S M LO U VA O PO S K Y TOVÁN Í TECH N I CK É POD P O RY
S M LO U VA O PO S K Y TOVÁN Í TECH N I CK É POD P O RY
číslo STP/20/104
Smluvní strany:
XXXX, spol. s r.o.
se sídlem: Praha 6 - Vokovice, Lužná 716/2
kontaktní adresa: Xxxxxxxxxx xxx. 39/I, 503 51 Chlumec nad Cidlinou IČ: 62587978, DIČ: CZ62587978
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 34140
bankovní spojení: Fio banka, a. s., číslo účtu: 2400431298/2010
zastoupená ve věcech smluvních Ing. Xxxxx Xxxxxxxxx, jednatelem
odpovědná osoba a e-mail pro záležitosti obchodní: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, xxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx odpovědná osoba a e-mail pro záležitosti technické: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, xxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx e-mail pro zasílání objednávek: xxxxxxxxx@xxxx.xx
(dále jen „Poskytovatel“)
a
Město Beroun
se sídlem: Xxxxxx xxx. 68, Beroun-Centrum, 266 01 Beroun
IČ: 00233129, DIČ: CZ00233129
zastoupené ve věcech smluvních: RNDr. Xxxxx Xxxxxxxxxx, starostkou města
odpovědná osoba a e-mail pro záležitosti obchodní: RNDr. Xxxx Xxxxxxxxx, xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
odpovědná osoba a e -mail pro záležitosti technické: Xxxxxx Xxxxxx, xx0@xxxxxxxx.xx (dále jen „Nabyvatel“)
dnešního dne uzavřely tuto smlouvu v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“ nebo „OZ“) (dále jen „Smlouva“)
Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Smlouvě obsažených a s úmyslem být touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění Smlouvy:
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tato Smlouva se řídí obchodními podmínkami Poskytovatele pro poskytování software, které tvoří samostatnou přílohu této Smlouvy (dále jen „Obchodní podmínky“). V případě kolize ustanovení Smlouvy a Obchodních podmínek mají ustanovení Smlouvy přednost.
1.2 V této Smlouvě použité pojmy a definice označené velkým počátečním písmenem mají příslušný význam uvedený v Obchodních podmínkách, není-li v této Smlouvě uvedeno jinak.
1.3 Tato smlouva je uzavírána na základě zmocnění v ustanovení článku 16.3. Vnitřní směrnice pro zadávání veřejných zakázek č. 3/2019, která byla schválena Zastupitelstvem města Beroun usnesením č. 98/2019 ze dne 18. 12. 2019, v platném znění. Město Beroun potvrzuje ve smyslu ustanovení § 41 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, že byly splněny všechny podmínky podmiňující platnost tohoto právního jednání.
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1 Předmětem této Smlouvy je:
2.1.1 poskytování základní technické podpory dle článku 4. Smlouvy (dále jen
Technická podpora) na agendy uvedené v Příloze č. 2;
2.1.2 možnost poskytování doprovodných služeb dle článku 6. Smlouvy;
3. SOFTWARE
3.1 Software byl dodán Nabyvateli na základě smluv číslo SWR/17/276 ze dne 05.06.2017 ve znění Dodatků č. 1-2; SWR/16/274 ze dne 15.12.2016 a smlouvy SWR/95/46 ze dne 23.01.1995 ve znění Dodatků č. 1-35.
4. TECHNICKÁ PODPORA
4.1 Technická podpora bude poskytována s účinností od 01.01.2021 a v souladu s Obchodními podmínkami.
4.2 Poskytovatel bere na vědomí, že na Nabyvatele se vztahuje, či v jednotlivých případech může vztahovat rovněž Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (GDPR), a dále zákon č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel je povinen postupovat při plnění předmětu této Smlouvy tak, aby nedošlo k porušení povinností Nabyvatele dle shora uvedených předpisů.
4.3 Postup při změně Software, včetně upgrade a update Software, případně jakýchkoli dalších změn Software (dále také jen „Změna Software“)
4.3.1 Poskytovatel vystaví změnu Software na Downloadu Poskytovatele a bude informovat odpovědného pracovníka úřadu
4.3.2 Pracovník úřadu rozhodne o rozsahu instalace změny Software na TESTovací prostředí úřadu
4.3.3 Po prověření funkčnosti a bezpečnosti pracovník úřadu provede instalaci na PRODuktivní prostředí úřadu
5. ODSTRANĚNÍ VAD A DOSTUPNOST SOFTWARE
5.1 Poskytovatel odpovídá za vady Software a služeb po dobu poskytování Technické podpory. Reklamační řízení se řídí ustanoveními Obchodních podmínek. Smluvní strany dále sjednávají, že Poskytovatel zahájí odstranění vady ve lhůtách podle níže uvedené tabulky.
5.2 Poskytovatel zajistí dostupnost Software podle zde uvedené tabulky. Míra dostupnosti znamená podíl času, kdy byl Software bez kritických vad a celkového času uplynulého za posuzované období.
5.3 Nad rámec vad je Nabyvatel oprávněn prostřednictvím Hot Line nebo Help Desku nahlašovat Poskytovateli též své návrhy na zlepšení Software. Poskytovatel má výhradní právo stanovit, zda mají být náměty na rozvoj Software zahrnuty do nových verzí Software.
5.4 Pro účely řešení vady nebo návrhu Nabyvatele na zlepšení je Poskytovatel oprávněn omezit dostupnost Software. Do nedostupnosti při vyhodnocování celkové dostupnosti se započítává pouze nedostupnost způsobená odstraňováním vady, za kterou odpovídá Poskytovatel. Do nedostupnosti se nezapočítává doba, po kterou nebyla poskytnuta součinnost Nabyvatele.
5.5 Výklad časových okamžiků je následující:
5.5.1 Doba potvrzení přijetí požadavku znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci HelpDesk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel vyrozuměl Nabyvatele o tom, že byl úspěšně doručen a /nebo zaevidován požadavek.
5.5.2 Doba zahájení řešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci HelpDesk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel zahájil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli.
5.5.3 Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci HelpDesk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení.
