Akceptačné konanie. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Služby podpory nepretržite počas trvania zmluvy, pričom akceptácia tohto plnenia je vykonaná na mesačnej báze vždy na konci daného mesiaca. Fakturácia je vykonávaná podľa podmienok stanovených Zmluvou, pričom prílohou faktúry je report (výkaz): • O vykonaných Službách podpory a parametre poskytnutých služieb. • O vykonaných Službách podpory aplikačného programového vybavenia evidovaných v centrálnom Helpdesku uzatvorených v danom mesiaci. • O vykonaných službách podpory a rozvoja s uvedením parametrov služieb. Reakčná doba Poskytovateľa na problém Objednávateľa sa určuje na základe príslušnej úrovne spracovania Problémov. Poskytovateľ poskytuje Služby podpory na základnej úrovni spracovania požiadaviek (USP). Čas sa vždy meria od momentu, kedy je Problém zaznamenaný do Helpdesku alebo v prípade nedostupnosti Helpdesku od momentu nahlásenia Problému alternatívnym spôsobom, t. j. od momentu doručenia hlásenia Problému emailom alebo nahlásením Problému telefonicky. Ak sa zmluvné strany prostredníctvom kontaktných osôb nedohodnú na rovnakej kategorizácii priority požiadavky, eskalujú požiadavku na osoby uvedené, ako osoby zodpovedných za plnenie zmluvy, ktorý sú povinný riešiť eskaláciu v rámci svojich kompetencií. Dohoda na ich úrovni má konečnú platnosť. V prípade, že Incident má za následok znemožnenie používania IS (kategória A), je Poskytovateľ povinný po vzájomnej dohode s kontaktnými osobami Objednávateľa, súbežne s odstránením Incidentu, poskytnúť súčinnosť pri návrhu náhradného riešenia formou organizačného opatrenia tak, aby neboli narušené prevádzkové ani iné činnosti Objednávateľa a jeho organizácií. V prípade poruchy technickej a systémovej infraštruktúry na strane Objednávateľa sa čas riešenia pozastavuje až do doby odstránenia poruchy tejto infraštruktúry, pričom Poskytovateľ nie je v omeškaní. Tento stav sa ukončuje odstránením poruchy na strane Objednávateľa a následným informovaním Poskytovateľa o tejto skutočnosti. V prípade poruchy technickej a systémovej infraštruktúry na strane Poskytovateľa sa čas riešenia nepozastavuje, Poskytovateľ sa v prípade neodstráni poruchu v stanovenom čase dostáva do omeškania. Tento stav sa ukončuje odstránením poruchy na strane Objednávateľa a následným informovaním Poskytovateľa o tejto skutočnosti. V prípade, že problém je možné odstrániť len službou Upgrade/ Update, a chyba nie je na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ to vyznačí v dohodnutom informačnom systéme kontaktné...
Akceptačné konanie. Úspešný uchádzač sa zaväzuje poskytovať služby podpory prevádzky sústavne počas trvania servisnej zmluvy, pričom akceptácia tohto plnenia je vykonaná na mesačnej báze po skončení daného kalendárneho mesiaca. Fakturácia je vykonávaná mesačne elektronicky a písomne, pričom prílohou faktúry je štatistické hlásenie o vykonaných službách podpory prevádzky obsahujúce Report o incidentoch, monitoring a poskytovanie údajov na základe požiadaviek verejného obstarávateľa a Report o profylaktických činnostiach, ktorý nie je predmetom schvaľovania ani hodnotenia úrovne poskytovania služieb. Verejný obstarávateľ môže zaslať pripomienky k poskytnutým službám podpory prevádzky a/alebo dokumentácii v lehote do 10 kalendárnych dní e-mailom odo dňa poskytnutia služieb. Úspešný uchádzač je povinný pripomienky zohľadniť a zapracovať a poskytovať služby v súlade so zapracovanými pripomienkami. V prípade, ak nie je možné niektorú z pripomienok akceptovať, úspešný uchádzač túto skutočnosť bezodkladne oznámi a vysvetlí verejnému obstarávateľovi.
Akceptačné konanie. 8.1 Odovzdanie a prevzatie predmetu plnenia sa bude vždy uskutočňovať v súlade s podmienkami akceptačného konania podľa tohto článku.