Common use of Způsob uplatnění reklamace Clause in Contracts

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel je povinen vady písemně reklamovat u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, e-mailové adresy apod.), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služeb, a to i když se zhotovitel o uložení nedozvěděl. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona a s prokazatelně předaným návodem na údržbu a užívání, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitel.

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel Reklamaci je povinen vady písemně reklamovat nutno uplatnit u zhotovitele písemně (za písemnou formu se považuje i uplatnění vad prostřednictvím elektronické pošty, faxem nebo přes on-line formulář na webových stránkách zhotovitele xxx.xxxx.xx), a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištěnízjištění vad na předmětu smlouvy ze strany objednatele. Oznámení o vadách Telefonická reklamace není považována za platně učiněnou. 1. Objednatel je při uplatnění reklamace povinen uvést zejména, nikoliv však výlučně: - číslo smlouvy, na základě které reklamaci uplatňuje - adresu místa, kde se reklamované zboží nachází - adresu a telefonické spojení (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, popřípadě e-mailové adresy apod.)mail) objednatele, tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost popřípadě na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se kontaktní osobu oprávněnou jednat za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služebobjednatele, a to i když spolu s přiložením písemné plné moci, která takovou osobu k jednání za objednatele zplnomocňuje - podrobný popis vad předmětu smlouvy včetně určení, jaké části předmětu smlouvy se vada týká (uvedení konkrétní pozice vadného výrobku dle označení uvedeného v uzavřené smlouvě o dílo), popřípadě jak se tato vada předmětu díla projevuje a jaký nárok z odpovědnosti za vady v souladu s ustanovením § 2169 a násl., resp. § 2099 a násl. občanského zákoníku objednatel uplatňuje. Zhotovitel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Nebude-li uplatnění reklamace ze strany objednatele splňovat některý z výše uvedených bodů, zhotovitel objednatele na nedostatky reklamace upozorní ve smyslu § 19 zákona o uložení nedozvědělochraně spotřebitele a vyzve jej k upřesnění s tím, že o dobu odstranění nedostatků reklamace ze strany objednatele se prodlužuje lhůta pro zahájení řešení ze strany zhotovitele. 2. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu zabezpečit uchování předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona ve stavu ke dni zjištění vady či reklamace, a s prokazatelně předaným návodem to až do okamžiku prohlédnutí reklamované vady odpovědným zástupcem zhotovitele, jinak se vystavuje nebezpečí, že uplatněná práva z odpovědnosti za vady (z reklamace) nebudou uspokojena. Objednatel je však povinen po zjištění existence vad na údržbu a užívání, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitelpředmětu smlouvy provést nezbytná opatření vedoucí k zabránění vzniku dalších škod na předmětu smlouvy. 3. Místem pro uplatnění reklamace jsou:

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel je povinen Případné vady písemně reklamovat u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, eBČK-mailové adresy apod.), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služebK uplatní držitel vůči dopravci, a to osobně v Přepravní a informační kanceláři (PIK) dopravce. Při podání žádosti je nutno předložit BČK-K a certifikát o držení BČK-K. V případě reklamace BČK-K s platným časovým předplatným kupónem má cestující možnost využít platný časový kupón nahraný na reklamované BČK-K i když po dobu řešení reklamace, a to použitím tzv. náhradního dokladu. Náhradní doklad se zhotovitel skládá z Protokolu o uložení nedozvěděl. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištěníreklamaci BČK-K (dále jen protokol) a příjmového dokladu o zakoupení platného časového kupónu na reklamované BČK-K. Pokud cestující doklad o zaplacení (papírový doklad) kupónu nahraného na reklamované BČK-K nemá, může na kontaktním místě vydavatele BČK-K získat opis. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni vyhotovení opisu je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresyúčtován manipulační poplatek ve výši 20 Kč. V reklamaci případě, že na kartě existuje více platných kuponů, vystaví se pro každý kupon samostatný Protokol o reklamaci. Na všech protokolech vztahujících se k jedné reklamované kartě musí být vady popsány uveden jak celkový počet těchto protokolů, tak i pořadové číslo jednotlivých protokolů. Platnost náhradního dokladu je omezena buď uplynutím časové platnosti kupónu, nebo musí být uvedenolhůtou pro vyřízení reklamace BČK-K - doplní se datum, kde se vyskytují a jak se projevujíkteré vyprší dříve (tato lhůta je vyznačena na protokolu). Reklamaci lze uplatnit Je-li časový kupón platný i po vyřízení reklamace, je tento kupón přenesen na novou BČK-K. V případě reklamace BČK-K s prostředky nahranými v elektronické peněžence, nemá držitel BČK-K tyto elektronické prostředky možnost po dobu řešení reklamace využít. V případě, že je reklamace uznána, je Držiteli karty bezplatně vydaná nová karta. Je-li na kartě platný časový kupon, jehož platnost překračuje datum vyřízení reklamace, je tento kupón přenesen na novou bezkontaktní čipovou kartu (duplikát kuponu). Elektronické prostředky uložené na reklamované kartě vydavatel karty vyplatí držiteli karty nejpozději do posledního dne záruční lhůty30 dnů (nejdříve však 10. den po podání žádosti o reklamaci karty). Původní karta je zrušena přestřižením karty. Pokud není reklamace uznána, přičemž i ale Držiteli karty požádá o vydání nové bezkontaktní čipové karty, jsou časové kupony, jejichž platnost překračuje datum vyřízení reklamace, přeneseny na novou kartu. Elektronické prostředky uložené na reklamované kartě vydavatel karty vyplatí držiteli karty nejpozději do 30 dnů (nejdříve však 10. den po podání žádosti o reklamaci karty). Původní karta je zrušena přestřižením karty. Vydání nové karty je zpoplatněno dle Ceníku. Pokud není reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty uznána a Držiteli nepodá žádost o vydání nové bezkontaktní čipové karty, je původní karta zrušena - více viz kapitola Zrušení BČK-K. O zrušení karty musí držitel karty požádat. Za rozhodující pro výpočet návratku se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona a s prokazatelně předaným návodem na údržbu a užíváníden po datu, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitelkdy cestující požádal o zrušení karty.

