Odstranění problémů a chyb. Společnost zahájí prověřování jakýchkoliv problémů a chyb zjištěných Uživatelem při používání Softwarového systému, a to do 4 hodin poté, co obdržela hlášení od Uživatele. Společnost přiřadí každé nahlášené chybě prioritu s přihlédnutím k vlastní naléhavosti chyby a naléhavosti ostatních nahlášených chyb a vyřeší ji v co nejkratším možném termínu v rámci dané priority, nejpozději však do 6 týdnů od nahlášení problému nebo chyby. Příjem a řešení problémů a chyb zjištěných Uživatelem bude probíhat v době od 8:30 do 17:30 lokálního času v České republice (ČR), od pondělí do pátku, kromě dnů pracovního volna nebo dnů pracovního klidu uznaných v ČR. Společnost vyvine maximální úsilí k odstranění závažných problémů a závažných chyb Softwarového systému, v co nejkratším časovém termínu, maximálně do lhůty 48 hodin od jejich nahlášení. Pokud se během odstraňování problému prokáže, že problém nebyl zaviněn chybou Softwarového systému, je Společnost oprávněna vyúčtovat vynaložené práce dle platného sazebníku služeb Společnosti.
