РАЗДЕЛ I
ОБЩИ УСЛОВИЯ (ОУ)
ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА „ИНТЕРНЕТ ДОСТЪП"
Договорът на „ИЗИ НЕТ" ЕООД, /ИЗИ НЕТ/ със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, кв. Дружба бл.61 вх.Б ет.1 ап.1, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 205853723, ДДС № BG205853723, тел: 044/501 399; с адрес за контакти гр. Сливен, xx.Xxx Xxxxxxxxxxx 00, e-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xxx с Потребителя за предоставяне на Услугата
„Интернет достъп" (наричан по-долу за краткост „Договор") включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", публикувани на уеб страницата на „ИЗИ НЕТ" xxx.xxxxxx.xx .Спецификация на услугата „Интернет достъп" и ценова листа;
• Заявление-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп".
РАЗДЕЛ I
1.1 Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", уреждат условията, при които потребителите сключват Договор с ИЗИ НЕТ за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ по оптичен/меден кабел, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга.
1.2 При сключване на договор при настоящите общи условия ИЗИ НЕТ е длъжен да ги предостави на потребителя и той да се е съгласил с тях.
1.3 Съгласието на потребителя с общите условия се удостоверява с неговия подпис.
1.4 ИЗИ НЕТ или упълномощен негов представител е длъжен да предаде подписан от него екземпляр от общите условия на потребителя.
1.5 Общите условия, както и техните изменения и допълнения се публикуват от ИЗИ НЕТ на интернет страницата – xxx.xxxxxx.xx и се представят на видно място в търговските обекти в срок не по-кратък от 30 дни преди влизането им в сила. Изменението на общите условия се провежда по реда, предвиден в ЗЕС и ОБЩИ ИЗИСКВАНИЯ ПРИ ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ НА ОБЩЕСТВЕНИ ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩЕНИЯ.
1.6 ИЗИ НЕТ е длъжен да уведоми потребителя за всяко изменение в общите условия по сключения договор не по-късно от 30 дни преди влизането им в сила на посочен от него телефон, чрез кратко текстово съобщение (SMS), което да може да бъде съхранено на телефонния апарат на абоната, или писмо изпратено до адреса на абоната като кореспондентска пратка или електронно писмо (e-mail), изпратено до посочен от абоната адрес на електронна поща.
1.7 Когато не е съгласен с измененията в общите условия, потребителят може да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи да го изпълнява при действащите преди изменението общи условия.
1.8 Потребителят упражнява правото си по т. 1.7, като изпраща до ИЗИ НЕТ писмено уведомление в едномесечен срок от влизане в сила на изменение на общите условия. Точка 1.7 не се прилага
в случаите, когато изменението в общите условия е вследствие на разпореждане или указание на компетентен орган на власт.
1.9 Измененията в общите условия обвързват потребителя по договора, когато потребителят е уведомен за тях при условията на т. 1.6 и не е упражнил правото си по т. 1.7 и т. 1.8.
2. Параметрите на услугите, предоставяни от „ИЗИ НЕТ", както и техните условия за ползване и цени, ценови пакети или тарифи са описани в спецификация на услугите и ценова листа, публикувана в интернет страницата на предприятието – xxx.xxxxxx.xx както и на видно място в търговските обекти.
РАЗДЕЛ II
1. Заявяване и инсталиране на Услугата
1.1. Заявяване
Потребителят подписва Заявление-Договор по образец на „ИЗИ НЕТ", в което се определят вида, цената и срока на Услугата избрани от Потребителя и други специфични условия за предоставяне на Услугата.
Заявлението-Договор за ползване на услугите на „ИЗИ НЕТ" се попълва и подписва от оторизиран служител на „ИЗИ НЕТ" на място в търговския обект, където се заявява услугата или при оторизиран дистрибутор на „ИЗИ НЕТ ,след което се предоставя на Потребителя.
1.2. Срок за инсталиране
1.2.1. „ИЗИ НЕТ" ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Потребителя в най-кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 5 (пет) работни дни от датата на подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп".
1.2.2. При инсталиране на Интернет услугата се подписва констативен протокол, удостоверяващ началото на ползване на услугата.
1.2.3. В случай, че услугата не бъде активирана в срок, договора се прекратява без никоя от страните да дължи неустойки на другата страна, като в този случай абонатът има право да му бъдат възстановени заплатените по договора суми.
1.3. Инсталиране на Услугата
„ИЗИ НЕТ" ще изпрати свой технически специалист в уговореното време на адреса, посочен от Потребителя, като специалистът при пристигане ще се легитимира със служебна карта. Потребителят е длъжен да съгласува с етажната собственост право за извършване на инсталационни дейности и достъп на техническото лице до поставеното от „ИЗИ НЕТ" оборудване и до адресът, на който трябва да се инсталира услугата. С цел предоставяне на услугата при инсталирането специалистът извършва прокарване на кабелна връзка от оборудването на
„ИЗИ НЕТ" до заявения от Потребителя адрес.
Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид Услуги на един персонален компютър или „рутер", които не включват актуализиране /update/ и конфигуриране на софтуер, операционната система или хардуер. Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Потребителя как работи инсталираната Услуга.
