НА УСЛУГАТА Vivacom TV
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ
НА УСЛУГАТА Vivacom TV
(в сила от 10.05.2021 г. и приложими за абонати, сключили договор меж- ду 15.11.2019 г. и 12.04.2021 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV са из- готвени от “Българска телекомуникационна компания” ЕАД (Vivacom), със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Цариградско шосе” 115И, ЕИК 831642181. Договорът на Vivacom с Xxxxxxx за предоставяне на Услугата Vivacom TV (наричан по- долу за краткост „Договор”) включва:
• Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom TV, публикувани на интернет страницата на Vivacom – xxxxxxx.xx;
• Заявление/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV.
Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom TV („Услугата”), уреждат условията, при които Абонатите сключват Договор с Vivacom за предоставянето на достъп до телевизионни и радио програми–Vivacom TV, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга.
Измененията на настоящите Общи условия се обявяват и влизат в сила при спазване на изискванията на Закона за електронните съобщения.
Услугата Vivacom TV представлява спътниково разпространение на телеви- зионни и радио програми, допълнителна информация, включително теле- текст в цифров формат.
Параметрите на Vivacom TV услугите и техните цени са описани в съответните индивидуални договори за предоставяне на Услугата.
1. Заявяване и инсталиране на УслугатаАбонатът подписва Заявление/Договор по образец на Vivacom, в което се определят вида и срока на Услугата, избрани от Абоната, и други специфични условия за предоставяне на Услугата.
Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom TV се попълва и под- писва от оторизиран служител на Vivacom или оторизиран дистрибутор на Vivacom и се предоставя на Абоната.
Заявлението/Договор се предоставя на Xxxxxxx и се подписва от него или упълномощено от него лице на място в магазина на Vivacom, където се зая- вява Услугата, или при доставка на оборудването и инсталиране на Услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет страницата на Vivacom.
Vivacom ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на Або- ната в най- кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) ка-
лендарни дни от влизане в сила на Договора за ползване на Услугата Vivacom TV, като:
1.2.1. В случай, че Xxxxxxxx не заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за ин- сталиране на Услугата започва да тече от момента, в който изтeчe 7 дневния срок от датата на подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услу- гата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.2. В случай, че Xxxxxxxx заяви писмено желание Договорът за ползване на Услугата да влезе в сила незабавно след подписването му, срокът за инста- лиране на Услугата започва да тече от датата на подписване на Заявлението/ Договор за ползване на Услугата (виж т.3.1.1. от настоящите ОУ).
1.2.3. В случай, че Xxxxxxxx упражни правото си да прекрати Договора за пол- зване на Услугата в 7 дневния срок от подписването му съгласно т.3.1.2 от на- стоящите Общи условия, задължението на Vivacom да инсталира Услугата се погасява незабавно.
1.3. Инсталиране на Услугата Vivacom ще изпрати свой технически специалист в уговореното време на адреса, посочен от Абоната, като специалистът при пристигане ще се легитимира със служебна карта.
Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид услуги.
С цел предоставяне на Услугата, при инженерното инсталиране специа- листът извършва монтажни дейности по закрепване на антена за приемане на сателитния сигнал върху подходяща външна площ от помещенията, където се предоставя услугата и прокарване на кабелна връзка от антената до при- емника на телевизионния сигнал.
При инженерното инсталиране на Услугата, специалистът се задължава да не уврежда помещенията на Xxxxxxx, както и движимите вещи, намиращи се в тях.
Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Xxxxxxx как работи инсталираната Услуга.
Услугата Vivacom TV е базирана на спътниково разпространение, което оси- гурява достъпност до услугата на цялата територия на страната. Въпреки това е възможно поради специфични обстоятелства, на конкретно определе- но място приемането на спътников сигнал да е възпрепятствано или по друга причина достъпът до услугата да е невъзможен.
В случай че при инсталиране на услугата се констатира, че достъпът до нея е невъзможен, това се отразява в констативен протокол, като договорът между Клиента и Vivacom се счита за прекратен.
