Reklamační řád společnosti LKQ CZ s.r.o.

účinný od 1. 11. 2020

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád („Reklamační řád“) se vztahuje na uzavírání veškerých kupních smluv na spotřební Zboží mezi společností LKQ CZ s.r.o., s registrovaným sídlem Praha 9, Ocelářská 891/16, PSČ 190 00, zapsanou v obchodní m rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 339418, IČO: 247 87 426 („Spole čnost “) a koncovým zákazníkem, který je Spotřebitelem („Kupující “), realizovaných v kterékoli prodejně Společnosti („Prodejní síť LKQ CZ“), a je nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi Společností a Kupující m na nové Zboží („Kup ní smlouva“), pokud se strany výslovně nedohodly na odchylné úpravě. Pro vyloučení po chybností platí, že za Kup ní smlouvu se považuje také smlouva uzavřená mezi Společností a Kupujícím pomocí prostředků komunikace na dálku, zejména prostřednictvím internetového obch odu Spole čnosti. Na Ku pní smlo uvy dle předchozí věty se rovněž vztahuje tento Reklamační řád.‌

1.2 Reklamační řád se řídí právní úpravou obsaženou v Občanském zákoníku a v zákoně č. 634/1992 Sb.,

o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3 Tento Reklamační řád se přiměřeně použije také v případě, kdy Kupující není Spotřebitelem ve smyslu

§ 419 Občanského zákoníku, není -li v Kupní smlouvě, Obcho dních podmínkách, Reklamačním řádu nebo mezi stranami dohodnuto jinak.

2. POJMY

2.1 V tomto Reklamačním řádu mají níže uvedené pojmy psané s velkým počátečním písmenem, není-li výslovně stanoveno jinak, následující význam:‌

(a) „Ceník“ zna mená aktuální ceník Zboží ke dni uzavření Kupní smlouvy, který je zveřejněný na

adrese xxx.xxx.xx a rovněž k dostání na všech prodejních místech Společnosti. Společnost si vyhrazuje právo na změny cen v Ceníku. Kupující je o ce ně Zboží před uzavřením K upní smlo uvy vždy řádně informován;

(b) „Kup ní cena “ znamená ce nu určeno u dle Ceníku platnou v okamžiku učinění Objednávky,

kterou je Kupující povinen zaplatit Společnosti za dodané Zboží. Kupní cena nezahrnuje dopravné ani Vratnou zálohu dle Obchod ních podmínek. Dopravné a Vratná záloha jsou splatné spolu s Kupní cenou;

v souladu s ustanoveními § 2079 a násl. Občanského zákoníku a Obchodními podmínkami;

(d) „Kupující“ má význam dle článku 1.1 tohoto Reklamačního řádu;

(e) „Obča nský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;‌

(f) „Obc hodní podmínky“ zname nají dokument Společnosti „Obchod ní podmínky č. 2/2016“, který

je nedílnou součástí každé Kupní smlouvy a Kupující byl s jeho obsahem seznámen;

(g) „Objednávka“ znamená návrh na uzavření Kupní smlouvy učiněný Kupujícím vůči Společnosti, který Společnosti došel ve smyslu § 1731 Občanského zákoníku;

(h) „Prodejní síť LKQ CZ“ má význam dle článku 1.1 tohoto Reklamačního řádu;

(i) „Reklamační řád“ znamená tento Reklamační řád společnosti LKQ CZ s.r.o. účinný od 25.5.2020; (j) „Společnost“ má význam dle článku 1.1 tohoto Reklamačního řádu;‌

(k) „Spotřebitel“ znamená Kupujícího, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mi mo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Kupní smlouvu se Společn ostí nebo s ní jinak jedná;

(l) „Strany“ znamenají společné ozna čení pro Společn ost a Kupujícíh o. Každý z ni ch zvlášť pak dále jen jako „Strana“;‌

(m) „Záruka“ má význam dle článku 3.3 tohoto Reklamačního řádu;

(n) „Zboží“ zna mená výrobky, které jsou uvedeny v některém z katalogů Společnosti ve znění platném ke dni uzavření Kupní smlouvy a jsou předmětem Kupní smlouvy, případně jsou předmětem Kupní smlouvy na základě odsouhlasené Objednávky, ačkoli nejsou uvedeny v některém z katalogů Společnosti. Jedná se zejména o náhradní díly do automobilů, příslušenství a doplňky k automobilům, motorové oleje a maziva.‌

3. ZÁRUČNÍ DOBA

3.1 Společnost odp ovídá Kupujícímu za to, že Zboží prodávané v Prodejní síti LKQ CZ při převzetí Kupujícím ne má vady, tedy je v souladu s Kupní smlo uvou a má jakost a užitné vlastnosti Společností, výrobcem nebo dodavatelem Společnosti popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy či údajů uvedených na o balu Zboží či v jeho návodě očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. Společnost dále odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží prodávané v Prodejní síti LKQ CZ při převzetí Kupujícím odpovídá po žadavkům právních předpisů, je v požadovaném množství, míře nebo hmotnosti a od povídá účelu, který Prodejní síť LKQ CZ pro po užití Zboží uvádí nebo pro který se Zboží obvykle používá.‌

3.2 V případě, že Zboží vykazuje při předání zjevné vady, nebo je-li Zboží předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít a bez zbytečného odkladu tuto skutečnost oznámit Společnosti.‌‌‌

3.3 Na Zboží a ostatní produkty nabízené a prodávané Společností je zpravidla poskytována záruka za

jakost („Záruka“) v délce 24 měsíců, která počíná běžet okamžikem jejich převzetí. Na některé sortimenty Zboží (výslovně označené Společností) je poskytována záruka za jakost v délce 36 měsíců ode dne převzetí Zboží K upujícím. Záruční doba může být Společností upravena i na do bu kratší, a to zpravidla na 12 nebo 6 měsíců pro ur čitý druh prodávaného Zboží, pokud to neo dporuje Občanskému zákoníku (např. u použitého spotřebního Zboží).

3.4 Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění oprávněné Reklamace do jejího vyřízení.‌

3.5 Kupující je povinen před podpisem faktury anebo dodacího listu Zboží řádně prohlédnout, zda nemá kvantitativní anebo kvalitativní vady. Před další instalací, případně povrchovou úpravou Zboží je Kupující povinen ověřit (vyzkoušet), zda se Zboží shoduje s požadavkem a zda správně pasuje (dosedá) na vozidle.

3.6 Rozhodl -li se Kupující Zboží nepřevzít v souladu s článkem 3.2 tohoto Reklamačníh o řádu či mu nebylo Zboží dodáno, je povinen toto oznámit neprodleně (popřípadě ve lhůtě sjednané mezi stranami) Společnosti.

3.7 Záruka se vztahuje pouze na vady, které se vyskytnou u Zboží v záruční době poskytované Společností. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci, ke kterému došlo jejím obvyklým užíváním (viz Příloha E s kilometrovými limity). Záruka se rovněž nevztahuje na poškození věcí způso bené chybnou montáží, používáním jiným způsobe m a k jiným účelům, ne ž k jakému je určena (viz návod k použití). Stejně tak se záruka nevztahuje na ty výrobky prodávané Společností, jejichž způso b a správné použití vyžaduje odbornou péči, údržbu, správné uskladnění aj., když bude zjištěno, že tyto podmínky byly Kupujícím díky zanedbání odborné péče, š patné údržbě nebo nesprávnému použití či uskladnění porušeny.

3.8 Vyžaduje-li to povaha a vlastnosti zakoupeného výrobku, je povinnost reklamujícího předložit doklad

o odborné montáži např. z autoservisu. V určitých případech u specifických elektronických dílů bude Společnost vyžadovat k reklamaci doložit výpis z diagnostiky, případně fotodokumentaci, a to vždy s ohledem na danou reklamaci.

3.9 Pro řádné posouzení vady a vyřízení reklamace u reklamovaného Zboží je Kupující je při reklamaci povinen:‌

(a) doložit vadné Zboží,‌‌

(b) prokázat, kdy Zboží zakoupil u Společnosti, například předložením dokladu o zaplacení Zboží, účtenky nebo záručního listu či jiným prokazatelným způsobem,

(c) doložit doklad o odb orné montáži, je-li K upující osobou nezpůs obilou provádět odborn ou montáž, tzn. není autoservisem nebo osobou s oprávněním k provádění autoopravárenské činnosti a je-li Zboží k odborné montáži určeno a bylo namontováno,‌

(d) předat Společnosti funkční kontakt na svou osobu nebo na osobu, která Kupujícího zastupuje

(telefonní spojení nebo e -mail). Společnost je oprávněna použít tento kontakt za účelem komunikace s Kupujícím o průběhu a vyřízení reklamace,

(e) u Zboží, které je označeno výrobním číslem (např. auto-moto baterie, turbodmychadla,

vstřikovací a ostatní čerpadla, elektrokola, skútry apod.), uvést toto číslo do reklamačního protokolu,

(f) doložit u motorových vozidel a elektrokol servisní knížku nebo záruční list za účelem prokázání předepsané údržby těchto výrobků,

(g) auto-moto baterie předat Společn osti plně nabité (nutné pro objektivní diagnostiku auto-moto

baterie), v opačném případě může být Kupují címu účtován při neoprávněné reklamaci poplatek za údržbu auto-moto baterie (ve výši 150 Kč vč. DPH),

(h) při reklamaci namontovaného čelního nebo zadního skla, neplatí bod 3.9(a), ale je nutné pořídit minimálně tři fotografie nedemontovaného skla (záběr na poškozené místo, záběr na sériové číslo skla výrobce – je u každého výrobce v dolním rohu skla – a záběr na celé vozidlo včetně reklamovaného skla) a tyto předat namísto vadného zboží, sklo nedemontovat a počkat na další postup dle dohody s reklamačním technikem.‌

3.10 V případě, že Kupní smlouva, záruční list, reklama či obal Zboží určují rozdílné délky záruční doby, platí

doba z nich nejdelší.

4. NÁROK NA UPLATNĚNÍ ZÁRUKY

4.1 Kupující má právo uplatnit své právo vyplývající ze záruky za jakost jen na Zboží, které má vady a bylo zakoupené v některé z prodejen Prodejní sítě LKQ CZ v České republice.‌

4.2 Nemá-li Zboží vlastnosti stanovené v článku 3.1 tohoto Reklamačního řádu, má Kupující právo,

zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na bezplatné odstranění vady; pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, může Kupující požadovat i dodání nového Zboží bez vad, ale pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující požadovat jen výměnu této součásti; není-li to možné, může odstoupit od Kupní smlouvy.

4.3 Právo na dodání nového Zboží, ne bo výměnu součásti má Kupují cí i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kup ující i právo od Kupní smlouvy odstoupit a K upujícímu bu de za těchto okolností vyplacena původní Kupní cena v hotovosti v místě reklamace.‌

4.4 Neodstoupí-li K upující od Kup ní smlouvy nebo neuplatní-li právo na do dání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu Zboží, může Kupují cí požadovat přiměřenou slevu z Kupní ce ny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Společnost nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást neb o Zboží opravit, jakož i v případě, že Xxxxxxx ost nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu půs obilo značné obtíže. Vyřídí-li se reklamace Zboží poskytnutím slevy, bude peněž ní rozdíl mezi Kup ní ceno u a částkou po slevě ve výši hodnoty slevy vyplacen Kupujícímu v místě uplatnění reklamace v hotovosti, pokud se K upující se Společností nedohodne jinak.