Závažnost vady | Definice závažnosti vady | Doba potvrzení přijetí požadavku | Doba zahájení řešení | Doba vyřešení | Míra dostup nosti | Řešení **) |
A | Vada kritická – Provoz celého Software je zcela zastaven. Vada má kritický vliv na aplikace či stav systému – vyžaduje okamžité řešení. | 2 | 8 | 16 | 95 % | a |
B | Vada závažná – je výrazně omezena funkcionalita Software. Provoz je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému. | 4 | 16 | 40 | a, b | |
C | Vada malá – Provoz je problémem ovlivněn, ale lze provozovat bez výrazného omezení. | 8 | 24 | 120 | a, b |
**) a – odstranění vady Software, b - poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.
5.6 Poskytovatel vede záznamy o známé nedostupnosti Software. Výsledná úroveň dostupnosti se vypočítává za předcházející kalendářní rok. Jako výsledná úroveň dostupnosti se použije úroveň v procentech vypočtená podle vzorce:
[(∑[𝒉] 𝒛𝒂 𝒅𝒆𝒇𝒊𝒏𝒐𝒗𝒂𝒏é 𝒐𝒃𝒅𝒐𝒃í ) − (∑ 𝒏𝒆𝒅𝒐𝒔𝒕𝒖𝒑𝒏𝒐𝒔𝒕𝒊 𝒔𝒚𝒔𝒕é𝒎𝒖 [𝒉])]
(∑[𝒉] 𝒛𝒂 𝒅𝒆𝒇𝒊𝒏𝒐𝒗𝒂𝒏é 𝒐𝒃𝒅𝒐𝒃í) ∗ 𝟏𝟎𝟎
5.7 Za nedodržení doby odstranění kritické a závažné vady dle předchozí tabulky naleží Nabyvateli smluvní pokuta dle přehledu níže:
Závažnost vady | Výše smluvní pokuty v CZK za případ |
A . | 500 |
B . | 200 |
5.8 Za nesplnění minimální dostupnosti dle výše uvedené tabulky vznikne Nabyvateli právo na zaplacení smluvní pokuty ve výši 600 CZK za každé 0,1% pod limit dostupnosti.
5.9 Právo Nabyvatele na smluvní pokutu vzniká pouze v případě, že roční výše smluvních pokut přesáhne 6000 CZK.
6. CENA
6.1 Ceny jsou uvedeny v příloze Smlouvy.
6.2 Platební podmínky se řídí Obchodními podmínkami.
7. POSKYTOVÁNÍ DOPROVODNÝCH SLUŽEB
7.1 Nabyvatel je oprávněn objednat u Poskytovatele další doprovodné služby z nabídky uvedené na webu Poskytovatele za ceníkové ceny Poskytovatele platné v době provedení služby a uvedené rovněž na webu Poskytovatele.
7.2 Poskytování doprovodných služeb bude realizováno na základě akceptovaných objednávek Nabyvatele.
7.3 Objednávkou se rozumí i požadavek Nabyvatele přijatý formou Hot Line, Help Desk či jinou formou, který není uznán Poskytovatelem za vadu Software.
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1 Tato Smlouva je vyhotovena ve 3 stejnopisech, z nichž Nabyvatel obdrží po
2 vyhotoveních, Poskytovatel 1 vyhotovení.
8.2 Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti
dnem uveřejnění v registru smluv.
8.3 Smlouva se uzavírá na dobu určitou do 31. 12. 2021. Smlouva může být prodloužena opakovaně o jeden rok v případě, že Nabyvatel o takové prodloužení smlouvy písemně Poskytovatele požádá a to 3 měsíce před ukončením platnosti Smlouvy. V takovém případě bude uzavřen mezi smluvními stranami dodatek ke Smlouvě.
8.4 Smluvní strany berou na vědomí, že tato Xxxxxxx vyžaduje ke své účinnosti uveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Za účelem splnění povinnosti uveřejnění této Smlouvy se smluvní strany dohodly, že ji do registru smluv zašle město Beroun neprodleně, nejdéle však do 15 dnů, po jejím podpisu všemi stranami. Smluvní strany se dohodly, že město Beroun uveřejní tuto smlouvu za stejných podmínek jako v registru smluv také na svém profilu zadavatele.
8.5 Smluvní strany souhlasí s tím, aby na oficiálních webových stránkách města Beroun (xxx.xxxxx-xxxxxx.xx) byly uveřejněny i veškeré faktury s finanční částkou nad 50 000 Kč bez DPH, které budou na základě této smlouvy, včetně případných dodatků, vystaveny k úhradě městu Beroun, a to bez časového omezení, s výjimkou informací, které nelze poskytnout při postupu podle předpisů upravujících svobodný přístup k informacím.
8.6 Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této Smlouvě nepovažují za obchodní tajemství podle § 504 občanského zákoníku a udělují svolení k jejich užití a uveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších podmínek.
8.7 Plnění předmětu této Smlouvy před její účinností se považuje za plnění podle této Smlouvy a práva a povinnosti z něj vzniklé se řídí touto Smlouvou. Cena za poskytování technické podpory za toto plnění je splatná v první čtvrtletní splátce ve výši 1/4 roční ceny za poskytování Technické podpory na základě faktury vystavené Poskytovatelem do 15 dnů po uzavření této Smlouvy.
8.8 Smluvní strany tímto prohlašují, že plnění sjednaná Smlouvou nejsou ve vzájemném hrubém nepoměru a že smluvní strany měly právo smluvní podmínky vyjednávat a ovlivnit.
8.9 Nedílnou součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1: Příloha č. 2: | Hot Line, Help Desk, Vzdálený přístup Cena |
Příloha č. 3 | Obchodní podmínky |
Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, seznámily se s jejími přílohami, že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.
Poskytovatel V Praze dne 5.11.2020 | Nabyvatel V Berouně dne 20.11.2020 |
......................................................................... XXXX, spol. s r. o. Xxx. Xxxx Xxxxxxxx, jednatel | ......................................................................... Město Beroun RNDr. Xxxx Xxxxxxxxx, starostka |
Příloha č. 1
Hot Line, Help Desk, Vzdálený přístup
Dostupnost a parametry Hot Line
Telefon: 000 000 000
Služba je poskytována v pracovních dnech v době mezi 8 :00 a 16:00 hod. (dále jen „Pracovní doba“).
Dostupnost a parametry Help Desku
Poskytovatel zajistí Help Desk a bude jej udržovat dostupný v pracovní dny a časy.
