Doba zajištění aktivity. Dle potřeby v Provozní době, pokud se nejedná o opravu prostřednictvím releasu a oprava nemá dopad na provoz IS XXXX. V případě, že má realizace Opravy chyby dopad na provoz IS XXXX, musí být vždy autorizována pracovníkem Service Desku Objednatele. V případě, že je oprava chyby autorizována pracovníkem Service Desku Objednatele i v Provozní době, přestože má oprava dopad na provoz IS XXXX, jedná se o Plánovanou odstávku. SLA parametry / Vyhodnocení Definice Požadovaná hodnota Vyhodnocení Autorizovaná oprava chyb Veškeré identifikované chyby jsou opravovány řízeným postupem tak, aby nebyla narušena integrita IS XXXX. Na základě předkládaných reportů systémových zásahů pracovníků Poskytovatele bude ověřeno, zda se jednalo o autorizované zásahy do prostředí IS XXXX. V případě, že nebude zásah autorizován, uplatní se kreditace definována v kapitole č. 4.
Appears in 4 contracts
Samples: Smlouva O Dodávce, Implementaci a Zajištění Služeb Podpory, Provozu a Rozvoje Informačního Systému, Smlouva O Dodávce, Implementaci a Zajištění Služeb Podpory, Provozu a Rozvoje Informačního Systému, Smlouva O Dodávce, Implementaci a Zajištění Služeb Podpory, Provozu a Rozvoje Informačního Systému
