ІІ.1. „Банката” е „Юробанк България“ АД, юридическо лице, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията под ЕИК 000694749, със седалище и адрес на управление: гр. София, район „Витоша“, ул. „Околовръстен път“ № 260, интернет адрес:...

І. ПРЕДМЕТ

І.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Юробанк България“ АД и Потребителя на Телефонно банкиране относно предоставянето и използването на Услугата

„Телефонно банкиране“, съгласно Заявлението-договор за предоставяне и използване на Услугата „Телефонно банкиране“, сключено между споменатите страни.

І.2. Настоящите Общи условия представляват неразделна част от Заявлението-договор за Услугата „Телефонно банкиране“.

ІІ. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ІІ.1. „Банката” е „Юробанк България“ АД, юридическо лице, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията под ЕИК 000694749, със седалище и адрес на управление: гр. София, район „Витоша“, ул. „Околовръстен път“ № 260, интернет адрес: www.postbank.bg, имейл: hotline@postbank.bg, Лиценз № Б 05/02.04.1991 г., издаден от компетентния надзорен орган – Българската народна банка (www.bnb.bg). Банката предоставя Услугата съгласно сключеното Заявление-договор и настоящите Общи условия.

ІІ.2. „Услугата” или „Телефонно банкиране“ е предоставяне от Банката на Потребителя на Телефонно банкиране на достъп до банковите продукти и услуги за клиенти, предоставяни от Банката на Потребителя по силата на сключени договори с Банката, чрез техническа комуникация, използвана от Потребителя на Телефонно банкиране и подробно описана в настоящите Общи условия. По-конкретно услугата представлява предоставяне на възможност за отдалечен достъп чрез гласова комуникация за получаване на информация за наличността по банковите сметки и за операции, свързани с други продукти, посочени в настоящите Общи условия, както и възможност за нареждане на парични преводи от банкови разплащателни сметки и други платежни услуги чрез средства за достъп и идентификация, договорени между страните. Банката изпълнява заявления при реда и условията, посочени в Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица. По отношение на тази услуга Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица важат когато и където е необходимо. Услугата е на разположение на Потребителя на Телефонно банкиране по телефона денонощно. Достъпът се осигурява чрез менюто на Интерактивната система за гласови отговори след набиране на номера за обслужване на клиенти +(359) 0 700 18 555 и съответната опция от менюто.

ІІ.3. „Средство за достъп и идентификация“ – регистриран от Потребителя мобилен или стационарен телефон (цифров или с тонално набиране) като средство за гласово общуване и „Еднократна парола“ и ПИН за услугата „Телефонно банкиране“.

ІІ.4. „Заявление-договор за предоставяне и използване на услугата " Телефонно банкиране“ (наричано по-долу Заявлението-договор) – писмено споразумение, сключено между Банката и Потребителя на Телефонно банкиране, като последният е също и титуляр на сметката, за получаване на информация за сметката(-ите) на Потребителя, разпореждане с наличните средства по сметката чрез използване на услугата „Телефонно банкиране“.

ІІ.5. „Потребител на Телефонно банкиране” или само „Потребител“– пълнолетно лице, което е активирало услугата „Телефонно банкиране“ за отдалечен достъп до своите банкови продукти.

ІІ.6. „Банков продукт” – всяка разплащателна, спестовна или депозитна сметка, открита в Банката по силата на споразумение с Банката, както и банкови карти и/или заеми, до които се предоставя достъп чрез услугата.

ІІ.7. „Еднократна парола“ – осемцифрен код, използван за активиране на услугата

„Телефонно банкиране“, предоставен на Потребителя на Телефонно банкиране при подписване на Заявлението-договор и на Общите правила и условия за предоставяне и използване на услугата „Телефонно банкиране“ и създаване на ПИН за Телефонно банкиране. Еднократната парола изтича 24 ч. след предоставянето от Банката.

ІІ.8. „ПИН за Телефонно банкиране“ – идентификационен код на Потребителя, използван за идентификация на Потребителя пред Банката с оглед предоставяне на Услугата. ПИН-ът трябва да се създаде от телефонния номер, на който е изпратена еднократната парола. След първоначалното създаване и потвърждение на ПИН-а Потребителят може да използва услугата през всеки друг телефонен номер с тонално избиране.

ІІ.9. „Страните“ – Банката и Потребителят на Телефонно банкиране.

ІІ.10. „IVR“ („Interactive Voice Response”; „Интерактивна система за гласови отговори”) – технология, която позволява на Потребителите на Телефонното банкиране да се свързват с телефонния център на Банката чрез клавиатурата на телефона и въвеждане на ПИН, след което Потребителите могат да изпълняват собствените си заявки, като следват инструкциите на IVR. IVR може да отговаря с предварително записани инструкции, които да указват на Потребителите какви действия да предприемат.