2. Предварителни задължения на Абоната
2.1. Предоставяне на информация
Преди подписването на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom IPTV, Абонатът предоставя на Vivacom достоверна информация, до- кумент за самоличност, а за юридически лица и документ удостоверяващ ак- туалния правен статус и представителна власт на дружеството, както и други необходими документи преди подписването на Заявлението/Договор за пол-
зване на Услугата.
С попълване на Заявлението/Договор и свързаните с него документи, Або- натът се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за из- вършване на инсталационни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения адрес за предоставянето й.
2.2. (изм., в сила от 25.05.2018 г.) Лични данни
Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които БТК изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на БТК в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на фи- зическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно сво- бодното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите полу- чатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; пра- вата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на БТК, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данни- те и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в БТК, която е публикувана на интернет страницата на БТК – xxxxxxx.xx и е налична в търговските обект на БТК („Политика за поверителност“).
2.3. Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото обо- рудване
2.3.1. Абонатът следва да бъде на разположение или при невъзможност, след- ва да упълномощи в писмена форма лице, което да приеме доставката на техническото оборудване и да подпише констативен протокол за инстали- ране на Услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom TV, както и Заявление/Договор за ползване на услугата Vivacom TV, в случаи- те, когато Услугата е заявена по телефон или чрез интернет страницата на Vivacom. В случай, че Xxxxxxxx не осигури достъп или изрично не упълномощи лице в писмена форма, което да приеме оборудването и да подпише конста- тивния протокол, представителят на Vivacom предава оборудването на ли- цето, което е осигурило достъп, като записва трите му имена и данните от личната карта в констативния протокол.
2.3.2. Абонатът е длъжен да подпише документите, които се изискват за пре- доставяне на Услугата.
2.3.3. Когато Xxxxxxxx или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на инженер на Vivacom за инсталиране на Услугата в уговореното за това време, Договорът се прекратява без предоставяне на допълнителен срок за изпълнение и Vivacom се освобождава от задълженията по него. В случай, че Абонатът откаже да подпише констативния протокол, независимо че не са на лице обективни причини за това, то Абонатът е длъжен да заплати разходи за екипа, извършващ инсталацията, съгласно стандартната ценова листа за инсталиране на Услугата, публикувана на интернет сайта на Vivacom.
2.4. Ограничения при ползването на Услугата
2.4.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Услугата, предоставяна от Vivacom, позво- лява достъп до определени телевизионни програми на крайни потребители. Vivacom има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни канали. Vivacom ще уведоми Xxxxxxx за промените чрез ин- тернет страницата си и рекламни материали. При отпадане на телевизион- на програма от определен пакет с телевизионни програми, Абонатът – фи- зическо лице, на този пакет има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизве- стие, освен когато разпространението на съответната отпаднала програма е преустановено на територията на страната..
2.4.2.1. Абонатът–физическо лице няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на Услугата и/или предоставената от Vivacom смарт карта на трети лица, извън кръга на членовете на неговото домакинство.
2.4.2.2.Абонатът–юридическо лице няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата за търговски цели като га- рантира, че Услугата ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предна- значени за трайно ползване от конкретни физически лица.
2.4.3. С подписване на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, Абонатът декларира, че Услугата няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места, включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоати- рани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназначение, което предполага публично и/или масово разпростране- ние, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни кли- xxxx и други подобни функционални структури, (всяко “Място, обитаемо от много хора”), които приемат програмите, включени в Услугата.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. 1. Договорът между Xxxxxxx и Vivacom за предоставяне на услугата Vivacom TV влиза в сила 7 (седем) календарни дни от датата на подписва- не на Заявлението/Договор за ползване на Услугата Vivacom TV, освен ако Xxxxxxxx изрично не е заявил писмено желание Договорът да влезе в сила незабавно. В случай, че договорът не е влязъл в сила незабавно след подпи- сването му, Потребителят има право да го прекрати едностранно в седемд- невния срок, без да дължи неустойки като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Vivacom, в който договорът е подписан, респективно при търговския предста- вител, подписал договора от страна на Vivacom.
