Contract
Общи условия
за взаимоотношенията между „ОПТИЛАН“ ЕООД и потребителите на електронни съобщителни услуги
1. Общи положения
1.1. С настоящите Общи условия се определят взаимоотношенията между „ОПТИЛАН“ ЕООД, със търговски адрес: гр. Ихтиман, ул.„Цар Освободител” 119А, партер, наричано за краткост по-долу ОПТИЛАН и абонатите / потребителите на услуги, предоставяни чрез електронната съобщителна мрежа на предприятието, наричана по-долу Мрежата.
1.2. „Клиент“ е всяко физическо лице, което е изявило желание да ползва далекосъобщителни услуги, предоставяни чрез мрежата на ОПТИЛАН от свое име или от името на юридическо лице / едноличен търговец.
1.3. „Абонат“ или „Потребител на услуги“ по смисъла на настоящите Общи условия е всяко дееспособно физическо и юридическо лице, сключило договор с ОПТИЛАН за осигуряване на достъп до Мрежата и предоставяне на електронни съобщителни услуги от ОПТИЛАН.
1.4. Настоящите Общи условия са задължителни за ОПТИЛАН и абонатите / потребителите на Мрежата.
1.5. Абонатите / Потребителите се считат уведомени за Общите условия от датата на публикуването им.
1.6. Абонатите удостоверяват съгласието си с Общите условия с подписването на индивидуален договор. Със сключването на договора абонатите приемат съдържанието на Общи условия, доколкото друго не е уговорено между страните и доколкото това не противоречи на Закона за електронните съобщения (ЗЕС).
1.7. Настоящите Общи условия са неразделна част от индивидуалните договори, сключени между XXXXXXX и абонатите.
2. Индивидуален Договор
2.1. ОПТИЛАН сключва индивидуален писмен Договор с всеки клиент, желаещ да ползва услуга/и от ОПТИЛАН. Срокът на всеки договор е указан в самия договор и може да варира от 1 до 24 месеца. След изтичане на срока, договора преминава в безсрочен, като всички абонирани чрез него услуги стават предплатени.
2.1.1. Срокът на договора започва да тече от датата на подписване на констативен протокол към него за извършена инсталация. В случай, че за съответната услуга не се налага инсталация, срокът на договора започва да тече от от датата, изрично посочена при сключването на договора с клиента.
2.2. При сключването на договор клиентът се идентифицира като предоставя:
2.2.1. за физически лица - валиден документ за самоличност когато клиентът е български гражданин, а когато е чуждестранен гражданин, продължително пребиваващ в Република България – с документ, с вписан настоящ адрес на територията на Република България;
2.2.2. за юридически лица (ЮЛ) и еднолични търговци (ЕТ):
– Справка/разпечатка от Търговския Регистър при Агенцията по Вписванията за актуално състояние на търговеца.
– Валиден документ за самоличност;
– Пълномощно от което да е видно, че лицето има правомощията да сключи договор от името на XX/ЕТ. ( Когато лицето не е Управител / Представляващ )
2.3. Абонатът се съгласява ОПТИЛАН да събира по реда на тези Общи условия, предоставя и обработва, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство, лични данни, включително и ЕГН, с оглед на предоставяне на услугата и/или предоставяне на оборудване за ползване на услугата.
2.4. При сключване на индивидуалния договор, XXXXXXX може да изисква и други документи при спазване на разпоредбите на действащото законодателство и тези Общи условия.
2.5. Абонатът няма право да прехвърля правата и задълженията, произтичащи от договора за услуга, на трети лица без изрично писмено съгласие на ОПТИЛАН.
2.6. В случай, че абонатът предостави за ползване от друго лице-потребител на мрежата, регистрирани на негово име услуги, по сключен индивидуален договор с ОПТИЛАН, абонатът остава титуляр на правата и задълженията, произтичащи от договора.
2.7. ОПТИЛАН има право писмено да упълномощава трети лица да сключват от негово име договори за услуги с лицата, желаещи да станат абонати на мрежата, както и да събират плащания от абонатите по договорите за услуги от негово име, като информира съществуващите и потенциалните абонати по подходящ начин за наличието на такова упълномощаване.
3. Услуги, предоставяни от ОПТИЛАН
3.1.ОПТИЛАН предоставя услугите на своите абонати и потребители 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, съобразно технологичните възможности на Мрежата и отстранява повредите, пречещи на нормалното предоставяне на услугите в срокове от 1 час до 2 дни, след отпадане на причините.
3.2. Абонатите/ Потребителите могат да получат и ползват услуги, включени в цената на услугите, както и допълнителни услуги.
3.2.1. Абонатите/ Потребителите могат да ползват само устройства, с оценено съответствие, съгласно действащото законодателство.
3.2.2. ОПТИЛАН продава или отдава за ползване устройства на абонатите след подписан индивидуален договор и констативен протокол към него за предоставяне на техническото оборудване (извършване на инсталация). Абонатът носи цялата отговорност в случай на кражба или повреда на устройствата.
3.2.3. В случай, че не са закупени, предоставените за ползване устройства, са собственост на ОПТИЛАН. Абонатът подписва с ОПТИЛАН приемо-предавателен протокол, описващ вида, модела и номера на оборудването. Абонатът следва да върне предоставеното му оборудване при прекратяване на договорните отношения с ОПТИЛАН.
3.3.ОПТИЛАН предоставя на своите абонати/потребители една или няколко от изброените по-долу услуги. Конкретният избор на пакета от услуги се определя от всеки абонат при подписването на индивидуалния договор.
3.3.1. „Телевизия“;
3.3.2. „Интернет“;
3.3.3. „Свързаност“;
3.3.4. „Телефон“;
3.3.4. Други далекосъобщителни услуги, съобразно технологичните възможности на Мрежата и търговската политика на ОПТИЛАН.
3.4. Услугите „Телевизия“, „Интернет“ и „Телефон“ могат да се комбинират по-меду си в пакети. Някои от пакетите могат да се предлагат без инсталация на принципа „Включи и ползвай”/”Plug and play”.
3.5. Абонатът, желаещ да ползва услугата „Интернет“ на ОПТИЛАН, избира и посочва потребителско име (username) и парола при сключване на договор с ОПТИЛАН. Избраното от абоната / потребителя потребителско име не може да се дублира с вече заето. ОПТИЛАН не носи отговорност дали то засяга право на име, търговско наименование, запазена марка или друга интелектуална собственост.
3.6.Услугите, предоставени от ОПТИЛАН са предназначени за крайни потребители. Услугите не са предназначени за препродажба или за предоставяне на други услуги, базирани на услугите на ОПТИЛАН, без изричното писмено съгласие на ОПТИЛАН.
3.7. ОПТИЛАН активира услугите до 24 часа от датата на подписване на констативен протокол за извършена инсталация или от датата на сключване на договора с клиента, в случай, че за съответната услуга не се налага инсталация.
3.8. В случай на проблем при инсталиране на пакета „Включи и ползвай”/”Plug and play” абонатът може в рамките на седемдневен срок от получаване в ОПТИЛАН на подписаната от абоната заявка до ОПТИЛАН да се обърне към отдел „Обслужване на клиенти” на ОПТИЛАН. В случай, че и след допълнителните инструкции инсталацията на пакета не е успешна, абонатът има право да заяви инсталация от специалист на ОПТИЛАН. Абонатът подписва допълнителен протокол за инсталиране на услугата и отчитането на плащането започва от датата на която е подписан протокола.
3.9. В случаи, че абонатът не уведоми XXXXXXX за неуспешната инсталация в установения седемдневен срок, ОПТИЛАН си запазва правото да
започне отчитането на услугите и да изисква заплащане на дължимите суми в установените за това срокове.
3.10. Обхватът на услугите, предоставяни от ОПТИЛАН посредством Мрежата може да се разширява, като ОПТИЛАН своевременно ще уведомява абонатите/потребителите си за това по подходящ начин на интернет страницата си.
3.11. В случй, че съобразно индивидуалния договор, абоната ползва тестов период на услуга/и, срока посочен в договора се удължава със срока на тестовия период, като за срока на удължаване важат всички норми на договора и настоящите общи условия, както ако такова удължаване не е извършено.
3.12. При доставка на телевизионни програми от ОПТИЛАН, към договора се прилага списък с наименованията на телевизионните програми, включени в ценовия пакет.
4. Права на Абоната / Потребителя
4.1. Абонатът / Потребителят има право да заявява и да ползва услугите на Мрежата в съответствие с изискванията на настоящите Общи условия и индивидуалния договор.
4.2. Абонатът има право да променя абонаментния си план, да ползва допълнителни услуги и/или да се откаже от някои услуги, предлагани от ОПТИЛАН. Абонатът, подписал срочен договор, може да промени използвания пакет, като подпише нов договор за същия срок или в случай, че избере по-висок абонаментен план, да ползва услугата с новия абонаментен план за оставащият срок по договора на цените за съответния пакет.
4.3. Абонатът има право да подава жалби, молби и предложения и да получава писмени отговори по тях в срок не по-късно от един месец от получаването им от ОПТИЛАН.
4.4. Абонатът има право да адресира жалби до Комисията за защита на потребителите, отнасящи се до услугите на ОПТИЛАН, за неспазване на условията на Общите условия от страна на ОПТИЛАН.
4.5. Абонатът / Потребителят има право да сигнализира ОПТИЛАН за констатирани проблеми, свързани с ползването на услугите. В случай на продължително отпадане на услуга или влошаване качеството й за период превишаващ сроковете за отстраняването на проблема, Абонатът има право на обезщетение (компенсация), отговарящо на периода през който не е имал възможност да ползва (качествено) услугата.
4.6. При отпадане на телевизионна програма от списъка по т.3.12, потребителят има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие.
4.7. При изменение на общите условия по инициатива на предприятието, Абонатът / Потребителят има право да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец от влизането им в сила. Разпоредбата на предходното изречение не се прилага, когато измененията не засягат услуги, ползвани от абоната.