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel Reklamaci může Zákazník, uplatnit u 3Marketu poštou nebo osobně na adrese provozovny XXXXXX, Xxxxxxxxxx 00, 000 00 Ořech, nebo prostřednictvím e-mailu xxxx@0xxxxxx.xx; Spotřebitel v reklamaci uvede název Zboží, popis závady Zboží, své jméno a příjmení, a kontaktní údaje, na které je povinen možné jej kontaktovat ohledně vyřízení reklamace (doporučujeme telefonní číslo, adresu a e-mail, pokud možno shodný s E-mailem Zákazníka), doporučujeme též připojit číslo objednávky pro snadnější identifikaci Zboží. Je vhodné, aby Zákazník při reklamaci předložil doklad o koupi Zboží či jeho kopii nebo jiný dokument, ze kterého bude zřejmé, že Zboží bylo zakoupeno od 3Marketu. Zákazníkovi se dále doporučuje, aby při uplatnění práva z vady písemně reklamovat 3Marketu zaslal Zboží čisté v obalu zabraňujícím jeho poškození. Za den uplatnění reklamace se považuje den doručení vadného Zboží 3Marketu. V případě, že bude podání, kterým Zákazník reklamuje Zboží, neúplné (např. nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, bez požadovaných dokumentů apod.), vyzve ho 3Market e-mailem zaslaným na e-mail, který Zákazník uvedl v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka, k doplnění reklamace. V takovém případě reklamační řízení začne teprve dnem, kdy Zákazník 3Marketu doručí doplněné podání. Pokud Zákazník nedoplní své podání nejpozději do 10 dnů od doručení výzvy k doplnění, 3Market bude reklamaci považovat za neopodstatněnou. 3Market zašle Spotřebiteli na E-mail Zákazníka potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Pokud Spotřebitel uplatní reklamaci Zboží osobně u zhotovitele 3Marketu, vydá mu 3Market potvrzení bezprostředně po převzetí reklamovaného Zboží. Potvrzení je dokladem o přijetí reklamace, ne o vyřízení reklamace. 3Market, posoudí stav Zboží v reklamačním řízení. Zákazník bere na vědomí, že pokud 3Marketu nepředá reklamované Zboží se vším příslušenstvím, 3Market při vyřízení reklamace odstoupením od Smlouvy vrátí Zákazníkovi Kupní cenu poníženou o cenu nevráceného příslušenství. Způsoby vyřízení reklamace se liší v závislosti na tom, zda vada Zboží znamená podstatné, nebo nepodstatné porušení Smlouvy. V případě vady, která znamená podstatné porušení Smlouvy, má Zákazník podle svého uvážení ve vztahu k uplatnění práv z vadného plnění následující možnosti: požadovat bezplatné odstranění vady – opravu; požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny; požadovat dodání nového Zboží bez vad, případně dodání nové části Zboží bez vad, pokud se vada týká jen části Zboží; odstoupit od Smlouvy. Podstatné je takové porušení Xxxxxxx, o němž strana porušující Xxxxxxx již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. V případě vady, která znamená podstatné porušení Smlouvy, sdělí Zákazník 3Marketu, jaké právo si zvolil při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po jejich zjištěníoznámení vady. Oznámení o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotoviteleProvedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu 3Marketu; to neplatí, uvedenou pokud Zákazník žádal opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Pokud 3Market neodstraní vady v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazujípřiměřené lhůtě či Zákazníkovi oznámí, že vady neodstraní, může Zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo může odstoupit od Smlouvy. Pokud si Zákazník nezvolí své právo včas, má práva jako v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby nepodstatného porušení Smlouvy podle odst. 7.9.4. Pokud Zákazník považuje vadu za podstatné porušení Smlouvy, je povinen to 3Marketu doložit. V případě vady, která znamená nepodstatné porušení Xxxxxxx má Zákazník podle svého uvážení ve vztahu k uplatnění práv z vadného plnění následující možnosti: požadovat odstranění vady; požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny. Dokud Zákazník neuplatní právo na slevu z Kupní ceny nebo neodstoupí od Smlouvy, může 3Market dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může 3Market odstranit podle své volby opravou Zboží nebo dodáním nového Zboží; volba nesmí Zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Pokud 3Market neodstraní vadu Zboží včas nebo vadu Zboží odmítne odstranit, může Zákazník požadovat slevu z Kupní ceny, anebo může od Smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu 3Marketu. Zákazník nemůže odstoupit od Xxxxxxx ani požadovat dodání nového Zboží, pokud ho nemůže vrátit v tom stavu, v jakém ho obdržel. To neplatí, pokud: došlo ke změně stavu Zboží v důsledku jeho prohlídky za účelem zjištění vady Zboží; Zákazník použil Zboží ještě před objevením vady; Zákazník nezpůsobil nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím nebo; Zákazník Zboží ještě před objevením vady prodal, vyčerpal anebo ho pozměnil při obvyklém použití; pokud se tak stalo jen zčásti, vrátí Zákazník 3Marketu to, co ještě vrátit může a poskytne 3Marketu náhradu do výše, v níž měl z použití Zboží prospěch. Pokud Spotřebitel uplatní svá práva z vadného plnění (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, e-mailové adresy apod.reklamuje Zboží), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně rozhodne 3Market o reklamaci ihned a ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená lhůta k odbornému posouzení vady. Reklamaci Spotřebitele včetně odstranění vady 3Market vyřídí bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služeb, a to i když se zhotovitel o uložení nedozvěděl. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního 30 dnů ode dne záruční lhůtyuplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů může 3Market prodloužit jen po domluvě se Spotřebitelem, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční ale prodloužení nemůže být na dobu neurčitou ani na dobu nepřiměřeně dlouhou. Marné uplynutí této lhůty se považuje za včas uplatněnoupodstatné porušení Smlouvy. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona a s prokazatelně předaným návodem O vyřízení reklamace bude Zákazník informován e-mailem na údržbu a užíváníe-mail, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitelZákazník uvedl v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka. 3Market zašle Spotřebiteli na e-mail, který Spotřebitel uvedl v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka dále potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění. Toto právo může Zákazník u 3Marketu uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které je třeba vady vytknout.

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel Osobní uplatnění reklamace a předání reklamovaného výrobku není možné. Jako e- shop nemáme provozovnu, kde by bylo možné výrobek osobně k reklamaci předat. Práva z vady (reklamace) se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena a jakýkoliv jiný postup je povinen vady písemně reklamovat považován za porušení záručních podmínek a může vést k zamítnutí případné reklamace uplatněné po té u zhotovitele prodávajícího. Kupující bez zbytečného odkladu odešle-doručí vadný výrobek prodávajícímu. Rovněž sdělí prodávajícímu při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po jejich zjištěníoznámení vady jaké právo při uplatnění reklamace si zvolil (jaké jsou požadavky kupujícího). Oznámení Již uplatněná práva nemůže kupující následně měnit bez souhlasu prodávajícího. Neoznámí-li kupující zjevnou vadu prodávajícímu včas bez zbytečného odkladu bude mu toto vytknuto (§1921 NOZ) a nebude mu právo z vadného plnění přiznáno. Reklamovaný výrobek by neměl být uzamčen bezpečnostním kódem, nebo chráněn jakýmkoliv bezpečnostním prvkem ze strany uživatele. Takováto reklamace může být vyřízena jako neoprávněná z důvodu nemožnosti přezkoumání vady výrobku a případné odstranění vady. Kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby byl výrobek pro přepravu zabalen do vhodného a dostatečně jej chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, dále pojištěn a rovněž aby zásilka byla označena příslušnými symboly. Výrobek musí být kupujícím zabalen ve vhodném obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě, v úplném stavu, ideálně v prodejním balení, nemusí být včetně příruček, kabelů, softwaru, a veškerého ostatního příslušenství tak, jak jej kupující převzal při zakoupení od prodávajícího, pokud toto není předmětem reklamace. Kupující prokáže pro řádné uplatnění reklamace původ zboží nejlépe doložením záručního listu nebo kopií dokladu o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitelekoupi, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazujípopřípadě jiným věrohodným způsobem prokáže, že reklamovaný výrobek zakoupil u prodávajícího. Při reklamaci za využití dopravce se doporučuje pečlivě si uschovat podací lístek, jako doklad o zaslání zboží k reklamaci a také zvolit odpovídající službu dopravce tak, aby se předešlo případnému poškození obsahu zásilky. Nezasílejte výrobky s obaly, ochranými foliemi, skly atd. které nejsou zakoupeny u naší společnosti a nejsou předmětem reklamace. Z důvodu přeskoumání vady na výrobku budou z výrobku odstraněny všechny části, které nejsou originálními částmi výrobku. Výrobek proto zasílejte k reklamaci ve vlastním zájmu v případě změny údajů pro doručování původním stavu. Tedy tak jak Vám byl dodán (bez folií, polepů, doplňků, a dalších částí jež nejsou originální součástí výrobku). Data na zařízeních mohou být smazány (zařízení vyresetované do továrních nastavení) a proto