Contract

ОБЩИ УСЛОВИЯ КЪМ ДОГОВОР ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ С КЛАВИС ТРЕНД ООД

1. Резервации, документи:

1.1. Резервация за участие в организирано пътуване е възможно по телефон, факс, електронна поща, в офисите на ТУРОПЕРАТОРА или чрез негови представители Турагенти в страната. Резервацията се счита валидна само след сключване на Договора за туристически пакет, ведно с Анекса и Общите условия, неразделна част от Договора, внасяне на депозит и представяне на лични документи. Договорът може да бъде подписан или собственоръчно от ПОТРЕБИТЕЛЯ на място – в офисите на ТУРОПЕРАТОРА, или чрез свой упълномощен представител, или с изпращане на подписани екземпляри от страните по указаните електронни пощи.

1.2. При записване и сключване на Договор за туристически пакет ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да представи данни по лична карта или международен паспорт: номер, валидност , дата и място на издаване на личния документ, ЕГН, трите имена на кирилица и латиница, телефон с активен роуминг и електронен адрес.

1.3. Необходимите документи за пътуване, издадени в съответствие със законите на Република България, както и необходимост от виза и изискванията за полагането и са описани в Анекса към всяка програма. При неизпълнение на условията, касаещи документите за пътуване посочени в Анекса, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.

1.4. При пътуване в чужбина е абсолютно задължително правилното изписване на латиница на имената на ПОТРЕБИТЕЛЯ (така, както са изписани в документа за самоличност, с който ще пътуват), както и предоставяне на всички други данни на туристите, които се изискват във връзка с пътуването. В случай че предоставената информация е невярна, неточна, непълна или не е подадена навреме, всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛЯ е да провери верността на изписаните данни в момента на подписване на Договора. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност, ако потребителят не може да ползва резервираните и платени услуги поради неправилно подадени данни.

1.5. Настаняването в автобуса при автобусните екскурзии се осъщестява според реда на записване. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да променя местата за настаняване на ПОТРЕБИТЕЛЯ в превозното средство с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и при наличие на други подобни обективни причини.

2. Цени, срокове и начини на плащане:

2.1. Цените са посочени в Анекса за всяка конкретнапрограма и включват подробно описани услуги

2.2. В някои държави се заплащат държавни такси при пристигане /заминаване. Тези такси се заплащат на място от туристите. В Анекса са посочени ориентировъчните стойности на таксите. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при въвеждане на нови или повишаване на вече съществуващи държавни такси. Туристическа такса престой, в случай че е въведена такава, е посочена във всяка конкретна програма. Тази такса се заплаща задължително на място от туристите на рецепцията на хотела, ако не е указано друго в Анекса. Агенцията не носи отговорност при въвеждане на туристическа такса престой за град, включен в програма, избрана от туристите, за който предварително не е обявена такава. Въвеждането на такава такса след сключване на договора за туристически пакет не е основание за отказ от пътуване и туристите следва да я заплатят на място на рецепцията на хотела.

2.3. Плащането се извършва в лева в брой , по банков път на сметката на ТУРОПЕРАТОРА: „ КЛАВИС ТРЕНД ” ООД, УНИКРЕДИТ БУЛБАНК – ВАРНА, IBAN XX00XXXX00000000000000, BIC XXXXXXXX или към оторизирания агент.

2.4. Цените са формирани при курс купува евро /лев на БНБ.

2.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да променя цената на екскурзията / почивката, съгласно условията на чл. 87 от Закона за туризма (ЗТ), след сключване на договор за туристически пакет и свързани туристически услуги, но не по-късно от 20 дни преди датата на отпътуване при възникване на следните обстоятелства: промяна в таксите за гориво; промяна на летищните такси; промяна в държавните такси, свързани с мерките за безопасност на летищата; промяна на пристанищни такси; промяна в данъчните ставки; промяна в цената на горивото, при която е калкулирана програмата (при чартърни програми

– в случай, че настъпи подобна промяна); промяна в обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването; промяна в обменните валутни курсове, отнасящи се за туристическия пакет; размера на данъците или таксите върху включените в договора тур. услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на тур. пакет, включително тур. такси, летищни такси, пристанищни такси и други.