3.2. Vivacom има право да откаже да сключи индивидуален Договор за пол- зване на услугата Vivacom TV с потребител, който не е заявил писмено изрич- ното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай че съгласно условията на този договор Vivacom предоставя крайно устройство.
3.3. Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния прото-
кол съгласно т.2.3. от настоящите Общи условия.
3.4. Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услугата Vivacom TV, в за- висимост от избраната със Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom TV опция, безсрочен договор или договор за 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на Констатив- ния протокол по т. 2.3.
3.5. След изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок, Договорът за ползване на услугата Vivacom TV се счита продължен за неопределен срок.
3.6. Vivacom уведомява Xxxxxxxxx си за изтичането на срока на индивиду- алните им Договори за ползване на Услугата най-късно 1 месец преди това.
4. Необходимо техническо оборудване
• Свободен електрически контакт, на разстояние по-малко от 1 м. от мястото, където ще бъде инсталирана Услугата;
• Телевизионен приемник;
• Място, достъпно за обслужване за монтаж и последваща поддръжка на са- телитната антена;
• Трасе за преминаване на кабела от сателитната антена до телевизора.
4.2. Оборудване (крайно устройство и други елементи), което се предоставя от Vivacom
• сателитната антена–60 или 80 cm;
• LNB конвертор с един, два или четири изхода;
• Комплект с приемник за сателитна телевизия (с дистанционно управление, захранващ адаптер и SCART кабел);
• Смарт карта;
• Друго, съгласно индивидуалния договор.
За предоставеното от Vivacom оборудване се изготвя и подписва Констати- вен протокол. Оборудването, предоставено от Vivacom, остава собственост на Vivacom, за срока на договора. Vivacom поддържа конфигурацията на Vivacom TV оборудването, като на Xxxxxxx не се предоставя достъп да кон- фигурира сам това оборудване.
При прекратяване на Договора, сателитната антена става собственост на Xxxxxxx, като Vivacom не осигурява нейния демонтаж.
Абонатът има право да заяви до 3 допълнителни приемника по всяко време на действие на договора за предоставяне на Vivacom TV услугата. В случай че Абонатът се откаже от ползването на допълнителен приемник, Xxxxxxxx може да заяви това, като върне същия в магазин на Vivacom. Приемникът следва да се върне в комплект с всички елементи, с които е получен. В случай че
Абонатът не може да върне пълния пакет оборудване, той дължи неустойка в размер на стойността му, съгласно действащата ценова листа на Vivacom. След отказ и връщане на допълнителен приемник, Xxxxxxxx няма право да заявява повторно друг допълнителен приемник до изтичане на минималния срок на ползване на услугата по индивидуалния договор.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данниАбонатът е длъжен да информира Vivacom за настъпили промени в предо- ставените данни за идентификация в рамките на 3 (три) календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Предоставено от Vivacom оборудване (крайно устройство)
5.2.1. Абонатът е длъжен да пази предоставеното от Vivacom оборудване от механични повреди и кражби и да го съхранява от момента на получаването му на място и по начин, гарантиращи надеждно предоставяне на Услугата. Vivacom не е отговорна за щети, нанесени на имуществото на Абоната и/или на трети лица от същото оборудване.
5.2.2. В случай на кражба или при повреда, причинена от Абоната, Vivacom предоставя друго оборудване, като Абонатът е отговорен пред Vivacom за стойността на загубеното оборудване или нанесените му повреди. В този слу- чай, Vivacom ще предостави ново оборудване срещу заплащане на стойност- та му от Абоната. Изключение са случаите, в които кражбата е установена с акт от съответните български власти и Vivacom е уведомена за това в рамките на 7 (седем) дни след горепосочения акт. Абонатът дължи допълнителна ин- сталационна цена за инсталиране на новото оборудване.
