SLA parametry služeb Vzorová ustanovení
SLA parametry služeb. Servisní služby poskytuje Poskytovatel v níže uvedeném rozsahu:
SLA parametry služeb. Servisní služby poskytuje Zhotovitel na základě Katalogu služeb s Katalogovými listy specifikujícími pro každou jednu poskytovanou službu její název, úplný procesní popis, SLA parametry a sankce při jejich nedodržení (pokud jsou v Katalogu služeb upraveny odlišně od odst. 9.3 Smlouvy). Parametry a metriky Služeb - SLA parametry – Response Time Požadavek Servisní kalendář Response (maximální on-line Time doba1) on- site2 Servisní požadavek 1 Kritický Po - Pá 8- 17 4BH NBD Servisní požadavek 2 Vysoký Po - Pá 8- 17 8BH NBD Servisní požadavek 3 Střední Po - Pá 8- 17 NBD 2BD Servisní požadavek 4 Nízký Po - Pá 8- 17 2BD 3BD Servisní požadavek 5 Bez bezprostředního vlivu Po - Pá 8- 17 3BD 4BD Hot-Line Po - Pá 8- 17 NBD N/A BH = pracovní hodiny; BD = pracovní dny; NBD = následující pracovní den.