на Европейския парламент и на Съвета и с Директива 2002/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета.
5а.9. Vivacom има право свободно да предлага услуги, различни от услугите за достъп до интернет, които са оптимизирани за определено съдържание, прило- жения или услуги, или комбинация от тях, когато оптимизирането е необходимо, за да се изпълнят изискванията за съдържанието, приложенията или услугите за определено ниво на качество, като в тези случаи информира абонатите за начи- на, по който могат да се отразят върху услугите за достъп до интернет.
5а.10. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез меха- низмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията. Vivacom не носи отговорност за влошено качество на услугата, породено от неза- висещи от Vivacom обстоятелства.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom TooWay
6.1. Начална дата за отчитане на сметки Отчитането на сметки ще започне от да- тата на подписване на констативния протокол по т. 2.3.1, което предполага, че абонатът приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
6.2. Цените, които абонатът дължи са:
6.2.1 Инсталационна цена;
6.2.2 Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.3 Месечна цена за използване на допълнителни услуги.
6.3. Инсталационна цена Дължимата инсталационна цена ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посочена по-горе.
6.4. Месечен абонамент
6.4.1. Първа месечна сметка (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Първата месечна сметка за предоставена Vivacom TooWay Услуга е дължима през отчетния период, след-
ващ този, през който е активирана Услугата. С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom TooWay услуги абонатът заплаща:
• инсталационна цена (ако има такава),
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата за начало на отчитане на сметките до края на месеца, през който се активира Услугата, ∙ пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата и месечна цена за използвани от абоната допълнителни услуги.
6.4.2. Втора месечна сметка (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата и цена за до- пълнителни услуги.
6.4.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависи- мост от датата по т.6.1:
6.4.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
6.4.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на след- ващия календарен месец;
6.4.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на след- ващия календарен месец;
6.4.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец.
6.5. Плащане на Услугата
6.5.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в срок до 18 (осемнадесет) дни от датата на издаване на сметката/факту- рата.
6.5.2. Плащането на задълженията на абоната, посочени тук, ще се счита за из- вършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на або- ната, в касите на Vivacom или след заверяването с тази сума на банковата сметка на Vivacom. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задължени- ята на абоната.
6.5.3. Vivacom ще издаде сметка на абоната за изискуемото плащане в сроковете по т.6.4.3 всеки месец. Неполучаването на сметката не освобождава абоната от задължението да заплати дължимите суми. Vivacom може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява абонатите. При уведомяването Vivacom съобразява възможността за запазване на 18-дневната продължителност на срока за плащане.
6.5.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom може да включи в месечната сметка и задължения за други услуги, предоставяни от Vivacom, извън обхвата на тези Общи условия (фиксирана гласова телефонна услуга, мобилна гласова услуга, Vivacom TV услуга и др.). В този случай, при забава за изплащане на задължени- ята, включени в общата сметка, Vivacom може да прекрати предоставянето и на другите услуги, включени в сметката по реда, предвиден в тези Общи условия.
6.5.5. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за под- дръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разли- ки в разходите, произтичащи от различните начини на плащане–ако има таки- ва разлики), спецификация на услугата–всички неразделна част от настоящите Общи условия, на официалната си уеб-страница: xxxxxxx.xx.
6.6. Неплащане
В случай, че абонатът не е платил за Услугата в 18 (осемнадесет) дневен срок
след определената за плащане дата, Vivacom ще спре да предоставя Услугата на абоната, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услу- гите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.7. (Изм.в сила от 29.03.2012 г.) Промяна на цените
6.7.1. Цените, посочени в Спецификацията на Vivacom TooWay, могат да бъдат про- меняни едностранно от Vivacom при следните условия:
6.7.1.1. Vivacom ще уведомява абоната като публикува промяната на цените на Уеб страницата си в срок от 1 (един) месец преди влизането им в сила;
6.7.1.2. В този случай абонатът има право да изпрати писмено предизвестие за прекратяване ползването на Услугата преди новите цени да влязат в сила;
6.7.1.3. Ако в горепосочения срок абонатът не изпрати предизвестие до Vivacom, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила след изтичането на срока посочен в т.6.7.1.1.
