Common use of Předávání informací o poskytované službě Clause in Contracts

Předávání informací o poskytované službě. Uchazeč zpracuje a poskytne Zadavateli každý měsíc souhrn informací v elektronické formě o poskytovaných službách (report), ve kterém je popsán průběh realizace plnění za uplynulé období, včetně přehledu dodržování SLA parametrů, provedené služby a návrh doporučených opatření pro další období pro zvýšení bezpečnosti a dostupnosti systémů a prevenci incidentů. Report bude za příslušné období vždy obsahovat minimálně: Popis úkonů prováděných v rámci poskytování služeb podpory provozu Popis incidentů včetně přesného času nahlášení incidentu a vyřešení incidentu s rozlišením na minuty, počet incidentů, přehled incidentů v daném vyhodnocovacím období včetně vyhodnocení dodržení požadované úrovně SLA. Informace o nedodržení garance dostupnosti a vyhodnocení splnění maximálních limitů SLA. Informace o provedených změnách na Prvcích IT spojených s poskytováním služby. Informace o bezpečnostních incidentech zjištěných v souvislosti s poskytováním služby. Požadavek na součinnosti Zadavatele, požadované Uchazečem, k tomu, aby mohl dostát svým závazkům v poskytování předmětné služby.