2.5.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на намаление на цената на туристическия пакет, съответстващо на всяко намаление на разходите, когато намалението е настъпило след сключване на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет, съгласно условията на Закона за туризма (ЗТ), условията на настоящият договор за туристически пакет и свързани туристически услуги и действащото българско законодателство.

2.5.2. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да поиска тези допълнителни разходи да бъдат поети от ПОТРЕБИТЕЛЯ. Увеличението на цената на пакета, но не с повече от 5%, вследствие на обективно посочени причини не може да бъде повод за отказ от страна на туриста.

2.6. Цените за всяка екскурзия не включват входни музейни такси, билети за корабчета, билети за градски транспорт, лични разходи и това, което не е описано изрично в програмата в точка „включва”.

2.7. Допълнителните услуги, мероприятия и услуги, обявени в програмата като такива и с допълнително заплащане, могат да се заявяват след сключване на Договора за организирано пътуване и да се заплатят по време на пътуването, ако не е упоменато друго в Анекса.

2.8. Цените за посещение на туристическите обекти, забележителности, музеи, корабчета, екскурзии по желание, дегустации и други мероприятия, които са описани в туристическата програма , но не са включени в общата цена и в договора за организирано пътуване са обект на свободния избор на ПОТРЕБИТЕЛЯ, имат информативен характер и не пораждат задължение за изпълнение от страна на ТУРОПЕРАТОРА към ПОТРЕБИТЕЛЯ.

2.9. Цените са валидни при настаняване на ПОТРЕБИТЕЛЯ на единична седалка в превозното средство, с което се провежда екскурзията. За настаняване на двойна седалка на един турист се доплащат 30% от стойността на екскурзията при автобусни екскурзии, за самолетните - се уточнява в програмата. Доплащанията се извършват само при потвърждение от страна на ТУРОПЕРАТОРА.

3. Анулации:

3.1. Отказ от пътуване и прекратяване на договор от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ се заявява писмено. Неплащането на дължимите суми по договора в срок също се счита за отказ от пътуване. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТУРОПЕРАТОРЪТ удържа следните неустойки, ако не е упоменато друго в конкретната програма или с приложение или анекс.

3.2. Сроковете за анулации за указани в Анекса на всяка програма. Възможни промените при самолетните програми се извършва само, ако не противоречат на анулационните разпоредби на авиокомпанията и условията при групови резервации.

3.3. При анулация на пътуването поради болест или други лични причини, свързани с ПОТРЕБИТЕЛЯ, той губи платените на ТУРОПЕРАТОРА суми в съответствие със сроковете на анулация. ТУРОПЕРАТОРЪТ препоръчва на своите клиенти сключване на застраховка Отмяна на пътуване, покриваща загубите в случай, че са възпрепятствани да пътуват. Също така ПОТРЕБИТЕЛЯТ със съгласието на ТУРОПЕРАТОРА може да прехвърли правата и задълженията си по този договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването, след като предварително уведоми ТУРОПЕРАТОРА и получи съгласие от него,ако това е възможно, и по този начин няма да изгуби внесените суми за заплащане на екскурзията.

3.4. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ прекрати своята почивка /екскурзия/ през времетраенето й по свое желание, всички допълнителни разходи, вкючително и транспортните, са за негова сметка. В този случай не може да има претенции за връщане на цялата или част от стойността на заявените услуги.

3.4. При подаване на документи с неверни данни и неспазване на сроковете на плащане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да анулира пътуването, удържайки неустойки указани в анулационните условия.

4. Права и задължения на ТУРОПЕРАТОРА:

4.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ носи пълна отговорност за качеството на всички туристически услуги, включени в програмата..

