Common use of Reklamace, odpovědnost za škody Clause in Contracts

Reklamace, odpovědnost za škody. 1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. 2. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci/delegátovi NT, vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát NT, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. 3. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu, nebo písemně a je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění a vyřízení. 4. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, NT mu slevu z ceny nepřizná. 5. Práva z odpovědnosti za vady ubytování, poskytnutého na základě jiného typu smlouvy než Smlouva o zájezdu, je třeba rovněž uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců. 6. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření smlouvy. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.

Reklamace, odpovědnost za škody. 1. 7.1 V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je objektivně nižší, než byla předem dohodnutabylo sjednáno ve smlouvě o zájezdu, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Všeobecné podmínky blíže upravující smluvní ujednání, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. 2. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci/delegátovi NT, vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi odkladu tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava sjednána náprava, pokud možno na místěmístě samém. Opomene-li zákazník z vlastní viny Uplatnění reklamace na nedostatek poukázatmístě samém umožní odstranění vady okamžitě, nemá nárok na slevu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby zatímco s odstupem času se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát NT, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. 3ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď např. ústně nebo písemně, nejpozději však do jednoho měsíce od skončení zájezdu. 7.2 CK Zájezd je povinna přijmout reklamaci v sídle nebo místě podnikání, případně v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného CK Zájezd pověřeného pracovníka. CK Zájezd je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 7.3 Zákazníkovi se doporučuje při uplatňování reklamace prokázat zakoupení služby, která je předmětem reklamace (stejnopisem smlouvy o zájezdu, dokladem o úhradě zájezdu či doplňkové služby, apod.). Uplatní-li zákazník na místě v průběhu čerpání služeb právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již poskytnuty byly, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny poskytující služby nebo jiný CK Zájezd pověřený pracovník povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od prokazatelného uplatnění reklamace zákazníkem, pokud není se zákazníkem dohodnuta lhůta jiná. 7.4 Doporučuje se písemné podání reklamace, ve kterém zákazník uvede své osobní údaje, předmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyřízení. Jestliže zákazník zároveň předá průvodci zájezdu, vedoucímu provozovny nebo jinému CK Zájezd pověřenému pracovníkovi písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, bude tato skutečnost v reklamačním protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepíše průvodce zájezdu, vedoucí provozovny nebo jiný CK Zájezd pověřený pracovník i zákazník. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto reklamačního protokolu, nebo písemně a . 7.5 Zákazník je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění potřebnou k vyřízení reklamace, doporučuje se zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a vyřízenívýše apod. Umožňuje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit přístup do prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se oprávněný pracovník přesvědčil o oprávněnosti reklamace. 47.6 V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. Pokud Jinak cestovní kancelář poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Tím není dotčeno právo zákazníka v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK Zájezd od smlouvy odstoupit. 7.7 CK Zájezd nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb a akcí nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník neuplatní práva objedná na místě samém u hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se taktéž nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty, pokud odpovědnost CK Zájezd není v těchto případech dána ze zákona. 7.8 Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK Zájezd (tzv. vyšší moc neboli vis maior) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK Zájezd zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. 7.9 CK Zájezd neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat nebo byla-li škoda způsobena z důvodů vyšší moci. 7.10 V otázkách reklamace a odpovědnosti za vady poskytnutých služeb zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, předpisů Evropských společenství/Evropské unie, mezinárodních smluv, kterými je Česká republika vázána, na základě smlouvy o zájezdu, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, NT mu slevu z ceny nepřiznájejichž text se tímto odkazuje. 5. Práva z odpovědnosti za vady ubytování, poskytnutého na základě jiného typu smlouvy než Smlouva o zájezdu, je třeba rovněž uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců. 6. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření smlouvy. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.