5. Задължения на Абоната / Потребителя
5.1. Абонатът се задължава да спазва разпоредбите на Общите условия на ОПТИЛАН, индивидуалния договор , както и на всички допълнителни споразумения между него и ОПТИЛАН.
5.2. Абонатът се задължава да заплаща в определените от ОПТИЛАН срокове дължимите суми за предоставените услуги в съответствие с Общите условия, договора и Ценовата листа на ОПТИЛАН.
5.3. Абонатът се задължава да заплаща в определените от ОПТИЛАН срокове дължими суми и в случай, че е прекратено предоставянето на услугите поради виновно неспазване на Общите условия от страна на абоната. ОПТИЛАН може да вземе решение за възстановяване ползването на услугите, като уведомява Xxxxxxx за това.
5.4. Абонатът/потребителят е длъжен да ползва услугите по начин, който не нарушава целостта на мрежата и/или не възпрепятства предоставянето на услуги от ОПТИЛАН на трети лица, при спазване на изискванията за качество на услугите.
5.5. Абонатът / Потребителят се задължава да използва крайните устройства само в съответствие с тяхното предназначение и указанията на производителя.
5.6. Абонатът / Потребителят се задължава да не извършва каквито и да е промени в крайните устройства и да не включва към тях приспособления, за които няма разрешение от ОПТИЛАН.
5.7. Абонатът се задължава да не преотдава на трети лица устройствата, които са му предоставени за ползване от ОПТИЛАН.
5.8. Абонатът се задължава да уведоми своевременно ОПТИЛАН за настъпили изменения в наименованието, адреса или други регистрационни данни, посочени в индивидуалния договор, така че, вследствие тези промени ОПТИЛАН да не претърпи вреди.
5.9. Абонатът / Потребителят се задължава да ползва услугите на ОПТИЛАН съобразно действащото в страната законодателство. При неправомерно ползване на услугите абонатът / потребителят носи отговорност за всички вреди, които са пряка и непосредствена последица от неправомерно ползване. Неправомерното ползване включва извършване на следните неизчерпателно посочени действия:
5.9.1.Услугата се ползва по начин, който пречи на нормалната работа на други абонати / потребители или причинява тяхното увреждане
5.9.2. Услугата не се ползва в съответствие на действащото законодателство и приложимите международни актове
5.9.2.1. Разпространение на нелицензиран софтуер;
5.9.2.2. Осъществяване на неразрешен достъп до системи и ресурси в Интернет пространството
5.9.2.3. Застрашаване на националната сигурност;
5.9.2.4. Призоваване към промяна на конституционно установения ред;
5.9.2.5. Призоваване към извършване на престъпления, насилие над личността и разпалване на вражда;
5.10. В случай на неправомерно използване на услугите от страна на абоната, ОПТИЛАН има право да прекрати договора, като всички задължения на абоната стават незабавно изискуеми.
5.11. Абонатът / Потребителя се задължава при загуба или кражба на предоставеното от ОПТИЛАН устройство, независимо от местонахождението си, незабавно да уведоми устно ОПТИЛАН на посочен номер за работа с клиенти, за да бъде временно ограничен достъпът до Мрежата. В случай, че абонатът не е уведомил XXXXXXX за посочените обстоятелства, абонатът дължи цената на всички ползвани услуги, след загубата или кражбата.
5.12. При похабяване, загуба или кражба на устройство, предоставено му за ползване от ОПТИЛАН , абонатът трябва:
5.12.1. Да предостави акт от компетентните власти, удостоверяващ събитието.
5.12.2. Във всички останали случаи, да заплати на ОПТИЛАН стойността на устройството по действащата ценова листа.
5.13. Абонатът трябва да върне предоставеното му за ползване оборудване, собственост на ОПТИЛАН, след прекратяване на индивидуалния договор, в състоянието, в което го е получил, при отчитане на нормалното износване.
6. Права на ОПТИЛАН
6.1. ОПТИЛАН има право да получава в срок всички дължими от Абоната суми за ползването на предоставените от ОПТИЛАН услуги.
6.2. ОПТИЛАН има право да дава указания и инструкции на абоната / потребителя за правилното използване на оборудването.
6.3. ОПТИЛАН осигурява гаранция на устройствата, покриваща само фабрични дефекти за срок от 1 година от датата на подписване на индивидуалния договор. При условие, че устройството е повредено по вина на абоната / потребителя, същият заплаща съответните транспортни разходи и стойността на устройството по ценовата листа на ОПТИЛАН.
6.4. ОПТИЛАН има право да откаже свързване към Мрежата на абонат, който има просрочени задължения по друг договор с него, както и в случай на непредоставяне на изискуеми документи за сключване на договор или в резултат на направена кредитна оценка.
6.5. ОПТИЛАН има право за целите на поддържането на Мрежата временно и за възможно най-кратък срок да преустанови предоставянето на услугите на абоната / потребителя, като за целта, при планирани прекъсвания, уведомява абонатите / потребителите си по подходящ начин, чрез съобщение на Интернет страницата си най-малко 24 часа по-рано, в случай, че като следствие се очаква прекъсване или влошаване на качеството на предоставяните услуги.