Специалистът се задължава да не уврежда помещенията на Потребителя, както и движимите вещи, намиращи се в тях.
2. Предварителни задължения на Потребителя
2.1. Предоставяне на информация
Потребителят предоставя на „ИЗИ НЕТ" достоверна информация и документ за самоличност, както и други необходими документи преди подписването на Заявлението-Договор за ползване на Услугата.
С попълване на Заявлението-Договор и свързаните с него документи, Потребителят се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на монтажни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия на заявения адрес за предоставянето й.
2.2. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване
2.2.1. Потребителят следва да бъде на разположение или да упълномощи лице, което да подпише констативен протокол за инсталиране на Услугата на адреса, където ще бъде инсталирана услугата „Интернет достъп".
2.2.2. Потребителят е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата.
2.2.3. Когато Потребителят или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на техническия специалист на „ИЗИ НЕТ" за инсталиране на Услугата в уговореното за това време, Договорът не поражда действие и „ИЗИ НЕТ" се освобождава от задълженията по него, като клиента се задължава да заплати реално направените разходи.
2.3. Ограничения при ползването на Услугата
Услугата, предоставяна от „ИЗИ НЕТ", позволява достъп до Интернет на крайни потребители и не е подходяща, нито позволява препродажба или предоставянето й по търговски начин на трети лица. Потребителят се задължава да не препродава или предоставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. Договорът между Xxxxxxxxxxx и „ИЗИ НЕТ" за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" влиза в сила в седем дневен срок от датата на подписване на Заявлението-Договор за ползване на Услугата, освен ако потребителят изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно.
3.2. Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния протокол.
3.3. Потребителят се задължава да използва и заплаща Услугата „Интернет достъп", в зависимост от избраната със Заявлението-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп" опция - срочен договор за избрания от „ПОТРЕБИТЕЛЯ" период или безсрочен договор, считано от датата на подписване на Констативния протокол.
3.4. В случай, че е подписан срочен договор, след изтичане на избрания със Заявлението- Договор срок, същият автоматично се продължава като безсрочен договор и може да бъде прекратен с едномесечно предизвестие .
4. Необходимо техническо оборудване
За да използва Услугата, не се изискват допълнителни устройства. В случай, че Потребителят е закупил/наел допълнително устройство от „ИЗИ НЕТ" за безжичен достъп и желае да му се направят техническите настройки от инсталатора на услугата, трябва да осигури електрическо захранване за устройството.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни
Потребителят е длъжен да информира „ИЗИ НЕТ" за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) работни дни от настъпване на промяната.
5.2. Неизправности при предоставяне на Услугата
Поддръжката по предоставяната услугата се осъществява чрез подаване на сигнал за неизправности и повреди от страна на абоната на тел: 044/ 501 399
„ИЗИ НЕТ" се задължава да отстранява в рамките на съществуващите технически и производствени възможности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 6 (шест) работни часа от осигуряването от страна на Потребителя достъп до адреса на ползване на услугата на технически специалист от „ИЗИ НЕТ" за установяване на неизправността.
5.3. Временно спиране на предоставянето на Услугата
„ИЗИ НЕТ" си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.3.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти, за които ИЗИ НЕТ уведомява предварително потребителя, като уведомлението съдържа сроковете за прекъсването или влошаването на качеството на услугата;
5.3.2. Повреда или смущения в мрежата до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;
5.3.3. При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от „ИЗИ НЕТ", от страна на Потребителя;
5.3.4 При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им;
5.3.5. Когато Потребителят ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други потребители на „ИЗИ НЕТ" или им причинява вреди;
5.3.6 Когато потребителят използва услугата с цел извършване на незаконни дейности или за разпространение на вредно съдържание или по начин, създаващ рискове за личната сигурност, неприкосновеност на личния живот и личните данни.
5.3.7. Когато Потребителят забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане.
5.3.8. Когато Потребителят предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т. 2.4 от тези Общи условия.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата „Интернет достъп"
6.1. Начална дата за отчитане на сметки
Отчитането на сметки ще започне от датата на подписване на констативния протокол по т. 2.3.1 което предполага, че Потребителят приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
6.2. Цените, които Потребителят дължи са:
6.2.1 Инсталационна цена - заплаща се при подписване на договора за предоставяне на Услугата, ако е дължима.
6.2.2 Месечен абонамент - първа такса се заплаща при сключване на договор, всяка следваща такса се заплаща до изтичане на платения период.
6.2.3 Месечна цена за използване на допълнителни услуги - заплаща се заедно с месечната такса.
6.3 Плащане на Услугата
6.3.1. Плащането на задълженията на Потребителя, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, в касите на „ИЗИ НЕТ" или след заверяването с тази сума на банковата сметка на "ИЗИ НЕТ". Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на Потребителя.
6.3.2 Данните, необходими за разплащанията се съхраняват от ИЗИ НЕТ в срок от пет години, считано от датата на влизане на договора в сила.