Reklamace, odpovědnost za škody. 1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. 2. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci/delegátovi NT, vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát NT, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. 3. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu, nebo písemně a je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění a vyřízení. 4. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, NT cestovní kancelář mu slevu z ceny nepřizná. 5. Práva z odpovědnosti za vady ubytování, poskytnutého na základě jiného typu smlouvy než Smlouva o zájezdu, je třeba rovněž uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců. 6. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření smlouvySmlouvy o zájezdu. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.

Reklamace, odpovědnost za škody. 1. 12.1 Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě. 12.2 V případě, že rozsah případě vadně poskytnutých nebo kvalita poskytnutých neposkytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta, vzniká zákazníkovi Zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. 2. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci/delegátovi NT, vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát NT, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. 3. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu, nebo písemně a je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění a vyřízení. 4. Pokud zákazník neuplatní práva 12.3 Právo z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. musí Zákazník uplatnit u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, CR bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce do 3 měsíců od skončení zájezduakce, NT mu slevu z ceny nepřiznánebo v případě, že se akce neuskutečnila, ode dne, kdy měla být akce ukončena podle smlouvy, jinak právo zaniká. 512.4 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u delegáta CR nebo jiného pověřeného zástupce tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby. Práva z odpovědnosti za vady ubytováníCR postupuje tak, poskytnutého na základě jiného typu smlouvy než Smlouva o zájezduže nabídne náhradní službu či jinou odpovídající kompenzaci. 12.5 Pokud se vadu nepodaří odstranit, sepíší delegát CR, případně jiný pověřený zástupce CR se zákazníkem reklamační protokol, který musí zákazník předložit při uplatnění reklamace. 12.6 Zákazník je třeba rovněž uplatnit povinen poskytnout potřebnou součinnost při řešení reklamace. 12.7 Předmětem reklamace jsou pouze zpoplatněné služby, jež jsou součástí smlouvy. 12.8 CR je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve do 30 dnů od přijetí reklamace, pokud se se Zákazníkem nedohodne na lhůtě 6 měsícůdelší. 6. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury12.9 CR neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena Zákazníkem, třetí osobou, která zprostředkovala uzavření smlouvynení spojena s poskytováním akce, případně neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. 12.10 CR neodpovídá za škodu způsobenou ztrátou či poškozením zavazadla. Na opožděné Náhradu škody lze uplatňovat u dopravní společnosti nebo správy ubytovacího zařízení. 12.11 CR nenese žádnou odpovědnost a nedoložené neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb či akcí nesjednaných ve smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si Zákazník objedná na místě. Za předmět reklamace nebude brán zřetelse nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé Zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Pokud se vyskytnou případy způsobené třetí stranou (stavební činnost, hluk v letovisku, apod.), CR je od úplného nebo částečného plnění a finanční kompenzace vůči Zákazníkovi zcela osvobozena.