6.6. ОПТИЛАН има право да получава от абоната / потребителя информация за хардуера и софтуера, използвани за осигуряване на услугите, като използва тази информация само за собствени нужди.
6.7. ОПТИЛАН не носи отговорност за щети причинени на абоната / потребителя при ползване на услуги с отклонения, дължащи се на причини извън мрежата и съоръженията на ОПТИЛАН.
6.8. ОПТИЛАН има право да ограничи услугата, да я деактивира временно или да прекрати без предизвестие индивидуален договор с абонат в следните случаи:
6.8.1.Абонатът има просрочени задължения към ОПТИЛАН или няма извършено плащане за период през който ще се ползва услугата (при предплатен абонамент или безсрочен договор);
6.8.2.Абонатът е посочил неверни данни при сключване на индивидуалния договор;
6.8.3.Системни нарушения на договорните задължения, произтичащи от настоящите Общи условия или от индивидуалния договор от страна на
абоната, при положение ,че абоната е уведомен за поне един случай на неизпълнение на съответното задължение;
6.8.4.Постъпило писмено искане от компетентните органи, за виновно извършени неправомерни действия и/или заплашителни или обидни съобщения, осъществени чрез крайното устройство на абоната/потребителя.
6.8.5.Абонатът осъществява или допуска осъществяване на нарушение на неговото договорно задължение, от което произтичат или могат да произтекат вреди както за ОПТИЛАН, така и за други страни.
6.9. XXXXXXX има право да оправомощи трети лица като свои търговски представители, които от негово име и за негова сметка да сключват договори за услуги с абонати на ОПТИЛАН.
6.10. XXXXXXX има право да прекрати договор с абонат в случай на отправена обида или заплаха към ОПТИЛАН или член на екипа.
6.11. С цел събиране на вземания, дължими за ползваните услуги от абонат, ОПТИЛАН има право да предоставя събираните, обработвани и съхранявани за целите на предоставяне на услугите данни на абоната на трети лица – администратори или оператори на лични данни, при условие, че същите са поели задължение за неразгласяване на личните данни.
6.12. ОПТИЛАН има право без предизвестие да ограничи или преустанови временно предоставянето на услугите без да разваля договора в случай, че потребителят извършва злоумишлени действия или допуска други лица, на които е предоставил паролата си за достъп да извършват злоумишлени действия, до момента, когато потребителят преустанови неправомерното си поведение.
6.13. В случай на неправомерно използване на услугите от страна на абоната, ОПТИЛАН има право да прекрати договора, като всички задължения на абоната стават незабавно изискуеми.
7. Задължения на ОПТИЛАН
7.1. ОПТИЛАН се задължава да предоставя услугите в съответствие с сключените договори с абонатите, както и настоящите Общи условия. В случай на покупка на „Включи и ползвай”/”Plug and play”, ОПТИЛАН предоставя пакета на абоната, заедно с информация относно инсталацията на услугите,
7.2. ОПТИЛАН се задължава да достави и инсталира необходимото оборудване за предоставяне на услугите след подписване на заявката- договор. При инсталиране на пакета „Включи и ползвай”/”Plug and play” отговорността за инсталиране на услугите, както и всички последствия от инсталирането се носи от абоната.
7.3. ОПТИЛАН се задължава да предоставя услугите с параметри на качеството, не по-ниски от предвидените в документа: „Стойности на параметрите за качеството на предоставяните услуги“ (xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/XXX0-0_Xxxxxxxxxx.xxx), както и да осъществява непрекъснато техническо наблюдение на процеса на предоставяне на услугите. При възникване на технически проблеми ОПТИЛАН е задължен да предприеме всички необходими мерки с оглед отстраняване на проблемите в максимално кратки срокове.
7.4. ОПТИЛАН се задължава да предоставя на абоната / потребителя всички необходими технически и експлоатационни предписания, които гарантират правилно използване на услугите.
7.5. ОПТИЛАН се задължава да осигурява предоставянето на услугите си, 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата в зоните на обслужване на мрежата. Прекъсване е допустимо само в случаите на форсмажорни обстоятелства.
7.6. В случай на планирано прекъсване в предоставянето на услуги по технически и експлоатационни причини, ОПТИЛАН се задължава да уведоми абонатите / потребителите предварително, по подходящ начин, чрез публикуване на съобщение на интернет страницата си. Уведомяването се извършва не по-късно от 24 часа преди провеждането на съответните мероприятия.
7.7. ОПТИЛАН осигурява равнопоставеност между абонатите / потребителите при равни други условия по отношение на предлаганите пакети, на заплащането и използваната технология.
7.8. ОПТИЛАН се задължава да предоставя безплатно на абонатите / потребителите, копия от настоящите Общи условия във всеки един от офисите си.
