Zajištění vybraných provozních služeb. Dodavatel bude poskytovat Objednateli níže určené Provozní služby v souladu s pravidly ITIL nebo adekvátním metodologickým rámcem, a to jak ve vztahu k Dílu jako celku, tak ke každému jednotlivému dodanému dílčímu plnění a Verzi Díla. Provozní služby budou poskytovány průběžně po dobu trvání Smlouvy, která se ve vztahu k zajištění Provozních služeb uzavírá na dobu neurčitou. Počátkem poskytování Provozních služeb je den následující po Akceptaci Díla. Dodavatel bude zajišťovat vybrané Provozní služby nad BI platformou a jeho SW infrastrukturou. V případě SW platformy Díla zajišťuje Dodavatel Provozní služby od virtualizačního SW (WM Ware) výše. Provoz Technologické platformy (HW, síťové infrastruktury a virtualizačního SW) zajišťuje Objednatel, a to i v případě Přesunu Díla. Objednatel bude: • Spravovat HW infrastrukturu - Provozní služby nad HW infrastrukturou a síťovými prvky; • Spravovat virtualizační prostředí (WMVare), zajišťovat jeho licence a řešit incidenty na virtualizační platformě; • Po dohodě a ve spolupráci s Dodavatelem zajišťovat aktualizace/patchování OS; • Po dohodě a ve spolupráci s Dodavatelem řešit potřebné rekonfigurace/nastavení operačního systému; • Provádět, na úrovni operačního systému, zálohování Serverů (aplikačního, databázového) a databází, dle Dodavatelem dodané Dokumentace - zálohovacího plánu. Aplikační správu dodaného řešení (tj. Díla), resp. jeho standardní údržbu na úrovni „nad virtualizačním prostředím“, bude provádět Dodavatel. Struktura celého dodaného řešení musí být taková, aby byly odděleny jednotlivé serverové instance a vlastní data tak, aby bylo možné zálohovat s rozdílnou četností jednotlivé serverové instance a s jinou vlastní data. V případě havárie a potřebné obnovy provozu (serverů, nastavení, databází, dat) musí být tato obnova realizovatelná Objednatelem, bez nutné přímé spolupráce s Dodavatelem, a to na základě Dodavatelem dodaného dokumentu "Postup při obnově provozu". V případě nekompletní nebo neaktualizované verze tohoto dokumentu a nemožnosti, ze strany Objednatele, obnovení provozu, jdou veškeré náklady Dodavatele, spojené s touto obnovou, na vrub Dodavatele. Dodavatel bude zajišťovat následující Provozní služby:
