Vysoká dostupnost a bezpečnost řešení Vzorová ustanovení

Vysoká dostupnost a bezpečnost řešení. Řešení je navrženo jako vysoce dostupné ve všech klíčových bodech technologie. licenční server instalován společně s Web Interface serverem na jednom virtuálním serveru, je spolu s ním vysoce dostupný. 40 uživatelů. V případě výpadku čtyř virtuálních XenApp serverů (jednoho fyzického serveru) bude každý ze zbývajících 28 serverů obsluhovat 44 uživatelů. Výpadek jednoho z fyzických serverů tak nemá dopad na služby terminálové farmy. V případě výpadku většího množství serverů může mít zvyšování zátěže zbylých dopad na výkon prostředí. Zákazník je zařazen do péče o významné zákazníky, v rámci které je mu přiřazena jedna kontaktní osoba (VIP specialista), která osobně vyřizuje a dohlíží na řešení všech provozních požadavků, jako jsou například informace o fakturacích, případné reklamace či v neposlední řadě servis v případě výpadku služeb. Obchodní potřeby i nadále zastřešuje obchodní zástupce. Přiřazený pracovník tak zajišťuje efektivní komunikaci, jak interně, tak i směrem k zákazníkovi dle dohodnutých pravidel. Komunikační kanály (telefonická a elektronická komunikace) jsou podporovány v režimu 24/7. Po založení incidentu ohledně nefunkčnosti služby je zákazník kontaktován do 30 minut po nahlášení závady. Následné řešení požadavku je závislé na typu služby. V rámci péče o významné zákazníky je zároveň pro zákazníka zřízena vedle přímých kontaktů na přiřazeného pracovníka i speciální bezplatná linka a e-mailová adresa. - Telefon: Bezplatná linka 800 900 808 (VIP linka ze zahraničí 225 252 580) - Email: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ - Fax: +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ - Osobní dohled nad řešením zákaznických požadavků - Eviduje všechny nahlášené poruchy - Eviduje postup odstraňování poruch - Proaktivní komunikace se zákazníkem / zajištění pravidelné komunikace při řešení požadavku/ komunikace ohledně stavu nahlášené poruchy a postupu jejího odstranění - Poskytuje uživateli souhrnné informace o všech poruchách v příslušných obdobích - Úzká spolupráce s dohledovým centrem a obchodním oddělením - identifikace Objednatele (název, IČO, číslo Objednatele nebo číslo smlouvy mezi Dodavatelem a Objednatelem); - popis závady/reklamace; - datum a čas vzniku závady; - jméno a příjmení osoby jednající jménem Objednatele a jeho telefonické spojení. „Oddělení péče o účastníky“ podnikne potřebné kroky k odstranění závady/reklamace. Objednateli bude přiděleno číslo závady, které bude používat při následných kontaktech, aby bylo možno správně sledovat postup opravy. Při ideologickém návrhu řešení D...