7.9. XXXXXXX не носи отговорност за:
7.9.1. Неразрешено разпространяване на авторски материали;
7.9.2. Накърняване правата и доброто име на трети лица;
7.9.3. Предоставяне в публичното интернет пространство на материали, предоставящи търговска тайна
7.10. ОПТИЛАН обявява номера, на които абонатите/потребителите могат да се обаждат в случай на възникнали повреди, при оплаквания и по други въпроси.
8. Отговорности на Xxxxxxx / Потребителя
8.1. Абонатът / Потребителят отговаря за вреди, причинени на ОПТИЛАН, които са последица от неизпълнение на задължение по тези Общи условия от страна на абоната.
8.2. Абонатът отговаря пред XXXXXXX за забава в плащането на дължими суми за предоставените услуги.
8.3. В случай, че абонатът унищожи или повреди предоставеното от ОПТИЛАН оборудване, той е длъжен да възстанови на ОПТИЛАН дължимата за оборудването сума по цени, съобразно действащата ценова листа на ОПТИЛАН.
8.4. Абонатът / Потребителят носи отговорност за причинени вреди поради действия по т.5.11.
8.5. Абонатът / Потребителят носи отговорност за конфиденциалността на потребителското си име и парола, както и да уведомява незабавно ОПТИЛАН в случай на неправомерно използване на същите от трети лица.
9. Отговорности на ОПТИЛАН.
9.1. ОПТИЛАН не носи отговорност за правилното функциониране на ползваните от абоната / потребителя приложения;
9.2. ОПТИЛАН дължи на абоната/потребителя неустойка в размер на една месечна такса за съответната услуга, в случай на невъзможност за ползване на услугата или прекъсване за срок по-дълъг от 24 часа, поради причина, за която ОПТИЛАН отговаря;
9.3. ОПТИЛАН се задължава да намали с 1/30 месечната абонаментна такса за всеки ден закъснение при неспазване на срока за първоначалното предоставяне на услугите.
9.4. Намаляване с 1/30 на месечната абонаментна такса се прилага и в случаите когато услугата не е достъпна, което продължава повече от 24 часа, за причини, за които ОПТИЛАН отговаря;
9.5. XXXXXXX не носи отговорност за причинени вреди, когато те не са пряка и непосредствена последица от негово виновно неизпълнение на задължения;
9.6. ОПТИЛАН не носи отговорност за съдържанието на информацията и съобщенията, пренасяни при използване на услугите на ОПТИЛАН;
9.7. ОПТИЛАН не носи отговорност пред трети лица за причинени им вреди при ползването на услугите от абонати / потребители на ОПТИЛАН;
9.8. XXXXXXX не носи отговорност за:
9.8.1. Прекъсване или влошаване на качеството на услугите в случаите, когато тези обстоятелства не се дължат на негово виновно поведение, както и при настъпване на събития по смисъла на чл.306, ал.2 от Търговския закон;
9.8.2. Пред трети лица за причинени им вреди при ползването на услугите от абонати / потребители на ОПТИЛАН
9.8.3. вреди причинени от неправилно използване на крайното устройство от страна на абоната / потребителя, както и такива, причинени от инсталирани устройства, които не са с оценено съответствие и пуснати на пазара,съгласно действащите нормативни актове и са причинили прекъсване;
9.8.4. точността и верността на информацията, предоставена от кредитни или други институции, която може да бъде взета под внимание при изготвяне на кредитната оценка;
9.9. ОПТИЛАН не носи отговорност при неумение от страна на абоната / потребителя да ползва услугите, както и поради повреда, предизвикана от неправилна експлоатация на всякаква техника и оборудване, ползвани от абоната / потребителя във връзка с услугата.
9.10. ОПТИЛАН не носи отговорност за неправомерни действия от страна на абонати/потребители на ОПТИЛАН, както и на трети лица, за разпространяване на вируси, получаването на неразрешен достъп и др.
9.11. ОПТИЛАН не носи отговорност за влошеното качество на услугите или за временното прекъсване на достъпа до Мрежата, дължащо се на извършване на ремонти или поддръжка, както и на повреди в другите мрежи при изградена връзка, преминаваща през няколко далекосъобщителни мрежи.
10. Цени, условия за заплащане на услугите.
10.1. Цените на предоставените услуги се определят и променят едностранно от ОПТИЛАН съобразно ценовата политика на компанията.
10.2. Цените по т. 10.1. се определят при условия на равнопоставеност на крайните потребители, като ОПТИЛАН има право да определя ценови пакети, както и различни цени и отстъпки на база обем на ползваната услугата, ползване на две или повече избрани от абоната услуги, както и на база други критерии, определени в приложимото законодателство.
10.3. ОПТИЛАН публикува информация за цените на услугите на интернет адрес – xxx.xxxxxxxxxx.xx.
10.4. ОПТИЛАН предоставя безплатно информация на абонатите/потребителите относно цените на услугата, както и тарифните пакети (планове).
10.5. ОПТИЛАН има право да събира суми за предоставяните от него услуги, в размер, определен въз основа на следните цени:
10.5.1. Абонаментна цена за първоначално активиране на услуга, която се заплаща еднократно, съгласно Ценовата листа при сключване на индивидуален договор. Цената за активиране се заплаща при подписване на договора и не се връща при прекратяването му.
