Common use of Instalace a užívání počítačového programu Clause in Contracts

Instalace a užívání počítačového programu. 3.1. Uživatelská příručka k užití počítačového programu je přístupná v elektronické podobě na vzdělávacím a informačním portále CYGNUS AKADEMIE na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na tomto portále může nabyvatel získat nápovědy, odpovědi na časté otázky, objednat si konzultace a vzdělávat se v online kurzech. 3.2. Autor bude průběžně aktualizovat počítačový program zejména v návaznosti na vývoj právních předpisů tak, aby výstupy počítačového programu odpovídaly účelu, pro který je počítačový program určen, a to zpravidla bez zbytečného odkladu poté, co k relevantní změně právních předpisů dojde; aktualizace budou dále prováděny také za účelem vylepšení počítačového programu a opravy jeho chyb. Autor bude přijímat návrhy k úpravě počítačového programu také od nabyvatele, nicméně rozhodnutí o zařazení do aktualizace je čistě na uvážení autora. Aktualizace bude prováděna autorem v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) bez součinnosti nabyvatele, přičemž o plánované aktualizaci bude autor nabyvatele informovat nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci; v průběhu aktualizace nemusí být počítačový program dostupný, přičemž takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že se počítačový program bude v důsledku aktualizací prováděných autorem v průběhu trvání této smlouvy měnit. 3.3. Autor se zavazuje provést aktivaci počítačového programu, instalaci klientské aplikace na minimálně jednu uživatelskou stanici (PC) nabyvatele, nastavení počítačového programu dle požadavků nabyvatele, zaškolení pracovníků nabyvatele a převod dat nabyvatele do počítačového programu (dále jen „instalační podpora“). Instalační podpora bude poskytnuta v prostorách nabyvatele na adrese dle domluvy stran, a to v termínu dohodnutém oběma smluvními stranami. Převodem dat dle věty první se rozumí převod dat nabyvatele ze stávajícího software užívaného nabyvatelem do počítačového programu, přičemž nabyvatel bere na vědomí, že tento převod nemusí být v konkrétním případě zcela nebo zčásti možný a může k němu být potřebná součinnost nabyvatele. Nabyvatel je povinen poskytnout autorovi k provedení instalační podpory dostatečnou součinnost, zejména poskytnutím potřebných informací o svém aktuálním vybavení hardware a software a počtu pracovníků, kteří mají být zaškoleni. Součinnost dle předchozí věty zahrnuje také zajištění přítomnosti a součinnosti správce sítě nabyvatele. 3.4. Autor se zavazuje po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat nabyvateli poradenství a konzultace týkající se vzniklých problémů při užívání počítačového programu, jeho nastavení nebo instalaci klientské aplikace (dále jen „uživatelská podpora“), a to telefonicky na lince +000 000 000 000 v pracovních dnech v době od 7.00 do 15.00, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxxx@xxxxxxx.xx. Autor bude rovněž přijímat vzkazy z nástroje „Zavolejte mi“ přístupného v klientské aplikaci. Autor se zavazuje odpovědět na podnět nabyvatele podle předchozích vět v co nejkratším možném termínu, nejpozději však v pracovní den následující po obdržení podnětu nabyvatele. 3.5. Uživatelskou podporu ve smyslu předchozího bodu může na základě požadavku nabyvatele autor poskytnout i přístupem na konkrétní PC nabyvatele prostřednictvím nástroje „Vzdálená pomoc“. V takovém případě bude autor ovládat PC nabyvatele výlučně pod přímým dohledem a dle pokynů nabyvatele, resp. jeho zaměstnanců. V případě využití nástroje „Vzdálená pomoc“ dle tohoto bodu smlouvy se nabyvatel zavazuje zajistit, že při jejím poskytování ze strany autora nedojde k neoprávněnému přístupu k osobním údajům fyzických osob, zejména citlivým osobním údajům (zvláštní kategorii osobních údajů), zejména údajům týkajících se jejich zdravotního stavu; nabyvatel je tedy povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby příslušné osobní údaje byly při využití tohoto nástroje dostatečně chráněny. 3.6. Autor bude monitorovat chod serveru a počítačového programu, provádět údržbu a optimalizaci počítačového programu a udržovat operační systém serveru a příslušné serverové aplikace aktualizované. Za tímto účelem může být počítačový program v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) krátkodobě nedostupný; o nedostupnosti bude nabyvatel informován nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci. Takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. 3.7. V rámci instalační podpory nabyvatel určí osobu nebo osoby, které mohou po autorovi požadovat změnu nastavení počítačového programu; změnu těchto osob může nabyvatel provést písemným nebo e-mailovým oznámením autorovi.

