Common use of Odstranění reklamovaných vad Clause in Contracts

Odstranění reklamovaných vad. Prodávající je povinen nejpozději do 10 pracovních dnů po obdržení reklamace písemně oznámit Kupujícímu, zda reklamaci uznává či neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci Kupujícího uznává. Prodávající zahájí činnosti k odstranění vad(y) do 5 pracovních dnů, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak, a to bez ohledu na to, zda Prodávající reklamaci uznává či neuznává. Prodávající se zavazuje odstranit reklamovanou vadu ve lhůtě do 20 (dvaceti) pracovních dní. V případě, že povaha vady umožňuje její odstranění, bude vada odstraněna Prodávajícím obratem a bez zbytečného odkladu. Náklady na odstranění vady nese Prodávající i ve sporných případech až do jejich rozhodnutí postupem dle článku XV. této smlouvy. Nenastoupí-li Prodávající k odstranění vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku smlouvy nebo v dohodnutém termínu, je Kupující oprávněn podle svého uvážení odstranění vady provést sám nebo pověřit odstraněním vady jinou odbornou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady je Prodávající povinen Kupujícímu uhradit. Prodávající se zavazuje zajistit, že po celou dobu trvání smlouvy bude Prodávajícím pro Kupujícího provozován telefonický kontakt umožňující zajištění asistenční služby (dále také jen „Asistenční linka“). Kontaktní údaje Asistenční linky jsou následující: Pro Českou republiku : +420 [bude doplněno dodavatelem] Zahraničí (Evropa) +420 [bude doplněno dodavatelem] Hlášení vady či defektu pneumatiky/pneumatik na Asistenční linku musí obsahovat: jméno a příjmení a pozice osoby, která vadu či defekt nahlašuje; evidenční číslo této smlouvy; čas ohlášení vady či defektu; stručnou charakteristiku de. Evidenční číslo této smlouvy a číslo objednávky může být sděleno Prodávajícímu i později v případě, že nelze tyto údaje s ohledem na urgentnost vady či defektu v čase jeho hlášení získat. Prodávající zajistí, že Kupujícímu bude Asistenční linkou zajištěno vyslání servisního vozidla s technikem za účelem odstranění vady či defektu v místě, kde se nákladní automobil Kupujícího s defektem nachází. Doklady k nákladům na výjezd servisního vozidla s technikem a/nebo odtah Vozidla a případným dalším nákladům budou přílohou soupisu skutečně provedených prací. Ceny v soupisu skutečně provedených prací jsou uváděny vždy v členění: cena bez DPH; příslušná sazba DPH; cena s DPH.

Odstranění reklamovaných vad. Prodávající je povinen nejpozději do 10 pracovních dnů po obdržení reklamace písemně oznámit Kupujícímu, zda reklamaci uznává či neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci Kupujícího uznává. Prodávající zahájí činnosti k odstranění vad(y) do 5 pracovních dnů, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinakv termínu dle XIII. odst. 11 této smlouvy, a to bez ohledu na to, zda Prodávající reklamaci uznává či neuznává. Prodávající se zavazuje odstranit reklamovanou vadu ve lhůtě do 20 (dvaceti) pracovních dní. V případě, že povaha vady umožňuje její odstraněníodstranění na dálku bez fyzické přítomnosti technika, bude vada odstraněna Prodávajícím obratem a bez zbytečného odkladu. V případě, že jde o vady podstatně omezující nebo znemožňující provoz, řeší jejich odstranění Prodávající bez zbytečného odkladu. Náklady na odstranění vady nese Prodávající i ve sporných případech až do jejich rozhodnutí postupem dle článku XVXVIII. této smlouvy. Nenastoupí-li Prodávající k odstranění vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku smlouvy nebo v dohodnutém termínu, je Kupující oprávněn podle svého uvážení odstranění vady provést sám nebo pověřit odstraněním vady jinou odbornou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady je Prodávající povinen Kupujícímu uhradit. Prodávající Prokáže-li se zavazuje zajistitve sporných případech, že po celou dobu trvání Kupující reklamoval vadu neoprávněně, tzn. že jím reklamovaná vada nevznikla z důvodů na straně Prodávajícího a/nebo se na ni nevztahuje záruka, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu veškeré náklady, které mu vznikly v souvislosti s odstraněním vady vyčíslené v souladu s článkem XIV. této smlouvy. Na odstranění reklamovaných vad se uplatní ustanovení odst. 7 až 17 tohoto článku. Zástupce ve věcech technických Kupujícího uvedený v záhlaví smlouvy bude Prodávajícím pro Kupujícího provozován telefonický kontakt umožňující zajištění asistenční služby provede hlášení závady, a to následovně: telefonicky na kontaktní telefon Prodávajícího (dále také jen jako „Asistenční linkacall centrum Prodávajícího“)) a poté potvrdí požadavek jeho zasláním elektronickou poštou a/nebo faxem. Kontaktní údaje Asistenční linky na Prodávajícího pro nahlášení závady jsou následující: Pro Českou republiku Call centrum Prodávajícího: +420 [bude doplněno dodavatelem] Zahraničí (Evropa) +420 elektronická pošta: [bude doplněno dodavatelem] Hlášení vady či defektu pneumatiky/pneumatik na Asistenční linku závady musí obsahovat: jméno a příjmení a pozice osoby, která vadu či defekt závadu nahlašuje; evidenční číslo této smlouvy; čas ohlášení vady či defektuzávady; místo, kde se vozidlo nachází; stručnou charakteristiku dezávady. Evidenční číslo této smlouvy a číslo objednávky může být sděleno Prodávajícímu i později v případě, že nelze tyto údaje s ohledem na urgentnost vady či defektu závady v čase jeho hlášení závady získat. Prodávající zajistíKupujícímu písemně potvrdí přijetí nahlášení závady a kontaktuje osobu oprávněnou jednat za Kupujícího ve věcech technických, uvedenou v čl. I. smlouvy, které sdělí podrobnosti ohledně provádění odstranění závady včetně termínu, kdy započne s odstraňováním závady za dodržení termínu dle odst. 2 tohoto článku Smlouvy. Prodávající je povinen začít s odstraňováním nahlášených vad / závad / poruch (dále jen „vady“) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 8 hod od nahlášení vady. Při samotném odstraňování vad je Prodávající povinen postupovat co nejrychleji, nejefektivněji a s vyvinutím maximálního možného úsilí, které lze požadovat, jinak odpovídá Kupujícímu za škodu, kterou mu svou nečinností způsobí. Za začátek odstraňování vady se považuje i její diagnostika. Pokud vadu není možné opravit na dálku, a je vhodné a možné řešit opravu mimo prostory servisu Prodávajícího za pomoci mobilního servisu Prodávajícího, řeší místo opravy zástupce Kupujícího se zástupcem Prodávajícího vzájemnou dohodou podle aktuální situace. Pokud vadu není možné opravit na místě vzniku vady dopraví Kupující na své náklady předmět plnění, na které je vada, do servisního střediska Prodávajícího uvedeného v čl. IV odst.2 této smlouvy (dále také jen „servisní středisko“), kde budou zahájeny práce na odstranění závady bez zbytečného odkladu po dopravení předmětu plnění, na kterém je vada, do servisního střediska Prodávajícího. Kupující je povinen umožnit Personálu Prodávajícího přístup k předmětu plnění, který má vadu a vytvořit podmínky pro její odstranění. Pokud tak neučiní, není Prodávající v prodlení s termínem nastoupení na odstranění vady ani s termínem pro odstranění vady. Ukáže-li se, že Kupujícímu vada byla Kupujícím reklamována neoprávněně, má Prodávající právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na odstranění reklamované vady. Náhradní díly a jiný materiál použitý při provedení servisního zásahu vztahujícímu se k neoprávněně reklamované vady (dále jen „náhradní díly“) budou účtovány