Služba je poskytována v pracovních dnech v době mezi 8 :00 a 16:00 hod. (dále jen „Pracovní doba“).
Mimo zmíněnou Pracovní dobu je aplikace Help Desk plně k dispozici na internetu na následujících stránkách: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx.
Provozní doba internetové aplikace: 24/7 /365.
Vzdálený přístup
Nabyvatel se zavazuje poskytnout a zabezpečit Poskytovateli SSH přístup a vzdálenou správu na plochu z následujících IP adres odborných pracovišť společnosti VERA platných v době uzavření této smlouvy:
IP adresa | DNS název | lokalita |
109.123.212.220 | xxxxx.xxxx.xx | pobočka Praha |
88.103.194.131 | xxxx.xxxx.xx | pobočka Brno |
90.182.130.242 | xxxxxxx.xxxx.xx | pobočka Chlumec nad Cidlinou |
90.179.135.25 | xxxxxxxx.xxxx.xx | detašované pracoviště |
77.236.204.89 | xxxxxxxxx.xxxx.xx | pobočka Pardubice |
109.81.186.69 | xxxxxxx.xxxx.xx | pobočka Olomouc |
Nabyvatel zajistí pro pracovníky Poskytovatele personifikovaný přístup na PRODuktivní i TESTovací prostředí IS VERA Radnice úřadu a tento přístup bude individuálně, v jednotlivých případech, povolován pracovníkem úřadu.
Služby poskytované výše zmíněnou formou jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku mimo případy, kdy je služba využita pro nahlášení vady Software.
Nabyvatel umožní využití výše zmíněných forem komunikace pouze osobám, které jsou oprávněny ohlásit vadu Software a objednat služby Poskytovatele dle ceníku Poskytovatele.
Příloha č. 2 Cena
1. Roční cena za poskytování Základní technické podpory činí 20% z aktuálních ceníkových cen
Poskytovatele platných v době vystavení faktury.
Ceny nezahrnují DPH, jež bude účtována ve výši stanovené zákonem.
2. Cena za poskytování služby Základní technické podpory je účtována a poskytována na níže uvedené agendy programového vybavení VERA Radnice za uvedené ceny.
Prefix | Agenda | Počet licencí | Roční cena TP |
RU | Aktualizace ze Základních registrů | multilicence | 14 169,60 |
KB | Banka | 4 | 22 112,00 |
WGJ | eJednání | multilicence | 19 296,00 |
PF | Fakturace | 2 | 15 904,00 |
GR | Finanční přehledy | multilicence | 9 152,00 |
QR-H | Hlášení DPH | multilicence | 6 624,00 |
VY | Hrací automaty | 1 | 11 520,00 |
JS | Jednotná organizační struktura | 2 | 14 720,00 |
JSO | JOS-Centrální oprávnění | 5 | 13 968,00 |
JSM | JOSoptIM | multilicence | 12 960,00 |
MM | Majetek | 4 | 37 216,00 |
MM-O | Majetek-Odpisy | multilicence | 9 728,00 |
RM | Matrika JAVA | 2 | 16 576,00 |
VL | Organizace voleb | 1 | 7 648,00 |
KP-K | Platební karty | 2 | 8 896,00 |
KP | Pokladna | 4 | 22 080,00 |
DWR | Portál občana - klikací rozpočet | multilicence | 18 240,00 |
WAS | Portál občana - smlouvy on-line (cena po slevě) | multilicence | 12 052,00 |
WAB | Portál občana – jádro (cena po slevě) | multilicence | 6 026,00 |
VE | Programový manažer | 1 | 6 656,00 |
KM | Pronájem nemovitého majetku | 3 | 31 440,00 |
PD | Příjmy | 12 | 83 712,00 |
VR | Registry | 6 | 31 712,00 |
RD | Rozhraní EPO | multilicence | 4 320,00 |
RR | Rozhraní ISIR | multilicence | 11 296,00 |
RINP | Rozhraní Nespolehliví plátci | multilicence | 4 864,00 |
RIVR | Rozhraní Registry | multilicence | 9 728,00 |
KS-C | Rozhraní Smlouvy-Centrální registr smluv | multilicence | 11 776,00 |
PI | SIPO | 1 | 8 032,00 |
KS | Smlouvy | 5 | 29 664,00 |
QT | Tvorba rozpočtu | 1 | 21 248,00 |
QT-Z | Tvorba rozpočtu - Závazné ukazatele | multilicence | 11 584,00 |
QR | Účetnictví | 4 | 42 592,00 |
RIZR | VERAeGON Client-ESIR | multilicence | 37 632,00 |
ST | VeraStart | multilicence | 7 296,00 |
RV | Vidimace a legalizace JAVA | 4 | 15 584,00 |
ML | Volební agenda | 2 | 13 184,00 |
PV | Výdaje | 8 | 53 024,00 |
RIEF | Rozhraní Elektronická fakturace | multilicence | 10 560,00 |
QV | Výkazy | multilicence | 9 344,00 |
RU-Z | Změny obyvatel z ROB a AISEO | multilicence | 9 888,00 |
Roční cena celkem bez DPH | 744 023,60 |
O B CH O DN Í P OD M ÍN K Y PRO S M LO U V U O DO DÁN Í
S O F T WA RE A P O S K YT N UT Í L I CE N CE A DA LŠ Í CH S LUŽ E B
9. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
9.1 Těmito obchodními podmínkami (dále jen „Podmínky“) se řídí veškeré smlouvy o dodání software a poskytnutí licence a dalších služeb ze strany VERA, spol. s r.o., se sídlem Praha 6 - Vokovice, Lužná 716/2, IČ 62587978, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 34140 (dále jen „Poskytovatel“).
9.2 „Nabyvatelem“ se dále rozumí nabyvatel software a licence k němu či služeb
Poskytovatele.
9.3 „Pracovní dobou“ se rozumí doba v pracovní dny od 8 do 16 hodin.
9.4 Tyto Podmínky představují součást jakékoli smlouvy o dodání software a poskytnutí licence a dalších služeb ze strany Poskytovatele (dále jen „Smlouva“). V případě kolize ustanovení Smlouvy a Podmínek mají ustanovení Smlouvy přednost.
9.5 V Podmínkách použité pojmy a definice označené velkým počátečním písmenem mají příslušný význam uvedený ve Smlouvě nebo v Podmínkách.