10.5.2. Месечна цена по Ценовата листа на ОПТИЛАН, осигуряваща достъп до избрания пакет услуги, която се предплаща от абонатите всеки месец.
10.5.3. Цена за ползване на допълнителна услуга. Цената за ползване на допълнителна услуга, в случай, че такава се предоставя, може да е на абонаментна основа или да се начисли еднократно, като ползването на услугата се предплаща. В случай, че е на абонаментна основа, цената се заплаща с месечния абонамент. При еднократно начисляване на цената за допълнителна услуга тя се заплаща съответно при заявяване на услуга;
10.5.4. Абонатът отговаря и дължи връщане на ОПТИЛАН на всякакви допълнителни (извънредни) разходи, направени от ОПТИЛАН във връзка със събирането на просрочени вземания от Xxxxxxx.
10.6. Предплатените месечни цени не подлежат на връщане, освен по реда на т. 10.15. от настоящите Общи условия.
10.7. В случай, че абоната не е извършил плащане за услуга в срок, с което е допуснал тя да бъде деактивирана временно, при повторното и активиране ОПТИЛАН има право да начисли „Такса активация“, съобразно действащата ценова листа.
10.8. Абонатът дължи цената на всички услуги, използвани от него. Абонатът заплаща дължимите суми за ползваните услугите, независимо дали са пряко потребявани от него лично;
10.9. Абонатът се информира относно датите за отчитане на месечния период при сключване на индивидуалния договор. В случай на поискване, XXXXXXX издава фактура за ползваните услуги. Неполучаването на фактура не освобождава Xxxxxxx от задължението да плати дължимите суми в определения срок.
10.10. Всички услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащата Ценовата листа на ОПТИЛАН.
10.11. Цените на предоставените услуги се заплащат от абоната, както следва:
10.11.1. В брой на касите на ОПТИЛАН или на партньорите, с които XXXXXXX е в договорни отношения и които са публично обявени на Интернет страницата на ОПТИЛАН;
10.11.2. По банков път, по сметки, посочени в индивидуалния договор, като плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на XXXXXXX;
10.11.3. По други начини, определени в индивидуалния договор.
10.12. Абонатът е длъжен да заплаща дължимите суми в срок, съобразно месечния период, определен от датата на активация. В случай на просрочие, при наличие на срочен договор чийто срок не е изтекъл, абонатът дължи допълнителна „такса“ в размер на 1 /един/ лев, за всеки месечен период на закъснение.
10.13. Плащането по т. 10.11 се счита за извършено на датата на постъпване на сумите по сметката на ОПТИЛАН или в касите на партньорите, с които XXXXXXX има подписан договор.
10.14. Оспорване на дължимите по фактура суми се допуска в срок от три месеца от датата на издаване на фактурата. Оспорването на сумата дължима по фактура не освобождава абоната от задължението за заплащането й.
10.15. XXXXXXX възстановява погрешно преведени и надплатени суми, като възстановяването се извършва в срок до 30 работни дни от датата на постъпване на обосновано писмено искане за това от абоната. Възстановяването става в брой или по банков път, след посочване на банкова сметка, като банковите разноски са за сметка на абоната.
10.16. ОПТИЛАН може да извърши възстановяването на суми чрез приспадането им от задълженията на потребителя за следващия отчетен период.
10.17. ОПТИЛАН има право да извършва първоначална и текуща кредитна оценка на Абонатите.
10.18. Ако при извършването на кредитна оценка ОПТИЛАН прецени, че Абонатът не покрива изискванията на текущата кредитна политика на компанията, ОПТИЛАН може да откаже свързване към мрежата, да предостави достъп само до част от услугите или да предложи достъп до мрежата само чрез ползването на предплатени услуги.
10.19. ОПТИЛАН не носи отговорност за точността и верността на информацията, предоставена от кредитни и други институции за извършване на кредитна оценка, както и за последиците от отказа за свързване на Абоната.
10.20. При частично или цялостно неплащане на дължимата сума в срока по т. 10.7., ОПТИЛАН може едностранно да прекрати индивидуалния договор и да спре достъпа на абоната до мрежата.
10.21. При системно забавяне на плащанията по издадените фактури или в резултат на направената кредитна оценка ОПТИЛАН може да предложи на абоната ползването на предплатени услуги или да поиска внасяне на гаранционен депозит, като обезпечение за ползването на услугите.
10.22. ОПТИЛАН има право да използва частично или изцяло гаранционния депозит за събиране на просрочени вземания, включително лихви за забава.
10.23. ОПТИЛАН се задължава при прекратяване на договора с абоната да възстанови предоставения от него гаранционнен депозит в 3-дневен срок от прекратяване на договора.
10.24. ОПТИЛАН се задължава в срок от 30 дни от писмено искане на абоната да възстанови неизползвания депозит, ако той няма неизплатени задължения към ОПТИЛАН. ОПТИЛАН има право да намали кредитния лимит с размера на възстановеното обезпечение.
