Условия за гаранция на производител Kramer, Wacker Neuson Group
Условия за гаранция на производител Kramer, Wacker Neuson Group
1. Обща информация
Производителите на машини Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx и Xxxxxxxxx (наричани по-долу
„производителите“) предоставят гаранция на търговската организация, че материалите, използвани при производството на техните машини, са в безупречно състояние и че машините са произведени по подходящ и професионален начин. Производителят си запазва правото да откаже гаранционна претенция в случай на неспазване на условията, изложени в тези гаранционни указания. Крамер Wacker Neuson си запазва правото да променя тези гаранционни указания. Ако това се случи, съответната информация ще бъде предоставена на търговската организация в портала на производителя.
2. Бизнес отношения (производител - търговски партньор / търговски партньор - крайен клиент)
Гаранционните претенции се обработват в съответното договорно отношение от крайния клиент към търговския партньор и от търговския партньор към производителя на машината. Приложимите условия за продажба на Крамер Wacker Neuson Group важат за договора между производителя и съответния търговски партньор. По всяко време не съществува договор между производителя и крайния клиент. На търговските партньори се препоръчва да договорят сравними договорни условия с крайните си клиенти във връзка с гаранционната обработка и да гарантират, че техният договор с краен клиент изключва отговорността за загуби и щети до същата степен, както е случаят между производителя и търговския партньор. Бизнес отношенията, които се осъществяват в духа на партньорство, изискват гаранционните претенции, представени на производителите, да бъдат интерпретирани смислено и обработени по подходящ начин.
• Гаранционният период за машините започва с предаването им на търговския партньор и завършва дванадесет месеца по-късно. Производителят добросъвестно (и без правно основание) ще предостави на търговския партньор удължаване на гаранционния период в съответствие с периода на доставка и периода на съхранение на машината, но не повече от дванадесет месеца.
• За приставките, доставени директно от завода, гаранционният период е дванадесет месеца от датата на предаване на търговския партньор. Частите, които са в контакт със земята, износващите се части, както и частите за обслужване и поддръжка са изключени. Производителят добросъвестно (и без правно основание) ще предостави на търговския партньор удължаване на гаранционния период в съответствие с
периода на съхранение на приставките и периода на доставка от завода, но не повече от дванадесет месеца.
• Подаване на гаранционна претенция
Преди търговският партньор да подаде гаранционна претенция в портала на производителя, той трябва, въз основа на документацията за обслужване и гаранция на съответната машина, първо да провери дали наистина съществува валиден гаранционен случай.
Крамер Wacker Neuson счита подаването на гаранционна претенция за оправдано (= гаранционен случай) само ако съответната машина не е била подложена на употреба извън обичайното или стандартно ползване. Обичайното или стандартно ползване в смисъла на тези гаранционни указания се определя като годишно работно време от максимум 2,000 работни часа (= осем работни часа на ден при 250 работни дни на година).
Гаранционна претенция може да бъде подадена само след завършване на ремонтните работи от производителя. Абсолютно необходимо е всички части, за които се подава гаранционна претенция, да бъдат подложени на подходящ визуален преглед. Крайните клиенти трябва да бъдат информирани, че ремонтите винаги трябва да бъдат извършени незабавно след откриването на повредата. При никакви обстоятелства производителят не носи отговорност за каквито и да било последващи щети, които възникват поради продължителната експлоатация на дефектна машина. Следните точки трябва да бъдат взети под внимание тук:
- За всяка гаранционна заявка могат да бъдат подадени само гаранционни претенции за един дефектен компонент, който причинява повредата.
- Ако се иска поемане на разходи за работата на местна специализирана фирма (напр. сервиз за климатици, бояджийски цех и т.н.), към гаранционната претенция трябва да бъде приложена съответната фактура, отговаряща на изискванията за ДДС. Сумата на ДДС или продажния данък трябва да бъде показана отделно.