doporučujeme zákazníkům, aby si svá data zálohovali ještě před odesláním reklamace. Ze zákona má spotřebitel nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, čímž se samozřejmě myslí jen reklamace oprávněná. Tyto náklady jsou chápány jako ty nejmenší nutné. Pokud reklamace není oprávněná, spotřebitel nárok na náhradu nákladů nemá. Žádost o proplacení nákladů po dobu trvání záruční doby oprávněné reklamací lze odeslat elektronicky na mailovou adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Reklamace by měla obsahovat: • identifikační údaje kupujícího (změna sídlajméno, názvupříjmení, telefonních či faxových čísel, e-mailové adresy apod.adresu), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně včetně uvedení telefonního spojení a emailu, • název reklamovaného výrobku a přesný, jasný, výstižný a dostatečně konkrétní popis závady. (Při sporadických závadách je vhodné tyto závady zdokumentovat například videozáznamem. Tímto důkazním materiálem často předejdete zamítnuté reklamaci, protože sporadické závady se nemusí vždy projevit na diagnostických testech). • kompletní výrobek, který je reklamován (případně i příslušenství, s nímž byl zakoupen- je-li toto předmětem reklamace, nebo má spojitost s uvedenou vadou). • záruční list, případně kopii dokladu o zakoupení výrobku, popřípadě jiným věrohodným způsobem prokažte, že reklamovaný výrobek byl zakoupen u prodávajícího • při reklamaci za využití dopravce korespondenční adresu, na niž si kupující přeje zaslat vyřízenou reklamaci. Není nutná, pokud je tato adresa shodná s bydlištěm či sídlem kupujícího. Spotřebitel při uplatnění záruky má: • jdeli o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadné součásti, případně slevu z kupní ceny. Není-li takový postup možný, má právo odstoupit od kupní smlouvy. • jdeli o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží právo odstoupit od kupní smlouvy. • jdeli o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží právo odstoupit od kupní smlouvy. Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamace stejného druhu, nebo 4. oprávněná a uznaná reklamace různého druhu. • jdeli o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. Má-li výrobek vadu pro kterou hodlá kupující odstoupit od smlouvy a neoznámí-li kupující vadu prodávajícímu včas – bez zbytečného odkladu pozbývá kupující právo od smlouvy odstoupit. Vadný výrobek může být po dohodě vyměněn za jiný. Není-li stanoveno jinak: Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. U věcí použitých se odpovědnost prodávajícího vztahuje jen na vady, jež tyto věci měly při převzetí kupujícím. Vyjde-li taková vada najevo až dodatečně, je stanovena prekluzivní lhůta pro vytknutí vady kupujícím - spotřebitelem a pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady (§ 2168 občanského zákoníku). Projeví- li se vada na výrobku při prodeji použitého zboží do 6 měsíců od prodeje-převzetí výrobku a neprokáže-li se že tato vada vznikla až po převzetí platí že se jedná o vadu, která existovala již v době převzetí výrobku. Neoznámí-li kupující zjevnou vadu prodávajícímu včas bez zbytečného odkladu nebude mu právo z vadného plnění přiznáno. Viz obč. zák. § 2161. Vada na výrobku, která se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu s kupní smlouvou má kupující - spotřebitel právo u nové věci dle § 2169 obč .zák. na dodání nové věci bez vad, není-li to vzhledem k dané vadě nepřiměřené. Pokud se vada týká součásti věci, má kupující právo pouze na bezplatnou výměnu této součásti. Je-li vada výrobku neodstranitelná, může od kupní smlouvy odstoupit. Lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Smluvní strany Shodou s kupní smlouvou se dohodlyzejména rozumí, že odmítnutí prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě prodávajícím prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Po převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručenízboží doporučujeme kupujícímu zkontrolovat, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy zda mu bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služeb, a to i když se zhotovitel o uložení nedozvěděl. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy dodáno zboží v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona objednávkou (druh zboží, správné fakturační údaje, IMEI (výrobní číslo) zařízení, barevné provedení a jiné podstatné náležitosti), zda mu bylo zboží dodáno v množství v souladu s prokazatelně předaným návodem na údržbu a užíváníobjednávkou, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitelzda je zboží nebo jeho obal nepoškozený. V případě, že byl kupujícímu dodáno zboží, které si neobjednal, kontaktujte naši infolinku, příp. e-mailovou podporu, aby sme mohli situaci urýchlene vyřešit.