nejvýše za obvyklou/standardní cenu, za kterou se takové díly obvykle prodávají na trhu jiným třetím osobám, či za cenu nižší. Ve vztahu k neoprávněně reklamované vady je v případě mobilního servisu oprávněn Prodávající účtovat jízdné v částce 8,- Kč (slovy osm korun českých) bez DPH za každý ujetý kilometr. Za dobu strávenou na cestě bude Asistenční linkou zajištěno vyslání na místo ceny za hodinu práce servisního vozidla s technikem za účelem odstranění vady či defektu v místě, kde technika účtována náhrady ve výši 25 % (dvacetipěti procentních bodů) z ceny práce servisního technika. Práce servisního technika a doba strávená na cestě se nákladní automobil Kupujícího s defektem nacházíúčtuje po čtvrthodinách (15 minut). Doklady k nákladům na výjezd servisního vozidla s technikem a/nebo odtah Vozidla a případným dalším nákladům budou přílohou soupisu skutečně provedených prací. Ceny v Účelně vynaložené náklady musí být vyúčtovány prostřednictvím soupisu skutečně provedených prací jsou uváděny vždy v členěnímusí obsahovat: cena bez DPHcelkový počet odpracovaných hodin servisních techniků Prodávajícího s přesností na každých započatých 15 minut; příslušná sazba DPH; cena s DPH.cenu za jednu hodinu práce servisního technika;

Odstranění reklamovaných vad. Prodávající je povinen nejpozději do 10 pracovních dnů po obdržení reklamace písemně oznámit Kupujícímu, zda reklamaci uznává či neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci Kupujícího uznává. Prodávající zahájí činnosti k odstranění vad(y) do 5 pracovních dnů, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak, v termínu dle XII. odst. 7 této smlouvy a to bez ohledu na to, zda Prodávající reklamaci uznává či neuznává. Prodávající se zavazuje odstranit reklamovanou vadu ve lhůtě do 20 (dvaceti) pracovních dní. V případě, že povaha vady umožňuje její odstraněníodstranění na dálku bez fyzické přítomnosti technika, bude vada odstraněna Prodávajícím obratem a bez zbytečného odkladu. V případě, že jde o vady podstatně omezující nebo znemožňující provoz, řeší jejich odstranění Prodávající obratem a bez zbytečného odkladu. Náklady na odstranění vady nese Prodávající i ve sporných případech až do jejich rozhodnutí postupem dle odst. 15 tohoto článku XV. této smlouvy. Nenastoupí-li Prodávající k odstranění vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku smlouvy nebo v dohodnutém termínu, je Kupující oprávněn podle svého uvážení odstranění vady provést sám nebo pověřit odstraněním vady jinou odbornou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady je Prodávající povinen Kupujícímu uhradit. Prodávající Prokáže-li se zavazuje zajistitve sporných případech, že po celou dobu trvání Kupující reklamoval vadu neoprávněně, tzn. že jím reklamovaná vada nevznikla z důvodů na straně Prodávajícího a/nebo se na ni nevztahuje záruka, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu veškeré náklady, které mu vznikly v souvislosti s odstraněním vady vyčíslené v souladu s článkem XIV. této smlouvy. Na odstranění reklamovaných vad se uplatní ustanovení odst. 7 až 17 tohoto článku. Zástupce ve věcech technických Kupujícího uvedený v záhlaví smlouvy bude Prodávajícím pro Kupujícího provozován telefonický kontakt umožňující zajištění asistenční služby provede hlášení závady, a to následovně: telefonicky na kontaktní telefon Prodávajícího (dále také jen jako „Asistenční linkaCall centrum Prodávajícího“)) a poté požadavek jeho zasláním elektronickou poštou a/nebo faxem. Kontaktní údaje Asistenční linky na Prodávajícího pro nahlášení závady jsou následující: Pro Českou republiku Call centrum Prodávajícího: +420 [bude doplněno dodavatelem] Zahraničí (Evropa) +420 [bude doplněno dodavatelem] elektronická pošta: Hlášení vady či defektu pneumatiky/pneumatik na Asistenční linku závady musí obsahovat: jméno a příjmení a pozice osoby, která vadu či defekt závadu nahlašuje; evidenční číslo této smlouvy; čas ohlášení vady či defektuzávady; místo, kde se vozidlo nachází; stručnou charakteristiku dezávady. Evidenční číslo této smlouvy a číslo objednávky může být sděleno Prodávajícímu i později v případě, že nelze tyto údaje s ohledem na urgentnost vady či defektu závady v čase jeho hlášení závady získat. Prodávající zajistíKupujícímu písemně potvrdí přijetí nahlášení závady a kontaktuje osobu oprávněnou jednat za Kupujícího, které sdělí podrobnosti ohledně provádění odstranění závady včetně termínu, kdy započne s odstraňováním závady za dodržení termínu dle odst. 7 tohoto článku Smlouvy. Prodávající je povinen začít s odstraňováním nahlášených vad / závad / poruch (dále jen „vady“) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 8 hodin od nahlášení vady. Při samotném odstraňování vad je Prodávající povinen postupovat co nejrychleji, nejefektivněji a s vyvinutím maximálního možného úsilí, které lze požadovat, jinak odpovídá Kupujícímu za škodu, kterou mu svou nečinností způsobí. Za začátek odstraňování vady se považuje i její diagnostika. Pokud vadu není možné opravit na dálku, a je vhodné a možné řešit opravu mimo prostory servisu Prodávajícího za pomoci mobilního servisu Prodávajícího, řeší místo opravy zástupce Kupujícího se zástupcem Prodávajícího vzájemnou dohodou podle aktuální situace. Pokud vadu není možné opravit na místě vzniku vady, dopraví Kupující na své náklady předmět plnění do servisního střediska Prodávajícího, uvedeného v čl. IV odst. 5 této smlouvy (dále a výše také jen „servisní středisko“), kde budou zahájeny práce na odstranění závady ihned po dopravení předmětu plnění do servisního střediska Prodávajícího. Kupující je povinen umožnit Personálu Prodávajícího přístup k předmětu plnění, který má vadu a vytvořit podmínky pro její odstranění. Pokud tak neučiní, není Prodávající v prodlení s termínem nastoupení na odstranění vady ani s termínem pro odstranění vady. Ukáže-li se, že Kupujícímu vada byla Kupujícím reklamována neoprávněně, má Prodávající právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na odstranění reklamované vady. Náhradní díly a jiný materiál použitý při provedení servisního zásahu vztahujícímu se k neoprávněně reklamované vady (dále jen „náhradní díly“) budou účtovány nejvýše za obvyklou/standardní cenu, za kterou se takové díly obvykle prodávají na trhu jiným třetím osobám, či za cenu nižší. Ve vztahu k neoprávněně reklamované vadě je v případě mobilního servisu oprávněn Prodávající účtovat jízdné v částce 8,- Kč (slovy osm korun českých) bez DPH za každý ujetý kilometr. Za dobu strávenou na cestě bude Asistenční linkou zajištěno vyslání na místo ceny za hodinu práce servisního vozidla s technikem za účelem odstranění vady či defektu v místě, kde technika účtována náhrady ve výši 25 % (dvaceti pěti procentních bodů) z ceny práce servisního technika. Práce servisního technika a doba strávená na cestě se nákladní automobil Kupujícího s defektem nacházíúčtuje po čtvrthodinách (15 minut). Doklady k nákladům na výjezd servisního vozidla s technikem a/nebo odtah Vozidla a případným dalším nákladům budou přílohou Účelně vynaložené náklady musí být vyúčtovány prostřednictvím soupisu skutečně provedených prací. Ceny v soupisu skutečně provedených prací jsou uváděny vždy v členění, který musí obsahovat: cena bez DPHcelkový počet odpracovaných hodin servisních techniků Prodávajícího s přesností na každých započatých 15 minut; příslušná sazba DPH; cena s DPH.cenu za jednu hodinu práce servisního technika;