Възлагането на специализирана фирма изисква предварителна консултация с производителя. Гаранционните претенции могат да бъдат отхвърлени в случай на неспазване на разпоредбите относно пускането в експлоатация, експлоатацията и обслужването, както е посочено в ръководството на оператора. Производителят си запазва правото да изисква документи, доказващи извършените услуги на машината. Във всеки случай, към гаранционната претенция трябва да бъдат приложени снимки или изображения. Производителят си запазва правото да възложи на упълномощен персонал оценката на възможните дефекти на място.
3. Отсъствие на гаранционни претенции
• Търговският партньор няма да приема гаранционни претенции в следните случаи:
- Щети, причинени от неправилната експлоатация или поддръжка на машината (в противоречие с препоръките на производителя).
- Щети, причинени от намеса в машината или извършване на модификации върху нея (ако не са упълномощени писмено от производителя).
- Щети, причинени от използването на смазочни материали или резервни части, които не са одобрени от производителя.
- Щети, причинени от използването на неоригинални резервни части на Крамер
, Wacker Neuson / Xxxxxx / Xxxxxxxxx.
- Щети, причинени от използването на прикачени устройства или аксесоари, които не са одобрени от производителя.
- Щети, причинени от износване и нараняване.
- Премахване на уплътнения.
• Отговорността на производителя се урежда от съответните Общи условия за продажба. Специални условия за външни батерии / акумулатори. Търговският партньор няма гаранционни претенции в следните случаи:
- В резултат на повтарящо се пълно изтощаване на батерията или продължителна експлоатация или съхранение в напълно изтощено състояние.
5 Приложения
а) Гаранционни условия за компоненти
Преди да се извършат ремонтите, изброени по-долу, трябва да се получи одобрението на гаранционния служител. Този списък определя кои компоненти и кои случаи са подлежащи на възстановяване или не.
Замяната на събрание (с предварителното съгласие на производителя) вместо на ремонт е подлежаща на възстановяване при следните обстоятелства:
• Замяната на цял агрегат е по-разумно отколкото ремонт на частите
• Забавяне ще причини проблеми за крайния клиент
• Замяната на агрегат е одобрена от това ръководство или последващо писмено от Крамер Wacker Neuson.
Ремонтите от подизпълнители, които не са част от продажбите на Крамер Wacker Neuson Group, се възстановяват чисто, ако се подкрепят от фактура, която включва подробно описание на извършените ремонти.
Гаранционни условия за ремонти и компоненти.
Компонент и описание на повредата, покритие и процедура
• Нормална поддръжка - Не се възстановява
Нормалната поддръжка включва всички настройки и работи за рутинна поддръжка, описани в ръководството на оператора.
• Неправилно използване - Не се възстановява
Xxxxxx, който е необходим поради неправилна употреба, не се възстановява.
• Произшествие (препоръка) - Не се възстановява
Всички искове трябва да бъдат отправени към застрахователната компания напритежателя. Не извършвайте ремонти и не изхвърляйте предполагаемидефектни части само когато е получено одобрение за това.
• Допълнително оборудване(други производители) - Не се възстановява Разглобяването на това и подобно оборудване с целдостъп до агрегата, покрит от гаранция, не може да се възстановява. Това се отнася и за всякакви ремонти, които могат да се считат за директно произтичащи от това неподкрепено, неправилно инсталирано или експлоатирано оборудване.
• Регулиране на спирачките(включително ръчната спирачка,ръчната спирачка) - Не се възстановява Не се възстановява защото е включено в планираната поддръжка.
• Източване на спирачната система - Не се възстановява
Не се възстановява, освен ако не става въпрос за замяна на дефектни компоненти.
• Спирачни накладки/Спирачни блокове - Не се възстановява
Износени спирачни накладки/спирачни блокове се считат за елементи за износване и не могат да бъдат възстановени, освен ако не съществува материален дефект.
• Разходни материали - Не се възстановява
Покрити са от часовете на работа по гаранцията, не се възстановяват отделно.