ІІ.11. „Груба небрежност“ означава всяка липса на сигурно съхранение на ПИН, която го прави достъпен за трети страни, включително, но не само неизпълнение на задължението да не се записва ПИН, да не се разкрива на трети лица, да не се допуска използването на Услугата от трети лица и др., както и несвоевременното информиране на Банката от Потребителя на Телефонно банкиране за настъпилите обстоятелства, както е предвидено по-долу в настоящите Общи условия.

ІІ.12. „ Тарифа” означава тарифата за такси и комисиони на „Юробанк България“ АД и всички други приложения към нея (ако има такива), валидни към датата на заявлението.

ІIІ. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

ІІІ.1. Потребителят на Телефонно банкиране, който желае да ползва услугата, трябва да посети финансов център (ФЦ) на Банката, да се запознае с настоящите Общи условия, да попълни и подпише Заявлението договор за предоставяне и използване на услугата

„Телефонно банкиране“ и настоящите Общи условия.

ІІІ.2. Регистрацията за използване на Телефонното банкиране се извършва лично от Потребителя в офис на Банката чрез Заявление-договор за регистрация, предоставено от Банката. Услугата се предоставя лично на Потребителя и не може да се заяви и ползва от пълномощници на Потребителя.

ІІІ.3. Заявлението-договор и Общите правила и условия се подписват от Потребителя на Телефонно банкиране и от Банката. Заявлението-договор влиза в сила след подписването му от всички страни по него.

ІІІ.4. Банката има право да откаже сключването на Заявлението-договор за предоставяне на услугата „Телефонно банкиране“, без да посочва основателни причини, освен в предвидените от закон случаи.

ІІІ.5. След като Заявлението-договор бъде подписано от страните, Потребителят на Телефонно банкиране получава еднократна парола, която се изпраща на телефонния номер, посочен от Потребителя в Заявлението-договор, с която трябва да активира услугата „Телефонно банкиране“ и да създаде ПИН, който той ще използва, за да се идентифицира при извършване на активните операции чрез услугата „Телефонно банкиране“.

ІІІ.6. Регистрацията се извършва след подаване на всички документи, изисквани от Банката и след сключване на писмено Заявление-договор в съответния финансов център на Банката. Регистрацията е завършена, след като Банката изпрати еднократната парола за Телефонното банкиране.

ІІІ.7. По искане на Потребителя, Банката следва да предостави достъп до своята система за Телефонно банкиране за целите на предоставяне на Услугата. Потребителят на Телефонно банкиране използва услугата чрез менюто на IVR-системата на Банката, което му дава следните възможности:

ІІІ.7.1. Да получава информация за баланса по своите разплащателни, спестовни и депозитни сметки;

ІІІ.7.2. Да извършва парични преводи – транзакции, предоставяни посредством услугата

„Телефонно банкиране“ при успешна идентификация на Потребителя посредством ПИН. След изрично заявление по телефона от Потребителя на Телефонно банкиране, Банката извършва следните операции:

ІІІ.7.2.1. Вътрешнобанкови преводи между сметки на Потребителя в една и съща валута, както и от сметки в чужда валута към сметки в лева и обратно;

ІІІ.7.2.2. Вътрешнобанкови преводи от сметки на Потребителя към сметки на други клиенти на Банката в една и съща валута, както и от сметки в чужда валута към сметки в лева;

ІІІ.7.2.3. Междубанкови преводи – в лева и от сметки в чужда валута към сметки в лева; ІІІ.7.3. Да извършва плащания по кредитни карти/потребителски кредити/ ипотечни кредити, отпуснати от Банката;

ІІІ.7.4. Да заяви преиздаване на кредитна карта/ПИН на кредитна карта, както и подновяване на кредитна карта;

ІІІ.7.5. Да заяви промяна на кредитен лимит по кредитна карта, издадена от Банката; ІІІ.7.6. Да заяви преиздаване/подновяване на дебитна карта, издадена от Банката.

ІІІ.8. Достъпът на Потребителя на Телефонно банкиране до своите банкови продукти чрез Телефонно банкиране не ограничава възможността му да се разпорежда с тези продукти по всякакъв друг начин, договорен с Банката.

IV. НЕОБХОДИМИ ПРЕДВАРИТЕЛНИ УСЛОВИЯ И ТЕХНИЧЕСКИ СРЕДСТВА

ІV.1. Потребителят на Телефонно банкиране изрично, неотменимо и безусловно декларира, че е запознат и е съгласен нареждането и изпълнението на транзакции при използването на платежни услуги и други свързани услуги, предлагани от Банката чрез Телефонно банкиране, да се извършват съгласно конкретните правила и условия, посочени в Заявлението-договор и в настоящите Общи условия, като за всякакви въпроси, неуредени в тях, важат Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица.