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel Reklamaci je povinen vady písemně reklamovat nutno uplatnit u zhotovitele písemně (za písemnou formu se považuje i uplatnění vad prostřednictvím elektronické pošty (na elektronickou adresu uvedenou dále), přes on-line formulář na webových stránkách zhotovitele xxx.xxxx.xx), a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištěnízjištění vad na předmětu smlouvy ze strany objednatele. Oznámení o vadách Telefonická reklamace není považována za platně učiněnou. 1. Objednatel je při uplatnění reklamace povinen uvést zejména, nikoliv však výlučně: - číslo smlouvy, na základě které reklamaci uplatňuje - adresu místa, kde se reklamované zboží nachází - adresu a telefonické spojení (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, popřípadě e-mailové adresy apod.)mail) objednatele, tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost popřípadě na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se kontaktní osobu oprávněnou jednat za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služebobjednatele, a to i když spolu s přiložením písemné plné moci, která takovou osobu k jednání za objednatele zplnomocňuje - podrobný popis vad předmětu smlouvy včetně určení, jaké části předmětu smlouvy se vada týká (uvedení konkrétní pozice vadného výrobku dle označení uvedeného v uzavřené smlouvě o dílo), popřípadě jak se tato vada předmětu díla projevuje a jaký nárok z odpovědnosti za vady v souladu s ustanovením § 2169 a násl., resp. § 2099 a násl. občanského zákoníku objednatel uplatňuje. Zhotovitel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Nebude-li uplatnění reklamace ze strany objednatele splňovat některý z výše uvedených bodů, zhotovitel objednatele na nedostatky reklamace upozorní ve smyslu § 19 zákona o uložení nedozvědělochraně spotřebitele a vyzve jej k upřesnění s tím, že o dobu odstranění nedostatků reklamace ze strany objednatele se prodlužuje lhůta pro zahájení řešení ze strany zhotovitele. 2. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu zabezpečit uchování předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona ve stavu ke dni zjištění vady či reklamace, a s prokazatelně předaným návodem to až do okamžiku prohlédnutí reklamované vady odpovědným zástupcem zhotovitele, jinak se vystavuje nebezpečí, že uplatněná práva z odpovědnosti za vady (z reklamace) nebudou uspokojena. Objednatel je však povinen po zjištění existence vad na údržbu a užívánípředmětu smlouvy provést nezbytná opatření vedoucí k zabránění vzniku dalších škod na předmětu smlouvy. 3. Pro uplatnění reklamace použijte, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitel.prosím, následující kontakty:

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel 1. Reklamaci je povinen vady písemně reklamovat nutno uplatnit u zhotovitele písemně (za písemnou formu se považuje i uplatnění vad prostřednictvím elektronické pošty, případně faxem, přes on-line formulář na webových stránkách zhotovitele xxx.xxxx.xx), a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištěnízjištění vad na předmětu smlouvy ze strany objednatele. Oznámení o vadách Telefonická reklamace není považována za platně učiněnou. 2. Objednatel je při uplatnění reklamace povinen uvést zejména, nikoliv však výlučně: - číslo smlouvy, na základě které reklamaci uplatňuje - adresu místa, kde se reklamované zboží nachází - adresu a telefonické spojení (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, popřípadě e-mailové adresy apod.)mail) objednatele, tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost popřípadě na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se kontaktní osobu oprávněnou jednat za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služebobjednatele, a to i když spolu s přiložením písemné plné moci, která takovou osobu k jednání za objednatele zplnomocňuje - podrobný popis vad předmětu smlouvy včetně určení, jaké části předmětu smlouvy se vada týká, popřípadě jak se tato vada předmětu díla projevuje, Nebude-li oznámení o uplatnění reklamace ze strany objednatele splňovat některý z výše uvedených bodů, zhotovitel objednatele na nedostatky reklamace upozorní s tím, že o uložení nedozvěděldobu odstranění nedostatků reklamace ze strany objednatele se prodlužuje lhůta pro zahájení řešení ze strany zhotovitele. 3. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu zabezpečit uchování předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona ve stavu ke dni zjištění vady či reklamace, a s prokazatelně předaným návodem to až do okamžiku prohlédnutí reklamované vady odpovědným zástupcem zhotovitele, jinak se vystavuje nebezpečí, že uplatněná práva z odpovědnosti za vady (z reklamace) nebudou uspokojena. Objednatel je však povinen po zjištění existence vad na údržbu a užívánípředmětu smlouvy provést nezbytná opatření vedoucí k zabránění vzniku dalších škod na předmětu smlouvy. 4. Pro uplatnění reklamace použijte, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitel.prosím, následující kontakty:

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel je povinen vady písemně reklamovat u zhotovitele Zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, e-mailové adresy apod.), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služebzjištěn, a to i když se zhotovitel o uložení nedozvědělna kontaktní spojení uvedené v odst. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění12.11.2 této Smlouvy. Za písemnou reklamaci a odpověď se považuje odeslání oznámení elektronickou poštou na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem mailovou adresu Zhotovitele určenou Zhotovitelem pro oficiální (zprávy se zaručeným elektronickým podpisem) příjem elektronické pošty nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvědatovou schránkou. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresyZhotovitel je povinen pro tyto účely Objednateli po celou dobu záruční lhůty aktualizovat příslušnou e-mailovou adresu a funkční telefonní číslo. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se vady projevují. Objednatel v reklamaci uvede, jakým způsobem požaduje sjednat nápravu. Kontaktní spojení na Zhotovitele pro hlášení reklamovaných vad je: e-mail: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
mobilní telefon: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
telefon: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
xxxxxx xxxxxxxx: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Objednatel je oprávněn požadovat: Odstranění vady dodáním náhradního plnění (u vad materiálů, zařízení, strojů apod.); odstranění vady opravou, je-li vada opravitelná; poskytnutí přiměřené slevy ze sjednané ceny díla dle této Smlouvy, pokud je vada odstranitelná pouze při omezení užívání Díla k jeho účelu nebo pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, která však nebrání a neomezuje užívání Díla k jeho účelu. Způsob vyřízení reklamace je Objednateli dán na výběr s tím, že uvedené způsoby je možné vzájemně kombinovat. Za havárii je Objednatel oprávněn označit takovou vadu, která svými následky brání užívání Díla k účelu vyplývajícímu z charakteru Díla, nebo dochází-li v důsledku této vady k omezení běžného provozu, případně pokud hrozí vznik následných škod na majetku Objednatele nebo je ohroženo zdraví osob. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem Objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy Reklamace se považuje za doručenou Zhotoviteli v souladu okamžiku, kdy se písemný úkon Objednatele obsahující reklamaci dostane do dispozice Zhotovitele. V případě úkonů činěných poštou se má za to, že písemný úkon Objednatele obsahující reklamaci se dostal do dispozice zhotovitele do 3 dnů ode dne, kdy Objednatel předal listovní zásilku s povinnostmi vyplývajícími ze zákona a s prokazatelně předaným návodem tímto úkonem držiteli poštovní licence k přepravě. V případě úkonů činěných elektronickou poštou nebo datovou schránkou se má za to, že písemný úkon Objednatele obsahující reklamaci se dostal do dispozice Xxxxxxxxxxx v den odeslání takového písemného úkonu z adresy elektronické pošty nebo datové schránky Objednatele na údržbu a užívání, který objednateli při přejímce stavby předal zhotoviteladresu elektronické pošty nebo datové schránky Zhotovitele.