4.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ изпълнява изискванията на Регламент (ЕО) №1107/2006 на Европейския парламент и на съвета от 05.07.2006 г. относно правата на хората с увреждания и на хората с ограничена мобилност при пътувания по въздух, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРЪТ за туристи с увреждания или с ограничена мобилност.

4.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да направи смяна на транспортното средство с друго от същия вид и категория при наложени обективни обстоятелства, като такива обстоятелства се считат възникнали технически неизправности и др. подобни, след подписването на Договора.

4.3.1.ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени превозвача с друг при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си.

4.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това и са извън неговата воля, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ. Точният час и място на отпътуване от България, рег. номер на автобуса и телефона на съпровождащия представител от страна на ТУРОПЕРАТОРА се потвърждават два дни преди датата на отпътуване

4.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да извърши замяна на хотела с такъв от същата или по-висока категория без промяна на общата цена заплатена от ПОТРЕБИТЕЛЯ, в случаите на дублирана резервация, затваряне на съответния хотел или нежелание в последния момент на хотела да приеме туристите.

4.6. Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение, както и превозно средство, с други от същата категория или класа или по-високи такива, не се счита за значителна промяна на Договора, поради което не е необходимо предварително уведомяване от страна на ТУРОПЕРАТОРА.

4.7. ОТМЯНА на пътуване от страна на ТУРОПЕРАТОРА. ТУРОПЕРАТОРЪТ има правото да отмени пътуване, когато:

- Не е набран необходимият минимален брой туристи за осъществяване на организирано пътуване посочен в Анекса;

- Това се дължи на непреодолима сила – явления, които не могат да се предвидят или избегнат от страна на ТУРОПЕРАТОРА или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения, като стачки, военнополитически конфликти, терористични действия, всакакъв вид природни бедствия, епидемии, гранични неуредици, форсмажор и др.

В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛЯ и не дължи лихви, обезщетения или неустойки, като възстановява внесените от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми, но без тази част от тях за извършените фактически разходи /платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.

4.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при забавяне поради независещи от него обстоятелства и непреодолими събития.

4.9. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност в случай на: откраднато, загубено, забравено или погинало имущество и документи на туристите; при рекламация на услуги, избрани от туристите по време на самото пътуване; при нарушаване на законите на съответната държава от страна на туристите, независимо от това, запознати ли са с тях или не; при инциденти и нанесени щети на хотели, обществени съоръжения, превозни средства или на трети лица от страна на турист, който носи пълна материална и морална отговорност, която се установява на място.

4.10. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор и не дължи неустойки, ако причините за това се дължат на: поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ; неявяване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на определено за отпътуване място и време; действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат ; непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на ТУРОПЕРАТОРА и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. За непреодолима сила или събитие се считат: забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата, вкл. стачки от страна на авиолинии и фериботни компании, всякакъв род проверки на граничните пунктове, проведени от контролните органи, отнемащи време в повече от предвиденото, оказване на медицинска помощ на турист от групата и други изключителни обстоятелства. При тези случаи, ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва право на промени в програмата и на действия според конкретната ситуация, без да дължи неустойки за това; случаите, когато някои от включените в програмата туристически обекти или музеи са в почивка, ремонт, не работят или са със съкратено работно време в деня, в който са определени за посещение, напр. в цяла Европа музеите не работят в понеделник, като ТУРОПЕРАТОРЪТ не може да избегне този ден от седмицата. Освен това, описанието и цените на допълнителните услуги имат информативен характер и ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за тяхната промяна, както и за услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е закупил индивидуално на място, а не чрез негов представител. При загубени лични документи от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, екскурзоводът/водачът може да съдейства, без да нарушава предвидената като време туристическа програма. При забравени вещи в хотела, направените разходи за телефон и други, са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4.11. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред граничните власти за нередовни документи от страна на туристите или липса на такива.