9.6 Ustanovení článků 10 až 6 se použijí v případě, že je mezi Poskytovatelem a Nabyvatelem dodání software, licence, technické podpory či služby sjednáno ve Smlouvě.
10. POVINNOSTI NABYVATELE
10.1 Nabyvatel se zavazuje:
10.1.1 zabezpečit pro software odpovídající provozní prostředí specifikované
v Technické specifikaci,
10.1.2 zajistit předání dokumentace, informací, dat nezbytných k plnění předmětu
Xxxxxxx,
10.1.3 umožnit zaměstnancům Poskytovatele vstup na pracoviště Nabyvatele
v individuálně předem sjednaných termínech,
10.1.4 poskytnout Poskytovateli součinnost nezbytnou pro plnění dle Smlouvy (např. při instalaci Software, analýze, testování, a/nebo migraci). V případě neposkytnutí součinnosti platí, že Poskytovatel je oprávněn odpovídajícím způsobem aktualizovat termíny,
10.1.5 zajistit přítomnost pověřených osob Nabyvatelem, pokud je to vyžadováno Poskytovatelem, a to i po pracovní době, pokud je to nezbytné k plnění předmětu Smlouvy,
10.1.6 určit osobu, která bude zajišťovat chod Software jako jeho správce, případně správce jednotlivých agend,
10.1.7 v nezbytném rozsahu předávat Poskytovateli věci a informace, které Poskytovatel potřebuje ke splnění svých závazků ze Smlouvy a to v předem dohodnutých termínech,
10.1.8 zaplatit Poskytovateli za služby poskytované v rozsahu stanoveném touto
Smlouvou dohodnutou cenu.
10.2 Nabyvatel má právo předem konzultovat nákup nových hardwarových a softwarových prostředků s Poskytovatelem, pokud mají jakýkoliv vztah k Software a nejsou specifikovány v Technické specifikaci.
11. DODÁNÍ SOFTWARE
11.1 Software je dodáván včetně příslušné dokumentace (dále jen „Dokumentace“) definované v čl. 4.2.1.
11.2 Software musí po celou dobu trvání licence k Software splňovat Technickou specifikaci.
11.3 Aspekty Software, které jsou definované v Technické specifikaci, mohou podléhat změnám a aktualizacím, zejména za účelem zajištění bezporuchového a bezpečného provozu Software a udržení jeho souladu s platnou legislativou. Software rovněž může podléhat změnám, které budou dodány v rámci základní Technické podpory.
11.4 Software je dodán v okamžiku, kdy je Nabyvateli umožněno jej získat, a to buď ve formě instalace z fyzické kopie či stažením prostřednictvím internetu, a aktivovat pomocí příslušných klíčů.
11.5 Dodáním Software je udělena Licence dle Smlouvy.
11.6 Software bude dodán do 14 dnů od nabytí účinnosti Smlouvy, není-li ve Smlouvě sjednán jiný termín či harmonogram dodání.
11.7 Poskytovatel se zavazuje oznámit Nabyvateli uvolnění nové verze Software. Poskytovatel je dále povinen oznamovat Nabyvateli informace o novinkách souvisejících s produkty nabízenými Poskytovatelem nebo se společností Poskytovatele a to v případě, že usoudí, že informace jsou pro Nabyvatele relevantní.
11.8 Nabyvatel se zavazuje neprodleně dle jeho možností instalovat aktualizované verze Software, které mu byly řádně oznámeny.
12. POSKYTNUTÍ LICENCE
12.1 Poskytovatel uděluje Nabyvateli oprávnění užít Software dodaný na základě Smlouvy v rozsahu a za podmínek stanovených v Podmínkách a ve Smlouvě, a to počínaje dodáním Software, tedy poskytnutím údajů nezbytných pro získání Software a jeho aktivaci (dále jen „Licence“). Poskytovatel uděluje Licenci k užití Software pouze ke splnění účelu Smlouvy.
12.2 Softwarem se pro účely Licence rozumí
12.2.1 prvotně dodané aplikační programové vybavení dle Xxxxxxx a související administrátorská a uživatelská dokumentace a
12.2.2 jakékoli změny a aktualizace Software, pokud byly provedeny v rámci základní Technické podpory či služeb Poskytovatele, a to od okamžiku jejich zpřístupnění do provozního prostředí Nabyvatele.
12.3 Pro vyloučení pochybností se sjednává, že součástí Software jsou i spojené konfigurační soubory nezbytné pro fungování Software, jeho instalace, nastavení, spouštění a řádného užívání; tyto konfigurační soubory jsou chráněny ve stejném rozsahu jako zbylé části Software a smluvní strany se zavazují k nim takto přistupovat.
12.4 Předmětem Licence nejsou zdrojové kódy. Za zdrojový kód se pro tyto účely považuje vyjádření Software, které je v rámci běžné praxe vhodné k jeho úpravám prováděným člověkem.
Rozsah Licence
12.5 Nabyvatel není oprávněn užít Software jeho rozmnožováním.
12.6 Licence se uděluje jako časově neomezená; není-li ve Smlouvě stanoveno jinak. Tímto není dotčeno ujednání odst. 4. 15 Podmínek.
12.7 Nabyvatel je oprávněn Licenci využít pouze v místech užívání Software uvedených ve Smlouvě.
12.8 Nabyvatel je oprávněn užít Software na základě této Licence ve sjednaném počtu licencí buď pro jednotlivé agendy, anebo pro celkový systém dle Smlouvy.
12.9 Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není Nabyvatel oprávněn Licenci ani její část postoupit třetí osobě ani třetí osobě udělit podlicenci.
12.10 Licence je nevýhradní.
12.11 Licence se sjednává jako úplatná; licenční odměna je v plné výši zahrnuta v ceně za
Software.
12.12 Nabyvatel touto Licencí nezískává souhlas s prováděním úprav či jiných zásahů do Software či jeho označení, ani k jeho zpracování a tvorbě odvozených děl jinými způsoby, včetně spojování s jiným dílem či zařazování do díla souborného.
Další podmínky
12.13 V rozsahu, v jakém se Software považuje za počítačový program nebo jeho rozmnoženinu, není Nabyvatel oprávněn k jeho rozmnožování, překládání, zpracovávání, úpravám či provádění jiných změn.
