Data a databáze Zákazníka. Aby IBM mohla pomoci Zákazníkovi určit příčinu problému s Programem, buď v rámci IBM Softwarové registrace a podpory, nebo Vybrané podpory, může od Zákazníka vyžadovat, 1) aby jí umožnil vzdálený přístup do svého systému nebo 2) aby jí zaslal své informace nebo systémová data. IBM použije informace o chybách a problémech ke zdokonalování svých produktů a služeb a k poskytování souvisejících nabídek podpory. K tomuto účelu může IBM využít služeb subjektů a dodavatelů IBM (včetně subjektů a dodavatelů z jiných zemí, než je země, kde má sídlo Zákazník). Zákazník opravňuje IBM k takovému využívání služeb subjektů a dodavatelů IBM. Zákazník ponese i nadále odpovědnost za 1) veškerá data a obsah jakékoli databáze, kterou Zákazník zpřístupní IBM, 2) výběr a implementaci postupů a kontrol týkajících se přístupu, zabezpečení, šifrování, užívání a přenosu dat (včetně veškerých osobních údajů) a 3) zálohování a obnovu jakékoli databáze a veškerých uložených dat. Zákazník nesmí odeslat IBM žádné osobní údaje nebo poskytnout IBM přístup k žádným osobním údajům, ať už ve formě dat nebo v nějaké jiné formě, a nese odpovědnost za veškeré přiměřené náklady nebo jiné výdaje, které mohou IBM vzniknout v souvislosti s mylným poskytnutím takových informací IBM, nebo v souvislosti se ztrátou či vyzrazením informací ze strany IBM, včetně nároků třetích stran. Zákazník může prodloužit Softwarovou registraci a podporu nebo Vybranou podporu, jejichž platnost má vypršet, a to tak, že v souladu s podmínkami této Smlouvy zašle před datem vypršení jejich platnosti písemné oprávnění k jejich prodloužení (například objednávkový formulář, dopis s objednávkou, nákupní objednávka).