ІV.2. За да ползва услугата, Потребителят на Телефонно банкиране трябва да има поне един банков продукт, да бъде сключено между Банката и Потребителя Заявление-договор за Телефонно банкиране в съответния офис на Банката, да е получил лично еднократната парола в съответния финансов център, да е създал ПИН съгласно настоящите Общи условия.

ІV.3. Банката предоставя настоящите Общи условия, Тарифата и Общите условия за откриване и обслужване на банкови сметки на разположение на Потребителите по достъпен начин с оглед предоставяне на възможност на Потребителя да вземе информирано решение за използване на Услуга и за сключване на Заявление-договор. С тази цел Банката публикува настоящите Общи условия на официалната си Интернет страница и ги поредоставя на разположение на хартиен носител във финансовите си центрове.

ІV.4. Преди използване на услугите, предлагани чрез Телефонното банкиране, Потребителят е длъжен да се запознае с конкретните правила и условия за тяхната употреба.

V. ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ТЕЛЕФОННО БАНКИРАНЕ

V.1. За да получи достъп до услугата, Потребителят на Телефонно банкиране трябва да се обади на Центъра за обслужване на клиенти на „Юробанк България“ АД.

V.2. За да използва услугата, е необходимо Потребителят на Телефонно банкиране всеки път да премине процеса на идентификация. Процесът на идентификация за активните операции изисква въвеждането на ЕГН и ПИН.

V.3. В случай че ПИН-ът на Потребителя за услугата „Телефонно банкиране“ е блокиран или еднократната парола е изтекла без валидна активация, Потребителят трябва да посети

съответния финансов център. За да използва активната услуга, Потребителят трябва да премине отново процеса на активиране на Телефонното банкиране в Раздел III, точкa 5.

V.4. Заявленията, нарежданията, потвържденията и други действия на Потребителя на Телефонно банкиране, приети от Банката съгласно настоящите Общи условия, винаги се считат за валидни действия за сметка на и от името на Потребителя на Телефонно банкиране, като Банката не носи отговорност за каквито и да е вреди или пропуснати ползи, произтичащи от тях.

VІ. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПЛАТЕЖНИ ОПЕРАЦИИ

VІ.1. Потребителят на Телефонно банкиране има достъп до услугата по всяко време, а Банката обработва и изпълнява платежните нареждания в рамките на нейното работно време. Потребител на Телефонно банкиране може да инициира платежни нареждания 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието, но заявките за извършване на платежни операции, получени след края на работното време на Банката, се считат за получени на следващия работен ден.

VІ.2. Потребителят на Телефонно банкиране може да направи заявка за изпълнението на платежни операции, след като се е идентифицирал успешно чрез своя ЕГН и ПИН за Телефонно банкиране, като заявките ще се приемат и потвърждават от служителя на Банката, обслужващ клиенти, по време на разговора. В случай на съмнение за самоличността на Потребителя на Телефонно банкиране или ако бъде поискана транзакция, определена от Банката като рискова (в случай на съмнение, че лицето, което заявява изпълнението на платежна операция и Потребителят на Телефонно банкиране не са едно също лице и/или има опасност от неправомерно разпореждане със средствата на Потребителя на Услугата от страна на трето лице), Потребителят трябва да предостави за верификация допълнителни данни, освен своя ПИН за Телефонно банкиране и ЕГН. Банката си запазва правото да изиска допълнителна идентификация на данни на Потребителя на Телефонно банкиране, до които има достъп.

VІ.3. С цел осигуряване на точно изпълнение на заявките за изпълнение на платежни нареждания, Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен да дава заявки, които са верни, точни, ясни и съдържат информация за сметката и името на наредителя, сметката и името на получателя, BIC и име на Банката на получателя, сума и валута на операцията, основание за плащане, както и друга необходима информация съгласно изискванията за изпълнение на съответната платежна услуга, като поема отговорността и всички рискове от грешки по своя вина.

VІ.4. Банката не носи отговорност за неизпълнение или погрешно изпълнение на съответната платежна операция, в случай на допуснати неточности в данните за идентификация на получателя или неговата сметка, посочени от Потребителя на Телефонно банкиране. Банката изпълнява платежни опреации само до сумата на наличните средства по сметката(-ите) на Потребителя и съгласно действащите Общи условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица. С настоящото Потребителят на Телефонно банкиране се съгласява да използва услугата, съгласно ограниченията за ползването (лимити), посочени в тарифата на Банката.

VІ.5. Потребителят има право да заяви писмено промяна на приложимия лимит до определен от Банката максимален размер, посочен в Тарифата на Банката. Банката има право да промени едностранно приложимия лимит, ако това се налага от разпоредбите на действащото законодателство или за поддържане на ниво на сигурност в съответствие с техническите стандарти, условия и политики за Телефонно банкиране като Банката своевременно ще уведоми Потребителя за това чрез менюто на IVR.

VІ.6. Потребителят на Телефонно банкиране не може да отменя платежно нареждане, след като то вече е било прието от Банката.

VІ.7. Преводите между собствени сметки на Потребителя в Банката могат да се извършват в една и съща валута, както и от чужда валута към лева и обратно. Преводите от сметки на Потребителя към сметки на други клиенти на Банката се извършват в една и съща валута, както и от чужда валута към лева. Преводите по сметки извън Банката се извършват в лева, както и от чужда валута към лева. Когато сметката на получателя на превода е в различна валута от сметката, от която се нарежда превода, преди да се изпълни паричния превод сумата се превалутира от Банката във валутата на сметката на получателя на превода, като се прилага актуалния за съответната дата обменен курс на Банката.

VІ.8. С подписването на Заявлението-договор Потребителят изрично упълномощава Банката, действаща чрез своите служители, обслужващи системата за Телефонно банкиране, да съставя и подписва от негово име и за негова сметка, на електронен или хартиен носител, всички платежни нареждания и други документи, необходими за изпълнение на платежните операции, заявени от Потребителя в съответствие с настоящите Общи условия и Общите условия на Банката за откриване, водене и закриване на сметки на физически лица.

VІ.9. След изготвянето на платежния документ и преди потвърждаването на заявената операция Банката дава възможност на Потребителя да провери дали предоставените от него данни за заявената платежна операция са точни и пълни. За тази цел служителят на Телефонното банкиране ги прочита на глас. В случай на несъответствия Потребителят следва да поиска корекция. Ако данните са точни и пълни, той потвърждава заявката за извършване на платежната операция, с което инструктира Банката да я нареди и изпълни. VІ.10. Банката не носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на платежна операция в резултат на неточно или неясно подадена заявка от Потребителя, нито за каквито и да било вреди или пропуснати ползи, произтичащи от това.

VІ.11. Услугата не може да се използва за преводи от или към депозитни сметки. Парични преводи от спестовни сметки се допускат само между собствените сметки на Потребителя. VІ.12. Всички операции, изпълнени чрез системата на Телефонното банкиране, се регистрират автоматично от Банката в тяхната последователност посредством технически

средства и съгласно процедури, които осигуряват безопасно съхранение и точно възпроизвеждане на информацията и изключват всякаква възможност за последващото изменение. Записите на всички операции представляват счетоводни документи по смисъла на Закона за счетоводството и се считат за достоверни до доказване на противното.

VІ.13. След изпълнение на операция/транзакция, свързана с дебитиране или кредитиране на сметка на Потребителя, Банката предоставя възможност на Потребителя на Телефонно банкиране да получи информация за операцията/транзакцията с устно потвърждение по телефона от служителя на Банката, обслужващ Потребителя или с уведомяване чрез есемес/имейл, в случай че Потребителят на Телефонно банкиране е активирал такава услуга за съответния продукт.

VІІ. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

VІІ.1. Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен да използва услугата само и единствено в съответствие със Заявлението-договор, настоящите Общи условия, договорите за съответните банкови продукти и услуги, до които се осъществява отдалечен достъп чрез Услугата и разпоредбите на действащото българско законодателство, включително, но не само, със Закона за платежните услуги и платежните системи, Наредба

№3 на Българската народна банка за условията и реда за изпълнение на платежни операции и за използване на платежни инструменти, Закона за мерките срещу изпирането на пари и др. Потребителят на Телефонно банкиране няма право да използва услугата за цели, забранени от законите на Република България. Банката не следи за законността на транзакциите, освен ако не е предвидено друго в закона. Потребителят на Телефонно банкиране отговаря за всички погрешно извършени операции чрез използването на услугата при условията на действащото законодателство.

VІІ.2. Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен да уведоми Банката или неин упълномощен представител чрез официалния телефон за обслужване на клиенти, посочен в настоящите Общи условия, за всяко неправомерно присвояване или неразрешена употреба на ПИН-а за Телефонното банкиране, веднага след като научи за това, както и при съмнение или допускане, че ПИН-ът за Телефонното банкиране е станал известен на лице, различно от Потребителя, или че трето лице има достъп до системата или тя се ползва по всякакъв друг неразрешен начин и/или че дадена транзакция не е получила авторизация или е била неточно извършена. Неизпълнението от страна на Потребителя на задължението, посочено в настоящия член, представлява груба небрежност по отношение на използването на услугата.

VІІ.3. При получаване на достъп до Услугата, Потребителят е длъжен да предприеме всички разумни действия за опазване на персонализираните защитни характеристики на платежния инструмент (ПИН-а за Телефонното банкиране), да ги запомни и да не ги записва/съхранява на какъвто и да е носител, както и да не ги разкрива пред други лица, включително на служители на Банката.

VІІ.4. Ако Потребителят не успее да опази персонализираните защитни характеристики, той носи отговорност до 300 лв. за всички загуби, свързани с всякакви неразрешени платежни операции, произтичащи от използването на загубен, откраднат или незаконно присвоен платежен инструмент.

VІІ.5. Потребителят понася всички загуби, свързани с неразрешени платежни операции, независимо от техния размер, ако са причинени чрез измама или с неизпълнението на едно или повече от задълженията си съгласно Заявлението-договор и настоящите Общи условия умишлено или поради груба небрежност. Неизпълнението от страна на Потребителя на задълженията, посочени в Раздел VII, т. 3 по-горе, представлява груба небрежност по отношение на използването на Услугата. Пропускът на Потребителя на Телефонно банкиране да уведоми своевременно Банката за обстоятелствата, споменати в Раздел VII, т. 4 по-горе, както и допускането на трети страни да научат кода за достъп/ПИН-а и/или всякакви други лични защитни данни за Услугата, представляват груба небрежност от страна на Потребителя на Телефонно банкиране. Потребителят на Телефонно банкиране отговаря пред Банката за всички щети, които е причинил пряко или косвено поради неправилно използване на услугата и/или съхранение на ПИН-а за Телефонното банкиране. VІІ.6. При предлагането на услугата, Банката предоставя на Потребителя на Телефонно банкиране информация за баланса и движението по сметката/-ите (включително операции/транзакции в тяхната последователност). В този случай в сила са Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица.

VІІ.7. Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен да осигури налични средства по сметката, включително с цел заплащане на всички такси и комисиони, изисквани съгласно Заявлението-договор и тарифата на Банката. В случай че по сметката няма достатъчно средства за заплащане на тези разходи, Банката може да откаже изпълнение на платежната операция.

VІІ.8. Телефонното банкиране не може да се използва от Потребителя за цели, противоречащи на закона, включително за придобиване на стоки или ползването на услуги, забранени от действащото българско законодателство.

VІІ.9. При изпълнение на парични преводи посредством Телефонното банкиране Банката не контролира предмета и не следи за законосъобразността на операциите, във връзка с които се предоставя платежната услуга, освен ако не е предвидено друго от нормативен акт.

VІІ.10. Банката не носи отговорност за блокиране на суми след извършване на плащания по нареждания или в полза на физически и юридически лица, групи или организации, които подлежат на ограничение и/или санкции съгласно приложимото законодателство.

VІІ.11. Банката не носи отговорност, когато поради обективни обстоятелства извън нейния контрол, като форсмажорни или други извънредни обстоятелства, Потребителят на Телефонно банкиране не може да използва услугата. Банката не носи отговорност, когато

услугата зависи от действие и/или липса на действие на трето лице (напр. телекомуникационен оператор, доставчик и др.).

VІІ.12. Банката ще откаже изпълнението на платежна транзакция, заявена чрез Телефонно банкиране, ако не са изпълнени изискванията на настоящите Общи условия, Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица и специфичните условия, ако такива са договорени с Потребителя на Телефонно банкиране, както и в случай че той не се е идентифицирал или не е потвърдил съответната заявка за транзакция, следвайки конкретната процедура за тази цел.

VІІ.12.1. Банката ще откаже изпълнението на превод, ако бъде посочен невалиден или непълен идентификатор (IBAN), ако няма налични средства по сметката за изпълнение на платежната операция и за плащане на дължимите такси на Банката;

VІІ.12.2. Банката не носи отговорност за всякакви щети, причинени от неизпълнение на платежни операции поради недостатъчни средства, неизпълнение на действащи правила и изисквания или на други договорени условия, както и на операции, които не са разрешени от действащото законодателство, включително с оглед на мерките против изпирането на пари и финансирането на тероризма.

VІІ.13. Банката е длъжна да информира Потребителя за отказа (като му изпрати съобщение по имейл или по телефона) и при поискване от Потребителя е длъжна да го уведоми за причините, освен ако няма законова забрана за предоставяне на такава информация.

VІІ.14. Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен да уведоми незабавно Банката, ако има съмнения, че трето лице е узнало или може да узнае персонализираните защитни характеристики на Телефонното банкиране и също така да изиска блокиране на достъпа до Услугата. Уведомяването се извършва лично в съответния финансов център на Банката или с обаждане на официалния номер за обслужване на клиенти, посочен в настоящите Общи условия. При промяна на телефона, Банката е длъжна да информира Потребителите чрез съобщение на своята Интернет страница www.postbank.bg.

VІІ.15. Банката не носи отговорност за претърпени вреди, в случай че е получила невярна информация съгласно Раздел VII, точка 14 по-горе от лице, което въз основа на недвусмислени обстоятелства е било упълномощено да я предостави, а Банката съвестно е предприела необходимите мерки за защита на интересите на Потребителя и не е изпълнила наредените чрез Телефонно банкиране платежни операции.