5.2.3. Във всички случаи на загуба или нанесени вреди на оборудването, соб- ственост на Vivacom, причинени с умисъл или небрежност от страна на Або- ната, последният остава отговорен за тези вреди.
5.3. Неизправности при предоставяне на Услугата Vivacom се задължава да отстранява в рамките на съществуващите технически и производствени въз- можности в работно време неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услугата с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от Абоната на достъп на специалист на Vivacom за установяване на неизправността.
5.4. Временно спиране на предоставянето на Услугата Vivacom си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.4.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизи- ране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.4.2. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизион- ните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електриче- ска мрежа до възстановяване на захранването;
5.4.3. При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоста- вено от Vivacom, от страна на Xxxxxxx;
5.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила, до отпада-
нето им;
5.4.5. Когато Xxxxxxxx ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други Абонати на Vivacom или им причинява вреди;
5.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на Vivacom, до осигуряване на такъв достъп;
5.4.7. Когато Xxxxxxxx забавя плащането на Услугата след определената крайна дата на плащане (падежа);
5.4.8. Когато Xxxxxxxx предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т. 2.4 от тези Общи условия.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom TV
6.1. Начална дата за отчитане на сметки Отчитането на сметки ще започне от датата на подписване на Констативния протокол по т. 2.3., което предполага, че Xxxxxxxx приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
Отчитането на сметки за допълнителни услуги, заявени по-късно в магазин на Vivacom, по телефон или през интернет страницата на Vivacom, започва от датата на активиране на услугите или от деня на заявяването им.
6.2. Цените, които Абонатът дължи са:
6.2.1. Инсталационна цена;
6.2.2. Еднократна цена за включване на Услугата;
6.2.2. Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.3. Месечен абонамент за използване на допълнителни услуги като напри- мер допълнителни приемници, допълнителни пакети с ТВ канали.
6.3. Инсталационна цена и Еднократна цена за включване на Услугата
Когато е дължима инсталационна цена, тя ще бъде заплатена с първата ме- сечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посо- чена по-горе.
Когато е дължима eднократна цена за включване на Услугата, тя се начис- лява при заявяване на Услугата. При липса на техническа възможност за пре- доставяне на услугата Vivacom TV, цената за включване се възстановява на клиента.
Абонатът заплаща цена за предоставеното от Vivacom оборудване при склю- чване на безсрочен договор.
6.5.1. Първа месечна сметка Първата месечна сметка за предоставена Vivacom TV услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата.
С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom TV Услуга Xxxxxxxx заплаща:
• инсталационна цена (ако има такава съгласно Заявлението/Договор),
• частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата на започване на отчитане на сметките до края на отчетния период, през който се активира Услугата,
• пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата и месеч- на цена за използвани от Абоната допълнителни услуги.
6.5.2. Втора месечна сметка Втората и следващите месечни сметки ще вклю- чват пълен месечен абонамент за Услугата и цена за допълнителни услуги.
6.5.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зави- симост от датата по т.6.1:
6.5.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
6.5.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.3. от 15-то число на календарния месец до 14-то число включително на следващия календарен месец;
6.5.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец.
6.6.1. Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в определените в издадената от Vivacom сметка срокове. Ако не е посочено друго, срокът за плащане е 18 календарни дни след края на отчетния период.
6.6.2. Плащането на задълженията на Xxxxxxx, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на Xxxxxxx, в касите на Vivacom или след заверяването с тази сума на банкова- та сметка на Vivacom. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на Xxxxxxx.
6.6.3. Vivacom ще издаде сметка на Xxxxxxx за изискуемото плащане в сроко- вете по т.6.5.3 всеки месец. Неполучаването на сметка не освобождава Xxx- ната от задължението да плати дължимите суми в определения срок. Vivacom може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява aбонатите. При уведомяването Vivacom съобразява възможността за запазване на 18- дневната продължи- телност на срока за плащане.
