Kontakty podpory. Počet povolených kontaktů podpory se liší podle multilicenčního programu a počtu licencí, na které se vztahuje krytí SA; viz níže. Kontakty musí být definované osoby a mohou zahrnovat jednotlivce také mimo organizaci zákazníka. Jako kontakt však nemůže být uvedena organizace, oddělení ani název skupiny. Výhody OL OV S/S+: EA úroveň A S/S+: EA úroveň B S/S+: Stupeň EA C a MPSA S/S+: EA úroveň D Počet kontaktů podpory telefonického řešení problémů Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Počet autorizovaných kontaktů webové podpory Není relevantní 1 2 3 8 16 Závažnost Situace Očekávaná reakce společnosti Microsoft Očekávaná reakce zákazníka
Appears in 5 contracts
Samples: Prováděcí Smlouva, Prováděcí Smlouva, Prováděcí Smlouva
Kontakty podpory. Počet povolených kontaktů podpory se liší podle multilicenčního programu a počtu licencí, na které se vztahuje krytí SA; viz níže. Kontakty musí být definované osoby a mohou zahrnovat jednotlivce také mimo organizaci zákazníka. Jako kontakt však nemůže být uvedena organizace, oddělení ani název skupiny. Výhody OL OV S/S+: EA úroveň A S/S+: EA úroveň B S/S+: Stupeň EA C a MPSA S/S+: EA úroveň D Počet kontaktů podpory telefonického řešení problémů Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Počet autorizovaných kontaktů webové podpory Není relevantní 1 2 3 8 16 Odhadované doby reakce podle úrovně závažnosti a povinností zákazníka jsou definovány v následující tabulce: Závažnost Situace Očekávaná reakce společnosti Microsoft Očekávaná reakce zákazníka
Appears in 4 contracts
Samples: Licensing Agreements, Licensing Agreements, Prováděcí Smlouva
Kontakty podpory. Počet povolených kontaktů podpory se liší podle multilicenčního programu a počtu licencí, na které se vztahuje krytí SA; viz níže. Kontakty musí být definované osoby a mohou zahrnovat jednotlivce také mimo organizaci zákazníka. Jako kontakt však nemůže být uvedena organizace, oddělení ani název skupiny. Výhody OL OV S/S+: EA úroveň A S/S+: EA úroveň B S/S+: Stupeň EA C a MPSA S/S+: EA úroveň D Počet kontaktů podpory telefonického řešení problémů Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Podle potřeby Počet autorizovaných kontaktů webové podpory Není relevantní 1 2 3 8 16 Odhadované doby reakce podle úrovně závažnosti a povinností zákazníka jsou definovány v následující tabulce: Závažnost Situace Očekávaná reakce společnosti Microsoft Očekávaná reakce zákazníka
Appears in 3 contracts
Samples: Prováděcí Smlouva, Prováděcí Smlouva, Prováděcí Smlouva