• Неправилни ремонти - Не се възстановява
Ремонтите, които са необходими поради неправилни ремонти, извършени преди това или неправилни техники за ремонт, не могат да бъдат възстановени.
• Време за диагностика - Не се възстановява
Времето за професионална диагностика е включено във всяко стандартно време за ръководство, ако е приложимо.
• Настройка на ремъчен/вентилаторен ремък - Не се възстановява Регулирането по време на нормална поддръжка не се възстановява.
• V-ремък - Не се възстановява
Износените V-ремъци се считат за елементи за износване и не могат да бъдат възстановени, освен ако не съществува материален дефект.
• Гумени амортисьори - Не се възстановяват
Износените гумени амортисьори се считат за елементи за износване и не могат да бъдат възстановени, освен ако не съществува материален дефект.
• Щети, причинени от пожар - Не се възстановяват
Исковете трябва да бъдат насочени към застрахователната компания на притежателя. Щетите, причинени от пожар, които са следствие на дефект на продукта, трябва незабавно да бъдат съобщени на производителя.
• Неподправени оригинални части Крамер Wacker Neuson/ Xxxxxx/ Xxxxxxxxx - Не се възстановяват
С изключение на спешни случаи, неподправените оригинални части на Крамер Wacker Neuson/ Xxxxxx/ Xxxxxxxxx не се възстановяват. Ако бъдат възстановени, възстановяването ще съответства на максималната стойност на оригиналните части.
• Кетърпиларни двигатели - Не се възстановяват
Само при производствени дефекти. Исковете трябва да бъдат подадени към производителя. Производителят ще реши за гаранцията след преглед на текущия статус. Изисква се подробно описание на щетата, включително изображения/видео.
• Xxxx и маркучи - Не се възстановяват
С изключение на сгрешен монтаж, за който е отговорен производителят на гумите и маркучите. Производителят на гумите и маркучите е отговорен за гаранцията. Партньорите по продажби се молят да подпомогнат крайните клиенти при разрешаването на проблеми и да се свържат с местните дистрибутори на гуми при нужда.
• Износени и използвани компоненти - Не се възстановяват
Не се възстановяват компоненти, които са подложени на износване и увреждане.
• Колела и вериги - Не се възстановяват
Не се възстановяват компоненти, които са подложени на износване и увреждане.
• Четки на чистачки - Не се възстановяват
Само дефектни елементи. Износени четки на чистачки или четки на чистачки, повредени поради злоупотреба или непозволени почистващи разтворители, торове, химикали и т.н., не могат да бъдат възстановени.
• Щети, причинени от влошаване на съхранението/ръжда - Не се възстановяват Щетите, причинени от влошаване на съхранението и ръжда, породена от липса на консервация, не се възстановяват.
• Масла и горива - Обикновено не се възстановяват
Възстановяеми при предпродажбена инспекция в случай на недостатъчно първоначално запълване на монтажния завод. Могат да бъдат възстановени само ако има загуба или замяна на дефекти на други компоненти.
• Хидравлични маркучи - Xxxxxxxxxx не се възстановяват
Особено не се възстановяват при наличие на външно увреждане поради външни влияния.
• Крушки / предпазители - Обикновено не се възстановяват
Приложима е нормалната гаранция, освен ако неизправността е причинена от външно увреждане. Предпазители могат да бъдат възстановени само ако е открит и поправен дефектен компонент/кабел.
• Агрегати (например оси, скорости, двигатели) - Предварително одобрение е необходимо
Замяната на агрегатите се възстановява само след предварително одобрение от производителя.
• Контролер на двигателя - Възстановяеми
Контролерите на двигателите могат да бъдат сменени само от сертифицирани търговски организации.
• Генератор - Възстановяем
Замяната на генератора в случай на гаранция може да се извърши само със съответните описания на щетите.
• Стартер - Възстановяем
Замяната на стартерния мотор в случай на гаранция може да се извърши само със съответните описания на проблема.