6.6.4. Vivacom публикува актуална информация за цени на предлаганите ус- луги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови ли- сти на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане–ако има такива разлики) на официалната си уеб-страница: xxxxxxx.xx.
В случай, че Xxxxxxxx не е платил за Услугата след определената за плащане дата, Vivacom има право да спре предоставянето на Услугата на Xxxxxxx, без да го уведомява за това. При незаплащане на дължимите суми в определени-
те за това срокове, Абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред пре- ди сумата за плащане.
6.8. Промяна на цените Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година Vivacom има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, опреде- лен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корек- ция на цените, извършена при условията на настоящата т.6.8.
6.9.1.1. Услугата TV GO предоставя достъп до различни радио и/или телеви- зионни програми в реално време и други аудио-визуални продукти и функ- ционалности, срещу определена абонаментна месечна цена или единична такава.
6.9.1.2.В допълнение услугата TV GO и платформата за предоставянето й оси- гуряват възможност за заявяване на съдържание и услуги срещу заплащане на единична цена или отделен абонамент за определен срок. Тези допълни- телни услуги се описват в договора за услугата или се обявяват по друг под- ходящ начин от Vivacom.
6.9.1.3.Поръчването и/или абонирането за някои от допълнителните услуги може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от Потребителя чрез приложението, предоставено от Vivacom, и чрез потребителското име и парола, с които се е регистрирал в него или по други, предварително обявени от Vivacom начини.
6.9.1.4.Vivacom има право да променя съдържанието на предоставяните па- xxxx с телевизионни програми, както и броя и вида на видео съдържанието в пакетите от платформата за Видео по поръчка. Vivacom ще уведоми Потреби- теля за промените чрез интернет сайта си и рекламни материали.
6.9.2. Условия за достъпност и съвместимост на услугата TV GO
6.9.2.1. Vivacom предоставя на потребителите актуална информация относно техническите изисквания за нормална работа на приложението за достъп до услугата, необходимата свързаност и оборудване, с които следва да разпо- лага потребителя.
6.9.2.2. Посочената информация се публикува и актуализира на интернет страницата на Vivacom.
6.9.2.3. Услугата Vivacom TV GO е базирана на разпространение на стрийминг сигнал през интернет, което осигурява достъпност до услугата в рамките на територията на държави-членки на Европейския съюз, навсякъде където по-
требителят има мобилен и/или фиксиран достъп до високоскоростен интер- нет, осигуряван от използвания от него доставчик.
6.9.2.4. Минималните параметри на широколентова свързаност, която може да поддържа необходимата скорост за обмен на информационните потоци, се описват на интернет страницата на Vivacom.
6.9.2.5. В зависимост от техническите параметри на свързаността, може да няма техническа възможност за предоставяне само на част от пакетите или част от съдържанието, разпространявано чрез платформата.
6.9.2.6. Някои от функциите на услугата (като swipe – прехвърляне на сигнала от ползваното мобилно устройство към телевизионен приемник и обратно) са достъпни само при ползване на определена друга услуга на Vivacom (като Vivacom IPTV), съгласно характеристиките на услугата посочени в договора и/или на интернет страницата на Vivacom.
6.9.2.7. Услугата може да се ползва на няколко, ограничени на брой, край- ни устройства, съгласно условията посочени в договора и/или на интернет страницата на Vivacom. Потребителят може да променя регистрираните от него крайни устройства в рамките на максимално допустимия брой, по своя преценка.
6.9.3. Ограничения за ползване на услугата TV GO.
6.9.3.1. Потребителят няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на услугата TV GO и/или предоставеното от Vivacom приложение на трети лица.
6.9.3.2. Потребителят няма право да препродава, да излъчва или да позво- лява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата TV GO за търговски цели като гарантира, че тя ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.