Instalace a užívání počítačového programu. 3.1. Uživatelská příručka k užití počítačového programu je přístupná v elektronické podobě na vzdělávacím a informačním portále CYGNUS AKADEMIE na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na tomto portále může nabyvatel získat nápovědy, odpovědi na časté otázky, objednat si konzultace a vzdělávat se v online kurzech. 3.2. Autor bude průběžně aktualizovat počítačový program zejména v návaznosti na vývoj právních předpisů tak, aby výstupy počítačového programu odpovídaly účelu, pro který je počítačový program určen, a to zpravidla bez zbytečného odkladu poté, co k relevantní změně právních předpisů dojde; aktualizace budou dále prováděny také za účelem vylepšení počítačového programu a opravy jeho chyb. Autor bude přijímat návrhy k úpravě počítačového programu také od nabyvatele, nicméně rozhodnutí o zařazení do aktualizace je čistě na uvážení autora. Aktualizace bude prováděna autorem v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) bez součinnosti nabyvatele, přičemž o plánované aktualizaci bude autor nabyvatele informovat nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci; v průběhu aktualizace nemusí být počítačový program dostupný, přičemž takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že se počítačový program bude v důsledku aktualizací prováděných autorem v průběhu trvání této smlouvy měnit. 3.3. Autor se zavazuje provést aktivaci počítačového programu, instalaci klientské aplikace na minimálně jednu uživatelskou stanici (PC) nabyvatele, nastavení počítačového programu dle požadavků nabyvatele, zaškolení pracovníků nabyvatele a převod dat nabyvatele do počítačového programu (dále jen „instalační podpora“). Instalační podpora bude poskytnuta v prostorách nabyvatele na adrese dle domluvy stran, a to v termínu dohodnutém oběma smluvními stranami. Převodem dat dle věty první se rozumí převod dat nabyvatele ze stávajícího software užívaného nabyvatelem do počítačového programu, přičemž nabyvatel bere na vědomí, že tento převod nemusí být v konkrétním případě zcela nebo zčásti možný a může k němu být potřebná součinnost nabyvatele. Nabyvatel je povinen poskytnout autorovi k provedení instalační podpory dostatečnou součinnost, zejména poskytnutím potřebných informací o svém aktuálním vybavení hardware a software a počtu pracovníků, kteří mají být zaškoleni. Součinnost dle předchozí věty zahrnuje také zajištění přítomnosti a součinnosti správce sítě nabyvatele. 3.4. Autor se zavazuje po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat nabyvateli poradenství a konzultace týkající se vzniklých problémů při užívání počítačového programu, jeho nastavení nebo instalaci klientské aplikace (dále jen „uživatelská podpora“), a to telefonicky na lince +000 000 000 000 zanecháním vzkazu v pracovních dnech nástroji „Poraďte mi“ v době od 7.00 do 15.00klientské aplikaci, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx nebo zanecháním vzkazu na tel. Autor bude rovněž přijímat vzkazy z nástroje „Zavolejte mi“ přístupného v klientské aplikaci+000 000 000 000. Autor se zavazuje odpovědět na podnět nabyvatele podle předchozích vět v co nejkratším možném termínu, nejpozději však v pracovní den následující po obdržení podnětu nabyvatele. 3.5. Uživatelskou podporu ve smyslu předchozího bodu může na základě požadavku nabyvatele autor poskytnout i přístupem na konkrétní PC nabyvatele prostřednictvím nástroje „Vzdálená pomoc“. V takovém případě bude autor ovládat PC nabyvatele výlučně pod přímým dohledem a dle pokynů nabyvatele, resp. jeho zaměstnanců. V případě využití nástroje „Vzdálená pomoc“ dle tohoto bodu smlouvy se nabyvatel zavazuje zajistit, že při jejím poskytování ze strany autora nedojde k neoprávněnému přístupu k osobním údajům fyzických osob, zejména citlivým osobním údajům (zvláštní kategorii osobních údajů), zejména údajům týkajících se jejich zdravotního stavu; nabyvatel je tedy povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby příslušné osobní údaje byly při využití tohoto nástroje dostatečně chráněny. 3.6. Autor bude monitorovat chod serveru a počítačového programu, provádět údržbu a optimalizaci počítačového programu a udržovat operační systém serveru a příslušné serverové aplikace aktualizované. Za tímto účelem může být počítačový program v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) krátkodobě nedostupný; o nedostupnosti bude nabyvatel informován nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci. Takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. 3.7. V rámci instalační podpory nabyvatel určí osobu nebo osoby, které mohou po autorovi požadovat změnu nastavení počítačového programu; změnu těchto osob může nabyvatel provést písemným nebo e-mailovým oznámením autorovi.

Instalace a užívání počítačového programu. 3.1. Uživatelská příručka k užití počítačového programu je přístupná v elektronické podobě na vzdělávacím a informačním portále CYGNUS AKADEMIE na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na tomto portále může nabyvatel získat nápovědy, odpovědi na časté otázky, objednat si konzultace a vzdělávat se v online kurzech. 3.2. Autor bude průběžně aktualizovat počítačový program zejména v návaznosti na vývoj právních předpisů tak, aby výstupy počítačového programu odpovídaly účelu, pro který je počítačový program určen, a to zpravidla bez zbytečného odkladu poté, co k relevantní změně právních předpisů dojde; aktualizace budou dále prováděny také za účelem vylepšení počítačového programu a opravy jeho chyb. Autor bude přijímat návrhy k úpravě počítačového programu také od nabyvatele, nicméně rozhodnutí o zařazení do aktualizace je čistě na uvážení autora. Aktualizace bude prováděna autorem v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) bez součinnosti nabyvatele, přičemž o plánované aktualizaci bude autor nabyvatele informovat nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci; v průběhu aktualizace nemusí být počítačový program dostupný, přičemž takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že se počítačový program bude v důsledku aktualizací prováděných autorem v průběhu trvání této smlouvy měnit. 3.3. Autor se zavazuje provést aktivaci počítačového programu, instalaci klientské aplikace na minimálně jednu uživatelskou stanici (PC) nabyvatele, nastavení počítačového programu dle požadavků nabyvatele, zaškolení pracovníků nabyvatele a převod dat nabyvatele do počítačového programu (dále jen „instalační podpora“). Instalační podpora bude poskytnuta v prostorách nabyvatele na adrese dle domluvy stran, a to v termínu dohodnutém oběma smluvními stranami. Převodem dat dle věty první se rozumí převod dat nabyvatele ze stávajícího software užívaného nabyvatelem do počítačového programu, přičemž nabyvatel bere na vědomí, že tento převod nemusí být v konkrétním případě zcela nebo zčásti možný a může k němu být potřebná součinnost nabyvatele. Nabyvatel je povinen poskytnout autorovi k provedení instalační podpory dostatečnou součinnost, zejména poskytnutím potřebných informací o svém aktuálním vybavení hardware a software a počtu pracovníků, kteří mají být zaškoleni. Součinnost dle předchozí věty zahrnuje také zajištění přítomnosti a součinnosti správce sítě nabyvatele. 3.4. Autor se zavazuje po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat nabyvateli poradenství a konzultace týkající se vzniklých problémů při užívání počítačového programu, jeho nastavení nebo instalaci klientské aplikace (dále jen „uživatelská podpora“), a to telefonicky na lince +000 000 000 000 v pracovních dnech v době od 7.00 do 15.00, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxxx@xxxxxxx.xx. Autor bude rovněž přijímat vzkazy z nástroje „Zavolejte mi“ přístupného v klientské aplikaci. Autor se zavazuje odpovědět na podnět nabyvatele podle předchozích vět v co nejkratším možném termínu, nejpozději však v pracovní den následující po obdržení podnětu nabyvatele. 3.5. Uživatelskou podporu ve smyslu předchozího bodu může na základě požadavku nabyvatele autor poskytnout i přístupem na konkrétní PC nabyvatele prostřednictvím nástroje „Vzdálená pomoc“. V takovém případě bude autor ovládat PC nabyvatele výlučně pod přímým dohledem a dle pokynů nabyvatele, resp. jeho zaměstnanců. V případě využití nástroje „Vzdálená pomoc“ dle tohoto bodu smlouvy se nabyvatel zavazuje zajistit, že při jejím poskytování ze strany autora nedojde k neoprávněnému přístupu k osobním údajům fyzických osob, zejména citlivým osobním údajům (zvláštní kategorii osobních údajů), zejména údajům týkajících se jejich zdravotního stavu; nabyvatel je tedy povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby příslušné osobní údaje byly při využití tohoto nástroje dostatečně chráněny. 3.6. Autor bude monitorovat chod serveru a počítačového programu, provádět údržbu a optimalizaci počítačového programu a udržovat operační systém serveru a příslušné serverové aplikace aktualizované. Za tímto účelem může být počítačový program v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) krátkodobě nedostupný; o nedostupnosti bude nabyvatel informován nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci. Takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. 3.7. V rámci instalační podpory nabyvatel určí osobu nebo osoby, které mohou po autorovi požadovat změnu nastavení počítačového programu; změnu těchto osob může nabyvatel provést písemným nebo e-mailovým oznámením autorovi.

Instalace a užívání počítačového programu. 3.1. Uživatelská příručka k užití počítačového programu je přístupná v elektronické podobě na vzdělávacím a informačním portále CYGNUS AKADEMIE na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na tomto portále může nabyvatel získat nápovědy, odpovědi na časté otázky, objednat si konzultace a vzdělávat se v online kurzech. 3.2. Autor bude průběžně aktualizovat počítačový program zejména v návaznosti na vývoj právních předpisů tak, aby výstupy počítačového programu odpovídaly účelu, pro který je počítačový program určen, a to zpravidla bez zbytečného odkladu poté, co k relevantní změně právních předpisů dojde; aktualizace budou dále prováděny také za účelem vylepšení počítačového programu a opravy jeho chyb. Autor bude přijímat návrhy k úpravě počítačového programu také od nabyvatele, nicméně rozhodnutí o zařazení do aktualizace je čistě na uvážení autora. Aktualizace bude prováděna autorem v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) bez součinnosti nabyvatele, přičemž o plánované aktualizaci bude autor nabyvatele informovat nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci; v průběhu aktualizace nemusí být počítačový program dostupný, nejdéle však 4 hodiny, přičemž takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Pokud nedostupnost dle předešlé věty přesáhne v jednotlivém případě 4 hodiny a v součtu za období posledních 12- ti kalendářních měsíců přesáhne 72 hodin, zahrnuje se čas nad rámec této doby do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že se počítačový program bude v důsledku aktualizací prováděných autorem v průběhu trvání této smlouvy měnit. 3.3. Autor se zavazuje provést aktivaci počítačového programu, instalaci klientské aplikace na minimálně jednu uživatelskou stanici (PC) nabyvatele, nastavení počítačového programu dle požadavků nabyvatele, zaškolení pracovníků nabyvatele a převod dat nabyvatele do počítačového programu (dále jen „instalační podpora“). Instalační podpora bude poskytnuta v prostorách nabyvatele na adrese dle domluvy stran, a to v termínu dohodnutém oběma smluvními stranami. Převodem dat dle věty první se rozumí převod dat nabyvatele ze stávajícího software užívaného nabyvatelem do počítačového programu, přičemž nabyvatel bere na vědomí, že tento převod nemusí být v konkrétním případě zcela nebo zčásti možný a může k němu být potřebná součinnost nabyvatele. Nabyvatel je povinen poskytnout autorovi k provedení instalační podpory dostatečnou součinnost, zejména poskytnutím potřebných informací o svém aktuálním vybavení hardware a software a počtu pracovníků, kteří mají být zaškoleni. Součinnost dle předchozí věty zahrnuje také zajištění přítomnosti a součinnosti správce sítě nabyvatele. 3.4. Autor se zavazuje po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat nabyvateli poradenství a konzultace týkající se vzniklých problémů při užívání počítačového programu, jeho nastavení nebo instalaci klientské aplikace (dále jen „uživatelská podpora“), a to telefonicky na lince +000 000 000 000 v pracovních dnech v době od 7.00 do 15.00, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxxx@xxxxxxx.xx. Autor bude rovněž přijímat vzkazy z nástroje „Zavolejte mi“ přístupného v klientské aplikaci. Autor se zavazuje odpovědět na podnět nabyvatele podle předchozích vět v co nejkratším možném termínu, nejpozději však v pracovní den následující po obdržení podnětu nabyvatele. 3.5. Uživatelskou podporu ve smyslu předchozího bodu může na základě požadavku nabyvatele autor poskytnout i přístupem na konkrétní PC nabyvatele prostřednictvím nástroje „Vzdálená pomoc“. V takovém případě bude autor ovládat PC nabyvatele výlučně pod přímým dohledem a dle pokynů nabyvatele, resp. jeho zaměstnanců. V případě využití nástroje „Vzdálená pomoc“ dle tohoto bodu smlouvy se nabyvatel zavazuje zajistit, že při jejím poskytování ze strany autora nedojde k neoprávněnému přístupu k osobním údajům fyzických osob, zejména citlivým osobním údajům (zvláštní kategorii osobních údajů), zejména údajům týkajících se jejich zdravotního stavu; nabyvatel je tedy povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby příslušné osobní údaje byly při využití tohoto nástroje dostatečně chráněny. 3.6. Autor bude monitorovat chod serveru a počítačového programu, provádět údržbu a optimalizaci počítačového programu a udržovat operační systém serveru a příslušné serverové aplikace aktualizované. Za tímto účelem může být počítačový program v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) krátkodobě nedostupný, nejdéle však 4 hodiny; o nedostupnosti bude nabyvatel informován nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci. Takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Pokud nedostupnost dle tohoto bodu přesáhne v jednotlivém případě 4 hodiny a v součtu za období posledních 12 kalendářních měsíců přesáhne 72 hodin, zahrnuje se čas nad rámec této doby do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. 3.7. V rámci instalační podpory nabyvatel určí osobu nebo osoby, které mohou po autorovi požadovat změnu nastavení počítačového programu; změnu těchto osob může nabyvatel provést písemným nebo e-mailovým oznámením autorovi.

Instalace a užívání počítačového programu. 3.1. Uživatelská příručka k užití počítačového programu je přístupná v elektronické podobě na vzdělávacím a informačním portále CYGNUS AKADEMIE na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na tomto portále může nabyvatel získat nápovědy, odpovědi na časté otázky, objednat si konzultace a vzdělávat se v online kurzech. 3.2. Autor bude průběžně aktualizovat počítačový program zejména v návaznosti na vývoj právních předpisů tak, aby výstupy počítačového programu odpovídaly účelu, pro který je počítačový program určen, a to zpravidla bez zbytečného odkladu poté, co k relevantní změně právních předpisů dojde; aktualizace budou dále prováděny také za účelem vylepšení počítačového programu a opravy jeho chyb. Autor bude přijímat návrhy k úpravě počítačového programu také od nabyvatele, nicméně rozhodnutí o zařazení do aktualizace je čistě na uvážení autora. Aktualizace bude prováděna autorem v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) bez součinnosti nabyvatele, přičemž o plánované aktualizaci bude autor nabyvatele informovat nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci; v průběhu aktualizace nemusí být počítačový program dostupný, nejdéle však 4 hodiny, přičemž takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Pokud nedostupnost dle předešlé věty přesáhne v jednotlivém případě 4 hodiny a v součtu za období posledních 12- ti kalendářních měsíců přesáhne 72 hodin, zahrnuje se čas nad rámec této doby do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že se počítačový program bude v důsledku aktualizací prováděných autorem v průběhu trvání této smlouvy měnit. 3.3. Autor se zavazuje provést aktivaci počítačového programu, instalaci klientské aplikace na minimálně jednu uživatelskou stanici (PC) nabyvatele, nastavení počítačového programu dle požadavků nabyvatele, zaškolení pracovníků nabyvatele a převod dat nabyvatele do počítačového programu (dále jen „instalační podpora“). Instalační podpora bude poskytnuta v prostorách nabyvatele na adrese dle domluvy stran, a to v termínu dohodnutém oběma smluvními stranami. Převodem dat dle věty první se rozumí převod dat nabyvatele ze stávajícího software užívaného nabyvatelem do počítačového programu, přičemž nabyvatel bere na vědomí, že tento převod nemusí být v konkrétním případě zcela nebo zčásti možný a může k němu být potřebná součinnost nabyvatele. Nabyvatel je povinen poskytnout autorovi k provedení instalační podpory dostatečnou součinnost, zejména poskytnutím potřebných informací o svém aktuálním vybavení hardware a software a počtu pracovníků, kteří mají být zaškoleni. Součinnost dle předchozí věty zahrnuje také zajištění přítomnosti a součinnosti správce sítě nabyvatele. 3.4. Autor se zavazuje po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat nabyvateli poradenství a konzultace týkající se vzniklých problémů při užívání počítačového programu, jeho nastavení nebo instalaci klientské aplikace (dále jen „uživatelská podpora“), a to telefonicky na lince +000 000 000 000 zanecháním vzkazu v pracovních dnech nástroji „Poraďte mi“ v době od 7.00 do 15.00klientské aplikaci, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx nebo zanecháním vzkazu na tel. Autor bude rovněž přijímat vzkazy z nástroje „Zavolejte mi“ přístupného v klientské aplikaci+000 000 000 000. Autor se zavazuje odpovědět na podnět nabyvatele podle předchozích vět v co nejkratším možném termínu, nejpozději však v pracovní den následující po obdržení podnětu nabyvatele. 3.5. Uživatelskou podporu ve smyslu předchozího bodu může na základě požadavku nabyvatele autor poskytnout i přístupem na konkrétní PC nabyvatele prostřednictvím nástroje „Vzdálená pomoc“. V takovém případě bude autor ovládat PC nabyvatele výlučně pod přímým dohledem a dle pokynů nabyvatele, resp. jeho zaměstnanců. V případě využití nástroje „Vzdálená pomoc“ dle tohoto bodu smlouvy se nabyvatel zavazuje zajistit, že při jejím poskytování ze strany autora nedojde k neoprávněnému přístupu k osobním údajům fyzických osob, zejména citlivým osobním údajům (zvláštní kategorii osobních údajů), zejména údajům týkajících se jejich zdravotního stavu; nabyvatel je tedy povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby příslušné osobní údaje byly při využití tohoto nástroje dostatečně chráněny. 3.6. Autor bude monitorovat chod serveru a počítačového programu, provádět údržbu a optimalizaci počítačového programu a udržovat operační systém serveru a příslušné serverové aplikace aktualizované. Za tímto účelem může být počítačový program v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) krátkodobě nedostupný, nejdéle však 4 hodiny; o nedostupnosti bude nabyvatel informován nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci. Takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Pokud nedostupnost dle tohoto bodu přesáhne v jednotlivém případě 4 hodiny a v součtu za období posledních 12 kalendářních měsíců přesáhne 72 hodin, zahrnuje se čas nad rámec této doby do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. 3.7. V rámci instalační podpory nabyvatel určí osobu nebo osoby, které mohou po autorovi požadovat změnu nastavení počítačového programu; změnu těchto osob může nabyvatel provést písemným nebo e-mailovým oznámením autorovi.

Instalace a užívání počítačového programu. 3.1. Uživatelská příručka k užití počítačového programu je přístupná v elektronické podobě na vzdělávacím a informačním portále CYGNUS AKADEMIE na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na tomto portále může nabyvatel získat nápovědy, odpovědi na časté otázky, objednat si konzultace a vzdělávat se v online kurzech. 3.2. Autor bude průběžně aktualizovat počítačový program zejména v návaznosti na vývoj právních předpisů tak, aby výstupy počítačového programu odpovídaly účelu, pro který je počítačový program určen, a to zpravidla bez zbytečného odkladu poté, co k relevantní změně právních předpisů dojde; aktualizace budou dále prováděny také za účelem vylepšení počítačového programu a opravy jeho chyb. Autor bude přijímat návrhy k úpravě počítačového programu také od nabyvatele, nicméně rozhodnutí o zařazení do aktualizace je čistě na uvážení autora. Aktualizace bude prováděna autorem v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) bez součinnosti nabyvatele, přičemž o plánované aktualizaci bude autor nabyvatele informovat nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci; v průběhu aktualizace nemusí být počítačový program dostupný, přičemž takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že se počítačový program bude v důsledku aktualizací prováděných autorem v průběhu trvání této smlouvy měnit. Autor prohlašuje, že právními předpisy, na jejichž vývoj bude