6.4 Неплащане
В случай, че Потребителят не е платил за Услугата след определената за плащане дата, „ИЗИ НЕТ" ще спре да предоставя Услугата на Потребителя, без да го уведомява за това.
6.5 Промяна на ползваната Услуга „Интернет достъп"
6.5.1 Промяна от един вид Услуга към друг
Освен когато индивидуален договор предвижда различен ред, потребители, които желаят да преминат от един „Интернет достъп" към друг, могат да го направят по всяко време на договора, като „ИЗИ НЕТ" има право да прекрати текущия договор на потребителя и да му предложи нов договор за същия период като предходния, като периода на новия договор започва да тече от датата на извършваната промяна.
При преминаване от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Потребителя може да бъда поискана допълнителна еднократна цена, според Спецификация на „ИЗИ НЕТ" услугите и ценова листа.
6.5.2 Преместване на адреса, на който се ползва Услугата
В случаите, когато Потребителят желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на „ИЗИ НЕТ", и след заплащането на допълнителна цена за инсталиране.
В случаите, когато Потребителят желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения във връзка с едностранно предсрочно прекратяване на Договора на Потребителя с „ИЗИ НЕТ"
7. Специални мерки за хора с увреждания:
ИЗИ НЕТ предлага специални мерки за хора с увреждания след сключване на Договор за услуги под формата на специални отстъпки или тарифи, публикувани на интернет страницата на ИЗИ НЕТ на адрес: xxx.xxxxxx.xx.
8. Прекратяване на Договора
8.1 Предизвестие за прекратяване на Договора
Потребителят може да иска прекратяване на Договора, без да обосновава причините за това, като заяви в „ИЗИ НЕТ" с писмено известие, поне един месец предварително, желанието си за прекратяване. „ИЗИ НЕТ" прекратява предоставянето на Услугата веднага след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие.
В случай, че Потребителят прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните минимален срок , Потребителят заплаща на „ИЗИ НЕТ" неустойка, чиито размер е уговорен в Индивидуалният Договор .
8.1.1 ИЗИ НЕТ може да прекрати незабавно и без предизвестие едностранно Договора за услугата интернет достъп или временно да спре достъпа на абоната до интернет при неизплащане на дължимите суми след изтичане срока за плащане, като в този случай абонатът дължи неустойка, уговорена в Индивидуалният Договор.
8.1.2 ИЗИ НЕТ се задължава да уведомява крайните потребители не по-късно от един месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях.
8.2 Връщане на оборудването
Всички допълнителни устройства/оборудване за ползване на услугата, които не са закупени от Потребителя, при прекратяване на договора се връщат на доставчика или се заплащат по цена, определена в приемо-предавателния протокол, с който е предадено оборудването, а ако такъв протокол не е подписан се заплащат по цена по текущият ценоразпис.
8.3 Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законодателство.
8.4 „ИЗИ НЕТ" не отговаря пред Потребителя за:
а. Липса на умения от страна на Потребителя да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Потребителя при и по повод ползване на Услугата;
в. Повреди по мрежата за пренос на Интернет услугата, които правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи, при които прекъсването на достъпа до Интернет се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на „ИЗИ НЕТ";
г. „ИЗИ НЕТ" не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от Потребителите, както и използването на Услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услугата.
8.5 Изключения
Потребителят няма да дължи на „ИЗИ НЕТ" заплащане на неустойка в случаите по т. 8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.7 и 8.6.8.
8.6 Прекратяване на Договора преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Потребителя;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на „ИЗИ НЕТ", в случай, че Потребителя не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.7. Едностранно, с писмено уведомление от страна на „ИЗИ НЕТ", при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. „ИЗИ НЕТ" ще уведоми Xxxxxxxxxxx за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.8. Едностранно от страна на Потребителя, в случай на системно неизпълнение на задължението на „ИЗИ НЕТ" да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.2. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от пет пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.
9. Процедури за разглеждане и произнасяне по жалби, молби и предложения на крайните потребители, както и начини за извънсъдебно разрешаване на спорове във връзка с договора.
Адресираните до ИЗИ НЕТ предложения, жалби и молби от страна на крайните потребители се разглеждат и разрешават в срок, не по-дълъг от един месец от датата на постъпването им, като потребителя се уведомява за резултата от входираните предложения, жалби или молби.
10. Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които ИЗИ НЕТ изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на ИЗИ НЕТ, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни на ИЗИ НЕТ, която е налична в търговските обект на дружеството и неговите партньори („Политика за поверителност“), както и в интернет страницата на предприятието xxxx://xxx.xxxxxx.xx/ .
11. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп"въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
При възникване на спорове, страните полагат всички възможни усилия за доброволното им уреждане на основа на съвместно сътрудничество и взаимно разбирателство. Когато това се окаже невъзможно, всяка една от страните може да отнесе спора за решаване от компетентния български съд.
Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп", констативен протокол за предоставяне Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към Услугата „Интернет достъп" (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или e-mail . В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" са изготвени от
„ИЗИ НЕТ България Холдинг" ООД, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ул. Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxx № 34, ет. 5, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 102151443, ДДС № BG102151443.