Common use of Náhrada za nedodržení SLA Clause in Contracts

Náhrada za nedodržení SLA. v příslušném kalendářním měsíci je poskytnuta formou dobropisu faktury, jehož výše je stanovena vzorcem: Náhrada [Kč] = celková_měsíční_platba [Kč] *[(úhrnná_doba_poruch [hod] – (100−garantovaná dostupnost)[%] *720 [hod]) ]/720 [hod] Pro potřeby výpočtu se uvažuje průměrná délka měsíce 30 dnů, celkem 720 hodin měsíčně a odchylka od skutečnosti se zanedbává. Dobou poruchy se rozumí doba od přijetí hlášení poruchy poskytovatelem do odstranění poruchy. Úhrnnou dobou poruch se rozumí součet všech dob poruchy v daném kalendářním měsíci.