• Стартово батерия на стартера - Възстановяеми
Батериите, които не могат да бъдат презареждани и чиято прекомерна зареждане/дълбоко разреждане може да се припише на дефект в зареждащата система, се възстановяват. Батериите, които са съхранявани повече от три месеца без подходящо поддържане, не са подходящи за възстановяване. Батериите трябва да се презареждат поне веднъж на всеки три месеца.
• Хидравлични помпи - Възстановяеми Задържаме правото да поискаме проба на масло.
• Хидравличен цилиндър - Възстановяем
Независимо, не се възстановяват при наличие на външно увреждане поради външни влияния.
• Обща хидравлична система - Възстановяема
Независимо, не се възстановяват при наличие на външно увреждане поради външни влияния. Задържаме правото да поискаме проба на масло.
• Хидростатичен мотор - Възстановяем
За тази цел трябва да бъде изпратен попълнен тестов протокол заедно със заявлението за гаранция. Задържаме правото да поискаме проба на масло.
• Ремонти на боядисването - Възстановяеми
Щетите във формата на вдлъбнатини, драскотини, отломки, промазки и др., които не са били известни на крайния клиент в момента на доставката, не могат да бъдат възстановени. Освен това, ремонтите поради излагане на корозионни материали или небрежност не се възстановяват. Ако разходите за ремонт не могат да бъдат оценени, се изисква оценка на разходите.
• Контролери на двигателя (общи) - Възстановяеми
За жалби, свързани с контролери на двигателя, е от съществено значение да се направи проверка с помощта на тестовите доклади. Освен това, е необходимо подробно описание на грешката. При необходимост се консултирайте с отговорния отдел в производствения завод.
• Индикаторни уреди - Възстановяеми
Освен това, е необходимо подробно описание на грешката. Това може да бъде направено и чрез фото-/видеодокументация.
• Стъкло/ Предно стъкло максимум три месеца след доставка Ако може да се докаже дефект в стъклото или теч, и при условие че няма външно увреждане.
Машини с електрическо задвижване (CE) (специфични компоненти)
Гаранционни условия за ремонти и компоненти. Компонент или описание на повредата, покритие и процедура
• Тягова батерия (електрически задвижвани (машини и оборудване) -Възстановяема Съответните тестови доклади трябва да бъдат завършени и представени на производителя. Решението за замяна се взема само след извършен анализ. Изборът на зарядно устройство и представянето на тестовите доклади са от съществено значение. В случай на стокови и демонстрационни машини, моля предоставете доказателство за поддръжка/грижа.
• LI батерии - Възстановяема
Съответните тестови доклади трябва да бъдат завършени и представени на производителя. Решението за замяна се взема само след извършен анализ. Изборът на зарядно устройство и представянето на тестовите доклади са от съществено значение. В случай на стокови и демонстрационни машини, моля предоставете доказателство за поддръжка/грижа.
• Срок на експлоатация/Капацитет на батерията Обикновено не възстановимо
Поради презареждане през срока на експлоатацията, батерията не може да бъде възстановена до ново състояние; по-скоро, тя губи капацитет. Този вид износ представлява повреда, която не се покрива от разширената гаранция. Капацитетът на батерията трябва да бъде определен с помощта на тестовия доклад.
• Зарядно устройство за батерии - Възстановяемо
Съответните тестови доклади трябва да бъдат завършени и представени на производителя. Решението за замяна се взема само след извършен анализ. Изборът на зарядно устройство и представянето на тестовите доклади са от съществено значение.
• Двоен инвертор/ Честотен инвертор - Възстановяемо
Изследване с помощта на тестовия доклад. При необходимост, консултирайте се с производителя.
• Двигател на зъбен насос - Възстановяемо
Изследване с помощта на тестовия доклад. При необходимост, консултирайте се с производителя.
• Хидравличен мотор - Възстановяемо
Изследване с помощта на тестовия доклад. При необходимост, консултирайте се с производителя.