12.14 Nabyvatel se zavazuje, že Software budou užívat pouze Koncoví uživatelé
s potřebnou kvalifikací, kteří absolvovali příslušné školení.
12.15 Nedodržení rozsahu Licence či jejích podmínek má za následek zánik Licence k okamžiku prvního výskytu takového porušení, pokud nedojde k odstranění porušení bez zbytečného odkladu po upozornění ze strany Poskytovatele, nejpozději však do 30 dnů.
12.16 Poskytovatel je oprávněn kontrolovat dodržování podmínek Licence Nabyvatelem. V rámci výkonu tohoto oprávnění může Poskytovatel zejména kdykoli osobně nebo prostřednictvím smluvních partnerů či jiné osoby (daňového poradce nebo jiné osoby odborně zdatné) po předchozím písemném oznámení a v Pracovní době zkontrolovat, zda Nabyvatel užívá Software v souladu s licenčními podmínkami. Nabyvatel se zavazuje, že učiní vše potřebné, a zajistí, aby Poskytovatel mohl tuto kontrolu provést, zejména mu umožní vstup do svých prostorů a přístup k uživatelským pracovním stanicím, a tak i k Software, jakož i k hardware a software
v rozsahu, v jakém je to nezbytné pro provedení kontroly; při přístupu k jinému hardware a software je třeba dbát práv třetích osob.
13. IMPLEMENTACE SOFTWARE
13.1 Implementace zahrnuje činnosti stanovené ve Smlouvě.
13.3 Poskytovatel se zavazuje podepsat akceptační protokol i v případě, kdy implementace je provedena s vadami, které nebrání provozu Software, tj. vadami, které neznemožňují provádět základní funkci Software.
14. TECHNICKÁ PODPORA
14.1 Poskytovatel se zavazuje garantovat Technickou podporu pouze u podporovaných verzí.
14.2 Podporovanými verzemi se rozumí poslední dvě po sobě následující verze Software. Verzí se pro účely Smlouvy rozumí podoba Software dodaná Nabyvateli, která je označována číslem ve formátu X.Y.Z. Poslední verze je vyjádřena číslem uvedeným na pozici „Z“. Ukončení podpory verze musí oznámit Poskytovatel 6 měsíců před termínem ukončení.
14.3 Technická podpora je poskytována v případě jejího sjednání Smlouvou a ve formě sjednané Smlouvou, buď jako základní nebo základní a rozšířená Technická podpora. Technická podpora je poskytována počínaje 1. dnem měsíce následujícího po dodání Software. Pokud je vyhotovován akceptační protokol, je Technická podpora poskytována počínaje 1. dnem měsíce následujícího po podpisu akceptačního protokolu.
14.4 Nabyvatel se zavazuje používat po dobu platnosti Smlouvy podporovanou verzi Software na platformách uvedených v Technické specifikaci tvořící přílohu č. 1 Smlouvy. Nedodrží-li Nabyvatel tento závazek, nezaručuje Poskytovatel bezvadnost Software a možnost poskytování Technické podpory. Poskytovatel oznamuje zásadní změny v Technické specifikaci (ukončení podpory databázových prostředí nebo operačních systémů) Nabyvateli s předstihem alespoň šesti měsíců.
14.5.1 úpravy provedené Poskytovatelem na základě požadavků uživatelů Software, odsouhlasených Poskytovatelem, přičemž z povahy těchto úprav Software vyplývá, že mohou být využívány všemi uživateli Software;
14.5.2 rozvoj Software, tedy úpravy provedené Poskytovatelem na základě vlastního metodického rozvoje;
14.5.3 provádění změn Software vyplývajících z úprav právních předpisů;
14.5.4 o verzi Software Poskytovatel vždy informuje Nabyvatele, a to do 15 dnů od jejího uvolnění k distribuci.
14.5.5 informování o změnách a nových funkcích v aktualizovaných verzích
Software;
14.5.6 průběžnou aktualizaci Dokumentace;
14.5.8 možnost účasti Nabyvatele na schůzkách uživatelů pořádaných
Poskytovatelem.
14.6 V rámci rozšířené Technické podpory systému má Nabyvatel nárok na poskytování služeb stanovených Smlouvou.
14.7 Povinnost průběžného upgrade a update Software podle ustanovení odstavce 14.5.7 se nevztahuje na případy, kdy upgrade produktů třetích stran vykazují takové vlastnosti, které omezují, či znemožňují provoz Software a jejich vzájemné užívání by proto bylo neslučitelné.
14.8 Verze Software aktualizované v souvislosti se změnami právních předpisů budou Poskytovatelem dodány nejpozději 10 dnů před nabytím účinnosti příslušného právního předpisu. Pokud právní předpis nabude účinnosti dříve než 60 dnů po uveřejnění ve Sbírce zákonů, bude „distribuce“ „aktualizované verze“ provedena nejpozději do 60 dnů ode dne uveřejnění ve Sbírce zákonů.
14.9 Činnosti potřebné k zavedení rozšířené funkcionality, požadované Nabyvatelem nad rámec aktualizací dle odst. 14.5 Podmínek, nejsou součástí Technické podpory a budou hrazeny jako doprovodná služba dle ceníku Poskytovatele.
14.10 Poskytování služby Technické podpory k Software lze ukončit písemnou výpovědí. Ve výpovědi musí být uveden seznam agend a počet licencí, kterých se výpověď týká. Výpovědní lhůta trvá 6 měsíců a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po prokazatelném doručení výpovědi.
15. ODPOVĚDNOST ZA VADY A ÚROVEŇ POSKYTOVANÉ ZÁRUKY
15.1 Poskytovatel odpovídá za vady Software a služeb po dobu poskytování Technické podpory. Smluvní strany se dohodly, že vady budou reklamovány níže popsaným způsobem a budou řešeny odstraněním vady. V případě, že Poskytovatel sdělí Nabyvateli, že vada není odstranitelná a nedohodnou-li se na náhradním řešení, je Nabyvatel oprávněn požadovat slevu z ceny či odstoupení od smlouvy.
15.2 Pro účely tohoto článku se vadou rozumí stav, kdy Software vykazuje funkční
vlastnosti, které jsou v rozporu se Smlouvou.