6.7.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една ка- лендарна година Vivacom има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т. 6.7.2. В този случай т. 6.7.1 не се прилага.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivacom TooWay
7.1. (Изм. в сила от 30.11.2012 г.) Промяна от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуален договор предвижда различен ред, абонати, които желаят да преминат от един Vivacom TooWay пакет към друг, могат да го напра- вят само веднъж в рамките на един отчетен период, като Vivacom се съгласява да предостави избраната от абоната нов вид услуга в случаите, когато това е технически възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на услугата. При преминаване от един вид услуга към друг, според случая и съгласно действащата ценова листа, на абоната може да бъде поискана допълнителна еднoкратна цена, според Спецификация на Vivacom TooWay услу- гите и ценовата листа.Преминаването към пакет с по-нисък месечен абонамент представлява предсрочно прекратяване на действащия договор по инициатива на абоната.
7.2. (Изм. в сила от 30.11.2012 г.) Преместване на адреса, на който се ползва Услу- гата
В случаите, когато абонатът желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на Vivacom, като се дължи цена за ин- сталиране. В случаите, когато абонатът желае да прекрати ползването на Услу- гата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения, включително и неустойките за едностранно предсрочно прекратяване на догово- ра по инициатива на абоната.
7.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Промяна на срока на Договора
Абонатът може да промени срока на Договора си с Vivacom след изтичане на определения първоначален минимален 12 месечен или 24 месечен срок на пол- зване на услугата. Договорът с абоната може да бъде продължен с нов минима-
xxx срок само с изричното писмено съгласие на абоната.
7.4. Заместване на страна по Договора
Без предварително писмено съгласие за това от другата страна, никоя страна няма право да прехвърля всички или дори само отделни свои права и задължения по договора за ползване на Vivacom TooWay услуги. Прехвърлянето на всички или отделни права и задължения по този договор в рамките на предприятие, към ко- ето Vivacom принадлежи, или на организация-правоприемник по силата на сли- ване или вливане, не изисква съгласието на другата страна.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Предизвестие за прекратяване на Договора и предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на Договора и на предоставянето на Ус- лугата, без да обосновава причините за това, като подаде в Vivacom 30-дневно писмено предизвестие за прекратяване преди изтичането на първоначално уго- ворения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при ус- ловията на т.3.4.1 от Общите условия). В този случай абонатът заплаща на Vivacom сумата определена по реда на т.8.3. Vivacom прекратява предоставянето на Ус- лугата с изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие.
8.1а. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Aбонатът има право да прекрати договора без да дължи неустойки с писмено предизвестие в случай на значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и договорени- те показатели за скорост на интернет услугата, установено с одобрен от Комисия за регулиране на съобщенията механизъм за наблюдение, като несъответствието трябва да е предизвикано от Vivacom. Абонатът може да прекрати договора като изпрати писмено предизвестие до Vivacom, в което посочи в какво се състои не- изпълнението и даде подходящ срок за отстраняването му. В случай че Vivacom не е изпълнило задължението си в подходящия срок, договорът ще бъде прекратен.
8.2. Отговорност за неизпълнение
8.2.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото бъл- гарско законодателство.
8.2.2. Vivacom не отговаря пред абоната за:
а. Липса на умения от страна на абоната да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу абоната при и по повод ползване на Услугата;
в. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Вреди, причинени от лошо или неправилно поддър- жане или експлоатация от страна на абоната на хардуера и софтуера предоста- вени от Vivacom;
г. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Повреди извън мрежата и контрола на Vivacom;
д. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Vivacom не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от абонатите, както и използването на услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата. Vivacom не носи отговорност за данните, пренасяни чрез Услугата.
8.2.3. (Изм. в сила от 30.11.2012 г.) При временно спиране на Услугата поради ава- рийни ремонти на мрежата или поради настъпване на обстоятелствата по т. 5.3, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.2, за което Vivacom е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.2.4. Разпоредбата на т. 8.2.3 е приложима, само ако абонатът е уведомил Vivacom, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.2.3.
