Zajištění vybraných provozních služeb. Dodavatel bude poskytovat Objednateli níže určené Provozní služby v souladu s pravidly ITILv3 (či vyšší), adekvátním metodologickým rámcem s přihlédnutím na praxi a zvyklosti Objednatele. Provozní služby budou poskytovány průběžně po dobu trvání Smlouvy, která se ve vztahu k zajištění Provozních služeb uzavírá na dobu neurčitou. Počátkem poskytování Provozních služeb je 01.04.2025 nebo den následující po dni celkové akceptace Díla (pokud bude Dílo akceptováno po 01.04.2025), tj. po ukončeném pilotním/rozšířeném pilotním provozu (tj. nasazování dílčích funkčních celků eTurista po jednotlivých funkčních oblastech IS eTurista není okamžikem zahájení poskytování Provozních služeb). Dodavatel bude zajišťovat vybrané Provozní služby nad technologickou (infrastrukturní) platformou a dále nad SW infrastrukturou eTurista, která zahrnuje Aplikaci eTurista (tj. část eTurista vyvinutá na míru MMR) a SW platformu Díla (tj. standardizovaný SW). Předmětem této veřejné zakázky není dodávka HW. Technologickou (infrastrukturní) platformou, na které bude IS eTurista provozován, zajistí Objednatel v jednom či dvou vzájemně propojených datových centrech na území ČR a výhledově v Government cloudu (eGC) (dále též „Místo instalace“). Dodavatel bude zajišťovat vybrané Provozní služby nad SW infrastrukturou IS eTurista, která zahrnuje Aplikaci IS eTurista (tj. část IS eTurista vyvinutá na míru MMR) a SW platformu Díla (tj. standardizovaný SW). V případě SW platformy Díla zajišťuje Dodavatel Provozní služby od virtualizačního SW (Proxmox VE) výše. Provoz virtualizačního SW zajišťuje Objednatel. Objednatel bude: ▪ Spravovat v Místě instalace Technologickou platformu/HW infrastrukturu - provozní služby nad HW infrastrukturou a síťovými prvky zajišťuje Objednatel; ▪ Spravovat virtualizační prostředí (Proxmox VE) včetně jeho zálohování; ▪ Mít alespoň dohledový přístup ke správě a konfiguraci operačních systémů (zejména z důvodu kontroly řádného patchovaní a updatů či zabezpečení součinnosti pro oblast řízení incidentů). Aplikační správu dodaného řešení IS e Turista (tj. Díla), resp. jeho standardní údržbu na úrovni „nad virtualizačním prostředím“ (tj. Softwarové platformy včetně OS a zálohování na této úrovni), bude provádět Dodavatel. Požadavky na infrastrukturu musí Dodavatel dimenzovat tak, aby byly naplněny požadavky na výkon uvedené v Katalogu požadavků IS eTurista. Dodavatel bude zajišťovat následující Provozní služby:
Zajištění vybraných provozních služeb. Dodavatel bude poskytovat Objednateli níže určené Provozní služby v souladu s pravidly ITIL nebo adekvátním metodologickým rámcem, a to jak ve vztahu k Dílu jako celku, tak ke každému jednotlivému dodanému dílčímu plnění a Verzi Díla. Provozní služby budou poskytovány průběžně po dobu trvání Smlouvy, která se ve vztahu k zajištění Provozních služeb uzavírá na dobu neurčitou. Počátkem poskytování Provozních služeb je den následující po Akceptaci Díla. Dodavatel bude zajišťovat vybrané Provozní služby nad BI platformou a jeho SW infrastrukturou. V případě SW platformy Díla zajišťuje Dodavatel Provozní služby od virtualizačního SW (WM Ware) výše. Provoz Technologické platformy (HW, síťové infrastruktury a virtualizačního SW) zajišťuje Objednatel, a to i v případě Přesunu Díla. Objednatel bude: • Spravovat HW infrastrukturu - Provozní služby nad HW infrastrukturou a síťovými prvky; • Spravovat virtualizační prostředí (WMVare), zajišťovat jeho licence a řešit incidenty na virtualizační platformě; • Po dohodě a ve spolupráci s Dodavatelem zajišťovat aktualizace/patchování OS; • Po dohodě a ve spolupráci s Dodavatelem řešit potřebné rekonfigurace/nastavení operačního systému; • Provádět, na úrovni operačního systému, zálohování Serverů (aplikačního, databázového) a databází, dle Dodavatelem dodané Dokumentace - zálohovacího plánu. Aplikační správu dodaného řešení (tj. Díla), resp. jeho standardní údržbu na úrovni „nad virtualizačním prostředím“, bude provádět Dodavatel. Struktura celého dodaného řešení musí být taková, aby byly odděleny jednotlivé serverové instance a vlastní data tak, aby bylo možné zálohovat s rozdílnou četností jednotlivé serverové instance a s jinou vlastní data. V případě havárie a potřebné obnovy provozu (serverů, nastavení, databází, dat) musí být tato obnova realizovatelná Objednatelem, bez nutné přímé spolupráce s Dodavatelem, a to na základě Dodavatelem dodaného dokumentu "Postup při obnově provozu". V případě nekompletní nebo neaktualizované verze tohoto dokumentu a nemožnosti, ze strany Objednatele, obnovení provozu, jdou veškeré náklady Dodavatele, spojené s touto obnovou, na vrub Dodavatele. Dodavatel bude zajišťovat následující Provozní služby:
1. Provozní služby hrazené paušálními ročními platbami:15
a. Řízení dostupnosti BI platformy a provozní monitoring;
b. Zajištění služeb servisdesku a hot-line pro Objednatele;
c. Paušální správa aktiv, konfigurací a maintenance;
d. Řízení incidentů;
2. Provozní služby hrazené za odvedené výk...