15.3 Poskytovatel poskytuje záruku na Software po dobu šesti měsíců (dále jen „Záruční doba“). Záruční doba počíná běžet ode dne předání Software či poskytnutí služeb dle Předávacího protokolu; v případě, že Software či služby budou Nabyvateli poskytnuty formou dálkového přenosu dat, běží záruční doba od okamžiku, kdy se Nabyvatel dozvěděl, že takovýto přenos dat je k dispozici.
15.4 Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené:
15.4.1 závadami používaného hardware,
15.4.2 vadnou obsluhou,
15.4.3 opomenutím nainstalovat aktualizaci Software,
15.4.4 jiným zásahem Nabyvatele nebo třetí strany bez předchozího souhlasu
Poskytovatele,
15.4.5 za chybné výsledky nebo chyby v datech způsobené vadou, na kterou byl Nabyvatel upozorněn,
15.4.6 kolizí s ostatním programovým vybavením Nabyvatele, o jehož užívání Poskytovatel prokazatelně nevěděl nebo na možnost kolize Poskytovatel předem Nabyvatele upozornil.
15.5 V případě, že Nabyvatel uplatní odstranění vady, za kterou Poskytovatel neodpovídá, považuje se uplatnění odstranění vady za objednávku služeb. Takováto služba bude dodána za cenu služby Poskytovatele platnou v době provedení služby.
15.6 Vady je Nabyvatel povinen uplatňovat prostřednictvím služby Help Desk nebo Hot Line dle Smlouvy s uvedením závažnosti problému, popisu vady a kdy a za jakých okolností se vada vyskytla, popisu předchozích kroků a ostatních vstupů. Nabyvatel dále uvede preferovanou variantu odstranění vady. Řešením může být:
a) odstranění vady Software,
b) poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.
15.7 Poskytovatel má výhradní právo stanovit, zda nahlášené události jsou vadou Software, za kterou Poskytovatel odpovídá a jaká je její závažnost.
16. PLATEBNÍ PODMÍNKY
16.1 Nabyvatel se zavazuje k úhradě ceny za dodání Software dle čl. 11 a 4 na základě daňového dokladu (dále jen „faktura“) vystaveného po dodání Software. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je den dodání Software.
16.2 Nabyvatel se zavazuje k úhradě ceny za Implementaci dle čl. 5 na základě faktur vystavených dle servisních listů nebo na základě akceptačního protokolu vystaveného dle odst. 13.2. Podmínek. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je den poskytnutí služby uvedený v servisním listu či datum podpisu akceptačního protokolu.
16.3 Nabyvatel se zavazuje k úhradě ceny za poskytování Technické podpory dle čl. 14 ve čtyřech čtvrtletních splátkách ve výši 1/4 roční ceny, a to na základě faktury vystavené vždy do 15. dne prvního měsíce kalendářního čtvrtletí, za které je prováděna platba. V případě, že technická podpora nebude poskytována celé čtvrtletí, vyfakturuje se poměrná část. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je datum vystavení daňového dokladu. Cena Technické podpory může být Poskytovatelem v každém roce platnosti Smlouvy upravována v souladu s oficiální mírou inflace definovanou Českým statistickým úřadem. Tato úprava o definovanou inflaci se promítne každoročně do faktury vystavené v lednu příslušného roku jako změna ceny.
16.4 Cena za poskytnutí samostatně objednaných dalších služeb bude fakturována na základě servisního listu, a to ve výši stanovené podle ceníku Poskytovatele platného v době poskytnutí služeb. Dnem zdanitelného plnění je den poskytnutí služby.
16.5 Faktury jsou splatné do 14 dnů ode dne doručení Nabyvateli a budou uhrazeny bezhotovostním převodem ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele uvedeného v záhlaví faktury. Faktury se považují za zaplacené připsáním příslušné částky ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele.
16.6 Smluvní strany souhlasí s vystavováním a zasíláním faktur v elektronické podobě.
16.7 Smluvní strany se dohodly, že dojde-li v průběhu plnění předmětu smlouvy ke změně zákonné sazby DPH, bude Poskytovatel od okamžiku nabytí účinnosti změny zákonné sazby DPH účtovat platnou sazbu DPH. O této skutečnosti není nutné uzavírat dodatek k této Smlouvě.
16.8 Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování Služeb, včetně pozastavení účinnosti Licence, Nabyvateli bez náhrady, pokud bude Nabyvatel v prodlení s plněním jakéhokoliv peněžitého dluhu podle Smlouvy delším než 90 dnů, a to až do doby jeho úplného uhrazení.
17. SANKCE A LIMITACE NÁHRADY ŠKODY
17.1 V případě prodlení Nabyvatele se zaplacením jakéhokoliv dluhu podle této Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.
17.2 Smluvní strany se dohodly, že výše jakékoliv škody vyplývající z porušení této Smlouvy anebo z plnění této Smlouvy, kterou jedna Strana může požadovat po druhé Straně, je pro všechny události (mající za následek vznik takové škody) jenž nastanou během jednoho roku, omezena částkou odpovídající výši ceny za poskytování Základní technické podpory.
17.3 Nabyvatel bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za újmu Nabyvatele vzniklou Nabyvateli nesprávným zadáním, nesprávným použitím Software Nabyvateli nebo neoprávněným zásahem do Software ze strany Nabyvatele, či způsobenou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli Poskytovatele.
18. ODŠKODNĚNÍ PŘI NÁROKU TŘETÍ OSOBY
18.1 Software, testovací programy, dokumentace a související materiály dle této Smlouvy jsou chráněny právy duševního vlastnictví, která náležejí Poskytovateli.
18.2 Vznese-li jakákoliv třetí osoba nárok, že v důsledku užívání Software Nabyvatelem podle této Smlouvy dochází k neoprávněnému zásahu do práv této třetí osoby, je Nabyvatel povinen Poskytovatele bez prodlení informovat. Poskytovatel podá Nabyvateli neprodleně stanovisko, ve kterém je povinen se zejména vyjádřit k oprávněnosti vznesených nároků a navrhnout další postup. Strany se zavazují spolupracovat při zjednání nápravy.
