Ukazatel kvality týkající se řízení kontinuity. Studená záloha (Cold Standby) (postup přepojení, záloha a obnova nebo CCN přes internet) Vhodný typ přepojení závisí na důkladné analýze konkrétního nastavení vnitrostátní správy a dotyčného problému. Maximální lhůta pro přepojení z provozní brány vnitrostátní správy na příslušnou záložní bránu CCN je stanovena takto: LIMIT Maximálně 5 pracovních hodin pro provedení přepojení po dohodě se žadatelem o službu. Maximální lhůta pro vyřízení žádosti o konfiguraci aplikace prostřednictvím ACT (nástroje pro konfiguraci aplikací) je pro jednotlivé místo stanovena takto: LIMIT 5 pracovních dní Maximální lhůta mezi okamžikem obdržení žádosti asistenční službou a okamžikem zaslání potvrzení (tj. čísla požadavku na službu) žadateli o službu je stanovena takto: LIMIT 30 minut Incidenty jsou klasifikovány podle úrovně priority. Priorita incidentu je označena číslem od 1 do 4:
