Detailní popis. Poskytovatel provádí na základě objednávky inspekci a údržbu dodaného systému z důvodů prevence a optimalizace výkonu systému a z pohledu integrací s ostatními software Objednatele. Poskytovatel vzdáleným přístupem na základě dohody se Objednatelem sleduje chod systému a případně provádí potřebné zásahy u Objednatele. Náplní služby je především: kontrola a úpravy integračních vazeb na ostatní software Objednatele, mapování vytížení integračních můstků, optimalizace výkonu vazeb integrovaných aplikací kontrola zaplňování databázového prostoru a návrhy jeho rozšiřování, kontrola zálohování a bezpečnosti dat. O provedené inspekci je vždy vyhotoven zápis, který potvrdí zodpovědný zástupce Objednatele. Součástí služby je provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací (HealthReports). Jeho cílem je zabezpečit pro pracovníky Poskytovatele přístup k informacím o běhu systému PROXIO, které vedou k významnému urychlení identifikace nebo i předcházení problémů. Specifická součinnost pro službu Pro potřeby poskytování služby 3.2 Provozní kontrola systému se Objednatel zavazuje Poskytovateli: poskytnout určení kontaktních osob pro notifikaci nalezených incidentů, umožnit provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací HealthReports. Kvalita služby a reporting Kritériem je provedení provozní kontroly dokumentované podepsaným zápisem o provedení služby. Měření kvality služby je prováděno v HD systému provozovaném Poskytovatelem a jejich přehled za měsíc je součástí přehledu požadavků. Prostřednictvím subsystému HealthReports jsou údaje o běhu aplikací zanášeny do interního informačního systému Poskytovatele. Report obsahuje pouze nezbytné provozní údaje nebo varování a v žádném případě neobsahuje jakékoliv údaje citlivého charakteru (např. přístupová hesla). Omezení služby Nezbytným předpokladem pro poskytování této služby je služba 2.1 Helpdesk. Katalogový list 2.3 – Implementace nových verzí produktu Kategorie služby Rozšířená podpora Kód služby 2.3 Popis služby Cílem služby je implementace nových verzí, upgrade a update produktu do prostředí Objednatele.
Appears in 2 contracts
Samples: Smlouva O Poskytování Provozní Podpory, Smlouva O Poskytování Provozní Podpory
Detailní popis. Poskytovatel provádí na základě objednávky inspekci a údržbu dodaného systému z důvodů prevence a optimalizace výkonu systému a z pohledu integrací s ostatními software Objednateleobjednatele. Poskytovatel vzdáleným přístupem na základě dohody se Objednatelem objednatelem sleduje chod systému a případně provádí potřebné zásahy u Objednateleobjednatele. Náplní služby je především: • kontrola a úpravy integračních vazeb na ostatní software Objednateleobjednatele, • mapování vytížení integračních můstků, • optimalizace výkonu vazeb integrovaných aplikací • kontrola zaplňování databázového prostoru a návrhy jeho rozšiřování, • kontrola zálohování a bezpečnosti dat. O provedené inspekci je vždy vyhotoven zápis, který potvrdí zodpovědný zástupce Objednateleobjednatele. Součástí služby je provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací (HealthReports). Jeho cílem je zabezpečit pro pracovníky Poskytovatele poskytovatele přístup k informacím o běhu systému PROXIO, které vedou k významnému urychlení identifikace nebo i předcházení problémů. Specifická součinnost pro službu Pro potřeby poskytování služby 3.2 Provozní kontrola systému se Objednatel objednatel zavazuje Poskytovateli: • poskytnout určení kontaktních osob pro notifikaci nalezených incidentů, • umožnit provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací HealthReports. Kvalita služby a reporting Kritériem je provedení provozní kontroly dokumentované podepsaným zápisem o provedení služby. Měření kvality služby je prováděno v HD HelpDeskovém systému provozovaném Poskytovatelem poskytovatelem a jejich přehled za měsíc je součástí přehledu požadavků. Prostřednictvím subsystému HealthReports jsou údaje o běhu aplikací zanášeny do interního informačního systému Poskytovateleposkytovatele. Report obsahuje pouze nezbytné provozní údaje nebo varování a v žádném případě neobsahuje jakékoliv údaje citlivého charakteru (např. přístupová hesla). Omezení služby Nezbytným předpokladem pro poskytování této služby je služba 2.1 Helpdesk. Katalogový list 2.3 – Implementace nových verzí produktu Kategorie služby Rozšířená podpora Kód služby 2.3 3.3 Popis služby Cílem služby je implementace nových verzí, upgrade a update produktu do prostředí Objednateleobjednatele.
Appears in 1 contract
Samples: Smlouva O Poskytování Provozní Podpory Systému Proxio
Detailní popis. Poskytovatel provádí na základě objednávky inspekci a údržbu dodaného systému z důvodů prevence a optimalizace výkonu systému a z pohledu integrací s ostatními software Objednatele. Poskytovatel vzdáleným přístupem na základě dohody se Objednatelem sleduje chod systému a případně provádí potřebné zásahy u Objednatele. Náplní služby je především: ▪ kontrola a úpravy integračních vazeb na ostatní software Objednatele, ▪ mapování vytížení integračních můstků, ▪ optimalizace výkonu vazeb integrovaných aplikací ▪ kontrola zaplňování databázového prostoru a návrhy jeho rozšiřování, ▪ kontrola zálohování a bezpečnosti dat. O provedené inspekci je vždy vyhotoven zápis, který potvrdí zodpovědný zástupce Objednatele. Součástí služby je provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací (HealthReports). Jeho cílem je zabezpečit pro pracovníky Poskytovatele přístup k informacím o běhu systému PROXIO, které vedou k významnému urychlení identifikace nebo i předcházení problémů. Specifická součinnost pro službu Pro potřeby poskytování služby 3.2 Provozní kontrola systému se Objednatel zavazuje Poskytovateli: ▪ poskytnout určení kontaktních osob pro notifikaci nalezených incidentů, ▪ umožnit provoz subsystému automatického monitorování běhu aplikací HealthReports. Kvalita služby a reporting Kritériem je provedení provozní kontroly dokumentované podepsaným zápisem o provedení služby. Měření kvality služby je prováděno v HD systému provozovaném Poskytovatelem a jejich přehled za měsíc je součástí přehledu požadavků. Prostřednictvím subsystému HealthReports jsou údaje o běhu aplikací zanášeny do interního informačního systému Poskytovatele. Report obsahuje pouze nezbytné provozní údaje nebo varování a v žádném případě neobsahuje jakékoliv údaje citlivého charakteru (např. přístupová hesla). Omezení služby Nezbytným předpokladem pro poskytování této služby je služba 2.1 Helpdesk. Katalogový list 2.3 – Implementace nových verzí produktu Kategorie služby Rozšířená podpora Kód služby 2.3 Popis služby Cílem služby je implementace nových verzí, upgrade a update produktu do prostředí Objednatele.
Appears in 1 contract
Samples: Service Agreement