Odstranění reklamovaných vad. Prodávající je povinen nejpozději do 10 pracovních dnů po obdržení reklamace písemně oznámit Kupujícímu, zda reklamaci uznává či neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci Kupujícího uznává. Prodávající zahájí činnosti k odstranění vad(y) do 5 pracovních dnů, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak, a to bez ohledu na to, zda Prodávající reklamaci uznává či neuznává. Prodávající se zavazuje odstranit reklamovanou vadu ve lhůtě do 20 (dvaceti) pracovních dní. V případě, že povaha vady umožňuje její odstranění, bude vada odstraněna Prodávajícím obratem a bez zbytečného odkladu. Náklady na odstranění vady nese Prodávající i ve sporných případech až do jejich rozhodnutí postupem dle článku XV. této smlouvy. Nenastoupí-li Prodávající k odstranění vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku smlouvy nebo v dohodnutém termínu, je Kupující oprávněn podle svého uvážení odstranění vady provést sám nebo pověřit odstraněním vady jinou odbornou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady je Prodávající povinen Kupujícímu uhradit. Prodávající se zavazuje zajistit, že po celou dobu trvání smlouvy bude Prodávajícím pro Kupujícího provozován telefonický kontakt umožňující zajištění asistenční služby (dále také jen „Asistenční linka“). Kontaktní údaje Asistenční linky jsou následující: Pro Českou republiku : +420 [bude doplněno dodavatelem] Zahraničí (Evropa) +420 [bude doplněno dodavatelem] Hlášení vady či defektu pneumatiky/pneumatik na Asistenční linku musí obsahovat: jméno a příjmení a pozice osoby, která vadu či defekt nahlašuje; evidenční číslo této smlouvy; čas ohlášení vady či defektu; stručnou charakteristiku de. Evidenční číslo této smlouvy a číslo objednávky může být sděleno Prodávajícímu i později v případě, že nelze tyto údaje s ohledem na urgentnost vady či defektu v čase jeho hlášení získat. Prodávající zajistí, že Kupujícímu bude Asistenční linkou zajištěno vyslání servisního vozidla s technikem za účelem odstranění vady či defektu v místě, kde se nákladní osobní automobil Kupujícího s defektem nachází. Doklady k nákladům na výjezd servisního vozidla s technikem a/nebo odtah Vozidla osobního automobilu a případným dalším nákladům budou přílohou soupisu skutečně provedených prací. Ceny v soupisu skutečně provedených prací jsou uváděny vždy v členění: cena bez DPH; příslušná sazba DPH; cena s DPH.

Odstranění reklamovaných vad. Prodávající je povinen nejpozději do 10 pracovních dnů po obdržení reklamace písemně oznámit Kupujícímu, zda reklamaci uznává či neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci Kupujícího uznává. Prodávající zahájí činnosti k odstranění vad(y) do 5 pracovních dnů, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinakv termínu dle XIII. odst. 7 11 této smlouvy, a to bez ohledu na to, zda Prodávající reklamaci uznává či neuznává. Prodávající se zavazuje odstranit reklamovanou vadu ve lhůtě do 20 (dvaceti) pracovních dní. V případě, že povaha vady umožňuje její odstraněníodstranění na dálku bez fyzické přítomnosti technika, bude vada odstraněna Prodávajícím obratem a bez zbytečného odkladu. V případě, že jde o vady podstatně omezující nebo znemožňující provoz, řeší jejich odstranění Prodávající obratem a bez zbytečného odkladu. Náklady na odstranění vady nese Prodávající i ve sporných případech až do jejich rozhodnutí postupem dle článku XVXVIII. této smlouvy. Nenastoupí-li Prodávající k odstranění vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku smlouvy nebo v dohodnutém termínu, je Kupující oprávněn podle svého uvážení odstranění vady provést sám nebo pověřit odstraněním vady jinou odbornou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady je Prodávající povinen Kupujícímu