Common use of Priority požadavků Clause in Contracts

Priority požadavků. Parametry SLA pro jednotlivé priority požadavků jsou uvedeny níže. O klasifikaci priority rozhodují pracovníci Objednatele. Priorita požadavků je stanovena dle následující tabulky: Některé nebo všechny části systému selhaly a jsou zcela nedostupné, jsou nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost systému. Priorita 1 Priorita 1 Priorita 2 Systém je funkční pouze částečně, systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících činnosti systému. Některá z poskytovaných služeb systému vykazuje funkční vady, pouze některé funkce nejsou plně funkční. Priorita 1 Priorita 2 Priorita 2 Žádost o součinnost a/nebo podání informace (dotaz, vysvětlení) Priorita 3 Priorita 3 Priorita 3 Realizace drobných konfiguračních změn a úprav bez zásahu do zdrojového kódu. Servisní požadavky, opravy dat schválené vlastníkem dat. Priorita 4 Priorita 4 Priorita 4 PRODUKCE 5 x 9 (8 – 17 h) Odpověď 1 2 2 2 * V případě požadavku priority 4 je čas vyřešení určen dohodou Objednatele a Poskytovatele formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je čas vyřešení 240 hodin.

Priority požadavků. Parametry SLA pro jednotlivé priority požadavků jsou uvedeny níže. O klasifikaci priority rozhodují pracovníci Objednatele. Priorita požadavků je stanovena dle následující tabulky: Některé nebo všechny části systému selhaly a jsou zcela nedostupné, jsou nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost systému. Priorita 1 Priorita 1 Priorita 2 Systém je funkční pouze částečně, systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících činnosti systému. Některá z poskytovaných služeb systému vykazuje funkční vady, pouze některé funkce nejsou plně funkční. Priorita 1 Priorita 2 Priorita 2 Žádost o součinnost a/nebo podání informace (dotaz, vysvětlení) Priorita 3 Priorita 3 Priorita 3 Realizace drobných konfiguračních změn a úprav bez zásahu do zdrojového kódu. Servisní požadavky, opravy dat schválené vlastníkem dat. Priorita 4 3 Priorita 4 3 Priorita 4 3 PRODUKCE 5 x 9 (8 7 – 17 16 h) Odpověď 0,5 1 2 2 2 * V případě požadavku priority 4 je čas vyřešení určen dohodou Objednatele a Poskytovatele formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je čas vyřešení 240 hodin.1

Priority požadavků. Parametry SLA pro jednotlivé priority požadavků jsou uvedeny níže. O klasifikaci priority rozhodují pracovníci rozhoduje ServiceDesk Objednatele. Priorita požadavků je stanovena dle následující tabulky: Naléhavost Dopad Některé nebo všechny části systému selhaly a jsou zcela nedostupné, jsou nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost systému. Priorita 1 Priorita 1 Priorita 2 Systém je funkční pouze částečně, systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících činnosti systému. Některá z poskytovaných služeb systému vykazuje funkční vady, pouze některé funkce nejsou plně funkční. Priorita 1 Priorita 2 Priorita 2 Žádost o součinnost a/nebo podání informace (dotaz, vysvětlení) Priorita 3 Priorita 3 Priorita 3 Realizace drobných konfiguračních změn a úprav bez zásahu do zdrojového kódu. Servisní požadavky, opravy dat schválené vlastníkem dat. Priorita 4 Priorita 4 Priorita 4 1 2 3 4 PRODUKCE 5 x 9 12 (6 – 18 h) Odpověď 0,5 1 2 3 Vyřešení 8 24 48 120* TEST 5 x 8 (8 – 17 16 h) Odpověď 1 2 2 2 3 3 3 3 * V případě požadavku priority 4 je čas vyřešení určen dohodou Objednatele a Poskytovatele formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je čas vyřešení 240 hodin.