VІІ.16. Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен да уведоми незабавно Банката при установяване на забавяне, неизправност или неполучаване на информация и е длъжен да съдейства на Банката за предотвратяване и ограничаване на вредите по начин, посочен от нея.

VІІ.17. Банката предоставя услугите, заявени от Потребителя чрез Телефонно банкиране, като взема предвид установените правила и процедури и конкретното Заявление-договор с Потребителя, в съответствие с правилата на съответната платежна система и при спазване на регулаторните изисквания. Банката не носи отговорност при неоснователен отказ на трети страни да приемат транзакции, наредени чрез Телефонното банкиране.

VІІІ. СИГУРНОСТ

VІІІ.1. Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен:

VІІІ.1.1. да съхранява отговорно средствата за достъп и идентификация и да предприема всички необходими мерки срещу повреда, унищожаване, загуба, фалшифициране, кражба или употребата им по всякакъв друг незаконен начин;

VІІІ.1.2. да пази в тайна своя ПИН и други лични данни за защита, използвани за достъп и идентификация, и да предприеме всички необходими мерки, за да гарантира, че те няма да станат достояние на трети лица, включително като не съхранява ПИН-а си по начин, който дава възможност на друго лице да ги научи. Банката препоръчва създаденият от Потребителя на Телефонно банкиране ПИН да не се състои от лесни за узнаване комбинации (като например телефонен номер, дата на раждане, регистрационен номер на автомобил/ мотоциклет и др.).

VІІІ.2. ПИН-ът може да се променя многократно чрез системата за Телефонно банкиране. Банката препоръчва периодична промяна на ПИН-а.

VІІІ.3. Ако Потребителят на Телефонно банкиране позволи, чрез действие или бездействие, на трето лице да узнае неговия ПИН, се счита, че Потребителят е действал умишлено или е проявил груба небрежност и в този случай Банката не носи отговорност за всякакви незаконосъобразни действия от страна на трети лица, осъществени чрез неразрешен достъп до Телефонното банкиране, които са нанесли вреди на Потребителя.

VІІІ.4. При съмнения, че ПИН-ът за Телефонното банкиране или друго средство за идентификация са станали известни на трети лица, Потребителят е длъжен незабавно да промени ПИН-а или да поиска блокиране на Услугата, като уведоми своевременно Банката на телефона за обслужване на клиенти, посочен в настоящите Общи условия. Банката не носи отговорност за вреди, причинени от факта, че трети лица са узнали средствата за идентификация на Потребителя на Телефонно банкиране, ако вредите са настъпили преди подаденото уведомление.

VІІІ.5. Банката има право да блокира достъпа на всеки Потребител на Телефонно банкиране до услугата при основателни причини, свързани със сигурността при:

VІІІ.5.1. подозрения за неразрешено използване на услугата; VІІІ.5.2. подозрения за използване на услугата с цел измама.

VІІІ.6. Достъпът до Телефонното банкиране може да бъде блокиран временно от страна на Банката при следните условия:

VІІІ.6.1. по искане на Потребителя съгласно Раздел VII, точка 2;

VІІІ.6.2. по искане на Банката – при обективни причини, свързани със сигурността на информацията за идентификация или на системата, основателни съмнения за неразрешени от Потребителя нареждания, направени през Телефонното банкиране посредством

използване на идентификационните средства за достъп, или в случай на значително голям риск Потребителят да не може да изпълни задълженията си към Банката;

VІІІ.6.3. по искане на Банката – спрямо Потребител на услугата Телефонно банкиране, който с действията си нарушава разпоредбите на действащите законови актове, на настоящите Общи условия и/или на Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица или заплашва сигурността и нормалното функциониране на системата за Телефонно банкиране;

VІІІ.6.4. автоматично – след три въвеждания на неправилен ПИН или други лични защитни данни.

VІІІ.7. В случаите, описани в точка 6.1., Банката своевременно блокира достъпа след уведомление, освен ако по обективни причини не се изисква по-дълъг срок за това или ако предоставянето на такава информация не е разрешено поради съображения за сигурност или определени законови изисквания.

VІІІ.8. При блокиране на достъпа до услугата съгласно точки 6.2. и 6.3., Банката е длъжна да информира Потребителя за блокирането и за съответните причини, ако е възможно преди самото блокиране или непосредствено след него, освен ако предоставянето на такава информация не е разрешено поради съображения за сигурност или спазване на законовите изисквания. В тези случаи Потребителят на Телефонно банкиране получава нова еднократна парола след подаване на писмено искане за това във финансов център.

VІІІ.9. След като основанията за блокиране на Услугата отпаднат, достъпът на Потребителя се възстановява и той може да получи нова еднократна парола в съответния финансов център на Банката след подаване на писмено искане за това във финансов център.