10.25. Внесеният депозит не се използва за заплащане на текущи сметки. При прекратяване на договорните отношения XXXXXXX има право да го използва изцяло или отчасти за покриване на сумите, дължими от абоната.
11. Обработване и защита на личните данни
11.1. ОПТИЛАН може да събира, обработва, използва и съхранява лични данни на абонатите както и данни за ползваните от абоната / потребителя услуги, предоставяни му от ОПТИЛАН, както и данни за всички log-in сесии на абоната / потребителя.
11.2. Информацията, отнасяща се до потребителите и абонатите и съдържаща се в базата данни на ОПТИЛАН не се предоставя на трети лица, освен с изричното съгласие на потребителя/абоната и/или в съответствие с българското законодателство.
11.3..ОПТИЛАН може да събира, обработва и използва данни за ползваните от абоната / потребителя услуги, предоставяни му от ОПТИЛАН с цел проследяване и откриване на обезпокоителни действия, както и при писмена заявка от страна на засегнат абонат / потребител.
11.4. ОПТИЛАН може да използва и обработва лични данни и данни за ползваните услуги само с цел изпълнение на задълженията си по ЗЕС.
11.5. ОПТИЛАН съхранява данни, необходими за разплащане и за формиране на сметките на абонатите след приключване на връзката за период от 1 /една/ година след изпращане на абонатната сметка.
11.6. ОПТИЛАН се задължава да пази тайната на далекосъобщенията и да не извършва действия, които могат да навредят на абоната / потребителя, и да не предоставя на трети лица информация за абонатите / потребителите без изричното писмено съгласие на последните, освен в случаите когато ОПТИЛАН е длъжна, съгласно българското законодателство, да предостави такава информация на компетентните органи.
11.7. Предоставянето на далекосъобщителни услуги не може да бъде обвързано с предоставянето на лични данни, които не са необходими за предоставяне на конкретния вид услуги.
11.8. С подписване на договора, aбонатът се съгласява, че, ОПТИЛАН ще обработва личните му данни.
11.9. ОПТИЛАН може да събира, съхранява, обработва, и използва данни за ползваните услуги, предоставяни от ОПТИЛАН на абонати / потребители и други лица, ангажирани в далекосъобщителните услуги, за да открие, локализира, и отстрани неизправности и грешки в мрежата, за откриване и предотвратяване на незаконно използване на обществената далекосъолщителна мрежа и съоръжение, когато има основание да се смята,че такива действия се извършват и това е изложено писмено от засегнатата страна или от компетентен орган.
11.10. Абонатът дава съгласието си ОПТИЛАН да събира, съхранява, обработва и предоставя на трети лица – кредитни или други институции, по реда на тези Общи условия и съгласно българското законодателство, лични данни, с цел индивидуално определяне на кредитния лимит и/или събиране на вземания при условие, че тези трети лица са поели ангажимент за неразгласяване.
11.11. ОПТИЛАН може да използва и обработва следните лични данни, необходими за изготвяне на месечни сметки на абонатите:
11.11.1. данни на абоната-име, адрес на абоната;
11.11.2. информация необходима за изготвянето на месечните фактури;
11.11.3. вид на използваните съоръжения или далекосъобщителна услуги;
11.11.5. обем пренесени данни, когато този елемент е част от тарифния пакет, предмет на договора;
11.11.6. дължима цена за ползваните услуги за съответния период;
11.11.7. информация, относно избрания от абоната начин на плащане и извършените и дължимите плащания;
11.11.8. информация за заявени от абоната промени в ползването на услугите;
11.11.9. други данни за абоната при наличие на писмено съгласие от страна на абоната, съгласно разпоредбите на Закона за защита на личните данни и ЗЕС.
11.12. ОПТИЛАН съхранява данни, необходими за разплащане и за формиране на сметките на абонатите за период от 1 /една/ година
12. Xxxxx, молби и предложения
12.1. Xxxxx, молби и предложения се разглеждат и решават от ОПТИЛАН не по-късно от един месец от получаването им.
12.2. ОПТИЛАН се задължава да отговаря писмено на всички жалби, молби и предложения , отправени от абонатите / потребителите, по е-мейл, факс или чрез обикновена поща.
12.3. ОПТИЛАН поддържа регистър на постъпилите жалби, молби и предложения от абонати / потребители, както и копие на отговорите по тях. Регистрите с информация се съхраняват за срок от 12 месеца.
12.4. Оспорването на дължима от абонат сума не освобождава същия от задължението му да я заплати. Надплатената част от сумата се възстановява на платеца след уважаване на оспорването от компетентен орган.
13. Изменения и допълнения в общите условия
13.1. ОПТИЛАН може да променя тези Общи условия, както и таксуването и цените по всяко време като обяви промените на xxx.xxxxxxxxxx.xx. Промените трябва да се публикуват 30 дни преди влизането им в сила. С ползването на услугите след влизането им в сила и ако абонатът не е изпратил уведомление на ОПТИЛАН, че отхвърля промените, то промените влизат в сила по отношение на конкретния абонат автоматично след изтичане на 30 дневния срок. Абонатът може да се обади за подробности по промените в таксуването и цените на телефон: x00000000000 или да посети интернет страницата на ОПТИЛАН.