4.12. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ информация относно: транспортната фирма/ превозвача, регистрационния номер на автобуса/превозното средство, имената и телефон на водач-екскурзовода на групата и хотелите по маршрута (ако не са посочени в офертата) до 2 дни преди датата на отпътуване пряко или чрез туристическия агент и на предоставен от ПОТРЕБИТЕЛЯ имейл или телефон.

5. Права и задължения на ПОТРЕБИТЕЛЯ:

5.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати в пълен обем и в установените в настоящия договор срокове стойността на туристическите услуги.

5.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва: Законите на държавите, през които преминава и в които пребивава, независимо дали е запознат с тях или не, както и да напусне държавите, включени в екскурзията/почивката заедно с туристическата група, към която е включен. В противен случай всички произтичащи последици са за негова сметка. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да съблюдава традициите и обичаите на страните, които посещава като при всякакво незаконно, неморално или неетично поведение, включително и под въздействието на алкохолно опиянение или нарушение на обществения ред, понася всички последици за своя сметка.

5.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва: Митническите разпоредби за износ и внос на предмети. Да спазва реда на граничните пунктове по маршрута на пътуване.

5.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва: реда в автобуса /превозното средство/ и хотелите. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, последният е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети. Не се позволява изнасянето на храна от закуски, респ. други хранения от ресторантите или залите за хранене в хотелите. Консумацията от минибаровете в хотелите се заплаща индивидуално от всеки ПОТРЕБИТЕЛ на рецепцията на хотела.

5.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва установения час за срещи на групата. Закъснели туристи не се изчакват и на тях не се възстановяват услуги, които не са ползвани. Във всички случаи при отклонение от програмата и неявяване в определените от водач-екскурзовода часове, туристът е задължен да съобщи за това на посочените във ваучера, договора или обявения от екскурзовода телефонни номера.

В посочените случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за последствията и не възстановява средства за услугите, които не са ползвани. Услуги, които не са консумирани по вина на туриста не подлежат на компенсация, стойността им не се възстановява и не се явяват основание за претенции от негова страна. Неявяването в точният час на тръгване и на определените срещи по време на програмата се счита за отказ от пътуване и ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не възстановява вече заплатените суми. Всички часове, обявени в програмите са в местно време.

5.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.

5.7. При неточно изпълнение на договора от страна на ТУРОПЕРАТОРА по време на пътуването и престоя, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да уведоми незабавно ТУРОПЕРАТОРА, съгласно Закона за туризма и действащото българско законодателство. Уведомяването трябва да се направи в писмена или друга подходяща форма, включително и чрез електронна поща или друго техническо средство, което дава възможност то да бъде възпроизведено.

При несъответствие на туристическото обслужване с предварително обявените условия на програмата туристът следва незабавно да уведоми в писмен вид екскурзовода, а при индивидуална програма – представителя на приемащата страна, посочен върху ваучера. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването си. Получилите рекламацията се стремят да решат възникналия проблем на място. В случай, че причините за неизпълнение на определен елемент от програмата не са били разрешени по време на самото пътуване, туристът има право в 14-дневен срок след установяване на несъответствието да предяви рекламация. Рекламациите се разглеждат в срок до 30 дни след получаването им. Ако туристът не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да бъдат разгледани и уважени.

5.8. При неспазване на задълженията от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТУРОПЕРАТОРЪТ не гарантира изпълнението и качеството на туристическата програма.

6. Транспорт и настаняване

6.1. Превозът по автобусните програми се извършва с лицензирани за международен туристически превоз автобуси. Автобусите са лицензирани от компетентните за това институции. За българските превозвачи това са Министерство на транспорта, което издава лицензи за превоз на пътници извън страната и ДАИ, която следи за техническата изправност на автобусите. В компетенциите на ТУРОПЕРАТОРА е да провери наличието на горепосочените документи, като наличието им се счита за гаранция за изправността на превозното средство.

6.2. По време на пътуването се правят почивки през интервал от около 3 часа.