6.9.3.3. С действието по заявяване на услугата TV GO Потребителят се съгла- сява и приема, че услугата TV GO няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експло- атирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обще- ствено предназначение, което предполага публично и/или масово разпро- странение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури (всяко “място, обитаемо от много хора“), които приемат телевизионните канали, видео съдържание и приложения, включени в услугата TV GO.
6.9.3.4. Потребителят няма право да записва на други устройства и/или носи- тели съдържание, предоставяно чрез TV GO платформата, както и да го изме- ня и разпространява допълнително по какъвто и да било начин.
6.9.3.5. Услугата TV GO е предназначена за ползване в България и при вре- менно пребиваване в други държави членки на Европейския съюз (ЕС) на По- требител, постоянно пребиващ в България, съгласно условията на Регламент (ЕС) № 2017/1128 на Европейския парламент и на Съвета от 14 юни 2017 г. За потребители, които не пребивават постоянно в България, услугата може да
бъде ограничена за достъп само на територията на страната. При наличие на основателни причини да се приеме, че потребител е променил постоянното си пребиваване извън България, услугата може да бъде ограничена.
6.9.3.6. Достъпността до услугата TV GO е в зависимост от параметрите на мрежата в конкретния момент и място за ползване на Услугата. Vivacom не ограничава, но и не гарантира възможността за достъп и качеството на услу- гата, при ползване на същата от територията на други държави членки на ЕС.
6.9.3.7. При ползване на услугата TV GO на територията на други държави членки на ЕС е възможно за достъпа до и за използването на услугата TV GO към Потребителите да се прилагат такси, дължими на операторите на елек- тронни съобщителни мрежи, използвани за достъп до TV GO.
6.9.3.8. Ползване на услугата TV GO извън територията на ЕС е забранено. При констатиране на такова ползване, абонаментът за услугата може да бъде прекратен от страна на БТК ЕАД, съгласно условията по същия.
6.9.4. Спиране и прекратяване на предоставянето на услугата TV GO
6.9.4.1. Временно спиране на предоставянето на услугата TV GO Vivacom си запазва правото да спира временно предоставянето й в следните случаи:
6.9.4.2. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптими- зиране на качествени параметри на услугата TV GO и аварийни ремонти;
6.9.4.3. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизи- онните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спи- ране на електрическото захранване на регионалната или национална елек- трическа мрежа до възстановяване на захранването;
6.9.4.5. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпада- нето им;
6.9.4.6. Когато Потребителят ползва услугата TV GO по начин, който затруд- нява или пречи на нормалната работа на други потребители на Vivacom или им причинява вреди;
6.9.4.7. Когато телевизионна програма не е достъпна от мрежата на Vivacom до осигуряване на такъв достъп;
6.9.4.8. Когато Потребителят предоставя услугата TV GO на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по тези Общи условия.
6.9.4.9. По отношение възможността за заявяване на съдържание през плат- формата за Видео по поръчка, Vivacom може да ограничи допълнителното за- явяване на такова съдържание над определен обем и стойност по своя пре- xxxxx.
6.9.4.10. При временно спиране на услугата TV GO поради причини за които Vivacom е отговорно, за период по-дълъг от 8 часа, месечният абонамент, дъ- лжим от Потребителя за ползването й, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна услу- гата TV GO. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни. Тази точка е приложима, само ако Потребителят е уведомил Vivacom, че не е бил в състояние да ползва услугата TV GO.
6.9.4.11. Vivacom не дава никакви други гаранции, които не са изрично пред- видени в тези общи условия, относно информация, съдържание, услуги, функ- ционирането и възможностите за достъп до услугата.
6.9.4.12. Vivacom не отговаря за съдържанието на препредаваното съдържа- ние, осигурявано от трети лица.
6.9.4.13. Vivacom не носи отговорност, ако при нарушения на работоспособ- ността на програмното или техническото осигуряване на други оператори в Интернет или на телекомуникационните връзки в страната, регистриран По- требител не може да ползвачастично или напълно възможностите на услуги- те, предоставяни в Портала на Vivacom.
6.9.5. Интелектуална собственост
6.9.5.1. Съдържанието на Услугата и приложението за достъп до нея са обект на права на интелектуална собственост на Vivacom или на трети лица.
6.9.5.2. Съдържанието включва, но не се ограничава до всякакви текстове, изображения, музикални и аудио-визуални произведения, дизайн, лога, под- редба, технологии и др.
6.9.5.3. Използваните в услугата TV GO търговски марки, лога и наименова- ния са интелектуална собственост на съответните им притежатели.
6.9.5.4. Услугата е предназначена за ползване само на територията на Репу- блика България и при временно пребиваване в друга държава членка на ЕС.
6.9.5.5. Vivacom е единствен носител на правото да разпространява зву- козаписи и аудио-визуални произведения чрез Услугата. Всяко копиране и разпространение на записите и аудио-визуалните произведения, доколкото не е изрично разрешено в настоящите Общи условия, е нарушение на Закона за авторското право и сродните му права и други приложими нормативни актове и подлежи на съответни санкции.
6.9.5.6. Vivacom предоставя единствено неизключително, непрехвърлимо право за лично ползване, включващо възпроизвеждане на съдържанието само на устройства за лична употреба, като не се предоставят никакви права освен тези за лично ползване.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivacom TV7.1. Мигриране от един вид Услуга към друг Освен когато индивидуален до- говор предвижда различен ред, Xxxxxxx, които желаят да мигрират от един Vivacom TV пакет към друг, могат да го направят само веднъж в рамките на един отчетен период, като Vivacom се съгласява да предостави избраната от Xxxxxxx нов вид Услуга, в случаите когато това е възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на Услугата. При ми- гриране от един към друг вид Услуга, според случая и съгласно действащата ценова листа, на Xxxxxxx може да бъда поискана допълнителна еднократна цена.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата В случаите, когато Xxxxxxxx желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на Vivacom и при наличие на техническа въз- можност за предоставяне на услугата на новия адрес, като се дължи допъ-
лнителна цена за инсталиране. В случаите, когато Xxxxxxxx желае да пре- крати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички задължения, включително дължими неустойки, във връзка с едностранно предсрочно прекратяване на Договора на Xxxxxxx с Vivacom.
7.3. Промяна на срока на Договора Xxxxxxxx може да промени срока на До- говора си за ползване на услугата Vivacom TV след изтичане на определения първоначален срок в Договора, за което Xxxxxxxx подписва ново Заявление/ Договор или Допълнително споразумение за ползване на Услугата за съот- ветния нов срок.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. Предизвестие за прекратяване на предоставянето на Услугата Абонатът може да иска прекратяване на предоставянето на Услугата, без да обосно- вава причините за това, като заяви пред Vivacom с писмено известие един месец предварително желанието си за прекратяване и върне в посочения ед- номесечен срок предоставеното оборудване, приемника за сателитна теле- визия (пълен комплект) и смарт картата. Vivacom прекратява предоставянето на Услугата след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизве- стие. В случай, че Xxxxxxxx не върне предоставеното за срока на Договора оборудване, дължи неустойка в размер на стойността на съответното обору- дване съгласно ценовата листа на Vivacom. В случай, че Xxxxxxxx прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът (при условията, предвидени в т.3.4 от Общите условия), Абонатът заплаща на Vivacom сумата, определена по реда на т.8.4.1.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите усло- вия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действа- щото българско законодателство.
8.3.2. Vivacom не отговаря пред Xxxxxxx за:
а. Липса на умения от страна на Xxxxxxx да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу Xxxxxxx при и по повод ползване на Услу- гата;
в. Вреди, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на Xxxxxxx на оборудването, предоставено му от Vivacom;
г. Повреди по мрежата за пренос на телевизионните и радио- програми, ко- ито правят технически невъзможно предоставянето на Услугата, както и за всички други случаи, при които прекъсването на излъчването на програма се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на Vivacom;
д. Vivacom не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от Абонатите, както и използването на Услугата за незаконни цели
по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез Услу- гата. Vivacom не носи отговорност за съдържанието на телевизионните про- грами, пренасяни чрез Услугата;
е. (в сила от 10.05.2021 г.) За услугите по настоящите общи условия не се пред- лагат минимални нива на качество.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мре- жата , продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.3, за което Vivacom е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от Абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответ- стваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.3.4. Клаузата на т. 8.3.3 е приложима, само ако Xxxxxxxx е уведомил Vivacom, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
Ако Договорът за Услугата Vivacom TV бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок, абонатът (физическо лице) дължи на Vivacom неустойка в размер на месечните абона- менти за услугите на срочен абонамент, за които договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок, но не повече от трикратния им размер. Ако Договорът за Услугата Vivacom TV бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с договора срок, абонатът (юридическо лице) дължи на Vivacom не- устойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъп- ка, до изтичане на съответния срок.
В допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът (фи- зическо или юридическо лице) дължи на Vivacom и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове, съответстваща на оставащия срок на договора.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявление- то/Договор срок на ползване Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване е допустимо само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на Xxxxxxx;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по
Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom при забавяне на плащане от страна на Xxxxxxx с повече от 10 (десет) дни от определения срок за плащане;
8.6.7. Едностранно, без предизвестие от страна на Vivacom, в случай, че Або- ната не е отстранил нарушението на някое от задълженията си;
8.6.8. Едностранно, от страна на Vivacom, при липса на техническа възмож- ност за предоставяне на Услугата. Vivacom ще уведоми Xxxxxxx за прекра- тяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възмож- ност;
8.6.9. Едностранно, от страна на Xxxxxxx, в случай на системно неизпълне- ние на задължението на Vivacom да отстранява неизправности при предо- ставяне на Услугата в срока по т.5.3. Системно неизпълнение е налице, кога- то неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата; 8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и Абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими.
9.1. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на услугата Vivacom TV въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско за- конодателство.
9.2. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнени- ето, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимноизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие - от съответ- ния държавен съд при условията на ГПК.
9.3. Дейността на БТК ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната по- мирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e-mail: xxx.xxx@xxx.xx.
Ако спор, отнесен към БТК ЕАД, не е разрешен, абонатът може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове:
xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. БТК ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
9.4. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание:
Заявлението/Договор за ползване на услугата Vivacom TV, констативен про- токол за предоставяне на техническо оборудване и инсталиране на Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към услугата Vivacom TV (ако има такива), Общи условия за предоставяне на услугата Vivacom TV, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от доку-
ментите с по-късна дата.
9.5. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/уве- домяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
9.6.В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже не- действителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали.
9.7. Всякакви въпроси от страна на Xxxxxxx относно предоставянето на услу- гата, цени и условията на плащане, тарифни планове, технически проблеми, промяна на адреса за предоставяне на услугата, прекратяване на правоот- ношенията, поддръжка и др. могат да се отправят на телефона за Обслужва- не на клиенти (123) денонощно, 7 (седем) дни в седмицата, както и във всеки търговски център на Vivacom.
10. (в сила от 10.05.2021 г.) Xxxxx, молби и предложения
10.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Xxxxxxxxxxx следва незабавно да уведоми Vivacom за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на vivacom. bg или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане на оплак- ването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Vivacom извършва дистанционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.
10.2. Адресираните до Vivacom жалби, молби и предложения се разглеждат и решават от Vivacom не по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се информира писмено за резултата.
10.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на лич- ните данни, Vivacom поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.
10.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относ- но услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от предпри- ятието услуги се подават на място в търговската мрежа на Vivacom или чрез интернет страницата на дружеството на адрес xxxxxxx.xx. Постъпилите жал- би, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
Главен директор
„Маркетинг“