13.2. Xxxxxx, който е изпратил в горепосочения срок уведомление, че отхвърля промените може да продължи да ползва използвания до момента тарифен план до изтичане на индивидуалния договор с ОПТИЛАН.
13.3. Промените в общите условия могат да се правят от ОПТИЛАН или по предложение на абонати/потребители.
13.4. ОПТИЛАН се задължава да информира абонатите / потребителите си не по-късно от 30 дни, преди влизането в сила на промените.
13.5. Изменения и допълнения на индивидуалните договорите, извън тези, произтичащи от промяната в тези Общи условия се правят по взаимно съгласие на страните.
14. Прекратяване на индивидуалния договор
14.1.Абонатът се съгласява и има право да ползва услугите на ОПТИЛАН, след подписването на индивидуалния договор, считано от датата на активация на услугите и за срока, посочен в договора.
14.2. Преди изтичане на срока на договор, абонатът може да го прекрати, като следва да заплати всички дължими суми по договора до изтичане на определения в него договорен срок, както и неустойка в размер на 98 /деветдесет и осем/ евро;
14.3. След изтичане на срока по т. 14.1. индивидуалният договор става безсрочен, като абонатът може да прекрати договора с едномесечно предизвестие, без да дължи неустойка.
14.4.Абонатът не дължи заплащане по реда, посочен в т. 14.2. от тези Общи условия, когато прекратяването на ползването на услугите е поради доказано виновно поведение от страна на ОПТИЛАН или прекратяването е преди изтичане на тестов период за услуга, който е допълнително уговорен в индивидуалния договор, както и ако качеството на услугата не отговаря на предвиденото в настоящите Общи Условия – доказано чрез двустранен констативен протокол.
14.5.XXXXXXX има право да не поиска да се приложи предвиденото в т. 14.3. в случай, че прекратяването на индивидуалния договор се дължи на причини, които абонатът докаже, че не е могъл и не е бил длъжен да предвиди при подписване на договора.
14.6. ОПТИЛАН може да прекрати индивидуалния договор преди изтичане на срока, като абонатът не дължи оставащите месечни такси до изтичане на договорения срок при следните случаи:
14.6.1 По взаимно съгласие на страните, изразено писмено;
14.6.2. Едностранно с 10 дневно предизвестие от страна на ОПТИЛАН до абоната, при невъзможност да предоставя услугите, поради технически причини;
14.6.3. При смърт на абоната;
14.6.4. При ограничаване на правомощията на която и да е от страните, в следствие на действия на компетентни държавни органи.
14.6.5. При непредоставяне на гаранционен депозит, поискан от ОПТИЛАН;
14.7. ОПТИЛАН може да прекрати индивидуалния договор преди изтичане на срока, ако абонатът системно не изпълнява задължения по настоящите Общи Условия, за което е бил предупреден. В този случай, абонатът дължи месечните такси до датата на прекратяването, както и неустойка в размер на 98 /деветдесет и осем/ евро;
14.8. При прекратяване на договора, независимо от начина на прекратяване, абонатът е длъжен да върне на ОПТИЛАН, предоставеното му устройство, като страните подписват констативен протокол, отразяващ състоянието на устройството.
15. Решаване на спорове
15.1. Спорове между страните по договора се решават чрез непосредствени преговори между тях, а при невъзможност – по реда на гражданско- процесуалния кодекс на Република България.
16. Приложим закон
16.1. При въпроси, неуредени от тези Общите условия се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
17. Дефиниции
17.1. „Телевизия“ - услуга, предоставяна от ОПТИЛАН, която представлява – (интерактивна) цифрова телевизия, достигаща до абонатите чрез далекосъобщителна мрежа за пренос на данни. Абонатите получват услугата, чрез използване на допълнително устройство.
17.2. „Устройство / Оборудване” - устройство, предназначено за пряко свързване към крайна точка на обществена далекосъобщителна мрежа за предаване, обработка или приемане на информация /Цифров приемник, кабелен модем, радиомодем и др./.
17.3. „Злоумишлени действия” - Действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (SPAM, JUNK MAIL), препълване на каналите (FLOOD), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), сканиране на портове (PORT SCAN), изпращане на “троянски коне” или предизвикване на инсталация на вируси или системи за отдаличен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоцираните мрежи, извършване на каквито и да било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по законодателството на друга страна.
17.4. „Абонат” на услугите по смисъла на настоящите Общи условия означава физическо или юридическо лице, приело настоящите Общи условия чрез договор и ползващо услугите, предоставяни от ОПТИЛАН.
17.5. „Системно нарушение” е извършване на две или повече нарушения от един и същи вид на договора и настоящите Общи Условия, като абонатът е уведомен за поне един случай на неизпълнение на съответното задължение. Забавянето на плащане на повече от 2 /две/ месечни задължения, се счита за системно нарушение.