8.3. (Изм. в сила от 13.01.2015 г.) Отговорност на абоната
Ако Договорът за Услугата бъде прекратен по инициатива или по вина на абона- та преди изтичането на избрания с Договора срок, абонатът дължи на Vivacom неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със спо- разумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните. В зависимост от датата на прекратяване, когато абонатът е физическо лице, максималният размер на неустойката за предсрочно прекратяване по тази клауза не може да надвишава:
а) шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абона- мент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпи- ло до 30 април 2015 г. включително;
б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на Vivacom и възстановяване на част от стойност- та на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройства- та (закупени или предоставени на лизинг), съответстваща на оставащия срок на договора.
8.4. Изключения
Абонатът няма да дължи на Vivacom заплащане на оставащите месечни вноски до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.5.1, 8.5.2, 8.5.3, 8.5.4, 8.5.8 и 8.5.9.
8.5. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-До- говор срок на ползване
Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване е допустимо само при следните обстоятелства:
8.5.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.5.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) При настъпване на обстоятелства от непрео- долима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.5.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване правомощията или функциите на която и да и да било от страните, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.5.4. При смърт или поставяне под запрещение на абоната, в случаите когато абонатът е физическо лице;
8.5.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Дого- вора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.5.6. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Едностранно от страна на Vivacom при забавяне на дължимо плащане от страна на абоната;
8.5.7. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom, в случай, че абонатът не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.5.8. Едностранно, с писмено уведомление от страна на Vivacom, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. Vivacom ще уведоми абона-
та за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.5.9. Едностранно от страна на абоната, в случай на системно неизпълнение на задължението на Vivacom да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.2. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълне- нието е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата;
8.5.10. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В 7-дневен срок от подписване на индиви- дуалния договор абонатът има право едностранно да прекрати договора си с Vivacom, без да дължи неустойки по него, освен ако:
• абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила не- забавно;
• при подписване на договора, Vivacom е предоставило на абоната крайно устройство.
Заявление за прекратяване на договора на абоната по настоящата точка се подава лично от абоната или от надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Vivacom, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от името на Vivacom. В случай, че услугата е била заявена чрез интернет канала за продажби, прекратяването на договора може да стане по начина на заявяване на услугата или на кратък номер на „Обслужване на клиенти” 123.
9. Общи положения
9.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Всички спорове, възникнали във връзка с действи- телността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимоизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие–или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Ар- битражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр.София при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски споро- ве”, гр.София, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арби- тражния съд.
9.1а. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на Vivacom попада в обхвата на дей- ност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интер- нет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към Vivacom, не е разрешен, абонатът може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн ре- шаване на потребителски спорове: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Vivacom не се ангажи- ра да ползва посочените органи.
9.2. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom TooWay, констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на услугата, допълнителни заявки за предоставяне на Услугата Vivacom TooWay (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom TooWay, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.3. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведо- мяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
10. (в сила от 10.05.2021 г.) Xxxxx, молби и предложения
10.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползвателят следва незабавно да уведоми Vivacom за това на телефон за обслужване на кли- енти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на xxxxxxx.xx или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Vivacom извършва дистанционни проверки, консултации и посещения на място при необ- ходимост.
10.2. Адресираните до Vivacom жалби, молби и предложения се разглеждат и ре- шават от Vivacom не по-късно от един месец от получаването им, като жалбопо- дателят се информира писмено за резултата.
10.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните данни, Vivacom поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и пред- ложения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.
10.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относно услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от предприятието услуги се подават на място в търговската мрежа на Vivacom или чрез интернет страницата на дружеството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
10.5. Жалбите на потребители относно правото им на достъп до интернет се по- дават, разглеждат и решават в съответствие с Процедурата за разрешаване на случаите на жалби на крайни потребители относно правото на достъп до интер- нет, достъпна на xxxxxxx.xx.
Главен директор
„Маркетинг“