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel je povinen Případné vady písemně reklamovat u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, e-mailové adresy apod.), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služebBČK LOUNY uplatní držitel vůči dopravci, a to osobně v informační kanceláři dopravce. Při podání žádosti je nutno předložit BČK LOUNY a certifikát o držení BČK LOUNY. V případě reklamace BČK LOUNY s platným časovým předplatným kupónem má cestující možnost využít platný časový kupón nahraný na reklamované BČK LOUNY i když po dobu řešení reklamace, a to použitím tzv. náhradního dokladu. Náhradní doklad se zhotovitel skládá z Protokolu o uložení nedozvědělreklamaci BČK LOUNY (dále jen protokol) a příjmového dokladu o zakoupení platného časového kupónu na reklamované BČK LOUNY. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištěníPokud cestující doklad o zaplacení (papírový doklad) kupónu nahraného na reklamované BČK LOUNY nemá, může na kontaktním místě vydavatele BČK LOUNY získat opis. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni vyhotovení opisu je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresyúčtován manipulační poplatek ve výši 20 Kč. V reklamaci případě, že na kartě existuje více platných kuponů, vystaví se pro každý kupon samostatný Protokol o reklamaci. Na všech protokolech vztahujících se k jedné reklamované kartě musí být vady popsány uveden jak celkový počet těchto protokolů, tak i pořadové číslo jednotlivých protokolů. Platnost náhradního dokladu je omezena buď uplynutím časové platnosti kupónu, nebo musí být uvedenolhůtou pro vyřízení reklamace BČK LOUNY - doplní se datum, kde se vyskytují a jak se projevujíkteré vyprší dříve (tato lhůta je vyznačena na protokolu). Reklamaci lze uplatnit Je-li časový kupón platný i po vyřízení reklamace, je tento kupón přenesen na novou BČK LOUNY. V případě reklamace BČK LOUNY s prostředky nahranými v elektronické peněžence, nemá držitel BČK LOUNY tyto elektronické prostředky možnost po dobu řešení reklamace využít. V případě, že je reklamace uznána, je Držiteli karty bezplatně vydaná nová karta. Je-li na kartě platný časový kupon, jehož platnost překračuje datum vyřízení reklamace, je tento kupón přenesen na novou bezkontaktní čipovou kartu (duplikát kuponu). Elektronické prostředky uložené na reklamované kartě vydavatel karty vyplatí držiteli karty nejpozději do posledního dne záruční lhůty30 dnů (nejdříve však 10. den po podání žádosti o reklamaci karty). Původní karta je zrušena přestřižením karty. Pokud není reklamace uznána, přičemž i ale Držiteli karty požádá o vydání nové bezkontaktní čipové karty, jsou časové kupony, jejichž platnost překračuje datum vyřízení reklamace, přeneseny na novou kartu. Elektronické prostředky uložené na reklamované kartě vydavatel karty vyplatí držiteli karty nejpozději do 30 dnů (nejdříve však 10. den po podání žádosti o reklamaci karty). Původní karta je zrušena přestřižením karty. Vydání nové karty je zpoplatněno dle Ceníku. Pokud není reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty uznána a Držiteli nepodá žádost o vydání nové bezkontaktní čipové karty, je původní karta zrušena - více viz kapitola Zrušení BČK LOUNY. O zrušení karty musí držitel karty požádat. Za rozhodující pro výpočet návratku se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona a s prokazatelně předaným návodem na údržbu a užíváníden po datu, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitelkdy cestující požádal o zrušení karty.

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel je povinen vady písemně reklamovat u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, e-mailové adresy apod.), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služeb, a to i když se zhotovitel o uložení nedozvěděl. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona a s prokazatelně předaným návodem na údržbu a užívání, který objednateli při přejímce stavby dodávky předal zhotovitel.