ІХ. ОСПОРВАНЕ НА ОПЕРАЦИИ И/ИЛИ ТРАНЗАКЦИИ И ВЪЗРАЖЕНИЯ

ІХ.1. Потребителят на Телефонно банкиране има право да подава писмени възражения, свързани с използването на платежните услуги и изпълнението на платежните операции чрез Телефонното банкиране, съгласно установените от Банката процедури за подаване на възражения и разрешаване на спорове. Възраженията се подават и разглеждат при условията и реда, описани в Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица. Банката е длъжна да обяви и информира писмено Потребителя за решението си по възражения, получени във връзка със Заявлението-договор, в рамките на 21 дни от датата на получаването им. Потребителят има право да отнесе възражението си до Комисията за защита на потребителите, както и до помирителните комисии по чл. 182-184 от Закона за защита на потребителите. Адресът на Комисията за защита на потребителите е: гр. София 1000, пл. Славейков №4А, ет.3, 4 и 6 или на адресите на съответните регионални дирекции.

ІХ.2. В случай че възраженията на Потребителя на Телефонно банкиране се приемат за основателни от страна на Банката, взаимоотношенията между двете страни се уреждат съгласно Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица.

ІХ.3. В случай на неоснователно оспорване на операция/транзакция оспорващата страна – Потребителят на Телефонно банкиране е длъжен да заплати такса съгласно тарифата на Банката.

Х. ТАКСИ И КОМИСИОНИ

Х.1. За използване на услугата Потребителят на Телефонно банкиране дължи на Банката такси и комисиони съгласно действащата тарифа на Банката.

Х.2. На основание чл. 21 от Наредба №3 на Българската народна банка за условията и реда за изпълнение на платежни операции и за използване на платежни инструменти Банката има право да събира служебно таксите и комисионите, дължими от Потребителя на Телефонно банкиране, от всички негови сметки в Банката, с което Потребителят изрично, неотменимо и безусловно се съгласява с подписването на настоящите Общи условия.

Х.3. В случай на прекратяване на Заявлението-договор Потребителят е длъжен да заплати начисляваните такси за платежните услуги пропорционално на вече изминалия период на Заявлението-договор. Ако такива такси са платени предварително, те се възстановяват пропорционално на срока на прекратяването, освен когато прекратяването е по вина на Потребителя.

ХІ. СРОК НА ВАЛИДНОСТ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ЗАЯВЛЕНИЕТО-ДОГОВОР

ХІ.1. Заявлението-договор не е ограничено със срок. ХІ.2. Заявлението-договор се прекратява:

ХІ.2.1. с писмено искане от страна на Потребителя на Телефонно банкиране без предизвестие, при условие че той няма неуредени задължения към Банката;

ХІ.2.2. по искане на Банката – едностранно с писмено предизвестие от 60 (шестдесет) дни – след изтичане на срока на предизвестието.

ХІ.3. След прекратяване на Заявлението-договор Потребителят е длъжен да заплати на Банката всички дължими такси. Месечните такси, платени в началото на месеца, за които са дължими, няма да се считат за платени предварително.

ХІ.4. Банката има право да прекрати едностранно Заявлението-договор без предизвестие към Потребителя, при неизпълнение на някое от задълженията на последния съгласно Заявлението-договор, настоящите Общи условия и Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица. При прекратяване на Заявлението договор по силата на настоящата точка Банката не дължи на Потребителя на Телефонно банкиране възстановяване на каквито и да е предварително платени такси.

ХІІ. СЪОБЩЕНИЯ

ХІІ.1. Всички съобщения и заявления, свързани със Заявлението-договор, се изготвят от страните в писмена форма на български език и се считат за надлежно получени, ако са изпратени по факс, лично, по имейл или с писмо с обратна разписка до адресите на страните, посочени в Заявлението-договор и настоящите Общи условия, както и ако са

публикувани на Интернет страницата на Банката. Имейл адресът hotline@postbank.bg е валиден за изпращане на известия и заявления до и от Банката.

ХІІ.2. Всички писмени известия, получени от Банката, се записват в тяхната последователност в специален регистър, който може да се съхранява на хартиен и/или електронен носител. Регистърът осигурява точно възпроизвеждане на информацията и изключва възможността за всякакви нейни последващи изменения. До доказване на противното записите в регистъра имат силата на доказателство между страните по отношение на обстоятелствата, съдържащи се в тях.

ХІІ.3. При промяна на адреса и/или други данни, посочени в Заявлението-договор (в т.ч., но не само - имейл, телефонен номер и/или мобилен оператор), Потребителят е длъжен да уведоми Банката в 7-дневен срок от настъпване на промяната. Всички уведомления, покани и съобщения, изпратени от Банката на предишния адрес или телефонен номер (фиксиран или мобилен) на Потребителя преди получаване на уведомлението по настоящата разпоредба, се считат за доставени.

