РАЗДЕЛ I
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за взаимоотношения с крайните потребителите на “МСАТ
КЕЙБЪЛ” ЕАД, оператор на електронни съобщителни услуги, осъществяващ пренос на данни, разпространение на радио- и телевизионни програми, достъп до интернет, интерактивна телевизия и други услуги
РАЗДЕЛ I
Общи положения
1. С тези Общи условия към договора между “М САТ КЕЙБЪЛ” ЕАД, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. Брюксел № 1, тел за контакт: 070042142, e-mail: xxxx@xxxx.xx, наричано по-долу “ОПЕРАТОР”, и неговите крайни
е публикувана на интернет страницата на ОПЕРАТОРА – xxx.xxxxxxxxx.xxx и е налична в търговските обекти на МСАТ (Политика за поверителност).
6. ОПЕРАТОРЪТ предоставя Общите условия за запознаване, както и цените за предоставяните електронни съобщителни услуги, като ги публикува на интернет страницата си xxx.xxxxxxxxx.xxx и на подходящи общодостъпни места, включително във всеки офис, обслужващ мрежата му на територията, на която предоставя услугите, и предава подписан от негова страна екземпляр на ПОТРЕБИТЕЛЯ за запознаване и подписване, в случай, че последният е съгласен с тях и ги приема.
12. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, собственост на ОПЕРАТОРА, при определени срокове и условия, посочени в договора и/или в допълнителните споразумения към него. В този случай договорът може да бъде с минимален задължителен срок.
13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да ползва собствено крайно устройство Устройството трябва да е съвместимо с мрежата на ОПЕРАТОРА, като съвместимостта се установява с подписването на констативен протокол след предварително извършен тест на оборудването.
14. ОПЕРАТОРЪТ активира услугите, съгласно сключения индивидуален договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ в срок от 7
прекратен от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ с 30 /тридесет/ дневно писмено предизвестие за прекратяване преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ОПЕРАТОРА неустойка в размер на:
- 3 /три/ месечни такси, но ако до крайната дата на договора остава по- малко време от предвидените неустойки, то дължимата сума е равна на месечните такси до изтичането срока на договора.
В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ОПЕРАТОРА и възстановяване на стойността на отстъпките от месечните такси за периода, в който е ползвал
потребители, наричани по-долу 7. Общите условия влизат в сила в
(седем) календарни дни от датата на
услугата.
"ПОТРЕБИТЕЛ", се уреждат условията, редът и сроковете за предоставяне на пренос на данни, разпространение на радио- и телевизионни програми, достъп до
едномесечен срок от публикуването им и имат действие спрямо всички ПОТРЕБИТЕЛИ, които към датата на влизане в сила на Общите условия използват предоставяните услуги.
плащане на еднократната цена за активиране на услугите.
15. ОПЕРАТОРЪТ има право да определи и оповести една или няколко от услугите, посочени в т.9,
В случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ е предоставено крайно устройство за ползване, последният се задължава да върне съответното крайно устройство във вида и състоянието съгласно т. 34,
интернет и други електронни 8. В едномесечен срок от получаване на
като основни и като задължително
буква „Д” от настоящите условия в
съобщителни услуги, чрез кабелна
съобщение от ОПЕРАТОРА за
условие за предоставяне на други от
офис на ОПЕРАТОРА.
електронна съобщителна мрежа и/или
изменение на Общите условия по
услугите, дефинирани като 21.1. След изтичане на първоначалния
IP протокол наричана по-надолу МРЕЖАТА.
2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях.
3. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да
сключения договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който не е съгласен с измененията, може чрез изпращане на писмено уведомление да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да
допълнителни.
16. ОПЕРАТОРЪТ има право да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ услуги с определена търговска отстъпка от стандартната ценова листа или при промоционални условия, което оповестява
срок, договорът, се счита за продължен за неопределен период от време, без промоционалните условия, докато една от страните не уведоми другата с 30
/тридесет/ дневно писмено предизвестие за намерението си да прекрати действието му.
бъдат всички физически лица, както и
продължи да го изпълнява при
предварително. Условията на 22. Сумите по т.76 и начина на ползване
еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България.
4. Приемането на настоящите Общи условия от ПОТРЕБИТЕЛЯ се извършва след запознаването му с тях
действащите преди изменението Общи условия. Ако в посочения срок ПОТРЕБИТЕЛЯТ по действащ договор за услугата не е заявил писмено, че не приема Общите Условия, същите се считат за приети.
ползване на услугата в този случай са предмет на индивидуален договор между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА, като всеки ПОТРЕБИТЕЛ с действащ договор за услугата, който иска да се възползва
на техническото оборудване, скоростите, както и всички допълнителни параметри на услугата се посочват в индивидуалния договор и допълнителните споразумения към него.
и с подписване на индивидуален
Раздел II
от промоционалните условия или 23. Изменение на договорите се допуска
договор.
Услуги, предоставяни от
отстъпките, сключва нов договор с
при следните обстоятелства:
5. Личните данни, които
ОПЕРАТОРА чрез МРЕЖАТА
ОПЕРАТОРА, освен ако в условията 23.1. по взаимно съгласие;
ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя, както и 9. ОПЕРАТОРЪТ предоставя чрез
на промоцията не е упоменато друго.
23.2. при наличие на извънредни
личните данни, които ОПЕРАТОРЪТ
МРЕЖАТА:
17. ОПЕРАТОРЪТ може да предоставя
обстоятелства (форсмажорно събитие);
изготвя и генерира в процеса на А/ радио- и телевизионни програми – услуги на определени категории 23.3. при промяна на съществуващото
предоставяне на услугите, се
кабелно (DVB-C, IPTV)и
ПОТРЕБИТЕЛИ– хора с увреждания
законодателство;
обработват и съхраняват от страна на
допълнителна информация по
с над 90% загуба на трудоспособност 23.4. при разпореждане на компетентен
ОПЕРАТОРА в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на
смисъла на Закона за радиото и телевизията;
и лица със специални социални нужди– с търговска отстъпка – до
орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност;
Европейския парламент и на Съвета Б/ разпространение на радио- и 30% от стандартните цени на 23.5. едностранно от ОПЕРАТОРА при
от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с
телевизионни програми като платени пакети;
услугите, по предварително определени преференциални условия.
условията на т. 34.
24. Измененията на договора влизат в
обработването на лични данни и В/ пренос на сигнали за охранителна
Раздел III
сила от 1-во число на месеца, следващ
относно свободното движение на
дейност;
Договор за осигуряване на достъп
датата на промяната.
такива данни и за отмяна на Г/ видео по поръчка;
Директива 95/46/ЕО („Общ регламент Д/ предоставяне на достъп до Интернет. за защита на личните данни”). 10. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят
до мрежата и предоставяне на услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
18. Индивидуалният договор между
25. Посочените в т.23 изменения могат да се отразят в допълнителни писмени споразумения между страните.
Подробна информация за целите и
от ОПЕРАТОРА крайни устройства
ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ 26. ОПЕРАТОРЪТ има право да спре
правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за
(кабелен модем, кабелен модем с безжично разпространение, цифров приемник/декодер, модул за условен
влиза в сила от датата на подписването му.
19. В договора се посочват
достъпа до услугата и да развали договора едностранно без предизвестие в следните случаи:
който ще се съхраняват личните
достъп), на пазарни цени, като за
идентификационни данни на 26.1. при посочване от ПОТРЕБИТЕЛЯ
данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на техните
всички продадени устройства ОПЕРАТОРЪТ осигурява 24 месечен
ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ,
услугите, които се предоставят на
на неверни данни, относно мястото на ползването на услугата;
лични данни от страна на
гаранционен срок, както x
ПОТРЕБИТЕЛЯ, срокът за ползване 26.2. при неплащане на дължимо
ОПЕРАТОРА, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на
следгаранционно обслужване, освен в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ виновно причини тяхната повреда или унищожаване.
на услугите, начинът на заплащане, дължими неустойки, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, актуален телефон и адрес за
възнаграждение от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ по същия договор в срок от 10 (десет) календарни дни, след датата, в която е дължимо плащането,
данните и всяка друга информация, 11. ОПЕРАТОРЪТ предоставя 3 (три)
кореспонденция и др.
като това не освобождава
която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде
месечен гаранционен срок задистанционно устройство към
20. Договорът по т.18 има действие за неопределен срок, освен в случаите,
ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението му за плащане;
предоставена на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ,
крайните устройства, освен в
когато изрично е посочен 26.3. при всяко неизпълнение на друго
се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните
случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ виновно причини неговата повреда
задължителен минимален срок.
21. Договорът със задължителен
договорно задължение от ПОТРЕБИТЕЛЯ.
данни в М САТ КЕЙБЪЛ ЕАД, която
или унищожаване.
минимален срок може да бъде 27. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да
прекрати договора си с ОПЕРАТОРА с 30 /тридесет/ дневно писмено
или от титуляра по договор - физическо лице;
договора и допълнителните предоставят.
споразумения към него или в 34.ОПЕРАТОРЪТ има право да променя
предизвестие, когато договорът е 30.8. договор за наем или писмена
ценовата листа;
договорените цени на услугите
безсрочен, и съобразно условията по
декларация от страна на наемодателя
• За да използва услугата,
едностранно при следните условия:
т.21, когато договорът е срочен.
за неговото съгласие за ползване на
ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да отговаря 34.1. ОПЕРАТОРЪТ да уведоми
28. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява в следните случаи:
28.1. в сроковете, регламентирани в договора, или при взаимно съгласие,
услугата от ПОТРЕБИТЕЛЯ в случаите, когато услугата се предоставя в имот, който се ползва под наем от титуляра по договора за достъп до интернет.
на посочените по-долу изисквания за необходимо техническо оборудване:
- персонален компютър с LAN интерфейс (мрежова карта);
- операционна система, осигуряваща
ПОТРЕБИТЕЛЯ, като публикува промяната на цените на Уеб страницата си и/или го уведоми писмено посредством предоставени данни за контакт, в срок от един месец
изразено в писмена форма от 31. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да
правилното функциониране на
преди влизането в сила на новите цени;
страните;
28.2. едностранно от всяка една от страните, след изтичане на първоначалния срок на договора, включително при сключен(текущ)
прехвърля на трети лица изцяло или частично правата и/или задълженията си по договора с ОПЕРАТОРА, освен с изричното писмено съгласие на последния.
услугата;
- рутер.
• Минималните изисквания за системата са:
- операционна система - минимум
34.2. Ако в горепосочения срок ПОТРЕБИТЕЛЯТ не изпрати до ОПЕРАТОРА предизвестие, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила.
безсрочен договор, с 30 /тридесет/ 32. ОПЕРАТОРЪТ има право да откаже
WINDOWS7 или друга;
34.3. Не по-често от веднъж в рамките на
дневно писмено предизвестие;
28.3. при ликвидация или обявяване в
сключване на договор с определено лице в следните случаи:
- операционна система, осигуряваща правилното функциониране на
една календарна година ОПЕРАТОРЪТ има право да индексира цените на
несъстоятелност на една от страните 32.1. при непредоставяне от страна на
услугата;
услугите, като ги коригира с процент
по договора, считано от датата на влизане в сила на съдебното решение;
28.4. незабавно, при настъпване на форсмажорни обстоятелства;
28.5. едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ в срок до края на месеца, предхождащ влизането в сила на промяната на
лицето на данни, изисквани от ОПЕРАТОРА и необходими за сключването на договора;
32.2. при непредоставяне на ОПЕРАТОРА на поискан документ, удостоверяващ верността на посочените данни;
- оперативна памет - минимум 2 GВ;
- процесор - минимум 1 GНz;
- 20 GB свободно пространство на твърдия диск;
- антивирусен софтуер. ОПЕРАТОРЪТ предоставя на
ПОТРЕБИТЕЛЯ крайното устройство
не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт, натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемането на настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява
ценовата листа на ОПЕРАТОРА, 32.3. при наличие на неуредени
– кабелен модем в пълен комплект –
с методиката за корекция на цените,
освен в случаите, когато в договора не е посочено друго;
изискуеми задължения на лицето към Оператора по друг договор.
кабелен модем, адаптер, мрежов(LAN) кабел.
извършена при условията на настоящата т. 34.3.
28.6. едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ,
Раздел IV
33.1.Кратко описание на предлаганите 35. Гарантиране на достъп до отворен
съгласно т.50 от тези Общи условия;
Права, задължения и отговорности на
услуги :
Интернет
28.7. едностранно, без предизвестие от
ОПЕРАТОРА
33.1.1.Радио- и телевизионни програми, 35.1. ОПЕРАТОРЪТ третира еднакво
ОПЕРАТОРА, при неизпълнение на
Права:
които се приемат/ декодират с крайно
еквивалентните категории трафик на
задълженията по т.т. 54, 55, 56 от тези 33. ОПЕРАТОРЪТ има право да
устройство (цифров приемник/декодер),
данни.
предоставя чрез мрежата следните
предлагано от ОПЕРАТОРА, с ТВ 35.2. Дейността на ОПЕРАТОРА е
28.8. незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган;
28.9. незабавно при заличаване на регистрацията на ОПЕРАТОРА;
28.10. едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, до седем дни след датата на сключването му.
електронни съобщителни услуги:
А/ разпространение на радио- и телевизионни програми, които се приемат/декодират с крайно устройство (цифров приемник/декодер), предлагано от ОПЕРАТОРА, с ТВ приемник,
приемник, собственост на ПОТРЕБИТЕЛЯ, и модул за условен достъп (CA module), или приложение, разработено от ОПЕРАТОРА, което се инсталира на ТВ приемник или цифрово устройство, собственост на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
приведена в съответствие с всички нормативни изисквания относно управлението на трафика, поддържането на качеството на достъпа до Интернет и предоставянето на достъп до съдържание, приложения и услуги.
29. Прекратен, поради неплащане на
собственост на ПОТРЕБИТЕЛЯ и
За да използва услугата, крайното 35.3. Скоростта и качеството на услугите
дължими суми от ПОТРЕБИТЕЛЯ, договор може да бъде продължен при условие, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплати всички дължими от него суми на ОПЕРАТОРА по начините и условията, които са посочени в договора и допълнителните споразумения към него.
30. С оглед предоставянето на услугата,
модул за условен достъп (CA module), или приложение, разработено от ОПЕРАТОРА, което се инсталира на ТВ приемник или цифрово устройство, собственост на ПОТРЕБИТЕЛЯ, и допълнителна информация по смисъла на Закона за радиото и телевизията – основен пакет.
устройство (ТВ приемник) на ПОТРЕБИТЕЛЯ трябва да притежава една от следните посочени по-долу възможности:
- входен куплунг за картина и звук:
За SD картина – тип RCA или Euroscart За HD картина - тип HDMI
- тунерът на телевизора да поддържа стандарта DVB-C (стандарт за
за достъп до Интернет зависят от типа технология, вида на ползваното устройство, натовареността на мрежата, едновременното ползване на услугата от няколко устройства и други.
35.4. Ограничения по отношение на достъпа до и/или ползването на услуги могат да съществуват във връзка с
ОПЕРАТОРЪТ има право да събира, Б/ разпространение на радио- и
цифрова телевизия по кабел) и слот
необходимост от управление на трафик
обработва, използва и съхранява следните данни:
30.1. адрес на ползване на услугата от ПОТРЕБИТЕЛЯ;
телевизионни програми – разширени пакети с допълнително заплащане, приемането на които се извършва по реда на предходната точка;
„Общ интерфейс” (Common Interface- CI);
За IPTV
- операционната система на крайното
или заявени от потребителя допълнителни услуги. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за влошено качество на предоставяните услуги,
30.2. адрес за кореспонденция и В/ пренос на сигнали за охранителна
устройство да е съвместима с
което е в резултат от хардуерните
телефони за контакти;
30.3. лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ;
дейност. Тази услуга дава възможност на ПОТРЕБИТЕЛЯ да получава охрана на своите домове и офиси;
приложението, разработено от ОПЕРАТОРА.
33.1.2.Крайното устройство за
и/или софтуерни характеристики на крайното устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ или особености на
30.4. подписан Договор за доставка на Г/ видео по поръчка;
получаване на услугата (цифров
неговото конкретно местоположение.
електронни съобщителни услуги чрез Д/ предоставяне на достъп до Интернет” приемник/ декодер, декодираща карта, 35.5. ОПЕРАТОРЪТ изпълнява стриктно
кабелно-разпределителната мрежа на ОПЕРАТОРА;
30.5. данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ от документ за самоличност, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е физическо лице;
30.6. данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включващи: Удостоверение за актуално състояние, ЕИК и данъчен номер, седалище на фирмата, идентификационни данни на МОЛ, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е юридическо лице;
30.7. изрично пълномощно, в случаите,
- посредством медиа (среда) на ОПЕРАТОРА: коаксиален кабел, LAN мрежа, оптичен кабел и др. в зависимост от конкретната свързаност в точката за предоставяне на услугата. За ползване на услугата ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да притежава компютърна система с необходимото хардуерно и софтуерно обезпечение за работа с Интернет.
• Услугата "Достъп до Интернет" е базиранa на "LAN технология";
• ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да закупи от
кабелен модем, кабелен модем с безжично разпространение, медиа конвертор и/или други) се предоставят или предлагат за закупуване от ОПЕРАТОРА по цени и условия, оповестени в договора и допълнителните споразумения към него или в ценовата листа. Предоставените за ползване крайни устройства, собственост на ОПЕРАТОРА, се описват в приложение към договора.
33.1.3 В договора (или анекс към него) между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ
нормативните актове на ЕС и на националното законодателство, свързани със законосъобразността на съдържанието, приложенията или услугите, или относно обществената сигурност, включително наказателното право, което изисква блокирането на определено съдържание, приложения или услуги. Въз основа на тези изисквания ОПЕРАТОРЪТ извършва управление на трафика съгласно изискванията на действащото законодателство.
когато договорът не се сключва от
ОПЕРАТОРА крайно устройство по
се описват конкретните услуги по вид, 35.6. ОПЕРАТОРЪТ третира еднакво
представляващия юридическото лице
цени и условия, оповестени в
срок и крайно устройство, чрез което се
целия трафик при предоставянето на
услуги за достъп до Интернет, без
сключване на договора и не се връща
раздел II, което включва посещение 42.15.да не предоставя на трети лица
дискриминация, ограничение или
при прекратяването му).
на компетентен представител на
информация, отнасяща се до
намеса, независимо от подателя и Б/ месечна - осигуряваща достъп до
ОПЕРАТОРА на адреса на ползване
ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната
получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или предоставените приложения или
услугите, за които е сключен договорът между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ - заплаща се в сроковете, определени в договора.
на услугата от страна на клиента, инсталиране на крайни устройства, настройка и демонстрация на телевизионен сигнал и интернет
активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните
услуги и използваните крайни 38. ОПЕРАТОРЪТ има право да
връзка, но не включва действия,
компетентни държавни органи;
устройства. Извън това,
предоставя услуги на определени
свързани с изграждане, разширяване 42.16.да спазва срока за активиране на
ОПЕРАТОРЪТ може да прилага разумни (прозрачни, недискриминационни и пропорционални, основани на обективно различни технически изисквания за качество на услугата на
категории ПОТРЕБИТЕЛИ - хора с увреждания и със специални социални нужди - с търговска отстъпка от стандартните цени на услугите, по предварително определени преференциални условия.
и поддръжка на вътрешната компютърна мрежа на клиента, както и с инсталиране на допълнителен софтуер, извън необходимия за предоставяне на услугата съгласно т.33,буква „Д”.
услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, съгласно т.42.6, освен в случаите, в които бъде установена непреодолима сложност на достъпа, за което се налага страните да се уведомяват предварително;
специфични категории трафик) мерки 39.ОПЕРАТОРЪТ има право да 42.5.да спазва минимален тримесечен 42.17.да отстранява повредите, дължащи
за управление на трафика. В тези мерки не се включва наблюдениe на специфичното съдържание и те не се прилагат за период, по-дълъг от
предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ услуги с определена търговска отстъпка от стандартната ценова листа или при промоционални
срок, в който запазва разположението на програмите по честотно разпределените канали в мрежата.
42.6.да спазва срока за включване на
се на външни причини, и да привежда мрежата в състояние на нормална работа в срок от 72 часа, след отпадане на причините;
необходимото.
условия, което оповестява
ПОТРЕБИТЕЛЯ към мрежата, който 42.18.да отстранява възникнали повреди
35.7. ОПЕРАТОРЪТ няма да предприема мерки за управление на трафика, изразяващи се в блокиране, забавяне, промяна, ограничаване, упражняване намеса, влошаване качеството или дискриминиране на специфично съдържание, приложения или услуги или специфични категории от тях, с изключение на случаите, когато това е необходимо и докато трае необходимостта, с цел
предварително. Условията на ползване на услугата в този случай са предмет на индивидуален договор между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА, като всеки ПОТРЕБИТЕЛ с действащ договор за услугата, който иска да се възползва от промоционалните условия или отстъпките, сключва нов договор с ОПЕРАТОРА, освен ако в условията на промоцията не е упоменато друго.
е 5 календарни дни от датата на сключване на договора.
42.7.да осигурява непрекъсната, качествена и надеждна работа на мрежата 24 часа седем дни в седмицата.
42.8.да приема на оповестен телефон и адрес уведомления за настъпили повреди в системата.
42.9.да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане
в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в максимален срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на подаването от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на сигнал за повреда на телефоните на центъра за обслужване на клиенти на ОПЕРАТОРА, установяването й от страна на ОПЕРАТОРА посредством негови служители в офисите,
спазване на нормативни актове, 40.ОПЕРАТОРЪТ има право в
на мрежата в състояние на нормална
обслужващи мрежата на ОПЕРАТОРА,
актове на държавни, съдебни и други публични органи, както и спазване на
предварително уточнено с ПОТРЕБИТЕЛЯ време на достъп до
работа, във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините.
или по друг, указан в индивидуалния договор, начин;
мерки, предвидени със закон, с цел
имота му с цел изграждане,
42.10.редовно, своевременно, на 42.19.да оповести адрес и/или телефон,
запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги; за
поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от мрежата.
Задължения:
интернет страницата си, писмено или аудио-визуално да уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за намерението си да
на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на
предотвратяване на предстоящо 41.ОПЕРАТОРЪТ е длъжен да
извърши профилактични прегледи,
неизправно получаване на услугите и
претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата. Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ съобразно приложимото законодателство.
35.8. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез
извършва дейността по предоставяне на електронни съобщителни услуги в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани качеството на услугите и
ремонти, изменения в разположението на програмите по честотно разпределените канали в мрежата.
42.11.да уведомява, по описания в т.
42.10 начин ПОТРЕБИТЕЛЯ относно ограничения и изисквания, свързани с отбраната и сигурността на Страната, както и при бедствия и аварии.
42.12.да изгражда, поддържа и развива мрежата в съответствие с разпоредбите на действащото
води подходящ регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;
42.20.да уведомява писмено, аудио- визуално или по друг подходящ начин във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната;
механизмите за наблюдение,
безопасността на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ,
законодателство и приетите за 42.21.да предоставя на оповестен телефон
одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за влошено
обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при
прилагане в Р.България стандарти, като спазва изискванията за качество на сигналите за изображение и звук,
информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;
качество на услугата, породено от
повреда;
електромагнитната съвместимост, 42.22.да прекратява предоставянето на
независещи от него обстоятелства.
36. ОПЕРАТОРЪТ има право писмено да упълномощава трети лица да
42.Във връзка с изпълнение на задължението по т.41. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:
правилата и техническите изисквания за безопасност, като във връзка с това се задължава:
услугите в предвидените в договора срокове или по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ - в сроковете,
сключват от негово име договори за 42.1.да използва само електронни
А/ да използва електронните
предвидени в настоящите Общи
услуга с лицата, желаещи да станат
съобщителни устройства с оценено
съобщителни устройства само по
условия съгласно т.27 и т.28;
ПОТРЕБИТЕЛИ, както и да събират
съответствие и пуснати на пазара
предназначението, определено от 42.23.да разглежда и взема становище по
плащания от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договорите за услуги от негово име,
съгласно действащите нормативни актове;
производителя;
Б/ да използва технически изправни
молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок
като информира съществуващите и 42.2.да предоставя услуги на всички
електронни съобщителни устройства;
от датата на получаването им;
потенциални ПОТРЕБИТЕЛИ по
ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на
В/ да не изменя техническите 42.24.да води и съхранява регистър на
подходящ начин за наличието на такова упълномощаване.
37. ОПЕРАТОРЪТ има право да събира от ПОТРЕБИТЕЛЯ такси за предоставените от него услуги.
А/ еднократна - за свързване на
равнопоставеност, като си запазва правото да предлага търговска отстъпка, при условията, посочени в т.42.3 на настоящите Общи условия.;
42.3.по отношение на определени категории ПОТРЕБИТЕЛИ
характеристики на електронните съобщителни устройства.
42.13.предварително да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения;
42.14.да съхранява цялата информация,
постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 (дванадесет) месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни.
ПОТРЕБИТЕЛЯ към кабелната система посредством абонатни контакти, чийто брой се определя от желанието на ПОТРЕБИТЕЛЯ (цената се определя в зависимост от броя на
(инвалиди, лица със специални социални нужди), ОПЕРАТОРЪТ да предоставя електронни съобщителни услуги по предварително оповестени преференциални условия.
свързана с разплащанията на 42.25 ОПЕРАТОРЪТ е длъжен да ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение осъществява електронни съобщения в на 6 (шест) месеца и предоставя на съответствие с разпоредбите на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане действащото законодателство и приетите от негова страна, разпечатка от тези за Република България стандарти и други
абонатните контакти и се заплаща при 42.4.да активира услугите, предмет на
разплащания;
технически спецификации и технически
изисквания за безопасност, така че да са гарантирани:
- безопасността на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ,
одобрен от КРС. При установено действително несъответствие ОПЕРАТОРЪТ възстановява на
изключване от мрежата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да уведоми писмено ОПЕРАТОРА 15
дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни;
обслужващия персонал и всички
ПОТРЕБИТЕЛЯ част от месечния
/петнадесет/ дни преди желаната дата, 71.ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да
други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда;
- качеството на услугите
Отговорност на ОПЕРАТОРА: 43.При виновно неизпълнение на
задълженията си, ОПЕРАТОРЪТ отговаря пред ПОТРЕБИТЕЛЯ, както следва:
А/ При забава за включване, която не е по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ - ОПЕРАТОРЪТ дължи неустойка за
абонамент, пропорционален на периода и услугата, през който е било налице неизпълнение на договорените нива за качество.
50.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прекрати ползването на услугите по свое желание след подаване на писмено предизвестие до и със съгласието на ОПЕРАТОРА в сроковете, посочени в договора, с изключение на случаите и условията за прекратяване на срочен договор.
като заплати всички задължения до момента на влизане в сила на заявката и върне получените крайни устройства, собственост на ОПЕРАТОРА. Временно прекратяване не е възможно при сключен срочен договор.
62.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплаща определените от ОПЕРАТОРА цени по начини в срокове за плащане, посочени в договора и допълнителните
върне на ОПЕРАТОРА предоставеното оборудване в комплекта, оповестен в т.33, буква „Д” и в състоянието, в което го е приел, като се отчита обикновеното му похабяване във всички случаи, освен когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ е придобил собствеността върху крайното устройство. В случаите на невъзможност от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ да възстанови пълния комплект, същият дължи за плащане
всеки ден закъснение в размер на 2 % 51.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да
споразумения към него, като се имат
невъзстановените компоненти на
от платената месечна такса. Неустойката се изплаща чрез приспадане на съответната дължима
получава от ОПЕРАТОРА информация и отговори на поставени проблеми, свързани с ползването на
предвид и възможните промоции и оборудването по цени съгласно търговски отстъпки, които ценовата листа на ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОРЪТ може да прави за 72.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да спазва
сума от стойността на абонаментната такса за следващия месец.
Б/ За неотстранени повреди в мрежата и
услугите.
52.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да поиска възстановяване на достъпа до
услугата.
63.ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да заплаща месечните абонаментни цени по
чл.328, ал.1, и ал.2 от Закона за
Електронните съобщения.
Отговорност:
съоръженията към нея, появили се
прекратената услуга след изплащане
т.76.3 от тези Общи условия, както и 73.За неспазване на гореспоменатите
при нормални условия на работа, в резултат на което ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугата повече
на задълженията си към ОПЕРАТОРА.
Задължения:
всички дължими неустойки при прекратяване на договор, във всички случаи на неизправно получаване или
задължения, както и в случаите, когато със свои злоумишлени действия предизвика повреди в мрежата,
от 3 дни през един календарен месец - 53.ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава x
прекъсване на услугите, в следствие
ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност,
ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна такса, пропорционална на периода, през
предварително съгласувано с ОПЕРАТОРА време да му осигури достъп до имота си с цел изграждане,
на негово виновно поведение. която се реализира по реда на Раздел V
64.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да – т.72.
заплаща дължимите суми, с 74.ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за
който е ползвал услугата. Не е необходимо посочените дни да са последователни.
44.ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за повреди и затруднения в достъпа до Интернет, дължащи се на причини извън рамките на кабелно- разпределителната мрежа.
Раздел V
Права, задължения и отговорности на
поддържане, настройка, ремонт и
профилактика на мрежата.
54.ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплаща определените от ОПЕРАТОРА такси, по начин и в срокове за плащане, посочени в раздел VI от Общите условия.
55.ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да извършва промени в абонатната мрежа на ОПЕРАТОРА.
изключение на случаите по т.43, б.
„Б”, както и когато след извършена проверка от страна на ОПЕРАТОРА по сигнал на ПОТРЕБИТЕЛЯ, се окаже, че определената за плащане сума не е реално дължима;
65.При прекратяване на договора ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да изпълнява задълженията си по споразумения за разсрочено плащане
материалните и нематериални щети,
нанесени на ОПЕРАТОРА при неправомерно ползване на услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други ПОТРЕБИТЕЛИ или ги ощетява. При доказана вреда ОПЕРАТОРЪТ ще защитава правата си по съдебен ред.
РАЗДЕЛ VI
Финансови условия
ПОТРЕБИТЕЛЯ
Права: 45.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да
56.ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да подава телевизионен сигнал, доставен от ОПЕРАТОРА, на трети лица.
на крайно устройство, до пълното им 75.Отчитането на сметките започва от изпълнение; датата на инсталиране услугата или 66.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да инсталиране на крайното устройство,
изисква сключване на индивидуален 57.ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да оказва
уведоми своевременно ОПЕРАТОРА
което се удостоверява с подписването
договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА, съгласно утвърдена и оповестена процедура за включване от страна на
необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение на задълженията си по договора.
за настъпили повреди или други проблеми в техническите устройства, които затрудняват или пречат на нормалното използване на услугата;
67.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да
на Работен протокол. Това предполага, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ приема, че услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и услугата работи правилно.
ОПЕРАТОРА.
46.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да ползва услугите “платени пакети” и
Контролът се осъществява от
предварително обявени от ОПЕРАТОРА лица.
съхранява и опазва техническите 76.ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да
средства, когато са собственост на заплаща на ОПЕРАТОРА една или ОПЕРАТОРА, както и да върне няколко от следните такси:
“достъп до Интернет”, при условие, 58.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да спазва
същите след прекратяването 76.1.еднократна цена за активиране на
че същият ползва услугата посочена т.33.1.1;
47.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да
указанията, инструкциите и
предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните
действието на договора във вида, в услугите, за които е сключен
който ги е приел и по реда, уговорен договорът;
в настоящите Общи условия и 76.2.еднократна цена за активиране второ
изисква от ОПЕРАТОРА качество на описаните в т.33.1 услуги.
48.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да уведомява ОПЕРАТОРА по начина,
устройства.
59.ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да използва само крайни устройства, които съответстват на изискванията на
договора;
68.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да съхранява крайното устройство с грижата на добър стопанин във
или повече, крайни устройства за цифрова телевизия, с изключение на случаите на изградена вече вътрешна коаксиална мрежа;
указан в т.42.8 от настоящите Общи условия или договора, за проблеми, свързани с ползването на услугите;
49.1.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да
Закона за техническите изисквания
към продуктите.
60.ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не извършва каквито и да е промени в
всички случаи, когато не придобива 76.3.месечна абонаментна цена,
собственост върху него, а в случаи на осигуряваща достъп до услугите, които разсрочено плащане на устройството са избрани в договора;
от страна на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ - до 76.4.такси за предоставено от
подава молби, xxxxx и предложения и да получава отговори в срока по тези Общи условия съгласно т.42.23.
крайните устройства и да не инсталира допълнителни технически устройства, както и да променя
момента на изплащане на последната вноска;
69.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен
ОПЕРАТОРА оборудване, съгласно конкретните условия, посочени в договора;
49.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се
начина на свързването им без
незабавно да уведоми ОПЕРАТОРА в 76.5.стойността на допълнително
обърне към Комисията за регулиране на съобщенията при наличие на значителни, непрекъснати или редовно повтарящи се несъответствия между действителните показатели на услугата достъп до интернет (скорост и други параметри за качество) и показателите, договорени с
съгласието на ОПЕРАТОРА. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ наруши това свое задължение и действията му доведат до повреди или нарушаване на нормалната работа на оборудването, то разходите за отстраняването им са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ съгласно ценовата листа на
писмена форма в случай на промяна на собствеността на недвижимия имот, на който са регистрирани услугите. В противен случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ остава отговорен за дължимите цени по договора до датата на подаване на такова уведомление.
генерирания трафик в случаите на лимитиран по трафик достъп до Интернет. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплати изцяло надвишения трафик, независимо от евентуална подадена жалба от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ по реда на Раздел V;
ОПЕРАТОРА, установени чрез
ОПЕРАТОРА.
70.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да 76.6.еднократна такса за преместване
подходящ механизъм за наблюдение, 61.При желание за временно
уведоми писмено в срок до 7 /седем/
ползването на услугата на нов адрес;
76.7.авансово заплащане на три месечни
задълженията му съгласно т. 66, 67 и
неустойки, то дължимата сума е
следните условия:
вноски при сключване на безсрочен
69.
равна на месечните такси до 97.1. по взаимно съгласие между
договор;
76.8.месечна такса за поддръжка на
84.При авансово плащане на месечните вноски се ползва отстъпка от 1,5 % за
изтичането срока на договора. В тази хипотеза, в допълнение на
ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА x
писмена форма;
мрежата, съгласно подписано
предплатени 3 до 5 месеца, 3 % за
неустойката за предсрочно 97.2.в случай че никоя от страните не
приложение към договора.
77.Цената по точка 76.1 се дължи за
предплатени 6 до 11 месеца и 6 % за предплатени 12 и повече месеца.
прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ОПЕРАТОРА x
уведоми писмено другата страна в 30 (тридесет) дневен срок преди изтичане
включване към МРЕЖАТА и се 85.ОПЕРАТОРЪТ прави публична
възстановяване на стойността на
на определения в договора за услуги
заплаща заедно с таксата за предоставено оборудване (т.76.4) и първия месечен абонамент (т.76.3) при сключване на индивидуалния договор. Дължимата сума на първия месечен абонамент е пропорционална на броя на дните на ползване на
ценовата листа за предоставяните от него услуги и я предоставя на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез интернет сайта xxx.xxxxxxxxx.xxx, както и във всеки офис, обслужващ мрежата му на територията, на която предоставя
отстъпките от месечните такси за периода, в който е ползвал услугата.
90.2.оставащите вноски за срока на договора, в случаите на договор с разсрочено плащане на крайното устройство;
91.При предсрочно прекратяване на
срок, че желае да го прекрати, договорът се счита сключен като безсрочен. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи и следва да заплаща ползваните от него услуги съгласно действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА.
услугата в месеца, считано от датата
услугите си.
договор в рамките на 7 (седем) дни от 98.Взаимоотношенията между
на инсталиране на крайното 86. В случаите, когато
датата на сключването му съгласно
ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се
устройство съгласно т.75.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае да премести
т.18, ПОТРЕБИТЕЛЯТ не дължи
прекратяват.
78.Всеки ПОТРЕБИТЕЛ може да
ползването на услугата на нов адрес,
неустойка за предсрочно 98.1.По взаимно съгласие, изразено
получава информация за дължимите
това е допустимо само със съгласието
прекратяване. ОПЕРАТОРЪТ
писмено;
суми от информационния център на
на ОПЕРАТОРА, като
задържа платените от 98.2.При прекратяване действието на
ОПЕРАТОРА, в офисите на банка
ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи такса за
ПОТРЕБИТЕЛЯ такси съгласно т.76,
регистрацията;
ЦКБ, чрез касите на Easypay или на
преместване съгласно т.76.6. Ако
като изисква от ПОТРЕБИТЕЛЯ да 98.3.От ПОТРЕБИТЕЛЯ - едностранно, с
Интернет страницата http://ePay.bg чрез предоставени лични данни: клиентски номер, телефон или ЕГН. ОПЕРАТОРЪТ може да информира ПОТРЕБИТЕЛЯ при предоставен от
адресът на преместване е извън мрежата на ОПЕРАТОРА, договорът се прекратява, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ОПЕРАТОРА неустойка в размер на:
възстанови предоставеното оборудване във вида по т.33, буква
„Д” и в състоянието, в което го е приел.
92.Във всички случаи на прекратяване
30 /тридесет/ дневно писмено предизвестие адресирано до ОПЕРАТОРА;
98.4.При забавяне на плащане повече от
30 /тридесет/ дни от страна на
страна на последния, мобилен номер, - 3-месечни такси, но ако до крайната
на срочен договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ
ПОТРЕБИТЕЛЯ
за дължимите от него суми чрез
дата на договора остава по-малко
заплаща текущата месечна такса, 98.5.При промяна в собствеността на
изпращане на SMS или по друг аудио- визуален начин.
време от предвидените неустойки, то дължимата сума е равна на месечните
независимо дали е използвал услугата през този период.
недвижимия имот след получаване на уведомлението по т.69;
79.ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава до
такси до изтичането срока на
93.В случаите на повредено оборудване 98.6.От ПОТРЕБИТЕЛЯ, в едномесечен
края на текущия месец да предплаща авансово месечните такси за ползване на услугата през следващия месец. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Потребителят дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за
договора. В тази хипотеза ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ОПЕРАТОРА и възстановяване на стойността на отстъпките от месечните такси за периода, в който е ползвал услугата. В случаите, когато на ПОТРЕБИТЕЛЯ е предоставено крайно устройство за ползване, последният се задължава да върне съответното крайно устройство във вида и състоянието съгласно т.33, буква „Д” в офис на ОПЕРАТОРА.
по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато то е собственост на ОПЕРАТОРА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща стойността му съгласно актуалната ценова листа на ОПЕРАТОРА.
Раздел VII
Ред за изменение на ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
94.ОПЕРАТОРЪТ може да промени Общите условия по своя инициатива или по предложение на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Промените се
срок от получаване на съобщение от ОПЕРАТОРА по реда на т.95 за изменение на Общите условия по сключения договор, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е съгласен с измененията, чрез изпращане на писмено уведомление на ОПЕРАТОРА. В този случай при прекратяването на договора ПОТРЕБИТЕЛЯТ не дължи обезщетение или неустойка на ОПЕРАТОРА. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има
плащане на услугите се включват в 87.Всички суми за предоставяне на
съгласуват с Комисията за регулиране
право и да продължи да изпълнява
издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
80.ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален
услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени, съгласно действащата ценова листа на ОПЕРАТОРА.
на съобщенията.
95. Измененията в Общите условия се публикуват от ОПЕРАТОРА на страницата му в интернет
договора при действащите преди изменението Общи условия. Измененията в Общите условия обвързват ПОТРЕБИТЕЛЯ по
документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ 88. При услуги с лимитиран месечен
www.msatcable.com, представят се на
договора, когато е уведомен за тях при
(фактура, касова бележка или разписка) за получено плащане по различните видове цени, при всяка от използваните форми на разплащане.
81.Всички плащания се извършват:
81.1.в брой във всички офиси, обслужващи мрежата на ОПЕРАТОРА;
81.2.по банков път, с банкови детайли, оповестени в договора;
81.3.чрез системата еPау;
трафик ОПЕРАТОРЪТ може да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ възможност да продължи да ползва услугите над стойността на заявения месечен тарифен план срещу сума с минимален размер, определен в ценовата листа на ОПЕРАТОРА. Тази сума е дефинирана като кредитен лимит и се предоставя от ОПЕРАТОРА само след изрично съгласие от страна на
видно място в търговските му обекти и се съобщават на ПОТРЕБИТЕЛЯ на посочен от него телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция, в 7-дневен срок от настъпване на обстоятелството.
Раздел VIII Решаване на спорове
96. Споровете между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се решават чрез непосредствени преговори между тях.
условията на т.95 и не е упражнил правото си да изпрати уведомление на ОПЕРАТОРА за прекратяване на договора или продължаване изпълнението му при действащите преди изменението Общи условия.
98.7.ОПЕРАТОРЪТ спира
предоставянето на услугата, или изключва ПОТРЕБИТЕЛЯ от мрежата и може да откаже сключване на нов договор с него:
81.4.чрез системата Easypау;
ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При непостигане на съгласие, всяка А/ в случаите на неплащане на
81.5.чрез SMS с еPауGSM.
82.Плащането на задълженията ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на ПОТРЕБИТЕЛЯ, или след заверяването с тази сума на банковата сметка на ОПЕРАТОРА. Частичните плащания не се считат за
89. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да прекрати временно за срок до 6 (шест) месеца ползването на услугата с писмено предизвестие – заявка, като заплати всички задължения до момента на влизане в сила на заявката. Временно прекратяване не е възможно при сключен срочен договор.
от страните може да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.
Раздел IX Прекратяване на
взаимоотношенията между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Спиране на услугата при неплащане
дължимите суми и в срок - с 10 /десет/ дневно писмено предизвестие;
Б/ при неизпълнение на задълженията му по точки 53, 54, 56 и 57 - незабавно, след констатиране на нарушението.
Раздел X Обезщетяване на ПОТРЕБИТЕЛЯ
при неспазване на договорените
плащания в изпълнение на 90. При предсрочно прекратяване на
на дължими суми и други
задължения.
задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
83.При прекратяване на договора, предплатените от ПОТРЕБИТЕЛЯ такси подлежат на възстановяване,
договор със задължителен минимален срок, във всички случаи освен т.91, ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи неустойка в размер на:
договорни нарушения от ПОТРЕБИТЕЛЯ
97. В случай, че договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и
99. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения.
освен в случаите на срочен договор, 90.1. – 3 /три/ месечни такси, но ако до ОПЕРАТОРА не е сключен като 100. ПОТРЕБИТЕЛЯТ реализира правото
както и в случаите на неизпълнение от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на
крайната дата на договора остава по- малко време от предвидените
безсрочен, а с определен срок, договорът се продължава при
си по т.49 като подава до ОПЕРАТОРА и/или компетентните регулаторни
органи жалби.
101. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на т.43.
е уведомил ОПЕРАТОРА за промяна на адреса си за кореспонденция, счита се, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на
природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, гръмотевични бури и т.н.;
Б/) причини, независещи от
обвързан с промоционални условия на ОПЕРАТОРА.
113.14.2. е изтекъл договореният задължителен минимален срок.
Раздел XI
посочения в договора адрес.
ОПЕРАТОРА - откраднати кабели и 113.15. СКОРОСТИ: разбира се в
Специални правила и условия за услугата IPTV
102. Услугата IPTV на ОПЕРАТОРА е базирана на разпространение на уникален или общ стрийминг сигнал по IP свързаност в затворена IP мрежа, което осигурява достъпност до услугата на територията, където ОПЕРАТОРЪТ поддържа мрежа за предоставяне на електронни съобщителни услуги.
110.4. Спорове между страните по Договора за услуги и по настоящите Общи условия могат да се решават по реда за разглеждане на предложения, жалби и молби, по реда за извънсъдебно разрешаване на спорове, предвиден в действащото законодателство (вкл. пред компетентния регулаторен орган) или пред компетентния съд. Спорът може да бъде отнесен до Комисия за защита
елементи, прекъсване на електрозахранването в района, аварии и извършване на профилактики от Електроразпределение, Водоснабдяване, Топлофикация, строителни дейности, пиратски включвания и т.н.;
113.6. Радио- и телевизионни програми са пакет от кодирани телевизионни програми с високо качество, които могат да се приемат с крайно
смисъла на негарантирани скорости. Скоростите, които ОПЕРАТОРЪТ предлага като параметри на различните абонаментни планове са максимални и не се достигат във всеки един момент от ползването на услугата.
113.15.1. РЕКЛАМИРАНА СКОРОСТ е скоростта, която ОПЕРАТОРЪТ използва във връзка с промотирането на офертите на услуги за достъп до Интернет.
103. Предоставянето на Услугата е в
на потребителите и/или Комисия за
устройство – цифров приемник/ 113.15.2. МИНИМАЛНА СКОРОСТ е
зависимост от параметрите на мрежата на конкретния адрес за ползването й, с подходяща,
регулиране на съобщенията.
Раздел XIII Дефиниции:
декодер (Set Top Box) или ТВ приемник и модул за условен достъп (CA module), като цифровият
най-ниската скорост на услугата достъп до Интернет, която ОПЕРАТОРЪТ се задължава да
широколентова свързаност, която В договора страните се идентифицират
приемник и модулът са закупени или
доставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
може да поддържа необходимата
както следва:
предоставени от ОПЕРАТОРА
113.15.3. ОБИЧАЙНО НАЛИЧНА
скорост за обмен на 111. ОПЕРАТОР: с наименование
113.7. ПРОФИЛАКТИКА е планова
СКОРОСТ е 80 % от максималната
информационните потоци.
104. Услугата IPTV се предлага като самостоятелна или допълнителна към вече ползвани от ПОТРЕБИТЕЛЯ
(фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, съдебна регистрация, лицето представляващо ОПЕРАТОРА, ЕИК, данъчен номер и
работа на техническите екипи, която се извършва с цел осигуряване на високо качество и/или подобряване на качеството на предлаганите услуги
скорост на услугата Интернет, която ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да получава поне през 80 % от времето в рамките на едно денонощие.
други услуги.
банкова сметка;
и за чието провеждане се подава 113.15.4. МАКСИМАЛНА СКОРОСТ е
105. За Услуата IPTV ПОТРЕБИТЕЛЯТ 112. ПОТРЕБИТЕЛ:
има право да заяви до 2 (две) точки за А/ физическо лице - с име, ЕГН по
предварително информация на потребителите по подходящ начин.
скоростта на услугата достъп до Интернет, която ПОТРЕБИТЕЛЯТ
достъп.
106. ПОТРЕБИТЕЛЯТ – физическо лице, няма право да предоставя под
документ за самоличност, адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт
113.8. КАБЕЛНО-РАЗПРЕДЕЛИТЕЛНА МРЕЖА е Кабелна мрежа за разпространение на радио- и
може да очаква да получи за определен период от време, в съответствие с посочената в договора такава.
каквато и да е форма ползването на
(нотариално заверено пълномощно,
телевизионни програми за 113.16.МЕСЕЧНА/АБОНАМЕНТНА
Услугата и/или предоставеното му от
съдебно решение и др.);
предоставяне на далекосъобщителни
ТАКСА: цена, която потребителят
ОПЕРАТОРА за получаването й Б/ едноличен търговец - с наименование
услуги, включваща - набор от антени,
заплаща за ползване на определен вид
устройство на трети лица, извън кръга на членовете на домакинството си.
(фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, ЕИК, данъчен
електронно оборудване за приемане, трансформиране, усилване, предаване
услуга по кабелно-разпределителната мрежа за период от 1 (един) месец.
107. ПОТРЕБИТЕЛЯТ – юридическо
номер и лицето, което е собственик на
и пренос, кабелни трасета, носещи, 113.17. ИНСТАЛАЦИОННА ТАКСА:
лице, няма право да използва
едноличния търговец.
свързващи, разделящи и други
цената, която ПОТРЕБИТЕЛЯТ
Услугата за търговски цели и В/ юридическо лице - с наименование
елементи, представляващи
заплаща еднократно за изграждане на
гарантира, че няма да излъчва включените в нея телевизионни програми на публични места (хотелски лобита, барове, ресторанти,
(фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, ЕИК, данъчен номер и лицето, което го представлява.
съвкупност от взаимосвързани възли, линии и съоръжения и явяващи се среда за разпространение на радио- и телевизионни програми, достъп до
абонатно отклонение, свързване и настройка на крайно устройство и други действия, чрез които се осигурява достъп до услугите на
както и всякакви помещения или 113. По смисъла на индивидуалния
интернет и други сигнали и услуги до
ОПЕРАТОРА.
други места, експлоатирани с търговска цел).
договор и Общите условия, които са неразделна част от него:
потребителите.
113.9. АБОНАТНА МРЕЖА е частта от
113.18. IPTV е система, в която цифрова телевизионна услуга се доставя
108. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да 113.1. КРАЙНО УСТРОЙСТВО е
кабелно-разпределителната мрежа,
посредством Интернет протокол (IP)
записва на други устройства и носители съдържание, получавано чрез IPTV платформата, както и да го изменя и разпространява допълнително по какъвто и да било начин.
Раздел XII Допълнителни разпоредби
109. Настоящите Общи условия важат и за сключените до момента на влизането им в сила договори.
110.По въпроси, неуредени от настоящите Общи условия,
устройство, предназначено за пряко или непряко свързване към крайна точка на обществената далекосъобщителна мрежа за предаване, пренасяне, обработка или приемане на информация.
113.2. ПОВРЕДА е техническа неизправност с локален характер, която се изразява във влошаване качеството или пълна липса на предлаганата услуга и засяга не повече от един ПОТРЕБИТЕЛ или един етаж от жилищна сграда.
която е разположена в имота на потребителя.
113.10. НЕПРАВОМЕРНО ПОЛЗВАНЕ на услугите е всяко действие на потребителя, което противоречи на Общите условия и подписания индивидуален договор.
113.11. ДОСТЪП ДО ИМОТ е осигуряване на достъп от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ до абонатната мрежа с цел отстраняване на техническа неизправност, настройка на крайно устройство, включване, изключване
чрез мрежова инфраструктура.
Настоящите Общи условия влизат в сила на 15.06.2022 г.
“М САТ КЕЙБЪЛ” ЕАД
Варна 9000.
тел. 070042142
Аз,
....................................................................
приложение ще намират разпоредбите 113.3. АВАРИЯ е значителна повреда, в
на услуги, изграждане на абонатни
....................................................................
на действащото българско законодателство.
110.1.Всички предизвестия, допълнителни споразумения и анекси към договора следва да бъдат в
резултат на която се нарушава нормалното функциониране на кабелната мрежа и която засяга повече от един етаж от жилищна сграда.
отклонения и др.
113.12. ПРЕМЕСТВАНЕ е прехвърляне на точките за достъп до услугите на ОПЕРАТОРА от един адрес на друг в рамките на кабелно-
....................................................................
(три имена на ПОТРЕБИТЕЛЯ/на представителя на юридическо лице)
писмена форма, подписани от 113.4. ОТСТРАНЯВАНЕ НА АВАРИЯ
разпределителната мрежа на
декларирам, че се запознах с Общите
страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора.
110.2. Срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по договора, към която са отправени при спазване на разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс.
е действие, в резултат на което трайно се възстановява нормалното функциониране на кабелната мрежа. Действието може да бъде свързано с: подмяна (възстановяване целостта) на крайно устройство, кабел, елемент, токов елемент, усилвател, захранване, НОД и др.
113.5. ВЪНШНИ ПРИЧИНИ са
ОПЕРАТОРА, като под "преместване" се разбира промяната на адреса до ниво апартамент.
113.13. СРОЧЕН ДОГОВОР е договор с минимален задължителен срок.
113.14. БЕЗСРОЧЕН ДОГОВОР е договор при който:
113.14.1.използваните крайни устройства са собственост на
условия за взаимоотношения с потребителите на М САТ КЕЙБЪЛ ЕАД, получих екземпляр от тях и ги приемам.
Подпис: .............................................