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel 1. Reklamaci je povinen vady písemně reklamovat nutno uplatnit u zhotovitele písemně (za písemnou formu se považuje i uplatnění vad prostřednictvím elektronické pošty, případně faxem, přes on-line formulář na webových stránkách zhotovitele xxx.xxxx.xx), a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištěnízjištění vad na předmětu smlouvy ze strany objednatele. Oznámení o vadách Telefonická reklamace není považována za platně učiněnou. 2. Objednatel je při uplatnění reklamace povinen uvést zejména, nikoliv však výlučně: - číslo smlouvy, na základě které reklamaci uplatňuje - adresu místa, kde se reklamované zboží nachází - adresu a telefonické spojení (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitele, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny údajů pro doručování po dobu trvání záruční doby (změna sídla, názvu, telefonních či faxových čísel, popřípadě e-mailové adresy apod.)mail) objednatele, tuto změnu oznámí druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že odmítnutí převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručení, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje den, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo den, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost popřípadě na adresu zhotovitele, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se kontaktní osobu oprávněnou jednat za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služebobjednatele, a to i když spolu s přiložením písemné plné moci, která takovou osobu k jednání za objednatele zplnomocňuje - podrobný popis vad předmětu smlouvy včetně určení, jaké části předmětu smlouvy se vada týká, popřípadě jak se tato vada předmětu díla projevuje, Nebude-li oznámení o uplatnění reklamace ze strany objednatele splňovat některý z výše uvedených bodů, zhotovitel objednatele na nedostatky reklamace upozorní s tím, že o uložení nedozvěděldobu odstranění nedostatků reklamace ze strany objednatele se prodlužuje lhůta pro zahájení řešení ze strany zhotovitele. 3. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu zabezpečit uchování předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona ve stavu ke dni zjištění vady či reklamace, a s prokazatelně předaným návodem to až do okamžiku prohlédnutí reklamované vady odpovědným zástupcem zhotovitele, jinak se vystavuje nebezpečí, že uplatněná práva z odpovědnosti za vady (z reklamace) nebudou uspokojena. Objednatel je však povinen po zjištění existence vad na údržbu a užívání, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitelpředmětu smlouvy provést nezbytná opatření vedoucí k zabránění vzniku dalších škod na předmětu smlouvy. 4. Místem pro uplatnění reklamace jsou:

Způsob uplatnění reklamace. Objednatel Osobní uplatnění reklamace a předání reklamovaného výrobku není možné. Jako e-shop nemáme provozovnu, kde by bylo možné výrobek osobně k reklamaci předat. Práva z vady (reklamace) se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena a jakýkoliv jiný postup je povinen vady písemně reklamovat považován za porušení záručních podmínek a může vést k zamítnutí případné reklamace uplatněné po té u zhotovitele prodávajícího. Kupující bez zbytečného odkladu odešle-doručí vadný výrobek prodávajícímu. Nejpozději tak učiní následující pracovní den od uplatnění reklamace. Rovněž sdělí prodávajícímu při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po jejich zjištěníoznámení vady (nejpozději tak učiní následující pracovní den od uplatnění reklamace) jaké právo při uplatnění reklamace si zvolil (jaké jsou požadavky kupujícího). Oznámení Již uplatněná práva nemůže kupující následně měnit bez souhlasu prodávajícího. Neoznámí-li kupující zjevnou vadu prodávajícímu včas bez zbytečného odkladu bude mu toto vytknuto (§1921 NOZ) a nebude mu právo z vadného plnění přiznáno. jakýmkoliv bezpečnostním prvkem ze strany uživatele. Takováto reklamace může být vyřízena jako neoprávněná z důvodu nemožnosti přezkoumání vady výrobku a případné odstranění vady. Kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby byl výrobek pro přepravu zabalen do vhodného a dostatečně jej chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, dále pojištěn a rovněž aby zásilka byla označena příslušnými symboly. Výrobek musí být kupujícím zabalen ve vhodném obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě, v úplném stavu, ideálně v prodejním balení, nemusí být včetně příruček, kabelů, softwaru, a veškerého ostatního příslušenství tak, jak jej kupující převzal při zakoupení od prodávajícího, pokud toto není předmětem reklamace. Kupující prokáže pro řádné uplatnění reklamace původ zboží nejlépe doložením záručního listu nebo kopií dokladu o vadách (reklamaci) odešle na doručovací adresu zhotovitelekoupi, uvedenou v oddíle Smluvní strany. Smluvní strany se zavazujípopřípadě jiným věrohodným způsobem prokáže, že reklamovaný výrobek zakoupil u prodávajícího. Při reklamaci za využití dopravce se doporučuje pečlivě si uschovat podací lístek, jako doklad o zaslání zboží k reklamaci a také zvolit odpovídající službu dopravce tak, aby se předešlo případnému poškození obsahu zásilky. Nezasílejte výrobky s obaly, ochranými foliemi, skly atd. které nejsou zakoupeny u naší společnosti a nejsou předmětem reklamace. Z důvodu přeskoumání vady na výrobku budou z výrobku odstraněny všechny části, které nejsou originálními částmi výrobku. Výrobek proto zasílejte k reklamaci ve vlastním zájmu v případě změny údajů pro doručování původním stavu. Tedy tak jak Vám byl dodán (bez folií, polepů, doplňků, a dalších částí jež nejsou originální součástí výrobku). Data na zařízeních mohou být smazány (zařízení vyresetované do