MONITORING A REPORTING Vzorová ustanovení

MONITORING A REPORTING. Monitoring Parametrů Služby je prováděn Poskytovatelem a jeho výsledky jsou ukládány v rámci Service Desku. Poskytovatel vlastními prostředky ve stanovených Intervalech měření ověřuje pro každý Parametr, zda dosahuje Zaručené hodnoty nebo kvality stanovené v jednotlivém Katalogovém listu. Záznamy Monitoringu je Poskytovatel povinen uchovávat v režimu, který neumožňuje tyto záznamy dodatečně upravovat. Poskytovatel umožní Objednateli soustavný přístup k takto uloženým záznamům. Poskytovatel Objednateli za každé Fakturační období zašle nejpozději do 5 dnů od konce příslušného fakturačního období souhrn výsledků Monitoringu pro všechny Monitorované parametry včetně vyhodnocení, zda byly dodrženy jejich Zaručené hodnoty, a případného výpočtu nároků Objednatele na Kreditaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu budou součástí Předávacího protokolu.

MONITORING A REPORTING. Základní popis způsobu provádění Monitoringu a vyhodnocování SLA parametrů: • Vlastní měření monitorovacího systému bude prováděno na všech vrstvách infrastruktury, tj. na úrovni hardware serverů, jejich operačního systému, databází, aplikačních serverů a klientů. • Měření bude probíhat automaticky v nastaveném intervalu shodném pro všechny jednotlivé vrstvy. • Pro potřeby vyhodnocení bude vždy přihlíženo ke stavu všech sledovaných vrstev, přičemž za výpadek s dopadem na plnění SLA parametrů ze strany Poskytovatele bude považován pouze stav, kdy budou všechny vrstvy ve správě Objednatele vykazovat správnou funkčnost a nedostupná bude pouze některá součást podporovaná Poskytovatelem. • Monitoring systému CESŘ a jeho součástí bude vyhodnocovat skutečnost, zda dané služby jsou nebo nejsou dostupné a ze strany Objednatele nejsou požadovány žádné kvalitativní metriky. • Na týdenní bázi bude automaticky vygenerován dílčí výstup Monitoringu, který bude obsahovat přehled výpadků identifikovaných dle výše popsaného mechanismu (Výkaz Monitoringu), a ten bude neprodleně zaslán Poskytovateli. Součástí Výkazu Monitoringu bude výstup ze systému ServiceDesk Objednatele popisující dodržování SLA parametrů týkajících se jednotlivých incidentů. • Poskytovatel zpracuje stanovisko k jednotlivým případům identifikovaného výpadku včetně explicitního vyjádření, zda souhlasí s jeho zařazením do finálního Výkazu Monitoringu a Reportu či nikoliv a případně se zdůvodněním, proč daný výpadek nemá být do Výkazu Monitoringu Reportu zařazen. • Na pravidelném týdenním SLA jednání Objednatele a Poskytovatele bude předloženo stanovisko Poskytovatele dle předchozího bodu a argumenty Poskytovatele budou projednány. • Po skončení Vyhodnocovaného období zapracuje Poskytovatel v souladu se závěry SLA jednání a s dalšími Smlouvou předepsanými podklady finální podobu Reportu, kterou předloží ke schválení Objednateli. • Objednatel zajistí pro Poskytovatele dostupnost následujících podkladů: o Výstupy Monitoringu (předávání v pravidelných intervalech) o Výstup ze systému ServiceDesk o Detailní výstup měřených parametrů v rámci monitoringu o důvěryhodné logy (přístup k logům) o Provozní deník