18.3.1 Nabyvatel o takovém nároku Poskytovatele vyrozuměl bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvěděl,
18.3.2 poskytl mu v souvislosti s tím veškeré potřebné informace a součinnost,
18.3.3 umožnil Poskytovateli se aktivně účastnit soudního nebo rozhodčího řízení na straně Nabyvatele, zejména uplatňovat tvrzení a předkládat důkazy na svou a Nabyvatelovu obranu
18.3.4 Nabyvatel bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele neuznal nárok třetí osoby ani s ním neuzavřel soudní či mimosoudní smír
zavazuje Nabyvateli:
18.3.5 nahradit to, co bude Nabyvatel povinen podle pravomocného rozsudku či nálezu uhradit třetí osobě;
18.3.6 nahradit další škodu, která Nabyvateli prokazatelně vznikla, avšak pouze do výše Ceny za agendu Software, které se nárok třetí strany týká, a kterou Nabyvatel Poskytovateli podle této Smlouvy již uhradil;
18.3.7 podle svého rozhodnutí a na své náklady
18.3.7.1 zajistit Nabyvateli oprávnění Software i nadále užívat; nebo
18.3.7.2 Software v nezbytně nutném rozsahu a v přiměřeném termínu upravit nebo nahradit tak, aby byla odstraněna příčina vzniku takového nároku, a aby užívání Software nebylo podstatným způsobem nepříznivě ovlivněno,
18.3.7.3 přičemž pokud Poskytovatel zjistí, že ani jedna z těchto dvou možností není realizovatelná, dohodne s Nabyvatelem písemně další postup.
18.4 Ujednání odst. 18.3 se neuplatní v případech, kdy Nabyvatel užíval Software
v rozporu s touto Smlouvou anebo jinými písemnými ujednáními mezi Stranami.
18.5 Ujednání odst. 18.3 představuje veškeré nároky, které může Nabyvatel vůči Poskytovateli uplatnit v případě, kdy v důsledku užívání Software Nabyvatelem podle této Smlouvy dojde k neoprávněnému zásahu do práv třetí osoby.
19. OCHRANA DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ
19.1 Pokud není v této Smlouvě uvedeno jinak, žádná ze Smluvních stran nesdělí žádné třetí osobě pro jakýkoli účel žádné informace, které tato Strana získá nebo dříve získala v souvislosti s plněním této Smlouvy nebo jejím projednáváním, a které byly označeny za důvěrné (dále jen „Důvěrné informace“). Za Důvěrné informace se považují veškerá ustanovení této Smlouvy. Důvěrné informace však nezahrnují informace, které:
19.1.1 jsou v době použití nebo sdělení veřejně dostupné;
19.1.2 se stanou veřejně dostupnými (jinak než nepovoleným zveřejněním nebo použitím); nebo
19.1.3 jsou poskytnuty Straně třetí stranou, která má k těmto informacím právo
a je oprávněna je zpřístupnit nebo použít.
19.2 Žádná ze Smluvních stran Důvěrné informace neposkytne žádné třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé Strany s výjimkou případů, kdy
19.2.1 zveřejnění nebo poskytnutí Důvěrné informace vyžaduje zákon nebo jiný právní předpis nebo je vyžadováno soudem či správním či podobným orgánem
19.2.2 Důvěrná informace je poskytována právním zástupcům, účetním, auditorům, odborným poradcům nebo agenturám provádějícím rating ke splnění jejich úkolů, které nejsou v rozporu s účelem této Smlouvy
19.2.3 jde o sdělení informací smluvním partnerům Poskytovatele, a to v rozsahu nezbytně nutném pro účely plnění této Smlouvy
19.3 Nabyvatel uděluje svolení, aby Poskytovatel vedl záznamy o své činnosti podle této Smlouvy, zejména uváděl Nabyvatele v seznamu zákazníků, vedl záznamy o rozsahu užití softwaru a poskytoval tyto informace svým smluvním partnerům, jsou-li jimi požadovány.
19.4 Ustanovení tohoto článku zůstávají platná i účinná i po zániku této Smlouvy.
19.5 V případě porušení povinnosti plynoucích z tohoto článku Smlouvy je druhá Strana oprávněna účtovat Straně, jež se porušení dopustila, smluvní pokutu ve výši
10.000 Kč za každý případ takového porušení. Tím není dotčeno právo na náhradu škody převyšující tuto smluvní pokutu.
20. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
20.1 S ohledem na předmět této Smlouvy smluvní strany předpokládají, že Poskytovatel může zpracovávat osobní údaje nebo zvláštní kategorie osobních údajů (citlivé údaje) (dále společně jen „osobní údaje“) obsažené v datech koncových uživatelů Software či osob evidovaných v Softwaru (dále jen „subjekty údajů“).
20.2 Při zpracování osobních údajů vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel, a to za podmínek uvedených níže v tomto článku.
20.3 Pověření
20.3.1 Nabyvatel tímto pověřuje Poskytovatele zpracováním osobních údajů subjektů údajů v rámci plnění Smlouvy. Poskytovatel je povinen zpracovávat osobní údaje pro Nabyvatele na základě jeho pokynů a v rozsahu nezbytném k řádnému plnění povinností Poskytovatele vyplývajících ze Smlouvy.
20.3.2 Nabyvatel uzavřením Xxxxxxx potvrzuje, že osobní údaje, které jsou předmětem zpracování, jsou přesné, byly shromážděny v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů, jsou aktuálně Nabyvatelem zpracovávány v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů a že Nabyvatel plní veškeré povinnosti správce dle právních předpisů na ochranu osobních údajů.
20.4 Předmět zpracování, kategorie subjektů údajů a typ osobních údajů
20.4.1 Předmětem zpracování jsou osobní údaje subjektů údajů, které jsou zpracovávány v rámci poskytovaného Software.
20.4.2 O rozsahu zpracování rozhoduje vždy výhradně Nabyvatel.
20.5 Povaha a účel zpracování
20.5.1 Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje automatizovaně s přispěním výpočetní techniky. Příležitostně může docházet k ručnímu zpracování dat.
20.5.2 Účel zpracování je definován účelem Software.
20.6 Doba zpracování
20.6.1 Zpracování osobních údajů bude probíhat po dobu účinnosti Smlouvy. Povinnosti Poskytovatele týkající se ochrany osobních údajů se Poskytovatel zavazuje plnit po celou dobu účinnosti Smlouvy, pokud ze Smlouvy nevyplývá, že mají trvat i po zániku její účinnosti.