Reklamace, odpovědnost za škody. 1. 7.1 V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je objektivně nižší, než byla předem dohodnutabylo sjednáno ve smlouvě o zájezdu, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Všeobecné podmínky blíže upravující smluvní ujednání, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. 2. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci/delegátovi NT, vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi odkladu tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava sjednána náprava, pokud možno na místěmístě samém. Opomene-li zákazník z vlastní viny Uplatnění reklamace na nedostatek poukázatmístě samém umožní odstranění vady okamžitě, nemá nárok na slevu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby zatímco s odstupem času se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát NT, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. 3ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď např. ústně nebo písemně, nejpozději však do jednoho měsíce od skončení zájezdu. 7.2 CK BRENNA je povinna přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, v sídle nebo místě podnikání, případně v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného CK BRENNA pověřeného pracovníka. CK BRENNA je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 7.3 Zákazníkovi se doporučuje při uplatňování reklamace prokázat zakoupení služby, která je předmětem reklamace (stejnopisem smlouvy o zájezdu, dokladem o úhradě zájezdu či doplňkové služby, apod.). Uplatní-li zákazník na místě v průběhu čerpání služeb právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již poskytnuty byly, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny poskytující služby nebo jiný CK BRENNA pověřený pracovník povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od prokazatelného uplatnění reklamace zákazníkem, pokud není se zákazníkem dohodnuta lhůta jiná. 7.4 Doporučuje se písemné podání reklamace, ve kterém zákazník uvede své osobní údaje, předmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyřízení. Jestliže zákazník zároveň předá průvodci zájezdu, vedoucímu provozovny nebo jinému CK BRENNA pověřenému pracovníkovi písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, bude tato skutečnost v reklamačním protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepíše průvodce zájezdu, vedoucí provozovny nebo jiný CK BRENNA pověřený pracovník i zákazník. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto reklamačního protokolu, nebo písemně a . 7.5 Zákazník je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění potřebnou k vyřízení reklamace, doporučuje se zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a vyřízenívýše apod. Umožňuje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit přístup do prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se oprávněný pracovník přesvědčil o oprávněnosti reklamace. 47.6 V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. Pokud zákazník neuplatní práva Jinak cestovní kancelář poskytne přiměřenou slevu z odpovědnosti ceny vadně poskytnuté služby. Tím není dotčeno právo zákazníka v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK BRENNA od smlouvy odstoupit. 7.7 CK BRENNA nenese žádnou odpovědnost a neručí za vady poskytnutých úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb na základě smlouvy a akcí nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, tjpořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě samém u hotelu či jiné organizace. u předem sestavenéZa předmět reklamace se taktéž nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, nabízené které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenupobyt, bez zbytečného odkladuani takové škody a majetkové újmy, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdukteré jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty, NT mu pokud odpovědnost CK BRENNA není v těchto případech dána ze zákona. 7.8 Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK BRENNA (tzv. vyšší moc neboli vis maior) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK BRENNA zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny nepřiznátěchto služeb. 5. Práva z odpovědnosti za vady ubytování7.9 Náhrada škody, poskytnutého na základě jiného typu smlouvy než Smlouva o zájezdutýkající se letecké dopravy, je třeba rovněž uplatnit bez zbytečného odkladuomezena v souladu s mezinárodními smlouvami, a) Za škodu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsícůkterá přesahuje na každého cestujícího částku 113.100 SDR CK BRENNA neodpovídá, jestliže prokáže, že ke škodě nedošlo výlučně nedbalostí nebo protiprávním činem nebo opomenutím CK BRENNA nebo jejích zaměstnanců či agentů, nebo že ke škodě došlo výlučně nedbalostí nebo jiným protiprávním činem nebo opomenutím třetí strany. 6. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agenturyb) V případě zpoždění při přepravě cestujících odpovídá CK BRENNA za škodu, vyjma případů, kdy byla učiněna veškerá přiměřená opatření za účelem předejití škodě, která zprostředkovala uzavření smlouvylze spravedlivě požadovat, nebo v případech, kdy nebylo možné taková opatření učinit. Na opožděné V případě škody, způsobené zpožděním při přepravě cestujících, je odpovědnost za každého cestujícího omezena na částku 4.694 SDR. c) V případě zpoždění při přepravě zavazadel odpovídá CK BRENNA za škodu, vyjma případů, kdy byla učiněna veškerá přiměřená opatření za účelem předejití škodě, která lze spravedlivě požadovat, nebo v případech, kdy nebylo možné taková opatření učinit. V případě škody, způsobené zpožděním při přepravě zavazadel, je odpovědnost omezena na částku 1.131 SDR pro každého cestujícího. V případě, kdy zákazník učinil prohlášení o zájmu na dodání zavazadel na místa určení a nedoložené reklamace nebude brán zřetelzaplatil příslušný příplatek (je-li za těchto okolností požadován), bude CK BRENNA povinna zaplatit náhradu až do výše udané částky, pokud neprokáže, že je tato částka vyšší než skutečný zájem zákazníka na dodání do místa určení. d) V případě zničení, ztráty nebo poškození zavazadel odpovídá CK BRENNA za škodu až do výše