uhradit. Prodávající Prokáže-li se zavazuje zajistitve sporných případech, že po celou dobu trvání Kupující reklamoval vadu neoprávněně, tzn. že jím reklamovaná vada nevznikla z důvodů na straně Prodávajícího a/nebo se na ni nevztahuje záruka, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu veškeré náklady, které mu vznikly v souvislosti s odstraněním vady vyčíslené v souladu s článkem XIV. této smlouvy. Na odstranění reklamovaných vad se uplatní ustanovení odst. 7 až 17 tohoto článku. Zástupce ve věcech technických Kupujícího uvedený v záhlaví smlouvy bude Prodávajícím pro Kupujícího provozován telefonický kontakt umožňující zajištění asistenční služby provede hlášení závady, a to následovně: telefonicky na kontaktní telefon Prodávajícího (dále také jen jako „Asistenční linkacall centrum Prodávajícího“)) a poté potvrdí požadavek jeho zasláním elektronickou poštou a/nebo faxem. Kontaktní údaje Asistenční linky na Prodávajícího pro nahlášení závady jsou následující: Pro Českou republiku Call centrum Prodávajícího: +420 [bude doplněno dodavatelem] Zahraničí (Evropa) +420 elektronická pošta: [bude doplněno dodavatelem] Hlášení vady či defektu pneumatiky/pneumatik na Asistenční linku závady musí obsahovat: jméno a příjmení a pozice osoby, která vadu či defekt závadu nahlašuje; evidenční číslo této smlouvy; čas ohlášení vady či defektuzávady; místo, kde se vozidlo Návěs nachází; stručnou charakteristiku dezávady. Evidenční číslo této smlouvy a číslo objednávky může být sděleno Prodávajícímu i později v případě, že nelze tyto údaje s ohledem na urgentnost vady či defektu závady v čase jeho hlášení závady získat. Prodávající zajistíKupujícímu písemně potvrdí přijetí nahlášení závady a kontaktuje osobu oprávněnou jednat za Kupujícího ve věcech technických uvedenou v záhlaví smlouvy, které sdělí podrobnosti ohledně provádění odstranění závady včetně termínu, kdy započne s odstraňováním závady za dodržení termínu dle odst. 7 2 tohoto článku Smlouvysmlouvy. Prodávající je povinen začít s odstraňováním nahlášených vad / závad / poruch (dále jen „vady“) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 8 hod od nahlášení vady. Při samotném odstraňování vad je Prodávající povinen postupovat co nejrychleji, nejefektivněji a s vyvinutím maximálního možného úsilí, které lze požadovat, jinak odpovídá Kupujícímu za škodu, kterou mu svou nečinností způsobí. Za začátek odstraňování vady se považuje i její diagnostika. Pokud vadu není možné opravit na dálku, a je vhodné a možné řešit opravu mimo prostory servisu Prodávajícího za pomoci mobilního servisu Prodávajícího, řeší místo opravy zástupce Kupujícího se zástupcem Prodávajícího vzájemnou dohodou podle aktuální situace. Pokud vadu není možné opravit na místě vzniku vady dopraví Kupující na své náklady předmět plnění, na které je vada, do servisního střediska Prodávajícího uvedeného v čl. IV odst.2 této smlouvy (dále také jen „servisní středisko“), kde budou zahájeny práce na odstranění závady ihned bez zbytečného odkladu po dopravení předmětu plnění, na kterém je vada, do servisního střediska Prodávajícího. Kupující je povinen umožnit Personálu Prodávajícího přístup k předmětu plnění, který má vadu a vytvořit podmínky pro její odstranění. Pokud tak neučiní, není Prodávající v prodlení s termínem nastoupení na odstranění vady ani s termínem pro odstranění vady. Ukáže-li se, že Kupujícímu vada byla Kupujícím reklamována neoprávněně, má Prodávající právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na odstranění reklamované vady. Náhradní díly a jiný materiál použitý při provedení servisního zásahu vztahujícímu se k neoprávněně reklamované vady (dále jen „náhradní díly“) budou účtovány nejvýše za obvyklou/standardní cenu, za kterou se takové díly obvykle prodávají na trhu jiným třetím osobám, či za cenu nižší. Ve vztahu k neoprávněně reklamované vady je v případě mobilního servisu oprávněn Prodávající účtovat jízdné v částce 8,- Kč (slovy osm korun českých) bez DPH za každý ujetý kilometr. Za dobu strávenou na cestě bude Asistenční linkou zajištěno vyslání na místo ceny za hodinu práce servisního vozidla s technikem za účelem odstranění vady či defektu v místě, kde technika účtována náhrady ve výši 25 % (dvacetipěti procentních bodů) z ceny práce servisního technika. Práce servisního technika a doba strávená na cestě se nákladní automobil Kupujícího s defektem nacházíúčtuje po čtvrthodinách (15 minut). Doklady k nákladům na výjezd servisního vozidla s technikem a/nebo odtah Vozidla a případným dalším nákladům budou přílohou soupisu skutečně provedených prací. Ceny v Účelně vynaložené náklady musí být vyúčtovány prostřednictvím soupisu skutečně provedených prací jsou uváděny vždy v členěnímusí obsahovat: cena bez DPHcelkový počet odpracovaných hodin servisních techniků Prodávajícího s přesností na každých započatých 15 minut; příslušná sazba DPH; cena s DPH.cenu za jednu hodinu práce servisního technika;

Odstranění reklamovaných vad. Prodávající je povinen nejpozději do 10 deseti (10) pracovních dnů po obdržení reklamace písemně oznámit Kupujícímu, zda reklamaci uznává či neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci Kupujícího uznává. Prodávající zahájí činnosti k odstranění vad(y) do 5 pracovních dnů, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak, v termínu dle XII. odst. 11 této smlouvy a to bez ohledu na to, zda Prodávající reklamaci uznává či neuznává. Prodávající se zavazuje odstranit reklamovanou vadu ve lhůtě do 20 (dvaceti) pracovních dní. V případě, že povaha vady umožňuje její odstraněníodstranění na dálku bez fyzické přítomnosti technika, bude vada odstraněna Prodávajícím obratem a bez zbytečného odkladu. V případě, že jde o vady podstatně omezující nebo znemožňující provoz, řeší jejich odstranění Prodávající obratem a bez zbytečného odkladu. Náklady na odstranění vady nese Prodávající i ve sporných případech až do jejich rozhodnutí postupem dle odst. 15 tohoto článku XV. této smlouvy. Nenastoupí-li Prodávající k odstranění vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku smlouvy nebo v dohodnutém termínu, je Kupující oprávněn podle svého uvážení odstranění vady provést sám nebo pověřit odstraněním vady jinou odbornou osobuosobou. Veškeré takto vzniklé náklady je Prodávající povinen Kupujícímu uhradit. Prodávající Prokáže-li se zavazuje zajistitve sporných případech, že po celou dobu trvání Kupující reklamoval vadu neoprávněně, tzn. že jím reklamovaná vada nevznikla z důvodů na straně Prodávajícího a/nebo se na ni nevztahuje záruka, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu veškeré náklady, které mu vznikly v souvislosti s odstraněním vady vyčíslené v souladu s článkem XIV. této smlouvy. Na odstranění reklamovaných vad se uplatní ustanovení odst. 7 až odst. 17 tohoto článku. Zástupce ve věcech technických Kupujícího uvedený v záhlaví smlouvy bude Prodávajícím pro Kupujícího provozován telefonický kontakt umožňující zajištění asistenční služby provede hlášení závady, a to následovně: telefonicky na kontaktní telefon Prodávajícího (dále také jen jako „Asistenční linkacall centrum Prodávajícího“)) a poté požadavek jeho zasláním elektronickou poštou a/nebo faxem. Kontaktní údaje Asistenční linky na Prodávajícího pro nahlášení závady jsou následující: Pro Českou republiku Call centrum Prodávajícího: +420 [bude doplněno dodavatelem] Zahraničí (Evropa) +420 elektronická pošta: [bude doplněno dodavatelem] Hlášení vady či defektu pneumatiky/pneumatik na Asistenční linku závady musí obsahovat: jméno a příjmení a pozice osoby, která vadu či defekt závadu nahlašuje; evidenční číslo této smlouvy; čas ohlášení vady či defektuzávady; místo, kde se návěs nachází; stručnou charakteristiku dezávady. Evidenční číslo této smlouvy a číslo objednávky může být sděleno Prodávajícímu i později v případě, že nelze tyto údaje s ohledem na urgentnost vady či defektu závady v čase jeho hlášení závady získat. Prodávající zajistíKupujícímu písemně potvrdí přijetí nahlášení závady a kontaktuje osobu oprávněnou jednat za Kupujícího, které sdělí podrobnosti ohledně provádění odstranění závady včetně termínu, kdy započne s odstraňováním závady za dodržení termínu dle odst. 2 tohoto článku smlouvy. Prodávající je povinen začít s odstraňováním nahlášených vad / závad / poruch (dále jen „vady“) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do osmi (8) hodin od nahlášení vady. Při samotném odstraňování vad je Prodávající povinen postupovat co nejrychleji, nejefektivněji a s vyvinutím maximálního možného úsilí, které lze požadovat, jinak odpovídá Kupujícímu za škodu, kterou mu svou nečinností způsobí. Za začátek odstraňování vady se považuje i její diagnostika. Pokud vadu není možné opravit na dálku, a je vhodné a možné řešit opravu mimo prostory servisu Prodávajícího za pomoci mobilního servisu Prodávajícího, řeší místo opravy zástupce Kupujícího se zástupcem Prodávajícího vzájemnou dohodou podle aktuální situace. Pokud vadu není možné opravit na místě vzniku vady, dopraví Kupující na své náklady předmět plnění, na kterém je vada, do servisního střediska Prodávajícího uvedeného v čl. IV odst. 5 této smlouvy (dále a výše také jen „servisní středisko“), kde budou zahájeny práce na odstranění závady bez zbytečného odkladu po dopravení předmětu plnění, na kterém je vada, do servisního střediska Prodávajícího. Kupující je povinen umožnit Personálu Prodávajícího přístup k předmětu plnění, který má vadu a vytvořit podmínky pro její odstranění. Pokud tak neučiní, není Prodávající v prodlení s termínem nastoupení na odstranění vady ani s termínem pro odstranění vady. Ukáže-li se, že Kupujícímu vada byla Kupujícím reklamována neoprávněně, má Prodávající právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na odstranění reklamované vady. Náhradní díly a jiný materiál použitý při provedení servisního zásahu vztahujícímu se k neoprávněně reklamované vadě (dále jen „náhradní díly“) budou účtovány nejvýše za obvyklou/standardní cenu, za kterou se takové díly obvykle prodávají na trhu jiným třetím osobám, či za cenu nižší. Ve vztahu k neoprávněně reklamované vadě je v případě mobilního servisu oprávněn Prodávající účtovat jízdné v částce 15,- Kč (slovy patnáct korun českých) bez DPH za každý ujetý kilometr. Za dobu strávenou na cestě bude Asistenční linkou zajištěno vyslání na místo ceny za hodinu práce servisního vozidla s technikem za účelem odstranění vady či defektu v místě, kde technika účtována náhrada ve výši 25 % (dvaceti pěti procentních bodů) z ceny práce servisního technika. Práce servisního technika a doba strávená na cestě se nákladní automobil Kupujícího s defektem nacházíúčtuje po čtvrthodinách (15 minut). Doklady k nákladům na výjezd servisního vozidla s technikem a/nebo odtah Vozidla a případným dalším nákladům budou přílohou Účelně vynaložené náklady musí být vyúčtovány prostřednictvím soupisu skutečně provedených prací. Ceny v soupisu skutečně provedených prací jsou uváděny vždy v členění, který musí obsahovat: cena bez DPHcelkový počet odpracovaných hodin servisních techniků Prodávajícího s přesností na každých započatých patnáct (15) minut; příslušná sazba DPH; cena s DPH.cenu za jednu hodinu práce servisního technika;