आईटीआई हाउस 36, डॉ. आरके िशरोडकर रोड, परे ल - मंुबई 400012 महाराʼŌ सीआईएन: U65993MH2005PLC158168
फा™टŌैक हाउिसंग फाइनŐस िलिमटेड पंजीकृ त काया´लय
आईटीआई हाउस 36, डॉ. xxxx िशरोडकर रोड, परे ल - मंुबई 400012 महाराʼŌ सीआईएन: U65993MH2005PLC158168
ईमेल:xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
वेबसाइट:xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx
उिचत Dवहार संिहता
ंस( ˋरण1.2)
सामUी:
1. पįरचय
2. उहे 4
3. xxxxxx का अनुŮयोग
4. Ůभावशीलता
5. ऋण के िलए आवेदन और उनका Ůसंˋरण
6. ऋण मूʞांकन और िनयम एवं शतŒ
7. िनयम एवं शतfi मŐ पįरवत´न सिहत ऋणों का िवतरण
8. िडिजटल ऋण ɘेटफामfi पर ऋण Ůाɑ िकया गया
9. िनदेशक मंडल के उUरदाियȕ
10. िशकायत िनवारण तंũ
11. अȑिधक ‰ाज का िनयमन
12. िव]ापन, िवपणन और िबŢी
13. गारटर
14. गोपनीयता और गोपनीयता
15. सामाɊ
16. सशोधन
फा™टŌैक हाउिसंग फाइनŐस िलिमटेड ("कं पनी") उिचत Dवहार संिहता
1. पįरचय:
फा™टŌ ैक हाउिसग फाइनŐस िलिमटेड ("कपनी") ने भारतीय įरजव बœक के मा™र डायरे 4न नबर RBI/2020- 21/73 DOR.FIN.HFC.CC.No.120/03.10 के आलोक मŐ अपने उिचत Dवहार कोड ("कोड") को अपडेट
िकया है। .136/2020-21 मा™र डायरे 4न पर - गैर-बœिकग िवKीय कपनी - हाउिसग फाइनŐस कपनी (įरज़व बœक) िदशािनद´श, 2021 05 अ4ू बर, 2021 तक अपडेट िकया गया
उिचत Dवहार सिहता कपनी के िलए उधारकताओ के साथ Dवहार करते समय पालन करने के िलए Ɋूनतम मानक िनधाįरत करती है। यह उधारकताओ को जानकारी Ůदान करता है और बताता है िक कपनी से दै िनक आधार पर उनसे कै से िनपटने की अपेƗा की जाती है।
2. उहे 4:
(i) उधारकताओ के साथ Dवहार मŐ Ɋूनतम मानक िनधाįरत करके अDžी और िन˃Ɨ Ůथाओ को बढ़ावा देना;
(ii) पारदिशता बढ़ाना तािक उधारकता को इस बात की बेहतर समझ हो सके िक वे सेवाओ से उिचत Vप से Ɛा अपेƗा कर सकते हœ;
(iii) उDŽ पįरचालन मानको को Ůा™ करने के िलए Ůित4धा के माȯम से बाजार शि4यो को ŮोTािहत करना
(iv) उधारकताŊ और कं पनी के बीच िन˃Ɨ और सौहादŊपूणŊ संबंध को बढ़ावा देना
3. xxxxx का अनुŮयोग
यह कोड कपनी Ȫारा पेश िकए गए सभी उȋादो और सेवाओ पर लागू होता है, चाहे वे काउटर पर, फोन पर, डाक Ȫारा, इटरै ि4व इले4Ō ॉिनक उपकरणो के माȯम से, इटरनेट पर या िकसी अɊ तरीके से Ůदान िकए गए हो।
4. Ůभावशीलता
यह अBतन नीित कं पनी के िनदेशक मंडल या बोडŊ की िकसी सिमित, िजसे शि4 सौप तारीख से लागू होगी।
ी गई है, Ȫारा अनुमोदन की
5. ऋण के िलए आवेदन और उनका Ůसंˋरण
(i) कपनी ईमानदारी और पारदिशता के िस5ातो का पालन करते 5ए उधारकताओ के साथ अपने सभी लेनदे न मŐ
िन˃Ɨ और उिचत Vप से काय करे गी और उधारकता के साथ सभी सचार उसी भाषा मŐ िकए जाएगे जो उधारकता समझता है।
(ii) कं पनी ऋण आवेदन पर कारŊ वाई के िलए दे य शुʋ/शुʋ, ऋण रािश 4ीकृ त/िवतįरत न होने पर वापसी योƶ शुʋ की रािश, पूवŊ-भुगतान िवकʙ और शुʋ, यिद कोई हो, के बारे मŐ सारी जानकारी उधारकताŊ को पारदशT Vप से दे गी।
िवलंिबत पुनभुŊगतान के िलए दं डाȏक ‰ाज/जुमाŊना, यिद कोई हो, ऋण को िफƝ से 4ोिटंग दरों पर या इसके िवपरीत मŐ ि4च करने के िलए Vपांतरण शुʋ, िकसी ‰ाज रीसेट 4ॉज का अि™ȕ और कोई अɊ मामला जो उधारकताŊ के िहत को Ůभािवत करता है। कं पनी पारदशT तरीके से ऋण आवेदन के Ůसंˋरण/मंजूरी मŐ शािमल सभी शुʋों सिहत 'सभी लागत' का खुलासा करे गी। ऐसे शुʋ/शुʋ गैर-
भेदभावपूणŊ होगे।
(iii) ऋण आवेदन पũ मŐ आव4क जानकारी शािमल होगी जो उधारकताŊ के िहत को Ůभािवत करती है, तािक अɊ आवास िवK कं पिनयों Ȫारा पेश िकए गए िनयमों और शतfi के साथ एक साथŊक तुलना की जा सके और उधारकताŊ Ȫारा सूिचत िनणŊय िलया जा सके । ऋण आवेदन पũ मŐ आवेदन पũ के साथ जमा िकए जाने वाले आव4क द™ावेजों की सूची दशाŊई जा सकती है।
(iv)कं पनी सभी ऋण आवेदनों की Ůाि™ के िलए पावती दे ने की एक Ůणाली तैयार करे गी। अिधमानतः , वह समय सीमा िजसके भीतर ऋण आवेदनों का िनपटान िकया जाएगा, पावती मŐ दशाŊया जाएगा।
6. ऋण मूʞांकन और िनयम एवं शतŒ:
(i) ऋण आवेदन को ससािधत करने के िलए आव4क सभी आव4क िववरण आवेदन के समय कपनी Ȫारा एकũ िकए जाएगे। हालाँिक, यिद िकसी अितįर4 जानकारी की आव4कता होगी तो कपनी तुरत उधारकताओ से सपक करे गी।
(ii) कपनी मजूरी पũ के माȯम से या अɊथा उधारकता Ȫारा समझी जाने वाली भाषा मŐ िलिखत Vप मŐ, 4ीकत ऋण की रािश, वािषक ‰ाज दर, आवेदन की िविध, ईएमआई सरचना, पूव भुगतान शुʋ सिहत सभी िनयमो और शतfi के साथ बताएगी। उधारकता Ȫारा अपने įरकॉड पर इन िनयमो और xxxx की
िलिखत 4ीकित।
(iii) कपनी ऋण समझौते मŐ देर से भुगतान के िलए लगाए गए दडाȏक ‰ाज का उWेख मोटे अƗरो मŐ करे गी।
(iv) कपनी ऋण की 4ीकित/सिवतरण के समय पावती के आधार पर Ůwेक उधारकता को ऋण समझौते मŐ उदधत सभी अनुलVको की एक Ůित के साथ ऋण समझौते की एक Ůित अिनवाय Vप से Ů™ुत करे गी।
(v) कपनी उस उधारकता को िलिखत मŐ सूिचत करे गी िजसका आवेदन अ4ीकार कर िदया गया है िजसमŐ अ4ीकित के कारण शािमल होगे।
7. िनयम एवं शतfi मŐ पįरवत´न सिहत ऋण का संिवतरण:
(i) कपनी ऋण अनुबध/मजूरी पũ मŐ उिWिखत िनयमो और शतfi के अनुसार सिवतरण करे गी।
(ii) कपनी अपने उधारकताओ को सिवतरण अनुसूची, ‰ाज दरो, दडाȏक ‰ाज (यिद कोई हो), सेवा शुʋ, पूव भुगतान सिहत िनयमो और शतfi मŐ िकसी भी बदलाव के बारे मŐ उधारकता Ȫारा समझी जाने वाली भाषा मŐ नोिटस देगी।
शुʋ, अɊ लागू शुʋ/Ůभार आिद। यह ȯान िदया जाना चािहए िक ‰ाज दरो और शुʋो (यिद कोई हो) मŐ पįरवतन के वल सभािवत Vप से Ůभावी होगे, इस सबध मŐ एक उपयु4 शत ऋण समझौते मŐ शािमल की जाएगी।
(iii) यिद ऐसा पįरवतन उधारकताओ के िलए नुकसानदेह है, (͆लोिटग ऋण मŐ ‰ाज दर मŐ वि5 के मामले को छोड़कर) तो वे 60 िदनो के भीतर और िबना िकसी सूचना के अपना खाता बद कर सकते हœ या कोई अितįर4 शुʋ या ‰ाज का भुगतान िकए िबना इसे ि4च कर सकते हœ।
(iv) ऋण समझौते के तहत भुगतान या Ůदशन को वापस लेने/तेज करने या अितįर4 Ůितभूितयो (यिद कोई हो) की माग करने का िनणय ऋण समझौते के अनुVप होगा।
(v) कपनी सभी देय रािश के पुनभुगतान पर या िकसी वैध अिधकार या िकसी अɊ दावे के िलए Ťहणािधकार के अधीन ऋण की बकाया रािश की वसूली पर सभी Ůितभूितया जारी करे गी, कपनी उधारकताओ के
िखलाफ हो सकती है। यिद सेट-ऑफ के ऐसे अिधकार का Ůयोग िकया जाना है, तो उधारकताओ को शेष दावो और उन शतfi के बारे मŐ पूण िववरण के साथ नोिटस िदया जाएगा िजनके तहत कपनी Ůासिगक दावे का िनपटान या भुगतान होने तक Ůितभूितयो को बनाए रखने की हकदार है।
8. िडिजटल ऋण ɘेटफामfi पर ऋण Ůाɑ िकया गया
जहां भी कं पनी उधारकताŊओं को Ůा™ करने और/या बकाया वसूलने के िलए िडिजटल ऋण दे ने वाले ɘेटफामfi को अपने एजŐट के Vप मŐ िनयु4 करे गी, कं पनी िनɻिलिखत िनद´शों का पालन करे गी।
(i) एजŐटों के Vप मŐ लगे िडिजटल ऋण दे ने वाले ɘेटफामfi के नाम कं पनी की वेबसाइट पर Ůकट
िकए जाएं गे।
(ii) एजŐटों के Vप मŐ लगे िडिजटल ऋण दे ने वाले ɘेटफामfi को उधारकताŊ को पहले ही उस कं पनी का नाम बताने का िनद´श िदया जाएगा, िजसकी ओर से वे उसके साथ बातचीत कर रहे हœ।
(iii) मंजूरी के तुरं त बाद लेिकन ऋण समझौते के िन˃ादन से पहले, कं पनी के लेटर हेड पर उधारकताŊ को मंजूरी पũ जारी िकया जाएगा।
(iv) ऋण समझौते की एक Ůित के साथ-साथ ऋण समझौते मŐ उद् धृत सभी संलVकों की एक Ůित ऋण की मंजूरी/संिवतरण के समय सभी उधारकताŊओं को Ů™ुत की जाएगी।
(v) कं पनी अपने Ȫारा संलV िडिजटल ऋण दे ने वाले ɘेटफामfi की Ůभावी ढं ग से दे खरे ख और िनगरानी करे गी।
(vi) िशकायत िनवारण तंũ के बारे मŐ जागVकता पैदा करने की िदशा मŐ पयाŊ™ Ůयास िकए जाएं गे।
9. िनदेशक मंडल की िज4ेदारी
(i) कपनी िशकायतो और िशकायतो के समाधान के िलए सगठन के भीतर उिचत िशकायत िनवारण तũ बनाएगी।
(ii) कं पनी Ůबंधन के िविभɄ ™रों पर उिचत Dवहार संिहता के अनुपालन और िशकायत िनवारण तंũ के कामकाज की समय-समय पर समीƗा करे गी। ऐसी समीƗाओं की एक समेिकत įरपोटŊ िनयिमत अंतराल पर बोडŊ को Ů™ुत की जा सकती है
10. िशकायत िनवारण तंũ:
(i) xxxx xX, Ťाहकसेवा को उिचत महȕ िदया गया है। ऐसी धारणा है िक ȕįरत और कु शल सेवा Ůदान करना न के वल नए उधारकताओ को आकिषत करने के िलए आव4क है, बिʋ मौजूदा उधारकताओ को बनाए रखने के िलए भी आव4क है।
(ii) कपनी उधारकता को जानकारी, उȋादो और सेवाओ तक आसान प5च के साथ-साथ उनकी
िशकायतो का िनवारण करने के साधन भी Ůदान करती है।
(iii) िशकायत Ůा™ होने पर, कं पनी उसे एक स™ाह के भीतर पावती/ŮितिŢया भेजने का Ůयास करे गी। पावती मŐ उस अिधकारी का नाम और पदनाम होगा जो िशकायत से
िनपटेगा। यिद िशकायत फोन पर भेजी जाती है तो उधारकताŊ को एक िशकायत संदभŊ सं%ा Ůदान की जाएगी और उसे उिचत समय के भीतर Ůगित के बारे मŐ सूिचत िकया जाएगा।
(iv) मामले की जांच करने के बाद, कं पनी उधारकताŊ को अपनी अंितम ŮितिŢया भेजेगी या बताएगी िक उसे जवाब दे ने के िलए अिधक समय की आव4कता Ɛों है और िशकायत Ůा™ होने के छह स™ाह के भीतर ऐसा करने का Ůयास करे गी और उसे सूिचत िकया जाना चािहए िक उसे अपनी िशकायत कै से लेनी है। इसके अलावा यिद वह अभी भी xxxxx नहींहै।
™ेप 1
ऋण के सबध मŐ िकसी भी िशकायत/िशकायत के मामले मŐ, उधारकता उस Dवसाय 3थान के शाखा-Ůभारी से सपक कर सकता है जहा उसका खाता है और शाखा मŐ बनाए गए िशकायत रिज™र (काय घटो के दौरान) मŐ एक Ůिविʼ कर सकता है सुबह 9:30 बजे से शाम 6:00 बजे तक - सोमवार से शुŢवार और शिनवार को सुबह 09:30 बजे से शाम 4:00 बजे तक, सभी रिववारो और हर महीने के दू सरे शिनवार को छोड़कर)।
िशकायत Ůा™ होने की तारीख से 14 िदनो के भीतर समाधान करने के सभी Ůयास िकए जाएगे।
चरण दो
यिद 14 िदन के बाद भी समाधान नही होता है तो उधारकता
सूिचत िकया जाएगा िक उसकी िशकायत समाधान की ŮिŢया मŐ है और समाधान के िलए आव4क अितįर4 समय के तक सिहत जʗ से जʗ समाधान िकया जाएगा।
मामला बढ़ने पर उधारकता इस Ůयोजन के िलए Ůधान कायालय मŐ नािमत अिधकारी से सपक कर सकता है
सुŵी xxxxxx
फा™टŌैक हाउिसंग फाइनŐस िलिमटेड। Ťाहक सेवा
xxxxx,
आईटीआई हाउस 36, डॉ. xxxx िशरोडकर रोड, परे ल - मुंबई - 400012
संपकŊ नंबर: 000-0000 0000/x00 0000000000
ईमेल आईडी:xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx औरिशकाxxX@xxxxxxxxxxxx.xxx
आगे बढ़ने की ि3थित मŐ, आप संपकŊ कर सकते हœ:
सुŵी िŮया शु4ा
फा™टŌैक हाउिसंग फाइनŐस िलिमटेड। अनुपालन आईटीआई हाउस 36, डॉ. xxxx िशरोडकर रोड, परे ल - मुंबई - 400012
ईमेल आईडी:Xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx संपकŊ नंबर: 000-0000 0000/x00 0000000000
यिद उधारकताŊ को एक महीने की अविध के भीतर कं पनी से कोई ŮितिŢया नहीं िमलती है या Ůा™ ŮितिŢया से
असंतुʼ है, तो िशकायतकताŊ एनएचबी की वेबसाइट पर ऑनलाइन या पो™ के माȯम से अपनी िशकायतŐ दजŊ करके राʼŌ ीय आवास बœक के िशकायत िनवारण कƗ से संपकŊ कर सकता है। एनएचबी, नई िदWी।
i) ऑनलाइन मोड - xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxx.xxx.xx
या
ii) मŐ ऑफलाइन तरीका Ȫारा डाक, मŐ िनधाįरत ŮाVप उपलɩ पर
जोड़ना(xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxx_xxxx.xxx)xxxx सबोिधत िकया गया है
को,
िशकायत िनवारण कƗ, पयŊवेƗण xxxxx, राʼŌ ीय आवास बœक,
कोर 5 ए, इिडया हैिबटेट सŐटर, लोधी रोड, नई िदWी - 110 003
xxxxx@xxx.xxx.xx
11. अȑिधक ‰ाज का िनयमन
कं पनी फं ड की लागत, मािजŊन और जोिखम Ůीिमयम जैसे Ůासंिगक कारकों को ȯान मŐ रखते 5ए एक ‰ाज दर मॉडल अपनाएगी और ऋण और अिŤमों के िलए लगाए जाने वाले ‰ाज की दर िनधाŊįरत करे गी। ‰ाज की दर और जोिखम के उɄयन के िलए 7िʼकोण और उधारकताŊओं की िविभɄ ŵेिणयों के िलए अलग-अलग
‰ाज दर वसूलने के औिचw का खुलासा आवेदन पũ मŐ उधारकताŊ को िकया जाएगा और मंजूरी पũ मŐ 4ʼ Vप से सूिचत िकया जाएगा। कं पनी का बोडŊ दं डाȏक ‰ाज/शुʋ (यिद कोई हो) के िलए 4ʼ Vप से नीित िनधाŊįरत करे गा।
‰ाज की दरŐ और जोिखमों के उɄयन के िलए 7िʼकोण, और दं डाȏक ‰ाज (यिद कोई हो) भी कं पिनयो की वेबसाइट पर उपलɩ कराया जाएगा। जब भी ‰ाज दरोंमŐ कोई बदलाव होगा तो वेबसाइट पर Ůकािशत जानकारी अपडेट की जाएगी। यह ȯान िदया जाना चािहए िक कं पनी Ȫारा ली जाने वाली ‰ाज दर वािषŊक होगी। उधारकताŊओं से एकिũत िक™Ő ‰ाज और मूलधन के बीच िवभाजन का संके त दŐगी।
कं पनी सामाɊ िवKीय Dवहार के अलावा अwिधक ‰ाज नहींलेगी और ऋण के िनयमों और शतfi के संबंध मŐ पारदिशŊता सुिनिʮत करने का Ůयास करे गी
12. िव]ापन, िवपणन और िबŢी:
(i) कपनी यह सुिनिʮत करे गी िक सभी िवyापन और Ůचार सामŤी 4ʼ हो और űामक न हो।
(ii) िकसी भी मीिडया और Ůचार सािहw मŐ िकसी भी िवyापन मŐ जो सेवा या उȋाद पर ȯान आकिषत करता है और ‰ाज दर का सदभ शािमल करता है, कपनी इिगत करे गी िक Ɛा अɊ शुʋ और शुʋ लागू होगे और Ůासिगक िनयमो और शतfi का पूरा िववरण अनुरोध पर उपलɩ है या वेबसाइट पर.
(iii) कपनी िनɻिलिखत मŐ से िकसी भी तरीके से साके ितक ‰ाज दरो, सामाɊ शुʋ और शुʋ (दडाȏक
‰ाज सिहत, यिद कोई हो) पर जानकारी Ůदान करे गी
-शाखाओ मŐ नोिटस लगाना
-टेलीफोन लाइनŐ
-कं पनी की वेबसाइट
-सेवा गाइड/टैįरफ शेǰूल Ůदान करना।
-नािमत कमŊचारी/सहायता डेˋ
(iii) कपनी यह सुिनिʮत करे गी िक तीसरे पƗ िजनकी सेवाओ का लाभ सहायता सेवाए Ůदान करने के िलए
िलया जा सकता है, वे उधारकता की Dि4गत जानकारी को उसी ™र की गोपनीयता और सुरƗा के साथ सभालŐगे जैसा कपनी Ȫारा सभाला जाता है।
(iv) कपनी समय-समय पर उधारकता को उनके Ȫारा Ůा™ उȋादो और सेवाओ की िविभɄ िवशेषताओ के बारे मŐ बताएगी। साथ ही इसके अɊ Ůोड4स के बारे मŐ भी जानकारी
xxxx को ऐसी जानकारी या सेवा Ůा™ करने के िलए उनकी सहमित Ůा™ करने के बाद ई-मेल या वेबसाइट या िकसी अɊ माȯम से पजीकरण करके उधारकता को पेशकश या Ůचार Ů™ाव बताए जाएगे।
(v) xxxx ने डायरे 4 सेिलग एजŐिसयो (डीएसए) के िलए एक आचार सिहता िनधाįरत की है, िजनकी सेवाओ का लाभ वह अपने उȋादो/सेवाओ के िवपणन के िलए xx सकती है, िजसके िलए अɊ मामलो के अलावा, जब वे फोन के माȯम से Dि4गत Vप से हमारे उȋादो को बेचने के िलए उधारकता से सपक करते हœ, तो उ5Ő अपनी पहचान बताने की आव4कता होती है।
(vi) उधारकताओ से कोई िशकायत Ůा™ होने की ि3थित मŐ िक Ůितिनिध/कू įरयर या डीएसए ने कोई अनुिचत आचरण िकया है या इस सिहता का उWघन िकया है, कपनी मामले की जाच करने और नुकसान की भरपाई के िलए उिचत कदम उठाएगी।
(vii) कं पनी अपनी डायरे 4 सेिलंग एजŐिसयों (डीएसए) के िलए एक आचार संिहता िनधाŊįरत करे गी,
िजनकी सेवाएं उȋादो/ं सेवाओं के िवपणन के िलए ली जाती हœ, िजसके िलए अɊ मामलों के अलावा, जब वे उȋाद बेचने के िलए उधारकताŊ से Dि4गत Vप से या फोन के माȯम से संपकŊ करते हœ, तो उ5Ő अपनी पहचान बताने की आव4कता होती है।
13. गारटर:
कपनी गारटर को िनɻिलिखत बातŐ बताएगीऋण के िलए
(i) गारं टर के Vप मŐ उसका दाियȕ;
(ii) िकसी Dि4 Ȫारा कपनी के Ůित िकए जाने वाले दाियȕ की रािश;
(iii) ऐसी पįरि3थितयाँ िजनमŐ कपनी गारटरो को अपनी देनदाįरयाँ चुकाने के िलए बुलाएगी;
(iv) यिद वे गारटर के Vप मŐ भुगतान करने मŐ िवफल रहते हœ तो Ɛा कपनी के पास कपनी मŐ उनके अɊ धन का सहारा है;
(v) Ɛा गारटर के Vप मŐ उसकी देनदाįरया एक िविशʼ माũा तक सीिमत हœ या वे असीिमत हœ; और
(vi) समय और पįरि3थितयाँ िजसमŐ गारटर के Vप मŐ उसकी देनदाįरयो का िनवहन िकया जाएगा और िजस तरीके से कपनी उ5Ő इसके बारे मŐ सूिचत करे गी;
(vii) कपनी उ5Ő उस उधारकता की yात िवKीय ि3थित मŐ िकसी भी महȕपूण Ůितकू ल पįरवतन के बारे मŐ सूिचत रखेगी िजसके वे गारटर के Vप मŐ खड़े हœ।
(viii) यिद बकाया रािश का भुगतान करने के िलए पया™ साधन होने के बावजूद गारटर लेनदार/ऋणदाता Ȫारा की गई माग का पालन करने से इनकार करता है, तो ऐसे गारटर को भी जानबूझकर चूककता माना जाएगा।
14. गोपनीयता और गोपनीयता:
(i) कपनी उधारकताओ की सभी Dि4गत जानकारी को िनजी और गोपनीय मानेगी [भले ही Ťाहक अब कपनी का उधारकता न हो], और िनɻिलिखत िस5ातो और नीितयो Ȫारा िनद´िशत होगी। िनɻिलिखत असाधारण मामलो के अलावा, कपनी उधारकता के खातो से सबिधत जानकारी या डेटा का खुलासा नही करे गी, चाहे वह उधारकता Ȫारा Ůदान िकया गया हो या अɊथा, हमारे समूह की अɊ कपिनयो/इकाइयो सिहत िकसी को भी:
यिद जानकारी हैकानून को चािहए;
यिद जनता के Ůित कोई कतD है तो Ůकट करनासूचना;
यिद इसकी Ŝिच हैजानकारी देने की आव4कता है (उदाहरण के िलए, धोखाधड़ी को रोकने के
िलए) लेिकन इसका उपयोग िवपणन उहे 4ो के िलए हमारे समूह की अɊ कपिनयो सिहत िकसी अɊ को उधारकता खातो (नाम और पते सिहत) के बारे मŐ जानकारी देने के िलए नही िकया जाएगा;
यिद उधारकता जानकारी Ůकट करने के िलए कहता/सूिचत करता है, या उधारकता की अनुमित से;
यिद कपनी को उधारकता के बारे मŐ सदभ देने के िलए कहा जाता है, तो इसे देने से पहले उधारकता की िलिखत सहमित आव4क है;
उधारकता को कपनी Ȫारा उधारकता के बारे मŐ रखे गए Dि4गत įरकॉड तक प5चने के िलए मौजूदा कानूनी ढाचे के तहत अिधकारो की सीमा के बारे मŐ सूिचत िकया जाएगा।
कपनी िवपणन उहे 4ो के िलए उधारकता की Dि4गत जानकारी का उपयोग नही करे गी जब तक िक उधारकता इसके िलए सहमित Ůदान न करे ।
15. सामाɊ
कपनी ऋण समझौते के िनयमो और शतfi मŐ Ůदान िकए गए उहे 4ो को छोड़कर उधारकता के मामलो मŐ ह™Ɨेप करने से परहेज करे गी (जब तक िक उधारकता Ȫारा पहले से Ůकट न की गई जानकारी पर ȯान न िदया गया हो)।
यिद कपनी को उधारकता से उधार खाते के ह™ातरण के िलए अनुरोध Ůा™ होता है, तो सहमित या अɊथा यानी कपनी की आपिK, यिद कोई हो, अनुरोध Ůा™ होने की तारीख से 21 िदनो के भीतर सूिचत की जाएगी। ऐसा 3थानातरण कानून के अनुVप पारदशT अनुबध शतfi के अनुसार होगा।
कं पनी उधारकताŊ को रािश, अविध और पुनभुŊगतान की आविधकता के माȯम से पुनभुŊगतान ŮिŢया समझाएगी। हालाँिक, यिद उधारकताŊ पुनभुŊगतान अनुसूची का पालन नहीं करता है, तो बकाया की वसूली के
िलए दे श के कानूनों के अनुसार एक पįरभािषत ŮिŢया का पालन िकया जाएगा। इस ŮिŢया मŐ उधारकताŊ को नोिटस भेजकर या Dि4गत मुलाकात करके और/या यिद कोई सुरƗा हो तो उसे वापस लेकर याद
िदलाना शािमल होगा।
ऋणों की वसूली के मामले मŐ, कं पनी उȋीड़न आिद का सहारा नहीं लेगी। उधारकताŊओं को िवषम समय मŐ लगातार परे शान करना, ऋणों की वसूली के िलए बा5बल का उपयोग करना आिद। कं पनी यह सुिनिʮत करे गी
िक कमŊचाįरयों को उधारकताŊओं से उिचत तरीके से िनपटने के िलए पयाŊ™ Vप से ŮिशिƗत िकया जाएगा।
कं पनी िनɻिलिखत ि3थितयों मŐ आवास ऋण को समय से पहले बंद करने पर Ůी-पेमŐट xxxx या जुमाŊना नहीं लगाएगी
जहां आवास ऋण 4ोिटंग ‰ाज दर के आधार पर है और िकसी भी ŷोत से पूवŊ-बंद है।
जहां आवास ऋण िनिʮत ‰ाज दर के आधार पर होता है और ऋण उधारकताŊ Ȫारा अपने 4यं के ŷोतों से पूवŊ-बंद कर िदया जाता है।
इस उहे 4 के िलए अिभDि4 "4यं के ŷोत" का अथŊ बœक/एचएफसी/एनबीएफसी और/या िवKीय सं3थान से उधार लेने के अलावा कोई अɊ ŷोत है।
सभी दोहरी/िवशेष दर (िफƝ और 4ोिटंग का संयोजन) आवास ऋण पर िफƝ/4ोिटंग दर पर लागू
Ůी-4ोजर मानदंड लागू होगे, जो इस बात पर िनभŊर करे गा िक Ůी-4ोजर के समय, ऋण िफƝ या
4ोिटंग xx ट पर है। दोहरी/िवशेष दर वाले आवास ऋणों के मामले मŐ, 4ोिटंग दर के िलए Ůी-4ोजर मानदंड तब लागू होगा जब ऋण को िनिʮत ‰ाज दर अविध की समाि™ के बाद 4ोिटंग xx ट ऋण मŐ पįरवितŊत कर िदया जाएगा। यह इसके बाद बंद िकए जाने वाले ऐसे सभी दोहरी/िवशेष दर वाले आवास ऋणों पर लागू होता है। यह भी 4ʼ िकया गया है िक िनिʮत दर ऋण वह है जहां ऋण की पूरी अविध के िलए दर तय होती है।
कं पनी Dि4गत उधारकताŊओं को सह-बाȯकारी के साथ या उसके िबना Dवसाय के अलावा अɊ Ůयोजनो के िलए 4ीकृ त िकसी भी 4ोिटंग xx ट टमŊ लोन पर फौजदारी शुʋ / पूवŊ-भुगतान जुमाŊना नहींलगाएगी।
कं पनी मौजूदा ऋण और सुरƗा द™ावेजों के अलावा सबसे महȕपूणŊ िनयम और शतfi (एमआईटीसी) वाला एक द™ावेज Ůा™ करे गी।
कं पनी सेवा शुʋ, ‰ाज दरŐ , दं डाȏक ‰ाज (यिद कोई हो), Ů™ािवत सेवाएं , उȋाद जानकारी, िविभɄ लेनदे न के िलए समय मानदंड और िशकायत िनवारण तंũ आिद जैसे िविभɄ Ůमुख पहलुओं को नोिटस बोडŊ,
वेबसाइट या "ŮदशŊन के अɊ तरीको" है।
पर ŮदिशŊत िकया जाएगा। मौजूदा िविनयमन के अनुसार आव4क
कपनी अपने उȋादो और सेवाओ की जानकारी अŤेजी/िहदी या उिचत 3थानीय भाषा मŐ देगी।
कं पनी ऋण देने के मामले मŐ िलंग, जाित और धमŊ के आधार पर भेदभाव नहीं करे गी। इसके अलावा, कं पनी उȋादो,ं सेवाओ,ं सुिवधाओं आिद का िव™ार करने मŐ 7िʼबािधत या शारीįरक Vप से िवकलांग आवेदकों के साथ िवकलांगता के आधार पर भेदभाव नहीं करे गी।
कपनी ऋण खाते के ह™ातरण के अनुरोध पर, उधारकता से या बœक/िवKीय स3थान से, सामाɊ ŮिŢया मŐ कारवाई करे गी।
कोड को Ůचाįरत करने के िलए, कं पनी यह करे गी:
मौजूदा और नए उधारकताओ को Ůदान करŐ कोड की एक Ůित.
अनुरोध पर यह कोड काउटर पर या इले4Ō ॉिनक सचार या ई-मेल Ȫारा उपलɩ कराए।
इस कोड को हर शाखा और वेबसाइट पर उपलɩ कराएं ।
सुिनिʮत करŐ िक उसके कमचाįरयो को कोड के बारे मŐ Ůासिगक जानकारी Ůदान करने और कोड को Dवहार मŐ लाने के िलए ŮिशिƗत िकया गया है।
16. संशोधन
िनदेशक मंडल जब भी उिचत समझे इस कोड की समीƗा करे गा।