aktualizacemi počítačového programu reagovat, jsou zejména - zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, - zákon č. 20/1966 Sb., o péči o zdraví lidu, ve znění pozdějších předpisů, - zákon č. 95/2004 Sb., o zdravotnickém povolání lékaře, zubaře a farmaceuta, ve znění pozdějších předpisů, včetně prováděcích právních předpisů, - zákon č. 96/2004 Sb. o nelékařských zdravotnických povoláních, ve znění pozdějších předpisů, včetně prováděcích právních předpisů, - zákon č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění pozdějších předpisů, - zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. 3.3. Autor se zavazuje provést aktivaci počítačového programu, instalaci klientské aplikace na minimálně jednu uživatelskou stanici (PC) nabyvatele, nastavení počítačového programu dle požadavků nabyvatele, zaškolení pracovníků nabyvatele a převod dat nabyvatele do počítačového programu (dále jen „instalační podpora“). Instalační podpora bude poskytnuta v prostorách nabyvatele na adrese dle domluvy stran, a to v termínu dohodnutém oběma smluvními stranami. Převodem dat dle věty první se rozumí převod dat nabyvatele ze stávajícího software užívaného nabyvatelem do počítačového programu, přičemž nabyvatel bere na vědomí, že tento převod nemusí být v konkrétním případě zcela nebo zčásti možný a může k němu být potřebná součinnost nabyvatele. Nabyvatel je povinen poskytnout autorovi k provedení instalační podpory dostatečnou součinnost, zejména poskytnutím potřebných informací o svém aktuálním vybavení hardware a software a počtu pracovníků, kteří mají být zaškoleni. Součinnost dle předchozí věty zahrnuje také zajištění přítomnosti a součinnosti správce sítě nabyvatele. 3.4. Autor se zavazuje po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat nabyvateli poradenství a konzultace týkající se vzniklých problémů při užívání počítačového programu, jeho nastavení nebo instalaci klientské aplikace (dále jen „uživatelská podpora“), a to telefonicky na lince +000 000 000 000 zanecháním vzkazu v pracovních dnech nástroji „Potřebuji poradit“ v době od 7.00 do 15.00klientské aplikaci, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx nebo zanecháním vzkazu na tel. Autor bude rovněž přijímat vzkazy z nástroje „Zavolejte mi“ přístupného v klientské aplikaci+000 000 000 000. Autor se zavazuje odpovědět na podnět nabyvatele podle předchozích vět v co nejkratším možném termínu, nejpozději však v pracovní den následující po obdržení podnětu nabyvatele. 3.5. Uživatelskou podporu ve smyslu předchozího bodu může na základě požadavku nabyvatele autor poskytnout i přístupem na konkrétní PC nabyvatele prostřednictvím nástroje „Vzdálená pomoc“. V takovém případě bude autor ovládat PC nabyvatele výlučně pod přímým dohledem a dle pokynů nabyvatele, resp. jeho zaměstnanců. V případě využití nástroje „Vzdálená pomoc“ dle tohoto bodu smlouvy se nabyvatel zavazuje zajistit, že při jejím poskytování ze strany autora nedojde k neoprávněnému přístupu k osobním údajům fyzických osob, zejména citlivým osobním údajům (zvláštní kategorii osobních údajů), zejména údajům týkajících se jejich zdravotního stavu; nabyvatel je tedy povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby příslušné osobní údaje byly při využití tohoto nástroje dostatečně chráněny. 3.6. Autor bude monitorovat chod serveru a počítačového programu, provádět údržbu a optimalizaci počítačového programu a udržovat operační systém serveru a příslušné serverové aplikace aktualizované. Za tímto účelem může být počítačový program v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) krátkodobě nedostupný; o nedostupnosti bude nabyvatel informován nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci. Takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. 3.7. V rámci instalační podpory nabyvatel určí osobu nebo osoby, které mohou po autorovi požadovat změnu nastavení počítačového programu; změnu těchto osob může nabyvatel provést písemným nebo e-mailovým oznámením autorovi.

Instalace a užívání počítačového programu. 3.1. Uživatelská příručka k užití počítačového programu je přístupná v elektronické podobě na vzdělávacím a informačním portále CYGNUS AKADEMIE na adrese xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Na tomto portále může nabyvatel získat nápovědy, odpovědi na časté otázky, objednat si konzultace a vzdělávat se v online kurzech. 3.2. Autor bude průběžně aktualizovat počítačový program zejména v návaznosti na vývoj právních předpisů tak, aby výstupy počítačového programu odpovídaly účelu, pro který je počítačový program určen, a to zpravidla bez zbytečného odkladu poté, co k relevantní změně právních předpisů dojde; aktualizace budou dále prováděny také za účelem vylepšení počítačového programu a opravy jeho chyb. Autor bude přijímat návrhy k úpravě počítačového programu také od nabyvatele, nicméně rozhodnutí o zařazení do aktualizace je čistě na uvážení autora. Aktualizace bude prováděna autorem v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) bez součinnosti nabyvatele, přičemž o plánované aktualizaci bude autor nabyvatele informovat nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci; v průběhu aktualizace nemusí být počítačový program dostupný, přičemž takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. Nabyvatel bere na vědomí, že se počítačový program bude v důsledku aktualizací prováděných autorem v průběhu trvání této smlouvy měnit. 3.3. Autor se zavazuje provést aktivaci počítačového programu, instalaci klientské aplikace na minimálně jednu uživatelskou stanici (PC) nabyvatele, nastavení počítačového programu dle požadavků nabyvatele, zaškolení pracovníků nabyvatele a převod dat nabyvatele do počítačového programu (dále jen „instalační podpora“). Instalační podpora bude poskytnuta v prostorách nabyvatele na adrese dle domluvy stran, případně vzdáleně, a to v termínu dohodnutém oběma smluvními stranami. Převodem dat dle věty první se rozumí převod dat nabyvatele ze stávajícího software užívaného nabyvatelem do počítačového programu, přičemž nabyvatel bere na vědomí, že tento převod nemusí být v konkrétním případě zcela nebo zčásti možný a může k němu být potřebná součinnost nabyvatele. Nabyvatel je povinen poskytnout autorovi k provedení instalační podpory dostatečnou součinnost, zejména poskytnutím potřebných informací o svém aktuálním vybavení hardware a software a počtu pracovníků, kteří mají být zaškoleni. Součinnost dle předchozí věty zahrnuje také zajištění přítomnosti a součinnosti správce sítě nabyvatele. 3.4. Autor se zavazuje po dobu účinnosti této smlouvy poskytovat nabyvateli poradenství a konzultace týkající se vzniklých problémů při užívání počítačového programu, jeho nastavení nebo instalaci klientské aplikace (dále jen „uživatelská podpora“), a to telefonicky na lince +000 000 000 000 zanecháním vzkazu v pracovních dnech nástroji „Potřebuji poradit“ v době od 7.00 do 15.00klientské aplikaci, nebo elektronickou poštou na adrese xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx nebo zanecháním vzkazu na tel. Autor bude rovněž přijímat vzkazy z nástroje „Zavolejte mi“ přístupného v klientské aplikaci+000 000 000 000. Autor se zavazuje odpovědět na podnět nabyvatele podle předchozích vět v co nejkratším možném termínu, nejpozději však v pracovní den následující po obdržení podnětu nabyvatele. 3.5. Uživatelskou podporu ve smyslu předchozího bodu může na základě požadavku nabyvatele autor poskytnout i přístupem na konkrétní PC nabyvatele prostřednictvím nástroje „Vzdálená pomoc“. V takovém případě bude autor ovládat PC nabyvatele výlučně pod přímým dohledem a dle pokynů nabyvatele, resp. jeho zaměstnanců. V případě využití nástroje „Vzdálená pomoc“ dle tohoto bodu smlouvy se nabyvatel zavazuje zajistit, že při jejím poskytování ze strany autora nedojde k neoprávněnému přístupu k osobním údajům fyzických osob, zejména citlivým osobním údajům (zvláštní kategorii osobních údajů), zejména údajům týkajících se jejich zdravotního stavu; nabyvatel je tedy povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby příslušné osobní údaje byly při využití tohoto nástroje dostatečně chráněny. 3.6. Autor bude monitorovat chod serveru a počítačového programu, provádět údržbu a optimalizaci počítačového programu a udržovat operační systém serveru a příslušné serverové aplikace aktualizované. Za tímto účelem může být počítačový program v nočních hodinách (od 20:00 do 6:00) krátkodobě nedostupný; o nedostupnosti bude nabyvatel informován nejpozději 24 hodin předem oznámením v klientské aplikaci. Takováto nedostupnost se nezahrnuje do výpočtu dostupnosti dle čl. VII. bodu 7.4. smlouvy. 3.7. V rámci instalační podpory nabyvatel určí osobu nebo osoby, které mohou po autorovi požadovat změnu nastavení počítačového programu; změnu těchto osob může nabyvatel provést písemným nebo e-mailovým oznámením autorovi.