• Паркинг спирачка/пружинно приложена спирачка – Възстановяемо
Изследване с помощта на тестовия доклад. При необходимост, консултирайте се с производителя.
• Контактор/Главен контактор - Възстановяемо
Изследване с помощта на тестовия доклад. При необходимост, консултирайте се с производителя.
• Напрежен трансформатор - Възстановяемо
Изследване с помощта на тестовия доклад. При необходимост, консултирайте се с производителя.
Двигатели
Гаранционни условия за ремонти и компоненти. Компонент или описание на повредата, покритие и процедура
Двигател Deutz Покритие - Възстановяемо
Ако в рамките на гаранционния период възникне повреда на дизелов двигател в машина с дизелов двигател на Deutz, търговският партньор трябва да се свърже с обслужването на клиенти на производителя с пълно попълнена форма "Искане за техническа поддръжка". Търговският партньор е упълномощен по време на гаранционния период да извършва ремонти, които са част от работата, представена и упражнена по време на обучението по обслужване, предоставено от производителя (ниво на обслужване 1 и 2). Освен това, е възможно работата да се извърши от специализиран сервиз на Deutz. В този случай последващото обслужване (гаранция или резервни части) ще се извърши изключително от този търговец на Deutz, а производителят няма да носи отговорност за възникналите разходи.
Двигател Xxxxxxx
Покритие - Възстановяемо
Ако в рамките на гаранционния период възникне повреда на дизелов двигател в машина с дизелов двигател на Perkins, търговският партньор трябва да се свърже с обслужването на клиенти на производителя с пълно попълнена форма "Искане за техническа поддръжка". Търговският партньор е упълномощен по време на гаранционния период да извършва ремонти, които са част от работата, представена и упражнена по време на обучението по обслужване, предоставено от производителя (ниво на обслужване 1). Също така е възможно работата да се извърши от упълномощен сервиз на Xxxxxxx. В този случай последващото обслужване (гаранция или резервни части) ще се извърши изключително от този търговец на Xxxxxxx, а производителят няма да носи отговорност за възникналите разходи.
Двигател Kohler
Покритие - Възстановяемо
Ако в рамките на гаранционния период възникне повреда на дизелов двигател в машина с дизелов двигател на Kohler, търговският партньор трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на производителя, използвайки попълнената форма "Искане за техническа поддръжка". Търговският партньор е упълномощен по време на гаранционния период да извършва ремонти, които са част от работата, представена и упражнена по време на обучението по обслужване, предоставено от произ производителя (ниво на обслужване 1 и 2). Освен това, е възможно работата да се извърши от специализиран сервиз на Kohler. В този случай последващото обслужване (гаранция или резервни части) ще се извърши изключително от този търговец на Kohler, а производителят няма да носи отговорност за възникналите разходи.
Двигател Xxxxxx Xxxxxxxx - Възстановяемо
Ако в рамките на гаранционния период възникне повреда на дизелов двигател в машина с дизелов двигател на Yanmar, търговският партньор е упълномощен да извърши работата сам. Резервните части на Yanmar могат да се получат от Weidemann; последващата обработка се извършва чрез портала на производителя. Работата може да се извърши и от сервизен център на Yanmar. В този случай последващото обслужване (гаранция или резервни части) ще се извърши изключително от този търговец на Yanmar, а производителят няма да носи отговорност за възникналите разходи.
Машини/ Оборудване с електрическо задвижване
Ако в рамките на гаранционния период възникне повреда в батерийната система или другите електрически компоненти в системата с високо напрежение на машина на Крамер Wacker Neuson с електрическо задвижване, моля, свържете се с нашата техническа поддръжка. В случай на повреди, свързани с батерийната система, техническата поддръжка изисква тестовия отчет, наличен в портала на производителя. Ако този тестов отчет не е наличен, гаранционният случай не може да бъде обработен, а гаранцията заявката непременно ще бъде отхвърлена. Ако тестовият отчет покаже неправилно използване на системата, искането за гаранция се анулира.