20.7 Nabyvatel, jako správce osobních údajů, uzavřením Smlouvy prohlašuje, že ke dni uzavření Smlouvy řádně plní všechny své povinnosti dle právních předpisů na ochranu osobních údajů, a zavazuje se tyto povinnosti plnit po celou dobu trvání Smlouvy.
20.8 Vznikne-li Poskytovateli v důsledku nesplnění povinnosti Nabyvatele dle právních předpisů na ochranu osobních údajů újma (škoda i nemajetková újma), zavazuje se Nabyvatel Poskytovateli tuto újmu v plném rozsahu nahradit. Náhrada újmy bude zahrnovat zejména (i) náhradu újmy (škody i nemajetkové újmy) subjektům údajů ve smyslu právních předpisů na ochranu osobních údajů a (ii) náhradu pokut uložených Poskytovateli ÚOOÚ či jiným orgánem veřejné moci.
20.9 Vzniknou-li Poskytovateli náklady v souvislosti s poskytováním součinnosti Nabyvateli, úřadům nebo subjektům údajů nebo v souvislosti s prováděním rozhodnutí Nabyvatele, k nimž je oprávněn, vzniká mu nárok na náhradu těchto nákladů, pokud byly vynaloženy účelně.
20.10 Další povinnosti Poskytovatele
20.10.1 Poskytovatel je při zpracovávání osobních údajů povinen:
20.10.1.1 zpracovávat osobní údaje výlučně na základě doložených pokynů Nabyvatele; zpracovávání osobních údajů v souladu s popisem Software dohodnutým v rámci Smlouvy se považuje za prováděné v souladu s instrukcemi Nabyvatele;
20.10.1.2 řídit se instrukcemi Nabyvatele v otázkách předání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci, pokud mu toto zpracování již neukládá právo Evropské unie nebo členského státu, které se na Poskytovatele vztahuje; v takovém případě Poskytovatel Nabyvatele informuje o tomto právním požadavku před zpracováním, ledaže by tyto právní předpisy toto informování zakazovaly z důležitých důvodů veřejného zájmu;
20.10.1.3 zajišťovat, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti;
20.10.1.4 nezapojit do zpracování žádného dalšího zpracovatele bez předchozího konkrétního nebo obecného písemného povolení Nabyvatele;
20.10.1.7 v souladu s rozhodnutím Nabyvatele všechny osobní údaje buď vymazat, nebo vrátit Nabyvateli po ukončení poskytování Služby, a vymazat existující kopie, pokud právo Evropské unie nebo členského státu nepožaduje uložení daných osobních údajů;
přičemž činnosti Poskytovatele dle bodů 20.10.1.5, 20.10.1.6 a 20.10.1.8 budou hrazeny dle cen pro poskytování těchto činností dle ceníku Poskytovatele.
20.11 Zabezpečení osobních údajů
20.11.1 Poskytovatel přijal a udržuje taková technická a organizační opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.
20.11.2 V případě, že Poskytovatel zjistí porušení zabezpečení osobních údajů, ohlásí je bez zbytečného odkladu Nabyvateli.
20.12 V případě ukončení Smlouvy nejsou Poskytovatel, resp. jeho zaměstnanci, popř. pověřené třetí osoby, které přišly do styku s osobními údaji, zbaveni mlčenlivosti. Povinnost mlčenlivosti u nich v takovémto případě trvá i po ukončení účinnosti Smlouvy, bez ohledu na trvání poměru uvedených osob k Poskytovateli.
20.13 Osobní údaje budou Poskytovatelem vymazány na pokyn Nabyvatele, nejpozději však po uplynutí 30 dnů od ukončení účinnosti Smlouvy; do tohoto okamžiku je Nabyvatel oprávněn si kopii osobních údajů stáhnout.
21. DORUČOVÁNÍ
21.1 Doručování mezi Smluvními stranami se uskutečňuje na kontaktní adresu a další kontaktní údaje uvedené v záhlaví Smlouvy. Každá Smluvní strana má povinnost oznámit do 5 dnů druhé Smluvní straně změnu své adresy, popř. jiných kontaktních údajů. V případě neoznámení takové změny jsou rozhodné údaje uvedené ve Smlouvě.
21.2 Oznámení o udělení dálkového přístupu Nabyvatele k serveru Poskytovatele za účelem stažení Software bude zasláno elektronicky na kontaktní e-mail Nabyvatele a považuje se za doručené dnem jeho odeslání.
21.3 Všechna oznámení a další úkony, které mají za přímý následek vznik práv a povinností (např. odstoupení od Smlouvy uplatnění smluvní pokuty, výzvy k zaplacení atp.) musí být učiněny v písemné formě a druhé Straně doručeny osobně,
kurýrem, doporučeným dopisem, prostřednictvím datové schránky nebo elektronickou poštou se zaručeným elektronickým podpisem.
21.4 Ostatní oznámení a jiné úkony, které nemají za následek přímý vznik práv a povinností (např. oznámení technické povahy, oznámení o změně kontaktních údajů atp.) mohou být vedle výše uvedených způsobů doručeny běžnou elektronickou poštou na kontaktní e-mail Nabyvatele.
21.5 Objednávky doprovodných služeb či jiných služeb Poskytovatele je možné učinit a Poskytovatelem potvrdit e-mailem bez zaručeného elektronického podpisu, ústně nebo prostřednictvím Help Desk a Hot Line.
22. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
22.1 Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu Xxxxxxx a nahrazuje veškerá předešlá ujednání smluvních stran o předmětu Smlouvy, ústní i písemná.
22.2 Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných dodatků Smlouvy, podepsaných za každou smluvní stranu osobou nebo osobami oprávněnými jednat jménem smluvních stran.
22.1 Odlišně od principu dle 14.2 mohou smluvní strany uzavřít dohodu, která upraví předmět smlouvy či harmonogram plnění. Tato dohoda bude nazvána detailní realizační projekt a bude mít přednost před Smlouvou (dále jen Detailní realizační projekt). V případě, že Detailní realizační projekt rozšíří předmět plnění, stane se účinným až dohodou o ceně plnění, která bude provedena objednávkou nebo dodatkem této Smlouvy.
22.2 Žádná ze smluvních stran není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany.
22.3 Veškerá práva a povinnosti vyplývající ze Xxxxxxx přecházejí, pokud to povaha těchto práv a povinností nevylučuje, na právní nástupce smluvních stran.