ХІІ.4. Ако бъде започнато съдебно производство по спор, възникнал във връзка със сключването, изпълнението, тълкуването или прекратяването на Заявлението-договор и на настоящите Общи условия, адресите на страните, посочени в искането, се считат за адреси за призоваване по смисъла на Гражданския процесуален кодекс за изпращане на призовки и съобщения от съда, освен ако съответната страна изрично не е информирала другата за промяна на адреса си.

ХІІІ. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

ХІІІ.1. По отношение на защитата и обработването на лични данни настоящите Общи условия препращат към съответните разпоредби на Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица на „Юробанк България“ АД.

ХІІІ.2. С подписване на настоящите Общи условия Потребителят на Телефонно банкиране декларира изричното си съгласие, че Банката може да обработва неговите лични данни с автоматични средства, включително чрез технологията на IVR - системата, гласова комуникация и автоматично меню с цел изпълнението на Заявлението-договор.

ХІІІ.3. Освен ако не е предвидено друго в настоящите Общи условия и в Заявлението- договор между страните, отношенията между Банката и Потребителя във връзка с използването на Телефонното банкиране, включително по отношение на авторизация и изпълнение на платежни операции, отменяне на платежни операции, наредени от Потребителя, възможността за нанасяне на корекции и други права, задължения и отговорности на страните, се уреждат съгласно Общите условия за откриване, обслужване и закриване на сметки на физически лица, тарифата за таксите и комисионните на Банката и приложенията към тях, които са неразделна част от Заявлението-договор.

ХІІІ.4. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят се съгласява телефонните разговори, свързани с използването на платежните услуги, предлагани от Банката чрез Телефонно банкиране, да бъдат записвани. Банката е длъжна да съхранява архив с телефонните разговори, проведени през системата за Телефонно банкиране, като осигурява тяхната защита от всякакви последващи промени. Записите на телефонни разговори служат за доказателство за съдържанието на нарежданията, заявленията, потвържденията и/или други изявления, направени чрез Телефонното банкиране, за техния автор и за времето на тяхното предаване.

ХІІІ.5. Настоящите Общи условия се предоставят на Потребителя на Телефонно банкиране на хартиен носител или на друг траен носител (включително чрез изпращане по имейл или с публикуването им на Интернет страницата на Банката www.postbank.bg) с разбираем текст и достъпна форма на български език. По време на действието на Заявлението договор Потребителят на Телефонно банкиране има право при поискване да получи настоящите Общи условия на хартиен носител или на друг траен носител.

ХІІІ.6. Банката си запазва правото по всяко време да променя едностранно настоящите Общи условия, включително тарифата, като следва да уведомява Потребителите на Телефонното банкиране за тях чрез публикуването им на своята Интернет страница www.postbank.bg най-малко 2 (два) месеца преди влизането им в сила.

ХІІІ.6.1. Изменените Общи условия стават обвързващи за Потребителите на Телефонното банкиране от момента на влизането им в сила;

ХІІІ.6.2. Ако Потребителят на Телефонно банкиране не приеме предложените промени, той има право в посочения двумесечен срок да прекрати Заявлението-договор чрез писмено искане до Банката, съгласно Раздел XI, след като е заплатил изцяло всички свои задължения към Банката. Ако Потребителят на Телефонно банкиране не прекрати Заявлението-договор по начина, посочен по-горе, той се счита, че е приел предложените промени и се обвързва с тях от момента на влизането им в сила.

ХІІІ.7. При промяна на приложимото законодателство влизането в сила на такава промяна води също и до промяна на съответните разпоредби на Общите правила и условия, освен ако промяната не касае дискреционни правни норми.

ХІІІ.8. Разпоредбите на действащото българско законодателство важат за всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия и в Заявлението-договор.

ХІІІ.9. Всички спорове между страните се разрешават по взаимно съгласие, а в случай че то не може да бъде постигнато, споровете се решават по реда на чл. 127, ал. 3 от Закона за платежните услуги платежни системи (ЗПУПС) или се отнасят за разрешаване до компетентния български съд в гр. София.

ХІІІ.10. Настоящите Общи условия представляват преддоговорна информация по смисъла на чл. 41 ЗПУПС. Те са налични по всяко време на траен носител на сайта на Банката на адрес www.postbank.bg. Подписвайки настоящите Общи условия, Потребителят на Телефонно банкиране декларира, че Общите условия са му били предоставени на твърд или друг траен носител или чрез публикуване в Интернет страницата на Банката

www.postbank.bg в разбираем текст и в достъпна форма на български език и че ги е прочел и се е запознал с тях и ги приема.

ХІІІ.11. Настоящите Общи условия са приети от Управителния съвет на „Юробанк България“ АД и влизат в сила на 15.05.2013 г.