6.3. В превозните средства не се разрешава пушене, хранене, стоене прав по време на движение, викане, крещене, разговор с водачите на превозното средство, рушене на превозното средство.

6.4. Настаняване:

6.4.1. Настаняването е в двойни стаи със самостоятелен санитарен възел, освен ако не е упоменато друго. При желание за настаняване в стая с три легла, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да има предвид, че в някои хотели третото легло е допълнително, а не редовно легло. Комбинация при настаняването се извършва единствено след заявка за такова от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ при сключването на Договора и само със съгласието на ТУРОПЕРАТОРА. Настаняване на желан етаж и с желан изглед от стаята не се гарантира от ТУРОПЕРАТОРА, ако не е упоменато в Анекса.

6.4.2. При екскурзиите на база полупансион, вечерята се предлага в ресторанта на хотела, в който са настанени туристите или в ресторант непосредствена близост до хотела. Не се разрешава изнасяне а храна извън залите за хранене.

6.4.3. В хотелите не се разрешава пушене, освен ако това не е изрично разрешено.

6.4.4. Категорията на хотелите се определя съгласно европейски стандарт, но се различава в отделните страни. Не всички хотели категория 3* разполагат с климатик, телевизор и асансьор. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително на рецепцията на хотела. Туристът следва да има предвид, че настаняването в хотелите обикновено става след 14.00 ч. Звездната категоризация на хотелите и заведенията за хранене се определя от оторизираните власти на съответната страна, на национален принцип. Не съществува единна система за категоризация. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за преценката на съответните отговорни институции за категоризацията на хотелите.

7. Спорове и рекламации:

7.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от ПОТРЕБИТЕЛЯ на място пред доставчика на услугите и представител/екскурзовод на ТУРОПЕРАТОРА или пред обслужващата фирма ТУРОПЕРАТОР за отстраняване на слабостите, за което трябва да се направи протокол за предявените претенции и предприетите мерки на място, подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ и представителя на туроператора (водача на групата или партньорската посрещаща фирма). В случай, че заинтересованите страни не са удовлетворени, предявяването на рекламацията става в писмена или друга подходяща форма, позволяваща то да бъде възпроизведено в срок до 14 календарни дни след крайната дата на организираното пътуване.

7.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето писмено становище по нея.

8. Информация за застраховки:

8.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ притежава задължителна застраховка Отговорност на ТУРОПЕРАТОРА по чл.97 от ЗТ.

8.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага Застраховка за Медицински разходи при болест и злополука за периода на пътуването и съдейства на ПОТРЕБИТЕЛЯ за изготвянето на такава. Изрично във всяка програма на екскурзия и в Анекса е упоменато, дали тя е включена в пакетната цена на екскурзията. Копие от пълните условия на задължителната застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ за пътувания извън страната е приложено към всяка резервация.

8.3. Цената на екскурзията не включва застраховка "Отмяна на пътуване". ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага и съдейства на ПОТРЕБИТЕЛЯ при изготвянето на такава. При направена такава от ПОТРЕБИТЕЛЯ, при който и да е застраховател, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не възстановява стойността на застраховката при отмяна на екскурзията поради несъбран минимален брой туристи.

10. Защита на личните данни

10.1. С подписване на настоящия Договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира своето изрично съгласие личните данни, предоставени от него да бъдат използвани за нуждите за осъществяване на резервираните и платени от него туристически продукти и услуги. Те ще бъдат предоставени само при необходимост на подизпълнител/доставчик на съответната услуга съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент за защита на данните).

10.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ декларира, че личните данни, предоставени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ще бъдат съхранявани и използвани, според изискванията на Закона за защита на личните данните.

10.3. С подписването на настоящия Договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че няма да препродава туристическата услуга, закупена от ТУРОПЕРАТОРА.

ДАТА 2020г.

ЗА ТУРОПЕРАТОРА: ЗА ТУР. АГЕНТ: ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ: