Common use of Incident/vada kategorie A Clause in Contracts

Incident/vada kategorie A. Služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody. Např. přerušení fyzické pasivní konektivity u nezakruhované trasy. • Incident/vada kategorie B Služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. • Incident/vada kategorie C Ostatní - drobné incidenty/vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B. Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení Garantovaná doba ukončení incidentu A 10min 1hod Do12*** B 10min 4hod NBD* C 10min NBD* 5BD** * NBD – next business day, následující pracovní den ** BD – business day, počet pracovních dnů.

Incident/vada kategorie A. Služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody. Např. přerušení fyzické pasivní konektivity u nezakruhované trasy. • Incident/vada kategorie B Služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. • Incident/vada kategorie C Ostatní - drobné incidenty/vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B. Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení Garantovaná doba ukončení incidentu A 10min 1hod Do1230min 2hod Do24*** B 10min 30min 4hod NBD2BD* C 10min 30min NBD* 5BD** * NBD – next business day, následující pracovní den ** BD – business day, počet pracovních dnů.