továrních nastavení) a proto doporučujeme zákazníkům, aby si svá data zálohovali ještě před odesláním reklamace. Ze zákona má spotřebitel nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, čímž se samozřejmě myslí jen reklamace oprávněná. Tyto náklady jsou chápány jako ty nejmenší nutné. Pokud reklamace není oprávněná, spotřebitel nárok na náhradu nákladů nemá. Žádost o proplacení nákladů po dobu trvání záruční doby oprávněné reklamací lze odeslat elektronicky na mailovou adresu: xxxx@xxxxxxx.xx Reklamace by měla obsahovat: • identifikační údaje kupujícího (změna sídlajméno, názvupříjmení, telefonních či faxových čísel, e-mailové adresy apod.adresu), tuto změnu oznámí druhé smluvní straně včetně uvedení telefonního spojení a emailu, • název reklamovaného výrobku a přesný, jasný, výstižný a dostatečně konkrétní popis závady. (Při sporadických závadách je vhodné tyto závady zdokumentovat například videozáznamem. Tímto důkazním materiálem často předejdete zamítnuté reklamaci, protože sporadické závady se nemusí vždy projevit na diagnostických testech). • kompletní výrobek, který je reklamován (případně i příslušenství, s nímž byl zakoupen- je-li toto předmětem reklamace, nebo má spojitost s uvedenou vadou). • záruční list, případně kopii dokladu o zakoupení výrobku, prokazující nabytí výrobku. • při reklamaci za využití dopravce korespondenční adresu, na niž si kupující přeje zaslat vyřízenou reklamaci. Není nutná, pokud je tato adresa shodná s bydlištěm či sídlem kupujícího. Spotřebitel při uplatnění záruky má: • jdeli o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadné součásti, případně slevu z kupní ceny. Není-li takový postup možný, má právo odstoupit od kupní smlouvy. • jdeli o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží právo odstoupit od kupní smlouvy. • jdeli o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží právo odstoupit od kupní smlouvy. Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamace stejného druhu, nebo 4. oprávněná a uznaná reklamace různého druhu. • jdeli o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. Má-li výrobek vadu pro kterou hodlá kupující odstoupit od smlouvy a neoznámí-li kupující vadu prodávajícímu včas – bez zbytečného odkladu ( do 3 dnů od projevení - zjištění vady ) pozbývá kupující právo od smlouvy odstoupit. Vadný výrobek může být po dohodě vyměněn za jiný. Není-li stanoveno jinak: Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. U věcí použitých se odpovědnost prodávajícího vztahuje jen na vady, jež tyto věci měly při převzetí kupujícím. Vyjde-li taková vada najevo až dodatečně, je stanovena prekluzivní lhůta pro vytknutí vady kupujícím - spotřebitelem a pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady (§ 2168 odst. 3 občanského zákoníku). Projeví-li se vada na výrobku při prodeji použitého zboží do 6 měsíců od prodeje-převzetí výrobku a neprokáže-li se že tato vada vznikla až po převzetí platí že se jedná o vadu, která existovala již v době převzetí výrobku. Neoznámí-li kupující zjevnou vadu prodávajícímu včas bez zbytečného odkladu (do 3 pracovních dnů od projevení se - zjištění vady) nebude mu právo z vadného plnění přiznáno. Viz obč. zák. § 2161. Vada na výrobku, která se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu s kupní smlouvou má kupující - spotřebitel právo u nové věci dle § 2169 obč .zák. na dodání nové věci bez vad, není-li to vzhledem k dané vadě nepřiměřené. Pokud se vada týká součásti věci, má kupující právo pouze na bezplatnou výměnu této součásti. Je-li vada výrobku neodstranitelná, může od kupní smlouvy odstoupit. Lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Smluvní strany Xxxxxx s kupní smlouvou se dohodlyzejména rozumí, že odmítnutí prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě prodávajícím prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Po převzetí zásilky obsahující písemnou reklamaci zhotovitelem zboží doporučujeme kupujícímu zkontrolovat, zda mu bylo dodáno zboží v souladu s objednávkou (druh zboží, správné fakturační údaje, IMEI (výrobní číslo) zařízení, barevné provedení a jiné podstatné náležitosti), zda mu bylo zboží dodáno v množství v souladu s objednávkou, zda je zboží nebo nemožnost doručení takové zásilky z důvodu neoznámení změny údajů pro doručeníjeho obal nepoškozený. V případě, má stejné účinky jako doručení. Za den doručení se v takovém případě považuje denže byl kupujícímu dodáno zboží, kdy bylo odmítnuto převzetí zásilky nebo denkteré si neobjednal, kdy byl učiněn marný pokus doručit písemnost na adresu zhotoviteleje spotřebitel povinen ihned, která v důsledku neoznámení změny údajů zhotovitelem již není aktuální. Při nevyzvednutí zásilky obsahující písemnou reklamaci, v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, se za den doručení považuje poslední den uložení na příslušné provozovně provozovatele poštovních služeb, a to i když se zhotovitel o uložení nedozvěděl. Objednatel je povinen písemně reklamovat zjištěné vady bez odkladu po jejich zjištění. Za písemnou reklamaci a odpověď na ni je považována i reklamace či odpověď uplatněná a odeslaná nejpozději do 24 hodin e-mailem nebo faxem na adresy uvedené v této smlouvě. Tyto adresy jsou platné do doby, dokud jedna smluvní strana prokazatelně neoznámí druhé smluvní straně změnu zasílací adresy. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, kde se vyskytují a jak se projevují. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. Během záruční doby je objednatel povinen zajistit řádnou údržbu předmětu smlouvy v souladu s povinnostmi vyplývajícími ze zákona a s prokazatelně předaným návodem na údržbu a užívání, který objednateli při přejímce stavby předal zhotovitelkontaktovat prodávajícího.