Servisný zásah. Servisný zásah je zásah poskytovateľa, ktorý vedie k lokalizácii a odstráneniu porúch nahlásených objednávateľom servisným hlásením (servis na paušál) alebo objednávkou (servis nad rámec paušálu), a to formou vzdialeného prístupu, alebo osobnou prítomnosťou pracovníka poskytovateľa na mieste poruchy na pracoviskách objednávateľa.
